2024版云計算服務(wù)合同含服務(wù)內(nèi)容和數(shù)據(jù)處理規(guī)則

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版云計算服務(wù)合同含服務(wù)內(nèi)容和數(shù)據(jù)處理規(guī)則1本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述1.2服務(wù)范圍1.3服務(wù)期限1.4服務(wù)指標(biāo)1.5服務(wù)支持2.數(shù)據(jù)處理規(guī)則2.1數(shù)據(jù)所有權(quán)與使用權(quán)2.2數(shù)據(jù)安全與保護(hù)2.3數(shù)據(jù)訪問與共享2.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)2.5數(shù)據(jù)合規(guī)性3.技術(shù)支持與維護(hù)3.1技術(shù)支持服務(wù)3.2維護(hù)服務(wù)3.3技術(shù)培訓(xùn)4.費用與支付4.1服務(wù)費用4.2支付方式4.3費用調(diào)整5.保密條款5.1保密義務(wù)5.2保密期限5.3保密泄露后果6.違約責(zé)任6.1違約行為6.2違約責(zé)任6.3違約賠償7.爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3仲裁解決7.4法律訴訟8.法律適用與管轄8.1合同適用法律8.2合同爭議管轄9.合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同終止9.4合同終止后的權(quán)利與義務(wù)10.其他條款10.1通知與送達(dá)10.2合同附件10.3合同修改與補充10.4合同解除11.服務(wù)級別協(xié)議（SLA）11.1服務(wù)性能指標(biāo)11.2服務(wù)響應(yīng)時間11.3服務(wù)可用性12.數(shù)據(jù)處理協(xié)議（DPA）12.1數(shù)據(jù)處理責(zé)任12.2數(shù)據(jù)處理合規(guī)性12.3數(shù)據(jù)跨境傳輸13.云服務(wù)提供商的安全承諾13.1安全政策13.2安全措施13.3安全審計14.客戶服務(wù)與支持政策14.1客戶服務(wù)渠道14.2服務(wù)響應(yīng)與處理14.3服務(wù)滿意度保障第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述乙方提供給甲方的云計算服務(wù)，包括但不限于云主機、云存儲、云數(shù)據(jù)庫、云安全等服務(wù)。1.2服務(wù)范圍乙方根據(jù)甲方的實際需求，提供相應(yīng)的云計算資源，并保證服務(wù)的穩(wěn)定性和可用性。具體服務(wù)內(nèi)容詳見附件一《服務(wù)詳細(xì)描述》。1.3服務(wù)期限本合同的有效期為____年，自雙方簽署之日起生效。除非一方提前終止本合同，否則本合同將在有效期屆滿后自動續(xù)約一年。1.4服務(wù)指標(biāo)1.4.1服務(wù)可用性：不低于99.9%；1.4.2網(wǎng)絡(luò)延遲：不超過50ms；1.4.3數(shù)據(jù)備份：至少每兩天進(jìn)行一次全量備份，確保數(shù)據(jù)安全。1.5服務(wù)支持乙方提供7x24小時在線客戶支持，響應(yīng)時間不超過30分鐘。同時，乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求提供技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)。第二條數(shù)據(jù)處理規(guī)則2.1數(shù)據(jù)所有權(quán)與使用權(quán)甲乙雙方明確，甲方數(shù)據(jù)的所有權(quán)歸甲方所有，甲方有權(quán)使用乙方提供的云計算服務(wù)進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲、處理和分析。2.2數(shù)據(jù)安全與保護(hù)乙方應(yīng)采取一切合理措施保護(hù)甲方數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失等風(fēng)險。詳見附件二《數(shù)據(jù)安全保護(hù)措施》。2.3數(shù)據(jù)訪問與共享乙方允許甲方通過合法途徑訪問和共享其數(shù)據(jù)。未經(jīng)甲方授權(quán)，乙方不得向任何第三方披露甲方數(shù)據(jù)。2.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)乙方應(yīng)定期對甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在數(shù)據(jù)丟失或損壞時，及時恢復(fù)甲方數(shù)據(jù)。2.5數(shù)據(jù)合規(guī)性乙方應(yīng)確保其提供的云計算服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和政策要求，保證甲方數(shù)據(jù)的合規(guī)性。第三條技術(shù)支持與維護(hù)3.1技術(shù)支持服務(wù)乙方提供在線和離線的技術(shù)支持服務(wù)，解答甲方的技術(shù)疑問，提供技術(shù)指導(dǎo)。3.2維護(hù)服務(wù)乙方負(fù)責(zé)維護(hù)云計算平臺的正常運行，確保服務(wù)穩(wěn)定性。對于因乙方原因?qū)е碌姆?wù)中斷，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.3技術(shù)培訓(xùn)乙方根據(jù)甲方需求，提供相應(yīng)級別的技術(shù)培訓(xùn)，確保甲方能夠熟練使用云計算服務(wù)。第四條費用與支付4.1服務(wù)費用甲乙雙方確認(rèn)，乙方提供的云計算服務(wù)費用為人民幣【】元整（大寫：【】元整），詳見附件三《服務(wù)費用明細(xì)》。4.2支付方式4.2.1銀行轉(zhuǎn)賬；4.2.2支付；4.2.3支付。4.3費用調(diào)整本合同有效期內(nèi)，如遇市場行情變化，乙方有權(quán)調(diào)整服務(wù)費用。甲方對費用調(diào)整有異議的，有權(quán)終止本合同。第五條保密條款5.1保密義務(wù)甲乙雙方應(yīng)對在合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密和機密信息予以保密，未經(jīng)對方同意不得向任何第三方披露。5.2保密期限本合同項下的保密義務(wù)自本合同簽署之日起生效，至本合同終止或履行完畢后五年內(nèi)繼續(xù)有效。5.3保密泄露后果如甲乙任一方違反本合同保密條款，導(dǎo)致對方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第六條違約責(zé)任6.1違約行為甲乙雙方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，視為違約。6.2違約責(zé)任違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為合同總價款的10%。6.3違約賠償如違約行為給守約方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第八條爭議解決7.1協(xié)商解決甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生糾紛的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。7.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任一方均可向乙方所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。7.3仲裁解決如調(diào)解不成，甲乙雙方同意將糾紛提交【】仲裁委員會仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。7.4法律訴訟雙方也可以選擇將爭議提交甲方所在地的人民法院訴訟解決。第九條法律適用與管轄8.1合同適用法律本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。8.2合同爭議管轄甲乙雙方同意，本合同爭議的管轄法院為甲方所在地人民法院。第十條合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件本合同自甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效。9.2合同變更甲乙雙方如需變更本合同，應(yīng)書面簽署變更協(xié)議，經(jīng)雙方確認(rèn)后生效。9.3合同終止本合同有效期內(nèi)，如一方違反合同規(guī)定，導(dǎo)致合同無法履行，對方有權(quán)終止合同。9.4合同終止后的權(quán)利與義務(wù)合同終止后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定處理未了事項，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十一條服務(wù)級別協(xié)議（SLA）10.1服務(wù)性能指標(biāo)10.1.1計算能力：不低于甲方需求指標(biāo)；10.1.2存儲能力：不低于甲方需求指標(biāo)；10.1.3網(wǎng)絡(luò)延遲：不超過甲方需求指標(biāo)。10.2服務(wù)響應(yīng)時間乙方承諾，對于甲方的服務(wù)支持請求，應(yīng)在30分鐘內(nèi)做出響應(yīng)。10.3服務(wù)可用性乙方承諾，所提供的云計算服務(wù)可用性不低于99.9%。第十二條數(shù)據(jù)處理協(xié)議（DPA）11.1數(shù)據(jù)處理責(zé)任乙方應(yīng)對甲方數(shù)據(jù)的安全、合規(guī)處理承擔(dān)責(zé)任，確保數(shù)據(jù)處理過程符合相關(guān)法律法規(guī)。11.2數(shù)據(jù)處理合規(guī)性乙方應(yīng)按照甲方提供的數(shù)據(jù)處理要求，確保數(shù)據(jù)處理的合規(guī)性。11.3數(shù)據(jù)跨境傳輸如乙方需將甲方數(shù)據(jù)跨境傳輸，應(yīng)事先征得甲方的同意，并保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?。第十三條云服務(wù)提供商的安全承諾12.1安全政策乙方應(yīng)制定并執(zhí)行嚴(yán)格的安全政策，確保甲方數(shù)據(jù)的安全。12.2安全措施乙方應(yīng)采取包括但不限于數(shù)據(jù)加密、訪問控制、安全審計等措施，保護(hù)甲方數(shù)據(jù)。12.3安全審計乙方應(yīng)定期進(jìn)行安全審計，確保云計算平臺的安全性。第十四條客戶服務(wù)與支持政策13.1客戶服務(wù)渠道乙方提供電話、郵件、在線客服等多種客戶服務(wù)渠道，解答甲方疑問。13.2服務(wù)響應(yīng)與處理乙方對甲方的服務(wù)支持請求，應(yīng)在30分鐘內(nèi)做出響應(yīng)，并在規(guī)定時間內(nèi)處理完畢。13.3服務(wù)滿意度保障乙方承諾，將通過持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，確保甲方的服務(wù)滿意度。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方之外，參與或可能參與本合同履行過程的各方，包括但不限于中介機構(gòu)、審計機構(gòu)、監(jiān)管機構(gòu)等。15.2第三方介入情形甲乙雙方在本合同履行過程中，如有第三方介入，應(yīng)按照本合同約定及國家相關(guān)法律法規(guī)處理。第十六條第三方責(zé)任16.1第三方義務(wù)第三方介入本合同履行過程的，應(yīng)遵守本合同約定，履行相關(guān)義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。16.2第三方責(zé)任限制第三方對甲乙雙方的損失負(fù)有責(zé)任的，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。但甲乙雙方同意，第三方的賠償責(zé)任限額為第三方收取的費用總額。第十七條第三方權(quán)益保護(hù)17.1第三方權(quán)益第三方依據(jù)本合同約定享有權(quán)益的，甲乙雙方應(yīng)予以尊重和保護(hù)。17.2第三方權(quán)益變更如第三方因故需變更本合同項下的權(quán)益，應(yīng)書面通知甲乙雙方，并經(jīng)甲乙雙方同意后生效。第十八條第三方違約處理18.1第三方違約第三方違反本合同約定，導(dǎo)致甲乙雙方損失的，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。18.2第三方違約賠償?shù)谌綉?yīng)按照甲乙雙方的實際損失金額承擔(dān)賠償責(zé)任。如果實際損失金額難以確定，第三方應(yīng)按照甲乙雙方因違約而遭受的直接經(jīng)濟損失計算賠償金額。第十九條甲乙雙方的協(xié)助義務(wù)19.1甲乙雙方應(yīng)協(xié)助第三方履行本合同約定的義務(wù)，提供必要的信息、文件和材料。19.2甲乙雙方應(yīng)按照本合同約定和國家相關(guān)法律法規(guī)，對第三方履行合同情況進(jìn)行監(jiān)督和評估。第二十條第三方與甲乙雙方的關(guān)系20.1第三方與甲乙雙方之間的合同關(guān)系第三方介入本合同的，與甲乙雙方建立合同關(guān)系。第三方應(yīng)按照本合同約定履行義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。20.2第三方與甲乙雙方之間的權(quán)益劃分第三方依據(jù)本合同享有權(quán)益的，不影響甲乙雙方之間的權(quán)益劃分。甲乙雙方應(yīng)按照本合同約定履行各自的義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第二十一條第三方介入的合同變更21.1第三方要求變更如第三方因故需變更本合同，應(yīng)書面通知甲乙雙方，并經(jīng)甲乙雙方同意后生效。21.2合同變更內(nèi)容合同變更內(nèi)容應(yīng)包括第三方義務(wù)的調(diào)整、責(zé)任限額的變更等。第二十二條第三方退出22.1第三方退出情形第三方因故需退出本合同的，應(yīng)提前書面通知甲乙雙方。22.2第三方退出后的責(zé)任第三方退出本合同后，對甲乙雙方的損失負(fù)有責(zé)任的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。第二十三條甲乙雙方對第三方的追償權(quán)23.1甲乙雙方對第三方的追償權(quán)第三方未履行本合同約定義務(wù)，導(dǎo)致甲乙雙方損失的，甲乙雙方有權(quán)向第三方追償。23.2追償方式甲乙雙方有權(quán)要求第三方按照本合同約定承擔(dān)賠償責(zé)任。如果第三方未能履行賠償責(zé)任，甲乙雙方有權(quán)通過法律途徑追究第三方的法律責(zé)任。第二十四條第三方介入的合同終止24.1合同終止情形本合同因故終止的，第三方與甲乙雙方之間的合同關(guān)系同時終止。24.2合同終止后的責(zé)任合同終止后，第三方對甲乙雙方的損失負(fù)有責(zé)任的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。第二十五條第三方與甲乙雙方的保密義務(wù)25.1第三方保密義務(wù)第三方應(yīng)對在合同履行過程中獲知的甲乙雙方商業(yè)秘密和機密信息予以保密，未經(jīng)甲乙雙方同意不得向任何第三方披露。25.2保密期限第三方保密義務(wù)自本合同簽署之日起生效，至本合同終止或履行完畢后五年內(nèi)繼續(xù)有效。第二十六條違約責(zé)任26.1第三方違約第三方違反本合同約定，導(dǎo)致甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。26.2甲乙雙方違約甲乙雙方違反本合同約定，導(dǎo)致第三方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。第二十七條爭議解決27.1第三方爭議解決第三方與甲乙雙方之間因本合同履行發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任一方均可向乙方所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。27.第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)詳細(xì)描述詳細(xì)列出乙方提供的云計算服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于云主機、云存儲、云數(shù)據(jù)庫、云安全等服務(wù)的具體規(guī)格、性能指標(biāo)、使用方法等。附件二：數(shù)據(jù)安全保護(hù)措施詳細(xì)描述乙方為保護(hù)甲方數(shù)據(jù)安全所采取的措施，包括但不限于數(shù)據(jù)加密、訪問控制、安全審計等。附件三：服務(wù)費用明細(xì)詳細(xì)列出乙方提供云計算服務(wù)的費用構(gòu)成，包括但不限于服務(wù)費、技術(shù)支持費、維護(hù)費等。附件四：技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議詳細(xì)描述乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于技術(shù)咨詢、故障排查、技術(shù)培訓(xùn)等。附件五：維護(hù)服務(wù)協(xié)議詳細(xì)描述乙方提供的維護(hù)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于系統(tǒng)升級、故障修復(fù)、數(shù)據(jù)備份等。附件六：技術(shù)培訓(xùn)方案詳細(xì)列出乙方為甲方提供的技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容，包括但不限于培訓(xùn)課程、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式等。附件七：保密協(xié)議詳細(xì)描述甲乙雙方在合同履行過程中的保密義務(wù)，包括但不限于保密內(nèi)容、保密期限、違約責(zé)任等。附件八：違約責(zé)任認(rèn)定協(xié)議詳細(xì)列出合作中所有涉及到的違約行為以及違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)不符合服務(wù)詳細(xì)描述中規(guī)定的規(guī)格和性能指標(biāo)。示例：乙方提供的云主機性能指標(biāo)低于合同約定的水平，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響。2.乙方未按照約定時間提供服務(wù)或完成服務(wù)。示例：乙方未能在合同約定的時間內(nèi)完成系統(tǒng)升級，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)中斷。3.乙方未按照約定保護(hù)甲方數(shù)據(jù)安全，導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露、篡