二零二四年度物業(yè)管理服務(wù)補(bǔ)充協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

二零二四年度物業(yè)管理服務(wù)補(bǔ)充協(xié)議本合同目錄一覽第一條協(xié)議背景與目的1.1背景說明1.2目的闡述第二條服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1服務(wù)范圍詳細(xì)描述2.2服務(wù)內(nèi)容具體說明第三條服務(wù)期限3.1協(xié)議生效時間3.2協(xié)議終止時間第四條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)質(zhì)量具體要求4.2服務(wù)質(zhì)量評估機(jī)制第五條服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用計(jì)算方式5.2費(fèi)用支付時間及方式第六條人員配備6.1物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)人員配置6.2人員培訓(xùn)及管理第七條保險事宜7.1物業(yè)管理方保險要求7.2保險費(fèi)用承擔(dān)方第八條應(yīng)急預(yù)案8.1突發(fā)事件的應(yīng)對措施8.2應(yīng)急預(yù)案的演練及更新第九條溝通協(xié)調(diào)9.1溝通協(xié)調(diào)機(jī)制9.2信息反饋及處理流程第十條違約責(zé)任10.1違約行為界定10.2違約責(zé)任承擔(dān)方式第十一條爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決時效第十二條合同的變更與解除12.1合同變更條件12.2合同解除條件及后果第十三條合同的終止13.1合同終止條件13.2合同終止后的處理事宜第十四條附則14.1合同的解釋權(quán)14.2合同的附件列表第一部分：合同如下：第一條協(xié)議背景與目的1.1背景說明甲乙雙方于2024年度就物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)達(dá)成一致，簽訂了一份年度物業(yè)管理服務(wù)合同。鑒于合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)了一些新的情況和需求，為了更好地履行合同，雙方?jīng)Q定簽訂本補(bǔ)充協(xié)議，以明確雙方在物業(yè)管理服務(wù)中的權(quán)利和義務(wù)。1.2目的闡述本補(bǔ)充協(xié)議旨在對原合同中未明確的事項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)規(guī)定，以確保甲乙雙方在物業(yè)管理服務(wù)過程中的合作順暢，提高服務(wù)質(zhì)量，共同維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的和諧穩(wěn)定。第二條服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1服務(wù)范圍詳細(xì)描述物業(yè)管理服務(wù)范圍包括：物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、物業(yè)費(fèi)用收取、業(yè)主溝通協(xié)調(diào)等工作。2.2服務(wù)內(nèi)容具體說明物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容具體包括：（1）物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)：負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備日常巡檢、保養(yǎng)、維修等工作，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。（2）環(huán)境衛(wèi)生：負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作，保持環(huán)境整潔有序。（3）公共秩序維護(hù)：負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)工作，保障業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全。（4）綠化養(yǎng)護(hù)：負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化植物的修剪、澆水、施肥等工作，保持綠化環(huán)境美觀。（5）物業(yè)費(fèi)用收取：按照相關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)服務(wù)合同的約定，收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。（6）業(yè)主溝通協(xié)調(diào)：及時了解業(yè)主需求和意見，積極與業(yè)主進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，提高服務(wù)質(zhì)量。第三條服務(wù)期限3.1協(xié)議生效時間本補(bǔ)充協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。3.2協(xié)議終止時間本補(bǔ)充協(xié)議的終止時間與原物業(yè)管理服務(wù)合同的終止時間一致。第四條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)質(zhì)量具體要求（1）設(shè)施設(shè)備維護(hù)：設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，無安全隱患。（2）環(huán)境衛(wèi)生：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)保持清潔衛(wèi)生，垃圾及時清理。（3）公共秩序維護(hù)：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全有序，無盜竊、火災(zāi)等安全事故。（4）綠化養(yǎng)護(hù)：綠化植物生長良好，景觀效果保持。（5）物業(yè)費(fèi)用收?。嘿M(fèi)用收取規(guī)范透明，無違規(guī)收費(fèi)現(xiàn)象。（6）業(yè)主溝通協(xié)調(diào)：及時響應(yīng)業(yè)主需求，積極解決問題，提高業(yè)主滿意度。4.2服務(wù)質(zhì)量評估機(jī)制甲乙雙方應(yīng)定期對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，根據(jù)評估結(jié)果采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，以提高服務(wù)質(zhì)量。評估機(jī)制包括：（1）定期評估：每半年進(jìn)行一次服務(wù)質(zhì)量評估，評估結(jié)果雙方簽字確認(rèn)。（2）不定期評估：雙方可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行不定期評估。（3）評估反饋：評估結(jié)果將作為對物業(yè)管理服務(wù)方的獎懲依據(jù)，并及時反饋給物業(yè)管理服務(wù)方。第五條服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用計(jì)算方式物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)際成本、市場行情等因素確定，具體費(fèi)用計(jì)算方式如下：（1）基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用：按照原合同約定的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。（2）增值服務(wù)費(fèi)用：根據(jù)雙方協(xié)商確定的服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。5.2費(fèi)用支付時間及方式（1）費(fèi)用支付時間：每季度末支付下一個季度的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。（2）費(fèi)用支付方式：通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付。第六條人員配備6.1物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)人員配置物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)配置足夠的人員，確保各項(xiàng)服務(wù)工作正常開展。人員配置要求如下：（1）物業(yè)經(jīng)理：1名，負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的全面工作。（2）維修人員：2名，負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的日常巡檢、保養(yǎng)、維修等工作。（3）清潔人員：4名，負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。（4）安保人員：4名，負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護(hù)工作。（5）綠化人員：2名，負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)工作。6.2人員培訓(xùn)及管理物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)人員應(yīng)定期參加相關(guān)培訓(xùn)，提高服務(wù)技能和服務(wù)水平。物業(yè)管理服務(wù)方應(yīng)建立健全人員管理制度，確保人員職責(zé)明確，服務(wù)規(guī)范。第八條應(yīng)急預(yù)案8.1突發(fā)事件的應(yīng)對措施（1）應(yīng)急組織架構(gòu)：明確應(yīng)急組織的領(lǐng)導(dǎo)、成員及其職責(zé)。（2）應(yīng)急預(yù)案流程：詳細(xì)描述應(yīng)急響應(yīng)的程序和步驟。（3）應(yīng)急資源配置：列出應(yīng)急所需的物資、設(shè)備和人員等資源。（4）應(yīng)急演練：定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。8.2應(yīng)急預(yù)案的演練及更新（1）演練頻率：每年至少組織一次應(yīng)急預(yù)案演練。（2）演練內(nèi)容：涵蓋各類突發(fā)事件應(yīng)對scenarios。（3）演練評估：對演練效果進(jìn)行評估，并提出改進(jìn)措施。（4）應(yīng)急預(yù)案更新：根據(jù)實(shí)際情況和演練評估結(jié)果，適時更新應(yīng)急預(yù)案。第九條溝通協(xié)調(diào)9.1溝通協(xié)調(diào)機(jī)制（1）會議安排：定期召開物業(yè)管理協(xié)調(diào)會議。（2）報告制度：物業(yè)管理服務(wù)方定期向甲方報告物業(yè)管理情況。（3）現(xiàn)場巡查：雙方共同進(jìn)行現(xiàn)場巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決。9.2信息反饋及處理流程（1）信息收集：物業(yè)管理服務(wù)方應(yīng)及時收集業(yè)主意見和建議。（2）信息反饋：將收集到的信息及時反饋給甲方。（3）問題處理：對于反饋的問題，甲方應(yīng)督促物業(yè)管理服務(wù)方及時處理并回復(fù)。第十條違約責(zé)任10.1違約行為界定違約行為包括但不限于：不履行合同約定的服務(wù)職責(zé)、服務(wù)不到位、擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。10.2違約責(zé)任承擔(dān)方式（1）違約金：違約方應(yīng)支付違約金，金額為合同金額的1%至5%。（2）損害賠償：因違約行為給甲方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的損害賠償責(zé)任。（3）合同解除：嚴(yán)重違約行為導(dǎo)致合同無法履行，甲乙雙方可協(xié)商解除合同。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式爭議可通過友好協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。11.2爭議解決時效雙方應(yīng)自爭議發(fā)生之日起30日內(nèi)解決，若未能解決，可采取上述爭議解決方式。第十二條合同的變更與解除12.1合同變更條件合同變更需雙方協(xié)商一致，并書面簽署變更協(xié)議。12.2合同解除條件及后果（1）合同解除條件：合同執(zhí)行期間，發(fā)生不可抗力或雙方協(xié)商一致解除合同。（2）合同解除后果：合同解除后，物業(yè)管理服務(wù)方應(yīng)按照甲方要求辦理相關(guān)交接手續(xù)，并支付違約金或損害賠償。第十三條合同的終止13.1合同終止條件合同終止條件包括但不限于：合同期限屆滿、雙方協(xié)商一致終止、不可抗力導(dǎo)致合同無法履行等。13.2合同終止后的處理事宜（1）終止后的交接：物業(yè)管理服務(wù)方應(yīng)向甲方提供完整的物業(yè)管理資料，并辦理交接手續(xù)。（2）終止后的費(fèi)用結(jié)算：雙方按照合同約定進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。第十四條附則14.1合同的解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸甲乙雙方共同所有。14.2合同的附件列表附件列表包括但不限于：原物業(yè)管理服務(wù)合同、補(bǔ)充協(xié)議、應(yīng)急預(yù)案、人員配置表等。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念界定1.1第三方定義本合同中所指的第三方，包括但不限于中介方、評估機(jī)構(gòu)、專業(yè)咨詢顧問、保險公司等，在甲乙方履行合同過程中提供特定服務(wù)或參與協(xié)調(diào)、監(jiān)督的角色。1.2第三方責(zé)任范圍第三方介入的職責(zé)范圍應(yīng)限于合同約定的服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量評估、費(fèi)用審核、溝通協(xié)調(diào)等。第二條第三方介入的程序2.1第三方選擇2.2第三方介入的啟動第三方介入應(yīng)在甲乙雙方達(dá)成一致意見后啟動，并簽訂相應(yīng)的服務(wù)協(xié)議或合同。2.3第三方介入的終止第三方介入應(yīng)在合同約定的服務(wù)期限或任務(wù)完成后終止。若因不可抗力等因素導(dǎo)致提前終止，應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商決定。第三條第三方介入后的權(quán)利與義務(wù)3.1第三方權(quán)利第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獲取相應(yīng)的費(fèi)用報酬，并要求甲乙雙方提供必要的資料和協(xié)助。3.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)按照合同約定提供專業(yè)服務(wù)，并保密甲乙雙方的商業(yè)秘密。若第三方未能履行職責(zé)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第四條第三方責(zé)任限額4.1責(zé)任限制第三方對因提供服務(wù)而產(chǎn)生的任何損失或損害，承擔(dān)的責(zé)任限額不超過其合同報酬的總額。4.2例外情況第三方在故意違約或重大過失情況下造成的損失，不受責(zé)任限額的限制。第五條第三方與其他各方的關(guān)系5.1第三方與甲乙方的關(guān)系第三方介入并不改變甲乙雙方之間的合同關(guān)系。第三方僅作為服務(wù)提供者，不具有甲乙方合同當(dāng)事人的地位。5.2第三方與業(yè)主的關(guān)系第三方介入也不改變第三方與業(yè)主之間的關(guān)系。第三方應(yīng)向業(yè)主提供專業(yè)服務(wù)，并維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。第六條第三方介入的協(xié)調(diào)與管理6.1第三方協(xié)調(diào)甲乙雙方應(yīng)協(xié)助第三方開展相關(guān)工作，確保第三方能夠順利履行合同約定的職責(zé)。6.2第三方管理甲乙雙方應(yīng)對第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保其按照合同約定提供服務(wù)，并及時解決第三方在服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題。第七條第三方介入的變更7.1變更程序如甲乙雙方同意變更第三方介入的內(nèi)容或更換第三方，應(yīng)按照原合同約定的變更程序進(jìn)行。7.2變更通知甲乙雙方應(yīng)在變更第三方介入后及時通知對方，并更新相關(guān)文件。第八條第三方介入的終止后果8.1終止后果第三方介入終止后，應(yīng)按照合同約定進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，并辦理相關(guān)交接手續(xù)。8.2資料歸檔第九條違約責(zé)任9.1第三方違約若第三方未能按照合同約定提供服務(wù)，或存在違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.2甲乙方違約若甲乙雙方未能按照合同約定履行相關(guān)義務(wù)，導(dǎo)致第三方無法正常提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十條爭議解決10.1爭議解決方式第三方介入產(chǎn)生的爭議，可通過友好協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。10.2爭議解決時效雙方應(yīng)自爭議發(fā)生之日起30日內(nèi)解決，若未能解決，可采取上述爭議解決方式。第十一條合同的變更與解除11.1合同變更條件合同變更需雙方協(xié)商一致，并書面簽署變更協(xié)議。11.2合同解除條件及后果（1）合同解除條件：合同執(zhí)行期間，發(fā)生不可抗力或雙方協(xié)商一致解除合同。（2）合同解除后果：合同解除后，第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求辦理相關(guān)交接手續(xù)，并支付違約金或損害賠償。第十二條合同的終止12.1合同終止條件合同終止條件包括但不限于：合同期限屆滿、雙方協(xié)商一致終止、不可抗力導(dǎo)致合同無法履行等。12.2合同終止后的處理事宜（1）終止后的交接：第三方應(yīng)向甲乙雙方提供完整的物業(yè)管理資料，并辦理交接手續(xù)。（2）終止后的費(fèi)用結(jié)算：雙方按照合同約定進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。第十三條附則13.1合同的解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸甲乙雙方共同所有。13.2合同的附件列表附件列表包括但不限于：原物業(yè)管理服務(wù)合同、補(bǔ)充協(xié)議、第三方服務(wù)協(xié)議等。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：原物業(yè)管理服務(wù)合同附件二：補(bǔ)充協(xié)議附件三：第三方服務(wù)協(xié)議附件四：應(yīng)急預(yù)案附件五：人員配置表附件六：服務(wù)質(zhì)量評估報告附件七：費(fèi)用計(jì)算與支付證明附件八：物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)記錄附件九：環(huán)境衛(wèi)生檢查記錄附件十：公共秩序維護(hù)記錄附件十一：綠化養(yǎng)護(hù)記錄附件十二：業(yè)主投訴與反饋記錄附件十三：溝通協(xié)調(diào)會議紀(jì)要附件十四：合同變更記錄附件十五：合同解除協(xié)議附件十六：物業(yè)管理服務(wù)交接記錄附件的詳細(xì)要求和說明：1.原物業(yè)管理服務(wù)合同：詳細(xì)說明雙方在物業(yè)管理服務(wù)中的權(quán)利和義務(wù)，包括但不限于服務(wù)范圍、服務(wù)期限、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用、人員配備等內(nèi)容。2.補(bǔ)充協(xié)議：詳細(xì)說明雙方在原合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)的新情況和需求，以及相應(yīng)的調(diào)整和補(bǔ)充。3.第三方服務(wù)協(xié)議：詳細(xì)說明第三方介入的職責(zé)范圍、權(quán)利與義務(wù)、責(zé)任限額等內(nèi)容。4.應(yīng)急預(yù)案：詳細(xì)說明各類突發(fā)事件的應(yīng)對措施，以及應(yīng)急預(yù)案的演練和更新。5.人員配置表：詳細(xì)列出物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的人員配置，包括姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等信息。6.服務(wù)質(zhì)量評估報告：詳細(xì)說明評估的時間、方式、評估指標(biāo)和評估結(jié)果。7.費(fèi)用計(jì)算與支付證明：詳細(xì)說明物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、支付時間及方式。8.物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)記錄：詳細(xì)記錄物業(yè)設(shè)施設(shè)備的日常巡檢、保養(yǎng)、維修等工作。9.環(huán)境衛(wèi)生檢查記錄：詳細(xì)記錄物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作，包括清潔時間、清潔人員等信息。10.公共秩序維護(hù)記錄：詳細(xì)記錄物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)工作，包括安保人員、巡邏時間等信息。11.綠化養(yǎng)護(hù)記錄：詳細(xì)記錄物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)工作，包括養(yǎng)護(hù)時間、養(yǎng)護(hù)人員等信息。12.業(yè)主投訴與反饋記錄：詳細(xì)記錄業(yè)主的投訴與反饋，以及相應(yīng)的處理結(jié)果。13.溝通協(xié)調(diào)會議紀(jì)要：詳細(xì)記錄雙方在物業(yè)管理服務(wù)中的溝通協(xié)調(diào)情況，包