旅游服務(wù)質(zhì)量信息管理指南

旅游服務(wù)質(zhì)量信息管理指南合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________鑒于甲方為旅游服務(wù)提供者，乙方為旅游服務(wù)消費(fèi)者，雙方為旅游服務(wù)質(zhì)量信息管理的目的，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)質(zhì)量信息管理目標(biāo)1.1甲方致力于提供高質(zhì)量的旅游服務(wù)，確保乙方的合法權(quán)益得到保障。1.2乙方有權(quán)了解甲方的服務(wù)質(zhì)量信息，并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督。第二條服務(wù)質(zhì)量信息內(nèi)容（1）旅游產(chǎn)品的基本信息，包括行程、景點(diǎn)、住宿、交通等；（2）旅游服務(wù)人員的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)；（3）旅游安全措施和應(yīng)急預(yù)案；（4）甲方提供的其他服務(wù)及設(shè)施。2.2乙方有權(quán)要求甲方提供上述服務(wù)質(zhì)量信息的詳細(xì)內(nèi)容，甲方應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地提供。第三條服務(wù)質(zhì)量信息提供方式3.1甲方應(yīng)在乙方預(yù)訂旅游產(chǎn)品前，向乙方提供服務(wù)質(zhì)量信息。3.2甲方應(yīng)通過(guò)書(shū)面形式（包括但不限于合同、宣傳資料、官方網(wǎng)站等）向乙方提供服務(wù)質(zhì)量信息。第四條服務(wù)質(zhì)量信息更新與變更4.1甲方應(yīng)定期更新服務(wù)質(zhì)量信息，確保信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。4.2甲方如發(fā)生服務(wù)內(nèi)容變更，應(yīng)及時(shí)通知乙方，并征得乙方的同意。第五條服務(wù)質(zhì)量信息保密5.1甲方和乙方應(yīng)對(duì)在服務(wù)質(zhì)量信息管理過(guò)程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密和個(gè)人信息予以保密。5.2除非依法應(yīng)當(dāng)向政府部門(mén)提供信息外，甲乙雙方不得向第三方披露服務(wù)質(zhì)量信息。第六條違約責(zé)任6.1如甲方未按照本合同約定提供服務(wù)質(zhì)量信息，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。6.2如乙方未按照本合同約定使用服務(wù)質(zhì)量信息，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。第七條爭(zhēng)議解決7.1雙方因履行本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條合同的有效期和終止8.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)_________年。8.2本合同期滿前，如雙方無(wú)異議，自動(dòng)續(xù)約__________年。8.3一方如欲終止本合同，應(yīng)提前__________個(gè)月書(shū)面通知對(duì)方。第九條其他約定9.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。9.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.服務(wù)質(zhì)量信息清單2.服務(wù)質(zhì)量信息更新與變更記錄3.保密協(xié)議4.服務(wù)質(zhì)量信息確認(rèn)函5.旅游服務(wù)預(yù)訂確認(rèn)單6.旅游服務(wù)合同履行證明7.爭(zhēng)議解決申請(qǐng)表二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定提供服務(wù)質(zhì)量信息，包括但不限于信息不準(zhǔn)確、不及時(shí)、不全面。2.甲方未按照合同約定更新與變更服務(wù)質(zhì)量信息。3.甲方未按照合同約定保密乙方提供的信息。4.乙方未按照合同約定使用服務(wù)質(zhì)量信息。5.乙方未按照合同約定履行支付義務(wù)。6.任何一方未按照合同約定履行其他義務(wù)。三、法律名詞及解釋：1.旅游服務(wù)提供者：指為旅游者提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)或個(gè)人。2.旅游服務(wù)消費(fèi)者：指購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)或個(gè)人。3.服務(wù)質(zhì)量信息：指旅游服務(wù)提供者向消費(fèi)者提供的關(guān)于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)人員、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)設(shè)施等方面的信息。4.違約行為：指合同當(dāng)事人違反合同約定，不履行合同義務(wù)的行為。5.爭(zhēng)議解決：指合同當(dāng)事人之間因合同履行發(fā)生糾紛，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決糾紛的過(guò)程。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.服務(wù)質(zhì)量信息不準(zhǔn)確或缺失：及時(shí)與甲方溝通，要求提供準(zhǔn)確的信息，必要時(shí)可要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。2.服務(wù)質(zhì)量信息更新與變更不及時(shí)：要求甲方按照合同約定及時(shí)更新與變更信息。3.泄露乙方保密信息：立即要求甲方停止泄露行為，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.乙方未按約使用服務(wù)質(zhì)量信息：要求乙方按照合同約定使用信息，必要時(shí)可要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。5.合同履行過(guò)程中發(fā)生糾紛：嘗試協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，可依據(jù)合同約定的爭(zhēng)議解決方式解決。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.旅游服務(wù)提供商與旅游者之間的服務(wù)合同。2.旅游服務(wù)分