年度技術(shù)支持與維護(hù)合同04

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

年度技術(shù)支持與維護(hù)合同04本合同目錄一覽1.技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.2服務(wù)時(shí)間1.3服務(wù)地點(diǎn)1.4服務(wù)人員2.技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1響應(yīng)時(shí)間2.2解決問題率2.3技術(shù)培訓(xùn)3.技術(shù)支持與維護(hù)費(fèi)用3.1費(fèi)用構(gòu)成3.2支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整4.技術(shù)支持與維護(hù)合同的履行4.1合同生效條件4.2雙方義務(wù)4.3違約責(zé)任5.保密條款5.1保密內(nèi)容5.2保密期限5.3違約責(zé)任6.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)6.1技術(shù)成果歸屬6.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施7.合同的變更和終止7.1合同變更條件7.2合同終止條件7.3合同終止后的處理8.爭議解決方式8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決8.4法律訴訟9.合同的生效、期限和續(xù)簽9.1合同生效時(shí)間9.2合同期限9.3合同續(xù)簽條件10.合同的簽署10.1簽署地點(diǎn)10.2簽署時(shí)間10.3簽署主體11.其他條款11.1通知與送達(dá)11.2適用法律11.3合同附件12.雙方確認(rèn)12.1技術(shù)支持與維護(hù)內(nèi)容確認(rèn)12.2費(fèi)用確認(rèn)12.3保密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)確認(rèn)13.合同附件13.1技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)計(jì)劃表13.2費(fèi)用明細(xì)表13.3保密協(xié)議14.簽署頁14.1甲方簽署頁14.2乙方簽署頁第一部分：合同如下：第一條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.1.1提供產(chǎn)品安裝、調(diào)試、運(yùn)行維護(hù)等服務(wù)，確保產(chǎn)品的正常運(yùn)行；1.1.2針對(duì)產(chǎn)品運(yùn)行過程中出現(xiàn)的問題，提供技術(shù)支持服務(wù)，確保問題得到及時(shí)解決；1.1.3提供產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)，以滿足甲方對(duì)產(chǎn)品功能和性能的需求；1.1.4提供技術(shù)咨詢和指導(dǎo)服務(wù)，協(xié)助甲方提高產(chǎn)品使用效率。1.2服務(wù)時(shí)間1.2.1服務(wù)期限為一年，自合同簽訂之日起計(jì)算；1.2.2服務(wù)時(shí)間為每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00；1.2.3如有緊急情況，乙方應(yīng)在接到甲方通知后4小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)。1.3服務(wù)地點(diǎn)1.3.1服務(wù)地點(diǎn)為甲方所在地；1.3.2如甲方有特殊要求，雙方可另行協(xié)商確定服務(wù)地點(diǎn)。1.4服務(wù)人員1.4.1乙方應(yīng)指派具備相關(guān)資質(zhì)和豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員為甲方提供服務(wù)；1.4.2乙方應(yīng)確保服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度良好，嚴(yán)格遵守甲方的規(guī)章制度。第二條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1響應(yīng)時(shí)間2.1.1對(duì)于非緊急情況，乙方應(yīng)在接到甲方通知后8小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)；2.1.2對(duì)于緊急情況，乙方應(yīng)在接到甲方通知后4小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)；2.1.3響應(yīng)時(shí)間自甲方發(fā)出通知之時(shí)起算。2.2解決問題率2.2.2對(duì)于無法解決的問題，乙方應(yīng)積極與甲方溝通，尋求最佳解決方案。2.3技術(shù)培訓(xùn)2.3.1乙方應(yīng)在合同簽訂后一個(gè)月內(nèi)為甲方提供一次產(chǎn)品培訓(xùn)；2.3.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括產(chǎn)品的基本操作、功能介紹和常見問題解決；2.3.3乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求提供培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)。第三條技術(shù)支持與維護(hù)費(fèi)用3.1費(fèi)用構(gòu)成3.1.1技術(shù)支持與維護(hù)費(fèi)用包括服務(wù)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)和差旅費(fèi)；3.1.2服務(wù)費(fèi)指乙方為甲方提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)所需的費(fèi)用；3.1.3培訓(xùn)費(fèi)指乙方為甲方提供培訓(xùn)所需的費(fèi)用；3.1.4差旅費(fèi)指乙方技術(shù)人員到甲方所在地提供服務(wù)所需的交通、住宿等費(fèi)用。3.2支付方式3.2.1甲方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和方式向乙方支付技術(shù)支持與維護(hù)費(fèi)用；3.2.2甲方支付技術(shù)支持與維護(hù)費(fèi)用后，乙方應(yīng)及時(shí)為甲方提供相應(yīng)的服務(wù)。3.3費(fèi)用調(diào)整3.3.1在合同執(zhí)行過程中，如因市場(chǎng)行情變化等原因?qū)е沦M(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整；3.3.2費(fèi)用調(diào)整應(yīng)遵循公平、合理的原則。第四條技術(shù)支持與維護(hù)合同的履行4.1合同生效條件4.1.1本合同自雙方簽署之日起生效；4.1.2合同生效后，乙方應(yīng)按照約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間提供服務(wù)。4.2雙方義務(wù)4.2.1甲方應(yīng)按照合同約定支付技術(shù)支持與維護(hù)費(fèi)用；4.2.2甲方應(yīng)提供乙方所需的工作條件，包括辦公場(chǎng)所、網(wǎng)絡(luò)接入等；4.2.3乙方應(yīng)按照約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間提供服務(wù)；4.2.4乙方應(yīng)對(duì)提供服務(wù)過程中獲取的甲方信息保密。4.3違約責(zé)任4.3.1任何一方違反合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；4.3.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式包括但不限于支付違約金、賠償損失等。第五條保密條款5.1保密內(nèi)容5.1.1雙方在合同履行過程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等；5.1.2保密內(nèi)容的具體范圍和具體信息，雙方另有約定的，從其約定。5.2保密期限5.2.1雙方對(duì)保密內(nèi)容的保密義務(wù)自合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行第八條知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.1技術(shù)成果歸屬8.1.1乙方在提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)過程中產(chǎn)生的技術(shù)成果，包括但不限于專利、軟件著作權(quán)等，歸乙方所有；8.1.2甲方提供的技術(shù)資料、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等，歸甲方所有。8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施8.2.1雙方應(yīng)尊重對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得使用對(duì)方的商標(biāo)、專利等技術(shù)成果；8.2.2雙方在合同履行過程中所使用的技術(shù)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第九條合同的變更和終止9.1合同變更條件9.1.1合同變更應(yīng)書面簽署，并經(jīng)雙方確認(rèn)；9.1.2合同變更內(nèi)容包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)地點(diǎn)等；9.1.3合同變更自雙方簽署確認(rèn)書之日起生效。9.2合同終止條件9.2.1合同期滿，雙方未續(xù)簽的；9.2.2雙方協(xié)商一致解除合同的；9.2.3一方違反合同約定，經(jīng)另一方催告后在合理期限內(nèi)仍未改正的；9.2.4法律法規(guī)規(guī)定的其他解除合同的情形。9.3合同終止后的處理9.3.1合同終止后，乙方應(yīng)立即停止提供服務(wù)；9.3.3合同終止后，雙方應(yīng)對(duì)保密信息、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等進(jìn)行清理，確保不再使用對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。第十條合同的簽署10.1簽署地點(diǎn)10.1.1本合同在中華人民共和國____省/市/自治區(qū)的____市/縣/區(qū)簽署；10.1.2具體簽署地點(diǎn)雙方另有約定的，從其約定。10.2簽署時(shí)間10.2.1本合同簽署時(shí)間為____年__月__日；10.2.2具體簽署時(shí)間雙方另有約定的，從其約定。10.3簽署主體10.3.1本合同甲方為（甲方名稱），乙方為（乙方名稱）；10.3.2甲方授權(quán)代表（姓名）代表甲方簽署本合同；10.3.3乙方授權(quán)代表（姓名）代表乙方簽署本合同。第十一條其他條款11.1通知與送達(dá)11.1.1雙方應(yīng)以書面形式相互發(fā)送通知和文件；11.1.2通知和文件發(fā)送至對(duì)方指定的地址和聯(lián)系方式；11.1.3通知和文件發(fā)送日期以對(duì)方實(shí)際收到之日為準(zhǔn)。11.2適用法律11.2.1本合同適用中華人民共和國的法律；11.2.2本合同履行過程中，如涉及國際法律、法規(guī)等，應(yīng)依照相關(guān)法律法規(guī)處理。11.3合同附件11.3.1本合同附件包括但不限于技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)計(jì)劃表、費(fèi)用明細(xì)表、保密協(xié)議等；11.3.2附件與本合同具有同等法律效力，雙方應(yīng)按照附件約定履行合同義務(wù)。第十二條雙方確認(rèn)12.1技術(shù)支持與維護(hù)內(nèi)容確認(rèn)12.1.1雙方確認(rèn)本合同約定的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整；12.1.2雙方同意按照本合同約定的標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間、地點(diǎn)等提供和接受服務(wù)。12.2費(fèi)用確認(rèn)12.2.1雙方確認(rèn)本合同約定的技術(shù)支持與維護(hù)費(fèi)用真實(shí)、準(zhǔn)確、完整；12.2.2雙方同意按照本合同約定的支付方式、時(shí)間等支付費(fèi)用。12.3保密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)確認(rèn)12.3.1雙方確認(rèn)本合同約定的保密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整；12.3.2雙方同意按照本合同約定的保密期限、保密義務(wù)等履行保密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)義務(wù)。第十三條合同的解除13.1雙方協(xié)商一致解除本合同的；13.2一方違反合同約定，經(jīng)另一方催告后在合理期限內(nèi)仍未改正的；13.3法律法規(guī)規(guī)定的其他解除合同的情形。第十四條第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義及范圍1.1本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，與本合同無關(guān)的個(gè)體或組織；1.2第三方介入是指在合同履行過程中，因第三方的原因?qū)е潞贤瑹o法正常履行或者造成損失的情況；1.3第三方介入包括但不限于第三方侵權(quán)、第三方違約、第三方導(dǎo)致的不可抗力等。第二條第三方介入的處理方式2.1甲方或乙方在發(fā)現(xiàn)第三方介入的情況時(shí)，應(yīng)立即通知對(duì)方，并共同協(xié)商解決；2.2甲方或乙方在處理第三方介入問題時(shí)，應(yīng)盡最大努力減少損失，并保存相關(guān)證據(jù)；2.3甲方或乙方在處理第三方介入問題時(shí)，必要時(shí)可尋求法律途徑解決。第三條第三方責(zé)任的界定3.1第三方對(duì)甲方或乙方造成的損失，由第三方承擔(dān)責(zé)任；3.2甲方或乙方在履行合同過程中，因遵守法律法規(guī)或者協(xié)助第三方而導(dǎo)致?lián)p失的，由甲方或乙方自行承擔(dān)；3.3甲方或乙方在履行合同過程中，因第三方介入而導(dǎo)致的損失，由甲方和乙方共同承擔(dān)。第四條第三方責(zé)任限額4.1甲方或乙方在履行合同過程中，因第三方介入而導(dǎo)致的損失，雙方同意將責(zé)任限額設(shè)定為不超過合同總金額的20%；4.2超過責(zé)任限額的部分，由甲方和乙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商承擔(dān)；4.3雙方應(yīng)在合同中明確第三方責(zé)任限額，并在發(fā)生第三方介入時(shí)按照約定執(zhí)行。第五條第三方介入的附加條款5.1甲方或乙方在選擇第三方服務(wù)提供商時(shí)，應(yīng)謹(jǐn)慎評(píng)估其信譽(yù)和能力，確保其能夠滿足合同履行需求；5.2甲方或乙方在涉及第三方服務(wù)提供商的服務(wù)時(shí)，應(yīng)與第三方服務(wù)提供商簽訂相應(yīng)的服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)；5.3甲方或乙方在與第三方服務(wù)提供商簽訂服務(wù)協(xié)議時(shí)，應(yīng)確保該協(xié)議不與本合同相沖突，并符合本合同的約定。第六條第三方介入的告知義務(wù)6.1甲方或乙方在合同履行過程中，發(fā)現(xiàn)可能存在第三方介入的情況時(shí)，應(yīng)立即告知對(duì)方；6.2甲方或乙方在告知對(duì)方第三方介入情況時(shí)，應(yīng)提供相關(guān)證據(jù)和詳細(xì)情況；6.3甲方或乙方在發(fā)現(xiàn)第三方介入情況后，未及時(shí)告知對(duì)方導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第七條第三方介入的解決機(jī)制7.1甲方或乙方在遇到第三方介入問題時(shí)，應(yīng)嘗試通過協(xié)商解決；7.2如協(xié)商無果，甲方或乙方可以書面形式向?qū)Ψ教岢稣{(diào)解申請(qǐng)；7.3如調(diào)解不成，甲方或乙方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條第三方介入的法律適用8.1本合同及第三方介入的相關(guān)問題，適用中華人民共和國的法律；8.2本合同履行過程中，如涉及國際法律、法規(guī)等，應(yīng)依照相關(guān)法律法規(guī)處理。第九條合同的簽署與第三方介入9.1本合同在第三方介入的條件下簽署，雙方應(yīng)確保本合同的簽署符合相關(guān)法律法規(guī)的要求；9.2雙方在簽署本合同時(shí)，應(yīng)明確第三方介入的相關(guān)條款，確保合同的完整性和可執(zhí)行性。第十條雙方的權(quán)利與義務(wù)10.1甲方應(yīng)按照本合同約定履行合同義務(wù)，確保合同的正常履行；10.2乙方應(yīng)按照本合同約定履行合同義務(wù)，確保合同的正常履行；10.3雙方應(yīng)共同應(yīng)對(duì)第三方介入問題，確保合同的順利履行。第十一條合同的變更與第三方介入11.1雙方同意，如因第三方介入導(dǎo)致本合同內(nèi)容發(fā)生變更，應(yīng)以書面形式簽訂變更協(xié)議，并經(jīng)雙方確認(rèn)；11.2變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力，雙方應(yīng)按照變更協(xié)議約定履行合同義務(wù)。第十二條合同的終止與第三方介入12.1雙方同意，如因第三方介入導(dǎo)致本合同無法履行，雙方可以協(xié)商終止合同；12.3合同終止后，雙方應(yīng)對(duì)保密信息、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等進(jìn)行清理，確保不再使用對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。第十三條雙方的告知義務(wù)與第三方介入13.1甲方或乙方在合同履行過程中，發(fā)現(xiàn)可能影響合同正常履行的第三方介入情況時(shí)，應(yīng)立即告知對(duì)方第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件