水務(wù)有限公司關(guān)于實(shí)行工商企業(yè)及特殊人群用水報(bào)裝幫辦代辦工作機(jī)制的通知

XXXX水務(wù)有限公司關(guān)于實(shí)行工商企業(yè)及特殊人群用水報(bào)裝幫辦代辦工作機(jī)制的通知公司各部門、各子公司：為深入貫徹落實(shí)國務(wù)院及省、市、縣各級(jí)政府優(yōu)化營商環(huán)境工作各項(xiàng)決策部署和指示精神，進(jìn)一步深化供水服務(wù)領(lǐng)域“放管服”改革，打造辦事效率最高、企業(yè)獲得感最強(qiáng)的獲得用水體驗(yàn)，經(jīng)公司研究決定，現(xiàn)就全面實(shí)行工商企業(yè)和特殊群體用水報(bào)裝幫辦代辦工作事項(xiàng)通知如下：一、指導(dǎo)思想對(duì)標(biāo)國內(nèi)先進(jìn)城市和營商環(huán)境評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，以客戶需求為導(dǎo)向，以提升用水便利度為目標(biāo)，通過實(shí)行“保姆式”零費(fèi)用幫辦代辦服務(wù)舉措，實(shí)現(xiàn)工商企業(yè)用戶及特殊人群用水報(bào)裝“零跑腿”工作目標(biāo)，為我縣持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境貢獻(xiàn)水務(wù)力量。二、基本原則1、自愿原則。凡納入服務(wù)對(duì)象的企事業(yè)單位及個(gè)人，客服人員靠前服務(wù)、提前介入，主動(dòng)上門了解對(duì)方基本情況、用水需求，征詢對(duì)方是否接受供水報(bào)裝全流程幫辦代辦服務(wù)。對(duì)于愿意接受該項(xiàng)服務(wù)的，客服人員需與對(duì)方保持密切溝通，配合、督促公司相關(guān)部門與企業(yè)落實(shí)好勘察、施工、通水、驗(yàn)收、立戶等各項(xiàng)服務(wù)細(xì)節(jié)，并代辦所有相關(guān)手續(xù)。2、無償原則。供水報(bào)裝全流程幫辦代辦服務(wù)一律免費(fèi)，任何人概不準(zhǔn)從中收取任何好外或費(fèi)用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必予以嚴(yán)懲。3、依法合規(guī)。在幫辦代辦服務(wù)過程中，按照依法合規(guī)的要求，在委托范圍內(nèi)提供幫辦待辦服務(wù)，充分保障辦事企業(yè)及群眾的合法權(quán)益，不泄露幫辦代辦用戶的隱私信息。三、服務(wù)范圍1、個(gè)人事項(xiàng)。為老、弱、病、殘、孕以及國家相關(guān)政策明確的軍人、消防人員、特殊引進(jìn)人才等特殊人群幫辦代辦用水報(bào)裝服務(wù)事項(xiàng)。2、企業(yè)事項(xiàng)。為企業(yè)投資項(xiàng)目幫辦代辦從用水規(guī)劃報(bào)建、外線審批、勘察設(shè)計(jì)、破路破綠、工程施工、竣工驗(yàn)收、開閘通水、合同簽訂、費(fèi)用收取等所有用水報(bào)裝事項(xiàng)的組織和實(shí)施。四、服務(wù)隊(duì)伍及職責(zé)從客戶服務(wù)中心中選拔政治素質(zhì)高,業(yè)務(wù)能力強(qiáng),工作責(zé)任心強(qiáng),服務(wù)態(tài)度好的人員，組織成立用水報(bào)裝幫辦代辦專職團(tuán)隊(duì)。1、服務(wù)窗口人員職責(zé)：受理用戶幫辦代辦申請(qǐng)，安排幫辦代辦專員，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、事后評(píng)價(jià)、資料歸檔及其他相關(guān)工作。2、幫辦代辦專員職責(zé)：通過信息共享，提前獲取用水報(bào)裝信息。開閘通水后，指導(dǎo)企業(yè)用戶填寫供用水合同、工程安裝合同，以及紅外內(nèi)工程施工費(fèi)用代開發(fā)票等事宜。五、服務(wù)方式及流程1、幫辦受理。企業(yè)和群眾可通過電話、線上終端、幫辦代辦窗口等途徑提出申請(qǐng)，幫辦代辦專員收到信息后及時(shí)聯(lián)系用戶，落實(shí)幫辦代辦各個(gè)細(xì)節(jié)。2、上門服務(wù)。對(duì)于符合條件的用戶，幫辦代辦專員應(yīng)聯(lián)合公司相關(guān)人員上門開展現(xiàn)場服務(wù)。3、合理收費(fèi)。全面實(shí)行企業(yè)用戶建筑區(qū)劃紅線外用水工程安裝“零投資”。4、零材料受理。通過工改系統(tǒng)水電氣并聯(lián)報(bào)裝的工商企業(yè)用戶一律實(shí)行零材料報(bào)裝受理，用戶基礎(chǔ)資料通過工改系統(tǒng)信息平臺(tái)獲得。六、工作要求1、轉(zhuǎn)變思想觀念。相關(guān)單位和科室要加快轉(zhuǎn)變思想觀念，增強(qiáng)市場意識(shí)和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，圍繞優(yōu)化供水營商環(huán)境這一核心，為企業(yè)和群眾提供更直接、更具體、更便利的服務(wù)，真心解決實(shí)際問題。2、優(yōu)化辦事流程。實(shí)行供水服務(wù)一站式服務(wù)原則，客戶資料內(nèi)部流轉(zhuǎn)、并聯(lián)審核勘驗(yàn)，真正實(shí)現(xiàn)“企業(yè)少跑腿、信息多跑路”和由“跑多次”到“跑一次”、“零跑腳”的轉(zhuǎn)變。3、加強(qiáng)組織保障。幫辦代辦工作由公司總經(jīng)理親自分管，客戶服務(wù)中心具體牽頭負(fù)責(zé)，相關(guān)部門要落實(shí)好人員、設(shè)備、資料等保障，確保工作有序、推進(jìn)有力。4、加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。通過各類主流媒體和自媒體，加大對(duì)幫辦代辦工作、先進(jìn)典型案例的宣傳力度，不斷擴(kuò)大幫辦代辦工作的知曉率和影響力，努力營造良好的輿論氛圍，為推進(jìn)打造“營商環(huán)境最優(yōu)”品牌做出積極貢獻(xiàn)。5、強(qiáng)化考核督辦。將優(yōu)化營商環(huán)境工作納入績效考核范圍，各相關(guān)部門和科室負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人，嚴(yán)格貫徹落實(shí)各項(xiàng)工作要求。對(duì)履職缺位、執(zhí)行不力，以及嚴(yán)重?fù)p害營商環(huán)境的部門或科室，嚴(yán)肅追究責(zé)任。特此通知。

附件：容缺受理承諾書

容缺受理承諾書本人(單位)

，身份證號(hào)碼

，法定代表人或負(fù)責(zé)人

，

統(tǒng)一社會(huì)信息代碼（或組織機(jī)構(gòu)代碼），申請(qǐng)辦理用水報(bào)裝業(yè)務(wù)，因目前無法提供全部資料，申請(qǐng)容缺受理?，F(xiàn)就相關(guān)事宜作出如下承諾，并愿意承擔(dān)法律責(zé)任:一、所作承諾是真實(shí)意思表示;二、已經(jīng)知曉用水報(bào)裝告知的全部內(nèi)容;三、提供的所有申請(qǐng)材料真實(shí)有效;四、在容缺補(bǔ)正時(shí)限（簽訂供用水合同）前提交需要補(bǔ)正下列材料：營業(yè)執(zhí)行復(fù)印件、法人身份證復(fù)印件、房屋產(chǎn)權(quán)證明、經(jīng)辦人身份證復(fù)印件、建筑規(guī)劃許可;五、愿意承擔(dān)失信產(chǎn)生的后果承諾