軟外包服務(wù)合同范本

軟外包服務(wù)合同范本上海市市級預(yù)算單位信息系統(tǒng)運行維護項目外包服務(wù)合同示范文本(2008版)上海市信息化委員會制定制定上海市工商行政管理局使用說明第一，本《示范文本》供上海市市級預(yù)算單位信息系統(tǒng)運行維護項目外包服務(wù)合同雙方參照使用，各區(qū)縣政府以及其他單位和企業(yè)的信息系統(tǒng)運行維護項目外包服務(wù)合同雙方也可參照使用；第二，有關(guān)空格的數(shù)字、百分比及內(nèi)容，由合同雙方根據(jù)實際情況填寫，雙方也可根據(jù)實際需要，對有關(guān)條款進(jìn)行修改、增補或者刪減；第三，在使用本《示范文本》時應(yīng)當(dāng)結(jié)合具體情況正確選擇文本中所提供的相關(guān)內(nèi)容；第四，應(yīng)當(dāng)注意保持合同的完整性，在正文中不能表述清楚的內(nèi)容可以附件的形式進(jìn)行表述；第五，在訂立重大的或者內(nèi)容復(fù)雜的合同時，應(yīng)當(dāng)向法律專家咨詢；第六，本《示范文本》自2008年7月18日起使用，今后在未制定新的版本前，本版本延續(xù)使用。目錄一、維護環(huán)境及對象二、服務(wù)期限與服務(wù)地點三、服務(wù)內(nèi)容、方式和要求四、維護確認(rèn)與驗收五、價格與付款方式六、義務(wù)與責(zé)任七、所有權(quán)、知識產(chǎn)權(quán)和使用權(quán)八、保密九、服務(wù)變更十、不可抗力十一、違約責(zé)任十二、爭議解決十三、合同的生效十四、名詞解釋十五、其他上海市市級預(yù)算單位信息系統(tǒng)運行維護項目外包服務(wù)合同（2008版）甲方（委托方）：法定代表人：地址：聯(lián)系電話： 郵編：乙方（服務(wù)方）：法定代表人：地址：資質(zhì)名稱： 資質(zhì)證書號：聯(lián)系電話： 郵編：根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上達(dá)成如下協(xié)議：一、維護環(huán)境及對象1.甲方現(xiàn)有系統(tǒng)軟件環(huán)境操作系統(tǒng)：，版本號：；數(shù)據(jù)庫：，版本號：；中間件軟件：，版本號：；網(wǎng)管軟件：，版本號：；安全軟件：，版本號：；其他：。2.甲方現(xiàn)有的硬件設(shè)備環(huán)境（設(shè)備名稱），（品牌型號），（配置）臺（數(shù)量）；（設(shè)備名稱），（品牌型號），（配置）臺（數(shù)量）。3.甲方現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)環(huán)境網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：網(wǎng)絡(luò)帶寬：信息點數(shù)量：4.甲方現(xiàn)有業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)描述甲方現(xiàn)有業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)個：其中系統(tǒng)（計算機業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)名稱），包括、、子系統(tǒng)，其主要功能為：；其運行環(huán)境為：，其應(yīng)用范圍為：，其用戶對象為：。5.本合同約定的維護對象（1）本條第1點所描述的產(chǎn)品軟件；（2）本條第2點所描述的硬件設(shè)備；（3）本條第3點所描述的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；（4）本條第4點所描述的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)；（5）其他維護對象如下：。詳細(xì)的維護對象清單須以附件形式列出。二、服務(wù)期限與服務(wù)地點1.服務(wù)期限本合同約定的維護服務(wù)期為年，從年月日起，至年月日止。2.服務(wù)地點本合同約定的維護服務(wù)地點為：。三、服務(wù)內(nèi)容、方式和要求本維護項目包含以下幾類：（可供選擇）1.日常運行管理（設(shè)備檢查、系統(tǒng)日常巡檢、客戶端操作支持）2.硬件設(shè)備維護（故障排除、設(shè)備修復(fù)、配件支持）3.產(chǎn)品軟件維護（更新升級、安裝調(diào)試、系統(tǒng)恢復(fù)）4.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護（網(wǎng)絡(luò)診斷、故障排除、參數(shù)設(shè)置、性能優(yōu)化）5.業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)維護（修正錯誤、完善功能、擴展功能）6.其他維護服務(wù)：上述維護服務(wù)的具體內(nèi)容和要求如下：基本維護服務(wù)的內(nèi)容和要求；附加維護服務(wù)的內(nèi)容和要求：；維護響應(yīng)方式和要求：；維護文檔資料要求：；其他的服務(wù)內(nèi)容和要求：。四、維護確認(rèn)與驗收1.維護人員甲乙雙方指派專人組成本合同維護項目的管理小組，管理和實施本項目。管理小組成員名單和通訊方式見附件。雙方可以根據(jù)具體情況更換本方管理小組的成員，但應(yīng)當(dāng)以書面方式通知另一方；如乙方重新指定的小組成員涉及到本項目的重要方面，應(yīng)當(dāng)事先征得甲方的同意。雙方應(yīng)當(dāng)在合理和維護雙方利益的基礎(chǔ)上討論人員更換事宜。參與項目的所有人員都應(yīng)當(dāng)受本合同第八條各條款的約束。2.維護確認(rèn)（1）維護確認(rèn)一般每月或者每季度進(jìn)行一次。維護確認(rèn)前，乙方應(yīng)當(dāng)根據(jù)附件中的檢驗規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)，對維護項目進(jìn)行功能和運行檢驗。乙方應(yīng)當(dāng)在每次維護確認(rèn)前個工作日內(nèi)，以書面方式提請甲方按照合同及其附件所約定的內(nèi)容進(jìn)行維護確認(rèn)。重大維護內(nèi)容發(fā)生后，乙方可以及時以書面方式提請甲方進(jìn)行維護確認(rèn)。提請對應(yīng)用軟件維護項目進(jìn)行維護確認(rèn)的，乙方還應(yīng)當(dāng)提交相應(yīng)的軟件維護文檔，所提交的文檔應(yīng)當(dāng)包括紙質(zhì)版和電子版各一份。（2）甲方應(yīng)當(dāng)在接到乙方書面材料的個工作日內(nèi)進(jìn)行維護確認(rèn)。如甲方無正當(dāng)理由而不進(jìn)行維護確認(rèn)，則視為甲方已經(jīng)確認(rèn)。雙方對此另有約定的除外。維護確認(rèn)的內(nèi)容包括系統(tǒng)故障現(xiàn)象、原因、故障排除過程、更換配件情況、恢復(fù)狀況等。3.驗收（1）維護項目按合同規(guī)定完成后，甲方應(yīng)當(dāng)及時進(jìn)行驗收。乙方應(yīng)當(dāng)以書面方式向甲方遞交維護項目驗收通知書，甲方在收到驗收通知書后的個工作日內(nèi)，確定具體日期，由雙方按照本合同規(guī)定的驗收標(biāo)準(zhǔn)完成驗收，驗收標(biāo)準(zhǔn)見附件。甲方有權(quán)委托第三方機構(gòu)進(jìn)行驗收，對此乙方應(yīng)當(dāng)配合。（2）如屬于乙方原因致使維護項目未能通過驗收，乙方應(yīng)當(dāng)排除故障，并自行承擔(dān)相關(guān)費用，同時延長個工作日，直至符合驗收標(biāo)準(zhǔn)。（3）如由于甲方的原因致使維護項目未能通過驗收，甲方應(yīng)當(dāng)在個工作日內(nèi)排除故障，日內(nèi)再次進(jìn)行驗收。五、價格與付款方式1.價格本維護項目的總價為元，其中：日常運行管理價格為元； 硬件設(shè)備維護價格為元；產(chǎn)品軟件維護價格為元；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護價格為元；業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)維護價格為元；其他維護服務(wù)價格為元。 以上各部分價格詳細(xì)組成見附件。2.付款方式第一次付款：甲方于簽約后日內(nèi)，首付款計元，大寫：；第二次付款：甲方于年月日前付款元，大寫：；第三次付款：甲方于年月日前付款元，大寫：；第四次付款：甲方于年月日前付款元，大寫：；付款條件備注：六、義務(wù)與責(zé)任1.甲方（1）甲方應(yīng)當(dāng)向乙方提供必要的工作條件，包括必要的技術(shù)資料、技術(shù)準(zhǔn)備，協(xié)助乙方做好維護服務(wù)。（2）甲方應(yīng)當(dāng)保證其要求乙方維護的軟件、硬件以及相關(guān)的文檔未侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)。2.乙方（1）乙方保證維護工作的過程未侵犯第三方合法權(quán)益。（2）經(jīng)乙方維護更新后的軟件，其任何部分如被依法認(rèn)定為侵犯第三方合法權(quán)利，或者任何由乙方授予的權(quán)利被認(rèn)定為侵權(quán)，乙方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并盡力用相等功能的合法軟件替換該軟件，或者取得相關(guān)授權(quán)，以使甲方能夠繼續(xù)享有本合同所規(guī)定的各項權(quán)利，并且乙方應(yīng)當(dāng)賠償甲方由此而造成的損失。（3）乙方所承擔(dān)的維護項目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或者制造企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。若無國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或者制造企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)的，以符合合同目的的其他標(biāo)準(zhǔn)作為質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。除此之外還應(yīng)當(dāng)符合上海市有關(guān)安全、環(huán)保、衛(wèi)生等有關(guān)規(guī)定。（4）未經(jīng)甲方同意，乙方不得將本合同項目的部分或者全部維護工作轉(zhuǎn)包給第三方承擔(dān)。經(jīng)甲方同意，乙方可以將本合同項下的維護工作分包給具有相應(yīng)資質(zhì)的第三方實施。七、所有權(quán)、知識產(chǎn)權(quán)和使用權(quán)1.所有權(quán)本合同中所列硬件設(shè)備，除外，不論維護前還是維護后，其所有權(quán)均歸甲方所有。2.知識產(chǎn)權(quán)合同中所列應(yīng)用軟件的知識產(chǎn)權(quán)歸方所有，另一方非經(jīng)對方同意，不得以任何方式向第三方披露、轉(zhuǎn)讓，除本項目維護需要外，不得以任何方式進(jìn)行商業(yè)性利用。3.使用權(quán)甲方擁有合同中所列產(chǎn)品軟件的正版使用權(quán)，乙方僅可在與項目有關(guān)的維護工作中使用，任何情況下不得以復(fù)制或者其他方法供自己使用或者提供給第三方。甲方使用乙方提供的第三方軟件，應(yīng)當(dāng)依照乙方與第三方對該軟件使用的約定進(jìn)行。乙方應(yīng)當(dāng)將該約定的書面文件的原件交甲方核對，復(fù)印件交甲方存檔。八、保密1.信息傳遞在本合同的履行期內(nèi)，任何一方可以獲得與本項目相關(guān)的對方的保密信息，對此雙方皆應(yīng)謹(jǐn)慎接受并不得向第三方披露。2.信息披露獲取對方保密信息的一方僅可將該信息用于履行其在本合同項下的義務(wù)，且只能由相關(guān)的工程技術(shù)人員使用。獲取對方保密信息的一方應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)有效的方式保護所獲取的信息，未經(jīng)授權(quán)不得使用、傳播或者公開。除非有對方的書面許可，或者該信息已被擁有方認(rèn)為不再是保密信息，或者已在社會上公開，該信息在年內(nèi)不得對外披露。3.保密措施甲乙雙方同意采取相應(yīng)的安全措施，遵守和履行上述約定。經(jīng)雙方協(xié)商，一方可以檢查對方所采取的安全措施是否符合上述約定。4.競爭限制甲乙雙方承諾，在本合同履行過程中以及本合同履行完畢后的當(dāng)年內(nèi)，雙方均不得使用在履行本項目過程中得到的對方保密信息，從事與對方有競爭性的業(yè)務(wù)，也不得采取任何方式聘用本項目中的對方相關(guān)技術(shù)或者管理人員。九、服務(wù)變更1.甲方如提出部分維護項目的變更建議，應(yīng)當(dāng)以書面形式提交給乙方。乙方應(yīng)當(dāng)在個工作日內(nèi)，對該變更后合同價格、服務(wù)內(nèi)容、系統(tǒng)性能、技術(shù)參數(shù)等可能發(fā)生的變化作出預(yù)估，并書面回復(fù)甲方。2.甲方在收到乙方回復(fù)后，應(yīng)當(dāng)在個工作日內(nèi)，以書面方式通知乙方是否接受乙方回復(fù)。如甲方接受乙方回復(fù)，則雙方可對該變更以書面形式予以確認(rèn)，并按變更后的約定繼續(xù)履行本合同。3.乙方如提出部分維護項目的變更建議，應(yīng)當(dāng)對該變更后合同價格、服務(wù)內(nèi)容、系統(tǒng)性能、技術(shù)參數(shù)等可能發(fā)生的變化作出預(yù)估，并以書面形式提交給甲方。4.甲方在收到乙方的變更建議后，應(yīng)當(dāng)在個工作日內(nèi)，以書面方式通知乙方是否接受乙方的變更建議。如甲方接受乙方的變更建議，則雙方可對該變更以書面形式予以確認(rèn)，并按變更后的約定繼續(xù)履行本合同。如甲方不同意乙方的變更建議，則乙方應(yīng)當(dāng)按原合同執(zhí)行，但由此產(chǎn)生的信息系統(tǒng)的風(fēng)險以及其他相關(guān)風(fēng)險由甲方承擔(dān)。十、不可抗力1.由于臺風(fēng)、水災(zāi)、火災(zāi)、地震等不可抗力因素，直接影響本合同的履行或者不能按照合同的約定履行時，可以免除遇有不可抗力的一方的相關(guān)合同責(zé)任。但遇有不可抗力的一方應(yīng)當(dāng)及時通知對方，并在日之內(nèi)提供不可抗力的詳細(xì)情況及合同不能履行或者部分不能履行或者需要延期履行的理由和有效的證明文件。甲乙雙方根據(jù)不可抗力因素對合同履行的影響程度，協(xié)商決定是否解除合同，或者部分免除履行合同的義務(wù)，或者延期履行合同。2.遇有不可抗力的一方，應(yīng)當(dāng)盡可能地采取必要的措施減輕不可抗力對本合同的履行所造成的影響。由于未采取適當(dāng)措施致使另一方損失擴大的，不得就擴大損失的部分要求免除本方責(zé)任；由于未采取適當(dāng)措施致使本方損失擴大的，也不得向?qū)Ψ揭筚r償。十一、違約責(zé)任1.如乙方未按合同約定完成維護項目，除依照以下約定支付違約金外，甲方有權(quán)要求乙方賠償損失。具體可按下列第項執(zhí)行：（1）每延期日，乙方應(yīng)當(dāng)向甲方支付合同總價%的違約金，但違約金的總數(shù)不超過合同總價的%；（2）如延期超過日或者延誤維護確認(rèn)次，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方賠償損失。2.如甲方未按合同約定的期限付款，每延期日，甲方應(yīng)當(dāng)向乙方支付合同總價%的違約金，但違約金的總額不超過合同總價的%；如延期付款超過日，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方賠償損失。3.任何一方違反合同約定的保密義務(wù)，違約方應(yīng)當(dāng)支付合同總價%的違約金。如包括利潤在內(nèi)的實際損失超過違約金的，受損失一方有權(quán)要求對方賠償超過部分。4.任何一方違反合同約定的知識產(chǎn)權(quán)保護條款，除立即停止違約行為外，還應(yīng)當(dāng)支付違約金元。5.如發(fā)生違約事件，履約方要求違約方支付違約金時，應(yīng)當(dāng)以書面方式通知違約方，內(nèi)容包括違約事件、違約金、支付時間和方式等。違約方在收到上述通知后，應(yīng)當(dāng)于日內(nèi)答復(fù)對方，并支付違約金。十二、爭議解決本合同發(fā)生爭議的，由雙方協(xié)商解決或者向上海市信息法律協(xié)會申請調(diào)解，也可按下列第種方式解決。1.提交上海仲裁委員會仲裁。2.提交中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會上海分會仲裁。3.依法向人民法院提起訴訟。十三、合同的生效1.本合同經(jīng)雙方各自指定的代表簽字并蓋章后生效。2.本合同一經(jīng)簽署，未經(jīng)雙方同意，任何一方不得隨意更改。本合同所列的附件經(jīng)雙方代表簽字并蓋章后成為本合同的組成部分。3．本合同一式份，雙方各執(zhí)份，具有同等法律效力。十四、名詞解釋1.維護維護是指為保障信息系統(tǒng)的正常運行和使用，對其中軟件、硬件等進(jìn)行的檢查、維修、備份以及改正錯誤、提高性能等相關(guān)工作。2.維護確認(rèn)維護確認(rèn)是指甲方對乙方依照合同對維護工作內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)的行為。3.業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)是指按甲方業(yè)務(wù)需求，由乙方或者第三方定制開發(fā)的計算機應(yīng)用軟件系統(tǒng)。4.產(chǎn)品軟件產(chǎn)品軟件是指甲方向乙方或者第三方購置的成熟的商品化軟件，包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、開發(fā)工具、中間件軟件、安全軟件、辦公自動化軟件、專業(yè)應(yīng)用軟件等。5.保密信息保密信息是指甲乙雙方各自所擁有的不為公眾所知的管理信息、方式方法、產(chǎn)品信息、計算機源代碼、技術(shù)文檔和技術(shù)資料等，或者由甲乙雙方在履行本合同過程中明確指明為保密的合法信息。6.規(guī)格規(guī)格是指在技術(shù)或者有關(guān)維護服務(wù)任務(wù)上所設(shè)定的關(guān)于硬件和軟件的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。十五、其他1.如一方改變通訊地址，應(yīng)當(dāng)提前以書面方式通知另一方。2.本合同未盡事宜，雙方可以另行協(xié)商，商定內(nèi)容經(jīng)雙方代表簽字并蓋章后與本合同具有同等效力。甲方： 乙方：簽署人： 簽署人：開戶行：