溝通心得體會(15篇)

溝通心得體會(15篇)溝通心得體會1一、以平等的態(tài)度溝通。溝通要以平等態(tài)度為前提，避免使用語氣過于嚴(yán)厲、強硬或者不尊重對方的言辭。在跨部門或者不同地區(qū)的溝通中，加以尊重，還要充分理解對方的觀點和文化差異，認(rèn)真解決問題。在溝通中要表現(xiàn)出自己的專業(yè)性以及語言和思考的準(zhǔn)確性，增加對方對自己的信任感，達到更好的合作。二、學(xué)會傾聽和理解。傾聽和理解對于溝通來說具有極其重要的地位。傾聽并不能單單是聽，要學(xué)會轉(zhuǎn)化和理解對方的信息以及背景，從而更好地把握對話的背景和意義。在理解信息的時候，要注意到語言的語氣、語境、以及文化差異等方面。聆聽觀察對方，注意掌握對方的表情和眼神，細(xì)節(jié)表現(xiàn)出對對方的尊重，能增加聊天的溫馨感和親和力。三、形成清晰的溝通目標(biāo)。在進行每次溝通之前，要清晰地定義好這次溝通的目標(biāo)和要達成的共識。了解對方的期望和需求，嘗試著從對方的立場推理，讓自己站在對方的角度上思考，避免陷入攪和多年的判斷和質(zhì)疑中，讓每場溝通都有意義。四、能靈活掌握溝通的方式。每個人的個性和習(xí)慣不盡相同，溝通的方式也是多種多樣。我們應(yīng)該去錘煉自己的多樣性，包括通過面對面對話，電話，電子郵件或其他通信方式，滿足對方最便捷，最適合的溝通方式，進而加強溝通的針對性和有效性。五、把溝通作為一個供踐行的'過程。溝通是一個需要不斷磨練和發(fā)展的過程，我們需要不斷地學(xué)習(xí)和溝通、反思、總結(jié)等等。在反思時，我們可以審視自己在溝通上的不足，以此作為下一次溝通的參照和經(jīng)驗。綜上所述，金融職場的溝通有諸多的技巧和經(jīng)驗需要掌握。要想在金融職場中得到更高的成就，我們需要盡可能地提高我們的溝通技能，磨練我們的聊天技術(shù)，不斷保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷了解和疊加新的溝通技巧，才能在這個高度競爭的行業(yè)中獲得發(fā)展的機遇。溝通心得體會2記得剛到懷柔就開始培訓(xùn)，從講師一開始講的東西沒感覺出什么新意（特別是溝通這一塊，我看過的幾本書，比如方與圓，比如老狐貍精，里面都講過），加上旅途的疲憊，其實從心里講，很反感。記得中午吃飯的時候，還在飯桌上說，這種課程或許只能對于處在矛盾中，并且迫切渴望成功的人才有點作用。但下午之后到第二天上午課程結(jié)束，卻越聽越有意思，越聽卻心虛…下面是幾點自己的培訓(xùn)之后的體會，也算是給自己的目標(biāo)吧。第一、行知匯元行知匯元是大學(xué)出去實習(xí)培訓(xùn)的一家軟件培訓(xùn)機構(gòu)的名稱，對于培訓(xùn)的內(nèi)容差不多已經(jīng)忘了差不多了，現(xiàn)在能夠記住的也就是這個名字了。名字非常好，行代表行動，知代表知識。知識很重要，但最主要的還是行動起來，只有行動起來，知識才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用。當(dāng)時看老狐貍精的時候，感覺很新奇，很有道理，覺得收獲很多，不管是和陌生人交際，和領(lǐng)導(dǎo)下屬應(yīng)該采取什么行為，哪些事能做，哪些事不能做，也能總結(jié)的頭頭是道。直到聽了這次培訓(xùn)課程，然后回顧這么些年自己的言行舉止，真是一塌糊涂，依然很幼稚，無知，甚至有時候的行為會讓人感覺很憤怒。原來，所謂的溝通技巧，所謂的管理方式和自己并不遙遠，他們影響著我生活的每一分每一秒，講師有幾次說起，他年輕時所做對現(xiàn)在的生活影響很大的行為，比如給領(lǐng)導(dǎo)搬家，比如給領(lǐng)導(dǎo)寫周報等，我也嘗試回想了一下以往的行為，卻越想想怕，點睛的一件沒想到，敗筆到不少…以后一定要謹(jǐn)記，慎言慎行！第二、別太急于表現(xiàn)自己每個人都有表現(xiàn)欲，但具體到行為卻表現(xiàn)出了一個人的成熟程度。以前和一個朋友聊天的時候，還大言不慚的說他，太急于表現(xiàn)自己，其實自己的意見不重要，重要的是聽的人需不需要你的意見?，F(xiàn)在反思自己，何嘗不是一樣，有的時候，可能比他表現(xiàn)的更明顯吧。就昨天，唐總讓我改個東西，我覺得不合適，就立即表現(xiàn)出來，可是當(dāng)時的情況卻是，一自己沒有好的建議，二唐總已經(jīng)做過認(rèn)真思考，取舍之后才告訴我的，我卻立即表現(xiàn)出不想改的情緒出來，無怪乎唐總不高興…第三、不要回避目光接觸這一條其實是在職2班學(xué)號：___“多彩貴州”演講評析圖文并貌的“多彩貴州”，經(jīng)過同學(xué)的精彩演繹，讓我們在短短的幾分鐘內(nèi)感受到了貴州的生態(tài)環(huán)境和文化底蘊，也讓我對貴州產(chǎn)生了濃厚的興趣，這就是“溝通”的魅力。溝通是人與人之間進行信息交流的必要手段，每一個社會人都離不開溝通?！岸嗖寿F州”通過大量的圖片信息，通過“紅、綠、白、藍、黑”五個顏色詮釋貴州的多彩，給予我們美輪美奐的視覺沖擊，架構(gòu)清晰，同時，它也在內(nèi)容上利用了“舌尖上的貴州”這種近期最為熱門的詞匯，在適當(dāng)?shù)奈财榻B，吸引著我們的眼球了。介紹者利用通過信息結(jié)構(gòu)激發(fā)受眾的技巧，通過提問式的開場白，開門見山的將信息傳達給我們。此外，我們可以明顯看到介紹者提前做過了自我溝通，貴州是她的家鄉(xiāng)，她對貴州有著深厚的情感，這樣才更能做到“要說服他人，首先說服自己”，她首先從內(nèi)心認(rèn)同家鄉(xiāng)貴州的多姿多彩。溝通不僅要講究技巧，還是一種態(tài)度。溝通雙方的態(tài)度是會影響溝通的效果，在溝通中，我們要尊重與你溝通的對方，同事也要學(xué)會去適應(yīng)對方，了解對方在想什么。介紹者正抓住了像我這樣未去過貴州人的心理，使用恰當(dāng)?shù)臏贤ü?jié)奏，考慮傾聽者的觀點和立場，注重每個細(xì)節(jié)，比如開場的互動、簡明扼要的幻燈片制作、放慢演示的速度、手勢強調(diào)重點、眼神的交流等，實現(xiàn)了有效的.溝通。所以，在與別人的溝通中，要有一個好的態(tài)度，或許在溝通中“態(tài)度決定一切”并不合適，但是，擁有一個正確的態(tài)度可以事半功倍。在溝通這個過程中，我們只要認(rèn)真考慮溝通的七個要素，就更可能成功，它們是發(fā)起者、聽眾、目標(biāo)、背景、消息、媒體和反饋?！岸嗖寿F州”的發(fā)起者是一名同學(xué)，聽眾是課堂上的其他同學(xué)，目標(biāo)是讓同學(xué)們在短時間內(nèi)認(rèn)識貴州，并喜歡上它，背景是mba的專業(yè)課程，消息是ppt上的內(nèi)容和樸實的語言，媒體是ppt與語言介紹，反饋是互動方式以及同學(xué)們的反應(yīng)。應(yīng)用這七個要素將確保你確實是在參與溝通過程，也更可能會成功。當(dāng)然，本次介紹也有些遺憾的地方。比如，貴州有很多少數(shù)民族，少數(shù)民族文化也是一個很好的介紹素材，而介紹者僅從地理風(fēng)貌和美食文化吸引眼球，缺少人文特色，不夠全面；還有就是豐富的畫面和樸實的語言是溝通的基礎(chǔ)信息來源，如果能配上有貴州特色的音樂，將會更加引人入勝；此外，基于溝通的背景是在mba課程班上，所以應(yīng)秉承mba的特點，增加交流和互動環(huán)節(jié)，以更好達到溝通的效果。通過管理溝通課程的學(xué)習(xí)，我認(rèn)為要做到以下三點才能與他人實現(xiàn)更好的溝通：其一，培養(yǎng)一個積極主動的溝通意識，這樣才可以加強交流，提高效率；其二，保持一個良好的心態(tài)與別人交流溝通，學(xué)習(xí)謙和、真誠、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩；其三，溝通一定要講究技巧，沒有技巧的溝通就像是沒有加潤滑油的機器，很難想象會有多好的結(jié)果，沒有技巧的溝通往往會事與愿違。管理就是溝通，溝通的背后是真誠、真實的心靈，也許你的技巧并不高明，一旦你投入用心地溝通和學(xué)習(xí)溝通，你會發(fā)現(xiàn)溝通是如此地美妙。也正因為有了溝通，語言才顯得那么美麗飛揚，讓溝通走進你我的生活，讓矛盾遠離人間?！豆芾頊贤ā愤@門課對社會打拼的我來說非常寶貴。在此，感謝樓園老師帶給我們帶來的精彩課程。溝通心得體會3作為一個交流平臺，隨筆和作文成了語文教師與學(xué)生之間存在的獨特的溝通橋梁。03年剛?cè)胍恢兄v臺，就有學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對我說，他認(rèn)為語文教師是最適合去當(dāng)班主任的，因為他們與學(xué)生有作文、周記等眾多溝通的平臺，具有得天獨厚的條件。一開始，還不太能懂這位領(lǐng)導(dǎo)的意思，等參加工作一段時間、批改了一定量的學(xué)生隨筆后，我開始有了一些切實的感觸，也從與學(xué)生的交流中得出一些方法?，F(xiàn)將其整理出來，作一些不成熟的思考。學(xué)生信任老師，才有可能在隨筆中流露出自己內(nèi)心真實的想法，讓你知道他的學(xué)習(xí)、生活、心理狀態(tài)。那么怎樣才能長期地保持這樣一種良好的師生關(guān)系呢？我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)做到以下幾點：一、擺正心態(tài)，尊重學(xué)生有位教育家說過：“教育成功的秘訣在于尊重學(xué)生”。這里說的擺正心態(tài)，是要教師們放棄自己是“過來人”的這樣一種心態(tài)。根據(jù)馬斯洛需要層次理論，在人的心靈深處，都有被認(rèn)同，被肯定的需要。由于學(xué)生在有些時候需要找一個父母之外的人作為成長煩惱的傾訴者，所以有時候會將心里的一些隱密的想法抒發(fā)出來，或傷春悲秋，或愛憎癡戀，把周記當(dāng)作日記來處理。而這種煩惱有時候也許會被老師們嗤之以鼻，以“過來人”的身份進行一番嘲笑。少年人常有煩惱，即使你覺得是“為賦新詩強說愁”，也應(yīng)當(dāng)把學(xué)生作為具有自己思想、情感、性格等個人品質(zhì)的具體的人來看待，把學(xué)生的行動和思想當(dāng)作有意義的事情來關(guān)心，尊重學(xué)生的人格愛好，關(guān)心學(xué)生的點滴進步與成長。在一位學(xué)生關(guān)于少年感傷的隨筆中，我給她寫下了這樣的評語：“說愁是青春的資本。花易傷逝，雨易傷感。要不怎么會被稱為‘花季’和‘雨季’呢？珍惜好每一個階段的心理感受，因為那是成長路上一筆無價的財富?！痹谶@個學(xué)生后來交上來的隨筆中，我欣喜地看見在我的評語下有著學(xué)生的筆跡：“謝謝老師的理解！”順便補充一句，20__年這位平時不愛言辭的靦腆男生伴隨著老師的一路理解關(guān)愛，終于夢圓清華園。我想師生之間更應(yīng)該是一種互相尊重，互為朋友的關(guān)系。真誠的對待學(xué)生，使學(xué)生“親其師，信其道”。二、為學(xué)生保守好秘密前面說學(xué)生們有時候會把周記當(dāng)作日記來處理，那么有時候就難免會寫一些隱密的東西。當(dāng)然，他寫這些不是為了讓教師講出去，而是為了找到一個宣泄的出口，或是獲得一種理解或是開導(dǎo)。碰到這樣的內(nèi)容，除了為學(xué)生盡心排解之外，就是要為學(xué)生保守好秘密。我曾經(jīng)遇到過這樣一位大學(xué)同學(xué)向我發(fā)了一通牢騷，他在上課的時候可能是為了和下面的學(xué)生搞好關(guān)系，于是將他以前教過的學(xué)生的一些隱密的事情講給現(xiàn)在的學(xué)生聽。殊不知，這樣的行為只會讓學(xué)生更反感。因為他們會認(rèn)為你是一個守不住秘密的人，因此也就不會和你敞開心靈去交談，師生關(guān)系也會出現(xiàn)一些隔膜。為學(xué)生保守秘密，與學(xué)生擁有共同的秘密，這會增加學(xué)生對老師的信任度，對我們別的工作開展也多了一些方法渠道。在剛剛結(jié)束的科技節(jié)合唱比賽中，一10班的學(xué)生居然全體在演唱中途，喊出了震耳欲聾的一句“黎叔，我愛您！”，當(dāng)然，盡管我外出學(xué)習(xí)沒有聽到，但我想，一個老師、一個班主任的幸福莫過于此。三、用心寫好每一條評語不知道大家看到過這樣一則寓言故事沒有：北風(fēng)和南風(fēng)比威力，看誰能把行人身上的大衣脫掉。北風(fēng)首先來一個寒風(fēng)刺骨，結(jié)果行人為了抵御北風(fēng)的侵襲，把大衣裹得緊緊的；南風(fēng)則徐徐吹動，頓時風(fēng)和日麗，行人因之覺得春暖上身，始而解開紐扣，繼而脫掉大衣，南風(fēng)獲得了勝利。這就是所謂的“南風(fēng)效應(yīng)”。它在作文、隨筆包括學(xué)生綜合評價等方面留給了我太多的啟示：在對學(xué)生的作品或是綜合評價時，應(yīng)該像南風(fēng)那樣用人文化的語言使學(xué)生“春暖上身”，進而成為學(xué)生不斷前進的動力。好的評語本身就應(yīng)該是一篇精彩的短文，讓學(xué)生警醒，更讓學(xué)生模仿、借鑒和欣賞。好的評語還應(yīng)該如一位經(jīng)驗豐富的大朋友，能與學(xué)生娓娓而談，更能給他們指點迷津，讓學(xué)生滿懷敬仰，又深覺知心。早戀是高中生中的敏感話題，學(xué)生煩悶，老師也苦惱,記得在20__年的宜昌市班會課大賽中我就專門研究過這類題材，16年畢業(yè)的現(xiàn)就讀重慶大學(xué)的沈同學(xué)在隨筆中就給我講述了他的事情,告訴我他怎樣拒絕了那位同學(xué),并且他問我：“這樣做妥當(dāng)嗎？”我是這樣寫的：“愛情很精彩，是青春的獨特向往。但人生道路上的精彩有很多，我們沒有必要拿明天的永恒幸福來換取今天短暫的喜悅。我很高興，在這樣的選擇當(dāng)中，你做出了正確禮貌的回答?！痹谠u語中站在學(xué)生的角度看問題，施用情感因素，“曉之以理，動之以情”，更容易拉近與學(xué)生之間的距離。四、愛心加鼓勵，就能見“成績”美國的教育家杰絲?雷耳曾說過這樣一句話：“稱贊對鼓勵人類靈魂而言，就像陽光一樣，沒有它，我們就無法成長開花?！币寣W(xué)生意識到老師在時時關(guān)注著他細(xì)微的進步，并和他一起分享這種進步所帶來的快樂。興趣是最好的老師，鼓勵是最好的方法?？赡艽蠹也惶宄瑢嶒灠嗬锏暮筮M同學(xué)是壓力最大的一個群體，更甚至有很多學(xué)生伴隨而來的是一系列心理問題，這也是令眾多老師、班主任頭疼的事情，畢竟升學(xué)的壓力和家長的期望在那兒。13年畢業(yè)的一個田同學(xué)，在她的隨筆中，我欣喜地發(fā)現(xiàn)她語言幽默，還很有思想，于是我寫下了這樣的`評語：“你的字里行間流露出一種人生的機智。能看出你是個優(yōu)秀的學(xué)生，期待你更精彩的表現(xiàn)。”后來上課時我仔細(xì)觀察她，發(fā)現(xiàn)她聽講特別認(rèn)真，有時上課還會會意的給老師一個點頭微笑，做起她的思想工作來也覺得很順暢，她一天天的進步，我也很開心，最后被山東大學(xué)錄取，去年年前的13級7班學(xué)生聚會上，她自信的告訴大家已經(jīng)被保送本校研究生了。我們在評價時，盡可能地找出閃光點，用放大鏡加以擴大，用上明顯的標(biāo)志加以賞識，使學(xué)生享受成功的喜悅，激發(fā)創(chuàng)新進步的動力。在這種思想的引領(lǐng)下和自身努力踐行下，我和很多學(xué)生已經(jīng)不只是三年的師生關(guān)系，而是終生的朋友，直到今天，還有很多學(xué)生和我往來密切，酸甜苦辣愿意和我分享。我想，這也應(yīng)是人生一樂吧，在班級管理上，我用一顆真心贏得了學(xué)生和家長的普遍贊譽。陶行知說：“教師的全部職責(zé)就是為人師表”，在隨筆和作業(yè)批改中處處以人為本，以學(xué)生的發(fā)展為本，提倡并尊重個性的認(rèn)識和原始表達，那么，我們就能用愛心架起一座橋梁，借此走進學(xué)生的心靈世界，更好地引導(dǎo)學(xué)生向好的方面發(fā)展。教師育人既要靠真理的力量，更要靠人格的力量。讓我們厚愛每一位學(xué)生，努力成為學(xué)生知識上的啟導(dǎo)者、思想上的引路人、人生道路的導(dǎo)航者。溝通心得體會4我們對于事情的了解、判斷和轉(zhuǎn)述都離不開溝通，而溝通不僅是簡單的“說”，而是有著技巧和方法。在我們溝通的同時，我們不能想當(dāng)然，要了解對方真正的意圖。我們每個人在任何時刻都少不了溝通，生活、工作等等等等。但是溝通也分為有效溝通和無用溝通，為什么有人在闡述事情的時候一遍就能讓大家印象深刻，而有的人把一件事情說了四、五遍才能讓大家所熟識，有的人一開口就能得到別人的贊同，而有的人則恰恰相反。這就是溝通的魅力，這就是溝通的與眾不同。周一的培訓(xùn)讓我對溝通又有了心得認(rèn)識，溝通不僅是單方面的，它是和說話雙方都有著聯(lián)系，更合當(dāng)時的地點、說話人的情緒、態(tài)度和反應(yīng)有著密不可分的.關(guān)心。和不同人溝通，使用的態(tài)度、語氣和內(nèi)容都是不盡相同的，我們要掌握其中的要領(lǐng)，才能讓我們的做事事半功倍。溝通，另一個層面的意思就是人際關(guān)系。在現(xiàn)實生活中，我們不可避免地要和上級、下屬和同事交往，還要與其他形形色色的人打交道，這些都需要建立人際關(guān)系，都需要搞好溝通與交流。良好的人際關(guān)系是人生、事業(yè)成功的基石。生活中沒有溝通，就沒有快樂；工作中沒有溝通，就沒有樂趣；事業(yè)中沒有溝通，就沒有成功。因此，我們必須重視溝通、學(xué)會溝通。溝通心得體會5所謂溝通技巧，是指治理者具有收集和發(fā)送信息的力量，能通過書寫、口頭與肢體語言的媒介，有效與明確地向他人表達自己的想法、感受與態(tài)度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。溝通技能涉及很多方面，如簡化運用語言、樂觀傾聽、重視反應(yīng)、掌握心情等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個有效的治理者，但缺乏溝通技能又會使治理者遇到很多麻煩和障礙。學(xué)習(xí)了一學(xué)期的溝通技巧，我把握了與同事、上司、下屬、客戶等不同角色進展溝通的技巧。就拿與同事相處來說：與同事溝通敬重是前提，其次要有協(xié)作意識、善用微笑和幽默、與同事共享歡樂、主動讓利、聰慧應(yīng)對異議和分歧，融洽相處、虛心向老同事學(xué)習(xí)等。其實，在日常生活中，我并不是一個特殊注意溝通的人。尤其現(xiàn)在離開家來到這個剛剛熟識的城市以后，身邊都是剛剛熟悉的朋友，彼此不了解也就無法順當(dāng)溝通。那些離我遠去的朋友也慢慢因不聯(lián)系、不溝通而變得生疏。但自從學(xué)了溝通技巧這門課后，我變了，變得會主動去溝通了。對身邊的同學(xué)，我會主動和她們談天；遠方的朋友，我會間或打一通電話告知她們我的`近況并詢問她們是否安好；對家人，我會每周六晚上打電話回去報平安。慢慢地，曾經(jīng)生疏的宿友變得親切了，要好的朋友更加要好了，親愛的家人也更加安心了。正是溝通轉(zhuǎn)變了這一切，讓我的生活變得這么美妙。我們的生活根本離不開溝通，無論是與同學(xué)、教師相處還是與朋友、家人相處，溝通都充當(dāng)著那個至關(guān)重要的紐帶，但不明白這點的我就曾深受其苦。記得剛開學(xué)不久，我和一個宿友發(fā)生了一點小沖突，事情是這樣的：那天我原來心情就不好，外面還下著雨更為我的心情蒙上了一層紗，不巧宿友讓我?guī)退龓?，而且一帶就是三本。我剛聽到時愣了一下，接著很冷地來了句：任憑。不說還好，一說宿友生氣了。正由于這樣，我們僵持了好幾天，那幾天都互不理睬。后來我就有的沒的跟她搭話，最終皇天不負(fù)有心人，我們又重修舊好了。一句無心的話，一個沖動的詞，不要低估它的重量，一不當(dāng)心它足以摧毀一份來之不易的感情。在這件事上，我們一開頭都實行了冷處理的方式。但這種方法只會使?fàn)顩r更糟，不溝通沖突就永久無法解開，我們或許也就會那樣形同陌路吧！正由于學(xué)習(xí)了溝通技巧這門課，使我更加深刻地體會到了溝通的重要性，也把握了溝通必備的技巧。但是實踐出真知，只有將它運用到實際生活中才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用。溝通心得體會6班主任與家長溝通可以采取多種方式，短信和家長會是班主任常采取的溝通方式。但是無論班主任采取哪種方式，都得真誠、實際，不能只流于形式。我班有個學(xué)生小濤，他課上不專心，課后作業(yè)不完成，不遵守紀(jì)律。教育過幾次，效果不佳。告之家長，好景不長。有一次偶然的機會，我與美術(shù)老師閑談中，得知他的美術(shù)成績較好，我抓住這個機會，當(dāng)著他的面向他的.父母報喜，并提出如果在學(xué)習(xí)上也能這樣出色，做個懂事的孩子就更好了。這下可真奏效，小濤上課認(rèn)真了，課間能與同學(xué)和睦相處了。這時我又不失時機地寫了家校聯(lián)系單。總之，該生一有進步，我就設(shè)法給他“報喜”，使他感到老師時刻在關(guān)注他，希望他進步。這樣他就增強了自信心和自覺性，從而獲得了更大的進步。家訪給我的啟示是：家訪時“報喜”有時比“報憂”更管用?？梢膊慌懦?。溝通心得體會7溝通是人際交往中非常重要的一環(huán)，良好的溝通能夠有效地傳遞信息、促進理解、建立信任，并解決問題。而案例是學(xué)習(xí)溝通的一個很好的方式，通過分析案例，可以從中總結(jié)經(jīng)驗，提高溝通能力。下面是我在學(xué)習(xí)過程中的一些案例心得體會。首先，溝通需要注重傾聽。在一次團隊會議上，我發(fā)現(xiàn)在與團隊成員們溝通時，我往往會更多地直接表達自己的想法和意見，而不夠主動地傾聽他人的觀點。這種溝通方式很容易導(dǎo)致團隊成員感到被忽視，從而產(chǎn)生負(fù)面情緒，不利于團隊合作的開展。通過我反思自己的行為，我意識到了改進的必要性，并開始嘗試更加重視傾聽。我學(xué)會了主動傾聽他人的觀點，真誠地聽取他們的想法和意見，并在溝通中積極表達理解和支持。結(jié)果，我發(fā)現(xiàn)團隊成員們非常感激我給予他們機會表達自己，他們也更加樂意與我合作，整個團隊的氛圍得到了明顯的改善。其次，溝通需要注重控制情緒。在某次與同事的討論中，我因為對方的觀點與我的不一致，隨即產(chǎn)生了情緒上的.反應(yīng)，使得溝通氣氛變得緊張。在后來的反思中，我明白了情緒對溝通的影響，決定控制自己的情緒。在與同事交流時，我盡量保持冷靜，不輕易受到他人的言辭激怒，并避免過度批評和指責(zé)。逐漸地，我能夠更好地把握自己的情緒，通過冷靜的態(tài)度和理性的言辭進行有效的溝通。不僅能夠更好地解決問題，也減少了無意義的爭論，使得工作效率得到了提高。另外，溝通需要注重語言的準(zhǔn)確性。在我參與的一個項目中，我發(fā)現(xiàn)溝通中經(jīng)常出現(xiàn)信息傳遞有誤的情況。有時候是因為我沒有清楚地表達我的想法和意圖，導(dǎo)致團隊成員們誤解我的意思；有時候則是因為他人的表達不準(zhǔn)確，給我造成了困惑和誤解。因此，我開始注重語言的準(zhǔn)確性，盡量用清晰的語言表達自己的意思，同時在對方表達不清的情況下，主動提出詢問與確認(rèn)，以確保準(zhǔn)確傳達和理解信息。這種改變大大提高了溝通的效果，使得團隊的工作更加順利，減少了誤解帶來的問題。最后，溝通需要注重非語言的傳遞。在實際的溝通中，人們經(jīng)常通過非語言的方式來表達自己的想法和意圖。例如，面部表情、姿勢、眼神等都可以傳遞特定的信息。在一次與同事的爭論中，我發(fā)現(xiàn)即使雙方的言辭和語氣相對平和，但在對方微微皺起眉頭的瞬間，我意識到了他的擔(dān)憂和疑慮。于是，我轉(zhuǎn)變了自己的表達方式，更注重情緒的平穩(wěn)和肢體語言的配合，以更好地傳遞自己的意圖和理解對方的情感。結(jié)果，我發(fā)現(xiàn)雙方之間的理解和認(rèn)同得到了加強，溝通的效果也得到了有效的提升?？傊ㄟ^案例的學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到良好的溝通是實現(xiàn)有效交流和成功合作的關(guān)鍵。傾聽、控制情緒、語言準(zhǔn)確性和非語言傳遞是溝通中需要注意的重要因素。通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐，我不僅從別人的經(jīng)驗中學(xué)到了很多，也通過自身的實踐不斷改進自己的溝通能力。相信在不斷的努力下，我的溝通能力還會有進一步的提高，為我?guī)砀嗟臋C遇和成就。溝通心得體會8溝通，每個人都知道它的定義，是為了一個設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。但是如何能保證溝通的實際效果呢做為督查組這個部門，有效溝通是在工作中需必備的一項技能，帶著對知識的渴望，進入了今天柳青老師的專題講座《溝通的技巧》。首先是講解的是溝通的三要素：①要有一個明確的目標(biāo)；②達成共同的協(xié)議；③溝通信息、思想和情感。就是在溝通之前要有一個事件、異議或需明確的事項，然后通過語言交流或其他方式，獲得雙方一致認(rèn)定的一個結(jié)果。如何保證這溝通過程的順利實行，達到共同的協(xié)議呢？這就要注意方式和技巧，首先要了解溝通對象的人際風(fēng)格，是屬于哪一方面的性格的人。屬于分析型的人辦事認(rèn)真嚴(yán)肅、有條不紊、有有步驟，動作少，面部表情少，所以，與屬于分析型的人實行溝通，要注意細(xì)節(jié)，遵守時間，要有記錄避免有太多的動作，盡量避免眼神的交流，身體后仰。屬于支配型的人辦事獨立果斷，熱情有水平、有作為。與屬于支配型的人接觸，需講究實際效率、不要有太多的寒暄，直接說出目的，聲音宏亮，充滿信心，要有強烈的目光接觸，身體要前傾。和諧型的人比較有好、合作、有耐心，與這種類型的人接觸，他所注重的是雙方良好的合作關(guān)系，喜歡別人的贊賞，與之交談時需時刻充滿微笑，說話要注意抑揚頓挫，并追求他的意見，要有頻繁的目光接觸。表達型的人比較外向、直率有好，動作多、話多，與這類型的人交流時，需創(chuàng)造良好的氣氛，眼神看著對方，聲音宏亮，要伴有肢體動作，只見森林不見樹木，要比較宏觀的看事情。了解了溝通對象的人際風(fēng)格，并順應(yīng)他的性格去溝通問題，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，會增大雙方之間有好的合作關(guān)系，取得彼此認(rèn)同的協(xié)定結(jié)果。督查的工作中需要溝通的事情比較多，聽了這個講的課程，我受益匪淺，在工作中常常因為與員工的溝通、分公司總辦的溝通或部門負(fù)責(zé)人的溝通不暢，而導(dǎo)致矛盾或誤解，所以掌握溝通的技巧，方能使各部門之間、員工之間合作愉快，通過今天的培訓(xùn)，我了以下受益點：1、與員工之間的溝通，需友好、態(tài)度要端正，勿浮躁。2、要設(shè)身處地認(rèn)真聆聽，切忌聽而不聞。3、不要以權(quán)力壓制對方，觀點要明確，對事不對人。4、換位思考，但又不失原則性。5、在遵循企業(yè)制度的前提下達成共識。6、不在乎對方的態(tài)度，以理服人。與各種性格的上司打交道中也根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)不同類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，給出了不同的應(yīng)對措施。我覺得我的.領(lǐng)導(dǎo)是控制型、互動型、事實型三者的結(jié)合，其中三方面的風(fēng)格她都具備，即嚴(yán)格又認(rèn)真，且比較有，所以說服上司需掌握以下技巧：1、選擇適當(dāng)?shù)奶嶙h時機（在心情愉快的時候）。2、提議時數(shù)據(jù)要有很強的說服力。3、設(shè)想上司的質(zhì)疑。4、說話要簡明扼要。在下午的課程中講解了贊揚部下和批評部下要掌握的技巧，通過培訓(xùn)并結(jié)合實際工作，我吸取了以下益處。督查組的部門雖人員不多，但是工作涉及檢查的內(nèi)容較多，檢查范圍很廣，權(quán)限也比較大，所以要具備的專業(yè)知識、工作技能要求會很高，所以下屬們的工作壓力也比較大，而且現(xiàn)在基本都是新人，出錯的幾率也較多。如何能夠把各項工作做到，做為督查組主管要謹(jǐn)慎對待。所以在對下屬下達命令時，一定要準(zhǔn)確傳達命令的意圖，下達命令時態(tài)度要和藹，強調(diào)工作的重要性，賦予下屬更大的自主權(quán)，共同探討狀況，并讓部下即時地提出疑問，是保障所傳達命令與事項圓滿完成的前提。在員工工作成績優(yōu)異或?qū)δ骋豁椆ぷ鲌A滿完成、或各項考核數(shù)據(jù)達到優(yōu)異時，就需要實行適當(dāng)?shù)馁澝?，但是如果沒有掌握贊美部下的技巧，就會導(dǎo)致部門其他人員的態(tài)度不端正或情緒低落，不思進去，所以贊美員工時首先態(tài)度必須真誠，贊美的內(nèi)容要具體，注意贊美的場合，并適當(dāng)使用間接贊美的技巧。在員工犯錯誤時，要實行適當(dāng)?shù)呐u教育，但是要把握批評的度，在批評時，要先實行真誠的贊美，也就是強調(diào)“尺有所長、寸有所短”，人非圣人，孰能無過，在工作中不經(jīng)意的犯錯沒相關(guān)系，關(guān)鍵是對待錯誤的態(tài)度要端正，要即時改正。再者就是要尊重客觀事實，不要傷害員工的自尊和自信，友好的結(jié)束批評。以上是在近一天的培訓(xùn)中，獲得的一些受益點、感想和心得，企業(yè)花了較大的人力物力來推行培訓(xùn)工作，我們做為各部門的主管，一定要吸取培訓(xùn)內(nèi)容中的精華和經(jīng)驗，并使用到實際的工作中，把各項工作做到盡善盡美，團結(jié)一起，精誠合作，共創(chuàng)佳績。溝通心得體會9溝通是人與人之間交流的橋梁，有效的溝通可以幫助我們更好地表達自己的想法，理解他人的意圖。為了提高溝通的能力，我參加了一次溝通培訓(xùn)課程。通過這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到溝通的重要性，學(xué)到了很多溝通技巧和方法。在這篇文章中，我將總結(jié)我在溝通培訓(xùn)中的心得體會。首先，溝通需要真誠和尊重。在培訓(xùn)課程中，我們學(xué)習(xí)到，真誠是建立有效溝通的基石。只有當(dāng)我們真誠地表達自己的想法和情感，才能贏得他人的信任和理解。同時，我們也應(yīng)該尊重他人的意見和觀點，不要輕易地去批評或否定他人的看法。通過真誠和尊重，我們可以營造一個相互理解的氛圍，從而更好地進行溝通。其次，有效的溝通需要注意語言和非語言的表達。在溝通中，我們要注意自己的語言選擇和措辭。我們應(yīng)該用簡潔明了的語言表達自己的意圖，避免使用模糊的詞匯或復(fù)雜的語法結(jié)構(gòu)，以免讓對方產(chǎn)生困惑。此外，我們還要注意非語言的表達，包括肢體語言、表情和聲音的語調(diào)等。這些非語言因素在溝通中往往起到至關(guān)重要的作用，可以傳遞更多的信息和情感。第三，傾聽是有效溝通的關(guān)鍵。在培訓(xùn)中，我們學(xué)到了傾聽的重要性。傾聽并不僅僅是聽到對方說的話，更重要的是理解對方的意圖和情感。在傾聽的過程中，我們應(yīng)該保持專注和耐心，避免給對方打斷或中斷對方的.發(fā)言。同時，我們還可以通過積極回應(yīng)和提問來表明自己的關(guān)注和理解。通過傾聽，我們可以更好地了解對方的需求，從而做出更準(zhǔn)確的回應(yīng)。第四，情緒的管理是溝通的關(guān)鍵。情緒的管理是溝通中常常遇到的難題。當(dāng)我們面對他人的批評或指責(zé)時，我們可能會感到憤怒或冒犯，導(dǎo)致情緒失控。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到了情緒的管理技巧，如深呼吸、冷靜思考和積極應(yīng)對等。通過有效地管理情緒，我們可以更好地控制自己的反應(yīng)，保持冷靜和理智，從而更好地進行溝通。最后，溝通需要不斷的練習(xí)和反思。在溝通培訓(xùn)中，我們進行了大量的角色扮演和實踐訓(xùn)練。通過這些練習(xí)，我們可以更好地理解和應(yīng)用所學(xué)的溝通技巧。在實踐中，我們也會遇到各種各樣的挑戰(zhàn)和困難。因此，我們需要不斷地反思和提升自己的溝通能力。通過反思和總結(jié)，我們可以認(rèn)識到自己的不足之處，改進自己的溝通方式，進一步提高溝通的效果。通過這次溝通培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到溝通的重要性，并學(xué)到了很多實用的溝通技巧。我將會在日常生活和工作中不斷地練習(xí)和運用這些技巧，以提高自己的溝通能力。我相信，通過不斷地努力和提升，我將能夠成為一名更加出色的溝通者，更好地與他人交流和合作。溝通心得體會10話說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，由此可見語言是一門深奧的藝術(shù)與學(xué)問。同樣一句話，如何把語言說的漂亮，表達的讓人心悅誠服，尤其是從護患溝通的角度，我們一直在探索和追求怎樣才能做得更好。對于做任何一件事情，就像蓋樓一樣，都有它最基本的基石，根基越牢固，樓房就會蓋得越高而堅固，護患溝通也是一樣，信任和尊重病人便是良好溝通的先決條件和前提，首先就要提高醫(yī)護人員的自身素質(zhì)，對病人認(rèn)真負(fù)責(zé)，說話通情達理，不計較病人犯下的小錯誤，端正的工作態(tài)度，會加深病人對醫(yī)護人員的信任感;對于來自不同地區(qū)，文化背景，風(fēng)俗，經(jīng)濟狀況等不同的病人，醫(yī)護人員與他們應(yīng)一視同仁，尊重病人和家屬的人格。有時候溝通欠佳不是因為病人不想說，而是可能是醫(yī)務(wù)人員選擇的方式不正確，在交談過程中，醫(yī)護人員最容易出現(xiàn)的偏差是試圖用說理的方式來說服病人，或想就此來糾正他們的想法，這恰恰就阻礙了病人吐露真實的想法。我們應(yīng)盡量鼓勵其自主選擇話題，說出他們的感受和想法，認(rèn)真傾聽病人訴說，切勿打斷，以提升病人的自尊，增強自我價值感。護患溝通中，應(yīng)掌握使用開放式談話，避免使用封閉式談話。舉個例子，如果有一位病人告訴護士說“我晚上失眠，睡不著覺”，護士回答“吃片安定去把”，這樣就關(guān)于失眠問題的話題則無法繼續(xù)，這種談話就是封閉式的談話;如果護士這樣回答“哦，失眠幾天了”或“一整晚都睡不著么”這樣與病人的談話就不會終止，護士可以從病人的回答中繼續(xù)提問，以獲取為什么會失眠的信息，這種談話就是開放式的談話。再如有一位病人第二天要做血漿置換，病人對護士說“我有點害怕”，護士回答“你不用害怕”談話就這樣中止，這位護士很可能想安慰病人，但她缺乏語言上的溝通，采用了封閉式的談話，結(jié)果病人心里未能進一步表露，護士也未能及時做心理護理，影響護患溝通的深入，使病人陷入痛苦中。同時，還要重視病人接受信息的能力，可能病人正處于焦慮恐慌等不平衡的心理狀態(tài)下，對于告知的相關(guān)信息沒有在意的去聽，或者遺忘，醫(yī)護人員可以采取告知后再提問的方式。譬如告知病人“天興有保肝作用，舒肝寧有退黃效果”?？梢苑磫枴拔覄偛耪f的天興和舒肝寧都有什么作用來著”，以加強病人記憶?？傊?，醫(yī)護人員應(yīng)當(dāng)努力探索護患溝通的技巧，培養(yǎng)自己的溝通能力，從而促進護患間的心理溝通，最終達到增進病人身心健康的目的。為了更好地為客人服務(wù)，診所規(guī)定每天早晨九點十分到十點是早培訓(xùn)時間。最近一段時間都在做醫(yī)患溝通的培訓(xùn)，每天選一位客人一位醫(yī)生一位護士，模擬真實的醫(yī)患溝通的場景進行演練，每個人都要參加，優(yōu)缺點指出不足。每天接待客人和配合醫(yī)生，覺得是很平常的事情，自從參加了醫(yī)患溝通的培訓(xùn)之后，我覺得接待患者不只是把客人帶到診室準(zhǔn)備物品那么簡單，怎么做才能為客人提供周到的服務(wù)，怎么做才能給客人留下很好的第一印象，怎么做才能讓客人放松，怎么做才能更好的協(xié)助醫(yī)生做好診療等等很多問題需要我們?nèi)ハ肴プ?。每次參加完培?xùn)，我會把大家討論的需要注意和改進的地方記下來，運用到實際的工作中，經(jīng)過一段時間的改進，我覺得自己現(xiàn)在接待客人與客人聊天比以前更自然，也比以前更自信。以前到前臺請客人不做自我介紹，很多時候客人想叫你，也只是說護士小姐，感覺就是有距離感，現(xiàn)在去請客人先向客人做自我介紹，展現(xiàn)自己的自信同時客人也能稱呼你的.名字，感覺更親切了。很多客人來看牙，其實是很緊張的，因為不知道牙齒有什么問題，心里很不安，這個時候給他們一個親切的笑臉，可以緩解他們心中的緊張，拉近彼此的距離，也可以方便接下來的問診。請客人進診室的路上，可以介紹一下診室的環(huán)境，有的人怕冷有的人怕熱，進入診室可以問一下診室的溫度是否合適，有的客人第一次看牙醫(yī)，坐到牙椅上緊張，可以幫助他們坐牙椅，主動為他們墊個靠墊，坐得舒服了，就不會那么緊張了。問一下客人的就診目的，細(xì)心聽他們講牙齒情況，然后為他們介紹一下看診醫(yī)生，這個醫(yī)生擅長的技術(shù)，請客人稍候，去請醫(yī)生。向醫(yī)生說明客人的就診目的，醫(yī)生進入診室，為客人介紹醫(yī)生，這樣醫(yī)生和客人都對彼此有了初步的了解，縮短彼此的距離，接下來認(rèn)真聽醫(yī)生和客人溝通，準(zhǔn)備需要的物品。在這個過程中適時給客人鼓勵和贊美，讓他們慢慢接受你。很多時候不是客人不重視自己的牙齒，而是以前看牙的經(jīng)歷不太好，沒有勇氣看牙醫(yī)，耽誤了牙齒的治療，到了不得不治的時候，精神上痛苦，經(jīng)濟上昂貴。我希望通過我們的努力，讓更多的國內(nèi)的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙，享受看牙的過程，每年檢查兩次牙齒，洗兩次牙，牙齒健康，費用便宜，不再煩惱看牙貴。溝通心得體會11《管理溝通》書中論述了溝通的基本字義和模型，較全面地介紹了有效溝通的基本原理，指出溝通并非易事，沒有一種捷徑能夠使你很快成為一名出色的溝通者，倘若想成為一名成功的溝通者，需要了解溝通的基本原理和方法，更應(yīng)積極的參與溝通實踐。首先，1.應(yīng)該認(rèn)識到溝通是雙向的，為了使溝通順暢，給予反饋和獲得反饋都是至關(guān)重要的。2.必須明確溝通的目的，你想傳遞什么信息，如何傳遞，同時還應(yīng)該了解聽眾是誰，他們對你和你的觀點的接受程度如何，會作出何種反應(yīng)。3.必須清晰地認(rèn)識到溝通過程中會遭遇各種障礙，從思想上給予重視，并采用積極的方法加以克服，勇予實踐，不斷提升自己的溝通技巧。有效的`溝通不僅能夠促使組織成員就組織愿景達成共識，了解組織成員在物質(zhì)與精神方面的需求，提升組織管理效能與成員工作效率，促使組織成員積極參予管理，而且能激發(fā)全體成員的潛能和團隊精神。同樣，有效的管理溝通能夠鼓勵成員發(fā)現(xiàn)問題，并且主動解決問題，快速實現(xiàn)組織目標(biāo)，進而促進上級與下屬之間、部門之間、組織內(nèi)確認(rèn)知，并作出快速反應(yīng)。在我們的工作中，生產(chǎn)計劃執(zhí)行車型狀態(tài)配制匹配重中之重，關(guān)于后序成車裝配，必須經(jīng)常將前序車架上線車型狀態(tài)信息傳遞到下工序及下班組和相關(guān)物料工段，目的一點就是要告訴相關(guān)工序和班組物料狀態(tài)配制準(zhǔn)備好，在組合時不要出現(xiàn)錯誤，怕影響了生產(chǎn)效率和質(zhì)量，在信息傳遞溝通中，下序聽清楚沒有，問題落實到位沒有，是不是你要溝通的人，達到自己的目的，才能保證我們所做車的質(zhì)量。我們在工作中都存在交流溝通，要達到一定目的，不可能是一帆風(fēng)順，只有多鍛煉，多磨煉自已，才能提高自己的溝通能力，做好自己的工作。溝通心得體會12觀看了常瑞芳教授的講座，感觸頗深。我認(rèn)識到家園溝通對幼兒的發(fā)展也是十分重要的。幼兒園教師能否讓家長在教育上取得共識、共商教育策略、協(xié)同進行教育。關(guān)鍵在于掌握與家長溝通的技巧，獲取家長的理解，支持并主動參與，共同尋找教育幼兒的最佳切入點，從而提高教育質(zhì)量，發(fā)展幼兒個性。溝通能力是幼兒教師的基本功，溝通藝術(shù)與技巧也是幼兒教師的必須課。作為一名幼兒教師，溝通能力是必不可少，反思了這兩年工作以來，我與家長的溝通上存在著許多錯誤，需要改正。不管不問的。有一次在畫畫的時候，這個孩子，拿著畫筆在畫對面孩子的眼睛，當(dāng)時我急忙呵斥并阻止這一行為，之后又對這個孩子教育了一番。在放學(xué)后，我把這個孩子留在了最后，當(dāng)著孩子的面，把這件事情告訴了孩子的媽媽，并建議孩子的家長注意孩子的習(xí)慣問題，孩子的媽媽還是不以為然，當(dāng)時我就有點生氣，對孩子的.媽媽說道：“如果你們不管，我們管作用也不大?！爆F(xiàn)在回想起來，我的方式方法很不妥當(dāng)，在和家長溝通前沒有做細(xì)致的工作，考慮不周，太急于求成，認(rèn)為幾句話就可以讓家長改變態(tài)度，沒有很好的控制自己的情緒，對待家長語氣生硬，當(dāng)著孩子面，對孩子的影響也不好。而且，沒有達到溝通的預(yù)期效果，而且適得其反。通過本次的研修學(xué)習(xí)，對于我在家園溝通上的問題，我總結(jié)了幾點方法：一、與家長建立平等的和諧關(guān)系。在和家長溝通時，不要把家長作為孩子來教育，也不要把自己視為專家去教育他們。有人說：教師會有職業(yè)病。教師看到不對的事情時，會習(xí)慣性地不由自主地去說服教育，并沒有過多的去考慮所面對的人。二、在進行家園溝通之前，必須要了解幼兒的家庭狀況，包括幼兒家庭的經(jīng)濟狀況、家庭成員的政治面貌以及家長的文化、品德修養(yǎng)水平、對子女的教育要求等，根據(jù)這些情況選擇與家長溝通的方式方法。三、通過開展豐富多彩的家園互動活動，使家園合作的形式多樣、情趣化。如：通過親子運動會活動，激發(fā)家長積極合作的態(tài)度，開展豐富多彩的親子活動，可以讓家長參與幼兒園的活動，親眼目睹幼兒在園的表現(xiàn)，了解自己孩子與其他幼兒之間的差距。同時也增加了父母與孩子之間的親情，更有助于增進家園之間的相互聯(lián)系與了解，也是家園聯(lián)系的橋梁與紐帶。四、學(xué)會傾聽，言簡意賅。有時候，傾聽也是一種有效的交流方式。在溝通的過程中，方法、技巧固然重要，更要學(xué)會傾聽。就像常老師所說的那樣，對于老師來說，一定要理解家長的這份“愛子之心”，同時抱著信任的態(tài)度傾聽家長的描述，切不可隨意打斷家長的話，更不能在語言中流露出不信任，以免使溝通變成了爭執(zhí)。盡量少使用專業(yè)語言，非說不可的，也要給予必要的解釋說明，這樣才能使雙方的溝通障礙盡可能減少。只有讓家長聽得清楚，聽得明白，才能達到談話的目的，避免誤解。由于幼兒家長文化水平的參差不齊，特別是幼兒的爺爺奶奶與教師在年齡、經(jīng)驗、文化背景、思想觀念等方面存在差異，因此教師要根據(jù)家長的實際情況使用適當(dāng)?shù)恼Z言。五、提高自身專業(yè)基礎(chǔ)知識，以專業(yè)贏得信賴。對于剛參加工作的新教師來說，有必要努力學(xué)習(xí)，提高自身專業(yè)基礎(chǔ)知識。很多家長對于年輕的新教師持懷疑、不信任的態(tài)度，總會抱著“這么年輕，有沒有能力把我們家孩子教好?。俊边@樣的態(tài)度。所以，我們新教師要多看書，聽專家的講座，學(xué)習(xí)優(yōu)秀教師的經(jīng)驗等。讓家長朋友看到，“我們是有能力把您的孩子教好的。”家園溝通，確實是一門藝術(shù)，想要把這個工作做好，不是一朝一夕的事情，我還需要繼續(xù)努力，路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。我相信，只要我們懷著一顆真誠的心，就可以在幼教這塊肥沃的土地上散發(fā)著光和熱，讓可愛的孩子們健康快樂茁壯的成長！溝通心得體會13今天學(xué)習(xí)了《非暴力溝通》，首先了解到暴力溝通的類型和特點，告訴自己要引以為戒，更重要的是學(xué)習(xí)了非暴力溝通的方式和操作步驟，可以讓自己在人生路上更好地前行。觀察事實表達感受講述需求請求幫助這是非暴力溝通提供的溝通方式和具體的操作步驟，對于生活中、工作中的我們都具有指導(dǎo)幫助意義，有很強的可操作性。雖然溝通效果要因人而異，但我覺得它確實能幫助我們創(chuàng)設(shè)良好的溝通氛圍，而這良好的溝通氛圍的創(chuàng)設(shè)應(yīng)該是有效溝通的前提。因為觀察事實，表述事實，所以我們不會輕易給別人下定義，也就叫停了給別人貼標(biāo)簽這種會傷人使對方尤其是小孩子產(chǎn)生自我暗示的道德評判行為。讓對方看到他自己的問題，而不是對我們可能不甚恰當(dāng)?shù)脑u判產(chǎn)生抵觸心理，進而導(dǎo)致溝通無法進行下去。這樣也避免了評價的隨意性，甚至是不自覺中流露出的.嘲諷或指責(zé)等不好的情緒。比如，學(xué)生們不喜歡老師翻舊賬，所以咱們可以也是應(yīng)該做的是就事論事，這樣可以讓學(xué)生無可辯駁，以保證溝通的進行。清晰而準(zhǔn)確地表達自己的感受，教會我們認(rèn)真而負(fù)責(zé)任地審視自己的情感情緒，教會我們準(zhǔn)確表達，有節(jié)制地表達，也讓我們反思自己的情緒是否有過激的成分或部分，是否會對對方造成傷害，尤其是在面對小孩子時，我們是否是在真誠溝通而非無能地宣泄自己不可控制的情緒。我們無形中也是在做出一種理性處理問題的表率，教會我們的孩子或?qū)W生學(xué)會認(rèn)知自己的情緒，表達自己的情緒，同時要會控制自己的情緒。講述需求，首先要做的就是反問自己：我的需求是什么？我們的需求就是前面提出的感受的根源。既然是在交流中，就要讓自己的需求可以在太陽下曝光晾曬，而非不可告人的陰暗。《巴黎圣母院》中的弗洛羅，道貌岸然，陰暗、陰損，就是他的需求不可告人。久而久之，他自己給自己挖掘了墳?zāi)?。需求的提出先要?jīng)過自己理性的過濾，是否正當(dāng)，是否合理，是否合情。所謂名不正則言不順。我覺得在這個過程中人會變得更加理智和成熟，會真正的成長。因為正確的需求應(yīng)該是出于愛，出于幫助別人，讓別人自由、快樂的，讓孩子健康成長。請求幫助而不是命令對方。做久了老師，習(xí)慣了命令的說話方式。既然我們的初衷是希望人們包括我們所愛的家人、學(xué)生的改變和行動是出于對生命的愛，那么我們就要讓對方接受，進而做出改變，有所行動。所以我們表達的方式很重要，語氣很重要，把請求表達得具體明確很重要。今天我是走近非暴力溝通，把這些理念和做法落到實際行動中尚需學(xué)習(xí)、實踐、磨練，尚需不斷反思、完善，也許過程漫長，但我至少接收到一種較好的思維模式，溝通方式，同時也學(xué)習(xí)一種做人的準(zhǔn)則，體諒他人，做自己生活的主人，做自己情緒的主人，用愛去關(guān)注生命的成長。溝通心得體會14近日接受了余世維老師《有效溝通》的視頻教材培訓(xùn)，在看完教材后，覺得自己對于溝通方面的認(rèn)識，對于工作中的溝通又有了進一步的了解和認(rèn)知。在于老師的《有效溝通》課程中，讓我充分認(rèn)識到了自己在工作中溝通技巧的缺乏，讓我及時的為自己敲響了警鐘，學(xué)會在工作的一些溝通技巧，讓自己的工作更加出色，讓工作效率得以進一步的提高和加強，讓工作效率做到又好又快的開展與進步。那么接下來就是我在于老師的《有效溝通》課程中的一些心得體會：先引用余世維博士的一句話來說明“有效溝通”的重要性，“如果一生真要出人頭地，一定要學(xué)會有效溝通”按光碟中說的，溝通的目的有四個方面：控制成員的'行為、鼓勵員工改善績效、改善情感、流通信息。但我覺得只有一個最主要的目的：那就是為了發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，解決問題。讓公司獲取更大的利潤。作為生產(chǎn)一線的管理者，有效的溝通是我工作中不可缺少的。我見過不少人在工作中發(fā)生爭吵的，有時候還吵得不可開交。但是我認(rèn)為這些都是可以去防止的，有時候可能的因為大家所處的角色不一樣，工作職責(zé)不一樣。但是只要換位思考，當(dāng)你清楚對方的要求之后，站在對方的立場去思考一下，在回到自己的崗位立場去思考一下該如何溝通答復(fù)他。多站在對方的角度想問題，端正自己的態(tài)度，其實這些問題都是可以得到合理的解決方法！我們最重要的是解決問題，而爭吵是不可能解決問題的。每天上班面對手下幾十位員工，每個員工都有自己的思想，工作中也難免會遇到一些異常，而我們管理者就是為員工處理這些異常的，要注意他的狀態(tài)與難處，了解他的需求與不便，重視員工給你提出的每一個意見，盡量去滿足員工合理的需求，為員工處理這些難處。這樣員工才會依賴你，才會認(rèn)為你是一個值得追隨的好領(lǐng)導(dǎo)。每一個管理者都要明白“任何一個企業(yè)，只有員工才是真正創(chuàng)造價值的”對于上級學(xué)會主動報告，也就是余世維老師所提到的回報制度，要在干完工作或者工作到達一定進度的時候主動向