DB14∕T 844-2014 檢驗業(yè)務(wù)接待服務(wù)規(guī)范

DB14DB14/T844—2014檢驗業(yè)務(wù)接待服務(wù)規(guī)范2014-01-28發(fā)布2014-02-28實施山西省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局I 1 1 1 1 1 2 2 3 4 5 61指檢驗業(yè)務(wù)的咨詢、受理、收費(fèi)、樣品收發(fā)、報告發(fā)放、客戶反饋3.2附近應(yīng)有樣品庫或樣品處置室，布局3.5應(yīng)配備計算機(jī)、電話機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、POS機(jī)等必要的辦墻面掛牌明示承檢的認(rèn)證認(rèn)可項目及物價局、財政廳3.7應(yīng)在明顯部位公布業(yè)務(wù)咨詢電話、投訴電話、電子信箱，設(shè)4.1應(yīng)嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及有2注1：收費(fèi)員不應(yīng)兼職受理員、檢驗報告發(fā)放員。準(zhǔn)化法、合同法等相關(guān)法律法規(guī)，熟悉檢驗業(yè)務(wù)及檢驗流程，熟練操作計算機(jī)。經(jīng)5.2.2咨詢員、受理員、投訴接待員、收費(fèi)員應(yīng)具有相應(yīng)專業(yè)知識及工作經(jīng)6.3工作時間內(nèi)應(yīng)按規(guī)定著裝，儀表整潔，佩戴胸6.5應(yīng)使用“您好、歡迎光臨、請稍等、對不起、抱歉、謝謝、再見”6.6應(yīng)語言文明，行為規(guī)范，態(tài)度和b)委托單位、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話；c)樣品名稱、數(shù)量、規(guī)格、等級、商標(biāo)、生產(chǎn)企業(yè)名稱、樣品狀態(tài)等信息；）；m)受理委托檢驗時間及領(lǐng)取檢驗報告時間；3p)委托方及檢驗方代表簽字；c)客戶不滿意內(nèi)容（或?qū)z驗投訴的內(nèi)容）；e)對投訴、建議的解決方法；注2：同一檢驗項目的同一檢驗方法標(biāo)準(zhǔn)中有幾種可供選擇的檢驗條件或檢驗方法時，客戶應(yīng)在委托檢驗協(xié)議書中注明選用的條件或方法。注3：可以采用客戶陳述，受理員直接輸入的方式。8.3.1應(yīng)對客戶填寫的委托檢驗協(xié)議書（合同）進(jìn)行復(fù)核和確認(rèn)，重點確認(rèn)以下內(nèi)容：a)填寫的信息是否全面、易于識別；b)樣品的名稱、商標(biāo)、規(guī)格、數(shù)量、等級、批號、狀態(tài)；e)依據(jù)檢驗標(biāo)準(zhǔn)能否檢驗出客戶要求的檢驗項目；f)哪些檢驗結(jié)果可以判定合格與否，哪些項目為實測值；g)有無分包項目，如有分包的項目，客戶是否同意；8.3.3根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合計檢驗項目的檢驗費(fèi)4按《委托檢驗協(xié)議書》（合同）中客戶要求的報告發(fā)送方式發(fā)送檢驗報告。對檢驗結(jié)果無異議，領(lǐng)9監(jiān)督與評價客戶有參觀實驗室或監(jiān)視為其檢驗的合理要求時，受理員按照實驗室的有關(guān)規(guī)定確定并告知客戶參予以解決改進(jìn)，如有必要，告知客戶投訴、建議的解決結(jié)5委托檢驗協(xié)議（合同示例）委托單位名稱地址電子信箱手機(jī)號碼法人聯(lián)系電話樣品信息名稱規(guī)格型號數(shù)量批號生產(chǎn)單位狀態(tài)描述外觀配件封簽□正常□齊全□不正?！跬旰谩跗茡p其他說明檢驗信息檢驗性質(zhì)檢驗依據(jù)檢驗項目其他說明檢驗意見□判定□不判定檢驗周期□普通□加急報告□自取□快遞余樣□退回□消耗分包項目分包單位加出報告份受理日期領(lǐng)取報告及樣品日期檢驗費(fèi)□已收取□收費(fèi)員蓋名章委托方代表簽字檢驗方代表簽字備注6客戶姓名單位客戶評價□滿意□基本滿意□不滿意不滿意（投訴）內(nèi)容解決辦法技術(shù)或質(zhì)量負(fù)