年度維修服務(wù)合同（04版）

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

年度維修服務(wù)合同（04版）本合同目錄一覽1.服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1服務(wù)項(xiàng)目1.1.1設(shè)備維護(hù)1.1.2軟件升級(jí)1.1.3硬件更換1.1.4技術(shù)支持1.2服務(wù)時(shí)間1.2.1維護(hù)時(shí)間1.2.2響應(yīng)時(shí)間1.2.3故障處理時(shí)間1.3服務(wù)人員1.3.1技術(shù)人員資格1.3.2技術(shù)人員培訓(xùn)1.3.3技術(shù)人員服務(wù)態(tài)度2.服務(wù)費(fèi)用2.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算2.1.1維護(hù)費(fèi)用2.1.2升級(jí)費(fèi)用2.1.3硬件更換費(fèi)用2.1.4技術(shù)支持費(fèi)用2.2服務(wù)費(fèi)用支付方式2.2.1支付周期2.2.2支付金額2.2.3支付方式3.服務(wù)期限3.1合同期限3.1.1起始日期3.1.2結(jié)束日期3.2續(xù)約條款3.2.1續(xù)約條件3.2.2續(xù)約通知期限3.2.3續(xù)約后的服務(wù)費(fèi)用4.違約責(zé)任4.1服務(wù)商違約4.1.1未按約定提供服務(wù)4.1.2服務(wù)質(zhì)量不符合約定4.1.3泄露客戶信息4.2客戶違約4.2.1未按約定支付服務(wù)費(fèi)用4.2.2未提供必要的服務(wù)條件4.2.3干擾服務(wù)商正常服務(wù)5.爭(zhēng)議解決5.1協(xié)商解決5.2調(diào)解解決5.3仲裁解決5.4法律途徑6.合同的變更與終止6.1合同變更6.1.1變更條件6.1.2變更程序6.2合同終止6.2.1終止條件6.2.2終止程序6.2.3終止后的服務(wù)處理7.保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3保密義務(wù)7.4泄露后果8.不可抗力8.1不可抗力事件8.2不可抗力后果8.3不可抗力處理9.適用法律9.1合同簽訂地法律9.2合同履行地法律10.合同的簽訂與生效10.1簽訂程序10.2簽訂地點(diǎn)10.3生效條件11.附則11.1名詞解釋11.2合同附件11.3合同修改記錄12.客戶信息12.1客戶名稱12.2客戶地址12.3客戶聯(lián)系人13.服務(wù)商信息13.1服務(wù)商名稱13.2服務(wù)商地址13.3服務(wù)商聯(lián)系人14.簽字蓋章14.1客戶簽字蓋章14.2服務(wù)商簽字蓋章第一部分：合同如下：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1服務(wù)項(xiàng)目1.1.1設(shè)備維護(hù)：服務(wù)商應(yīng)按照合同約定，對(duì)客戶的設(shè)備進(jìn)行定期檢查、保養(yǎng)和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。1.1.2軟件升級(jí)：服務(wù)商應(yīng)根據(jù)客戶的需求和技術(shù)發(fā)展，定期對(duì)客戶的軟件進(jìn)行升級(jí)，以提高系統(tǒng)性能和安全性。1.1.3硬件更換：當(dāng)客戶設(shè)備出現(xiàn)故障或性能不能滿足需求時(shí)，服務(wù)商應(yīng)提供硬件更換服務(wù)，包括設(shè)備維修、安裝和調(diào)試。1.2服務(wù)時(shí)間1.2.1維護(hù)時(shí)間：服務(wù)商應(yīng)按照合同約定，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成設(shè)備的維護(hù)工作。1.2.2響應(yīng)時(shí)間：自客戶提出服務(wù)請(qǐng)求之時(shí)起，服務(wù)商應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)客戶需求提供相應(yīng)的服務(wù)。1.2.3故障處理時(shí)間：自客戶設(shè)備出現(xiàn)故障之時(shí)起，服務(wù)商應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成故障的診斷和處理。1.3服務(wù)人員1.3.1技術(shù)人員資格：服務(wù)商應(yīng)保證提供服務(wù)的技術(shù)人員具備相應(yīng)的資格和技能，能夠勝任所承擔(dān)的工作。1.3.2技術(shù)人員培訓(xùn)：服務(wù)商應(yīng)定期對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。1.3.3技術(shù)人員服務(wù)態(tài)度：服務(wù)商應(yīng)保證技術(shù)人員以積極、熱情的態(tài)度為客戶提供服務(wù)，遵守服務(wù)規(guī)范。第二條服務(wù)費(fèi)用2.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算2.1.1維護(hù)費(fèi)用：根據(jù)客戶設(shè)備數(shù)量、類型和維護(hù)難度，按照約定的單價(jià)計(jì)算。2.1.2升級(jí)費(fèi)用：根據(jù)客戶設(shè)備數(shù)量、類型和升級(jí)內(nèi)容，按照約定的單價(jià)計(jì)算。2.1.3硬件更換費(fèi)用：根據(jù)更換的硬件型號(hào)、數(shù)量和成本，按照約定的單價(jià)計(jì)算。2.1.4技術(shù)支持費(fèi)用：根據(jù)提供技術(shù)支持的時(shí)間、復(fù)雜程度和客戶需求，按照約定的單價(jià)計(jì)算。2.2服務(wù)費(fèi)用支付方式2.2.1支付周期：客戶應(yīng)按照合同約定的周期支付服務(wù)費(fèi)用。2.2.2支付金額：客戶應(yīng)按照合同約定的金額支付服務(wù)費(fèi)用。2.2.3支付方式：客戶可以通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付等方式支付服務(wù)費(fèi)用。第三條服務(wù)期限3.1合同期限3.1.1起始日期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。3.1.2結(jié)束日期：本合同有效期為一年，自起始日期起計(jì)算。3.2續(xù)約條款3.2.1續(xù)約條件：雙方同意在合同到期前一個(gè)月內(nèi)，以書面形式續(xù)約。3.2.2續(xù)約通知期限：雙方應(yīng)在合同到期前一個(gè)月內(nèi)，書面通知對(duì)方是否續(xù)約。3.2.3續(xù)約后的服務(wù)費(fèi)用：續(xù)約后的服務(wù)費(fèi)用根據(jù)雙方協(xié)商確定。第四條違約責(zé)任4.1服務(wù)商違約4.1.1未按約定提供服務(wù)：服務(wù)商未按照合同約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。4.1.2服務(wù)質(zhì)量不符合約定：服務(wù)商提供的服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。4.1.3泄露客戶信息：服務(wù)商未經(jīng)客戶同意，泄露客戶信息，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。4.2客戶違約4.2.1未按約定支付服務(wù)費(fèi)用：客戶未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。4.2.2未提供必要的服務(wù)條件：客戶未按照合同約定提供必要的服務(wù)條件，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。4.2.3干擾服務(wù)商正常服務(wù)：客戶故意干擾服務(wù)商正常服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第五條爭(zhēng)議解決5.1協(xié)商解決：雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。5.2調(diào)解解決：協(xié)商不成時(shí)，雙方可以請(qǐng)求第三方進(jìn)行調(diào)解。5.3仲裁解決：調(diào)解不成時(shí)，雙方同意將爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。5.4法律途徑：仲裁不成或者一方不同意仲裁時(shí)，雙方可以通過(guò)法律途徑解決爭(zhēng)議。第六條合同的變更與終止6.1合同變更6.1.1變更條件：合同變更需雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。6.1.2變更程序：雙方第八條保密條款7.1保密內(nèi)容：雙方在合同履行過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以保密。7.2保密期限：雙方應(yīng)對(duì)保密內(nèi)容承擔(dān)保密義務(wù)，直至保密內(nèi)容成為公共領(lǐng)域信息或已由對(duì)方公開。7.3保密義務(wù)：雙方不得向任何第三方泄露或公開保密內(nèi)容，也不得自行使用或允許他人使用保密內(nèi)容。7.4泄露后果：如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密內(nèi)容泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第九條不可抗力8.1不可抗力事件：不可抗力事件指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀事件，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。8.2不可抗力后果：由于不可抗力事件導(dǎo)致一方不能履行或部分履行合同，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。8.3不可抗力處理：雙方應(yīng)協(xié)商一致，根據(jù)不可抗力事件的影響，決定部分或全部免除責(zé)任，或延遲履行合同。第十條適用法律9.1合同簽訂地法律：本合同受中華人民共和國(guó)法律管轄。9.2合同履行地法律：如雙方在合同中未約定合同履行地，應(yīng)以合同簽訂地為準(zhǔn)。第十一條合同的簽訂與生效10.1簽訂程序：本合同經(jīng)雙方代表簽字并加蓋公章后生效。10.2簽訂地點(diǎn)：本合同在_______（地點(diǎn)）簽訂。10.3生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。第十二條附則11.1名詞解釋：本合同中使用的詞語(yǔ)，如有未盡事宜，雙方應(yīng)協(xié)商確定其含義。11.2合同附件：本合同附件包括但不限于技術(shù)規(guī)格說(shuō)明書、服務(wù)清單、報(bào)價(jià)單等。11.3合同修改記錄：本合同如有修改，修改內(nèi)容應(yīng)由雙方以書面形式確認(rèn)。第十三條客戶信息12.1客戶名稱：_______12.2客戶地址：_______12.3客戶聯(lián)系人：_______電話：_______電子郵箱：_______第十四條服務(wù)商信息13.1服務(wù)商名稱：_______13.2服務(wù)商地址：_______13.3服務(wù)商聯(lián)系人：_______電話：_______電子郵箱：_______第十五條簽字蓋章14.1客戶簽字蓋章：（客戶代表簽字）（客戶單位公章）日期：_______年_______月_______日14.2服務(wù)商簽字蓋章：（服務(wù)商代表簽字）（服務(wù)商單位公章）日期：_______年_______月_______日第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入條件1.1本合同履行過(guò)程中，如出現(xiàn)需第三方介入的情況，包括但不限于技術(shù)支持、專業(yè)咨詢、爭(zhēng)議調(diào)解等，甲乙雙方應(yīng)立即通知對(duì)方。1.2第三方介入需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。1.3第三方介入的條件和范圍應(yīng)在合同中明確界定，包括但不限于第三方介入的職責(zé)、權(quán)限、費(fèi)用等。第二條第三方選擇2.1甲乙雙方應(yīng)共同選擇合適的第三方，確保其具備相關(guān)資質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)和良好信譽(yù)。2.2第三方應(yīng)承諾遵守相關(guān)法律法規(guī)，并按照甲乙雙方的要求履行合同義務(wù)。2.3甲乙雙方有權(quán)對(duì)第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，確保其符合合同要求。第三條第三方責(zé)任3.1第三方應(yīng)按照合同約定，履行其職責(zé)，并對(duì)其提供的服務(wù)負(fù)責(zé)。3.2第三方對(duì)其提供的服務(wù)質(zhì)量、效果和安全性承擔(dān)責(zé)任，并確保其服務(wù)不會(huì)侵犯甲乙雙方的合法權(quán)益。3.3第三方應(yīng)遵守甲乙雙方的保密義務(wù)，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等敏感信息。第四條第三方費(fèi)用4.1第三方介入的費(fèi)用應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。4.2甲乙雙方應(yīng)按照約定的比例分擔(dān)第三方費(fèi)用。4.3第三方費(fèi)用的支付方式、支付周期和支付金額應(yīng)在合同中約定。第五條第三方與甲乙方的關(guān)系5.1第三方與甲方、乙方之間僅為合同關(guān)系，第三方不視為甲乙雙方的代理人、合作伙伴或雇傭關(guān)系。5.2第三方在履行合同過(guò)程中對(duì)甲乙雙方造成的損失，由第三方承擔(dān)責(zé)任。5.3甲乙雙方與第三方之間的糾紛，不影響甲乙雙方之間的合同履行。第六條第三方責(zé)任限額6.1第三方對(duì)甲乙雙方的責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確，包括但不限于賠償金額、賠償范圍等。6.2第三方應(yīng)以其自身財(cái)產(chǎn)承擔(dān)責(zé)任限額內(nèi)的賠償責(zé)任。6.3如第三方無(wú)法承擔(dān)責(zé)任限額內(nèi)的賠償責(zé)任，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第七條第三方介入的終止7.1第三方介入的終止條件應(yīng)在合同中明確。7.2第三方介入的終止程序應(yīng)符合合同約定。7.3第三方介入終止后，其與甲乙雙方之間的合同關(guān)系隨之終止。第八條第三方介入的爭(zhēng)議解決8.1甲乙雙方與第三方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。8.2如協(xié)商不成，雙方可以請(qǐng)求第三方進(jìn)行調(diào)解。8.3如調(diào)解不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。8.4如仲裁不成或者一方不同意仲裁，雙方可以通過(guò)法律途徑解決爭(zhēng)議。第九條附加條款9.1甲乙雙方應(yīng)根據(jù)合同履行情況，及時(shí)完善和修訂與第三方介入相關(guān)的條款。9.2甲乙雙方應(yīng)確保第三方介入的條款符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。9.3本附加條款與本合同具有同等法律效力。第十條合同的變更與終止10.1合同變更：本附加條款的變更應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。10.2合同終止：本附加條款終止的條件和程序應(yīng)符合合同約定。第十一條附則11.1本附加條款的簽訂、生效、履行、變更、終止等，均適用中華人民共和國(guó)法律。11.2本附加條款未盡事宜，應(yīng)依照本合同的相關(guān)條款執(zhí)行。11.3本附加條款的修改和補(bǔ)充，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由甲乙雙方簽字蓋章確認(rèn)。第十二條簽字蓋章12.1甲方簽字蓋章：（甲方代表簽字）（甲方單位公章）日期：_______年_______月_______日12.2乙方簽字蓋章：（乙方代表簽字）（乙方單位公章）日期：_______年_______月_______日12.3第三方簽字蓋章：（第三方代表簽字）（第三方單位公章）日期：_______年_______月_______日第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.技術(shù)規(guī)格說(shuō)明書詳細(xì)描述設(shè)備的技術(shù)參數(shù)、性能指標(biāo)、操作方法等。作為合同履行過(guò)程中技術(shù)支持的重要依據(jù)。2.服務(wù)清單列明服務(wù)商應(yīng)提供的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間等。作為服務(wù)費(fèi)用計(jì)算和合同履行評(píng)估的依據(jù)。3.報(bào)價(jià)單詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)的價(jià)格、費(fèi)用計(jì)算方式、支付周期等。4.維護(hù)保養(yǎng)記錄記錄設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的時(shí)間、內(nèi)容、結(jié)果等。作為評(píng)估服務(wù)商服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。5.升級(jí)改造方案詳細(xì)描述軟件升級(jí)或硬件更換的方案，包括升級(jí)內(nèi)容、更換設(shè)備型號(hào)等。作為合同履行過(guò)程中技術(shù)支持的重要依據(jù)。6.服務(wù)人員資質(zhì)證明提供服務(wù)人員的相關(guān)資質(zhì)證書、培訓(xùn)記錄等。作為服務(wù)商履行合同能力的證明。7.客戶反饋意見記錄客戶對(duì)服務(wù)過(guò)程中的意見和建議。作為服務(wù)商改進(jìn)服務(wù)和客戶滿意度調(diào)查的依據(jù)。8.合同履行情況報(bào)告定期向甲方報(bào)告合同履行情況，包括已提供的服務(wù)、存在的問題及改進(jìn)措施等。作為甲方監(jiān)督和評(píng)估服務(wù)商履行合同情況的依據(jù)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)商未按約定提供服務(wù)包括但不限于服務(wù)內(nèi)容不完整、服務(wù)時(shí)間延誤、服務(wù)質(zhì)量不符合約定等。違約責(zé)任：服務(wù)商應(yīng)承擔(dān)未能提供服務(wù)部分的費(fèi)用減免、賠償甲方損失等。2.服務(wù)商未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用包括但不限于延遲支付、部分支付或拒付等。違約責(zé)任：服務(wù)商應(yīng)承擔(dān)逾期支付的利息、違約金等。3.服務(wù)商未提供必要的服務(wù)條件包括但不限于服務(wù)場(chǎng)所、設(shè)備、工具等未按約定提供。違約責(zé)任：服務(wù)商應(yīng)承擔(dān)因此導(dǎo)致的服務(wù)質(zhì)量下降、服務(wù)時(shí)間延誤等損失。4.服務(wù)商泄露客