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技術(shù)支持與服務(wù)協(xié)議合同編號(hào):__________第一章:定義與解釋1.1定義除非本協(xié)議中另有規(guī)定,以下術(shù)語(yǔ)應(yīng)具有以下含義:“技術(shù)支持”是指乙方根據(jù)本協(xié)議向甲方提供的技術(shù)咨詢、故障排除、軟件更新等服務(wù)。“服務(wù)期限”是指本協(xié)議有效期內(nèi),乙方提供技術(shù)支持的時(shí)間段。“工作日”是指周一至周五,不包括法定節(jié)假日。1.2解釋本協(xié)議中的條款應(yīng)按照公平、合理的方式解釋,以體現(xiàn)各方的意愿。若條款存在歧義或沖突,各方應(yīng)友好協(xié)商解決。第二章:協(xié)議主體2.1協(xié)議主體甲方(需填寫(xiě)公司名稱):__________乙方(需填寫(xiě)公司名稱):__________2.2主體信息甲方地址:__________乙方地址:__________第三章:服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1服務(wù)內(nèi)容乙方根據(jù)甲方的需求,提供以下技術(shù)支持與服務(wù):(1)軟件使用咨詢與指導(dǎo);(2)軟件故障排查與解決;(3)軟件版本更新與升級(jí);(4)其他與甲方需求相關(guān)的技術(shù)支持服務(wù)。3.2服務(wù)范圍乙方向甲方提供的技術(shù)支持與服務(wù)限于以下范圍:(1)乙方提供的軟件產(chǎn)品;(2)甲方在使用乙方軟件過(guò)程中遇到的問(wèn)題;(3)甲方在服務(wù)期限內(nèi)提出的技術(shù)支持需求。第四章:服務(wù)期限與費(fèi)用4.1服務(wù)期限本協(xié)議自簽署之日起生效,有效期為_(kāi)___年,除非一方提前終止本協(xié)議。4.2費(fèi)用甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付技術(shù)支持與服務(wù)費(fèi)用:(1)一次性支付:在協(xié)議簽署后____個(gè)工作日內(nèi),甲方一次性支付全部費(fèi)用;(2)分期支付:在協(xié)議有效期內(nèi),甲方每____個(gè)月支付一次費(fèi)用。第五章:服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量保證5.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)向甲方提供服務(wù):(1)響應(yīng)時(shí)間:乙方在收到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后,應(yīng)在____個(gè)工作小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng);(2)故障解決時(shí)間:乙方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)解決甲方提出的故障;(3)服務(wù)滿意度:乙方應(yīng)保證甲方的服務(wù)滿意度達(dá)到____%。5.2質(zhì)量保證乙方承諾提供的技術(shù)支持與服務(wù)應(yīng)符合以下質(zhì)量保證:(1)乙方提供的技術(shù)支持與服務(wù)應(yīng)保證甲方軟件的正常運(yùn)行;(2)乙方提供的技術(shù)支持與服務(wù)應(yīng)保證甲方數(shù)據(jù)的安全;(3)乙方應(yīng)不斷優(yōu)化技術(shù)支持與服務(wù),提高甲方滿意度。第六章:服務(wù)方式與地點(diǎn)6.1服務(wù)方式乙方通過(guò)以下方式向甲方提供技術(shù)支持與服務(wù):(1)遠(yuǎn)程協(xié)助:通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程桌面等方式進(jìn)行;(2)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù):在甲方指定地點(diǎn)進(jìn)行;(3)郵件:通過(guò)雙方確認(rèn)的電子郵箱進(jìn)行。6.2服務(wù)地點(diǎn)乙方向甲方提供技術(shù)支持與服務(wù)的地點(diǎn)為:(1)甲方所在地;(2)乙方所在地;(3)雙方協(xié)商確定的第三方地點(diǎn)。第七章:保密條款7.1保密義務(wù)雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中,應(yīng)對(duì)所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營(yíng)秘密等非公開(kāi)信息承擔(dān)以下保密義務(wù):(1)未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意,不得向任何第三方披露;(2)僅限于為實(shí)現(xiàn)本協(xié)議目的而使用;(3)采取必要措施保護(hù)對(duì)方秘密信息。7.2保密期限本協(xié)議的保密期限自協(xié)議簽署之日起算,至協(xié)議終止或履行完畢之日止。第八章:知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1軟件使用權(quán)甲方購(gòu)買(mǎi)乙方的軟件產(chǎn)品后,獲得該軟件的使用權(quán),但以下權(quán)利仍歸乙方所有:(1)軟件的著作權(quán);(2)軟件的商標(biāo)權(quán);(3)軟件的專利權(quán)。8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)雙方承諾在履行本協(xié)議過(guò)程中,尊重對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán),不得進(jìn)行侵權(quán)行為。第九章:違約責(zé)任9.1甲方違約甲方有下列違約情形之一,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任:(1)未按約定支付費(fèi)用;(2)未經(jīng)乙方同意,將乙方提供的軟件授權(quán)給第三方使用;(3)違反保密義務(wù),泄露乙方商業(yè)秘密。9.2乙方違約乙方有下列違約情形之一,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任:(1)未按約定提供技術(shù)支持與服務(wù);(2)提供的軟件存在嚴(yán)重缺陷,影響甲方正常使用;(3)泄露甲方商業(yè)秘密。第十章:爭(zhēng)議解決10.1協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議,應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2訴訟管轄如協(xié)商不成,任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第十一章:協(xié)議的變更與終止11.1協(xié)議變更任何一方要求變更本協(xié)議內(nèi)容,應(yīng)書(shū)面提出,經(jīng)雙方協(xié)商一致后,可簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。11.2協(xié)議終止以下情況下,本協(xié)議自動(dòng)終止:(1)協(xié)議到期;(2)雙方達(dá)成書(shū)面協(xié)議,同意提前終止本協(xié)議;(3)一方違反本協(xié)議規(guī)定,另一方有權(quán)書(shū)面通知終止協(xié)議。第十二章:法律適用與可執(zhí)行性12.1法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.2可執(zhí)行性雙方應(yīng)保證本協(xié)議的內(nèi)容符合法律法規(guī)的要求,具備法律效力。第十三章:通知與送達(dá)13.1通知雙方根據(jù)本協(xié)議所發(fā)出的通知應(yīng)以書(shū)面形式,并通過(guò)以下方式送達(dá)對(duì)方:(1)專人遞送;(2)掛號(hào)郵寄;(3)郵件。13.2送達(dá)通知自發(fā)出之日起,經(jīng)過(guò)以下方式視為送達(dá):(1)專人遞送:送達(dá)人簽收當(dāng)日;(2)掛號(hào)郵寄:郵局掛號(hào)回執(zhí)上記載的日期;(3)郵件:郵件發(fā)送當(dāng)日。第十四章:不可抗力14.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方無(wú)法履行本協(xié)議的,受影響方應(yīng)立即書(shū)面通知對(duì)方,并采取措施減輕損失。不可抗力因素包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。14.2責(zé)任承擔(dān)受不可抗力影響的一方在履行本協(xié)議過(guò)程中,如無(wú)法履行或部分履行,不承擔(dān)違約責(zé)任。第十五章:其他條款15.1完整協(xié)議本協(xié)議包括所有附件、補(bǔ)充協(xié)議,構(gòu)成完整的協(xié)議內(nèi)容,取代了之前的所有口頭或書(shū)面協(xié)議。15.2繼續(xù)有效本協(xié)議的任何條款如因法律原因無(wú)效或不可執(zhí)行,不影響其他條款的效力。簽字部分:甲方(需填寫(xiě)公司名稱):__________甲方
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