直播客服合同范本

直播客服合同范本1.甲方（買方/出租方/委托方）：

名稱：北京陽光科技有限公司（以下簡稱“甲方”）

地址：北京市朝陽區(qū)陽光路88號

法定代表人：李明

聯(lián)系方式：甲方指定的聯(lián)絡(luò)郵箱為contract_agreement@，緊急聯(lián)系電話為（010）12345678。

乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

名稱：上海星輝客服服務(wù)有限公司（以下簡稱“乙方”）

地址：上海市浦東新區(qū)星光路123號

法定代表人：張華

聯(lián)系方式：乙方指定的聯(lián)絡(luò)郵箱為service_contract@，緊急聯(lián)系電話為（021）12345678。

合同簡介：

鑒于甲方是一家致力于網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)運(yùn)營的高科技公司，擁有廣泛的主播資源和用戶群體；乙方是一家專業(yè)的客服服務(wù)提供商，擁有豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。為了提升甲方直播平臺(tái)的用戶體驗(yàn)，確保用戶在直播過程中的問題能得到及時(shí)、專業(yè)的解答，甲方?jīng)Q定委托乙方提供專業(yè)的直播客服服務(wù)。

雙方基于平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則，經(jīng)過友好協(xié)商，就甲方委托乙方提供直播客服服務(wù)事宜達(dá)成以下協(xié)議，以共同遵守。

一、背景與前提條件

1.甲乙雙方同意，本合同項(xiàng)下的直播客服服務(wù)系基于甲方直播平臺(tái)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，確保甲方用戶在觀看直播過程中享有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

2.乙方承諾具備提供本合同項(xiàng)下直播客服服務(wù)所需的資質(zhì)、能力和資源，確保服務(wù)質(zhì)量符合甲方要求。

3.雙方確認(rèn)，本合同的簽訂不違反我國法律法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，也不侵犯第三方的合法權(quán)益。

二、定義

1.直播客服服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方要求，為甲方的用戶提供在線咨詢、問題解答、投訴處理等服務(wù)。

2.用戶：指甲方直播平臺(tái)的注冊用戶。

3.服務(wù)時(shí)間：指甲方根據(jù)業(yè)務(wù)需求，向乙方指定的直播客服服務(wù)時(shí)間段。

4.服務(wù)質(zhì)量：指乙方按照本合同約定提供直播客服服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于響應(yīng)速度、問題解決率、用戶滿意度等。

三、雙方權(quán)利與義務(wù)

（具體內(nèi)容見后續(xù)章節(jié)）

四、價(jià)格與支付條件

（具體內(nèi)容見后續(xù)章節(jié)）

五、履行期限

（具體內(nèi)容見后續(xù)章節(jié)）

六、違約責(zé)任

（具體內(nèi)容見后續(xù)章節(jié)）

七、不可抗力

（具體內(nèi)容見后續(xù)章節(jié)）

八、爭議解決

（具體內(nèi)容見后續(xù)章節(jié)）

九、其他條款

（具體內(nèi)容見后續(xù)章節(jié)）

十、附則

（具體內(nèi)容見后續(xù)章節(jié)）

本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商補(bǔ)充。

甲方（蓋章）：北京陽光科技有限公司

乙方（蓋章）：上海星輝客服服務(wù)有限公司

簽署日期：____年____月____日

（注：本合同范本僅供參考，具體內(nèi)容需根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）

第一條合同目的與范圍

本合同的主要目的在于甲方委托乙方提供專業(yè)、高效的直播客服服務(wù)，以提升甲方直播平臺(tái)的用戶體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶滿意度和忠誠度。具體內(nèi)容包括但不限于：用戶在線咨詢解答、問題處理與反饋、投訴處理、用戶滿意度及分析、突發(fā)情況應(yīng)對等與直播客服相關(guān)的工作。

第二條定義

1.直播客服：指甲方指定的乙方工作人員，通過甲方提供的客服平臺(tái)，為甲方用戶提供在線咨詢、問題解答等服務(wù)。

2.用戶滿意度：指通過甲方或第三方，衡量用戶對乙方提供直播客服服務(wù)的滿意程度。

3.服務(wù)期間：指甲方根據(jù)本合同約定，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的時(shí)間段。

4.知識產(chǎn)權(quán)：指甲方或乙方擁有的與直播客服服務(wù)相關(guān)的商標(biāo)、著作權(quán)、專利等知識產(chǎn)權(quán)。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

一、甲方的權(quán)利和義務(wù)

1.甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供直播客服服務(wù)，并對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、評價(jià)。

2.甲方應(yīng)向乙方提供必要的培訓(xùn)資料、業(yè)務(wù)知識、用戶信息等，以確保乙方順利開展工作。

3.甲方應(yīng)按時(shí)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，如有逾期，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。

4.甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，調(diào)整乙方的工作內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間和人員配置，但需提前通知乙方。

5.甲方應(yīng)保護(hù)乙方的商業(yè)秘密和知識產(chǎn)權(quán)，不得泄露給第三方。

二、乙方的權(quán)利和義務(wù)

1.乙方有權(quán)按照本合同的約定，要求甲方支付服務(wù)費(fèi)用。

2.乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供專業(yè)、高效的直播客服服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)。

3.乙方應(yīng)定期向甲方提供用戶滿意度報(bào)告，并根據(jù)甲方反饋進(jìn)行改進(jìn)。

4.乙方應(yīng)對甲方提供的用戶信息、業(yè)務(wù)知識等保密，不得泄露給第三方。

5.乙方應(yīng)自行負(fù)責(zé)客服人員的招聘、培訓(xùn)和管理，確?？头F(tuán)隊(duì)穩(wěn)定、專業(yè)。

6.乙方應(yīng)妥善處理用戶投訴和突發(fā)事件，及時(shí)向甲方報(bào)告并采取相應(yīng)措施。

7.乙方不得在未經(jīng)甲方同意的情況下，將本合同項(xiàng)下的任何權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。

雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，共同推動(dòng)甲方直播平臺(tái)的發(fā)展。如有違反，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

第四條價(jià)格與支付條件

1.乙方提供直播客服服務(wù)的價(jià)格，按照雙方協(xié)商確定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。具體價(jià)格如下：

-基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)：人民幣XX萬元/月；

-附加服務(wù)費(fèi)（如有）：根據(jù)實(shí)際服務(wù)內(nèi)容另行協(xié)商確定。

2.甲方采用月結(jié)方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。支付時(shí)間為每月的第5個(gè)工作日內(nèi)，支付乙方上月提供直播客服服務(wù)的費(fèi)用。

3.甲方支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)提供相應(yīng)的支付憑證，乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后5個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)收訖。

4.如雙方在合同履行過程中對價(jià)格有調(diào)整，應(yīng)另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

第五條履行期限

1.本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為一年。

2.合同到期前30天，如雙方無異議，本合同自動(dòng)續(xù)約一年。

3.關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)：

-甲方應(yīng)在合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)向乙方提供必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及資料；

-乙方應(yīng)在每月第3個(gè)工作日前向甲方提供上月的用戶滿意度報(bào)告；

-甲方應(yīng)在每月第5個(gè)工作日前支付乙方上月服務(wù)費(fèi)用。

第六條違約責(zé)任

1.任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為本合同約定的服務(wù)費(fèi)用總額的10%。

2.如甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用，除支付違約金外，還應(yīng)按照逾期付款金額的0.5%每日向乙方支付滯納金。

3.乙方如未能按照合同約定提供直播客服服務(wù)，導(dǎo)致甲方用戶投訴或滿意度下降，應(yīng)采取整改措施，并在5個(gè)工作日內(nèi)向甲方提交整改報(bào)告。

4.如一方泄露對方的商業(yè)秘密或知識產(chǎn)權(quán)，導(dǎo)致對方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

5.任何一方因不可抗力原因無法履行合同的，應(yīng)及時(shí)通知對方，并提供相關(guān)證明文件，雙方協(xié)商解決。如協(xié)商不成，可依法解除合同。

6.違約方在承擔(dān)違約責(zé)任的同時(shí)，應(yīng)賠償對方因此造成的所有損失，包括但不限于直接損失、間接損失、預(yù)期利益損失等。

第七條不可抗力

1.本合同所稱的不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等）、社會(huì)事件（如戰(zhàn)爭、罷工、暴亂等）以及政府行為（如法律法規(guī)的變更、征收、征用等）。

2.發(fā)生不可抗力事件的一方，應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)共同協(xié)商，根據(jù)不可抗力事件對履行合同的影響，決定是否暫?；蚪K止合同的履行。

3.發(fā)生不可抗力事件時(shí)，受影響的一方在滿足以下條件時(shí)，可部分或全部免除責(zé)任：

a.及時(shí)通知對方；

b.提供不可抗力事件的證明；

c.盡可能采取補(bǔ)救措施，減少損失。

4.受不可抗力影響的一方應(yīng)盡快恢復(fù)合同的履行。如不可抗力事件持續(xù)發(fā)生，影響合同履行超過30天，雙方均有權(quán)要求解除合同。

第八條爭議解決

1.雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

2.如協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交至合同簽訂地所在的仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。

3.仲裁裁決是終局的，對雙方具有法律約束力。

4.仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，除非仲裁裁決另有規(guī)定。

5.在爭議解決過程中，除爭議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同的其他條款。

6.如雙方未選擇仲裁解決爭議，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

第九條其他條款

1.通知方式：本合同項(xiàng)下的任何通知、要求、批準(zhǔn)、同意等均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并通過雙方指定的聯(lián)系方式送達(dá)對方。如一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前5個(gè)工作日通知對方。

2.合同變更：本合同的任何修改、補(bǔ)充均須雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

3.終止條件：在以下情況下，一方有權(quán)書面通知對方解除合同：

a.對方嚴(yán)重違反本合同，導(dǎo)致合同無法履行；

b.對方發(fā)生重大違約行為，經(jīng)催告后30日內(nèi)仍未改正；

c.不可抗力事件持續(xù)發(fā)生，影響合同履行超過30天；

d.雙方協(xié)商一致解除合同。

4.合同解除后，雙方應(yīng)按合同約定辦理相關(guān)事宜，包括但不限于結(jié)算、移交、賠償?shù)取?/p>

第十條附則

1.本合同未盡事宜，可由雙方簽訂補(bǔ)充協(xié)議予以明確。

2.本合同附件包括但不限于：

-附件1：乙方客服人員名單及職責(zé)分配；

-附件2：