2024年疫情期間銀行工作總結(jié)5篇

2024年疫情期間銀行工作總結(jié)5篇

工作總結(jié)需要以正確的理念來認(rèn)真寫作，為了不斷提升我們的工作效率，我們需要將工作總

結(jié)寫好，網(wǎng)客范文我今天就為您帶來了2023疫情期間銀行工作總結(jié)5篇，相信一定會對你有所

幫助。

2023疫情期間銀行工作總結(jié)篇1

今年對我來說，是加強學(xué)習(xí)，克服困難，開拓業(yè)務(wù)，快速健康成長的一年，這一年對我的職

業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了很

多業(yè)務(wù)知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個方面都能夠

充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點，

但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對我給予充分的鼓勵使我更加信心百倍地遮e而上進而能夠更有針對性的學(xué)習(xí)、

改進，并不斷進步?，F(xiàn)將這一年工作情況總結(jié)如下：

一、在思想與工作上

我能夠更加積極主動地學(xué)習(xí)銀行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握,各位同事的敬

業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)

知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時為自己在今后的成長道

路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞任怨，不挑

三揀四，認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項工作與任務(wù)。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)

境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿

意，通過自身的努力來維護好每一位客戶。

二、在技能方面

我個人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格

的XX銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平

凡的崗位上為XX銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。

對我個人而言，點鈔技能已經(jīng)超額達標(biāo)，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的

距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習(xí)，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)

該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快

捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。

三、在日常的工作生活中

我能夠及時地融入到XX銀行這個大家庭中，積極面對工作，與大家團結(jié)協(xié)作，相互幫助。

在實際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大

海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結(jié)一致，才能提高工作效

率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。

四、服務(wù)方面

銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品一服務(wù)，銀

行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)，由此可見，服務(wù)是銀行最基本的問題。做好

銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)也是培育客戶忠誠度、

提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。

每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動，XX銀行的服務(wù)處處體現(xiàn)

著“客戶第一”的理念.在XX銀行工作過程中，逐漸地，我也明白了"以客戶為中心“，是一

切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,更是追求與

客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，

燃起了心中的激情；客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓

我細(xì)心地對待工作，力求做好每一個小細(xì)節(jié)，精益求精，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美

麗的火花，工作才能做到。

五、不足之處

由于崗位限制與個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我

的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多;

朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機會才越多。因此，今后我會積極認(rèn)真踐行營銷技巧，抓住每一個發(fā)展業(yè)

務(wù)的機會，做好日常營銷工作。

我相信，機遇總是垂青有準(zhǔn)備的人，終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新。知識造就人才，崗位成就夢想。

有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水，我愿我所

從事的XX銀行永遠年輕和壯麗，興旺和發(fā)達！

2023疫情期間銀行工作總結(jié)篇2

自疫情防控工作開展以來農(nóng)發(fā)行三門峽市分行營業(yè)部黨支部把疫情防控作為鞏固拓展"不

忘初心、牢記使命"主題教育成果的實踐平臺，"六個到位"充分發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用，引

導(dǎo)全體黨員主動擔(dān)當(dāng)作為，自覺落實好中央、地方政府和上級行黨委的各項部署，全力筑牢疫情

防控第一線。

組織保障到位。疫情發(fā)生后，該部第一時間成立疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組和疫情辦，黨支部書

記親自掛帥，親自制定疫情防控工作預(yù)案，對政策宣傳、員工疫情感染排查、辦公場所安保消毒、

返崗復(fù)工等工作進行統(tǒng)籌安排。疫情辦第一時間向全體員工發(fā)出倡議書，引導(dǎo)全體職工聽從指揮，

不信遙、不傳謠，切實做到守土有責(zé)、守土擔(dān)責(zé)、守土盡責(zé)，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)提供堅強組

織保證。

宣傳引導(dǎo)到位。該部高度重視輿論引導(dǎo)，每天通過電話、短信、微信工作群等方式，將上級

精神及時傳達到每位員工，教育員工不信謠、不傳謠，及時向員工通報疫情進展，增強員工戰(zhàn)勝

疫情的信心。疫情辦又開展健康教育，下發(fā)《新型冠狀病毒感染的肺炎防控知識手冊》，向員工

科普疫情防控有關(guān)要求，有效提升職工自我防控意識。

人員排查到位?？傂小蛾P(guān)于做好新冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》下發(fā)后，該部

主動電話聯(lián)系每一位員工，包括已退休職工，摸清所有人員身體狀況、去向、往返市區(qū)時間及乘

坐交通工具、路線等情況，開展“地毯式”排查，并全面摸排員工及同居家屬情況，確保巡查"不

留死角、不漏一人”。

物資保障到位。疫情發(fā)生后，各種防疫物資奇貨可居。又值春節(jié)假日期間，物資采購可謂難

上加難。青年黨員劉媛、高方兩位同志主動請纓，放棄休息時間，轉(zhuǎn)碾于各大藥店、醫(yī)院，甚至

動用個人關(guān)系，緊急籌備口罩3000只、84消毒液30桶、75%酒精30瓶、防護服5套、護目

鏡5副等防護用品，及時裝備營業(yè)廳和配發(fā)職工，為保障客戶和員工安全做出了突出貢獻.

重點防控到位。凡進入辦公區(qū)域的人員必須佩戴口罩、測量體溫，體溫在37.2度以上的不

予放行，并建議其立即到發(fā)熱門診就診，把好"進出關(guān)"。對電梯及按鍵、門把手、樓梯扶手等

高頻次接觸設(shè)備實施每日定期擦拭消毒，把好"消毒關(guān)"。復(fù)工后，就餐實行分餐制，每個部室

指定取餐，并分發(fā)給部室人員，把好"用餐關(guān)"。對有無疑似病癥、有無外出及聚會情況以及

14天內(nèi)有無接觸湖北外來人員、是否到過指定發(fā)熱門診就醫(yī)等情況實行“日報告"機制，并建

立臺賬，時刻保持高度警覺性。

金鬲的艮務(wù)到位。自疫情發(fā)生以來，該部認(rèn)真貫徹落實上級行關(guān)于加大金融支持防控疫情有關(guān)

通知精神，主動加強與地方疫情防控金融需求的有效對接，對當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫、醫(yī)療設(shè)備采購等融

資需求進行了全面摸排，做好應(yīng)急救災(zāi)金融服務(wù)準(zhǔn)備工作，同時從2月3日起，電子結(jié)算渠道

24小時高效通暢運行，全面減免結(jié)算費用,大力支持地方疫情防控工作開展。

接下來，該部將做好打持久戰(zhàn)、攻堅戰(zhàn)的準(zhǔn)備，進一步強化黨組織戰(zhàn)斗堡壘的作用，讓黨旗

在防控疫情斗爭第一線高高飄揚。

2023疫情期間銀行工作總結(jié)篇3

時光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，20xx年很快就要過去了，在各位領(lǐng)導(dǎo)同事的關(guān)心指導(dǎo)下，我緊跟分

行和支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點，完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水、行動和效

果為一年來的.工作畫上一個圓滿的句號?，F(xiàn)將這一年來的工作情況匯報如下：

一、20xx年的主要工作

20xx年，我國經(jīng)濟下行壓力較大，中國經(jīng)濟進入新常態(tài)，面臨著投資增長后勁不足、融資

瓶頸約束逐步明顯的嚴(yán)峻經(jīng)濟形勢，我始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，嚴(yán)格按照行里制定的各項規(guī)章制

度來進行實際操作。在我的努力下，20xx年負(fù)債業(yè)務(wù)保持xxOO多萬元，營銷理財產(chǎn)品200萬

元，貸款150萬元。

經(jīng)過一年的辛勤工作，我更加深刻地體會到客戶經(jīng)理是興業(yè)銀行對公眾服務(wù)的一張名片，是

客戶和我行聯(lián)系的樞紐。在與每一位客戶的交往的過程中我們的言談舉止均代表著興業(yè)的形象，

所以我始終以"工作就是事業(yè)"的態(tài)度和用兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇的方式來對待工作。在做信貸業(yè)

務(wù)中，我認(rèn)真做好資料并及時上報提交審查放款，保證了客戶所需資金的時效性。在客戶貸款資

金到期或需要提前還款時，我能及時配合客戶做好還款流程，保證了貸款資金的安全回收。針對

每個到期理財客戶，我者B及時設(shè)計好較高收益并適合各自的對接產(chǎn)品，很好的留住我行賬戶資金

以及他行的閑置資金。每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著

我行對客戶的一種專注。龍待每位客戶提出的問題，我都以熱情、耐心地態(tài)度給予答疑解惑，并

始終用親切的微笑來面對客戶，用快速、清晰地話語向客戶傳達他們想要了解的信息。在業(yè)務(wù)營

銷的過程中，我認(rèn)直學(xué)習(xí)、點滴積累，努力提高個人營銷能力.作為一名客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服

務(wù)好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么,另一方面，要明白客

戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個人營銷能力的提

升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的爰好、

興趣、特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。一直以來保持與客戶的良好

溝通并取得很好的效果，嬴得了客戶對我工作的普遍認(rèn)同。

二、存在的不足及下一步工作計劃

在過去的一年，取得了一定的收獲和進步，這與領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持是分不開的，然而我也清

楚地看到了自身存在的很多不足：第一，對各個方面業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不夠，面對金融改革的日益深化

和市場經(jīng)濟的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)金融信息，有時會跟不上步伐。面對我行不斷推出的

新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)，不能及時跟進營銷拓展。第二，是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客

戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。第三，在拓展業(yè)務(wù)中有時缺

乏積極主動性，在實踐中有待完善提高自己。

20xx年是個嶄新的開始，在下一年的工作中，首先，我要加強學(xué)習(xí)，努力提升業(yè)務(wù)技能，

向有豐富信貸經(jīng)驗的客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識，在我行信貸政策不斷優(yōu)化的情況下，積極拓展

挖掘貸款客戶，努力實現(xiàn)存款、貸款兩手抓兩手都要硬，做一個全面發(fā)展的全能客戶經(jīng)理。第二，

積極拓展理財業(yè)務(wù)。鑒于我行理財產(chǎn)品的多樣性和在整個市場上的高收益，通過積極下社區(qū)，深

度挖掘老客戶，以老帶新等多種方式大力拓展理財業(yè)務(wù)，努力將理財業(yè)務(wù)做成亮點中的亮點，從

而帶動客戶數(shù)量和客戶質(zhì)量的提升。第三，強化交叉營銷。與對公客戶經(jīng)理、信用卡直銷團隊等

其他業(yè)務(wù)部門員工結(jié)對子實現(xiàn)全方位服務(wù)客戶、營銷客戶以實現(xiàn)對我行客戶的深度全面挖掘。

總結(jié)過去，是為了吸取經(jīng)驗、完善不足。展望來年，我將會更有信心、更加努力、積極進取、

精益求精地完成好今后的工作。并始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,

急客戶之所急，想客戶之所怛，做到“客戶的需求就是我的工作”.在工作方法上，始終做到"三

勤"，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，在工作中始終做一個有心人,

為興業(yè)銀行的蓬勃發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。

2023疫情期間銀行工作總結(jié)篇4

2020年春節(jié)，突如其來的新型冠狀病毒奉動著每個中國人的心，全國人民上下一心共同抗

疫，期待春暖花開疫情解除之時。銀行營業(yè)網(wǎng)點防控、應(yīng)對等情況尤為重要，各級領(lǐng)導(dǎo)都把疫情

防控工作作為當(dāng)前最重要的任務(wù)來抓。建行各網(wǎng)點及機構(gòu)面對疫情防控要求，采取了多種措施,

在服務(wù)市民金融需求的同時，加強疫情防控。

一是調(diào)整網(wǎng)點營業(yè)時間和服務(wù)方式。根據(jù)疫情形勢，主動優(yōu)化營業(yè)時間布局，推遲并縮短營

業(yè)時間及時向客戶公示/積極向客戶宣傳倡導(dǎo)通過網(wǎng)上銀行、手機銀行等線上渠道辦理業(yè)務(wù)，

通過創(chuàng)新工作方式持續(xù)做好金融服務(wù)，拓展和完善線上服務(wù)渠道，助力抗疫，有效減少營業(yè)網(wǎng)點

人員聚集。二是強化網(wǎng)點衛(wèi)生防疫。營業(yè)網(wǎng)點積極配備酒精、消毒液等消毒用品，定時對辦公場

所和網(wǎng)點大廳進行消毒通風(fēng)，對使用頻繁的自助機具、填單臺等設(shè)備提高消毒保潔頻次。全體員

工佩戴防護口罩、手套，酒精噴灑消毒、洗手。對外來客戶進行體溫測量，并要求客戶進入銀行

必須佩戴口罩，最大限度地保證客戶和員工健康安全。三是積極對外宣傳及傳導(dǎo)。各銀行網(wǎng)點通

過電子屏、宣傳板等途徑，提醒廣大群眾戴好口罩、不聚集、勤洗手、多消毒，積極做好疫情防

控及自我防護。

據(jù)了解，網(wǎng)點客戶反映當(dāng)前很多不法分子利用疫情期間人民群眾對防控物資、資金等方面的

需求、企業(yè)遠程辦公等因素進行網(wǎng)絡(luò)貸款詐騙、虛假售賣防疫物資等新型詐騙手段。為了提升金

融消費者風(fēng)險責(zé)任意識、權(quán)利意識和風(fēng)險管理能力，構(gòu)建和諧的'金融消費環(huán)境，營業(yè)網(wǎng)點在盡

量減少面對面交流的情況下，除了采用海報、宣傳折頁等傳統(tǒng)工作宣傳模式外，開展線上警示教

育活動，旨在提醒廣大肖費者提高風(fēng)險防范意識，避免上當(dāng)受騙，蒙受經(jīng)濟損失。從不同角度為

消費者普及金融知識，提高客戶金融意識和防詐騙能力.

今年“315”,營業(yè)網(wǎng)點也積極組織開展了一系列消費者權(quán)益日宣傳活動。做好疫情期間客

戶服務(wù)的同時，發(fā)動線上線下開展金融知識宣傳，力口強^查、暢通投訴渠道，全力做好消費者各

項權(quán)益保護工作。以"3口5”為契機，充分利用網(wǎng)點陣地及線上渠道，在線開展金融知識有獎問

答活動，結(jié)合疫情時期的特殊態(tài)勢，組織開展線上金融知識有獎問答活動，寓教于樂，內(nèi)容以金

融知識為主，強化金融風(fēng)險提示，通過有獎競答發(fā)紅包的形式引導(dǎo)消費者積極參與，擴大金融知

識宣傳活動覆蓋面，提升消費者金融風(fēng)險防范能力。

面對疫情特殊時期，營業(yè)網(wǎng)點將持續(xù)踐行”以客戶為中心”的服務(wù)理念，為客戶提供安全放

心、優(yōu)質(zhì)便捷的金融服務(wù)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，增強員工消保服務(wù)意識、提高消保服務(wù)水平，扎

實做好做細(xì)消費者權(quán)益保護工作，助力營造更加健康和諧的金融環(huán)境。

2023疫情期間銀行工作總結(jié)篇5

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與一銀行共同走過了五個春秋。當(dāng)我還是一個初入社會的新人的時候,

我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進—銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作,

在_銀行的以激人奮進，逼人奮進管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求

自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日

益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來，在一

銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的_之路上，勤奮自律，愛崗如家，步

伐將更加堅定，更加充滿信心。

一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)

進入_銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗

位，有著忙不完的事。剛歐接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸，而且在這

個崗位上一干就是五年。

當(dāng)時的我，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強烈的

挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁，要做就要做得。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇

到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專

業(yè)知識與操作基本功。俗話說業(yè)精于勤，荒于嬉。為此，我為自己規(guī)定了四個一點，即：早起一

點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔

紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對其它技能，點鈔是我的弱

項，為了盡快提高點鈔的速度和準(zhǔn)確率，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗，改正自

已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對一銀行工作的熱愛和

永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓

她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一

次與家人團聚，其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習(xí)，我的整

體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度銀行是一家年輕的

銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我

們能針對每T立客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以點

點滴滴打造品牌的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時，一位客

戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，

但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急；一面重新開機，按照客戶提供的身

份證號碼進行查詢看出他的卡號脅助客戶通過我們客服電話進行口掛避免可能發(fā)生的損失。

這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企

業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了_銀行

的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好三聲服務(wù)、站立服務(wù)和微笑服務(wù)，耐心細(xì)致的解答客戶

的問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應(yīng)對，不傷和氣；而對客戶的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁.

從不對客戶輕易言不，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持客戶第一的

思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不

同客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí)，在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制

度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計都是具有挑戰(zhàn)的工作,

重要的是如何將它做的好，做的更好。

二、團結(jié)協(xié)作共同進步

銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅

滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的

同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。

結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操

作。在平時的工作中，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一

定是的，但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì)，學(xué)會融會貫通，舉一反三。新區(qū)支行去年相繼

有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了

能使他們盡快上崗，我對跟班實習(xí)的新同事耐心進行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制

度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們

的薄弱環(huán)節(jié)T支能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努

力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ)。只有整體

的素質(zhì)提高了，支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快

樂的工作著。

三、業(yè)務(wù)全面進取向上

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，必須要不斷

的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù).分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡

快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的

規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，

綜合成績始終保持在一二名。

進入一五年來，繁華的XX也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨,一路也

不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點知識，用心理解我的每一樣工

作，用誠心和熱情去對待我的工作。在.銀行的大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)

的，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學(xué)習(xí)提高

的機會，我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住

客戶，牢固樹立服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想。以敬業(yè)、愛崗、務(wù)實、奉獻的精神為

動力，不斷進取，扎實工作，同一銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。

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辭舊迎新，在20xx年即將到來之際，我將這四個月來的工作、學(xué)習(xí)情況向大家總結(jié)匯報一

下。我所在的崗位是支行分理處柜員服務(wù)窗口，我的一言一行代表著本行的形象。我的工作中

不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，分理處是各網(wǎng)點工作最忙的之一，每天每位同事的業(yè)務(wù)平

均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我在實習(xí)中不斷地提

醒自己要在工作中認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。作為新入行

的員工，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問題的時候，我會十分虛心

地向師傅們請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方?/p>

計的把自己不會的學(xué)會。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開始的時

候，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯誤，雖然出錯過，但是這并不影響我對這份工作的積極

性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識。

支行位于住宅小區(qū)密集地，人口稠密，也有好幾所學(xué)校.文化層次各不相同，每天都要為各

種不同的人服務(wù)。我時刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作

中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖。

國慶假期過后，由于原網(wǎng)點裝修，我被領(lǐng)導(dǎo)安排到支行機要室學(xué)習(xí)工作。在辦公室?guī)煾档闹?/p>

導(dǎo)下我逐漸地了解這個新的崗位具體工作內(nèi)容。機要檔案科是一個綜合部門工作量相對較重，

涉及范圍較廣，日常事務(wù)玻碎，具體有檔案管理、文件傳閱、機要保密、來信來訪、會務(wù)安排（會

議通知、會場安排）、印章管理、電話接聽、文印裝訂、報刊信件分發(fā)等等。首先也是最基本的

就是檔案管理規(guī)范。對已批示行政公文分類、整理、歸檔科學(xué)化。保證了文件查閱、歸檔時的準(zhǔn)

確性、快捷性。在剛開始做這項工作的時候，由于我打字速度慢，使得工作效率很低，后來多練

習(xí)也改善了好多。其次就是公文傳閱。每天都有市行發(fā)往機要室的公文。我們?yōu)槿恍虚L準(zhǔn)備了

三個文件夾，專門分類。使這些公文能及時地送到他們的辦公桌上，供他們閱讀后及時準(zhǔn)確地批

示，并且將批示回執(zhí)上級機關(guān)或繼續(xù)向下級傳達。在機要室，我在師傅那先后學(xué)習(xí)了勞動合同換

簽工作、各種報表臺帳的錄入，包括用印審批單、工資、黨務(wù)等許多繁雜的報表錄入工作，學(xué)到

了許多業(yè)務(wù)以外的知識。在支行創(chuàng)建省行文明單位前期，我?guī)椭欣镱I(lǐng)導(dǎo)一起制作了文明單位所

需材料的文件夾封面以及整理歸類各種材料，加班加點完成了領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)，為此支行受到省

行領(lǐng)導(dǎo)的好評。在雙選雙聘進行期間，我參與了員工、干部的考核分?jǐn)?shù)匯總工作。雖然這幾個月

來，我所做的工作都是本職工作以外的內(nèi)勤工作，但我覺得也鍛煉了自己動手動腦能力以及人際

關(guān)系相處等，能讓我更好地去適應(yīng)社會工作。

新的一年里我即將正式成為一名中國*******員,作為一名黨員為自己制定了新的更

高的目標(biāo)。在科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)下，尤其是以行長提出的必須把科學(xué)發(fā)展觀的第一要素是發(fā)展貫

穿于支行經(jīng)營活動中為精神，以人為本就是要求我加緊學(xué)習(xí)柜員業(yè)務(wù)，更好的充實自己，以飽滿

的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗地為自己

鼓勁.要在競爭中站穩(wěn)腳步，踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著

眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同事學(xué)習(xí),取長補短,相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步,爭取

更好的工作成績，為支行的發(fā)展做出自己的貢獻！

一年的時光已經(jīng)悄然流逝了，舊的一年即將走完。很多單位都會安排銀行柜員的年終述職,

我們需要及早準(zhǔn)備，回首過去年一年的工作，能讓我們受益匪淺。借鑒優(yōu)秀的銀行柜員的年度工

作總結(jié)模板是一個簡捷的辦法，下面是工作總結(jié)之家我為大家整理的“銀行老綜合柜員個人工作

總結(jié)"，僅供參考，歡迎大家閱讀。

一、積極學(xué)習(xí)加強鍛煉

作為XX支行的一名新人柜員，我在工作方面其實有很多不足的方面。如在服務(wù)上還不夠周

到，面對工作的耐心也不是特別足。盡管在工作方面我一直努力保持著嚴(yán)格認(rèn)真的態(tài)度去處理自

己的每一次任務(wù)。但隨著時間過去，與其他前輩相比，我還是欠缺了許多。

后來在工作方面我開始主動的去學(xué)習(xí)和提升自己。禮儀方面我通過向前輩的學(xué)習(xí)和請教，

在工作上有了很多的改善。這點一方面，我一開始只是模仿著前輩的工作，但很快，我也努力的

吸收了這些經(jīng)驗，并慢慢修正為適合自己工作的做法。

如今在禮儀上我已經(jīng)能良好的達到標(biāo)準(zhǔn)并能讓客戶感到滿意和好評。讓自己成長了不少。

此外，在于服務(wù)方面。起初我在工作中只知道給客戶按照基本流程進行工作，不僅對不太了

解業(yè)務(wù)流程的客戶不太周到，也無意間丟失了很多的機會。后來，隨著領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)的深入，我也深

刻的感受到自己責(zé)任的重要。不僅開始在工作中確認(rèn)客戶的情況，及時的給予幫助，還認(rèn)真的學(xué)

習(xí)了銀行的業(yè)務(wù)。這不僅僅是為了提高我的業(yè)務(wù)能力，更是為了讓我能在工作中給客戶做好業(yè)務(wù)

推薦，為銀行的理財產(chǎn)品帶來更多的新客戶。

二、思想的提升

一年來，我成長的不僅僅是工作的能力和技巧，在思想和態(tài)度上也有了不少的提升！根據(jù)工

作的情況，我認(rèn)直的學(xué)習(xí)了企業(yè)文化，提升了自己作為一名銀行柜員的責(zé)任心.同時我還鍛煉了

自身的管理能力和對心態(tài)的調(diào)整。

心態(tài)和自我管理的提尸都讓我更好的適應(yīng)了柜員工作的枯燥在工作中也能以更好的狀態(tài)去

服務(wù)客戶。

在這20xx即將到來的時刻，回顧這將近一年的工作，我有成長也有不足。但這些來自過去

這一年的經(jīng)驗，都會為我在20xx年的工作提供更多的動力！

一年來本人在支行黨組的領(lǐng)導(dǎo)下按照黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己堅定政治信念，

加強政治理論、法律法規(guī)、金融知識學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變工作理念，改進工作作風(fēng)，堅持廉潔自律，自覺

遵紀(jì)守法，認(rèn)真履行職責(zé)。

一、在"德"方面

團結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子成員和廣大干部職工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實，敢于堅持原則，求精務(wù)

實，開拓進取，切實履行崗位職責(zé)，堅持依法行政，認(rèn)真負(fù)責(zé)分管和協(xié)管工作，大力支持一把手

的工作，促進支行三個文明建設(shè)的順利開展。

二、在”能“方面

熟悉和掌握國家的金融方針政策、金融法律法規(guī)，能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行;較

好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，充分調(diào)動員工的工作積極性，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù);有較強的文字

表達能力，寫作水平較高，口頭表達能力較強;文化知識水平較高，專業(yè)理論水平較強，具有本

職工作所需的基本技能;能通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗，提出建議，具有獨立處理和解決問題

的能力;工作經(jīng)驗較豐富，知識面較寬。

一年來,本人先后主持召開轄區(qū)金融機構(gòu)反洗錢工作會議、外匯管理工作座談會、經(jīng)濟金融

運行情況分析會，協(xié)調(diào)縣政府召開國庫工作座談會。在上述會議上，分別組織學(xué)習(xí)有關(guān)金融方針

政策，把"一個規(guī)定兩個辦法”、外匯管理政策、金融宏觀調(diào)控措施、帳戶管理、現(xiàn)金管理、國

庫管理規(guī)定等傳導(dǎo)到轄區(qū)金融機構(gòu)和各有關(guān)部門，并通報相關(guān)的工作情況，分析存在問題，提出

改進意見，較好地發(fā)揮了窗口指導(dǎo)作用。

年初，本人組織支行中層干部學(xué)習(xí)“四法"，并進行考試。通過組織學(xué)習(xí)和考試，提高了中

層干部金融法律法規(guī)水平和依法行政的能力。

根據(jù)分管工作和協(xié)管工作的職責(zé)、范圍和上級行的要求，一年來，本人先后組織開展現(xiàn)金管

理情況檢查，《信貸登記咨詢系統(tǒng)管理辦法》執(zhí)行情況檢查，《假幣收繳、鑒定管理辦法》執(zhí)行

情況檢查，并協(xié)調(diào)中心支局檢查科對轄區(qū)外匯指定銀行開展外匯業(yè)務(wù)檢查和對轄區(qū)外貿(mào)公司開展

出口收匯核銷檢查。通過檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正了有關(guān)問題，促進了轄區(qū)金融機構(gòu)和外貿(mào)公司依

法依規(guī)經(jīng)營和管理,較好地協(xié)調(diào)了各有關(guān)方面的關(guān)系。

本人具有較強的指導(dǎo)、管理、協(xié)調(diào)能力。在指導(dǎo)工作中，總是先認(rèn)真領(lǐng)會有關(guān)文件精神,深

思熟慮，擬定一套工作方案;然后征求各方面的意見,集思廣益,把文件精神與實際情況結(jié)合起

來，把個人的智慧與集體的智慧結(jié)合起來。在工作過程中，堅持靠前指揮，找準(zhǔn)工作重點、難點，

抓住主要矛盾，有的放矢地解決問題，化解矛盾，牢牢把握工作的主動權(quán)。在管理工作中，堅持

每月初主持召開一次分管、協(xié)管部門負(fù)責(zé)人會議，聽取上月工作情況匯報，研究當(dāng)月工作安排計

劃;堅持每月對營業(yè)室、外管股進行一次內(nèi)控制度執(zhí)行情況檢查，加強管理，督促內(nèi)控制度的落

實。在協(xié)調(diào)工作中，堅持以人為本，充分發(fā)揮人的主觀能動性和團隊精神，共同完成復(fù)雜、繁重

的工作任務(wù)。

本人注重理論聯(lián)系實際，加強調(diào)查研究。一年來，下基層50多次，30多天。在調(diào)查研究

的基礎(chǔ)上，解決了許多日常工作中的問題，同時，撰寫了多篇理論研究和調(diào)查研究文章并明確指

出："首先，在選人時要有好的作風(fēng)。一是要堅持任人唯賢;二是要堅持走群眾路線;三是要堅持

黨委集體討論。第二，要選作風(fēng)好的人。一是要堅持以德量人;二是要堅持以能用人;三是要堅持

以勤識人;四是要堅持以績?nèi)∪?五是要堅持以廉擇人的觀點。

三、在"勤”方面

本人事業(yè)心、責(zé)任心強，奮發(fā)進取，一心撲在工作上;工作認(rèn)真，態(tài)度積極，雷厲風(fēng)行，勇

挑重?fù)?dān)，敢于負(fù)責(zé)，不計較個人得失;工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨;無故不遲到、不早退。-

年來，本人基本無休工齡假，節(jié)假日較常值班和加班,堅持每個月底參加營業(yè)室的加班，協(xié)調(diào)有

關(guān)工作，審核有關(guān)報表。由于本人工作較忙，因而多次放棄了應(yīng)邀參加全國性學(xué)術(shù)交?？诟巴饪?/p>

察活動的機會。

四、在"績”方面

本人工作思路清晰，計劃性、前瞻性、前導(dǎo)性強;開拓進取，經(jīng)常提出合理化建議并獲采納，

完成較重的本職工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;講究工作方法，效率較高;能按時或提前完成領(lǐng)

導(dǎo)交辦的工作，工作成績比較突出，效果良好。

在外匯管理方面，上半年本人在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，分析了我縣外貿(mào)公司增加較多，領(lǐng)用出

口收匯核銷單大幅度增長，出口額大，收匯額小，核銷率較低，存在一定風(fēng)險隱患的問題，在支

局局務(wù)會上提出了加強核銷單管理從源頭上防范出口收匯核銷風(fēng)險的意見突得局務(wù)會的采納。

本人制定了《關(guān)于對外貿(mào)進出口企業(yè)出口收匯核銷單管理的有關(guān)規(guī)定》，采取區(qū)別對行、分

類管理、有保有壓的措施加強核銷單管理并組織開展對部分外貿(mào)企業(yè)外匯需求情況的問卷調(diào)查，

制定了《關(guān)于進一步支持XX外貿(mào)出口的指導(dǎo)意見》，對轄區(qū)外匯指定銀行提出了六條窗口指導(dǎo)

意見。此外，還組織對部分私營企業(yè)運作情況的調(diào)查，分析其運作存在的問題，提出了加強私營

外貿(mào)企業(yè)出口收匯核銷管理的措施。從而，促進了我縣外貿(mào)企業(yè)領(lǐng)單、出口、收匯、核銷的良性

循環(huán)。

在支行制定中層干部選拔任用方案的過程中，本人提出要堅持公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原

則，堅持用好的作風(fēng)選人，選作風(fēng)好的人，主張選拔任用中層干部的方式要由"相馬"改為"賽

馬"，讓人才的本領(lǐng)得以施展，在年齡的條件上不宜定得過低。本人的主張最終被支行黨組采納。

五、在"廉”方面

1.嚴(yán)格執(zhí)行和維護黨的"四大紀(jì)律八項要求"，自覺遵守《廉潔從政準(zhǔn)則》，自覺做到遵守

黨的紀(jì)律不動搖，執(zhí)行黨的紀(jì)律不走樣。增強接受監(jiān)督的意識，主動接受黨組織、黨員和群眾的

監(jiān)督。一年來，本人嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律、組織紀(jì)律、經(jīng)濟工作紀(jì)律和群眾工作紀(jì)律。自覺做

到同黨中央保持高度一致，不陽奉陰違、自行其是;遵守民主集中制，不獨斷專行、軟弱放任;依

法行使權(quán)力，不濫用職權(quán)、玩忽職守;廉潔奉公，不接受任何影響公正執(zhí)行公務(wù)的利益;管好配偶、

子女和身邊工作人員，不允許他們利用本人的影響謀取私利;公道正派用人，不任人唯親、營私

舞弊;艱苦奮斗，不奢侈浪費、貪圖享受;務(wù)實為民，不弄虛作假、與民爭利。

2.在干部選拔任用工作中，認(rèn)真貫徹落實《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》和《行員管理

暫行辦法》的有關(guān)規(guī)定，堅持公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則，推動支行用人機制的改革，并逐

步走向法治化的軌道。

3.嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，堅決糾正行業(yè)不正之風(fēng)。本人以身作則，嚴(yán)格要求，堅持以制度

用人，以制度管人，并引導(dǎo)、教育員工自覺執(zhí)行支行各項規(guī)章制度，樹立愛行如家、爰崗敬業(yè)的

良好風(fēng)尚。

4.密切聯(lián)系群眾，努力實現(xiàn)、維護、發(fā)展人民群眾的根本利益。本人牢固樹立正確的權(quán)力觀、

地位觀、利益觀，樹立為人民服務(wù)的思想，把群眾滿意不滿意、擁護不擁護、贊成不贊成作為工

作的出發(fā)點和落腳點，努力為群眾辦實事、辦好事。

5.按規(guī)定執(zhí)行個人重大事項報告制度、個人收入申報制度?？偟膩碚f，一年來，本人分管、

協(xié)管的股室較多，工作范圍廣、任務(wù)重、責(zé)任大，由于本人正確理解上級的工作部署，堅定執(zhí)行

黨和國家的金融方針政策，嚴(yán)格執(zhí)行支行的規(guī)章制度，較好地履行了作為行政職務(wù)和作為專業(yè)技

術(shù)職務(wù)的職責(zé),發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)管理和組織協(xié)調(diào)能力，充分調(diào)動廣大員工的工作積極性，較好地完成

了分管和協(xié)管股室全年的工作任務(wù)。

2xxx年我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了xxxx支行在那里我將釋放青春的能量，

點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來xx支行已經(jīng)一個年頭了,在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了

巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在xx支行，我從事著一份最平凡的工作一柜員。也許有人會說,普通的柜員何談事業(yè)，

不，柜臺上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把

它作為我事業(yè)的一個起點。咋為一名農(nóng)行員工，個性是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。

柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“禮貌窗口"，所以我每一天都以飽滿的熱情，用心服務(wù),

真誠服務(wù)，以自己用心的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接應(yīng)對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日

常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而應(yīng)對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點

點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就

是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：

一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；

二是持續(xù)良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；

三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；

四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只

有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一

名一線的員工,注定要平凡,因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，

留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民刃暗冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只

是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之

類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。

在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉

獻我們的熱情奉獻我們的真誠奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，

沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持"想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂"，為

客戶帶給全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,

給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制

度的前提下，靈活掌握營銷方式,為客戶帶給必須的方便，靈活、適度地為客戶帶給個性化、快

捷的服務(wù)。

完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶帶給更加周到的服務(wù)。

因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我用心刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù),

理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準(zhǔn)

確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶帶給及時、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為

有太多的夢想和期望！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德

修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！

這天，我們正把如火的青春獻給平凡的農(nóng)行崗位，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一

步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,也將深深的烙下我們青春的印記。

富蘭克林有句名言：‘推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你"。這天我正是為推動我的

事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的T分熱情。因為我明白作為一名成長中的

青年，只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作用心性、主動

性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行完美明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

在這個20xx年里，我們在銀行領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，突破重重障礙，盡管工作困難重重，但

我們還是努力的完成了工作目標(biāo)，取得了較為出色的成績

作為一名xx銀行的柜臺職員，在工作中，我主要負(fù)責(zé)的是為客戶提供各種銀行業(yè)務(wù)，以及

向顧客們推薦適合的理財產(chǎn)品。而回顧這一年，真的可以用"白駒過隙”來形容。一年時間過去

的非常之快，所以，在工作中我們更要打起十二分的精神，不然就會錯失良機！

在今年的工作中，我在各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩的幫助下，共銷售了理財產(chǎn)品xx萬元，盡管這個成

績算不得特別的出色，但在今年這樣的情況下，已經(jīng)算是有了不少的成長。先對我這一年來的工

作情況總結(jié)如下：

一、一年來自我的提升

在這個XX年以來，我除了在工作中的鍛煉，也一直在默默的改善著自我的工作能力。除了

在工作中積極地參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作會議以外，我還利用自己的時間，一直在鉆研著銷售和服務(wù)

方面的書籍與教程。我了解自身的服務(wù)算不上出色，盡管在嚴(yán)格的工作中，我并為出現(xiàn)過工作方

面的操作不當(dāng)，但也很難得到客戶的高評價。這自然也影響到了我在推薦理財產(chǎn)品時客戶對我的

回應(yīng)。

但在經(jīng)過了這一年來的逐步提升之后，我在工作中的服務(wù)也越發(fā)的熟練了，不僅得到了領(lǐng)導(dǎo)

的好評，在銷售中，也給我?guī)砹瞬簧俚膸椭?，大大的提升了我的個人成績。

二、個人的工作情況

在工作方面，我嚴(yán)格用心的對待每一位顧客。認(rèn)真理解顧客的需求，并迅速的為顧客辦理業(yè)

務(wù)需求。同時，我也不忘自己的職責(zé)，對顧客積極的推薦我們銀行的理財產(chǎn)品。盡管是重復(fù)不斷

的工作，但我一直保持著一顆積極熱情的心態(tài)，這也讓我的工作能力一直在持續(xù)不斷的增長。

此外我也在工作方面累積了一些與附近客戶交流的技巧如慢慢的學(xué)會了一些本地的方言，

這在面對年齡大的客戶的時候尤其有效果，不僅能更好的了解到老齡客戶的想法，也能更好的提

供服務(wù)。

如今，20XX年的工作法眼已經(jīng)結(jié)束了，但未來還有更多的事情在等著我們.而我在工作方

面也有許多的值得完善的地方，為此，我會繼續(xù)努力，讓二作能完成的更加順利！

經(jīng)歷過了這一年的工作時光，我也是在自己的工作崗位上付出了極大的心血，同時也是得到

了不小的收獲，當(dāng)然各方面的表現(xiàn)也是極為不錯。對于這一年的時光，我便是認(rèn)真的分析總結(jié)如

下：

一、工作進程方面

在這一年的工作上我都是有端正自己的心態(tài)，讓自己以最好的姿態(tài)在迎接每天的生活，對此

我也是非常用心地在完成每一份工作。身為員工我在自己的崗位上沒有一刻鐘的松懈，更是努力

地做好自己該做的任務(wù)，讓領(lǐng)導(dǎo)看到我的成長，以及對于工作的付出。在銀行柜員的崗位上，我

都是堅持著自己的本分，盡可能地為每一位顧客服好務(wù)，為他們解答疑難，做好各項工作。對此

我更是有多多的學(xué)習(xí)，就希望我能夠在如今的工作崗位上做好需要做的事情，同時讓我的工作能

力得到提升，更是讓個人的能力能夠在這樣的情境下得到改變。

二、服務(wù)態(tài)度方面

作為柜員，每天都是要面對完全不同客戶，并且為客戶做到最好的服務(wù)，讓他們更能夠?qū)︺y

行的各項業(yè)務(wù)有更加深刻的理解，和明白自己下一步應(yīng)該要如何去做。不管怎么說，在面對幾乎

方面，我都是有非常的用心，并且十分耐心地與他們進行講解，同時擺正每一位顧客的事項都能

夠被較好的解決。我相信只要我用真心'與誠心去面對每一位顧客，那么他們也是能夠?qū)ξ覀兊墓?/p>

作有好的印象，也是能夠讓我更有動力在這份工作上去堅守。

三、個人的不足

其實在面對顧客上我確實還是經(jīng)驗不足，有時候甚至?xí)忸櫩偷囊馑迹窃谂c其進行溝

通的過程中，沒有辦法達成一致的思想，這也就是我在與人溝通的方式上還是需要更多的注意。

在這就是我的工作速度還是比較慢，整體的效率不夠高，這也是我個人在工作上的問題，是我之

前都沒有注意這方面的情況.

面對即將到來的新的一年，我更是需要擺正自己的思想，讓自己在工作崗位上去堅守，同時

以個人的能力來讓自己收獲到更多的成長。身為銀行的柜員，我真正的在自己的崗位上做好了一

切的工作同時也真正的讓自己明白了下一階段我所需要付出的努力與成長。面對接下來的生活，

我便是需要擺正自己的思想，在工作上去用心的對待，以更好的狀態(tài)去面對工作，真正的讓自己

以真心來面對工作，來促成自己在工作上的更好發(fā)展。我相信只要在接下了來的時光中，我都擺

正自己的思想，便是一定可以在自己的工作上做好自己的工作，也是能夠真正的讓自己有能力做

好這份工作。

20_年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時候，同時也是我們心

里最塌實的時候。因為回苣這一年的工作，每一名員工都有自已的收獲。盡管職位分工不同，但

大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻?，F(xiàn)將全年的二作情況匯報如下：

一、重視業(yè)務(wù)核算質(zhì)量，貫徹人行、總分行各項制度

在會計經(jīng)理的組織下每天晨會認(rèn)真學(xué)習(xí)制度文件，并結(jié)合日常工作多總結(jié)多修正。一直堅持

向時間要效益、向工作要質(zhì)量。在核算數(shù)量上一直高于平均ZK平。在核算質(zhì)量上無重大差錯事故，

并控制在萬分之2以內(nèi)。

二、加強自身管理，做好安全防范工作

全年無遲到早退，以積極心態(tài)投入工作，完成好本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交代的各項任務(wù)。在安全防

范方面，對柜員日常工作所用的各種公章、名章都嚴(yán)格做到每日入庫保管；對自己庫中的重要憑

證和現(xiàn)金能做到午晚盤庫，帳實相符、不超庫存。對二級庫中的重要憑證和現(xiàn)金的領(lǐng)用，作為庫

管記賬柜員能做到仔細(xì)核對、帳實相符；總之，我們要將一切防忠于未然，不做亡羊補牢的無用

功，力求使全行的工作在穩(wěn)健中謀發(fā)展。

三、培養(yǎng)自身操作能力，各項考試奮勇爭先

在分行會計部和支行會計經(jīng)理的組織帶動下堅持苦練基本功，點鈔、小鍵盤和漢字錄入三項

技能有了突飛猛進的進步。并在分行組織的季度考試、新員工考試中，同事間形成你超我趕，互

相幫助、互相進步的氛圍，考試成績始終保持在前三十名的水平。體現(xiàn)出了團結(jié)同志的精祖，更

讓員工們感受到了行內(nèi)大家庭的溫暖。

四、加強服務(wù)品質(zhì)，提升服務(wù)理念