安徽工程大學(xué)《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線(xiàn)…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè)，共3頁(yè)安徽工程大學(xué)

《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共25個(gè)小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在綠色營(yíng)銷(xiāo)理念下，一家企業(yè)想要推出環(huán)保型產(chǎn)品，以下哪種營(yíng)銷(xiāo)策略能夠有效傳遞產(chǎn)品的環(huán)保價(jià)值，吸引具有環(huán)保意識(shí)的消費(fèi)者？（）A.綠色包裝設(shè)計(jì)B.綠色廣告宣傳C.參與環(huán)保公益活動(dòng)D.以上策略綜合運(yùn)用2、關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)道德與社會(huì)責(zé)任，在食品行業(yè)中，以下哪種企業(yè)行為最能體現(xiàn)其對(duì)消費(fèi)者健康和社會(huì)利益的負(fù)責(zé)態(tài)度？（）A.使用天然、無(wú)添加的原材料B.嚴(yán)格遵守食品安全標(biāo)準(zhǔn)C.積極參與公益活動(dòng)D.以上行為均能體現(xiàn)3、在客戶(hù)關(guān)系管理中，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度是關(guān)鍵目標(biāo)。對(duì)于一家汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)，以下哪種客戶(hù)關(guān)系管理策略更能有效地提高客戶(hù)忠誠(chéng)度？（）A.提供定期的免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)B.建立客戶(hù)俱樂(lè)部，舉辦會(huì)員活動(dòng)C.及時(shí)回應(yīng)客戶(hù)的投訴和建議D.以上策略綜合實(shí)施4、在品牌延伸策略中，企業(yè)將已有品牌應(yīng)用于新的產(chǎn)品類(lèi)別。對(duì)于一家知名的護(hù)膚品品牌，以下哪種品牌延伸方向更具有市場(chǎng)潛力？（）A.推出同品牌的彩妝產(chǎn)品B.推出同品牌的服裝產(chǎn)品C.推出同品牌的家居清潔產(chǎn)品D.推出同品牌的保健品5、對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，以下關(guān)于服務(wù)的可靠性、響應(yīng)性、保證性等維度的重要性和測(cè)量方法，說(shuō)法不正確的是（）A.可靠性是服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵B.響應(yīng)性影響客戶(hù)滿(mǎn)意度C.保證性通過(guò)承諾來(lái)體現(xiàn)D.服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)僅靠客戶(hù)反饋6、在品牌個(gè)性的塑造中，品牌可以具有真誠(chéng)、刺激、能力、精致和粗獷等不同的個(gè)性特征。對(duì)于一家運(yùn)動(dòng)品牌，以下哪種品牌個(gè)性可能最能吸引年輕消費(fèi)者？（）A.真誠(chéng)B.刺激C.能力D.精致7、在品牌命名時(shí)，需要遵循一定的原則。以下關(guān)于品牌命名原則的描述，不準(zhǔn)確的是？（）A.簡(jiǎn)潔易記B.富有寓意C.與產(chǎn)品特點(diǎn)無(wú)關(guān)D.能夠適應(yīng)不同文化和語(yǔ)言環(huán)境8、某企業(yè)的產(chǎn)品在市場(chǎng)上具有較高的市場(chǎng)份額，但利潤(rùn)較低。為了提高利潤(rùn)，以下哪種方法最為有效？（）A.降低生產(chǎn)成本B.提高產(chǎn)品價(jià)格C.優(yōu)化產(chǎn)品組合D.減少營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用9、在市場(chǎng)預(yù)測(cè)中，企業(yè)需要運(yùn)用各種方法和數(shù)據(jù)來(lái)估計(jì)未來(lái)的市場(chǎng)需求。以下哪種市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法更適合用于預(yù)測(cè)短期的市場(chǎng)變化？（）A.時(shí)間序列分析B.德?tīng)柗品–.回歸分析D.專(zhuān)家意見(jiàn)法10、在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的競(jìng)爭(zhēng)分析中，對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的識(shí)別、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)分析，以及應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的策略，以下描述不準(zhǔn)確的是（）A.明確競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)定位B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的劣勢(shì)可忽略不計(jì)C.采取差異化策略應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)D.持續(xù)監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)11、在市場(chǎng)定位的誤差分析中，以下哪種原因可能導(dǎo)致企業(yè)的市場(chǎng)定位不準(zhǔn)確，無(wú)法有效滿(mǎn)足目標(biāo)客戶(hù)的需求？（）A.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的錯(cuò)誤評(píng)估B.對(duì)消費(fèi)者需求的誤解C.市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)的偏差D.以上原因均可能12、在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效果評(píng)估中，需要設(shè)定明確的指標(biāo)來(lái)衡量活動(dòng)的成功與否。以下哪個(gè)指標(biāo)通常不是評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果的主要指標(biāo)？（）A.品牌知名度的提升B.員工工作滿(mǎn)意度的提高C.銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)D.客戶(hù)滿(mǎn)意度的變化13、在市場(chǎng)調(diào)研中，樣本的選擇對(duì)調(diào)研結(jié)果的準(zhǔn)確性有重要影響。以下關(guān)于樣本代表性的描述，不準(zhǔn)確的是？（）A.樣本能夠反映總體的特征B.樣本規(guī)模越大，代表性越強(qiáng)C.隨機(jī)抽樣可以提高樣本代表性D.樣本的選擇應(yīng)考慮總體的多樣性14、在消費(fèi)者的信息處理過(guò)程中，選擇性注意、選擇性理解和選擇性記憶都會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)營(yíng)銷(xiāo)信息的接收。對(duì)于一則廣告，以下哪個(gè)因素可能最容易引起消費(fèi)者的選擇性注意？（）A.廣告的色彩B.廣告的內(nèi)容C.廣告的代言人D.廣告的播放頻率15、在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)補(bǔ)救策略中，對(duì)于服務(wù)失誤的原因分析、服務(wù)補(bǔ)救的時(shí)機(jī)和方法，以下描述不準(zhǔn)確的是（）A.及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)失誤很重要B.服務(wù)補(bǔ)救越快越好C.道歉是唯一的補(bǔ)救方法D.服務(wù)補(bǔ)救能挽回客戶(hù)滿(mǎn)意度16、在消費(fèi)者市場(chǎng)中，消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為受到多種因素的影響。以下哪種因素屬于社會(huì)因素？（）A.消費(fèi)者的年齡和性別B.消費(fèi)者的職業(yè)和收入C.消費(fèi)者所屬的群體和家庭D.消費(fèi)者的個(gè)性和生活方式17、在品牌建設(shè)中，品牌名稱(chēng)、品牌標(biāo)識(shí)和品牌口號(hào)都起著重要作用。以下哪個(gè)元素最能傳遞品牌的核心價(jià)值？（）A.品牌名稱(chēng)B.品牌標(biāo)識(shí)C.品牌口號(hào)D.三者同等重要18、在綠色營(yíng)銷(xiāo)理念的倡導(dǎo)下，企業(yè)越來(lái)越注重環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展。對(duì)于一家生產(chǎn)家電的企業(yè)，以下哪種綠色營(yíng)銷(xiāo)策略可能最能吸引消費(fèi)者？（）A.使用可回收材料制造產(chǎn)品B.降低產(chǎn)品能耗C.開(kāi)展以舊換新活動(dòng)D.宣傳企業(yè)的環(huán)保理念19、在渠道沖突的管理中，以下哪種方式能夠有效地解決垂直渠道沖突，實(shí)現(xiàn)渠道成員之間的合作共贏(yíng)？（）A.建立共同目標(biāo)B.協(xié)商談判C.法律手段D.以上方式結(jié)合使用20、在客戶(hù)關(guān)系管理中，客戶(hù)細(xì)分是重要的基礎(chǔ)工作。以下哪種客戶(hù)細(xì)分方法更能準(zhǔn)確反映客戶(hù)的價(jià)值和需求？（）A.基于客戶(hù)消費(fèi)金額的細(xì)分B.基于客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)頻率的細(xì)分C.基于客戶(hù)對(duì)品牌的態(tài)度的細(xì)分D.綜合多種因素的細(xì)分21、在市場(chǎng)定位的方法中，根據(jù)產(chǎn)品特色、利益、使用者、使用場(chǎng)合和競(jìng)爭(zhēng)者等進(jìn)行定位都有各自的優(yōu)勢(shì)。對(duì)于一家新推出的無(wú)糖飲料，以下哪種定位方法可能最能突出產(chǎn)品的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)？（）A.根據(jù)產(chǎn)品特色定位B.根據(jù)利益定位C.根據(jù)使用者定位D.根據(jù)使用場(chǎng)合定位22、在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的渠道策略中，選擇合適的銷(xiāo)售渠道對(duì)于產(chǎn)品的推廣和銷(xiāo)售至關(guān)重要。對(duì)于一種高價(jià)值、技術(shù)復(fù)雜的工業(yè)產(chǎn)品，以下哪種銷(xiāo)售渠道可能是最合適的？（）A.通過(guò)大型超市進(jìn)行零售B.利用電商平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售C.建立直接面向企業(yè)客戶(hù)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)D.委托代理商進(jìn)行分銷(xiāo)23、在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃中，若要舉辦一場(chǎng)成功的產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)是最為關(guān)鍵的，能夠吸引媒體和公眾的關(guān)注，提升產(chǎn)品的知名度？（）A.活動(dòng)場(chǎng)地的選擇B.邀請(qǐng)嘉賓的名單C.產(chǎn)品展示的方式D.前期的宣傳推廣24、在營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算的制定中，有多種方法可供選擇。如果企業(yè)想要根據(jù)上一年的營(yíng)銷(xiāo)支出和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的關(guān)系來(lái)確定本年度的營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算，以下哪種方法可能比較適用？（）A.量力而行法B.銷(xiāo)售百分比法C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)等法D.目標(biāo)任務(wù)法25、在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的渠道沖突管理中，對(duì)于水平?jīng)_突、垂直沖突和多渠道沖突的產(chǎn)生原因和解決方法，以下說(shuō)法不正確的是（）A.利益分配不均導(dǎo)致渠道沖突B.建立有效的溝通機(jī)制可緩解沖突C.渠道沖突對(duì)企業(yè)沒(méi)有任何好處D.合理的渠道規(guī)劃能預(yù)防沖突二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）產(chǎn)品創(chuàng)新的可持續(xù)性商業(yè)模式有哪些？請(qǐng)分析企業(yè)應(yīng)如何構(gòu)建可持續(xù)性商業(yè)模式以推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新和企業(yè)發(fā)展。2、（本題5分）促銷(xiāo)活動(dòng)的數(shù)據(jù)分析應(yīng)如何進(jìn)行？請(qǐng)分析企業(yè)應(yīng)如何通過(guò)數(shù)據(jù)分析優(yōu)化促銷(xiāo)活動(dòng)以提高營(yíng)銷(xiāo)效果。3、（本題5分）品牌危機(jī)管理對(duì)于企業(yè)的品牌形象至關(guān)重要。請(qǐng)分析品牌危機(jī)的類(lèi)型和產(chǎn)生原因，并討論企業(yè)如何進(jìn)行有效的品牌危機(jī)管理。4、（本題5分）請(qǐng)全面論述營(yíng)銷(xiāo)中的文化適應(yīng)策略，包括如何理解不同文化背景下的消費(fèi)者價(jià)值觀(guān)、審美觀(guān)念和消費(fèi)習(xí)慣。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）某家居建材企業(yè)，市場(chǎng)份額增長(zhǎng)緩慢，客戶(hù)忠誠(chéng)度不高。探討該企業(yè)如何通過(guò)提升產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)化售后服務(wù)、加強(qiáng)品牌宣傳、開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)等措施，提高市場(chǎng)份額和客戶(hù)忠誠(chéng)度。2、（本題5分）以某家居品牌為例，分析其線(xiàn)下門(mén)店的營(yíng)銷(xiāo)策略，包括店面布局、產(chǎn)品陳列、促銷(xiāo)活動(dòng)等方面，以及對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的影響。3、（本題5分）一家家具品牌在電商平臺(tái)的評(píng)價(jià)中，存在較多關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的負(fù)面反饋。探討該品牌應(yīng)如何改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量控制、售后服務(wù)流程、客戶(hù)溝通和危機(jī)管理，以提升品牌形象和客戶(hù)滿(mǎn)意度。4、（本題5分）研究某互聯(lián)網(wǎng)金融品牌的營(yíng)銷(xiāo)案例，分析其產(chǎn)品創(chuàng)新、風(fēng)險(xiǎn)控制、用戶(hù)教育等方面的策略，以及對(duì)行業(yè)發(fā)展的影響。5、（本題5分）某飲料品牌推出了一款限量版產(chǎn)品，但市場(chǎng)反響平淡。分析在產(chǎn)品概念、包裝設(shè)計(jì)、限量策略、營(yíng)銷(xiāo)宣傳和銷(xiāo)售渠道等方面可能存在的問(wèn)題，提出提升限量版產(chǎn)品市場(chǎng)吸引力的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)建議。四、論述題（本大題共3個(gè)小題，共3