智能客服系統(tǒng)招標(biāo)文件

智能客服系統(tǒng)招標(biāo)文件合同編號(hào)：__________甲方（采購方）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________乙方（供應(yīng)商）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方擬采購智能客服系統(tǒng)，乙方愿意提供相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條合同標(biāo)的1.1本合同標(biāo)的為智能客服系統(tǒng)，包括軟件、硬件及技術(shù)支持等。（1）系統(tǒng)應(yīng)具備強(qiáng)大的語義理解能力，能夠準(zhǔn)確理解用戶提問；（2）系統(tǒng)應(yīng)具備自主學(xué)習(xí)能力，能夠根據(jù)用戶提問不斷優(yōu)化回答效果；（3）系統(tǒng)應(yīng)具備多渠道接入能力，支持網(wǎng)頁、APP、等多種接入方式；（4）系統(tǒng)應(yīng)具備高并發(fā)處理能力，保證穩(wěn)定運(yùn)行；（5）系統(tǒng)應(yīng)具備完善的后臺(tái)管理功能，方便甲方進(jìn)行運(yùn)維管理。第二條合同價(jià)格2.1乙方向甲方提供的智能客服系統(tǒng)總價(jià)為人民幣【】元整（大寫：【】元整），包括但不限于軟件許可費(fèi)、硬件設(shè)備費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等。2.2甲方應(yīng)按照本合同約定的付款方式及時(shí)足額支付合同價(jià)款。第三條付款方式3.1本合同簽訂后【】日內(nèi)，甲方支付乙方合同總價(jià)款的【】%；3.2乙方完成智能客服系統(tǒng)部署并驗(yàn)收合格后【】日內(nèi)，甲方支付乙方合同總價(jià)款的【】%；3.3乙方提供完整的技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)后【】日內(nèi)，甲方支付乙方合同總價(jià)款的【】%。第四條交付及驗(yàn)收4.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，在合同約定的時(shí)間內(nèi)完成智能客服系統(tǒng)的部署和調(diào)試；4.2甲方應(yīng)按照乙方的指導(dǎo)，配合完成智能客服系統(tǒng)的部署和調(diào)試工作；4.3智能客服系統(tǒng)部署完成后，甲方應(yīng)組織驗(yàn)收，乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持和服務(wù)；4.4驗(yàn)收合格的，本合同項(xiàng)下的交付完成。第五條技術(shù)支持與培訓(xùn)5.1乙方應(yīng)提供完整的技術(shù)支持，確保智能客服系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；5.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，提供相應(yīng)數(shù)量的培訓(xùn)課程，確保甲方人員熟練掌握智能客服系統(tǒng)的使用和管理；5.3乙方應(yīng)在合同有效期內(nèi)，持續(xù)優(yōu)化智能客服系統(tǒng)，并根據(jù)甲方需求進(jìn)行功能升級(jí)。第六條保密條款6.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密；6.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止；6.3雙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。第七條違約責(zé)任7.1乙方未按照本合同約定時(shí)間、質(zhì)量完成交付的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總價(jià)款的【】%；7.2甲方未按照本合同約定時(shí)間支付合同價(jià)款的，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的【】%；7.3雙方違反本合同其他條款的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第八條爭議解決8.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；8.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條其他約定9.1本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份；9.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為【】年；9.3本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：【年】年【月】月【日】日一、附件列表：1.智能客服系統(tǒng)需求說明書2.智能客服系統(tǒng)技術(shù)規(guī)格書3.乙方提供的軟件許可證書4.乙方提供的硬件設(shè)備清單5.技術(shù)支持和培訓(xùn)課程安排6.保密協(xié)議7.驗(yàn)收報(bào)告二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照合同約定時(shí)間、質(zhì)量完成交付，視為違約。2.甲方未按照合同約定時(shí)間支付合同價(jià)款，視為違約。3.雙方違反合同約定的保密義務(wù)，視為違約。4.雙方違反其他合同條款，視為違約。三、法律名詞及解釋：2.違約金：指一方未履行合同約定義務(wù)，應(yīng)向另一方支付的賠償金。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。4.技術(shù)支持：指乙方為甲方提供智能客服系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、優(yōu)化等技術(shù)服務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方在支付合同價(jià)款時(shí)遇到困難，無法按時(shí)支付。解決辦法：雙方可協(xié)商延期支付，或甲方采取其他方式支付，如銀行轉(zhuǎn)賬、等。2.問題：乙方交付的智能客服系統(tǒng)存在功能缺失或性能問題。解決辦法：乙方應(yīng)在驗(yàn)收合格前，根據(jù)甲方需求進(jìn)行功能完善和性能優(yōu)化。3.問題：甲方在使用智能客服系統(tǒng)過程中，遇到技術(shù)問題需要支持。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)提供技術(shù)支持，協(xié)助甲方解決問題。4.問題：乙方未按照約定時(shí)間提供技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定時(shí)間提供技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)。五、所有應(yīng)用場景：1.電商平臺(tái)：提供客戶咨詢、售后服務(wù)等。2.金融行業(yè)：提供客