前臺試用期個人總結(jié)

前臺試用期個人總結(jié)

前臺試用期個人總結(jié)—前臺試用期總結(jié)（精選33篇）

前臺試用期個人總結(jié)—前臺試用期總結(jié)篇1

這幾個月的試用期差不多就要接近結(jié)束了。在酒店前臺這個崗

位上，我一直都在走這條學(xué)習(xí)的道路。盡管有時候自己也會因?yàn)橐?/p>

些經(jīng)驗(yàn)原因犯一些小錯，但在犯錯之后，我也能立馬的醒悟過來，

重新踏入軌道，走上一條更加有力的道路。在此，我想就自己過去

幾個月的試用期進(jìn)行一番總結(jié)，也不負(fù)這幾個月的努力和辛苦。

剛剛進(jìn)入酒店的時候，我對這個崗位其實(shí)還是一頭霧水的。因

為我是轉(zhuǎn)行過來的，所以很多地方我都非常的不熟悉，但是酒店也

待我不薄，給我一個星期學(xué)習(xí)的機(jī)會。所以這一個星期則是我最為

珍貴的一段時間，能否真正走上這個崗位，就看我一個星期之后的

成果了。這一周是我這次試用期里最為難忘的一周，從我第一天進(jìn)

入崗位開始，我就拉正了自己的心態(tài)，并且在這份崗位上一直保持

前進(jìn)的姿態(tài)，積極地向那些老員工學(xué)習(xí)，積極地參與每一次培訓(xùn)，

早出晚歸成為了我那時候的常態(tài)，而我這樣的努力最終也為我贏取

了一次機(jī)會。通過自己這一個星期的努力，我始終通過了這一次考

驗(yàn)，成功的踏上了那一個職位，贏取了自己的光榮。

后來的日子相對而言就輕松一些了。其實(shí)我是一個很喜歡學(xué)習(xí)

的人，我喜歡在學(xué)習(xí)中找一些價(jià)值的存在，找一些更好的契機(jī)去實(shí)

現(xiàn)自己的未來。比如說在這次試用期間，我發(fā)現(xiàn)自己在交際方面還

是不錯的，我個人看起來比較柔和，所以盡管遇到了一些棘手的問

題，對方也不會過多的為難我，加上我自己語氣軟和，很多問題都

能夠被我輕易化解了。這一點(diǎn)我也得到了領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)和理解，更是

得到了各位同事的肯定。對于這幾個方面，我是非常的開心的、滿

足的，能夠取得這些獎?wù)?，于我個人來說，是一件車常有動力和激

情的事情。我也想通過這些方面的展示，讓自己可以更快的走向一

個美好的未來，走向一個更好的人生，為自己開辟一臺更加寬敞光

明的大道。

試用期結(jié)束了，非常的感激這些日子里領(lǐng)導(dǎo)對我每一次的包容

和教導(dǎo)，也感謝身邊同事對我的支持和鼓勵。感謝大家愿意接納我,

也愿意和我成為并肩作戰(zhàn)的好友，未來的歲月，我會堅(jiān)持好自己內(nèi)

心的方向，帶著這一份責(zé)任，做好腳下的每一步。

前臺試用期個人總結(jié)—前臺試用期總結(jié)篇2

試用期間的良好表現(xiàn)對于身為酒店前臺的自己來說無疑是經(jīng)驗(yàn)

的積累，雖然有時也比較辛苦卻在完成任務(wù)以后對此感到十分滿足,

畢竟工作能力的提升是長期受益的自然得用心對待前臺工作才行，

而且酒店領(lǐng)導(dǎo)在工作中也比較照顧自己讓我致力于回報(bào)對方的栽培,

在試用期即將結(jié)束的時候也得總結(jié)這段時間完成的酒店前臺工作。

崗前培訓(xùn)階段注重工作技巧的學(xué)習(xí)從而能夠達(dá)到勝任前臺崗位

的基礎(chǔ)，雖然前臺工作更加看重的是員工的臨場發(fā)揮卻也要加強(qiáng)工

作技巧的學(xué)習(xí)才行，再加上入職時間不長的我對這類問題并不熟悉

自然得以學(xué)習(xí)為主，所幸的是酒店的培訓(xùn)比較全面讓我對前臺崗位

有了更深的理解，尤其是酒店服務(wù)禮儀技巧的學(xué)習(xí)讓我意識到前臺

崗位的重要性，每當(dāng)我在前臺崗位上有所進(jìn)展的時候都能夠意識到

自身需要學(xué)習(xí)的地方還有不少，所以在下班以后我會和同事討論工

作上的問題以便于增添自身的積累，若總是等到工作出現(xiàn)差錯以后

再來進(jìn)行反思的話則未免顯得自己太沒有前瞻性了。

能夠注重好自身形象問題從而有效維護(hù)了酒店的聲譽(yù)，由于前

臺人員的工作區(qū)域位于酒店大廳比較顯眼位置的緣故自然得引起重

視，作為代表酒店形象的崗位應(yīng)當(dāng)在工作中秉承積極進(jìn)取的心態(tài)才

行，為了做好試用期的前臺工作導(dǎo)致我加強(qiáng)了對服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，

尤其是涉及到站姿坐姿之類的技巧應(yīng)當(dāng)融入日常生活之中并將其養(yǎng)

成習(xí)慣，這樣的話也相當(dāng)于在無形中熏陶了自身的情操并提升了素

質(zhì)，看似較為繁瑣卻能為以后的長期發(fā)展奠定不錯的工作基礎(chǔ)。

重視和客戶的交流并在業(yè)務(wù)辦理與信息記錄方面有所成就，作

為酒店前臺的我在試用期間熟記了酒店的大部分業(yè)務(wù)知識，主要是

為了應(yīng)對客戶的咨詢以免出現(xiàn)答非所問的狀況，若真是出現(xiàn)這種啼

笑皆非的事情則是容易給酒店的形象造成不好的影響，所以我在試

用期間的工作作風(fēng)比較謹(jǐn)慎從而能夠起到不錯的效果，但我仍希望

能夠通過前臺工作中積累的經(jīng)驗(yàn)從而取得更多成就，只不過由于側(cè)

重點(diǎn)的不同讓我能夠意識到自己在試用期間的定位罷了。

對我而言試用期的結(jié)束也意味著需要開始著手準(zhǔn)備轉(zhuǎn)正的事務(wù)

使用，當(dāng)HSE房入住，當(dāng)SALES要帶客人參觀房間，我們都利用這

些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量，給酒店節(jié)約費(fèi)用。

打印過的報(bào)表紙我們就用來打草稿，各種報(bào)表在盡可能的情況下都

采用雙面打印。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前臺應(yīng)有的貢獻(xiàn)，

也盡自己的一點(diǎn)微薄之力。更多工作總結(jié)請?jiān)L問工作總結(jié)頻道

三，加強(qiáng)自身的銷售意識和銷售技巧，提高住房率

在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫助下，我學(xué)到一些銷售上的小技巧。怎樣

向客人報(bào)房價(jià)，什么樣的客人報(bào)何種房型的房價(jià)？如何向有預(yù)定的

客人推薦更好的房型？等等。在這里我要感謝我們的部門領(lǐng)導(dǎo)毫無

保留的把這些銷售知識傳授給我們。在增長我自身知識的同時，我

也積極地為推進(jìn)散客房銷售做出我自己的一份努力。只要到前臺的

客人，我都想盡辦法讓客人住下來，哪怕是UG。以此爭取更高的入

住率。

四，注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作，和同事友好相處

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些

不愉快的小事。前臺作為整個酒店的樞紐，它同餐飲，銷售，客房

等部門都有著密切的工作關(guān)系。所以在日常的工作生活中，我時刻

注意自己的一言一行，主動和各部門同事處理好關(guān)系，尊重別人的

同時也為自己贏得了尊重。家和萬事興，只有這樣，我們的酒店，

我們的集團(tuán)才能取得長足的發(fā)展。

在這一年里，我成長了不少，學(xué)到了很多，但不足之處我也深

刻地意識和體會到。

1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性，因?yàn)楹ε伦鲥e而不敢大膽去

做。

2、遇到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理問題。

3、在大型會議團(tuán)隊(duì)的接待中不能很好的控制好房間。

新的一年即將開始，我將在飯店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，踏踏實(shí)實(shí)，認(rèn)

認(rèn)真真做事。積極主動配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作,

努力提高自身的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處，做

一位優(yōu)秀的前臺接待。爭取在集團(tuán)這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)

展，為集團(tuán)的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。

前臺試用期工作總結(jié)5

首先在這邊要感謝您給我機(jī)會到一_公司擔(dān)任前臺文員這一職

務(wù)。這一職務(wù)教會了我很多東西，讓我受益匪淺！

作為一個應(yīng)屆畢業(yè)生，初來公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人

共處，該如何做好工作；做為一個新人，剛剛加入公司時對公司的

運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫

助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有各公司部門的

職能所在，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

在實(shí)習(xí)期間，我在生產(chǎn)制造部有做過一段時間。雖然時間并不

長，卻讓對事后工作的觀點(diǎn)大有改觀。這才發(fā)現(xiàn)任何職業(yè)任何工種

都需要一定的基礎(chǔ)知識。就好比插件來說，看著是挺簡單的，但做

起來又并非如此。插件最注重的是效益和質(zhì)量。這是一個熟能生巧

的細(xì)致活，不是說你有多懂它的結(jié)構(gòu)和性能就能無所事事了。我們

一些平常不注重的手法和技巧。怎樣在小小的孔插二細(xì)細(xì)的二極管

能又快又準(zhǔn)呢？還得靠平時的經(jīng)驗(yàn)積累！進(jìn)入前臺時，充滿天真；

就那么單純的認(rèn)為前臺就只是接接電話和接待客人。通過深入了解

才發(fā)現(xiàn)其實(shí)也挺復(fù)雜的。前臺做的工作需要很好的'耐心。硬硬頭皮

做下去一切都會變天明，當(dāng)初就是抱著這樣的想法接手了此職務(wù)。

這才恍然大悟過來，一切事物都是自己說著容易做著難。就拿接聽

電話來說，要注重語氣、語調(diào)的平緩以及說話的速度，不宜過快也

不宜過慢；聲音要不大不小，也不要刻意修飾自己的語調(diào)；主要注

重親和力！

辦公用品的管理方面：第一要知道公司職員需要什么和不需要

什么，第二要知道倉庫物品數(shù)量和類別，第三要了解領(lǐng)取辦公用品

的工作流程，第四要妥善管理辦公用品的申購和領(lǐng)踹｛要知道哪些人

應(yīng)該領(lǐng)取和哪些人沒必要領(lǐng)取以及辦公用品數(shù)量的規(guī)劃和統(tǒng)計(jì)｝而我

卻做的一塌糊涂。

對于前臺文員工作的順利進(jìn)行我覺的有必要成立一些新的制度。

比如說辦公用品領(lǐng)用的管理制度、物品申購的統(tǒng)一性，倉庫的規(guī)劃

和調(diào)整。初入職場還不了解工作的真正含義，有時候難免會犯些小

錯誤需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成

熟；當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)

作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己處事能力。

這段時間的工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的的

迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自己修養(yǎng)

和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙

虛的態(tài)度和飽滿的熱度做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司

的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！

前臺試用期個人總結(jié)—前臺試用期總結(jié)篇4

一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。

作為文員這份工作的新人，剛加入公司時，我對公司的運(yùn)作模

式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓

我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能

所在。都說前臺是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司，

接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處

理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠等等。

二、主要工作：

1.完成部門交辦的事項(xiàng)：

以下：每個月做兩次的餐廳用量報(bào)表（每半個月一次）給餐廳組

長核對匯報(bào)；每個月初統(tǒng)計(jì)紙張用量以及電話記錄交給企管主管留底

匯報(bào)，盡量做到節(jié)省公司資源；每個月做好順豐快和申通快遞的運(yùn)雜

費(fèi)報(bào)銷單交給財(cái)務(wù)部報(bào)銷；以及登記寫字樓的礦泉水（桶裝與小瓶）、

辦公設(shè)備物料（紙張、色帶以及墨盒）的領(lǐng)料單。

2.完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作：

以下：更換傳真機(jī)的色帶，備用復(fù)印機(jī)，打印機(jī)的紙張;處理傳

真機(jī)、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)的卡帶、卡紙問題；每天登記紙張用量和撥出

電話記錄；更換飲用礦泉水；以及對一樓走廊通道和樣品參觀室的門

戶管理。

3.訊息處理和工作記錄：

以下：過濾來電以及接收信息及時轉(zhuǎn)接給所需部門；注意傳真內(nèi)

容及時轉(zhuǎn)達(dá)給上級；以及記錄來往供應(yīng)商和常用聯(lián)絡(luò)方的聯(lián)系方式，

認(rèn)真做到一眼就能看到所需資料。

4.來訪客人通報(bào)及接待；

以下：事先放好手紙、廁紙，以及會客室的面巾紙和礦泉水以

備用，待見到客人起身微笑迎接問侯，指引客人到所需地方等候接

洽，及時遞上礦泉水或泡茶接待，堅(jiān)決做到客人還沒離開，自己就

不會下班。若休息時間臨時有客來訪或任部門有事所需，也會盡快

趕到接待幫忙。以及協(xié)助應(yīng)聘事宜。

前臺試用期工作總結(jié)2

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺工作的兩個多月，我的收獲和感觸

都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗

位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、日常工作內(nèi)容：

1、轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提

高工作效率；

2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記；

3、通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動較大，以及新增人員較多，

通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。

所以要做好跟進(jìn)工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和

各部門溝通聯(lián)系，便于及時得到正確信息;

4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補(bǔ)充記錄；

5、記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔；

6、每天9：30&&10：00開啟led大屏，并檢查其使用，若出現(xiàn)

故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修；

7、做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔；

8、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員；

9、公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項(xiàng)

政策措施快速傳達(dá)下去；

10、會務(wù)工作，會議前通知人員準(zhǔn)時到會，并準(zhǔn)備茶水；會議時

要及時添加茶水;會議結(jié)束后做好會議室的清潔；

11、每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄；

12、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、

電腦的電源關(guān)閉。

二、存在的問題：

做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前

公司人員流動較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。

三、對自己的建議：

1、作為總辦員工，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注

意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有

了這些知識儲備能及時準(zhǔn)確地回答來訪者的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電

者的電話。

2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話

委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯，所

以凡是都要先想到后果；

4、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上

級反潰

5、加強(qiáng)禮儀知識的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時

間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中心須要遵守的禮

儀常識。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認(rèn)為，不管哪

一個崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部

分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作，應(yīng)該是公司的

形象、服務(wù)的起點(diǎn)。因?yàn)閷蛻魜碚f，前臺是他們接觸公司的第一

步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定

程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客

開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)

一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努

力的工作！

前臺試用期個人總結(jié)—前臺試用期總結(jié)篇5

為了將校園所學(xué)的理論知識同企業(yè)實(shí)際賬務(wù)操作結(jié)合起來，理

論聯(lián)系實(shí)際，以加深對所學(xué)專業(yè)理論知識的理解，使我能夠從理論

高度上升到實(shí)踐高度，更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合，為我以后的

工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識。我來到—公司進(jìn)行實(shí)習(xí)，以下是我的

實(shí)習(xí)報(bào)告。

一、實(shí)習(xí)目的

深入社會實(shí)踐，接觸實(shí)際工作，提高實(shí)際操作技能，了解企業(yè)

現(xiàn)實(shí)狀況和現(xiàn)代企業(yè)管理理念。通過本次實(shí)習(xí)使我能夠親身感受到

由一個學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個職業(yè)人的過程。通過深入公司實(shí)習(xí)，對我完

成畢業(yè)論文和實(shí)習(xí)報(bào)告起到很重要的作用。

二、公司簡介

—公司執(zhí)著于理念創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，產(chǎn)品創(chuàng)新和組織創(chuàng)新，通

過孜孜以求的精神，持之以恒的努力和點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，成為中國

優(yōu)秀的地產(chǎn)企業(yè)。樹立“自主互動無邊界，學(xué)習(xí)創(chuàng)新無止境”的核

心價(jià)值觀，公司確信對企業(yè)盡心、盡力、盡職、盡責(zé)的員工是企業(yè)

最寶貴的財(cái)富；“讓員工高尚，富裕”是企業(yè)不懈的追求；尊重、

肯定并充分發(fā)揮每個員工的才能是企業(yè)義不容辭的職責(zé)。公司致力

于開發(fā)和提高每一個員工的專業(yè)水平和職業(yè)潛力，不斷完善的培訓(xùn)

體系和職業(yè)發(fā)展體系，為大家?guī)Ыo廣闊的平臺和發(fā)展空間。

三、實(shí)習(xí)崗位

負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待

服務(wù)規(guī)范，持續(xù)良好的禮節(jié)禮貌。當(dāng)訪客進(jìn)入接待廳時，抬頭行注

目禮“您好，請問找誰“，并請?jiān)L客入坐，請示后引入相關(guān)區(qū)域；

負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并持續(xù)整潔干

凈。

鈴響三聲內(nèi)務(wù)必接聽，判定是廣告類，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入，應(yīng)問清

何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門；做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳

達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；對客戶的投訴電話，及時填寫登記

表，并于第一時間傳到達(dá)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總

給副總經(jīng)理。

負(fù)責(zé)收發(fā)管理報(bào)紙、信函、傳真，及時送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送

給客戶；下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī)，關(guān)掉所有電源，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗；

理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作，認(rèn)真

執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)。

四、實(shí)習(xí)內(nèi)容

實(shí)習(xí)過程中，處于前臺這樣一個比較容易接觸公司內(nèi)部文件以

及高層管理人員的位置上，對信息收集起了必須的幫忙，我采用了

勤看、勤問、勤學(xué)、勤練的方式，對—日常管理工作的開展有了比

較全面而深入的了解。在系統(tǒng)了解了公司經(jīng)營管理的特點(diǎn)、方式和

運(yùn)作規(guī)律后，對經(jīng)營理念、企業(yè)精神有了深刻的認(rèn)識。

在，全程化的服務(wù)理念絕不僅僅僅是停留在產(chǎn)品交付之后，而

是貫穿于企業(yè)經(jīng)營管理的全過程，所有的方案、工序、流程、規(guī)定

均圍繞著以客戶為中心而擬定。公司還開展定期和不定期技術(shù)培訓(xùn),

開展崗位練兵，每年均評選優(yōu)秀員工和技術(shù)能手，并予以表彰，提

高了員工學(xué)文化，學(xué)技術(shù)的主動性，為建立學(xué)習(xí)型企業(yè)打下了良好

的基礎(chǔ)。

五、實(shí)習(xí)心得

這次的實(shí)習(xí)，對我來說，是一種挑戰(zhàn)，同時也是一個機(jī)會。我

覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。在工作中把每個人都當(dāng)作

良師益友，那么才有可能在工作中收獲的更多。大學(xué)生的實(shí)習(xí)是挑

戰(zhàn)也是機(jī)遇，只有很好的把握，才能夠體現(xiàn)它的好處。

前臺試用期個人總結(jié)—前臺試用期總結(jié)篇6

光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間已在慶淮工作一年了。

20—年在公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，公司各部門的大力支持下，通過全

體工作人員的共同努力，克服困難、努力進(jìn)取，圓滿完成了總公司

下達(dá)的銷售任務(wù)。

每一次進(jìn)步都是在不斷的反復(fù)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)或得失中得以提高，每

一次總結(jié)都是在促使我們查找自身工作不足的同時，結(jié)合工作當(dāng)中

好的方面，為新一輪工作順利進(jìn)行做更好的鋪墊和準(zhǔn)備。為了擴(kuò)大

優(yōu)勢、對比不足，更好地開展明年的工作，有效促進(jìn)公司和諧、穩(wěn)

健發(fā)展，確保銷售團(tuán)隊(duì)能為公司創(chuàng)造更好的銷售業(yè)績和樹立品牌文

化，在此，本人對20_年全年的工作總結(jié)如下。

一、高標(biāo)準(zhǔn)、高要求，不務(wù)虛名、但求實(shí)績

20—年全年，本人主動制定行動準(zhǔn)則，在高標(biāo)準(zhǔn)、高要求的行

動目標(biāo)下，通過發(fā)掘產(chǎn)品價(jià)值、引導(dǎo)客戶潛在需求、主動為客戶提

供價(jià)值服務(wù)等營銷手段，提升客戶對慶淮品牌價(jià)值感，有效激發(fā)客

戶的購買欲望，共銷售汽車（這時最好用具體數(shù)據(jù)）臺，有效訂單筆,

共建立客戶檔案份，不僅完成了公司下達(dá)的銷售任務(wù)，還將公司品

牌和信譽(yù)推銷給客戶。

二、樹品牌、立意識，變被為主、提升價(jià)值

雖然本人全年個人實(shí)際銷售量不是最高，但本人時時刻刻樹立

大局意識和整體意識，為公司樹立知名品牌、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

全年，本人結(jié)合自己的特長，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，積極跟

客戶和準(zhǔn)客戶跟蹤聯(lián)系，主動提供技術(shù)支持和顧問式服務(wù)，為客戶

和同事客戶解決一些技術(shù)上的問題，使客戶對慶淮公司和江淮廠充

滿信心，提升客戶對公司品牌的認(rèn)知和價(jià)值感。

三、學(xué)技能、享資源，相互學(xué)習(xí)、提升素質(zhì)

全年，本人抱著空杯心態(tài)積極向上級領(lǐng)導(dǎo)虛心請教，和同事們

溝通，交換銷售技巧和共享資源，大大提升了本人的個人素質(zhì)，也

從一定程度上提升了銷售團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。本人在三維公司有過一

些工作經(jīng)驗(yàn)，但對比當(dāng)前的工作內(nèi)容和工作特點(diǎn)，未能取長補(bǔ)短、

做到博觀約取，將優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)和方法借鑒過來，本人也深感慚愧，

但本人自始至終都在為公司的發(fā)展和進(jìn)步諫言獻(xiàn)策，做到了處處為

公司的利益著想。

四、勤思考、?？偨Y(jié)，尋找突破、大膽創(chuàng)新

20—年全年，本人將一些重要的工作逐步常態(tài)化、日常化，每

日認(rèn)真做好工作記錄，每天進(jìn)行工作小結(jié)，用科學(xué)的方法建立客戶

檔案和分析客戶的需求，爭取將有效的工作時間用到最有購買需求

的客戶身上、用最有效的方法將公司品牌灌輸給最需要了解品牌的

潛在客戶思維中。

五、查問題、找不足，分析問題、客觀改進(jìn)

全年，鑒于一些客觀原因，本人的工作還存在一些不足，主要

有以下幾方面：

1、在平時的工作和生活中，有些粗枝大葉，不注意工作細(xì)節(jié)，

導(dǎo)致有時工作過程中疏忽了重要環(huán)節(jié)和流程；

2、雖然個人溝通能力和交際能力很強(qiáng)，但文字功底不足，書面

語言組織能力欠缺，本人將在20_年多看、多學(xué)、多寫、做作，全

面發(fā)展。

有了20_年的一些工作經(jīng)驗(yàn)，有了創(chuàng)造更高效益的決心，本人

在明年，將積極貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)思想和工作方針，積極落實(shí)各

項(xiàng)工作措施和加大工作執(zhí)行力度，多向公司領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，多借鑒公司

領(lǐng)導(dǎo)成功的經(jīng)驗(yàn)，團(tuán)結(jié)同事、突破創(chuàng)新，全額完成公司下達(dá)任務(wù)。

以下是我對公司的一些建議：

一、合理配谿和調(diào)控資源，提高工作效率

目前公司前坪和后坪車輛展示區(qū)擺放的商品車，有些型號空缺,

有的則多達(dá)七八臺。如此一來，客源多時就出現(xiàn)了資源浪費(fèi)現(xiàn)象。

比如，客戶要看未擺車型，而銷售員要滿足客戶需求，就要到地下

車庫取車，客戶試車量大的時候，勢必浪費(fèi)大量人力資源。

結(jié)合我們的實(shí)際情況，建議商品車庫管正常保證公司前坪、后

坪的車輛的每種車型各有2臺車，至少1臺車，避免每次試車都去

地下車庫取車的情況，這樣的可以節(jié)約銷售人員的工作時間，又可

以為客戶節(jié)省等待取車時間，為客戶留下高效工作的良好印象。

二、建立良好的展廳文化、營造良好的購車環(huán)境、打造和諧進(jìn)

步的銷售團(tuán)隊(duì)

1、結(jié)合當(dāng)前實(shí)際，統(tǒng)一工作人員服裝，制定相關(guān)的服裝管理約

束制度；

2、根據(jù)客觀實(shí)際將銷售人員分組，明確小組職能、細(xì)化組員責(zé)

任，避免出現(xiàn)問題時踢皮球現(xiàn)象；

3、出臺每周例會工作制度和每日晨會辦法，日事日畢、日清日

升，每天通過工作會議分享亮點(diǎn)、總結(jié)不足，逐步打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)；

4、出臺展廳值班輪值制度，明確值班責(zé)任，出臺周末主管值班

制度；

5、每月評比團(tuán)隊(duì)銷售之星，提升員工工作積極性和主動性，公

開出臺考核細(xì)則和評比標(biāo)準(zhǔn)。

三、積極利用中南展廳內(nèi)外場資源提升市場知名度

要積極確保中南外場、內(nèi)場的工作正常運(yùn)作，利用中南區(qū)域宣

傳品牌。比如每天安排一人到中南展區(qū)發(fā)放企業(yè)宣傳資料、利用車

輛本身自早上8：30至下午17：30時間段進(jìn)行宣傳等。

以上就是本人20_年的工作總結(jié)和促進(jìn)公司又快又好發(fā)展的愚

見，望各位領(lǐng)導(dǎo)和同時指正。

前臺試用期個人總結(jié)—前臺試用期總結(jié)篇7

自五月底來公司擔(dān)任辦公室前臺工作，前臺是一項(xiàng)很重要的基

礎(chǔ)工作，在這半年時間里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下基

本完成了各項(xiàng)工作，在不斷地向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己實(shí)踐

摸索，短期內(nèi)便熟悉了公司辦公室各項(xiàng)工作，明確了工作的程序、

方向，有了明確的工作思路，在思想覺悟上有了更進(jìn)一步的提高，

在具體的工作中形成了一套清晰的工作思路，能夠順利的完成領(lǐng)導(dǎo)

交辦的工作任務(wù)，為了總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績同時也克服存

在的不足，現(xiàn)將這段時間的工作做如下簡要總結(jié)及來年工作計(jì)劃。

一、以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應(yīng)辦公室工作特點(diǎn)。

辦公室作為企事業(yè)單位運(yùn)轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，是單位內(nèi)外

工作溝通、協(xié)調(diào)、處理的綜合部門，這就決定了辦公室工作繁雜性。

（一）制度的擬定L在上級領(lǐng)導(dǎo)下重新修訂了《加班管理制

度》，并在工作進(jìn)行實(shí)施。2.根據(jù)公司以往的實(shí)施方法，制訂了

《圖書借閱及管理辦法》和《門禁指紋管理規(guī)定》，通過部門領(lǐng)導(dǎo)

的審核及各部門會簽，在日常工作中進(jìn)行實(shí)施。

（二）日常性事物1.負(fù)責(zé)董事長辦公室、行政總經(jīng)理辦公室、

茶室的衛(wèi)生整潔。2.負(fù)責(zé)快遞接收、報(bào)紙雜志及信件收發(fā)、文件

打印、以及總機(jī)電話的接聽與轉(zhuǎn)接。3.每日統(tǒng)計(jì)公司員工及電話

核查項(xiàng)目員工出勤情況。4.公司員工書籍借閱統(tǒng)計(jì)與簽收。5.

日常禮儀接待工作。

（三）水電費(fèi)的繳納：公司通訊業(yè)務(wù)的辦理（每月月底前繳納上

月費(fèi)用）

（四）每月5號之前完成辦公室月度報(bào)告，并提交行政總經(jīng)理

（內(nèi)容包括，辦公用品庫及倉庫盤點(diǎn)表&工裝盤點(diǎn)表&本月領(lǐng)工裝數(shù)&

本月工裝進(jìn)出庫統(tǒng)計(jì)表&本月申請辦公用品&本月本部門辦公用品申

請&本月辦公用品領(lǐng)用情況&本月費(fèi)用明細(xì)表&每月之星情況）

（五）每月8日之前，參考考勤系統(tǒng)上導(dǎo)出打式數(shù)據(jù)記錄，根

據(jù)收到的外出公干審批單和請假單以及每天的點(diǎn)名表做出電子版考

勤明細(xì)表完成公司考勤總表制作，提交行政總經(jīng)理審核。

（六）每月10號前完成部門辦公用品的申請統(tǒng)計(jì)總表交與行政

總經(jīng)理審核。月中更換銷售排行榜；每月20號之前，根據(jù)每月之

星評選結(jié)果，制作每月之星照，更換至宣傳欄。

（七）與行政總經(jīng)理及網(wǎng)絡(luò)管理員溝通，確定下月所需費(fèi)用，

25號前完成部于門預(yù)算統(tǒng)計(jì)表交與行政總經(jīng)理審核，提交財(cái)務(wù)中

心

（八）每月30號前完成辦公用品及日常用品盤點(diǎn)表。提交行

政總經(jīng)理審核，并于次月2號之前上交財(cái)務(wù)中心。

（九）每月初一，十五購買貢品及鮮花并提前一天貢品擺放整齊。

（十）辦公用品檔案及固定桌椅檔案的登記。新的一年，意味著

新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。20_年，要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，戒

驕戒躁，努力工作，力爭取得更大的工作成績。以嶄新的工作風(fēng)貌、

更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項(xiàng)工作中。

從小事抓起，從服務(wù)抓起，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)務(wù)管理和后勤服務(wù)，為整

體推進(jìn)公司的發(fā)展提供基礎(chǔ)性服務(wù)，為公司年度整體工作目標(biāo)的實(shí)

現(xiàn)發(fā)揮行政應(yīng)有的作用

前臺試用期個人總結(jié)—前臺試用期總結(jié)篇8

入職三個月了。在這里，我從學(xué)校的一名學(xué)生走上了員工的崗

位，學(xué)到了更多的知識和技能，各方面都有所提高。在領(lǐng)導(dǎo)的支持

和同事的幫助下，我很好地完成了工作。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這

個成長的平臺，讓我在工作中不斷成長學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。現(xiàn)在,

我三個月的工作總結(jié)如下：

一、日常工作

1.把事情做得細(xì)致、有序、規(guī)范。

前臺的工作很瑣碎，收發(fā)傳真，郵件，報(bào)紙，維護(hù)辦公設(shè)備，

送水，接待不同的訪客。剛接觸工作的時候，有時候事情湊在一起

就應(yīng)付不來，顯得手忙腳亂。

雖然工作已經(jīng)完成，但是在工作的過程中還沒有注意到一些細(xì)

節(jié)，事情顯得雜亂無章。效率也低。經(jīng)過不斷的探索和總結(jié)，我意

識到，要想高質(zhì)量地完成這些任務(wù)，首先要對工作進(jìn)行整體規(guī)劃，

然后從細(xì)節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只有不斷提升

自己，才能勝任看似簡單的行政工作。

現(xiàn)在，我們已經(jīng)能夠更好地統(tǒng)籌安排工作，并盡力妥善處理工

作的細(xì)節(jié)。為大家爭取最到位的支持和服務(wù)，不斷提升自己的專業(yè)

水平，時刻按照專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己。同時規(guī)范化也需要加強(qiáng)，我在

以后的工作中會更加關(guān)注這一點(diǎn)。

2,保持良好的工作狀態(tài)。

低者為王，低地為海。行政本身就是一個服務(wù)性和支持性的工

作，尤其是前臺接待。當(dāng)有客戶來訪或公司有大型會議時，前臺會

負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，以便了解大家的需求，及時為大家

服務(wù)。接待其他人的司機(jī)，如送報(bào)、送水、訪客等，也要提供周到

的服務(wù)，體現(xiàn)公司的良好形象。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提

高服務(wù)質(zhì)量。在工作過程中，我要求自己避免負(fù)面情緒，牢記自己

的工作職責(zé)，時刻把自己的位置放在適當(dāng)?shù)母叨龋苑?wù)他人、提

升自我的杰度投入到工作中。這也是一個管理者必備的'素質(zhì)。

3.學(xué)會溝通

學(xué)會溝通，學(xué)會團(tuán)隊(duì)溝通，是一個人在這個社會生存不可或缺

的能力。前臺需要和內(nèi)外部門以及社會上很多人打交道。溝通，良

好有效的溝通尤為重要。在這三個月的工作中，各種溝通基本順暢,

但本身也有很多問題。

當(dāng)有事發(fā)生的時候，很多情況下，我缺乏溝通的積極性和主動

性。總是花時間去思考，而不是及時去了解和溝通，處理事情略顯

被動。所以浪費(fèi)了一些時間，降低了工作效率。這是非常不專業(yè)的。

盡快主動解決問題。不僅能更好的完成工作，還能幫助自己養(yǎng)成不

逃避、勇于前行、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在以后的工作中，我會用這個

標(biāo)準(zhǔn)要求自己，努力更好的完成工作。

公司是一個整體，每個員工都是這個整體的一部分。無論我們

在什么崗位上，做什么工作，都離不開同事們的配合。這就要求我

們要有團(tuán)隊(duì)精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上，只有積極配合同事，團(tuán)結(jié)

協(xié)作，才能做好工作。這一點(diǎn)在工作中也深有感觸。我會一如既往

的認(rèn)真積極配合，同時嚴(yán)格要求自己做好各項(xiàng)工作。

二，加強(qiáng)他們的技能和素養(yǎng)。

初出校門，初入職場，能力和閱歷都有所欠缺。經(jīng)過三個月的

學(xué)習(xí)和積累，我們已經(jīng)能夠保證這個崗位的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，但是還有很

多不足。我也在工作中尋找不足，努力學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的能力。目

前學(xué)習(xí)了相關(guān)的專業(yè)知識，包括前臺的專業(yè)素質(zhì)和能力提升，檔案

管理，行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。會計(jì)知識也欠缺，正在學(xué)習(xí)這些

知識。通過這些學(xué)習(xí)，我的技能得到了一定程度的提高，希望在以

后的工作中能有機(jī)會參加相關(guān)的培訓(xùn)，更大程度的提高自己的工作

技能。在平時的工作中，看到同事的一些好的工作方法，我也會努

力學(xué)習(xí)，也真切地感受到身邊的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是各有所長的

老師，每個人都有我可以借鑒的地方。有時候工作技能不僅僅是從

書本上學(xué)來的或者做出來的，還需要吸收別人的精華。

三、成績和存在的問題

1、工作成績、辦公設(shè)備、大桶水等。各種臺賬已經(jīng)建立完整；

餐飲、酒店、預(yù)訂等服務(wù)基本完善；日常檢查，各種維護(hù)順利進(jìn)行;

各類賬戶報(bào)銷流程規(guī)范；其他服務(wù)和后續(xù)工作有序開展。

2.存在的問題

(1)工作不夠精細(xì)：前臺工作比較貴，但是有很多地方我還沒有

做到這一點(diǎn)。在服務(wù)保障方面，二樓會議室、茶水間、前臺大廳、

辦公大廳衛(wèi)生狀況差，出現(xiàn)問題不能及時發(fā)現(xiàn)，更談不上及時解決。

招待用的杯子和一些服務(wù)方向也有問題，沒有給大家提供方便的服

務(wù)。

(2)執(zhí)行力不足:在接到領(lǐng)導(dǎo)的指令完成某項(xiàng)工作時，往往會出

現(xiàn)執(zhí)行卡殼的情況。這跟自己對任務(wù)和指令的理解，以及自己在問

題和行動上的靈活性有關(guān)系。

(3)工作效率低：由于自身的知識結(jié)構(gòu)和工作技能，有些工作效

率跟不上。比如一些文檔由于缺乏辦公軟件的知識和技能，無法保

質(zhì)保量的完成。其他專業(yè)工作也是如此。

上述問題將在20__年的工作中得到解決。在三個月的工作中，

我真的學(xué)到了很多東西。非常感謝領(lǐng)導(dǎo)們的包容和支持，讓我能有

這樣一個工作、學(xué)習(xí)、不斷成長的機(jī)會。在接下來的工作中，我會

再接再厲，做得更好。

當(dāng)然，在過去的三個月里，我發(fā)現(xiàn)我的工作有很多不足之處。

我不善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，從錯誤中學(xué)習(xí)，尋找更便捷的解決問題的方法,

追求效率。所以希望在以后的日子里，在自己的努力和大家的幫助

下，慢慢提升自己。在此，我也向總經(jīng)理匯報(bào)近三個月的工作情況

如下：

一、負(fù)責(zé)相關(guān)費(fèi)用的申報(bào)。如果發(fā)生部門或公司活動產(chǎn)生的費(fèi)

用，需要填寫費(fèi)用單以抵消或預(yù)領(lǐng)預(yù)收款單，并將相關(guān)詳細(xì)信息附

在費(fèi)用單后面的財(cái)務(wù)部。報(bào)銷分為現(xiàn)金、匯款和核銷。這些需要在

備注欄注明。所附明細(xì)分為發(fā)票、收據(jù)、憑證。發(fā)票和收據(jù)不能放

在同一個費(fèi)用單上，所以應(yīng)該分開填寫。所有提交的費(fèi)用單據(jù)都需

要在賬本上詳細(xì)登記，費(fèi)用報(bào)銷后也需要在賬本上相應(yīng)注明。認(rèn)真

填寫費(fèi)用表，并妥善登記。

二、相關(guān)群文的歸檔和部門文的張貼，宣傳欄的日常維護(hù)，宣

傳內(nèi)容的及時更新。每期《湘報(bào)》都要盡快貼出，直到下一期《湘

報(bào)》更換為止。活動公告一般在活動結(jié)束后撕掉，普通字跡三天后

撕掉。表揚(yáng)信可以張貼一周。

三、每期包廂的發(fā)行和歸檔。首先，打印包廂的信封。報(bào)紙是

與客戶溝通的重要方式之一。每次發(fā)報(bào)紙都需要一系列的準(zhǔn)備工作。

首先，打印發(fā)送的信封。每次打印前我都會和各部門電話溝通，確

定是否需要更新數(shù)據(jù)，調(diào)整郵寄名單；然后鏈接發(fā)送數(shù)據(jù)，準(zhǔn)備好

相應(yīng)的信封。接下來，做好報(bào)紙的包裝工作，分類統(tǒng)計(jì)不同地區(qū)寄

出的信封數(shù)量，是工作的重點(diǎn)之一。根據(jù)不同的送貨區(qū)域分類并登

記。一般需要劃分的區(qū)域是廣州、番禺、從化、花都、省內(nèi)其他市

和省外。

四、制作、印刷和分發(fā)員工生日、婚禮、產(chǎn)假和養(yǎng)老金賀卡。

確保清單得到確認(rèn)并簽字。

五、負(fù)責(zé)安排企業(yè)各類會議，通知相關(guān)部門會議工作調(diào)試設(shè)備

和播放歡迎詞，會議室的日常使用和管理，日常檢查和擺放。除臨

時會議外，所有準(zhǔn)備工作都應(yīng)提前一天做好。

六、職工和諧家園規(guī)劃及相關(guān)圖書借閱管理。

七、企業(yè)文化活動計(jì)劃和文化室的管理。

八、每月群組展示內(nèi)容收集更新，我的工作主要是收集適應(yīng)公

司文化的勵志語句。

九、準(zhǔn)備和協(xié)助集團(tuán)的宣傳材料和活動。

十、相關(guān)傳真的傳送

十一、重要會議和活動的接待和禮儀。

十二、做好各期培訓(xùn)檔案的歸檔和數(shù)據(jù)的更新。

十三、完成主管安排的臨時工作

這就是我過去三個月所做的一切。

是我畢業(yè)后的另一所學(xué)校，是我學(xué)習(xí)、經(jīng)歷、成長的地方。但

是我知道我不能把公司完全當(dāng)成學(xué)校。雖然能學(xué)到很多東西，但還

是要為公司做貢獻(xiàn)。

以后希望大家多提寶貴意見，讓我從量的積累上有一個質(zhì)的飛

躍。最后，感謝您在百忙之中審閱我的工作總結(jié)。

前臺試用期個人總結(jié)—前臺試用期總結(jié)篇9

時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間試用期已接近尾聲。首先感謝酒店經(jīng)理

能給我展示才能、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的機(jī)會。這段時間是我人生中彌足

珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里，酒

店給予了我足夠的支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們海納百川

的胸襟，感受到了酒店不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹的豪氣。同時，也

為我有機(jī)會成為酒店的一份子而感動高興。

記得當(dāng)初應(yīng)聘時，酒店和諧、團(tuán)結(jié)向上的氛圍淡深打動了我，

讓我感受到和睦的大家庭感覺。進(jìn)入酒店后的三個月時間里，在經(jīng)

理室和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面

均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報(bào)：

一、對酒店的認(rèn)識

我們專業(yè)的酒店，經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)遍布省內(nèi)各地市縣，總經(jīng)銷、代理

諸多國際國內(nèi)知名品牌，經(jīng)營規(guī)模居我省第一。酒店以正確的經(jīng)營

和管理理念為指導(dǎo)，依靠精干的團(tuán)隊(duì)，成為行業(yè)的佼佼者。

二、工作成績：

1、主持員工聯(lián)歡會，得到大家的認(rèn)可。

2、將總酒店下發(fā)的紅頭文件及前期酒店各品牌三證整理分類，

并制作電子檢索，使調(diào)閱、查詢十分方便簡潔。

3、每次例會前做好準(zhǔn)備工作，會后及時整理會議紀(jì)要。

4、完成優(yōu)秀員工先進(jìn)材料的起草工作；規(guī)范綜合科對外聯(lián)系函

的行文格式并幫助其整理、修改對外行文；協(xié)助綜合管理科科長整

理車輛管理辦法，并制作每月油費(fèi)、修理費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的表格；完

成武昌量販店與超市獨(dú)立核算的政策表格的整理工作。

5、與各部門良好溝通協(xié)調(diào)，較好的完成上傳下達(dá)工作。

6、熟練操作VIP客戶檔案管理系統(tǒng)。

7、通過在供應(yīng)科的兩天實(shí)習(xí)中，初步了解酒店的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，

能進(jìn)行簡單的業(yè)務(wù)流程操作。

8、能做好其它的行政后勤工作。

三、存在問題及對其改進(jìn)方法

由于在原酒店從事的是機(jī)要秘書工作，未涉及業(yè)務(wù)操作，對于

零售企業(yè)的進(jìn)、銷、存更沒有實(shí)質(zhì)理解，概念十分模糊，故對酒店

整體的運(yùn)營模式與流程還需進(jìn)一步的深入了解與熟杰。當(dāng)然，我并

不能以此為理由，我將會在今后的工作中多向前輩請教，勤問、勤

練，用最短時間熟悉酒店業(yè)務(wù)及流程，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿

勤，在工作中磨煉意志，增長才干。

雖然只有短短的三個月，但對于我來說受益匪淺。在今后的工

作中，我將揚(yáng)長避短，發(fā)奮工作，克難攻堅(jiān)，力求把工作做得更好,

不辜負(fù)酒店經(jīng)理室對我的期望與栽培。

首先在這邊要感謝您給我機(jī)會到—公司擔(dān)任前臺文員這一職務(wù)。

這一職務(wù)教會了我很多東西，讓我受益匪淺！

作為一個應(yīng)屆畢業(yè)生，初來公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人

共處，該如何做好工作;彼為一個新人，剛剛加入公司時對公司的運(yùn)

作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,

讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有各公司部門的職能

所在，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

在實(shí)習(xí)期間，我在生產(chǎn)制造部有做過一段時間。雖然時間并不

長，卻讓對事后工作的觀點(diǎn)大有改觀。這才發(fā)現(xiàn)任何職業(yè)任何工種

都需要一定的基礎(chǔ)知識。就好比插件來說，看著是挺簡單的，但做

起來又并非如此。插件最注重的是效益和質(zhì)量。這是一個熟能生巧

的細(xì)致活，不是說你有多懂它的結(jié)構(gòu)和性能就能無所事事了。我們

一些平常不注重的手法和技巧。怎樣在小小的孔插上細(xì)細(xì)的二極管

能又快又準(zhǔn)呢？還得靠平時的經(jīng)驗(yàn)積累！進(jìn)入前臺時，充滿天真;就那

么單純的認(rèn)為前臺就只是接接電話和接待客人。通過深入了解才發(fā)

現(xiàn)其實(shí)也挺復(fù)雜的。前臺做的工作需要很好的耐心。硬硬頭皮做下

去一切都會變天明，當(dāng)初就是抱著這樣的想法接手了此職務(wù)。這才

恍然大悟過來，一切事物都是自己說著容易做著難。就拿接聽電話

來說，要注重語氣、語調(diào)的平緩以及說話的速度，不宜過快也不宜

過慢；聲音要不大不小，也不要刻意修飾自己的語調(diào)；主要注重親和

力！

辦公用品的管理方面：

第一要知道公司職員需要什么和不需要什么，

第二要知道倉庫物品數(shù)量和類別，

第三要了解領(lǐng)取辦公用品的工作流程，第四要妥善管理辦公用

品的申購。

對于前臺文員工作的順利進(jìn)行我覺的有必要成立一些新的制度。

比如說辦公用品領(lǐng)用的管理制度、物品申購的統(tǒng)一性，倉庫的規(guī)劃

和調(diào)整。初入職場還不了解工作的真正含義，有時候難免會犯些小

錯誤需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟;

當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能

力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己處事能力。這

段時間的工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的的迅

速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自己修養(yǎng)和

內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛

的態(tài)度和飽滿的熱度做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的

建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！

前臺試用期個人總結(jié)—前臺試用期總結(jié)篇10

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司工作的三個月，我的收獲和感觸都

很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,

認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將三個

月來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下:

一、工作內(nèi)容

在這三個月中，我采用了看、問、學(xué)等方式，初步了解了公司

前臺文員的具體業(yè)務(wù)知識。首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容：

1、負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)

認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接

待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3、負(fù)責(zé)公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

4、送文件至各級領(lǐng)導(dǎo)，簽收文件，收發(fā)報(bào)刊；

5、打印、復(fù)印辦公文件，收發(fā)傳真，制作辦公表格等;6聯(lián)系

公司各項(xiàng)目部人員，收發(fā)公司內(nèi)部文件；

7、領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作。

二、工作收獲及體會

1、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工

作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運(yùn)作模式和工作流

程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的

時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓

我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。都說前臺是公司對外形象的窗

口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和伍會。接待公司

來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓

的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我

在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。

2、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到神州長城這個大集體,

才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新''這十個字的內(nèi)涵,

我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍

中，我也會以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度

投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,

及時地和部門溝通，認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)及同事的意見，爭取把工作做好,

做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

3、拓展自己的知識面，不斷完善自己。三個月的工作也讓我產(chǎn)

生了危機(jī)意識，工作中會接到一些資料和客戶打來比較專業(yè)的咨詢

電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想

以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中

的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前

事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時

考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。

三、未來計(jì)劃

這段時間的工作讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，我很感謝公司

領(lǐng)導(dǎo)及同事對我的關(guān)心和幫助，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲,

在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不

足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做

好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的

力量！

＞前臺試用期工作總結(jié)11

試用期結(jié)束了，總體來說，這次的試用期真的給了我很多的體

會和感悟。從校園走向工作，自己的感受變得不一樣了，要求也變

的不一樣了。一切都在改變，而自己也隨著工作的近戰(zhàn)在不斷的完

善著。盡管，自己在目前的工作中還算不得優(yōu)秀，但是我相信，在

未來的工作中，一定會有更多的收獲。

現(xiàn)在，針對自己這個試用期的工作情況，我對自己的工作進(jìn)行

了一個簡單的總結(jié)，希望自己能從總結(jié)中認(rèn)識自己的情況，更好的

去改正自己的問題，提升個人能力！我的自我總結(jié)如下：

一、我的工作情況

作為一名新人，我在工作方面其實(shí)還是挺糟糕的，作為前臺的

文員，我們不僅僅要負(fù)責(zé)接待來訪人員和電話信息，更要負(fù)責(zé)整理

好公司內(nèi)的一草一木。這繁瑣并繁重的工作，在開始的時候給了我

很大的壓力。甚至在一開始的時候，自己做工作的時候總是丟三落

四，沒少給領(lǐng)導(dǎo)添麻煩。

但隨著工作的進(jìn)展，自己在工作中慢慢的也適應(yīng)了，不僅認(rèn)識

了很多的同事和領(lǐng)導(dǎo)，對工作的布局自己自己的工作流程也有了認(rèn)

識。但是在很多的地方，依舊需要領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)才能完成任務(wù)，在各

方面都受了領(lǐng)導(dǎo)許多的照顧。

就目前的情況來說，自己在領(lǐng)導(dǎo)的來領(lǐng)和培訓(xùn)下，已經(jīng)基本上

能順利的完成這些工作任務(wù)了，在工作中，也能主動的判斷一些事

情，對員工的管理也做的是井井有條。盡管自己后面還有很多需要

學(xué)習(xí)的地方，但是我有信心，自己一定能有更多的收獲!

二、個人的不足

首先，自己經(jīng)驗(yàn)上的不足是壓倒性的，自己才經(jīng)歷了試用期，

在工作中可謂是非常的不足！很多工作和任務(wù)都還需要依靠領(lǐng)導(dǎo)的

教導(dǎo)，在今后慢慢的熟悉工作。這其實(shí)并不好。在未來的工作中，

我要更加主動的去學(xué)習(xí)工作的知識，更好的完成自己的工作任務(wù)，

這樣才能更好的完成這份工作。

三、結(jié)束語

三個月的時間說長不長說短也不斷，但是想成為一名真正合格

的文員，我在各個方面都需要全面的去發(fā)展，去進(jìn)步！希望自己能

給自己定下工作的目標(biāo)和計(jì)劃，讓未來的前進(jìn)之路更加的順利和暢

通！也希望自己能繼續(xù)努力，真正的適應(yīng)—公司的文員工作！

前臺試用期個人總結(jié)—前臺試用期總結(jié)篇11

前臺的主要工作是接待客人，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真、復(fù)印做好

登記。人員出入也要做個大概了解。

一、上下班時要整理好前臺的物品

察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還

有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報(bào)紙要

整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫—先生送水。前臺所需物品

不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會客廳、前

臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)

沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞了如：窗簾

壞了就要叫維修工維修；如果電話線路有問題就要求助電信局。有

什么問題都要想辦法解決。

二、接收傳真，要注意對方傳給誰

問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉(zhuǎn)交

給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真，可以不

接收。發(fā)傳真后要注意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時要注

意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做

好登記。如有信件也要及時交給相關(guān)人員。

三、前臺接待客人，做好這項(xiàng)工作

最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?？吹接衼碓L客人，要立即起

身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事,

了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留

在前臺大廳還是會客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會客室。接待

客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告

知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請稍等。會客室夏天時開空調(diào)，冬天開

窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。

四、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語

您好！—公司！之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪

位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員試用期三個月所作

的前臺工作，可能工作范圍較??；工作內(nèi)容也比較少。但自己也有

不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊；我希望以后能夠更認(rèn)

真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。

五、在今年的工作中，我更要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、

效率

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)

態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。

接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一

個客戶滿意。

(2)加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共

關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站

姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等

等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識都是很實(shí)用的，上了課后會

讓人更自信，令一個人有氣質(zhì)。

(3加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門

的.工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的

問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，

并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回

答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳。

(4)努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不

僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心

悅目的感覺。

前臺試用期個人總結(jié)—前臺試用期總結(jié)篇12

20—年_月_日入職公司，任職深潤川公司前臺文員，在試用期

屆滿之際，根據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為公司正式員工。

試用期三個月來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)之二，使我在較短

的時間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也逐漸熟悉了公司的整個操作流

程。主要做了以下一些工作：

L負(fù)責(zé)來訪客人的接待、登記，并通報(bào)相關(guān)部門；2.負(fù)責(zé)收發(fā)傳

真、快遞和報(bào)刊；

3.負(fù)責(zé)辦公人員的考勤監(jiān)督和統(tǒng)計(jì)，每月制作考勤表報(bào)集團(tuán)人

事部；

4.負(fù)責(zé)每月行政費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)，制作行政報(bào)表并通報(bào)相關(guān)部門；

5.負(fù)責(zé)電話總機(jī)的接轉(zhuǎn)工作，同時負(fù)責(zé)公司通訊錄的編制及更

新；

6.負(fù)責(zé)公司辦公用品的驗(yàn)收、登記、入庫、保管、發(fā)放等工作；

7.負(fù)責(zé)公司報(bào)刊的收發(fā)，外來文件信函的收發(fā)，以及對外發(fā)放

的各類文件信函進(jìn)行登記；

8.負(fù)責(zé)會議室、接待室的安排及文印室耗材統(tǒng)計(jì)的管理；

9.負(fù)責(zé)每日的定餐工作；

10.協(xié)助行政主管處理日常行政事務(wù)及職場環(huán)境管理維護(hù)；

11.協(xié)助做好公司辦公飲用水、辦公場所的花木管理；

12.協(xié)助文秘做好各部門之間文件的收發(fā)、傳遞以及一般的打字、

復(fù)印工作；

13.協(xié)助本部門做好開工儀式的后勤服務(wù)工作；

14.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

自進(jìn)入公司以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的大力支持及關(guān)心下，讓

我學(xué)到了很多新的知識，也感悟了很多。我迫切的希望以一名正式

員工的身份在這里工作，和公司一起成長。在此我提出轉(zhuǎn)正申請，

懇請領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己的機(jī)會。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱

情做好我的本職工作，為辦公室工作的正常開展提供有效的保證。

同公司一起展望美好的未來！

前臺試用期個人總結(jié)—前臺試用期總結(jié)篇13

一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。

作為文員這份工作的新人，剛加進(jìn)公司時，我對公司的運(yùn)作模

式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓

我在較短的時間內(nèi)熟習(xí)了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部分的職能

所在。都說前臺是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司，

接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處

理辦公樓的平常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠等等.....

二、主要工作：

1.完成部分交辦的事項(xiàng)：

以下：每月做兩次的餐廳用量報(bào)表（每半個月一次）給餐廳組長

核對匯報(bào)；每月初統(tǒng)計(jì)紙張用量和電話記錄交給企管主管留底匯報(bào)，

盡可能做到節(jié)省公司資源;思想?yún)R報(bào)專題每月做好順豐快和申通快遞

的運(yùn)雜費(fèi)報(bào)銷單交給財(cái)務(wù)部報(bào)銷；和登記寫字樓的'礦泉水（桶裝與小

瓶）、辦公裝備物料（紙張、色帶和墨盒）的領(lǐng)料單。

2.完成平常的正常管轄范圍內(nèi)的工作：

以下：更換傳真機(jī)的色帶，備用復(fù)印機(jī)，打印機(jī)的紙張;處理傳

真機(jī)、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)的卡帶、卡紙題目；天天登記紙張用量和撥出

電話記錄；更換飲用礦泉水;和對一樓走廊通道和樣品參觀室的門戶

管理。

3.訊息處理和工作記錄：

以下：過濾來電和接收信息及時轉(zhuǎn)接給所需部分；留意傳真內(nèi)容

及時轉(zhuǎn)達(dá)給上級；和記錄來往供給商和經(jīng)常使用聯(lián)絡(luò)方的聯(lián)系方式，

認(rèn)真做到一眼就可以看到所需資料。

4.來訪客人通報(bào)及接待；

以下：事前放好手紙、廁紙，和會客室的面巾紙和礦泉水以備

用，待見到客人起身微笑迎接問侯，指引客人到所需地方等候接洽,

及時遞上礦泉水或泡茶接待，果斷做到客人還沒離開，自己就不會

放工。若休息時間臨時有客來訪或任部分有事所需，也會盡快趕到

接待幫忙。和協(xié)助應(yīng)聘事宜。

前臺試用期個人總結(jié)—前臺試用期總結(jié)篇14

自20__年—月—日進(jìn)入公司至今，已有半年多的時間，回首這

半年的工作表現(xiàn)，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲

得了不少收益。行政工作瑣碎，為了搞好工作，經(jīng)常向于經(jīng)理請教、

向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了前臺的工作,

明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成

了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本

職工作。

我認(rèn)為做好前臺這個崗位，就要對前臺工作有重要性的認(rèn)識。

這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象；還是外來客戶對公司的第一形

象。所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不

管哪一個崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的

一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對其重要性的認(rèn)識,

促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。以下是我20—年上半年工作

總結(jié)：

一、具體工作表現(xiàn)

A、能夠較好地完成本職工作（如文件的錄入、存檔、打印、

辦公用品發(fā)放等），做好行政后勤工作計(jì)劃；

B、懂得事情輕重緩急，做事較有條理；

C、能夠較好地完成上級安排的任務(wù)；

D、能夠主動承擔(dān)責(zé)任，積極改正錯誤，避免類似錯誤的再次發(fā)

生；

E、與同事相處融洽，能夠積極配合及協(xié)助其他部門完成工作。

1、辦公用品的管理

起初剛到公司的時候，辦公用品管理還不是很完善，經(jīng)過兩天

的時間把辦公用品全部整理并登記，根據(jù)平時使用的情況，尋找一

家專門做辦公用品的公司，當(dāng)然貨比三家，經(jīng)過于經(jīng)理同意才最終

定下來。每個星期五統(tǒng)計(jì)一下本周辦公用品的出入明細(xì)，向于經(jīng)理

報(bào)告，請示下個禮拜所需用品，以做到不備之需。在業(yè)務(wù)部頻繁加

班的情況下，在周五的時候會提前把審計(jì)部預(yù)計(jì)需要的復(fù)印紙等辦

公用品備用出來，以免耽誤裝訂工作。

2、公司固定資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)

在來到公司的第三天將所有的固定資產(chǎn)，都做一下最徹底的統(tǒng)

計(jì)，大到電腦、復(fù)印機(jī)，小到桌椅、微波爐。

3、月底工作

每個月底將每位員工的打卡情況及請假天數(shù)核對，做最后的考

勤表上交于經(jīng)理。

每個月底將本月公司使用的網(wǎng)費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)、停車費(fèi)、保潔

費(fèi)、電話費(fèi)、快遞費(fèi)、辦公用品費(fèi)、電費(fèi)以及飲用水費(fèi)用等辦公用

品費(fèi)用的合計(jì)做出明細(xì)上交于經(jīng)理，并做出本月與上月金額的對比。

4、招聘新員工

根據(jù)業(yè)務(wù)部與前臺工作的實(shí)際需要，年初有針對性地、合理地

進(jìn)行了員工招聘工作?；叵肫饎偖厴I(yè)時的求職經(jīng)歷，我認(rèn)為自己有

義務(wù)尊重每一位求職者，以公司的利益和需要為出發(fā)點(diǎn)，以公開、

公平、公正為選拔原則，把好公司引進(jìn)人才、擇優(yōu)錄用的第一關(guān)。

我能夠做到對每一位應(yīng)聘者的簡歷進(jìn)行認(rèn)真的篩選，對每一位有機(jī)

會前來面試的應(yīng)聘者報(bào)以最熱情的對待，為公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步擇優(yōu)錄

用新職員奠定良好的基礎(chǔ)。

5、把小事做好

行政工作是繁瑣的，正所謂“天下難事始于易，天下大事始于

細(xì)”。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個團(tuán)隊(duì)每一件瑣碎的小事以保證業(yè)務(wù)的正常有

序發(fā)展，首先要抱以一個正確的心態(tài)，踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨地完成

上級交派的工作；其次，要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)

和成長的機(jī)會，努力提高業(yè)務(wù)水平，在業(yè)余時間善二發(fā)現(xiàn)與工作有

關(guān)的新事物新知識；最后，以主人翁的姿態(tài)發(fā)揮所長，為公司分擔(dān)

更多力所能及的工作。

⑴每天與保潔阿姨一起給董事長辦公室打掃衛(wèi)生，以及花卉的

保養(yǎng)。上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否關(guān)閉好電

源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳隨時都要保持整

潔大方。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫送水。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、

打印機(jī)沒有墨時，要電話通知專業(yè)人員來加墨。如果空調(diào)出現(xiàn)溫度

調(diào)式問題，及時打電話通知物業(yè)派人上來，不管有什么問題都要想

辦法盡快解決。

⑵前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑（包括轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)

快件）。做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?？吹接?/p>

來訪客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方

貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中

也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負(fù)責(zé)人

辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。引

客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請稍等。

⑶轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好！

悅成！問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)

人員。

二、工作收獲

1、工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度與

結(jié)果;

2、工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng)，對后期安排的工作，現(xiàn)已得心應(yīng)手。

三、工作不足

工作細(xì)心度仍有所欠缺。

四、今后工作方向

1、努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，細(xì)心不出差錯。服

務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。

接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一

個客戶滿意。

2、加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)

系學(xué)。

3、不斷充電，每天都利用工作閑暇時間學(xué)習(xí)人力資源，爭取下

半年將企業(yè)人力資源管理師證書考下來。

五、總結(jié)

以上是我的個人工作總結(jié)，雖然有了一定的進(jìn)步和成績，但在

一些方面還存在著不足。工作的確也不夠飽和，時有不知道該干什

么的感覺，但這一切的一切相信也會隨著下半年的努力學(xué)習(xí)考證及

不斷實(shí)踐而逝去。最后，感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作的機(jī)會以

及對我工作的支持與肯定，使我有機(jī)會和大家共同提高、共同進(jìn)步;

感謝每位同事在這半年來對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我

還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補(bǔ)拙，只

要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信事務(wù)

所公司明天會更好!

20—前臺試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)（四）

前臺的主要工作是接待客人，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真、復(fù)印做好

登記。人員出入也要做個大概了解。

一、上下班時要整理好前臺的物品

察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還

有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報(bào)紙要

整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫—先生送水。前臺所需物品

不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會客廳、前

臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)

沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞了如：窗簾

壞了就要叫維修工維修；如果電話線路有問題就要求助電信局。有

什么問題都要想辦法解決。

二、接收傳真，要注意對方傳給誰

問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉(zhuǎn)交

給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真，可以不

接收。發(fā)傳真后要注意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時要注

意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做

好登記。如有信件也要及時交給相關(guān)人員。

三、前臺接待客人，做好這項(xiàng)工作

最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?？吹接衼碓L客人，要立即起

身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事,

了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留

在前臺大廳還是會客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會客室。接待

客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告

知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請稍等。會客室夏天時開空調(diào)，冬天開

窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。

四、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語

您好！—公司！之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪

位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員試用期三個月所作

的前臺工作，可能工作范圍較??；工作內(nèi)容也比較少。但自己也有

不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊；我希望以后能夠更認(rèn)

真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。

五、在今年的工作中，我更要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、

效率

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)

態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。

接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一

個客戶滿意。

(2)加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共

關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站

姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等

等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識都是很實(shí)用的，上了課后會

讓人更自信，令一個人有氣質(zhì)。

(3加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門

的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的

問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，

并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回

答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳。

(4)努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不

僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心

悅目的感覺。

前臺試用期個人總結(jié)—前臺試用期總結(jié)篇15

自加入—公司以來已經(jīng)時間了。在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏

上了工作崗位成為一名員工，學(xué)到了更多的知識技能，各方面都有

了的提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下，較好的完成了自己的

本職工作。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個成長的平臺，讓我可以在

工作中不斷成長，不斷學(xué)習(xí)，提升了自身的素質(zhì)，現(xiàn)將試用期的工

作總結(jié)如下：

日常工作方面：

1、把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化

前臺的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報(bào)紙，維護(hù)辦公設(shè)備、

送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時，有時候事情趕到一

塊就會有些應(yīng)付不過來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在

工作過程中有些細(xì)節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理，效率

也就低了下來。

經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié)，我意識到要