基于AI技術(shù)的2024年度智能客服系統(tǒng)開發(fā)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

基于技術(shù)的2024年度智能客服系統(tǒng)開發(fā)合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方、乙方統(tǒng)稱“雙方”1.4技術(shù)定義1.5智能客服系統(tǒng)定義第二條合同范圍及目標(biāo)2.1乙方根據(jù)甲方需求，開發(fā)基于技術(shù)的2024年度智能客服系統(tǒng)2.2智能客服系統(tǒng)功能要求2.3乙方提供技術(shù)支持和培訓(xùn)第三條合同價(jià)格及支付方式3.1合同總金額3.2甲方支付進(jìn)度及時(shí)間3.3乙方提供發(fā)票及支付方式第四條項(xiàng)目進(jìn)度及交付4.1項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃及時(shí)間表4.2乙方完成開發(fā)并提供智能客服系統(tǒng)的條件4.3甲方驗(yàn)收及反饋4.4乙方根據(jù)甲方反饋進(jìn)行修改和完善第五條技術(shù)支持和培訓(xùn)5.1乙方提供技術(shù)支持的方式和時(shí)間5.2乙方提供培訓(xùn)的內(nèi)容和時(shí)間5.3培訓(xùn)地點(diǎn)和方式第六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1乙方保證對(duì)提供的技術(shù)和智能客服系統(tǒng)擁有合法知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.2甲方在使用智能客服系統(tǒng)時(shí)，不得侵犯乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)第七條保密條款7.1雙方對(duì)合同內(nèi)容和商務(wù)談判過程中的商業(yè)秘密保密7.2保密期限第八條違約責(zé)任8.1雙方違反合同約定的責(zé)任8.2違約金的計(jì)算方式第九條爭(zhēng)議解決9.1雙方協(xié)商解決9.2提交甲方所在地法院管轄第十條合同的生效、變更和終止10.1合同生效條件10.2合同的變更10.3合同的終止第十一條不可抗力11.1不可抗力的定義11.2不可抗力對(duì)合同履行影響的責(zé)任免除第十二條適用法律本合同適用中華人民共和國(guó)法律第十三條其他條款13.1雙方約定的其他事項(xiàng)13.2本合同附件第十四條簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：×××公司，地址：×××市×××區(qū)×××路×××號(hào)。1.2乙方名稱：×××科技公司，地址：×××市×××區(qū)×××路×××號(hào)。1.3甲方、乙方統(tǒng)稱“雙方”。1.5智能客服系統(tǒng)：指基于技術(shù)，用于提供自動(dòng)回答客戶咨詢、解決問題、引導(dǎo)客戶等功能的系統(tǒng)。第二條合同范圍及目標(biāo)2.1乙方根據(jù)甲方需求，開發(fā)基于技術(shù)的2024年度智能客服系統(tǒng)。2.2.1自動(dòng)回答客戶常見問題；2.2.2識(shí)別客戶情緒并給予適當(dāng)回復(fù)；2.2.3收集客戶反饋并報(bào)告；2.2.4支持多語言交流；2.2.5可集成至甲方現(xiàn)有系統(tǒng)中。第三條合同價(jià)格及支付方式3.1合同總金額為人民幣×××萬元。3.2甲方支付進(jìn)度及時(shí)間如下：3.2.1合同簽訂后七個(gè)工作日內(nèi)，支付合同總金額的30%；3.2.2乙方完成智能客服系統(tǒng)開發(fā)并驗(yàn)收合格后，支付合同總金額的60%；3.2.3乙方提供技術(shù)支持和培訓(xùn)后，支付合同總金額的10%。3.3乙方提供正規(guī)發(fā)票，支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。第四條項(xiàng)目進(jìn)度及交付4.1項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃及時(shí)間表如下：4.1.1合同簽訂后十個(gè)工作日內(nèi)，乙方提供項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃及時(shí)間表；4.1.2乙方按照開發(fā)計(jì)劃完成智能客服系統(tǒng)開發(fā)；4.1.3甲方在開發(fā)過程中提供必要協(xié)助，確保開發(fā)進(jìn)度順利。4.2乙方完成開發(fā)并提供智能客服系統(tǒng)的條件如下：4.2.1智能客服系統(tǒng)符合雙方約定的功能要求；4.2.2甲方對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收，并在驗(yàn)收合格后五個(gè)工作日內(nèi)給予書面確認(rèn)。4.3甲方驗(yàn)收及反饋如下：4.3.1甲方在收到智能客服系統(tǒng)后十五個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收；4.3.2甲方對(duì)驗(yàn)收不合格的部分提出修改意見，乙方根據(jù)甲方意見進(jìn)行修改；4.3.3甲方對(duì)驗(yàn)收合格的部分給予書面確認(rèn)。第五條技術(shù)支持和培訓(xùn)5.1乙方提供技術(shù)支持的方式和時(shí)間如下：5.1.1乙方在合同有效期內(nèi)提供電話、郵件等技術(shù)支持；5.1.2乙方在合同有效期內(nèi)每個(gè)工作日提供在線客服支持；5.1.3乙方在合同有效期內(nèi)每月一個(gè)工作日前來甲方公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持。5.2乙方提供培訓(xùn)的內(nèi)容和時(shí)間如下：5.2.1乙方提供智能客服系統(tǒng)的使用培訓(xùn)，包括操作手冊(cè)及視頻教程；5.2.2乙方在合同簽訂后十五個(gè)工作日內(nèi)安排培訓(xùn)；5.2.3培訓(xùn)地點(diǎn)為甲方公司，培訓(xùn)方式為面對(duì)面授課。第六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1乙方保證對(duì)提供的技術(shù)和智能客服系統(tǒng)擁有合法知識(shí)產(chǎn)權(quán)。6.2甲方在使用智能客服系統(tǒng)時(shí)，不得侵犯乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。如甲方因使用智能客服系統(tǒng)而涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛，由甲方承擔(dān)全部責(zé)任。第八條違約責(zé)任8.1雙方違反合同約定的責(zé)任如下：8.1.1乙方未按約定時(shí)間完成開發(fā)或交付智能客服系統(tǒng)，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金；8.1.2甲方未按約定時(shí)間支付合同款項(xiàng)，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付違約金；8.1.3雙方未按約定履行合同義務(wù)，導(dǎo)致合同無法履行，雙方均有權(quán)解除合同。8.2違約金的計(jì)算方式如下：8.2.1違約金計(jì)算基數(shù)為合同總金額的10%；8.2.2違約金計(jì)算時(shí)間為違約行為發(fā)生之日起至實(shí)際履行完畢之日止的違約方應(yīng)支付的金額。第九條爭(zhēng)議解決9.1雙方協(xié)商解決合同履行過程中的爭(zhēng)議。9.2若雙方協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地法院提起訴訟。第十條合同的生效、變更和終止10.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同的變更是指雙方在合同履行過程中，對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行修改或補(bǔ)充。合同變更需雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。10.3合同的終止是指雙方提前解除合同關(guān)系。合同終止需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。第十一條不可抗力11.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。11.2不可抗力對(duì)合同履行影響的責(zé)任免除如下：11.2.1因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任；11.2.2因不可抗力導(dǎo)致合同部分或全部不能履行，雙方應(yīng)立即協(xié)商解決辦法，減輕損失。第十二條適用法律本合同適用中華人民共和國(guó)法律。第十三條其他條款13.1雙方約定的其他事項(xiàng)如下：13.1.1本合同的任何修改、補(bǔ)充均需以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章確認(rèn)；13.1.2本合同附件為合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力；13.1.3雙方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，不得利用本合同從事違法行為。第十四條簽字蓋章14.1甲方簽字：_______________，蓋章：_______________14.2乙方簽字：_______________，蓋章：_______________第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義及責(zé)任1.1第三方是指除甲方和乙方之外的任何個(gè)人、公司或其他法律實(shí)體。1.2第三方介入是指在合同履行過程中，涉及到除甲方和乙方之外的第三方的權(quán)益、服務(wù)或參與。1.3第三方責(zé)任：第三方介入本合同所述事項(xiàng)時(shí)，需遵守合同的約定，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第二條第三方介入的協(xié)商和同意2.1甲方和乙方在合同履行過程中，如涉及到第三方的服務(wù)或權(quán)益，需提前進(jìn)行協(xié)商，并取得雙方的同意。2.2甲方和乙方在未經(jīng)對(duì)方同意的情況下，不得單獨(dú)與第三方進(jìn)行任何涉及合同內(nèi)容的協(xié)商、約定或行動(dòng)。第三條第三方服務(wù)的約定3.1甲方和乙方在合同中明確第三方服務(wù)的范圍、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)用等。3.2甲方和乙方應(yīng)對(duì)第三方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，確保其符合合同的約定。第四條第三方責(zé)任限額4.1甲方和乙方應(yīng)與第三方明確約定其責(zé)任限額，包括但不限于賠償限額、責(zé)任范圍等。4.2甲方和乙方應(yīng)在合同中明確第三方的責(zé)任限額，以保護(hù)雙方的權(quán)益。第五條第三方違約處理5.1如第三方未按合同約定履行其義務(wù)，甲方和乙方有權(quán)解除合同，并要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。5.2甲方和乙方應(yīng)與第三方協(xié)商解決違約事宜，并采取必要措施減輕損失。第六條第三方權(quán)益的轉(zhuǎn)讓6.1除非雙方另有約定，第三方不得將其在本合同中的權(quán)益轉(zhuǎn)讓給其他個(gè)人、公司或其他法律實(shí)體。6.2第三方轉(zhuǎn)讓其權(quán)益給其他方時(shí)，需取得甲方和乙方的書面同意。第七條第三方與甲方、乙方的關(guān)系7.1第三方與甲方、乙方之間不存在任何隸屬、代理或代表關(guān)系。7.2第三方獨(dú)立承擔(dān)其在本合同中的義務(wù)和責(zé)任，甲方和乙方不承擔(dān)第三方的行為后果。第八條第三方信息的保密8.1第三方應(yīng)保守合同中的商業(yè)秘密，不得向任何無關(guān)方泄露。8.2第三方違反保密義務(wù)的，甲方和乙方有權(quán)要求其承擔(dān)違約責(zé)任。第九條第三方合規(guī)性9.1第三方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，不得利用本合同從事違法行為。9.2第三方如因違法行為導(dǎo)致合同無效或侵權(quán)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十條合同的變更和終止10.1如第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容發(fā)生變更，雙方應(yīng)簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，并明確變更的內(nèi)容和影響。10.2合同終止不影響第三方在本合同中的權(quán)利和義務(wù)。第十一條爭(zhēng)議解決11.1雙方與第三方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)通過協(xié)商解決。11.2如協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地法院提起訴訟。第十二條適用法律本合同及其補(bǔ)充協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。第十三條其他條款13.1本合同及其補(bǔ)充協(xié)議的任何修改、補(bǔ)充均需以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章確認(rèn)。13.2本合同及其補(bǔ)充協(xié)議附件為合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。第十四條簽字蓋章14.1甲方簽字：_______________，蓋章：_______________14.2乙方簽字：_______________，蓋章：_______________14.3第三方簽字：_______________，蓋章：_______________第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：合同主體信息表詳細(xì)列出甲方、乙方及第三方的基本信息，包括名稱、地址、聯(lián)系方式等。附件二：技術(shù)技術(shù)規(guī)格書詳細(xì)描述技術(shù)的規(guī)格、性能指標(biāo)、技術(shù)參數(shù)等。附件三：智能客服系統(tǒng)功能需求列表詳細(xì)列出智能客服系統(tǒng)的各項(xiàng)功能需求，包括自動(dòng)回答、情緒識(shí)別、反饋收集等。附件四：項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃及時(shí)間表詳細(xì)列出項(xiàng)目的開發(fā)階段、時(shí)間表及關(guān)鍵里程碑。附件五：技術(shù)支持和培訓(xùn)方案詳細(xì)描述技術(shù)支持的方式、時(shí)間、內(nèi)容以及培訓(xùn)的方式、時(shí)間、內(nèi)容。附件六：第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)列出第三方服務(wù)的范圍、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)用等。附件七：第三方責(zé)任限額協(xié)議明確第三方的責(zé)任限額，包括賠償限額、責(zé)任范圍等。附件八：保密協(xié)議詳細(xì)列出雙方對(duì)商業(yè)秘密的保密義務(wù)及保密期限等。附件九：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出違約行為的具體情形及違約責(zé)任的具體認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。附件十：爭(zhēng)議解決方式詳細(xì)描述雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)協(xié)商解決的方式及訴訟的具體流程。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按約定時(shí)間完成開發(fā)或交付智能客服系統(tǒng)。2.甲方未按約定時(shí)間支付合同款項(xiàng)。3.第三方未按約定提供服務(wù)或未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。4.雙方未按約定履行合同義務(wù)，導(dǎo)致合同無法履行。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約金計(jì)算基數(shù)為合同總金額的10%。2.違約金計(jì)算時(shí)