2024年度數(shù)據中心運維服務協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度數(shù)據中心運維服務協(xié)議本合同目錄一覽1.服務范圍與內容1.1數(shù)據中心設施管理1.1.1電力供應管理1.1.2空調系統(tǒng)維護1.1.3安全監(jiān)控系統(tǒng)維護1.1.4消防系統(tǒng)維護1.2網絡與信息系統(tǒng)運維1.2.1網絡設備維護1.2.2服務器設備維護1.2.3存儲設備維護1.2.4信息系統(tǒng)應用維護1.3技術支持與服務1.3.1故障處理與響應1.3.2系統(tǒng)升級與優(yōu)化1.3.3技術咨詢與培訓1.3.4信息安全保障2.服務期限與時間2.1服務期限2.2服務時間2.2.1日常運維時間2.2.2故障處理響應時間3.服務費用與支付3.1服務費用3.1.1基礎運維費用3.1.2技術支持與服務費用3.2支付方式與時間4.合同的履行與驗收4.1甲方義務與責任4.2乙方義務與責任4.3合同履行過程中的變更與調整4.4驗收標準與程序5.違約責任與賠償5.1甲方違約責任5.2乙方違約責任5.3賠償金額的計算與支付6.爭議解決方式7.解除與終止7.1合同解除的條件7.2合同終止的條件8.一般條款8.1合同的成立、生效與失效8.2保密條款8.3不可抗力8.4法律適用與爭議解決8.5合同的修改與補充9.其他條款9.1甲方（客戶）信息9.2乙方（服務提供商）信息9.3聯(lián)系人及聯(lián)系方式10.附件10.1服務項目明細表10.2服務費用預算表10.3技術支持與服務計劃表11.簽字頁11.1甲方（客戶）簽字蓋章11.2乙方（服務提供商）簽字蓋章12.附件說明13.合同附件14.合同的生效條件第一部分：合同如下：第一條服務范圍與內容1.1數(shù)據中心設施管理乙方負責對甲方的數(shù)據中心設施進行日常管理與維護，確保設施的正常運行。1.1.1電力供應管理乙方負責對甲方的數(shù)據中心電力供應系統(tǒng)進行定期檢查、維護，確保電力供應的穩(wěn)定性。1.1.2空調系統(tǒng)維護乙方負責對甲方的數(shù)據中心空調系統(tǒng)進行定期檢查、維護，確?？照{系統(tǒng)的正常運行。1.1.3安全監(jiān)控系統(tǒng)維護乙方負責對甲方的數(shù)據中心安全監(jiān)控系統(tǒng)進行定期檢查、維護，確保安全監(jiān)控系統(tǒng)的正常運行。1.1.4消防系統(tǒng)維護乙方負責對甲方的數(shù)據中心消防系統(tǒng)進行定期檢查、維護，確保消防系統(tǒng)的正常運行。1.2網絡與信息系統(tǒng)運維乙方負責對甲方的數(shù)據中心網絡與信息系統(tǒng)進行日常維護，確保網絡與信息系統(tǒng)的正常運行。1.2.1網絡設備維護乙方負責對甲方的數(shù)據中心網絡設備進行定期檢查、維護，確保網絡設備的正常運行。1.2.2服務器設備維護乙方負責對甲方的數(shù)據中心服務器設備進行定期檢查、維護，確保服務器設備的正常運行。1.2.3存儲設備維護乙方負責對甲方的數(shù)據中心存儲設備進行定期檢查、維護，確保存儲設備的正常運行。1.2.4信息系統(tǒng)應用維護乙方負責對甲方的數(shù)據中心信息系統(tǒng)應用進行定期檢查、維護，確保信息系統(tǒng)應用的正常運行。1.3技術支持與服務乙方提供7x24小時的技術支持與服務，確保甲方的數(shù)據中心運維需求得到及時響應和解決。1.3.1故障處理與響應乙方在接到甲方故障報修后，應在4小時內響應并提供解決方案。對于重大故障，乙方應在8小時內提供應急處理措施。1.3.2系統(tǒng)升級與優(yōu)化乙方定期對甲方的數(shù)據中心系統(tǒng)進行升級與優(yōu)化，以提高系統(tǒng)性能和穩(wěn)定性。1.3.3技術咨詢與培訓乙方提供甲方員工的技術咨詢與培訓服務，提高甲方員工的數(shù)據中心運維能力。1.3.4信息安全保障乙方負責對甲方的數(shù)據中心進行信息安全保障，防止數(shù)據泄露、篡改等安全風險。第二條服務期限與時間2.1服務期限本協(xié)議的服務期限為2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。2.2服務時間2.2.1日常運維時間乙方向甲方提供數(shù)據中心日常運維服務，運維時間為每日8:00至22:00。2.2.2故障處理響應時間乙方在接到甲方故障報修后，應在4小時內響應并提供解決方案。對于重大故障，乙方應在8小時內提供應急處理措施。第三條服務費用與支付3.1服務費用本協(xié)議的服務費用共計人民幣【】元整（大寫：【】元整），甲方應按照本協(xié)議約定的支付方式支付服務費用。3.1.1基礎運維費用基礎運維費用為人民幣【】元整（大寫：【】元整），用于支付乙方提供數(shù)據中心日常運維服務的費用。3.1.2技術支持與服務費用技術支持與服務費用為人民幣【】元整（大寫：【】元整），用于支付乙方提供技術支持與服務的費用。3.2支付方式與時間甲方應按照本協(xié)議約定的支付方式，將服務費用支付至乙方指定的賬戶。支付時間為本協(xié)議簽訂后的【】個工作日內。第四條合同的履行與驗收4.1甲方義務與責任甲方應提供乙方所需的工作條件，包括但不限于辦公場所、設備接入等。甲方應對乙方提供的運維服務給予必要的配合和支持。4.2乙方義務與責任乙方應按照本協(xié)議約定的服務范圍與內容，向甲方提供數(shù)據中心運維服務，并保證服務質量。4.3合同履行過程中的變更與調整如因甲方業(yè)務需求發(fā)生變化，需要調整合同約定的服務內容或服務期限的，雙方可協(xié)商一致后進行變更。4.4驗收標準與程序本協(xié)議的服務驗收標準為乙方按照約定的服務范圍與內容，提供合格的運維服務。甲方應在服務期限屆滿后對乙方提供的服務進行驗收。第五條違約責任與賠償5.1甲方違約責任甲方未按照本協(xié)議約定支付服務費用的，應向乙方支付違約金，違約金為應付服務費用總額的10%。5.2乙方第八條一般條款8.1合同的成立、生效與失效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起成立，并在甲乙雙方履行完畢合同約定的義務后失效。8.2保密條款雙方應對在合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術秘密等保密信息予以保密，未經對方同意不得向第三方披露。8.3不可抗力因不可抗力導致一方無法履行或部分履行本協(xié)議的，該方應立即通知對方，并在合理時間內提供相關證明文件。8.4法律適用與爭議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。如發(fā)生爭議，雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向乙方所在地人民法院提起訴訟。8.5合同的修改與補充本協(xié)議的修改與補充應由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，并與本協(xié)議具有同等法律效力。第九條其他條款9.1甲方（客戶）信息甲方全稱：【】，地址：【】，聯(lián)系人：【】，聯(lián)系方式：【】。9.2乙方（服務提供商）信息乙方全稱：【】，地址：【】，聯(lián)系人：【】，聯(lián)系方式：【】。9.3聯(lián)系人及聯(lián)系方式本協(xié)議簽訂后，甲乙雙方應向對方提供聯(lián)系人及聯(lián)系方式，并確保信息的準確性。第十條附件10.1服務項目明細表本附件列明乙方應提供的數(shù)據中心運維服務項目及具體內容。10.2服務費用預算表本附件列明乙方提供數(shù)據中心運維服務的費用預算。10.3技術支持與服務計劃表本附件列明乙方提供技術支持與服務的計劃，包括服務內容、服務時間等。第十一條附件說明本協(xié)議附件是本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。第十二條合同附件本協(xié)議附件包括：服務項目明細表、服務費用預算表、技術支持與服務計劃表等。第十三條合同的生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。本協(xié)議的生效條件為甲方按照約定支付服務費用。第十四條簽字頁本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。雙方簽字蓋章后，本協(xié)議即具有法律效力。甲方（客戶）：【】乙方（服務提供商）：【】簽訂日期：【年】年【月】月【日】日第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1本協(xié)議所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，參與本協(xié)議履行過程的各方，包括但不限于中介方、監(jiān)理方、驗收方等。1.2第三方介入本協(xié)議的目的是為了確保服務的質量、安全以及合同的順利履行。第二條第三方介入的條件2.1第三方介入的條件包括但不限于：（1）甲方或乙方認為有必要的第三方監(jiān)督和評估；（2）合同履行過程中出現(xiàn)爭議，需要第三方進行調解；（3）合同履行過程中出現(xiàn)重大問題，需要第三方進行協(xié)助解決；（4）其他經甲乙雙方協(xié)商一致認為需要第三方介入的情況。第三條第三方介入的方式（1）第三方派遣代表常駐甲方數(shù)據中心，對乙方的運維服務進行監(jiān)督和評估；（2）第三方在關鍵節(jié)點對乙方的運維服務進行審計和檢驗；（3）第三方在甲方或乙方請求下，提供技術支持和服務；（4）其他雙方協(xié)商確定的方式。第四條第三方介入的權利和義務4.1第三方介入的權利第三方有權根據本協(xié)議的約定，對乙方的運維服務進行監(jiān)督和評估，提出改進意見和建議。4.2第三方介入的義務第三方應盡最大努力確保甲方數(shù)據中心的正常運行，維護甲方的合法權益。第五條第三方責任限額5.1第三方對甲方數(shù)據中心的損失承擔有限責任，責任限額為人民幣【】元整（大寫：【】元整）。5.2第三方對乙方提供的運維服務的質量承擔有限責任，責任限額為人民幣【】元整（大寫：【】元整）。第六條第三方與其他各方的關系6.1第三方與甲方、乙方是獨立的主體，彼此之間不存在任何隸屬關系。6.2第三方介入本協(xié)議的履行，不影響甲乙雙方之間的權利和義務。6.3第三方應遵守本協(xié)議的約定，獨立承擔相應的責任。第七條第三方介入的變更和解除7.1第三方介入的變更如甲乙雙方同意變更第三方介入的條件、方式、權利和義務等，應簽訂書面變更協(xié)議。7.2第三方介入的解除如甲乙雙方同意解除第三方介入，應簽訂書面解除協(xié)議。第八條第三方介入的爭議解決8.1第三方介入過程中出現(xiàn)的爭議，甲乙雙方應通過友好協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，可向乙方所在地人民法院提起訴訟。第九條第三方介入的生效條件本協(xié)議關于第三方介入的修正自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。第十條簽字頁本協(xié)議一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，第三方執(zhí)一份。雙方簽字蓋章后，本協(xié)議即具有法律效力。甲方（客戶）：【】乙方（服務提供商）：【】第三方：【】簽訂日期：【年】年【月】月【日】日第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務項目明細表詳細列出乙方應提供的數(shù)據中心運維服務項目，包括但不限于電力供應管理、空調系統(tǒng)維護、安全監(jiān)控系統(tǒng)維護、消防系統(tǒng)維護、網絡設備維護、服務器設備維護、存儲設備維護、信息系統(tǒng)應用維護等。2.服務費用預算表詳細列出乙方提供數(shù)據中心運維服務的費用預算，包括基礎運維費用、技術支持與服務費用等。3.技術支持與服務計劃表詳細列出乙方提供技術支持與服務的計劃，包括服務內容、服務時間等。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按照約定支付服務費用甲方未按時支付服務費用，構成違約。違約責任為支付應付服務費用總額的10%作為違約金。2.乙方未按照約定提供運維服務乙方未按時提供運維服務，構成違約。違約責任為支付應付服務費用總額的5%作為違約金。3.乙方提供的運維服務不符合約定的質量標準乙方提供的運維服務質量不符合約定，構成違約。違約責任為支付應付服務費用總額的10%作為違約金。4.乙方未按照約定時間響應故障報修乙方在接到故障報修后，未在4小時內響應并提供解決方案，構成違約。違約責任為支付應付服務費