學校校園超市承包服務投標方案（技術方案）

1學校校園超市承包服務投標方案第一章安全措施及衛(wèi)生管理控制方案 81.1.食品衛(wèi)生 81.2.人員衛(wèi)生 1.2.1.衛(wèi)生管理方案 1.2.2.服務人員個人衛(wèi)生保障 1.3.環(huán)境衛(wèi)生 1.3.1.本項目環(huán)境管理制度 1.3.2.本項目外部環(huán)境管理制度 1.4.垃圾處理 1.4.1.垃圾的分類與處理 1.4.2.生活垃圾運輸作業(yè) 1.4.3.用水安全措施及預防措施 1.4.4.用電安全措施及預防措施 1.4.5.消防安全措施及預防措施 第二章產(chǎn)品質量安全保證措施 2.1.產(chǎn)品質量保障 2.1.2.質量保障體系及質量目標 2.1.3.質量管理組織機構 4622.1.5.質量目標 2.2.質量控制的保證措施 2.2.1.生產(chǎn)環(huán)節(jié)質保措施 2.2.2.采購環(huán)節(jié)質量保證措施 2.2.3.倉儲環(huán)節(jié)質量保證措施 2.2.4.產(chǎn)品檢測環(huán)節(jié)質量保證措施 2.2.5.配送環(huán)節(jié)質量保證措施 2.2.6.客戶反饋環(huán)節(jié)質保措施 2.2.7.建立糾正和預防措施 2.2.8.認真執(zhí)行檢驗、試驗制度 2.3.質量管理制度及檢查制度 2.3.1.庫房衛(wèi)生管理制度 2.3.2.從業(yè)人員衛(wèi)生管理制度 2.3.3.產(chǎn)品采購索證索票制度 2.3.4.產(chǎn)品采購管理制度 2.3.5.產(chǎn)品采購查驗管理制度 2.3.6.問題產(chǎn)品召回制度 2.3.7.質量投訴處理制度 2.3.8.配送管理制度 2.3.9.進貨檢查制度 2.4.安全保證措施 2.4.1.安全保障措施 32.4.2.安全檢查制度 2.4.3.消防安全管理措施 第三章人員職責與管理方案、投訴處理方案、治安及意外事故處理方案 3.1.人員職責與管理方案 3.1.1.人員職責 3.1.2.管理方案 3.2.投訴處理方案 3.2.1.處理投訴服務流程 3.2.2.服務的標準及要求 3.2.3.接受客戶意見與建議 3.2.4.特殊情況處理技巧 3.2.5.服務禁忌 3.2.6.服務態(tài)度 3.2.7.處理技巧 3.2.8.不合格品(報廢產(chǎn)品)管理制度 3.2.9.定期回訪管理制度 3.2.10.客戶回訪登記表 3.2.11.客戶滿意度調查表 3.3.治安及意外事故處理方案 3.3.1.指導思想 3.3.2.突發(fā)事件概念 43.3.3.工作原則 3.3.4.應急組織指揮體系及職責 3.3.5.獎懲措施 3.4.具體事故應急處置方案 3.4.1.治安事件應急預案 3.4.2.消防應急預案 3.4.3.自然災害應急預案 3.4.4.突發(fā)火災事故應急預案 3.4.5.食物中毒應急處理的工作預案 第四章實施方案及配送方案 4.1.日常配送流程 4.1.1.本公司日常配送流程 4.2.配送實施計劃 4.2.1.配送服務體系 4.2.2.配送安排措施 4.2.3.配送主要分五個環(huán)節(jié) 4.2.4.配送時效性 4.2.5.配送過程準時、安全、衛(wèi)生的保證措施 4.2.6.配送路線規(guī)劃 2004.2.7.商品配送人員管理制度 4.3.送貨途中發(fā)生不可預見情形時的應急預案處理措 54.3.1.惡劣天氣時的供應及配送措施 4.3.2.發(fā)生影響正常配送突發(fā)情況應急處置措施2224.3.3.事故處理應急預案 4.3.4.臨時任務大幅增加供應量時應急預案措施2294.3.5.自然災害應急處置措施 4.3.6.運輸途中的突發(fā)狀況應急處理措施 4.3.7.配送應急預案 2354.3.8.車輛故障應急處置措施 4.3.9.重大道路運輸事故應急處理措施 4.3.10.配送延誤違約責任承諾 第五章售后服務承諾 5.1.售后服務機構人員配備情況 5.1.1.崗位職責 5.1.2.管理機構圖 2665.1.3.售后服務機構的服務電話 5.2.退換商品方法 5.2.1.無理由退換貨制度 5.2.2.退貨流程 2695.2.3.退貨期限 5.2.4.退換貨機制 2695.3.發(fā)現(xiàn)銷售假冒偽劣商品的處理措施 65.3.2.范圍 5.3.4.應采取的措施 2735.3.5.報廢處置程序 2735.3.6.其它措施 5.4.所售商品出現(xiàn)質量問題的解決措施 5.4.1.商品出現(xiàn)質量問題處理規(guī)范 5.4.2.商品質量檢驗 2785.4.3.質量保證措施 第六章人員配備及管理 6.1.各崗位、人員配置 6.1.3.服務員員工崗位職責 6.1.7.所擬派人員持證上崗(包括但不限于：擬派人員的健康證等)承諾函 6.2.人員考核標準及措施 6.2.1.每月工作績效考核 2986.2.2.年度工作績效考核 29876.3.有獎懲機制 2996.3.2.其他獎勵 6.4.上崗著裝、儀表、行為、態(tài)度等標準統(tǒng)一、規(guī)范3058第一章安全措施及衛(wèi)生管理控制方案二、食品安全衛(wèi)生檢查的內(nèi)容通常包括：食品的儲存、類存檔，檢查記錄的保存期限不少于2年。9提高員工衛(wèi)生意識，規(guī)范公司直接與商品接觸有關的員(一)公司人事部或超市主管負責組織公司或本超市所有與商品銷售直接有關的員工每年至少一次的衛(wèi)生健康檢格水平，經(jīng)檢查如發(fā)現(xiàn)患有有礙(五類疾病)食品衛(wèi)生疾病(二)每位從事與商品銷售直接有關的個人，必須接受(三)著裝儀表：工作人員在工作時必須整齊穿戴工作服、工作帽、口罩及其他必要的防護裝置；頭部保持清潔，發(fā)型和長發(fā)以不得影響工作和衛(wèi)生為標準；女性工作人員不得化濃妝和佩戴首飾；工作服保持清潔衛(wèi)生，勤洗勤換并做(四)男性工作人員嚴禁留長發(fā)、長指甲；女性工作人員應將頭發(fā)盤在工作帽內(nèi)，嚴禁留長指甲。(五)嚴禁工作人員上班時間隨地吐痰、亂丟垃圾。(六)所有從業(yè)人員必須持有健康證明上崗。(一)著裝儀表：工作人員在工作時必須整齊穿戴工作服、工作帽、口罩及其他必要的防護裝置；頭部保持清潔，發(fā)型和長發(fā)以不得影響工作和衛(wèi)生為標準；女性工作人員不得化濃妝和佩戴首飾；工作服保持清潔衛(wèi)生，勤洗勤換并做到專(二)男性工作人員嚴禁留長發(fā)、長指甲；女性工作人員應將頭發(fā)盤在工作帽內(nèi)，嚴禁留長指甲。(三)嚴禁工作人員上班時間隨地吐痰、亂丟垃圾。(四)所有工作人員在工作時間內(nèi)不抽煙、喝酒或打架、吵鬧、賭博等非工作所需的行為。(五)所有從業(yè)人員持有健康證明上崗。1.2.2.服務人員個人衛(wèi)生保障食品銷售經(jīng)營人員每年必須按時進行健康檢查，新參加工作和臨時參加工作的從業(yè)人員必須先進行健康檢查，取得清掃清掃清潔劑清潔檢查拖地面噴灑(4)超市區(qū)域玻璃衛(wèi)生管理制度2、清洗流程甘口只月(5)超市區(qū)域燈具衛(wèi)生管理制度(6)超市區(qū)域空氣衛(wèi)生管理制度1、開窗通風換氣(避免對流)每日2一3次。2、空氣消毒劑噴霧(用霧點<5um的噴霧器均勻噴灑).3、紫外線照射，紫外線燈管功率>70UW/Cm2,每平方米1.5w消毒30min。(7)超市區(qū)域洗手間衛(wèi)生管理制度(8)超市區(qū)域樓梯間衛(wèi)生管理制度(9)超市區(qū)域垃圾器具衛(wèi)生管理制度(一)垃圾存放設施1.5米。(二)垃圾的存放1、垃圾桶內(nèi)的垃圾不宜超過桶高的3/4,以避免因太滿2、桶內(nèi)垃圾滿后應及時清除，未滿的至少每天清除一污染環(huán)境和散發(fā)異味。倒完垃圾后應立即洗手。(三)垃圾桶的清洗消毒(1)本項目蟲害防治衛(wèi)生管理制度優(yōu)先，化學防治(滯留噴灑等)有條件使用的原則，保障食整。所有管道(供水、排水、供熱、燃氣、空調等)與外界3、所有線槽、配電箱(柜)封閉良好。于16目的防蟲篩網(wǎng)。離地距離小于2cm,相鄰膠簾條的重疊部分不少于2cm。害生物活動跡象(如鼠糞、鼠咬痕等鼠跡，蟑尸、蟑糞、卵鞘等蟑跡),防止有害生物入侵?，F(xiàn)有害生物，應盡快將其殺滅，并查找和消除其來源途徑。16、選擇的衛(wèi)生殺蟲劑和殺鼠劑，應標簽信息齊全(農(nóng)藥登記證、農(nóng)藥生產(chǎn)許可證、農(nóng)藥標準)并在有效期內(nèi)。不(2)本項目廢棄物處理安全衛(wèi)生管理制度1、廢棄物分類放置，存放在有蓋的容器中，做到日產(chǎn)3、廢棄食用油脂存放在標有“廢棄油脂專用”字樣的4、廢棄食用油脂只能銷售給經(jīng)相關部門許可或備案的5、建立廢棄物臺賬，詳細記錄廢棄物的種類、處置時6、不用未經(jīng)無害化處理的廢棄物喂養(yǎng)畜禽，不隨意傾7、嚴禁亂倒亂堆廢棄物，不將廢棄物直接排入公共水(1)生活垃圾分類生活垃圾一般可分為四大類：可回收垃圾、廚余垃圾、1、可回收垃圾包括紙類、金屬、塑膠、玻璃等，通過綜合處理回收利用，可以減少污染，節(jié)省資源。如每回收1噸廢紙可造好紙850公斤，節(jié)省木材300公斤，比等量生產(chǎn)減少污染74%;每回收1噸塑膠飲料瓶可獲得0.7噸二級原料；每回收1噸廢鋼鐵可煉好鋼0.9噸，比用礦石冶煉節(jié)約成本47%,減少空氣污染75%,減少97%的水污染和2、廚房垃圾包括剩菜剩飯、骨頭、菜根菜葉等食品類廢物，經(jīng)生物技術就地處理堆肥，每噸可生產(chǎn)0.3噸有機肥4、其他垃圾包括除上述幾類垃圾之外的磚瓦陶瓷、渣(2)垃圾處理整潔，車況良好，標識清晰。垃圾收集搬運過程應無遺漏、(一)垃圾收集計劃備(置)標準如下：1.1作業(yè)人員配備標準垃圾處理人員鐵鍬每人每年4把小掃帚每人每年4把1.2作業(yè)車輛及機械配置標準根據(jù)臨滄市城市環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)勞動定額和實際作業(yè)量合理配置，但不能低于“三、服務配置要求1、要求人員1.3工具及勞保配置標準(1)小掃把：每人每季1把。(2)鐵鏟：每人每季1個。(3)口罩：每人每月2個。(4)手套：每人每月2雙。(5)雨衣：每人每年1件雨衣。(6)洗衣粉：每人每月1袋。(7)識別服：每人每年2套。每天至少清運垃圾2次以上，確保垃圾日產(chǎn)日清。(一)運輸車輛(二)車輛容貌及性能(三)運輸作業(yè)特種作業(yè)車駛出停車場前或駛出壓縮站前必須沖洗車(五)特殊規(guī)定及時更換損壞密封條或在箱體漏水處加裝接污水裝置。(六)禁忌事項(八)檢查標準(1)用水安全措施為了降低經(jīng)營成本、節(jié)約能源，充分、合理使用低值易(2)預防措施五、遇管道阻塞，水籠頭破損，水管破裂，電燈損壞，(1)用電安全措施是指將電氣設備不帶電的金屬外殼與接地之間做可靠則大部分電流經(jīng)接地體流入大地，而流經(jīng)人體的電流很小。這時只要適當控制接地電阻(一般不大于42),就可以減少的金屬外殼與供電系統(tǒng)中的零線或專用零線直接做電氣連漏電設備外殼帶電。因此這種供電系統(tǒng)存在著一定的缺點。用一臺變壓器或本施工現(xiàn)場變壓器中性點沒有接出P線，是可在施工現(xiàn)場總箱中零線做重復接地后引出一根專統(tǒng)中不允許對一部分設備采取接地，對另一部分采取接零。接零，則當采取接地的設備發(fā)生碰殼時，零線電位將升高，1、施工現(xiàn)場的總配電箱和開關箱應至少設置兩級漏電2、開關箱中必須設置漏電保護器，施工現(xiàn)場所有用電3、漏電保護器應裝設在配電箱電源隔離開關的負荷側4、漏電保護器的選擇應符合國標《漏電電流動作保護器(剩余電流保護器)》(GB6829—86)的要求，開關箱內(nèi)的漏電保護器其額定漏電動作電流不大于300mA,額定漏電動作時間應小于0.1S。使用潮濕和有腐蝕介質場所的漏電保護器應采用防濺時間應小于0.1S。1、安全電壓指不截任何防護設備，接觸時對人體各部電壓》中規(guī)定，安全電壓值的等級有42、36、24、12、6V五種。同時還規(guī)定，當電氣設備采用了超過24V電壓時，必須采取直接接觸帶電體的保護措施。2、對下列特殊場所應使用安全電壓照明器：(1)有高溫、導電灰塵或燈具離地面高度低于2.4m等場所的照明，電源電壓應不大于36V。(2)在潮濕和易觸及帶電體場所的照明電源電壓不得大于2.4V。(3)在特別潮濕的場所，導電良好的地面、鍋爐或金屬容器內(nèi)工作的照明電源電壓不得大于12V。(4)電氣設備的設置應符合下列要求：1)配電系統(tǒng)應設置室內(nèi)總配電屏和室外分配電箱或設置室外總電箱和分配電箱，實行分級配電。2)動力配電箱與照明配電箱宜分別設置，如合置在同一配電箱內(nèi)，動力和照明線路應分路設置，照明線路接線宜接在動力開關的上側。3)開關箱應由末級分配電箱配電。開關箱內(nèi)應一機一閘，每臺用電設備應有自己的開關箱，嚴禁用一個開關電器直接控制兩臺及以上的用電設備。4)總配電箱應設在靠近電源的地方，分配電箱應裝設在用電設備或負荷相對集中的地區(qū)。分配電霜與開關箱的距離不得超過30m,開關箱與其控制的固定式用電設備的水平距離不宜超過3m。5)配電箱、開關箱應裝設在干燥、通風及常溫場所，足夠兩人同時工作的空間，其周圍不得堆放任何有礙操作、6)配電箱、開關箱安裝要端正、牢固，移動式的箱體面的垂直距離應大于1.3m,小于1.5m7)配電箱、開關箱中導線的進線口和出線口應設在箱體底面，嚴禁設在箱體的上頂面、側面、后面或箱口門處。1、配電箱內(nèi)的電器應首先安裝在金屬或非木質的絕緣2、配電箱、開關箱內(nèi)的各種電器應按規(guī)定的位置緊固3、配電箱、開關箱內(nèi)的工作零線應通過接線端子板連4、配電箱、開關箱內(nèi)得連接線應采用絕緣導線，導線5、各種箱體的金屬構架，金屬箱體，金屬電器安裝板6、配電箱后面的排線需排列整齊，幫扎成捆，并用卡釘固定在盤板上，盤后引出及引入的導線應留出適當余度，(2)用電預防措施1)掌握安全用電基本知識和所用設備的基本性能。2)使用設備前必須按規(guī)定穿戴和配備好相應的勞動防護用品，并檢查電氣裝置和保護設施是否完好.嚴禁設備帶4)負責保護所用設備的負荷線，保護零線和開關箱.發(fā)3、必須建立用電安全責任制，明確用電負責人。值班電人員懂得安全生產(chǎn)的重大意義。建立建全有關安全法規(guī)、6、加強運行維護和檢修試驗工作，認真做好電氣設備2、開關箱的漏電保護器其額定漏電動作電流不大于30mA,額定漏電動作時間應不小于0.1秒。3、配電箱、開關箱中導線的進出口和出線口應設在箱5、具有三個回路以上的配電箱應設漏電和分路漏電保6、配電系統(tǒng)必須實行分級配電。各級配電箱、開關箱靠完好，其選型、定值要符合規(guī)定，開關電氣應標明用途，7、各類配電箱、開關箱外觀應完整、牢固、防雨、防8、所有配電箱、開關箱按照下述操作順序：送電操作順序：總配電箱→分配電箱→開關箱；停電操作順序：開關箱→分配電箱→總配電箱(出現(xiàn)電氣故障的緊急情況除外)。1、照明燈具和材料質量均應符合有關標準、規(guī)范的規(guī)定。必須絕緣良好，不得使用絕緣老化或破損2、室內(nèi)安裝的固定式燈具懸掛高度不得低于2.5m,室外不得低于3m。露天應采用防水燈具。3、一般場所采用220V電源照明的必須按規(guī)定布線和裝設燈具，并在電源一側加裝漏電保護器。特殊場所必須按國家標準規(guī)定使用安全電壓照明器。4、辦公區(qū)和生活區(qū)應根據(jù)用途按規(guī)定安裝照明燈具和使用用電器具。超市的照明和炊事機具必須安裝漏電保護器?，F(xiàn)場凡有人員經(jīng)過和活動的場所，必須提供足夠的照明。5、使用行燈和低壓照明燈具，其電源電壓不應超過36V行燈燈體與手柄應堅固、絕緣良好，電源應使不得使用塑絞線。行燈和低壓燈的變壓器應裝設電箱內(nèi)，符合戶外電氣安裝要求。1、必須訂立臨時用電管理協(xié)議，明確各方相關責任。超市經(jīng)營單位必須遵守現(xiàn)場管理文件的約定，甲方單位必須按照規(guī)定對超市經(jīng)營單位的用電設施和日常用電的監(jiān)督管3、獨立的配電系統(tǒng)必須按部頒規(guī)范采用三相五線制的5、手持電動工具的使用，依據(jù)國家標準的有關規(guī)定采六、安全用電的常識1、認識了解電源總開關，學會在緊急情況下關斷總電2、不用手或導電物(如鐵絲、釘子、別針等金屬制品)棍等物將觸電者與帶電的電器分開，不要用手去直接救人。6、不隨意拆卸、安裝電源線路、插座、插頭等。哪怕7、使用中發(fā)現(xiàn)電器有冒煙、冒火花、發(fā)出焦糊的異味9、家用電熱設備，暖氣設備一定要遠離煤氣罐。煤氣(1)消防安全措施(一)消防安全責任制(1)制定消防安全制度，消防安全操作章程。(2)建立防火檔案，確定消防安全重點配置，消防設(3)實行定期或不定期防火安全檢查，必須實行每月(4)對員工進行消防安全培訓。(5)制訂滅火和應急疏散預案。(二)消防安全措施方案(1)領導措施：應當領導高度重視消防工作，將防火責任人，負責人。安全防火預警機制，防止避免火災發(fā)生。(2)組織措施：建立消防安全領導小組，定期研究，(3)技術措施：結合防火重點部門，制定消防安全管(4)物品保障：做到消施設施的建立，定期更換過期(5)火災險情的處置：意外情況發(fā)生火災事故，千萬(三)消防安全措施的落實(1)現(xiàn)場有暢通的消防通道和消防水源、消防器材、(2)超市工作人員嚴格執(zhí)行明火作業(yè)規(guī)定，有明點防(4)對工作人員進行消防安全教育，正確周圍使用消防器材，發(fā)現(xiàn)火情應該積極主動參加撲救，防止自身傷亡。(2)消防預防措施2、實行各部門崗位防火責任制，做到所有部門的消防4、超市內(nèi)要張貼各種消防標志，設置消防門、消防通6、賣場內(nèi)消防器材、消防栓必須按消防管理部門指定7、禁止私接電源插座、亂拉臨時電線、私自拆修開關和更換燈管、燈泡、保險絲等，如需要，必須由工程人員、8、營業(yè)及工作結束后，要進行電源關閉檢查，保證各9、各種電器設備、專用設備的運行和操作，必須按規(guī)火警報警器、消防噴淋頭、監(jiān)視頭保持一定間隔(消防規(guī)定垂直距離不少于50cm)。3、超市經(jīng)理每月要進行一次消防自查，發(fā)現(xiàn)問題及時向安全部匯報(書面材料)。4、消防檢查員每周定期對超市進行消防檢查，主要檢是否有重大火險隱患，是否有完整的安全防火檢查記錄等。5、消防檢查員的消防安全檢查報告，每月呈報店經(jīng)理7、檢查消防重點區(qū)域和重點用電設備，執(zhí)行定點、定8、檢查防火檔案、滅火作戰(zhàn)計劃、季度消防演習報告9、檢查消防工作定期總結、評比、獎懲情況，特別是1、倉庫的主通道寬度不少于2m,通道保持暢通。2、庫房中不能安裝電器設備，所有線路和燈頭都應安3、消防噴淋頭距離商品必須大于50cm。7、易燃易爆商品必須嚴格按規(guī)定存放，不能與其他商8、倉庫必須配備消防器材，消防器材的位置附近不能2、辦公區(qū)不得儲存雜物，不得大量堆放商品，不得放3、辦公區(qū)不得使用電爐、酒精爐、熱得快、電飯鍋等5、辦公區(qū)的所有電器設備，必須在工作結束時，關閉“四要”的操作規(guī)程。三、動火前“七不”即：1、防火設3、凡盛裝過油類等易燃物品的容器，未經(jīng)洗刷干凈、清除殘余的油質不動火。4、凡儲存有易燃、易爆物品的場5、在高空進行焊接、切割動火作業(yè)時，下面有可燃物6、附近難以移動的易燃物品，未采取安全防范措施不第二章產(chǎn)品質量安全保證措施③堅持全過程控制，提高產(chǎn)品交驗合格率及產(chǎn)品質◆產(chǎn)品一次性驗收合格率達到98%以上。◆采購人滿意率100%。①我單位有各類產(chǎn)品定點一級供應商，拒絕一切“三無”嚴格審核綜合能力(特別是品質保證能力及供應批量和準時性)而確定，符合國家相關法律法規(guī)要求，同時單位管理層對供應商的生產(chǎn)加工場地及其它延生環(huán)節(jié)不定期進行隨機③物控部對不同的產(chǎn)品采取不同的檢驗標準進行嚴格的⑤產(chǎn)品在配送前嚴格按“搬運、儲存、包裝、防護程序”進行操作，確保因人為因素導致質量問題的風險降到最低。3.1進行工作前的清洗準備。3.2正確使用洗滌劑和消毒進行清洗、消毒工作。3.3配制洗滌劑和消毒劑的濃度，并檢測其濃度。3.4判斷設備或用具是否衛(wèi)生安全。3.5清洗設備以及正確的清洗方法。3.7正確處理清掃的垃圾及廢棄物。3.8了解何種產(chǎn)品可能受到化學有害物質3.10設施設備衛(wèi)生管理②倉庫保管員有權拒收一切不符合產(chǎn)品衛(wèi)生要求的產(chǎn)3.11清洗消毒管理②洗刷消毒員必須熟練掌握洗刷消毒程序和消毒方法。3.12人員衛(wèi)生管理②所有人員在《健康證》到期前10天內(nèi)需到有資質的④工作期間如發(fā)現(xiàn)患有有礙食品衛(wèi)生安全的疾病必須①采購員采購回來的產(chǎn)品、供應商配送到倉庫的產(chǎn)品，②預包裝產(chǎn)品裝車時，按品種碼放整齊，不超高碼放，規(guī)定向供貨方索取有效的檢驗合格證明及衛(wèi)生許可證復印——所需的設備設施全部是不銹鋼制品或其他能夠保——原料、輔料、半成品、成品分別有各自存放倉庫，——庫房設有墊襯物，使食品與地面至少10厘米，與墻壁至少30厘米，堆碼高度合理，不得踩踏堆碼，庫內(nèi)不第一條從業(yè)人員必須掌握有關產(chǎn)品衛(wèi)生的基本要求，具有一定的產(chǎn)品衛(wèi)生知識和產(chǎn)品衛(wèi)生相關的法律法規(guī)知識。第三條從業(yè)人員的健康體檢在具備體檢資格的符合要求的醫(yī)療機構進行。嚴格按照規(guī)定的體檢項目進行檢查，括上報日期、健康異常員工姓名、癥狀、處理意見及結果。第九條公司綜合部負責從業(yè)人員的衛(wèi)生知識培訓工第一條指定經(jīng)培訓合格的專職人員負責產(chǎn)品采購的第四條從流通經(jīng)營單位(商場、超市、批發(fā)零售市場等)批量或長期采購時，應當查驗并留存加蓋公章的營業(yè)執(zhí)第五條從流通經(jīng)營單位(商場，超市、批發(fā)零售市場等)少量或臨時采購時，應當確認其是否有營業(yè)執(zhí)照和經(jīng)營改、偽造，保存期限為5年。第二條對合格供應商的控制——產(chǎn)品檢驗員對供應商每次供應的產(chǎn)品進行抽樣檢控制程序》執(zhí)行，如交貨期、交貨數(shù)量等沒按合同進行時，第三條采購資料——對主要產(chǎn)品的采購，由采購部根據(jù)訂單對產(chǎn)品的需采購依據(jù)等報項目經(jīng)理批準?！凇逗细窆堂麕臁穬?nèi)選擇供應商，并與之取得同法》有關規(guī)定。第四條采購產(chǎn)品的驗證產(chǎn)品符合相應的國家標準、行業(yè)標準、地方標準及相關法律法規(guī)的規(guī)定。嚴格按照標準要求進行驗收，不合格的拒收，合格的辦理入庫手續(xù)。第五條采購產(chǎn)品的質量跟蹤采購部定期或不定期對供應商進行質量跟蹤并填寫《質量跟蹤報告》,對供應質量下降的供應商，由采購部及時通知供應商限期整改，整改期限到期而未整改的供應商，報項目經(jīng)理批準取消其供貨資格。第一條凡是我公司采購的任何產(chǎn)品一律進行實地檢并按批次向供應商索取證明產(chǎn)品質量符合標準或規(guī)定的質件及合格證明材料(即有效期內(nèi)的營業(yè)執(zhí)照，經(jīng)營、生產(chǎn)許可證等)。染物質以及其他危害人體健康的物質含量超過食品安全標第七條檢查預包裝產(chǎn)品包裝的標簽是否標明下列事第八條采購產(chǎn)品時查驗供應商的產(chǎn)品生產(chǎn)(或經(jīng)營)2.3.6.問題產(chǎn)品召回制度為了使進入流通領域的由各種原因導致的不合格產(chǎn)品能及時、快速、從使用人手中召回，保護使用者的健康，保證招標人權益，特制定本制度。第二章適用范圍適用于對產(chǎn)品售出后出現(xiàn)安全危害或潛在安全危害問第三章職責第一條銷售員負責對出現(xiàn)質量問題的產(chǎn)品的召回。第二條庫管員負責對出庫后產(chǎn)品提供信息，銷售員把第三條產(chǎn)品檢驗員對召回的產(chǎn)品進行原因分析，并提第四條由超市負責人負責產(chǎn)品召回的管理工作。第四章程序第一條銷售前召回當銷售前發(fā)現(xiàn)質量問題，馬上進行原因分析和處理，并第二條出廠后召回(一)配送員對每批配送產(chǎn)品記錄批號、出貨日期、數(shù)(二)當發(fā)現(xiàn)配送后的產(chǎn)品出現(xiàn)問題，配送人員立刻通(三)對無法追回的，由總經(jīng)理在當?shù)孛襟w上宣傳要求(四)退回的產(chǎn)品由產(chǎn)品檢驗員進行原因分析，并提出(五)處理方案經(jīng)總經(jīng)理批準后執(zhí)行。(一)明確回收部門及職責和聯(lián)系方式；向社會公示聯(lián)(二)規(guī)定產(chǎn)品標識；2、回收的不合格產(chǎn)品單獨存放，單獨標記，填寫《不3、建立招標人檔案。每半年對招標人開展一次意見調(三)如需回收某一批產(chǎn)品時，應以最快的速度和方式(四)建立產(chǎn)品投訴檔案，對所有投訴的處理方式和聯(lián)(五)召回某一批產(chǎn)品時，應確定該批次銷售產(chǎn)品的總數(shù)量、退回數(shù)量和公司現(xiàn)存數(shù)量，真正做到心中有數(shù)，及時追回流散的不合格品，并做好記錄。(六)回收某一批次產(chǎn)品時，應做出相應的控制措施，即對可能造成的危害及處理意見作出說明。(七)每月或每季度、每年對產(chǎn)品回收率進行評估，并對驗證回收率(回收數(shù)量占同批次進入配送環(huán)節(jié)數(shù)量的比率)的方法作出說明。(八)在回收食品時，還應考慮由其危害所影響到其他產(chǎn)品有無危害。(九)配送部派人到采購人所在地召回，召回工作在12第四條召回產(chǎn)品處理(一)確實對健康產(chǎn)生危害的產(chǎn)品及時作出銷毀決定，(二)對召回的不合格產(chǎn)品按規(guī)定標記，經(jīng)證實確實對健康產(chǎn)生危害的必須銷毀。召回產(chǎn)品由產(chǎn)品檢驗人員負責調查原因，確定處理辦法。(三)如果發(fā)生的質量問題不涉及到產(chǎn)品安全衛(wèi)生，則配送人員積極與招標人協(xié)商，如果招標人同意讓步接收的則根據(jù)招標人的確認書不予召回，否則必須召回。第三條產(chǎn)品安全員負責組織被投訴問題的調查并向第四條采購部負責提供對被投訴產(chǎn)品的原始生產(chǎn)記第一條聽取投訴并記錄投訴內(nèi)容(一)聆聽顧客所提出的投訴；(二)將投訴的質量問題詳細記錄到《客戶投訴登記反饋表》中：記錄備案編號、日期；投訴人詳情(姓名、一切可能的聯(lián)系方法等);被投訴產(chǎn)品詳情(產(chǎn)品名稱、包裝形式、投訴量、食用地點等);投訴原因詳情。第二條調查被投訴問題產(chǎn)生的原因(一)調查人員現(xiàn)現(xiàn)場初步調查被投訴問題產(chǎn)生的原因；(二)對于是否屬于質量問題，調查人員應提交調查意見表，以內(nèi)聯(lián)單的方式向被投訴責任區(qū)域的主管匯報，并提供處理意見，供上級主管決策。屬于產(chǎn)品質量問題，現(xiàn)場調查人員必須取得投訴產(chǎn)品的質量問題照片，無論屬于何人責任，都必須填寫內(nèi)聯(lián)單闡述品質質量問題的鑒定結果；屬于明顯產(chǎn)質量問題，向客戶承諾無條件更換的服務承諾，由此發(fā)生的運輸費用由公司承擔相關。(三)如果屬于難以界定的質量問題，現(xiàn)場調查人員應該向客戶解釋，并向公司申請暫時退回公司，由公司質量部門進行界定是否屬于質量問題。第三條就被投訴問題拿出具體解決方案和改進方法；(一)明顯的質量問題責任承擔規(guī)定：公司給予無條件(二)不屬于質量問題，由客戶自己承擔相關費用和損(三)對于不良品處理和解決措施由投訴處理小組提出(一)所有投訴受理過程中生成的資料、審理鑒定的數(shù)(三)質量投訴資料的保管期限為五年。2.3.8.配送管理制度在商品的配送過程中，規(guī)范搬運、保護和交付等活動，以防止影響商品的質量。第二章配送要求第一條所有配送員均穿統(tǒng)一工服并佩戴工牌。對搬運工具進行愛護養(yǎng)護，防止不合理使用造成的損害。防止超高搬運，以免產(chǎn)品墜落砸傷員工。配送途中，注意保護產(chǎn)品標識，防止丟掉或被庫房將產(chǎn)品交與配送員，配送員按單據(jù)清點數(shù)量并在出庫單上簽字確認，簽字確認后即可認定庫管將單據(jù)所呈現(xiàn)的產(chǎn)品交付于配送員，配送員安全送往指定地點，按單據(jù)移交于收貨人。裝、混運。配送員送貨時，禮貌用語，文明服務。配送車輛應每日清洗，并符合產(chǎn)品運輸衛(wèi)生要防止配送產(chǎn)品污染，不能與有毒有害的物品混配送車輛衛(wèi)生標準：車輛底板平坦、潔凈，無第一條第二條凡是我公司購進產(chǎn)品原料及產(chǎn)品都必須遵守購進的任何產(chǎn)品原料及產(chǎn)品一律應當進行實主體資格合法的有效證件(即有效期內(nèi)的營業(yè)執(zhí)照、組織機構代碼證、生產(chǎn)許可證),并按批次向供貨方索取證明產(chǎn)品件及合格證明材料(即有效期內(nèi)的營業(yè)執(zhí)照、組織機構代碼證、生產(chǎn)許可證、產(chǎn)品檢驗報告)。(一)嚴禁采購下列不符合產(chǎn)品安全標準的產(chǎn)品：染物質以及其他危害人體健康的物質含量超過食品安全標沒有中文標簽、中文說明書或中文標簽、中文說明(二)檢查預包裝食品包裝的標簽是否標明下列事項。法律、法規(guī)或者食品安全標準規(guī)定必須標明的其他(三)采購食品時應檢查供貨者的許可證和食品合格的(四)嚴格執(zhí)行索證索票制度。(五)采購的進口的預包裝食品應當有中文標簽、中文(2)實行各部門崗位防火責任制，做到所有部門的消(4)超市內(nèi)要張貼各種消防標志，設置消防門、消防防器材維護保養(yǎng)，以及火災事故報告、調查、處理等制度。(6)對新老員工進行消防知識的普及，對消防器材使(7)超市內(nèi)所有區(qū)域，包括銷售區(qū)域、倉庫、辦公區(qū)(8)超市內(nèi)消防器材、消防栓必須按消防管理部門指定的明顯位置放置。(9)禁止私接電源插座、亂拉臨時電線、私自拆修開電工進行操作，所有臨時電線都必須在現(xiàn)場有明確記錄，并在限期內(nèi)改裝。(10)超市內(nèi)所有開關必須統(tǒng)一管理，每日的照明開關、電梯統(tǒng)一由安全員關開，其他電力系統(tǒng)的控制由工程部負責。如因工作需要而改由部門負責，則部門的管理人員和實際操作人員必須對開關的正確使用接受培訓。(11)營業(yè)及工作結束后，要進行電源關閉檢查，保證各種電器不帶電過夜，各種該關閉的開關處于關閉狀態(tài)。(12)各種電器設備、專用設備的運行和操作，必須按規(guī)定進行操作，實行上崗證作業(yè)。(13)柜臺、陳列柜的射燈、廣告燈，工作結束后必須關閉，以防溫度過高引起火災。(14)貨架商品存放要與照明燈、整流器、射燈、裝飾燈、火警報警器、消防噴淋頭、監(jiān)視頭保持一定間隔(消防規(guī)定垂直距離不少于50cm)。(15)超市內(nèi)所有倉庫的消防必須符合要求，包括照明、噴淋系統(tǒng)、消防器材的設施、通風、通道等設置。2.4.2.安全檢查制度(2)部門配置消防義務組員，每天進行防火檢查，發(fā)(3)消防義務檢查員要認真負責，檢查中不留死角，(4)部門經(jīng)理/主管每月要進行一次消防自查，發(fā)現(xiàn)問題及時向安全部匯報(書面材料)。(5)安全部每周定期對全超市進行消防檢查，主要檢是否有重大火險隱患，是否有完整的安全防火檢查記錄等。(6)安全部的消防安全檢查報告，每月呈報店經(jīng)理和(7)安全部須有專人負責政府消防安全檢查部門對超(8)對火險隱患，做到及時發(fā)現(xiàn)，登記立案，抓緊整(9)檢查消防重點區(qū)域和重點用電設備，執(zhí)行定點、(10)檢查防火檔案、滅火作戰(zhàn)計劃、季度消防演習報(10)檢查消防工作定期總結、評比、獎懲情況，特別持暢通，不準堆放雜物，擁堵等。收銀臺前留大面積區(qū)域，(1)預防消防安全工作宣傳工作根據(jù)實際情況，廣泛深入地定期開展消防安全的宣傳，(2)配備完善的各種滅火等設施：如滅火器、消防水(3)嚴格執(zhí)行各種設備、設施的標準操作規(guī)范，保證(4)嚴格執(zhí)行員工作業(yè)規(guī)范，工作、生活場所嚴禁吸(5)定期舉行消防演練，以提高消防應急水平。(1)沉著應對，初起火最易撲滅，第一時間根據(jù)火災(2)第一發(fā)現(xiàn)者立即上報消防安全工作領導小組成員，(3)人員疏散：1)按照平時消防演練逃生的線路迅速疏散。2)救人是第一原則，緊急疏散和警戒組組長有序地組3)火災時，由于有煙氣，能見度差，現(xiàn)場指揮人員應4)利用現(xiàn)場有利條件，快速疏散。下層著火時，樓梯5)高層著火：因疏散較為困難，所以更應沉著冷靜，6)火災時，一旦人體身上著火，應盡快地把衣服撕碎(4)物資疏散：火場上的物資疏散，目的是為了最大(5)如有人員受傷時要及時送往醫(yī)院救治，穩(wěn)定傷者(6)劃出警戒范圍，嚴禁其他車輛和有關人員進入著火現(xiàn)場，以免發(fā)生不必要的傷亡，同時也為火災消滅后的調查起火原因提供有力證據(jù)。(7)配合消防部門滅火，調查事故原因，維持秩序。(8)火災撲滅后，消防安全領導小組徹底調查事故原因，同時形成書面報告，同提出預防措施，防止出現(xiàn)類似事3.3消防安全管理制度為了加強管理，為確保餐廳的安全，我公司所有工作人員必須遵循以下消防安全管理制度：1)在運營期間，保障安全出口、疏散通道暢通無阻，消防安全疏散標志要隨時保持完好。2)所有工作人員都要參加消防知識培訓，了解滅火器材的位置及性能。所有工作人員必須做到“四懂四會”:懂得本崗位的火災危險性，懂得預防火災的措施，懂得撲救火災的方法，懂得逃生自救方法；會報警，會使用消防器材，會撲救初起火災，會組織引導人員疏散。3)所屬區(qū)域的電器設備使用時嚴格遵守操作規(guī)程，操作人員使用必須熟悉操作程序，出現(xiàn)故障時及時處理。未經(jīng)同意，不得隨意布置電源線路和安裝使用大功率電器設備。4)保障安全出口、疏散通道的暢通，對安全出口指示燈、應急5)改、裝設施、設備前應與相關部門協(xié)調，不得擅自第三章人員職責與管理方案、投訴處理方案、治安2、保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生(包括貨架、商品)4、補完貨要把卡板送回，空紙皮送到指定的7、補貨要做到先進先出8、檢查庫存商品的包裝是否正確3、貨品與價格卡一一對應2、及時回收零星商品3、理貨員隨身攜帶：筆1支、剪刀1把、手套一副、2、每日晚班結束時寫5、按時按量完成本職工作13.不允許炒股、聚眾賭博(賭注超過10元),不允許15.不允許向他人相互借款金額超過一萬元以上(包含8.要有團隊意識，當團隊利益與個人利益發(fā)生沖突時，長的最佳方式)14.文件以正確的格式上交上級部門及領導(標題，日期，呈送人)(以工作臺賬作為指導)的員工，只有不會教的領導)27.不允許私自接受媒體、社會團體采訪，發(fā)表不正當30.不允許工作失職給公司造成重大損失(價值達到3000元)。34.不允許未經(jīng)店助、店長批準扔棄、報損商品、私自投訴。(如有投訴，按相關標準進行處罰)3.不允許無證駕駛車輛或將車輛交給無證理及以上)4.公司各部門不允許無顧給予他人公司制度以外的照顧、包括物質和金錢。尊重他人鍛練成長的機會、也不辛苦自己!二、人員培訓及管理完善的人員培訓體系，公司建立了完善的培訓體系以提高全體員工的整體素質同時保障企業(yè)目標的實現(xiàn)。培訓體系包括：新員工入職培訓、進階培訓、管理類培訓、專業(yè)技能上升的能動力，具體的激勵政策包括：日常獎罰、季度績效工資的發(fā)放、各種旅游及出國游學獎勵、畢業(yè)大學生無息貸員工管理制度及工作、服務標準公司建立了完善的員工管理及服務標準以提高員工團隊整體素養(yǎng)進而確保公司服務及運營目標的實現(xiàn)。具體內(nèi)容包含：以上標準會根據(jù)企業(yè)經(jīng)營目標不定期做調整并由人力資源面部組織員工培訓，以上標準由各門店店長、區(qū)域經(jīng)理、公司總部管理層通過日常巡店及監(jiān)控監(jiān)督的方式進行各項(一)商品陳列的基本原則：3、豐滿、層次感的陳列原則6、關聯(lián)性陳列原則8、相對穩(wěn)定原則9、可比性原則(二)商品陳列的日常檢查7、賣相(三)商品陳列的基本方法：以下以高度為165厘米的貨架為例，將商品陳列段合為4個段：上段即貨架的最高層，高度在120～165厘米間，該段2、黃金陳列段高度一般在85～120厘米間，是人們眼睛最易看到，手4、下段貨架的最下層為下段，高度一般在離地約10～50厘米間，通常陳列一些體積較大，重量較重，易碎，毛利較低，1、堆頭陳列法3、N架陳列(四)基本操作(五)基本規(guī)范正面朝外勿倒置，能豎不躺上下齊，左小右大低到高，(六)破損控制2.內(nèi)部偷盜的原因無商品”及假冒偽劣商品的流入，保護廣大消費者的權益，1、本制度所稱索證制度是指為了保證商品質量，在商(1)供貨商和上纏上的主體資格證明，主要指的營業(yè)(2)產(chǎn)品檢測報告和產(chǎn)品合格證。第一次進貨時，應該向供貨商或生產(chǎn)商索取由國家法定檢測單位出具的檢測(3)商品注冊證：屬注冊商標的，應索取商標注冊證(包括變更、轉讓、續(xù)展證明),屬商標使用許可的，還應(4)強制認證證書：凡產(chǎn)品屬于國家強制認證的，必須索取強制認證證書(主要是3C認證、QS認證)。(5)與產(chǎn)品質量有關的其他證書。主要是商品或產(chǎn)品3、商品檢查與驗收，商品采購部(收貨人)必須按照者在我方超市能夠購到質優(yōu)、價廉的商品，特制訂本細則。1、商品進場前的質量控制(責任部門：公司商品部)(一)商品進場的資質審查：(1)已蓋公章的企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復印件(已經(jīng)過當年年(2)已蓋公章的企業(yè)稅務登記證復印件(已經(jīng)過當年(3)如商品上有條碼要提供已蓋公章的商品條碼系統(tǒng)成員證書(有效期內(nèi)的)。(4)商標注冊證。(5)產(chǎn)品執(zhí)行標準。②近期的衛(wèi)生防疫部門或質量技術監(jiān)督部門的產(chǎn)品質(二)商品標識的審查(1)有產(chǎn)品質量檢驗合格證明(2)有中文標識的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)工廠名和廠址；①限期使用的商品應當在顯著位置清晰地標明生產(chǎn)日④強制性認證產(chǎn)品必須標注CCC標志(從2003年5月1日起)2003年7月1日起)(三)業(yè)務人員應對各門店報告的臨期商品及時聯(lián)系供以上審查，如業(yè)務人員把關不嚴，導致偽劣商品進場，2、商品收貨的質量控制(責任部門：配送中心)(1)業(yè)務人員洽談好商品建檔后，需將實物或商品的處理。如審查不嚴，造成損失給予有關人員壹仟元/單品或貨值金額的30%罰款。(2)配送中心應對商品保質期進行檢查，如違反公司保質期管理標準(同后標準),擅自收貨一經(jīng)查出，將給予有關人員壹仟元/單品或貨物金額80%罰(3)配送中心應認真檢查進貨商品的破損情況，如實(4)作好商品的存儲、運輸、保管工作，做到商品完配送中心責任人壹仟元或貨值金額80%的罰3、各門店的商品質量責任(責任單位：各門店)(1)各門店的負責人應督促相關人員作好進場商品的8個月不簽收。凡保質期為9個月的，保質期少于7個月不予簽收。凡保質期為半年的，保質期少于4個月不予簽收。凡保質期為3個月的，保質期少于2個月不予簽收。若因檢檢查不嚴流入偽劣商品，給予各門店責任人壹仟/單品或貨值金額80%的罰款。(2)各門店應加強庫房管理，認真做好商呂的保管工(3)各門店對有保質期的商品在庫房存放時，應按生未報告公司業(yè)務部門，將給予貳佰元/單品的罰款，若查出有超過保質期的商品，將給予壹仟元/單品或貨值金額的全(2)成立衛(wèi)生管理組織，設立衛(wèi)生管理人員，健全衛(wèi)(3)保持室內(nèi)外環(huán)境整潔衛(wèi)生，室內(nèi)無積塵，地面無使用，空調器(系統(tǒng))定期清洗消毒。有防蠅、蚊、蟑螂、(4)場所內(nèi)禁止吸煙，有禁煙標志和禁煙管理措施。(5)出售食品應符合相關衛(wèi)生要求，柜臺應分設在清(1)當班值班人員對當天衛(wèi)生進行檢查確認。(2)每周后勤部要對衛(wèi)生進行全面檢查。(3)衛(wèi)生檢查采用百分制進行各項打分、評優(yōu)。(4)檢查發(fā)現(xiàn)問題及時通報，并予以解決。(1)準隨地吐痰。(2)不準在辦公室、賣場抽煙、吃飯或飲酒。(3)不準雜物垃圾掃入他人衛(wèi)生區(qū)。(4)不準亂扔廢棄物、果皮核。(5)不準亂倒臟水、茶根、垃圾。(1)個人衛(wèi)生1)做到“四勤”:勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲、勤洗工3)工作服干凈整潔。5)場內(nèi)貨架及柜臺不存放與商品無關的雜物、私人物6)場內(nèi)貨架及柜臺按商場統(tǒng)一指定位置存放飲水杯、10)價簽、物價簽、POP廣告宣傳的懸掛、填寫、張貼5)庫房內(nèi)備有鼠盒，并作到定位擺放、定期更換藥物。(1)我公司承擔水、電(包括公共部分照明費)等相(2)禁止超負荷使用電器設備，不得擅自改動電路，(5)超市使用的電氣、電動、照明等設備，要設專人(6)用電設備必須嚴格按電氣設備操作規(guī)程作業(yè)，防(7)超市所有的用電設備金屬外殼必須有牢固的保護(8)凡能碰觸到的設備導電部分，均應采取相應防護(9)超市電氣開關箱內(nèi)不準放置雜物，并注意定期檢(10)超市電氣設備發(fā)生故障時，要立即通知專業(yè)電工維修，不得私自處理；為了確保人身安全必須先切斷電源，(11)提高節(jié)能意識，超市內(nèi)夏天平時使用吊扇，空調設備在室溫超過30℃時啟用，空調設置溫度不低于25℃。(12)由于電氣設備、用電線路起火而發(fā)生火災，應先(13)禁止在電源附近堆積雜物，禁止封堵進出的路口(1)由項目經(jīng)理、各部門負責人、甲方負責人、學校(2)民主管理監(jiān)督小組成員必須有高度的責任感。(3)樹立正確的思想，處理問題必須全面客觀。(4)認真執(zhí)行有關規(guī)章制度，加強監(jiān)督，促進各項工(1)對超市各方面情況進行檢查，不定期地進行質量(2)定期召開會議，聽取師生員工對超市及工作人員(3)不定期檢查超市衛(wèi)生工作，加強超市衛(wèi)生管理。(4)監(jiān)督超市的整體運作，發(fā)現(xiàn)問題及時提出并配合(1)采購貨品經(jīng)負責人檢驗驗收合格后，進入超市；(4)倉庫內(nèi)貨品應保持干凈，庫內(nèi)不得有垃圾。(1)超市是流動人員較多，應設置消防器材；工作人(2)超市禁止吸煙。(3)超市內(nèi)堆放的物品應與燈頭等保持安全距離，做(4)超市內(nèi)不準亂拉、亂接臨時電線或電器；電線和(5)超市工作人員下班前，要關好門窗，檢查各類電(6)管理人員要經(jīng)常督促、檢查，做好防盜工作。何原因造成的問題務人員存檔1、售后服務人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務工作標2、在服務中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種4、售后服務人員手機不得無故停機，關機。節(jié)假日也5、售后員工都要做到接電話時禮貌用語，無論客戶的6、若有客戶對售后服務部員工服務態(tài)度的投訴，有損7、顧客的投訴屬非質量問題時，售后人員必須將信息9、售后人員如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的質量問題，必須及時向公1、客戶提出意見與建議客服應表現(xiàn)出積極接受并感謝的態(tài)度“您好!感謝您對我公司的關注與支持，我們會2、客戶提出意見后、應及時記錄在案，并對客戶表示1、電話受理時如遇客戶沒有話音，可禮貌的提示客戶2、電話受理時如遇客戶聽不到我方的聲音而我方能釋清楚剛才的情況。3、遇到電話雜音太大無法正常聽清時，客服可以向客4、遇到客戶咨詢時語速過快或者過慢時、客服的語速5、電話受理如遇客戶使用免提導致聲音過小，可禮貌6、客戶咨詢或者投訴時敘述不清，較為繁瑣、客服應的問題。7、如遇客戶向客服致謝時，必須回答“不客氣這是我們應該做的”8、如遇客戶向客服致歉時，必須回答“沒關系X先生/2、與客戶溝通過程不說普通話，如果客戶只能用彝族5、通話過程中出現(xiàn)較長時間冷場5秒以上；2、在服務的過程中要耐心、細致、謙和有理、熱情大4、不得出現(xiàn)拖腔、態(tài)度生硬、教訓、煩躁、質問、嘲5、工作中出現(xiàn)差錯——要善于接受客戶的善意批評或當客戶不能完全明了時應了解清楚客戶不明白的地方再重7、在與客戶溝通過程中，不能心不在焉或反復多次詢1、快速、準確判斷需求迅速弄清客戶意圖簡明扼2、控制交談的主動性在與客戶溝通過程中正確引導3、專業(yè)熟練度在與客戶溝通過程中專業(yè)熟練掌握業(yè)4、通俗易懂性在解釋過程中要深入淺出，使客戶很5、回答針對性要針對客戶提出的問題做出相應的解3.2.8.不合格品(報廢產(chǎn)品)管理制度公司生產(chǎn)技術部負責授權檢驗人員負責不合格品的評1、進庫檢驗過程中發(fā)現(xiàn)的不合格品由收購檢驗人員根不合格原料不予簽收。經(jīng)檢驗員判定為不合格的進貨物料，2、進庫檢驗過程中不合格品判定由檢驗人員根據(jù)標準3、生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的不合格品，由該崗位人員根據(jù)技1、檢驗人員對不合格品評審有作出處置決定，由檢驗4、成品儲存過程中發(fā)生的不合格品，由倉管人員進行5、已經(jīng)外銷不合格由本公司委派的人員和客戶協(xié)商處6、對于制度制定不合理、執(zhí)行情況不好或有差錯等工品質部門根據(jù)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)的不合格或潛在不合格的2、走訪或與顧客座談，結果對產(chǎn)品質量不滿意，并有5、質量負責部門負責對數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)的不合格進行評一、總則1、定期回訪：部門人員根據(jù)工作需求對客戶進行定期2、投訴回訪：處理客戶投訴后及時對客戶進行回訪，部門人員根據(jù)制定的回訪計劃準備客戶回訪相關資料包括客戶基本情況(姓名，聯(lián)系方式等)客戶接受服務的相2、部門人員要熱情全面了解客戶需求與對服務的意見3、回訪結束后部門人員要及時將回訪的相關資料送達1、客戶專員在結束回訪后要根據(jù)回訪過程與結果根據(jù)記錄表填寫回訪報告表對客戶回訪過程與結果進行匯總與2、主管領導審閱稱地址目聯(lián)系方式式口其他間上次回訪時間回訪內(nèi)容□1業(yè)務員拜訪情況□3.公司服務響應情況□2.服務問題反饋□4.其他需求訪錄(非常感謝您的合作，如果您在使用中有什么問題，請隨時和我們聯(lián)系，我們將為您提供最好的服務。)式及結果跟蹤遺留問題：解決結果跟蹤：見回訪人員日期主管審批日期3.2.11.客戶滿意度調查表非常感謝對我司給予的大力支持，為了完善我們的產(chǎn)品及各項服務，提高客戶的滿意度，煩請?zhí)顚懘苏{查表，我們將在日后的服務中進行改進。謝謝您的幫助!稱姓名部門/職位話郵件地址配送產(chǎn)品類別1、產(chǎn)品的質量口非常滿意□滿意口一般口不滿意2、產(chǎn)品的穩(wěn)定性□非常滿意□不滿意□滿意□一般3、產(chǎn)品的包裝、外觀造型□非常滿意□不滿意口滿意口一般4、產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家資質口非常滿意口不滿意□滿意口一般1、業(yè)務人員的態(tài)度口非常滿意口不滿意口滿意□一般2、為解決問題回復的及時率□非常滿意□滿意口一般口不滿意3、問題投訴的回復質量□非常滿意□滿意口一般口不滿意4、產(chǎn)品交付的及時性□非常滿意口不滿意□滿意□一般5、產(chǎn)品出現(xiàn)問題后的處理流程□非常滿意口不滿意□滿意□一般6、產(chǎn)品出現(xiàn)問題后的處理結果□非常滿意口滿意口一般口不滿意調查人員日期及項目和社會穩(wěn)定等造成或可能造成嚴重影響或嚴重危害(1)預防為本，及時控制。堅持預防與應急處置相結合，立足于防范，注重教育引導，常抓不懈，防患于未然。(2)分級負責，逐級管理。如發(fā)生突發(fā)事件，將按分級負責，逐級管理的原則，由所屬專業(yè)部或職能部門牽頭，(3)系統(tǒng)聯(lián)動，群防群控。如發(fā)生突發(fā)事件，所屬專業(yè)部或職能部門必須在第一時間掌握情況，啟動應急預案，(4)區(qū)分性質，依法處置。堅持從保護生命和財產(chǎn)安(5)加強保障，重在建設。從法規(guī)上、制度上、組織(1)突發(fā)事件應急工作領導小組人員名單：(2)突發(fā)事件應急領導小組的主要職責：1)在預測將要發(fā)生或處置已經(jīng)發(fā)生的特別重大或重大2)決定和部署特別重大或重大突發(fā)事件的應急響應行3)在處理突發(fā)事件過程中，及時協(xié)調與其它部門的關4)部署和總結年度預防及應對突發(fā)性事件的相關工生命和學校財產(chǎn)的安全，保障學校教育教學活動正常開展，維護學校和超市穩(wěn)定，根據(jù)上級有關規(guī)定和學校超市實際，力侵害事故，力爭把人員傷亡和財產(chǎn)損失降低到最低限度，(一)指揮中心：(1)認真貫徹執(zhí)行相關的法律法規(guī)，做到統(tǒng)一部署，(2)嚴格執(zhí)行超市治安突發(fā)事件管理的各項制度。(3)建立日常檢查、巡視制度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。(1)迅速到達現(xiàn)場，了解和掌握事故情況，設法控制(2)全程指揮其他各職能小組投入工作。(4)協(xié)助有關部門做好事故的調查工作。(5)采取有力措施，高度警惕，避免次生傷害。(二)應急救援組工作職責：1.立即報警(110)并到達現(xiàn)場，評估事故的規(guī)模和發(fā)2.立即報120,組織安排傷員接受治療，疏散圍觀人員(三)通訊聯(lián)絡組工作職責：職責：做到報警及時，保持通訊聯(lián)絡暢通，保證各種1.保持與總指揮和外部聯(lián)系暢通、內(nèi)外信息反饋迅速。(四)安全疏散組工作職責：職責：主要負責疏散學校治安突發(fā)事件現(xiàn)場人員、物(五)防護救護組工作職責：職責：負責配合醫(yī)護人員救護傷員，組織救助現(xiàn)場傷1.對受險者進行必要的搶救(如人工呼吸、包扎止血、(六)后勤保障組工作職責：(一)校園內(nèi)發(fā)生犯罪分子持刀行兇事件應急程序1.最先獲得事件信息的每位教職員工都應當在第一時間向學校領導報告，并同時撥打110報警。2.學校領導、保安、教師應立即組織現(xiàn)場人員，帶上3.學?，F(xiàn)場處置組人員宣布學校進入全面應急狀態(tài)，5.各輔導員負責把所有學生和無關人員疏散、撤離至6.學校救護組人員原地待命等待救護受傷學生和其他7.后勤保障組要在現(xiàn)場警戒阻止無關人員進入學校，8.校園突發(fā)犯罪分子持刀行兇事件發(fā)生后，應急處置(二)校園內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人和可疑物品應急程序1.發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑物品時，應在安全范圍以外迅2.若有證據(jù)表明可疑人是危險人物或犯罪嫌疑人，值即撥打110報警，由警方到來之后作進一步調查。值班人員況、時間、地點等講清楚，以免延誤事件處置的最佳時機。3.若可疑人物在盤問時奪路逃跑，單位人員應其相貌4.若可疑物品被警方確定為危險物品，學校應立即在5.在整個過程中，學校應采取切實有效的措施，防范6.學校配合警方開展各項處理工作的同時，還要及時建議，并協(xié)助相關部門對安全隱患進行整治；加強法制和安全教育，增強法制意識和自我保護意識：組織人員進行防范暴力事件的演練，提高人員的防范和自救能力。一、組織機構成員：項目組所有成員(1)滅火行動組組長：盡力控制火勢蔓延，搶救人員脫離危險，配合119消防(2)通訊聯(lián)絡組：職責：迅速撥打119消防部門取得聯(lián)系，引導消防人員情況及時匯報，確保通訊暢通。通訊組10分鐘內(nèi)口頭上報，1小時內(nèi)將情況以書面形式迅速上報縣教育(3)疏散引導組組長：(4)現(xiàn)場救護組：職責：對傷員進行搶救，根據(jù)現(xiàn)場情況撥打120與醫(yī)院(5)現(xiàn)場保衛(wèi)組防止事態(tài)擴大。組織人員有序疏散，設置警戒區(qū)域，疏通道路交通。負責配電房、食堂、財務室等重點部位的執(zhí)守、(6)后勤保障組1.第一發(fā)現(xiàn)者根據(jù)情況撥打119報警，并立即報告消防2.安全應急領導小組應在第一時間到達現(xiàn)場進行指揮，時將受傷人員轉移并送至附近醫(yī)院救治，必要時撥打120請1、獲得火災信息的任何人員都應當在第一時間向領導和當?shù)卣畧蟾妫⑼瑫r打119報警。2、立即啟動火災應急預案，各應急小組立即實施應急救援行動。通訊小組應當立即進行火警廣播，指導人員疏散。3、在初起火點現(xiàn)場的教職員工，要使用消防栓、滅火器5、疏散引導小組趕赴指定位置，在樓梯口、拐彎口、叉6、排險小組應當在消防隊到達之前，全力滅火，并切斷7、疏散小組應當在集合地點對所有人員和外來人員進行8、醫(yī)療救護小組應當努力營救事故現(xiàn)場的傷員，并將他者，并讓在場人員打120求援，同時向上級領導報告。(1)切斷電源；(2)若一時無法切斷電源，可用干燥的木棒、木板、絕(3)用絕緣工具切斷帶電導線；(4)抓住觸電者干燥而不貼身的衣服，將其拖開，切記電者解脫后摔倒受傷。另外，以上辦法僅適用于220/330V“低壓”觸電的搶救。對于高壓觸電應及時通知供電部門，(1)觸電者神智清醒，讓其就地休息；(2)觸電者呼吸心跳尚存、神智不清，應仰臥，周圍保(3)觸電者呼吸停止，則用口對口進行人工呼吸；觸電4、觸電事故發(fā)生后，應立即在現(xiàn)場設置警戒線，維護搶5、事故現(xiàn)場警戒線必須待醫(yī)務人員將觸電者帶離現(xiàn)場赴6、事故發(fā)生后應當立即向市應急管理委員會和市教育局異常狀態(tài)，每一位服務人員都必須立即向消防部門報警(注意當現(xiàn)場異味為液化氣等易燃氣體時，嚴禁在現(xiàn)場用手機、1)目擊報警2)消防監(jiān)控室報警①消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設備報警或接到④值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，⑥接到現(xiàn)場滅火工作負責人傳達的在現(xiàn)場進行廣播的冷靜，不要驚慌，語速要適當，語音要清晰。特殊情況下，B.起火層上面2層C.起火層下面1層。3)報警要求B.火場地址(包括路名、門牌號碼、附近標志物);4)成立臨時指揮部C.立即集合義務消防隊，指揮義務消防隊員參加滅火，D.在火勢難以控制時，應及時下達向“119”報警的指E.根據(jù)火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織G.根據(jù)火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、5)人員疏散和救護人員向安全區(qū)域疏散。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，③認真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個位置，們的情緒，并及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則(底層向外疏散),若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。搶救組護送至安全區(qū)，對傷員進行處理，然后送醫(yī)院救治。6)善后工作②組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。一、目的(1)組長職責③領導督促小組成員做好食物中毒事故的預防措施和(2)副組長職責(3)辦公室主任職責(4)救援小組職責③負責現(xiàn)場醫(yī)療救護指揮及受傷人員分類搶救和護送(5)后勤小組職責(6)調查小組職責(7)善后小組職責②清理現(xiàn)場恢復正常生產(chǎn)秩序，安撫其他員工的情緒。食物中毒是指食用了由細菌感染，或者被有毒物質(有機磷、砷劑、升汞)污染的食物，以及食用了食物本身的自然毒素(如毒蕈、毒魚)等引起的食源性疾患。發(fā)生食物中疲勞等癥狀。病情嚴重，感染痢疾時，大便里會帶有膿血。到兩天，但也可以延續(xù)到一個星期和10天左右。1、細菌性食物中毒：由于吃入食物被某些細菌及其毒2、毒素(真菌)性食物中毒：病原菌為有害真菌；3、植物性食物中毒；植物本身含有有毒物質，如毒蘑1、在超市用餐時，因吃同一種有毒食品而爆發(fā)中毒，2、中毒后潛伏期短，大多在攝入有毒食品后半小時到24小時內(nèi)發(fā)??；組織對超市工作人員進行預防食物中毒知識專項培訓，四害，超市的設施設備布局合理，餐飲具使用前必須清潔、杜絕“三無”食品及過期食品進公司。食品存儲到位，傳染病者不得使用。超市從業(yè)人員出現(xiàn)咳嗽、腹瀉、發(fā)熱、1、食物原料變質。夏季氣溫高，魚、肉、貝類等食品2、食物存放時間過長。有的人認為食物存放在冰箱中3、生熟不分造成食物污染。生食品上常常帶有大量細4、生吃涼拌菜。夏季氣溫、濕度都比較高，案板、刀5、生吃水產(chǎn)品。水產(chǎn)品本身就帶有大量的細菌，如果只用開水燙一下就吃，往往寄生在其內(nèi)部的細菌還會存活，2、超市工作人員應立即向領導小組辦公室報告，辦公室收到通知后要立即成立應急救援小組并啟動應急救援程序，同時應立即撥打120,請求急救中心進行救援。4、領導小組接到報告后，應當及時向當?shù)匦l(wèi)生行政部門報告，同時要詳盡說明發(fā)生食物中毒事故的單位、地址、特別是要保存好污染食物的包裝材料和標簽，如罐頭盒等。同時立即封閉廚房各加工間，待衛(wèi)生部門調查取證后方可進行消毒處理。派專人保護現(xiàn)場，搜集可疑食品及患者排泄物以備衛(wèi)生防疫部門檢驗。5、按衛(wèi)生防疫部門的意見，做好配合工作，對同時就6、事故及緊急情況得到遏制后，注意保護事故現(xiàn)場，生單位將事故調查處理意見上報公司人事行政部。控制事態(tài)八、善后處理措施1、善后小組做好中毒人員的安撫工作，待上級部門的檢驗報告出來以后，確定責任。2、對致殘、致病、死亡的人員，按國家有關規(guī)定給予補助和撫恤；對事故主要責任人員，按有關規(guī)定處理。3、事件處理完畢后，食物中毒防治領導小組，要組織各部門認真總結，自覺查找工作中存在的不足，加強管理，汲取教訓，杜絕類似事件的再次發(fā)生，同時向上級部門作出九、救援物資使用表解毒物資警戒帶高質量數(shù)碼相機載人車擔架、急救包2箱3條1部1臺各2套十、應急狀態(tài)的解除1、一般中毒事故，指沒有造成人員傷亡，輕微中毒人數(shù)3人以下，由應急救援辦公室進行事故調查，分析事故原因并形成調查報告，向領導小組上報調查報告。通過事故調查總結經(jīng)驗教訓，在以后的衛(wèi)生培訓中教育職工。當確認事態(tài)已經(jīng)得到控制，警報已經(jīng)解除，由應急救援領導小組宣布應急狀態(tài)的解除時間。人事行政部應對所有員工進行日常食物中毒有關衛(wèi)生(1)通過演習確定救援機構的反應時間，將中毒患者(2)確定幾種常見的中毒癥狀，做到病情的控制為運(3)通過演習讓救援小組成員能正確使用所購置的搶(4)演練應保留相應記錄，演練時間頻率要求應急救援小組至少達到1-2次/年。第四章實施方案及配送方案流程內(nèi)容/要求責任部門/人表格提供咨詢和業(yè)務資料向客戶提供咨詢和業(yè)務資料雙方達成合作意向客戶營銷部業(yè)務資料↓質量要求和價格確認雙方經(jīng)理確認簽字客戶營銷部價格表↓簽訂合同雙方簽名蓋章生效客戶營銷部合同書樣本↓下訂單客戶以電話、傳真、書面等方式提前1天給公司下訂單客戶訂單表↓審單分類統(tǒng)計訂單部審核訂單，品名、數(shù)量、質量、規(guī)格、送貨配送部訂單部客戶訂貨單經(jīng)理簽字確認↓下達配送計劃將客戶訂貨資料輸入電腦將訂貨統(tǒng)計下達給物流倉儲訂單部訂貨統(tǒng)計表↓調配作業(yè)按下達的電腦配貨單進行配貨配送部配貨統(tǒng)計表↓出貨檢驗過稱，登記。抽檢質量，留樣。品檢員在“出貨檢驗單”上簽字過稱員質檢員出貨檢驗單↓送貨根據(jù)客戶分布情況安排好送貨路線準時發(fā)車送貨配送部發(fā)車時間表↓收貨過稱收貨在送貨單上簽名客戶送貨員收貨單↓服務及時處理客戶的投訴及建客戶服務部客戶服議務部↓退貨結算結賬人員到財務部拿單和客戶財務部門對賬，雙方簽名確認；客戶按時如數(shù)結算支付貨款客戶財務部送貨單價格表!作業(yè)改進對紀律、品質、服務、作業(yè)流程、成本控制等進行各部門提出改進方案總經(jīng)理批準執(zhí)行各部門總經(jīng)理改進方案物流配送作業(yè)商品物流配送信息的完善物流配送作業(yè)商品物流配送信息的完善我公司成立至今在商品配送服務工作方面積累了豐富物流配送信息物流配送信息式或運輸線路的選擇不當造成了時間延誤或質量損耗，努力提高運輸工具的運行率、裝載率，避免裝載空間的閑置。(二)構建完善的倉儲子系統(tǒng)。商品本身具有鮮活性、保質性等物理特征，往往貨物價值低而體積又很大，其中在商品消費中又占有很大比重，這些商品特性都決定了其在配送過程中需要有相應的控制系統(tǒng)和供應鏈作為重要的技術支撐來保持使用價值。此外，完善商品倉儲系統(tǒng)既要充分利用現(xiàn)有的運輸交通網(wǎng)絡功能，將倉儲節(jié)點設置在公路主干道，同時又要依據(jù)社會的商品需求總量、商品再生產(chǎn)的周期、物流交通的運輸條件以及物流設施設備管理水平等綜合因素控制商品的儲存量儲存結構和儲存時間。(三)構建省力化的裝卸搬運子系統(tǒng)。裝卸搬運活動是商品在流通過程中的支撐和保障性活動，在此過程中應當防止無效搬運造成的多余裝卸勞動，充分利用重力作用進行有一定落差的裝卸，以減少裝卸的動力，最大限度發(fā)揮搬運機械設備的裝載能力，減少搬運次數(shù)，實現(xiàn)”規(guī)模裝卸”;并通過托盤、輸送帶、車輛等設施提高商品"物"的裝保持商品物流配送的節(jié)奏性和銜接性，提高整個商品物流作業(yè)系統(tǒng)的綜合效率。(四)構建現(xiàn)代化包裝子系統(tǒng)。商品的包裝是整個生產(chǎn)過程的最后環(huán)節(jié)，包裝質量的好壞與包裝材料的選用直接關系到商品在運輸、倉儲、銷售等環(huán)節(jié)的作業(yè)效率。因此，要商品物流配送信息系統(tǒng)能夠及時準確傳輸并反饋商品在良好的信息處理系統(tǒng)和傳輸系統(tǒng)的基礎上構建商品供應(一)配送與流通加工一體化商品流通加工主要是指在商品流通過程中根據(jù)消費者(二)創(chuàng)建綠色商品配送體系(三)建立健全的商品配送質量管理系統(tǒng)采用質量管理模式可以使我單位更好地對商品配送過準化、商品包裝標準化可以使商品物流配送作業(yè)更加規(guī)范、一、每天做好每日產(chǎn)品訂單(如有特殊情況需加減量，同時報至銷售部人員),銷售部人員提前將訂單匯總給配送(一)銷售內(nèi)勤對外負責收集和匯總各種信息，包括銷售、訂貨信息，(二)配送車間的任務和貨物入庫之前的準備工作，如卸貨、檢驗、票2、理貨區(qū)：理貨區(qū)是配送中心人員進行揀貨和配貨作3、發(fā)貨區(qū)：發(fā)貨區(qū)是工作人員將組配好的貨物裝車外一種活動(一)配送員必須以安全配貨任務為第一原則。每天檢查車輛的油、水、電。出現(xiàn)問題第一時間向主管領導匯報。(二)配送員必須按照公司規(guī)定的行車路線及時間準時出車，正常情況下需按時抵達各配貨地點，前后可浮動10(三)裝貨時配送員必須在現(xiàn)場，配合品管人員仔細檢查各配送點貨物的數(shù)量、品種以及擺放安全和相關票據(jù)等。驗貨裝車完畢后，司機須在出貨清單上簽收進行接貨認可。(五)在配送貨物過程中，遇有特殊情況造成正常配送(六)配送員必須認真進行運輸配送，如在運輸途中發(fā)(七)行程登記表(到達配送點后需對方確認時間)每(八)配送完貨物后，司機必須返回公司將車輛清洗消(九)及時向銷售配送部門負責人反饋在配送過程中存(十)客戶退換貨需帶回總倉的，應及時和倉庫管理員(十一)配送結束后返回配送部的周轉箱及其他裝貨用4.2.3.配送主要分五個環(huán)節(jié)商品運輸商品運輸配送主要分五個環(huán)節(jié)配送前期準備工作商品交接售后服務一、配送前期準備工作(一)根據(jù)銷售合同約定，確定配送計劃，節(jié)點具體到天；確定配送時間；確定收貨人員及聯(lián)系方式，聯(lián)系人不少于2人；確定交貨方式，數(shù)量以采購方要求為準；(二)制定配送計劃；包括具體配送時間，貨物信息，車輛信息，具體到貨時間等；部門主管審核；(三)制定場地使用計劃；包括場地平面圖，車輛的進出方向，卸貨地點，貨物堆放區(qū)域劃定；給采購方提供必要的技術服務和指導；(四)根據(jù)配送計劃，制定使用車輛計劃；包括要使多少輛車，車輛信息，車輛具體到場時間，司機姓名，聯(lián)系方式；以及備用車輛信息等；(五)制定裝車計劃及裝車順序；(六)配送前最后和采購方電話確認，確定合理的配送進入時間，以便更好的協(xié)調卸車人員，場地，相關設備等；(一)車輛進廠；(二)物流主管將配送清單一式三份，上報部門主管簽(三)裝車完畢，庫管人員和車間負責人對車輛經(jīng)進行(四)庫管人員開具有效出門證，車輛過磅出廠。(一)物流人員或發(fā)貨員隨車運輸，即車輛司機只負責(二)車輛司機攜帶配送清單進行交貨的一種方式；司(一)聯(lián)系采購方收貨人，語言要文明禮貌；說明商品(二)商品的卸車，按照場地劃分情況，合理，規(guī)范的(三)件數(shù)清點，以數(shù)量為準，以高像素數(shù)碼相機對商(四)采購方接貨人在配送清單上簽字確認，配送清單(一)處理原則：用戶至上、質量第一、服務優(yōu)質、響(二)增強服務意識，我們不但要把產(chǎn)品送到采購方手(一)機構設置組長組長副組長組員組員組員組員組員(二)機構職責(1)下發(fā)上級有關文件和我公司制訂的各項制度、通(2)根據(jù)工作計劃和領導小組的指示，在我公司有計2、后勤保障組職責(三)加強從業(yè)人員的管理1、從業(yè)人員每年必須進行健康檢查。取得健康證明后 (包括病原攜帶者),活動性肺結核，化膿性或者滲出性皮(一)如我公司有幸中標，為增強配送的時效性，我公1、配送時間：我公司按照采購人提供的購買清單在規(guī)定時間內(nèi)送貨，我公司不以單批次數(shù)量多少為由延遲供貨。2、按照需求配送，可視采購人實際需求酌情配送，但(一)本次采購項目的專職配送小組，配備配送人員、(二)為了快速送貨，公司成立了的相關部門，實行部為了保障送貨時間的及時性，員工上班時間從早上7:3、送貨根據(jù)需求，進行線路調整。做到優(yōu)先調貨，優(yōu)先裝車，獎”,制定獎懲制度，做到獎罰分明，消滅大鍋飯，獎勵先(1)成立應急配送組，由駕駛員和配送員組成，駕駛車輛使用不超過5年，車況良好。(2)配送中心接到應急補貨訂單后立即向倉庫和應急(3)倉庫和應急配送組以最快的速度從倉庫裝貨，并(4)車輛按照預先規(guī)劃好地最佳運輸路線行駛。(5)配送車輛到達后迅速做好交接。(6)應急配送時間要求不超過2小時。(1)配送中心接到應急補貨訂單后立即向倉庫和應急(2)倉庫和應急配送組以最快的速度從倉庫裝貨，并(3)車輛按照預先規(guī)劃好地最佳運輸路線行駛。(4)配送車輛到達后迅速做好交接工作。(一)我公司建立有嚴格的商品入庫制度，可保證倉庫(二)我公司建立有嚴格的商品出庫制度，可減少不必(三)為增強配送的時效性，公司為本次采購項目在項(一)調派車輛的原則是先急后緩，先重要后一般，確(二)每天上班時間，本公司的車輛統(tǒng)一集中在公司指(三)因工作需要用車的，必須做好用車登記手續(xù)，由車輛調度員調派車輛，未經(jīng)批準調派的車輛不得擅自出車。(四)單位車輛原則上不外借，特殊情況需外借時，必須經(jīng)單位領導批準；外借期間，車輛的用油和司機的補助，(五)車輛調派使用時，原則上由專職司機駕駛，專職(七)車輛由公司指定人員負責管理。(八)車輛由公司指定駕駛員，其它人員未經(jīng)批準不得(九)車輛除執(zhí)行運輸任務外，未經(jīng)批準不得隨便駛離(十)嚴禁在運輸途中私自攜帶他人上車。(十一)司機執(zhí)行運輸任務時，在外遇特殊情況或