旅游服務質量信息管理指南

旅游服務質量信息管理指南合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________鑒于甲方為旅游服務提供者，乙方為旅游服務消費者，雙方為旅游服務質量信息管理的目的，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條服務質量信息管理目標1.1甲方致力于提供高質量的旅游服務，確保乙方的合法權益得到保障。1.2乙方有權了解甲方的服務質量信息，并對其進行監(jiān)督。第二條服務質量信息內(nèi)容（1）旅游產(chǎn)品的基本信息，包括行程、景點、住宿、交通等；（2）旅游服務人員的資質和經(jīng)驗；（3）旅游安全措施和應急預案；（4）甲方提供的其他服務及設施。2.2乙方有權要求甲方提供上述服務質量信息的詳細內(nèi)容，甲方應及時、準確、全面地提供。第三條服務質量信息提供方式3.1甲方應在乙方預訂旅游產(chǎn)品前，向乙方提供服務質量信息。3.2甲方應通過書面形式（包括但不限于合同、宣傳資料、官方網(wǎng)站等）向乙方提供服務質量信息。第四條服務質量信息更新與變更4.1甲方應定期更新服務質量信息，確保信息的準確性和及時性。4.2甲方如發(fā)生服務內(nèi)容變更，應及時通知乙方，并征得乙方的同意。第五條服務質量信息保密5.1甲方和乙方應對在服務質量信息管理過程中獲取的對方商業(yè)秘密和個人信息予以保密。5.2除非依法應當向政府部門提供信息外，甲乙雙方不得向第三方披露服務質量信息。第六條違約責任6.1如甲方未按照本合同約定提供服務質量信息，乙方有權要求甲方承擔違約責任。6.2如乙方未按照本合同約定使用服務質量信息，甲方有權要求乙方承擔違約責任。第七條爭議解決7.1雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。第八條合同的有效期和終止8.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__________年。8.2本合同期滿前，如雙方無異議，自動續(xù)約__________年。8.3一方如欲終止本合同，應提前__________個月書面通知對方。第九條其他約定9.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。9.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.服務質量信息清單2.服務質量信息更新與變更記錄3.保密協(xié)議4.服務質量信息確認函5.旅游服務預訂確認單6.旅游服務合同履行證明7.爭議解決申請表二、違約行為及認定：1.甲方未按照合同約定提供服務質量信息，包括但不限于信息不準確、不及時、不全面。2.甲方未按照合同約定更新與變更服務質量信息。3.甲方未按照合同約定保密乙方提供的信息。4.乙方未按照合同約定使用服務質量信息。5.乙方未按照合同約定履行支付義務。6.任何一方未按照合同約定履行其他義務。三、法律名詞及解釋：1.旅游服務提供者：指為旅游者提供旅游產(chǎn)品和服務的企業(yè)或個人。2.旅游服務消費者：指購買旅游產(chǎn)品和服務的企業(yè)或個人。3.服務質量信息：指旅游服務提供者向消費者提供的關于服務內(nèi)容、服務人員、服務價格、服務設施等方面的信息。4.違約行為：指合同當事人違反合同約定，不履行合同義務的行為。5.爭議解決：指合同當事人之間因合同履行發(fā)生糾紛，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決糾紛的過程。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務質量信息不準確或缺失：及時與甲方溝通，要求提供準確的信息，必要時可要求甲方承擔違約責任。2.服務質量信息更新與變更不及時：要求甲方按照合同約定及時更新與變更信息。3.泄露乙方保密信息：立即要求甲方停止泄露行為，并承擔相應的違約責任。4.乙方未按約使用服務質量信息：要求乙方按照合同約定使用信息，必要時可要求乙方承擔違約責任。5.合同履行過程中發(fā)生糾紛：嘗試協(xié)商解決，協(xié)商不成時，可依據(jù)合同約定的爭議解決方式解決。五、所有應用場景：1.旅游服務提供商與旅游者之間的服務合同。2.旅游服務分