公務(wù)接待保障工作介紹課件模板

企業(yè)公務(wù)接待保障工作介紹2018年7月Contents目錄企業(yè)公務(wù)接待工作的定位企業(yè)公務(wù)接待工作的一般程序企業(yè)公務(wù)接待工作的常用禮儀企業(yè)公務(wù)接待工作的注意事項(xiàng)PartOne企業(yè)公務(wù)接待工作的定位01企業(yè)公務(wù)接待工作的定位

企業(yè)公務(wù)接待一般指的是企業(yè)在上級主管部門檢查、指導(dǎo)、調(diào)研、反饋，或商務(wù)合作伙伴考察、交流、來訪、洽談等行政事務(wù)過程中需要安排的各項(xiàng)工作的總稱，一般可分為政務(wù)接待和商務(wù)接待兩類。企業(yè)公務(wù)接待是企業(yè)行政事務(wù)和公關(guān)活動的重要組成部分，是外界接觸和了解企業(yè)的第一渠道，直接影響外界對企業(yè)的第一印象。優(yōu)質(zhì)高效的接待工作是企業(yè)樹立良好形象、促進(jìn)溝通交流、提升品牌美譽(yù)度的重要舉措。PartTwo企業(yè)公務(wù)接待工作的一般程序02接待工作一般程序接待前——做好充分準(zhǔn)備工作接待中——提供優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)接待后——文明得體禮貌送客企業(yè)公務(wù)接待工作的一般程序企業(yè)公務(wù)接待工作的一般程序1、了解清楚來賓的基本情況，包括所在單位、姓名、性別、職務(wù)、級別及一行人數(shù)，到達(dá)的時間、地點(diǎn)。2、根據(jù)來賓的具體情況確定具體的接待規(guī)格。特級接待：中央部、委、局、辦和省主要領(lǐng)導(dǎo)視察；省級職能部門主要領(lǐng)導(dǎo)視察；一級接待：國內(nèi)、外大型企業(yè)負(fù)責(zé)人的考察及參觀；市政府主要領(lǐng)導(dǎo)視察；市級黨政群機(jī)關(guān)主要領(lǐng)導(dǎo)視察；市級黨政群機(jī)關(guān)視察；戰(zhàn)略投資伙伴、行業(yè)知名專家考察接待；新聞媒體發(fā)布會；金融機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人；二級接待：國內(nèi)中型企業(yè)負(fù)責(zé)人的考察、參觀；縣（區(qū)）級主要領(lǐng)導(dǎo)參觀接待；上游產(chǎn)品供應(yīng)商業(yè)務(wù)洽談；一般接待：市直部門一般人員帶領(lǐng)的人士參觀；業(yè)內(nèi)人士、兄弟公司參觀、交流接待；公司聘用的顧問、專家的參觀、交流接待。3、根據(jù)來賓意圖和實(shí)際情況，擬出接待日程安排方案，報(bào)請領(lǐng)導(dǎo)審定。4、根據(jù)來賓的身份和特殊情況，安排具體接待人員、住宿、接待用車、飲食。5、根據(jù)來賓的工作內(nèi)容，分別作好以下安排：(1)如來賓要進(jìn)行參觀或?qū)W習(xí)交流，應(yīng)根據(jù)對方的要求，事先安排好參觀行程；(2)通知相關(guān)交流人員，準(zhǔn)備交流材料，籌備好相關(guān)情況介紹、現(xiàn)場演示等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

接待前——做好充分準(zhǔn)備工作面向客戶類準(zhǔn)備工作1企業(yè)公務(wù)接待工作的一般程序

一般而言，接待客戶前，需和對方工作人員確定來賓職務(wù)、級別等事項(xiàng)，政務(wù)接待尤為重視級別，商務(wù)接待相對而言弱化級別觀念；應(yīng)堅(jiān)持事先充分溝通、對等接待的原則。

來賓級別的確定政務(wù)級別的確定：《中華人民共和國公務(wù)員法》明文規(guī)定了國家領(lǐng)導(dǎo)干部和工作人員的級別。國家級正職（一級干部）：中共中央總書記，國家主席，國務(wù)院總理，中央軍委主席，全國人大常委會委員長，全國政協(xié)主席，中央政治局常委。國家級副職（二級干部）：中央軍委副主席，中央政治局委員，候補(bǔ)委員，中央紀(jì)委書記，中央書記處書記，全國政協(xié)副主席，全國人大常委會副委員長，國務(wù)院副總理，國務(wù)委員，國家監(jiān)察委員會主任，最高人民法院院長，最高人民檢察院檢察長。省部級正職（三級干部）：包括各個省級行政區(qū)的省委書記、省長、省政協(xié)主席、省人大常委會主任等、特別行政區(qū)行政長官、直轄市市委書記，以及國家各部部長等。省部級副職（四級干部）：包括各個省級行政區(qū)的省委副書記、副省長、省政協(xié)副主席、省人大常委會副主任、省人大常委等（直轄市市委副書記，以及國家各部副部長等，還有一些行政級別是正廳但是必須要副部級來兼任的，一般認(rèn)為那個單位是副部單位，如省宣傳部、組織部、紀(jì)委等必須由省委常委或者省委副書記任。企業(yè)公務(wù)接待工作的一般程序來賓級別的確定地廳級正職（五級干部）：主要是地級市（各自治州）市委書記、市長、市人大主任、市政協(xié)主席、省級下屬單位，如省公安廳廳長、國家各部下屬單位，如外交部新聞司司長。地廳級副職（六級干部）：地級市市委副書記、市委常委、市人大副主任、副市長、市政協(xié)副主席，省級下屬單位，如省委宣傳部副部長、國家各部下屬單位，如外交部新聞司副司長等，還有一些行政級別是正處但是必須要副廳來兼任的，一般認(rèn)為那個單位是副廳單位，如市政法委，市宣傳部、組織部、紀(jì)委等必須由市委常委或者市委副書記兼任。縣處級正職（七級干部）：包括縣（縣級市、區(qū)、旗等）委書記、（區(qū)）縣長、（區(qū)）縣人大、（區(qū)）縣政協(xié)主席、市各單位局長，如市公安局、司法局等，還有廳級各單位下屬，如省公安廳X處，省委辦公廳主任等?？h處級副職（八級干部）：包括縣（縣級市、區(qū)、旗等）委副書記、縣（區(qū)）委常委、（區(qū)）副縣長、（區(qū)）縣人大、（區(qū)）縣政協(xié)副主席、市各單位副局長，如市公安局、司法局等，還有廳級各單位下屬，如省公安廳X處，省委辦公廳副主任等。鄉(xiāng)科級正職（九級干部）：包括鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、辦事處黨委書記、鄉(xiāng)長、鎮(zhèn)長、辦事處主任、以及鎮(zhèn)級人大等，還有處級下屬，如縣公安局長等。鄉(xiāng)科級副職（十級干部）：包括各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、辦事處黨委副書記、黨委委員、副鄉(xiāng)長、副鎮(zhèn)長、辦事處副主任、以及鎮(zhèn)級人大副主任等，還有處級下屬，如縣公安副局長等。所股級正職（十一級干部）：鄉(xiāng)科級再往下，就是所股級，一般是鄉(xiāng)里邊財(cái)政所、派出所的所長的，科員也是該級別。企業(yè)公務(wù)接待工作的一般程序1.會場椅子數(shù)量及擺放位置、窗簾是否整齊；2.室內(nèi)采光是否充足，溫度是否適宜；3.資料、筆、本、瓶裝水、茶（杯）、鮮花、果盤、紙巾等是否齊備、完整；4.參會人員坐席及名牌是否正確，資料擺放是否整齊；5.相機(jī)、攝像機(jī)、錄音筆等記錄工具是否在最佳工作狀態(tài)，操作人員是否提前通知；6.冬天時，與會人員的衣帽等其他物品集中放置安排；

接待前——做好充分準(zhǔn)備工作面向自身類準(zhǔn)備工作2企業(yè)公務(wù)接待工作的一般程序1、根據(jù)來賓的身份和抵達(dá)的時間、地點(diǎn)，協(xié)調(diào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或接待人員到車站、機(jī)場迎接。2、外地來賓到達(dá)并由我方或?qū)Ψ桨才藕米∷藓螅p方商定具體的活動日程，盡快將日程安排印發(fā)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門執(zhí)行；并協(xié)調(diào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)看望來賓，事先安排好地點(diǎn)及陪同人員。本地來賓到達(dá)后，按事先約定的流程，依次開展各項(xiàng)溝通交流活動。3、宴請（根據(jù)實(shí)際情況和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)意圖確定是否需要安排宴請）(1)掌握宴請的人數(shù)、時間、地點(diǎn)、方式、標(biāo)準(zhǔn)，并提前通知酒店（內(nèi)部食堂）；(2)精心編制宴會菜單，做好宴會設(shè)計(jì)；擺放席位卡，并核對確認(rèn)；(3)接待人員提前一小時到宴會廳，督促檢查有關(guān)服務(wù)；(4)陪餐領(lǐng)導(dǎo)先到達(dá)宴會地點(diǎn)；(5)接待人員主動引導(dǎo)客戶入席、離席；(6)嚴(yán)格按擬定宴會菜單上菜、上酒水等，特殊情況按主陪領(lǐng)導(dǎo)意圖辦理，準(zhǔn)確把握上菜節(jié)奏，不宜過快或過慢。接待中——提供優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)流程型服務(wù)1企業(yè)公務(wù)接待工作的一般程序4、會見、會談安排(1)明確工作會見的基本情況、目的以及會見(談)人的職位、姓名等基本信息；(2)提前通知我方有關(guān)部門和人員做好會見(談)準(zhǔn)備；(3)確定會見(談)時間，安排好會見(談)場地、座位；(4)雙方進(jìn)入會議室后，由主持人開場，介紹雙方領(lǐng)導(dǎo)、會議主題和會議議程；(5)雙方領(lǐng)導(dǎo)先后致辭；(6)發(fā)言人員就會議內(nèi)容進(jìn)行發(fā)言或討論；(7)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)作總結(jié)發(fā)言；(8)主持人宣布會議結(jié)束；記錄和宣傳工作：來賓如有重要身份，或活動具有重要意義，接待人員應(yīng)事先安排記錄人員作好記錄，并安排宣傳人員負(fù)責(zé)宣傳報(bào)道。接待中——提供優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)流程型服務(wù)1企業(yè)公務(wù)接待工作的一般程序5、參觀、考察安排(1)提前準(zhǔn)備好一切相關(guān)物資、車輛；(2)提前通知協(xié)調(diào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和隨行陪同人員；(3)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提前至大門口迎接賓客的到來；(4)賓客到達(dá)下車后，雙方領(lǐng)導(dǎo)交換名片，初步認(rèn)識；(5)雙方進(jìn)入展示大廳，進(jìn)行沙盤講解后，將賓客帶至項(xiàng)目參觀或會議室；(6)雙方進(jìn)入會議室就項(xiàng)目或其他話題進(jìn)行座談；(7)安排好相關(guān)人員對接待過程中的關(guān)突發(fā)情況進(jìn)行現(xiàn)場處理。6、休閑娛樂活動征求客戶意見，根據(jù)客戶的喜愛和習(xí)慣安排活動項(xiàng)目。(1)安排活動場地、確定活動時間；(2)安排電影、健身、體育等娛樂活動，舉辦文藝晚會，接待之前應(yīng)做好相關(guān)準(zhǔn)備工作；(3)根據(jù)客戶興趣靈活掌握活動時間長度；(4)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示或來賓要求，做好游覽風(fēng)景區(qū)和名勝古跡的安排。接待中——提供優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)流程型服務(wù)1企業(yè)公務(wù)接待工作的一般程序人員細(xì)節(jié)：1.門衛(wèi)人員立崗以示對來賓的敬意；2.司機(jī)泊車后，陪同人員為來賓拉開車門，請來賓下車；3.接待人員提前10分鐘到達(dá)辦公樓門口恭候來賓；4.接待前，一樓電梯口提前安排專門人員，身著工裝，將電梯留置在一樓位置并為來賓提供電梯升降服務(wù)；接待后，該工作人員應(yīng)提前在樓梯口等候，并將電梯留置在該樓層；4.接待室或會議室工作人員在來賓到達(dá)前1小時布置完畢，確保燈光燈效、話筒完好、PPT放映設(shè)備完好。接待中——提供優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)細(xì)節(jié)型服務(wù)2企業(yè)公務(wù)接待工作的一般程序電梯和步梯：乘坐電梯時，一般由接待人員操作按鍵，左手按電梯，右手擋門并指引來賓進(jìn)入電梯，以免電梯夾住來賓，進(jìn)出電梯時，來賓先進(jìn)先出，愈靠內(nèi)側(cè)，是愈最尊貴的位置，較靠電梯門口處，則為第二順位，進(jìn)出不站在近門處，面朝門的方向站立，依序進(jìn)出，盡量避免交談，到達(dá)目標(biāo)樓層時，接待人員右手按住“開”的按鈕，左手擋門并指引請來賓先出電梯，口頭提示來賓往哪邊走，待所有人都出電梯后，接待組人員快步走到來賓左前方，繼續(xù)引領(lǐng)。走步梯時，一般而言，上下樓梯要單行行進(jìn)，沒有特殊情況要靠右側(cè)單行行進(jìn)；上樓梯時，來賓走前面，陪同者緊跟后面；下樓梯時，陪同者走前面，并將身體轉(zhuǎn)向來賓；男女同行時，上下樓宜令女士居后。開水保障：會議每隔15分鐘續(xù)水一次，續(xù)水時應(yīng)左手拿開水瓶，從來賓右側(cè)，微側(cè)身用右手小指和無名指夾起杯蓋，用拇指、食指、中指握住杯把，在來賓身后加水，再輕輕的將茶杯放在桌上，蓋上杯蓋，杯把朝向來賓的右邊。注意續(xù)水時不要倒得太滿（八分為宜）；續(xù)水時應(yīng)慢，以免開水濺到來賓身上。接待中——提供優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)細(xì)節(jié)型服務(wù)2企業(yè)公務(wù)接待工作的一般程序文明道別：如來賓提出告辭時，參會主要領(lǐng)導(dǎo)要等來賓起身后再站起來相送，切忌沒等來賓起身自己先于來賓起立，這是很不禮貌的。若來賓提出告辭，參會主要領(lǐng)導(dǎo)仍端坐辦公桌前，嘴里說再見，而手中卻還忙著自己的事，甚至連眼神也沒有轉(zhuǎn)到來賓身上，更是不禮貌的行為。得體恭送：“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。因此，每次見面結(jié)束，都要以將再次見面的心情來恭送對方回去。通常當(dāng)來賓起身告辭時，接待保障人員應(yīng)馬上主動為來賓取下衣帽，參會主要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)與來賓握手告別，同時選擇最合適的言詞送別，如希望下次再來等禮貌用語。尤其對初次來訪的來賓更應(yīng)熱情、周到、細(xì)致。禮貌送客：當(dāng)來賓帶有較多或較重的物品，送客時應(yīng)幫來賓代提重物。與來賓在門口、電梯口或汽車旁告別時，要與來賓握手，目送來賓上車或離開，要以恭敬真誠的態(tài)度，笑容可掬地送客，不要急于返回，應(yīng)鞠躬揮手致意，待來賓移出視線后，才可結(jié)束告別儀式。其他情形：送客時應(yīng)按照接待時的規(guī)格對等送別，不能虎頭蛇尾，無論雙方目的是否達(dá)到，都要按接待規(guī)格送客，而且要作好交通方面的安排，如購買車票、船票、機(jī)票或者安排車輛等。如果來賓臨走時，也應(yīng)熱情恭送，主人如不管不問，那就意味著交往關(guān)系破裂，或者表示對來賓的不滿。禮尚往來：如果來賓來訪時帶有禮品，那么在送別時也要準(zhǔn)備一些物美價廉，且有象征意義的禮品回饋。接待后——文明得體禮貌送客PartThree企業(yè)公務(wù)接待工作的常用禮儀03企業(yè)公務(wù)接待工作的常用禮儀人無禮，無以立。

——孔子

人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。

——荀子企業(yè)公務(wù)接待工作的常用禮儀1.介紹禮儀：一般是由我方迎接人員中身份最高的，率先將己方迎接人員一一介紹給來賓，再由來賓中身份最高者將來賓按照一定順序介紹給主人；2.握手禮儀：握手一般講究“尊者決定”，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸手去呼應(yīng)，即先長輩后晚輩，先主人后來賓，先上級后下級，先女士后男士；3.名片遞送禮儀：遞送名片時，應(yīng)面帶微笑，目視對方，雙手奉上，接收者也要雙手接過，眼睛先看著自己的名片，遞出去之后應(yīng)看著對方的眼睛，接受者在接到名片后應(yīng)立即認(rèn)真閱讀。在閱讀名片時，最好按看名片---看對方---再看名片，把名片與人對應(yīng)起來，表達(dá)對對方的重視和尊重。4.來賓引導(dǎo)禮儀：接待人員在來賓左前二三步，側(cè)轉(zhuǎn)130度向著來賓的角度走，用左手示意方向，要配合來賓的行走速度，保持職業(yè)性的微笑和認(rèn)真傾聽的姿態(tài)。引導(dǎo)過程中，在拐彎或有樓梯臺階的地方，應(yīng)配合手勢，提醒來賓“這邊請”或“注意樓梯”、“注意臺階”等。程序禮儀主席臺座次安排(1)通常的原則：左為上，右為下。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為單數(shù)時，1號首長居中，2號首長排在1號首長左邊，3號首長排右邊，其他依次排列；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為雙數(shù)時，1號首長、2號首長同時居中，1號首長排在居中座位的左邊，2號首長排右邊，其他依次排列。

座次，在中國傳統(tǒng)文化領(lǐng)域很有內(nèi)涵，在公務(wù)接待工作中，尤其要注意座次禮儀。概括起來，就是同樣位置時吃飯和正式談判以右為尊，主席臺、會談、開會等均以左為尊。（注意：這里給大家介紹的是通行的規(guī)則，實(shí)際過程中還要做到靈活機(jī)動，根據(jù)實(shí)際情況確定。）會議座位安排01——主席臺人數(shù)為奇數(shù)時：753124602——主席臺人數(shù)為偶數(shù)時：641235企業(yè)公務(wù)接待工作的常用禮儀座次禮儀會議座位安排(2)會議座位安排01——長條桌：A7A5A3A1A2A4A6B6B4B2B1B3B5B77人次安排正門注：A為上級領(lǐng)導(dǎo)或外賓席，B為主方席當(dāng)A為外賓時，A3與B3分別為客方與主方譯員正門客方主方會議桌企業(yè)公務(wù)接待工作的常用禮儀注：A為主方，B為客方會議座位安排a——與外賓會談B2B1A1A2客方翻譯主方翻譯B3B4A3A402——沙發(fā)室：企業(yè)公務(wù)接待工作的常用禮儀注：A為上級領(lǐng)導(dǎo)，B為主方領(lǐng)導(dǎo)b——與上級領(lǐng)導(dǎo)座談B2B1A1A2B3B4A3A4會議座位安排02——沙發(fā)室：企業(yè)公務(wù)接待工作的常用禮儀簽字儀式座位安排(3)會議座位安排簽字桌客方簽字人主方簽字人客方隨員席主方隨員席簽字席簽字桌簽字各方所有人員席企業(yè)公務(wù)接待工作的常用禮儀談判會談座位安排(4)會議座位安排6421357客方會談桌7531246主方會談桌75312466421357主方客方主席ABC企業(yè)公務(wù)接待工作的常用禮儀宴席座次安排注意事項(xiàng)宴請來賓，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號來賓在主陪的右手，2號來賓在主陪的左手，3號來賓在副主陪的右手，4號來賓在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場景有特殊因素，應(yīng)視情況而定。方式一：設(shè)主陪、輔助配式來賓5主人3主賓主人第二主賓主人4來賓6主人5來賓3第二主人來賓4主人6方式二：只設(shè)一個主陪（此種方式適合來賓較少，如只有2-3位來賓）主人2主賓主人第二主賓主人3來賓4主人5主人4來賓3（當(dāng)主賓的級別大大高于主人或主賓是上級領(lǐng)導(dǎo)時居中；來賓多于主人時，來賓盡量上座。）企業(yè)公務(wù)接待工作的常用禮儀宴席座次安排方式三：長條桌型宴請座次來賓5主人3來賓1主人來賓2主人4主人6來賓8主人6來賓4第二主人來賓3主人5來賓7企業(yè)公務(wù)接待工作的常用禮儀轎車(1)（司機(jī)后面安全系數(shù)最大，秘書是1號位，考慮拉車門）小轎車1號座位在司機(jī)的右后邊，2號座位在司機(jī)的正后邊，3號座位在