2024年度物業(yè)服務(wù)合同物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)質(zhì)量保證

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度物業(yè)服務(wù)合同物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)質(zhì)量保證本合同目錄一覽1.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)范圍與項(xiàng)目1.2物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容1.2.1公共區(qū)域維護(hù)1.2.2綠化管理1.2.3清潔服務(wù)1.2.4安全保衛(wèi)1.2.5設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.2.6其他服務(wù)內(nèi)容2.服務(wù)質(zhì)量保證2.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求2.1.1公共區(qū)域維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)2.1.2綠化管理標(biāo)準(zhǔn)2.1.3清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1.4安全保衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn)2.1.5設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)2.1.6其他服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)3.物業(yè)服務(wù)期限與時(shí)間3.1服務(wù)期限3.2服務(wù)時(shí)間4.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式4.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付方式與時(shí)間5.物業(yè)服務(wù)方的權(quán)利與義務(wù)5.1物業(yè)服務(wù)方的權(quán)利5.2物業(yè)服務(wù)方的義務(wù)6.業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)6.1業(yè)主的權(quán)利6.2業(yè)主的義務(wù)7.合同的變更與終止7.1合同變更的條件與程序7.2合同終止的條件與程序8.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決8.1違約責(zé)任8.2爭(zhēng)議解決的方式與程序9.合同的生效、解除與終止9.1合同的生效條件9.2合同的解除條件9.3合同的終止條件10.保密條款10.1保密信息的定義與范圍10.2保密義務(wù)與期限11.法律適用與爭(zhēng)議解決11.1法律適用11.2爭(zhēng)議解決的方式與程序12.合同的履行與監(jiān)督12.1合同履行的監(jiān)督與檢查12.2合同履行的報(bào)告與反饋13.其他條款13.1雙方約定的其他事項(xiàng)14.附件14.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容詳細(xì)說(shuō)明14.2服務(wù)質(zhì)量保證的具體措施與方案14.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表14.4物業(yè)服務(wù)期限與時(shí)間安排表14.5物業(yè)服務(wù)方的權(quán)利與義務(wù)清單14.6業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)清單14.7合同變更、解除與終止的申請(qǐng)表第一部分：合同如下：第一條：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)范圍與項(xiàng)目本合同所涉及的物業(yè)范圍與項(xiàng)目包括但不限于：住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體、辦公樓、停車場(chǎng)等。1.2物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容1.2.1公共區(qū)域維護(hù)公共區(qū)域包括：小區(qū)入口、大廳、樓道、電梯、樓梯、屋頂、地下室、綠化帶等。物業(yè)服務(wù)方應(yīng)保證公共區(qū)域的整潔、安全、功能正常。1.2.2綠化管理物業(yè)服務(wù)方應(yīng)負(fù)責(zé)小區(qū)綠化帶的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、種植、修剪、施肥、病蟲(chóng)害防治等工作，保持綠化帶的整潔美觀。1.2.3清潔服務(wù)物業(yè)服務(wù)方應(yīng)負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的清潔工作，包括：道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、樓道、電梯等，保證環(huán)境的整潔衛(wèi)生。1.2.4安全保衛(wèi)物業(yè)服務(wù)方應(yīng)制定并執(zhí)行小區(qū)的安全保衛(wèi)制度，配備專業(yè)保安人員，負(fù)責(zé)小區(qū)的安全巡邏、門(mén)禁管理、消防檢查等工作，確保小區(qū)的安全。1.2.5設(shè)施設(shè)備維護(hù)物業(yè)服務(wù)方應(yīng)對(duì)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、保養(yǎng)、維修，保證設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。設(shè)施設(shè)備包括但不限于：電梯、水泵、供電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等。1.2.6其他服務(wù)內(nèi)容物業(yè)服務(wù)方應(yīng)根據(jù)業(yè)主的需求和合同約定，提供其他服務(wù)內(nèi)容，如：家政服務(wù)、代收代繳費(fèi)用、便民服務(wù)等。第二條：服務(wù)質(zhì)量保證2.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求2.1.1公共區(qū)域維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)公共區(qū)域應(yīng)保持整潔、安全、功能正常，達(dá)到國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)定的要求。2.1.2綠化管理標(biāo)準(zhǔn)綠化帶應(yīng)保持整潔美觀，植物生長(zhǎng)健康，達(dá)到國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)定的要求。2.1.3清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公共區(qū)域應(yīng)保持整潔衛(wèi)生，達(dá)到國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)定的要求。2.1.4安全保衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)應(yīng)實(shí)行24小時(shí)保安巡邏，門(mén)禁系統(tǒng)應(yīng)確保安全可靠，消防設(shè)施應(yīng)定期檢查，達(dá)到國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)定的要求。2.1.5設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期檢查、保養(yǎng)、維修，保證正常運(yùn)行，達(dá)到國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)定的要求。2.1.6其他服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)方應(yīng)根據(jù)業(yè)主的需求和合同約定，提供其他服務(wù)內(nèi)容，并達(dá)到國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)定的要求。第三條：物業(yè)服務(wù)期限與時(shí)間3.1服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為一年，自合同簽訂之日起至2024年12月31日止。3.2服務(wù)時(shí)間物業(yè)服務(wù)方的服務(wù)時(shí)間為每日8:00至18:00，特殊情況下需延時(shí)服務(wù)的，應(yīng)提前通知業(yè)主。第四條：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式物業(yè)服務(wù)費(fèi)用根據(jù)物業(yè)范圍、服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容、服務(wù)質(zhì)量要求等因素計(jì)算，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件。4.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付方式與時(shí)間業(yè)主應(yīng)按照合同約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、、支付等方式，每月15日前將物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付給物業(yè)服務(wù)方。第五條：物業(yè)服務(wù)方的權(quán)利與義務(wù)5.1物業(yè)服務(wù)方的權(quán)利物業(yè)服務(wù)方有權(quán)按照合同約定和法律法規(guī)規(guī)定，對(duì)小區(qū)進(jìn)行管理和維護(hù)，要求業(yè)主遵守合同約定和小區(qū)管理規(guī)約。5.2物業(yè)服務(wù)方的義務(wù)物業(yè)服務(wù)方應(yīng)按照合同約定和法律法規(guī)規(guī)定，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保證小區(qū)的整潔、安全、舒適，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。第六條：業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)6.1業(yè)主的權(quán)利業(yè)主有權(quán)按照合同約定，享受物業(yè)服務(wù)方提供的服務(wù)，對(duì)物業(yè)服務(wù)方的工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。6.2業(yè)主的義務(wù)業(yè)主應(yīng)遵守合同約定和小區(qū)管理規(guī)約，按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，配合物業(yè)服務(wù)方的管理工作，維護(hù)小區(qū)的整潔、安全和和諧。第八條：合同的變更與終止8.1合同變更的條件與程序合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。變更協(xié)議應(yīng)明確變更內(nèi)容、范圍、期限等事項(xiàng)，并報(bào)送相關(guān)管理部門(mén)備案。8.2合同終止的條件與程序合同終止的條件如下：1.合同到期，雙方未續(xù)簽；2.雙方協(xié)商一致解除合同；3.依法應(yīng)終止合同的其他情形。合同終止前，物業(yè)服務(wù)方應(yīng)完成合同約定的服務(wù)事項(xiàng)，并將小區(qū)移交給業(yè)主委員會(huì)或者新的物業(yè)服務(wù)方。第九條：違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決9.1違約責(zé)任雙方違反合同約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。違約責(zé)任包括但不限于：1.支付違約金；2.賠償因此給對(duì)方造成的損失；3.承擔(dān)因此產(chǎn)生的其他費(fèi)用。9.2爭(zhēng)議解決的方式與程序雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向物業(yè)服務(wù)合同履行地的人民法院提起訴訟。第十條：合同的生效、解除與終止9.1合同的生效條件本合同自雙方簽字或者蓋章之日起生效。9.2合同的解除條件合同解除需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面解除協(xié)議。解除協(xié)議應(yīng)明確解除原因、日期、后續(xù)事項(xiàng)等事項(xiàng)，并報(bào)送相關(guān)管理部門(mén)備案。9.3合同的終止條件合同終止的條件同第八條2.2。第十一條：保密條款10.1保密信息的定義與范圍保密信息是指合同履行過(guò)程中雙方交換的涉及商業(yè)秘密、個(gè)人隱私或者其他不宜公開(kāi)的信息。10.2保密義務(wù)與期限雙方對(duì)保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方泄露。保密期限自合同解除或者終止之日起計(jì)算，最長(zhǎng)不超過(guò)五年。第十二條：法律適用與爭(zhēng)議解決11.1法律適用本合同的簽訂、履行、變更、解除和終止等事項(xiàng)，適用中華人民共和國(guó)法律。11.2爭(zhēng)議解決的方式與程序雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向物業(yè)服務(wù)合同履行地的人民法院提起訴訟。第十三條：合同的履行與監(jiān)督12.1合同履行的監(jiān)督與檢查雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利與義務(wù)，并相互監(jiān)督，確保合同的履行。12.2合同履行的報(bào)告與反饋物業(yè)服務(wù)方應(yīng)定期向業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主提供服務(wù)報(bào)告，并及時(shí)反饋業(yè)主關(guān)心的問(wèn)題。第十四條：附件14.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容詳細(xì)說(shuō)明14.2服務(wù)質(zhì)量保證的具體措施與方案14.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表14.4物業(yè)服務(wù)期限與時(shí)間安排表14.5物業(yè)服務(wù)方的權(quán)利與義務(wù)清單14.6業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)清單14.7合同變更、解除與終止的申請(qǐng)表第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方介入的條件與范圍1.1第三方介入的條件1.雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，無(wú)法通過(guò)友好協(xié)商解決；2.雙方同意引入第三方進(jìn)行調(diào)解或者仲裁；3.第三方介入的事項(xiàng)屬于合同約定的范圍。1.2第三方介入的范圍第三方介入的范圍包括但不限于：1.合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議調(diào)解；2.合同變更、解除與終止的協(xié)商；3.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決的仲裁。第二條：第三方的選擇與指定2.1第三方的選擇雙方應(yīng)共同選擇合適的第三方，包括但不限于中介方、專業(yè)評(píng)估機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)等。2.2第三方的指定第三方應(yīng)具備獨(dú)立性、公正性和專業(yè)性，雙方應(yīng)共同確定第三方的指定。第三條：第三方的責(zé)任與義務(wù)3.1第三方的主要職責(zé)第三方應(yīng)公正、公平地處理合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議，提供專業(yè)意見(jiàn)，并協(xié)助雙方解決問(wèn)題。3.2第三方的不偏不倚義務(wù)第三方在處理爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)保持中立，不偏袒任何一方。3.3第三方的工作程序與時(shí)間安排第三方應(yīng)制定工作程序與時(shí)間安排，并與雙方確認(rèn)。第四條：第三方介入的費(fèi)用4.1第三方介入費(fèi)用的承擔(dān)第三方介入費(fèi)用由雙方協(xié)商確定，并由雙方按照約定承擔(dān)。4.2第三方介入費(fèi)用的支付方式與時(shí)間雙方應(yīng)按照約定的方式與時(shí)間支付第三方介入費(fèi)用。第五條：第三方介入結(jié)果的約束力5.1第三方介入結(jié)果的確認(rèn)第三方介入結(jié)果經(jīng)雙方確認(rèn)后，具有約束力。5.2第三方介入結(jié)果的執(zhí)行雙方應(yīng)按照第三方介入結(jié)果執(zhí)行，并承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。第六條：第三方與其他各方的關(guān)系6.1第三方與甲乙方的關(guān)系第三方介入不影響甲乙雙方的權(quán)利與義務(wù)，第三方僅為爭(zhēng)議解決的輔助方。6.2第三方與業(yè)主及其他利益相關(guān)方的關(guān)系第三方在處理爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)充分考慮業(yè)主及其他利益相關(guān)方的合法權(quán)益。第七條：第三方責(zé)任限額7.1第三方責(zé)任的限制第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，對(duì)合同履行、爭(zhēng)議解決等事項(xiàng)承擔(dān)的責(zé)任限額，由雙方在合同中明確。7.2第三方責(zé)任的免除第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，因不可抗力、意外事件等原因造成的損失，第三方不承擔(dān)責(zé)任。第八條：第三方介入的終止8.1第三方介入的終止條件1.爭(zhēng)議得到解決；2.雙方達(dá)成一致，決定終止第三方介入；3.合同解除或者終止。8.2第三方介入的終止程序第三方介入終止需雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面終止協(xié)議。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)列舉了物業(yè)服務(wù)方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容，包括公共區(qū)域維護(hù)、綠化管理、清潔服務(wù)、安全保衛(wèi)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等，以及各項(xiàng)服務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)和要求。附件2：服務(wù)質(zhì)量保證的具體措施與方案本附件闡述了物業(yè)服務(wù)方如何確保服務(wù)質(zhì)量，包括服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量控制等，以及具體的措施和方案。附件3：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式，包括各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用計(jì)算公式等。附件4：物業(yè)服務(wù)期限與時(shí)間安排表本附件明確了物業(yè)服務(wù)期限與服務(wù)時(shí)間的安排，包括服務(wù)開(kāi)始時(shí)間、服務(wù)結(jié)束時(shí)間、服務(wù)期限的續(xù)簽等。附件5：物業(yè)服務(wù)方的權(quán)利與義務(wù)清單本附件詳細(xì)列出了物業(yè)服務(wù)方的權(quán)利與義務(wù)，包括物業(yè)服務(wù)方的管理職責(zé)、服務(wù)要求等。附件6：業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)清單本附件詳細(xì)列出了業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)，包括業(yè)主的使用權(quán)、維護(hù)義務(wù)等。附件7：合同變更、解除與終止的申請(qǐng)表本附件用于記錄合同變更、解除與終止的申請(qǐng)，包括申請(qǐng)的時(shí)間、原因、雙方簽署的意見(jiàn)等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)服務(wù)方未按照合同約定提供服務(wù)，或者服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)；2.物業(yè)服務(wù)方未按照約定的時(shí)間、方式支付服務(wù)費(fèi)用；3.業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；4.業(yè)主未遵守合同約定和小區(qū)管理規(guī)