郵政快遞服務(wù)質(zhì)量評價準則

郵政快遞服務(wù)質(zhì)量評價準則合同編號：__________合同各方信息：甲方：（全稱名稱）地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：乙方：（全稱名稱）地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：一、郵政服務(wù)內(nèi)容1.1甲方應(yīng)按照乙方的要求，提供包括但不限于國內(nèi)快遞、國際快遞、包裹寄送、快遞取送等郵政服務(wù)。1.2甲方應(yīng)確保郵政服務(wù)的及時性、安全性和保密性，保障乙方郵件的準確投遞。二、服務(wù)質(zhì)量評價準則2.1準時性2.1.1甲方應(yīng)在承諾的投遞時間內(nèi)完成郵件的投遞，如有特殊情況導(dǎo)致延誤，甲方應(yīng)及時通知乙方。2.1.2甲方應(yīng)按照約定的時間窗口進行投遞，超出時間窗口的，甲方應(yīng)按約定向乙方支付違約金。2.2安全性2.2.1甲方應(yīng)采取適當(dāng)措施確保乙方郵件的安全，防止郵件丟失、損毀、延誤等情況的發(fā)生。2.2.2甲方應(yīng)對乙方郵件進行妥善保管，防止郵件被未授權(quán)人員接觸。2.3保密性2.3.1甲方應(yīng)對乙方郵寄的信息予以保密，不得泄露給無關(guān)第三方。2.3.2甲方應(yīng)在合同終止后繼續(xù)履行保密義務(wù)，直至乙方書面同意解除保密義務(wù)。2.4服務(wù)態(tài)度2.4.1甲方員工在與乙方接觸過程中，應(yīng)保持熱情、耐心和細致的態(tài)度，及時解答乙方的疑問。2.4.2甲方應(yīng)對乙方反饋的問題給予足夠重視，并在第一時間內(nèi)采取措施予以解決。三、違約責(zé)任3.1甲方違反本合同約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，并賠償因此給乙方造成的直接損失。3.2乙方違反本合同約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，并賠償因此給甲方造成的直接損失。四、爭議解決4.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、其他約定5.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。5.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.郵政快遞服務(wù)質(zhì)量評價準則2.甲方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.乙方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件4.雙方簽署的保密協(xié)議5.郵政服務(wù)記錄表格6.郵件跟蹤記錄7.服務(wù)質(zhì)量投訴與反饋表格二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定的投遞時間完成郵件投遞，或未在承諾的時間窗口內(nèi)完成投遞。2.甲方未保證郵件的安全性，導(dǎo)致郵件丟失、損毀或延誤。3.甲方未對乙方郵件進行保密，造成信息泄露。4.甲方員工服務(wù)態(tài)度惡劣，未及時解答乙方疑問。5.乙方未按照約定支付相關(guān)費用。6.乙方未按照約定提供必要的寄送信息。三、法律名詞及解釋：1.郵政服務(wù)：指甲方提供的國內(nèi)快遞、國際快遞、包裹寄送、快遞取送等服務(wù)。2.準時性：指甲方在承諾的投遞時間內(nèi)完成郵件投遞的義務(wù)。3.安全性：指甲方保證郵件在運輸過程中不受損失、損毀或延誤的義務(wù)。4.保密性：指甲方對乙方郵寄的信息予以保密，不得泄露給無關(guān)第三方的義務(wù)。5.服務(wù)態(tài)度：指甲方員工在與乙方接觸過程中應(yīng)保持的熱情、耐心和細致的態(tài)度。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.郵件投遞延誤：甲方應(yīng)及時通知乙方，并與乙方協(xié)商解決。如因甲方原因?qū)е聡乐匮诱`，甲方應(yīng)支付違約金。2.郵件安全問題：甲方應(yīng)加強郵件安全措施，如發(fā)生丟失、損毀或延誤，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.信息泄露：甲方應(yīng)嚴格按照保密協(xié)議執(zhí)行，如有泄露，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。4.服務(wù)態(tài)度問題：甲方應(yīng)對員工進行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，如仍存在問題，甲方應(yīng)采取相應(yīng)措施解決。五、所有應(yīng)用場景