安踏集團(tuán)零售管理培訓(xùn)手冊(cè)

安踏集團(tuán)零售管理培訓(xùn)手冊(cè)

第一部分安踏集團(tuán)

第一章安踏的歷史與榮譽(yù)

第二章安踏集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)及與分公司有關(guān)工作流程

第一節(jié)安踏集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)與有關(guān)職能

第二節(jié)安踏集團(tuán)有關(guān)各銷(xiāo)售分公司的各項(xiàng)工作流程

1.訂貨流程

2.補(bǔ)貨流程

3.退換貨流程

4.A級(jí)店新開(kāi)店流程

5.廣告投放流程

6.培訓(xùn)流程

第二部分各銷(xiāo)售分公司合理的組織結(jié)構(gòu)及工作流程

第一章分公司的組織結(jié)構(gòu)與有關(guān)職能

第二章有關(guān)銷(xiāo)售分公司的單店零售管理的內(nèi)部工作流程

1.單店開(kāi)設(shè)流程

2.單店培訓(xùn)流程

3.單店的上貨、補(bǔ)貨流程

4.單店的退貨流程

5.單店團(tuán)購(gòu)執(zhí)行流程

6.單店盤(pán)點(diǎn)工作流程

7.單店售后服務(wù)流程

8.單店日常辦公用品申請(qǐng)流程

9.單店考核流程

10.業(yè)務(wù)提成制定流程

11.業(yè)務(wù)提成執(zhí)行流程

12.單店店員考勤、工資確認(rèn)流程

第三部分單店的日常管理

第一章安踏店員每日工作程序

第二章安踏店員基本準(zhǔn)則

第三章店長(zhǎng)的基本素養(yǎng)

第四章市場(chǎng)專(zhuān)員的基本素養(yǎng)

第四部分服務(wù)意識(shí)

第一章安踏店員的基本禮儀

第二章安踏店員服務(wù)規(guī)范

1.服務(wù)的基本原則

2.服務(wù)的基本步驟

3.服務(wù)技巧

4.特別強(qiáng)調(diào)

5.銷(xiāo)售技巧

第五部分店面陳列

1.陳列的重要性

2.陳列的目的

3.陳列所需器架及器架配件的介紹

4.各類(lèi)產(chǎn)品及其陳列特點(diǎn)

5.實(shí)例分析

6.季初、季末的陳列變化技巧

7.器架的利用率

第六部分產(chǎn)品知識(shí)

第一章鞋類(lèi)產(chǎn)品知識(shí)

1.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

2.運(yùn)動(dòng)鞋類(lèi)別劃分

3.產(chǎn)品材質(zhì)

4.幫面材質(zhì)特性及區(qū)分

5.鞋底材質(zhì)特性及區(qū)分

6.運(yùn)動(dòng)鞋結(jié)構(gòu)舒適性設(shè)計(jì)

7.售后服務(wù)辦法

第二章服務(wù)產(chǎn)品知識(shí)

1.面料知識(shí)

2.常用纖維

3.產(chǎn)品尺碼規(guī)格

4.產(chǎn)品水洗標(biāo)

5.售后服務(wù)辦法

6.退殘標(biāo)準(zhǔn)的暫行規(guī)定

第七部分精神塑造

1.團(tuán)隊(duì)精神

2.協(xié)作精神

3.突破精神

第八部分附件

第一部分安踏集團(tuán)

第一章安踏的歷史與榮譽(yù)

安踏大事記

?1991年安踏（福建）鞋業(yè)有限公司成立

?1991-1992年，利用分級(jí)代理經(jīng)銷(xiāo)辦法，企業(yè)初步進(jìn)展，獲得“中國(guó)消費(fèi)者信得過(guò)

產(chǎn)品”

?1993-1994年，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，在區(qū)域開(kāi)始投入廣告宣傳，在華北市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟，

企業(yè)規(guī)模由原先的手工作坊轉(zhuǎn)變?yōu)橐?guī)?；墓I(yè)生產(chǎn)

?1995年起贊助女子與男子67屆世界舉重錦標(biāo)賽等重大公益事業(yè)，被評(píng)為“中國(guó)公

認(rèn)名牌產(chǎn)品”、“中國(guó)億萬(wàn)民眾最喜愛(ài)的家用產(chǎn)品”

?1996年，在北京五洲大酒店的第一次全國(guó)代理商會(huì)議，標(biāo)志著安踏的全國(guó)網(wǎng)絡(luò)已形

成了一支凝聚力強(qiáng)的隊(duì)伍

?1997年，公司開(kāi)始VI系統(tǒng)的建設(shè)，逐步規(guī)范商標(biāo)識(shí)別使用，由此拉開(kāi)了安踏品牌

戰(zhàn)略實(shí)施的序幕

?1998年，參加體博會(huì)并贊助中國(guó)田徑協(xié)會(huì)，加大品牌推廣力度，安踏品牌開(kāi)始在體

育用品行業(yè)嶄露頭角，當(dāng)年被評(píng)為“福建省著名商標(biāo)”

?1999年，公司聘請(qǐng)了乒乓球世界冠軍孔令輝作為品牌形象代言人，并將“我選擇，

我喜歡”作為安踏的廣告語(yǔ)，開(kāi)始安踏品牌大規(guī)模的推廣與宣傳，從此“安踏一一

孔令輝”效應(yīng)在中國(guó)體育用品業(yè)產(chǎn)生了較大影響，成為體育明星作為企業(yè)產(chǎn)品形象

代言人的最成功的范例。

?1999年贊助全國(guó)第四屆城市運(yùn)動(dòng)會(huì)、世界中學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)、北京國(guó)際馬拉松賽、第十

三界亞運(yùn)會(huì)

?2000年，贊助悉尼奧運(yùn)會(huì)，在北京首創(chuàng)安踏國(guó)際時(shí)尚運(yùn)動(dòng)冠軍賽;全國(guó)制鞋工業(yè)信

息中心數(shù)據(jù)顯示，安踏運(yùn)動(dòng)鞋在同類(lèi)產(chǎn)品中市場(chǎng)綜合占有率居全國(guó)第一

?2001年，“北京安踏東方體育用品公司”的成立，標(biāo)志著安踏從單一的運(yùn)動(dòng)鞋向體

育用品綜合品牌過(guò)渡，第一家安踏體育用品專(zhuān)賣(mài)店在北京利生體育用品商店開(kāi)業(yè)，

標(biāo)志著安踏專(zhuān)賣(mài)體系的全面啟動(dòng)。

?2001年，安踏積極投入申奧年活動(dòng)，先后贊助了福建、重慶、黑龍江、海南四省體

育代表團(tuán)的領(lǐng)獎(jiǎng)裝備，參與世界大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)、雅典奧運(yùn)會(huì)中國(guó)代表團(tuán)的贊助活動(dòng)

?2002年3月，安踏運(yùn)動(dòng)鞋的注冊(cè)商標(biāo)“安踏”被國(guó)家工商行政管理局商標(biāo)局評(píng)為“中

國(guó)馳名商標(biāo)”，同時(shí)，中華商業(yè)信息中心在人民大會(huì)堂舉辦的2001年度中國(guó)市場(chǎng)商

品銷(xiāo)售信息公布會(huì)上，安踏運(yùn)動(dòng)鞋取得了2001年度運(yùn)動(dòng)鞋市場(chǎng)綜合占有率第一的

好成績(jī)

?安踏集團(tuán)現(xiàn)擁有安踏(福建)鞋業(yè)有限公司、北京安踏東方體育用品有限公司、安踏

香港經(jīng)貿(mào)有限公司三家全資兄弟公司，集原材料采購(gòu)、生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售于

一體的綜合性體育用品集團(tuán)化公司

?集團(tuán)在全國(guó)擁有4()多家銷(xiāo)售分公司，3()00多家銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，產(chǎn)品行銷(xiāo)除臺(tái)灣省以外

的全國(guó)各個(gè)省、市、自治區(qū)、直轄市

第二章安踏集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)及與分公司有關(guān)工作流程

第一節(jié)安踏集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)與有關(guān)職能

一、有關(guān)職能

鞋業(yè)經(jīng)營(yíng)d心：負(fù)責(zé)鞋類(lèi)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、調(diào)配、售后服務(wù)

服裝經(jīng)營(yíng)中心：負(fù)責(zé)服裝類(lèi)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、調(diào)配、售后服務(wù)

營(yíng)銷(xiāo)管理中心：負(fù)責(zé)安踏品牌的推廣、全國(guó)市場(chǎng)的管理、制定相應(yīng)的銷(xiāo)售政策

廣告策劃部：負(fù)責(zé)廣告宣傳方案的擬訂與實(shí)施，負(fù)責(zé)向全國(guó)市場(chǎng)發(fā)放廣告用品

培訓(xùn)部：負(fù)責(zé)對(duì)公司內(nèi)部員工與經(jīng)營(yíng)安踏的全體人員提供培訓(xùn)服務(wù)

管理部及各管理分部：維持市場(chǎng)秩序，具體執(zhí)行公司政策，對(duì)各地分公司實(shí)施直接管理

第二節(jié)集團(tuán)有關(guān)各銷(xiāo)售分公司的各項(xiàng)工作流程

1、訂貨流程

2、補(bǔ)貨流程

3、退換貨流程

4、A級(jí)店新開(kāi)店流程

5、廣告投入流程

6、培訓(xùn)流程

嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作流程

是明確職責(zé),提高工作效率,更好的完成目標(biāo)

的有效手段

一、集團(tuán)兩大生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中心與各銷(xiāo)售分公司的關(guān)系及相應(yīng)工作流程

1、集團(tuán)兩大生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中心與各銷(xiāo)售分公司的關(guān)系

備注：鞋類(lèi)產(chǎn)品的訂貨、換貨、退貨與周銷(xiāo)售報(bào)表、月庫(kù)存報(bào)表與鞋業(yè)經(jīng)營(yíng)中心銷(xiāo)售部、

儲(chǔ)運(yùn)部聯(lián)系

服裝類(lèi)產(chǎn)儲(chǔ)的訂貨、換貨、退貨與周銷(xiāo)售報(bào)表、月庫(kù)存報(bào)表與服裝經(jīng)營(yíng)中心銷(xiāo)售

部、儲(chǔ)運(yùn)部聯(lián)系

2、訂貨流程

備注：各分公司每年須參加由公司舉辦兩次訂貨會(huì)，訂貨實(shí)行期貨制

各分公司在訂貨時(shí)要嚴(yán)格按照集團(tuán)頒布的當(dāng)季產(chǎn)品的訂貨須知及訂貨要求執(zhí)行

3、補(bǔ)貨流程

備注：各分公司在補(bǔ)貨時(shí)要充分考慮到周期問(wèn)題，盡量在最快時(shí)間內(nèi)提出補(bǔ)貨需求，以

便集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)中心做出及時(shí)的反應(yīng)

4、退換貨流程

備注：各地分公司在進(jìn)行退換貨流程時(shí)，需嚴(yán)格遵守安踏集團(tuán)鞋類(lèi)、服裝類(lèi)產(chǎn)品退殘標(biāo)

準(zhǔn)及退換貨原則

按照兩大中心的要求，認(rèn)真執(zhí)行銷(xiāo)售政策（價(jià)格政策，回款政策?）定期反饋

市場(chǎng)信息，加強(qiáng)對(duì)零售商的銷(xiāo)售管理。

二、集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)管理中心與各銷(xiāo)售分公司的關(guān)系及相應(yīng)工作流程

1、集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)管理中心與各銷(xiāo)售分公司的關(guān)系

備注：各銷(xiāo)售分公司的新開(kāi)店事宜與營(yíng)銷(xiāo)管理中心管理部聯(lián)系，由管理分部監(jiān)控實(shí)施

各銷(xiāo)售分公司的價(jià)格、串貨等事宜與營(yíng)銷(xiāo)管理中心管理部聯(lián)系，由管理分部監(jiān)控

實(shí)施

各銷(xiāo)售分公司的廣告投放事宜、形象建設(shè)事宜與營(yíng)銷(xiāo)管理中心的管理部聯(lián)系，由

廣告策戈部監(jiān)控實(shí)施

各銷(xiāo)售分公司的培訓(xùn)需求，直接上報(bào)到營(yíng)銷(xiāo)管理中心管理部，由培訓(xùn)部實(shí)施

2、A級(jí)店新開(kāi)店流程

備注：因A級(jí)店的開(kāi)設(shè)涉及到品牌的形象與集團(tuán)對(duì)此的一些優(yōu)惠政策，因此A級(jí)店的

選址及裝修標(biāo)準(zhǔn)要參照集團(tuán)的《A級(jí)有效賣(mài)場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)》

3、廣告投入流程

備注：集團(tuán)會(huì)根據(jù)市場(chǎng)的信息反饋考慮到各地分公司的不一致情況，每年向各地分公司

建議廣告投放的方向。各地分公司如有特殊需要，可申請(qǐng)集團(tuán)支持

備注：培訓(xùn)是提高各分公司工作人員的能力的有效途徑，為了使集團(tuán)能夠有效的安排培

訓(xùn)工作，希望各分公司今后能夠每季度做出一份培訓(xùn)計(jì)劃

管理部、管理分部是服務(wù)各分公司的核心樞紐部門(mén)，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，請(qǐng)各分司以管理部為第一

反映需求部門(mén)，使需求合理有效的解決

第二部分各銷(xiāo)售分公司合理的組織結(jié)構(gòu)及工作流程

第一章分公司的組織結(jié)構(gòu)與有關(guān)職能

合理正規(guī)的的公司制組織機(jī)構(gòu)建設(shè)是各銷(xiāo)售分公司習(xí)慣安踏品牌進(jìn)展的前提，是

提高品牌競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)保障

有關(guān)職能

市場(chǎng)管理部：統(tǒng)一規(guī)劃該地區(qū)市場(chǎng)管理、整體策劃市場(chǎng)宣傳、負(fù)責(zé)公司計(jì)劃的實(shí)施與集

團(tuán)指令的實(shí)施，指導(dǎo)管理部有關(guān)人員工作。經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)可直接與集團(tuán)管

理部產(chǎn)生我系

銷(xiāo)售部；負(fù)責(zé)該地區(qū)市場(chǎng)的產(chǎn)品供應(yīng)與售后服務(wù)，經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)可直接與集團(tuán)各生

產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中心銷(xiāo)售部產(chǎn)生聯(lián)系

專(zhuān)員：進(jìn)行有關(guān)人員的培訓(xùn)，對(duì)店長(zhǎng)、店員進(jìn)行考核，整理反饋信息，提供市場(chǎng)

運(yùn)作方案，制定市場(chǎng)管理辦法，監(jiān)督市場(chǎng)督導(dǎo)的工作，直接對(duì)分公司管理

部負(fù)責(zé)

市場(chǎng)督導(dǎo)：執(zhí)行市場(chǎng)管理部的工作計(jì)劃，協(xié)助各銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的銷(xiāo)售工作，督促經(jīng)銷(xiāo)商、

店長(zhǎng)、店員的工作，搜集信息、向管理部反饋，直接對(duì)管理部負(fù)責(zé)

第二章有關(guān)銷(xiāo)售分公司單店零售管理的內(nèi)部工作流程

1、單店開(kāi)設(shè)流程

2、單店培訓(xùn)流程

3、單店的上貨、補(bǔ)貨流程

4、單店的退貨流程

5、單店團(tuán)購(gòu)執(zhí)行流程

6、單店盤(pán)點(diǎn)工作流程

7、單店售后服務(wù)流程

8、單店日常辦公用品申請(qǐng)流程

9、單店考核流程

10、業(yè)務(wù)提成制定流程

11、業(yè)務(wù)提成執(zhí)行流程

12、單店店員考勤、工資確認(rèn)流程

1、銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)設(shè)流程

備注：賣(mài)場(chǎng)地點(diǎn)的選擇要做到分布合理，專(zhuān)賣(mài)店及當(dāng)?shù)刂虉?chǎng)店中店的裝修應(yīng)參照集

團(tuán)《安踏專(zhuān)賣(mài)店形象手冊(cè)》執(zhí)行，其余賣(mài)場(chǎng)按當(dāng)?shù)胤止疽髨?zhí)行

2、培訓(xùn)流程

備注：培訓(xùn)工作中的一應(yīng)器具、教材應(yīng)在培訓(xùn)前.2天準(zhǔn)備充分

實(shí)行單店每周二培訓(xùn)例會(huì)制，傳達(dá)企業(yè)政策，解決實(shí)際問(wèn)題

3、單店的上貨、補(bǔ)貨流程

晚班主管人員統(tǒng)計(jì)所需補(bǔ)充的款式、數(shù)量

備注：因地制宜，系列上貨，保證賣(mài)場(chǎng)貨品豐富

4、銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的退貨流程

備注：?業(yè)精于勤而荒于嬉，各店店長(zhǎng)對(duì)店內(nèi)產(chǎn)品暢銷(xiāo)與否應(yīng)有十足的把握，及時(shí)合理

的調(diào)整貨源，是完成計(jì)劃銷(xiāo)售額，制造銷(xiāo)售佳績(jī)的保障

?執(zhí)行安踏集團(tuán)《退殘標(biāo)準(zhǔn)暫行規(guī)定》及各地分公司制定的退換貨原則

5、團(tuán)購(gòu)執(zhí)行流程

備注：各級(jí)別可執(zhí)行打折額度，以各分公司最終規(guī)定為準(zhǔn)，凡團(tuán)購(gòu)發(fā)生均需財(cái)務(wù)部核準(zhǔn),

由市場(chǎng)管理部備案。非自營(yíng)店則以經(jīng)銷(xiāo)商認(rèn)可額度為準(zhǔn)。若團(tuán)購(gòu)沒(méi)有完成，店長(zhǎng)

應(yīng)在《團(tuán)購(gòu)認(rèn)定表》備注欄注明原因

6、單店盤(pán)點(diǎn)工作流程

備注：盤(pán)點(diǎn)為公司操縱各個(gè)單店庫(kù)存量、調(diào)整各個(gè)單店產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的重要手段，公司應(yīng)每

月不定期對(duì)各單店進(jìn)行抽查

7、單店售后服務(wù)流程

消費(fèi)者要求包后服

參照售后服務(wù)原則及有關(guān)規(guī)定

1T

單店負(fù)責(zé)人解決

解決不了的問(wèn)題上報(bào)市場(chǎng)督導(dǎo)

]F

市場(chǎng)督導(dǎo)向公司征詢(xún)解決辦法

將解決辦法轉(zhuǎn)達(dá)

y[

單店負(fù)責(zé)人出面解

備注:單店負(fù)責(zé)人是面對(duì)消費(fèi)者的要緊人員，所有售后服務(wù)問(wèn)題應(yīng)盡量在單店環(huán)節(jié)解決,

如有消費(fèi)者將問(wèn)題反映到公司，公司將視為對(duì)該單店的投訴

8、單店用品申請(qǐng)流程

填寫(xiě)《最快工作反應(yīng)單》

店長(zhǎng)簽字

交付配貨人員帶回

轉(zhuǎn)交

市場(chǎng)督導(dǎo)簽字認(rèn)可

上報(bào)

1,

銷(xiāo)售部專(zhuān)人

日常用品出庫(kù)

\f

委派配貨人員運(yùn)送

備注：按各地分公司《單店用品管理辦法》執(zhí)行

9、單店考核流程

備注：罰單內(nèi)容參照《安踏店員基本準(zhǔn)則》、《安踏店員服務(wù)手冊(cè)》填寫(xiě)，按照《安踏專(zhuān)

賣(mài)店店員評(píng)核標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行

10、單店業(yè)務(wù)提成制定流程

備注：各單店的業(yè)務(wù)提成關(guān)系到單店銷(xiāo)售人員的既得利益，業(yè)務(wù)提成的制訂應(yīng)充分考慮

到該制度對(duì)單店銷(xiāo)售人員的激勵(lì)作用，應(yīng)合理有效的制訂

11、業(yè)務(wù)提成執(zhí)行流程

備注：業(yè)務(wù)提成按照各分公司制訂的業(yè)務(wù)提成標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，特殊情況由市場(chǎng)管理部上報(bào)可

由總經(jīng)理酌情處理

12、自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的員工考勤、工資確認(rèn)流程

備注：?jiǎn)T工工資標(biāo)準(zhǔn)按照各分公司自定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

第三部分單店日常管理

第一章安踏店員每日工作程序

8：00——8：30入場(chǎng)要求：主動(dòng)出示有效證件，配合門(mén)衛(wèi)檢查

8：30——9：00（1）早例會(huì)，制定當(dāng)日工作計(jì)劃

（2）檢查儀容儀表

（3）在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)卜清點(diǎn)商品，進(jìn)行整埋

（4）做好店面的衛(wèi)生清潔

（5）營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備，準(zhǔn)備好《銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》《月銷(xiāo)售報(bào)表》

9：00——9：05早迎賓

（1）每天早晨9：00準(zhǔn)時(shí)站在貨區(qū)內(nèi)，女導(dǎo)購(gòu)雙手前交叉，男導(dǎo)

購(gòu)雙手放于背后

（2）在貨區(qū)內(nèi)保持立定姿勢(shì)，2分鐘后自動(dòng)解散

11：30——12：3（）午餐要求“四不許”

（1）吃飯超不許過(guò)半小時(shí)

（2）中班營(yíng)業(yè)員不到崗，不許空崗吃飯

（3）不許在有顧客通行的地方吃飯

（4）不許在貨場(chǎng)里吃飯

注：交接班要求：認(rèn)真迅速盤(pán)點(diǎn)，交接過(guò)程簡(jiǎn)明扼要，不許影響正常銷(xiāo)售；交接

班后迅速離崗，不得在貨區(qū)內(nèi)延留，以避免違紀(jì)，保護(hù)貨場(chǎng)秩序

17：（）0——18：（）0晚餐要求：同午餐一樣“四不許”

（晚清場(chǎng)時(shí)間）（1）接待好最后一位顧客

（2）打鈴后，營(yíng)業(yè)員應(yīng)站在安踏專(zhuān)賣(mài)區(qū)域內(nèi)對(duì)每一位通過(guò)的

顧客說(shuō)：“歡迎下次光臨安踏專(zhuān)賣(mài)”

（3）當(dāng)班負(fù)責(zé)人確認(rèn)已填寫(xiě)好《銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》《月銷(xiāo)售報(bào)表》

（4）檢查貨區(qū)、柜臺(tái)是否拉閘斷電，庫(kù)房商品門(mén)是否鎖好

每個(gè)安踏店員所從事的不僅僅是日常銷(xiāo)售工作

而是用每天的銷(xiāo)售行為譜寫(xiě)安踏文化的行為使者

第二章《安踏店員基本準(zhǔn)則》

1、嚴(yán)格遵守所在商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)時(shí)間，不遲到不早退

2、不同意無(wú)故曠工，私自調(diào)班

3、請(qǐng)假應(yīng)提早向公司申請(qǐng)，經(jīng)理批準(zhǔn)后方可離崗

4、工作時(shí)間不得擅離崗位，不得空崗

5、工作時(shí)間不得接待親友

6、工作時(shí)間不得聊天、吃零食、看書(shū)報(bào)、嬉戲

7、工作時(shí)間不得做私事，不得打私人電話

8、不同意對(duì)消費(fèi)者有不潔或者粗魯?shù)恼Z(yǔ)言，不得頂撞消費(fèi)者

9、不得對(duì)外透露店內(nèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售狀況

10、不得同意非公司人員拍照

11、店員上崗務(wù)必穿公司統(tǒng)一的制服

12、禁止雙手抱胸、插兜、叉腰、踏坐或者依靠于任何附著物

以上準(zhǔn)則是安踏對(duì)店員的基本要求，是一個(gè)專(zhuān)賣(mài)店店員應(yīng)有的基本素養(yǎng)，希望大

家遵守，如有違反者，公司應(yīng)予以懲處，情節(jié)嚴(yán)重者，應(yīng)做辭退處理。

第三章店長(zhǎng)的基本素養(yǎng)

1、做好單店的最高管理者的工作

管理門(mén)店的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的運(yùn)作，將公司總部的各項(xiàng)方針、計(jì)劃等正確與快速的

傳達(dá)給門(mén)店的員工。作為單店的最高管理者，需與其地區(qū)的各個(gè)關(guān)系者、顧客、商業(yè)伙

伴培養(yǎng)良好的關(guān)系。其一舉一動(dòng)，一言一行代表的是公司的形象，做出的是代表公司的

決定。

2、作好單店的日常管理工作

店長(zhǎng)要協(xié)同所有店員建造一個(gè)清潔、美觀、運(yùn)動(dòng)的購(gòu)物環(huán)境，提高員工的服務(wù)意

識(shí)，打造團(tuán)結(jié)、向上、互助友愛(ài)的零售團(tuán)隊(duì)

3、做好銷(xiāo)售統(tǒng)籌工作

店長(zhǎng)要協(xié)同所有店員完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。一個(gè)稱(chēng)職的店長(zhǎng)本身也是門(mén)

店的一名銷(xiāo)售人員，及時(shí)準(zhǔn)確地熟悉顧客購(gòu)物的心理需求，第一時(shí)間補(bǔ)貨上貨，保證門(mén)

店商品的適銷(xiāo)對(duì)路.

4、做好商業(yè)信息的反饋工作

單店的店長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)及時(shí)將所在其地域的情況與消費(fèi)動(dòng)態(tài)向公司進(jìn)行反饋，以便公司

針對(duì)市場(chǎng)的變化做出應(yīng)有的調(diào)整。

5、做好售后服務(wù)協(xié)調(diào)工作

當(dāng)單店有售后問(wèn)題發(fā)生時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間，以店長(zhǎng)的身份，盡快加以協(xié)調(diào)，

使其恢復(fù)順暢。

6、做好導(dǎo)師的工作

指導(dǎo)與教育單店的員工是店長(zhǎng)的一項(xiàng)重要職責(zé)。在崗培訓(xùn)員工是單店的一

項(xiàng)工作，為公司培養(yǎng)員工也是店長(zhǎng)的一項(xiàng)義務(wù)。由于新開(kāi)單店的人員都是要從老的單店

中抽調(diào)，因此，假如店長(zhǎng)沒(méi)有這方面的能力，也不是一個(gè)合格的店長(zhǎng)。

7、做好保全的工作

店長(zhǎng)須保證單店一切資產(chǎn)的安全。

店長(zhǎng)一安踏專(zhuān)賣(mài)店的當(dāng)家人

第四章市場(chǎng)督導(dǎo)的基本素養(yǎng)

1、能夠做好所轄區(qū)域的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并完成公司銷(xiāo)售部下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo)。掌握所轄

單店的日、周、月銷(xiāo)售額

2、能夠與經(jīng)銷(xiāo)商或者者是商場(chǎng)管理者保持良好的關(guān)系，能夠代表公司處理一些具體事

物，如組織促銷(xiāo)活幼等，確保銷(xiāo)售工作正常進(jìn)行

3、能夠及時(shí)的將公司的各項(xiàng)方針、政策等正確與快速的傳達(dá)給所轄經(jīng)銷(xiāo)商或者店長(zhǎng)，

并能夠提出相應(yīng)的可行性的運(yùn)作辦法

4、要擁有比較強(qiáng)的分析能力，能夠就所轄區(qū)域的一些問(wèn)題，提出自己的看法與建議，

提交市場(chǎng)管理部

5、檢查并監(jiān)督所轄區(qū)域的安踏店長(zhǎng)店員的日常工作，使專(zhuān)賣(mài)店保持良好的形象擁有

很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)

6、能夠調(diào)動(dòng)所轄區(qū)域的安踏員工的工作積極性與競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，按照公司的規(guī)定進(jìn)行有效

的獎(jiǎng)勵(lì)與處分

擁有良好的人格魅力及職業(yè)素養(yǎng)

第四部分服務(wù)意識(shí)

第一章店員的基本禮儀

1、儀表：一店員上崗務(wù)必穿公司統(tǒng)一的制服，所有制服務(wù)必干凈整潔

-女士可化淡妝，不可濃妝艷抹，不要戴太多首飾

-發(fā)型要美觀大方、不夸張，要勤清洗、修剪，不散亂

-手部干凈，指甲內(nèi)不可有污垢，指甲油要涂勻

2、儀態(tài)：—店員上崗務(wù)必精神飽滿、滿懷熱情、儀態(tài)自然、充滿活力。

-接待顧客要反應(yīng)敏捷、動(dòng)作協(xié)調(diào)、誠(chéng)懇熱情

3、站姿：一自然站立，挺胸抬頭，面帶微笑，雙眼平視前方

-男士雙手自然放于背后，女士雙手相搭自然垂于腹前

-禁止雙手抱于胸前、插兜，禁止踏坐或者依靠于任何附著物

4、行走：一行走要自然大方，腳步輕盈，甩臂的動(dòng)作不要太大

一遇顧客阻礙路線時(shí)，應(yīng)輕聲致歉“對(duì)不起！”并從顧客背后繞行

-行走時(shí)應(yīng)禮讓顧客，不得搶行與推擠顧客

5、言談：一應(yīng)集中注意力，不可東張西望，語(yǔ)氣親切、態(tài)度與藹、音量適中、

口齒清晰

-交談時(shí)應(yīng)與顧客保持一定的距離（約1米），避免過(guò)多的手勢(shì)

-介紹商品時(shí)應(yīng)實(shí)事求是，不夸大其辭

-不同意對(duì)顧客有不潔或者粗魯?shù)恼Z(yǔ)言，盡量避免使用明顯的否定語(yǔ)

-絕對(duì)禁止在背后議論顧客

第二章《安踏店員服務(wù)規(guī)范》

一、服務(wù)基本原則

1、對(duì)消費(fèi)者一視同仁

2、以消費(fèi)者的要求為出發(fā)點(diǎn)

3、真誠(chéng)且富有感情的對(duì)待消費(fèi)者

4、時(shí)刻注意個(gè)人的服務(wù)代表公司的整體形象

二、服務(wù)的基本步驟

1、準(zhǔn)備

—在營(yíng)業(yè)時(shí)間設(shè)立迎賓位

-標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)：自然站立，右臂小臂彎曲腰間并搭于左臂

—迎賓位置：賣(mài)場(chǎng)中靠近入口處1米的范圍內(nèi)

—將本店的產(chǎn)品默記一遍，確保對(duì)商品的熟悉

2、迎賓

-身體微傾，做邀請(qǐng)手勢(shì)，微笑

—主動(dòng)與進(jìn)店消費(fèi)者打招呼

—標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：“歡迎光臨安踏專(zhuān)賣(mài)”

3、接待消費(fèi)者

-留意消費(fèi)者的一舉一動(dòng)

-給予消費(fèi)者第一時(shí)間的照顧

-微笑點(diǎn)頭、眼神接觸

-當(dāng)顧客需要時(shí)應(yīng)，快步上前做開(kāi)放式提問(wèn)，如“您好，需要幫助嗎？”

-與消費(fèi)者保持1米左右的距離、避免過(guò)多手勢(shì)

—語(yǔ)氣親切、態(tài)度與藹、音量適中、口齒清晰

4、產(chǎn)品介紹

—主動(dòng)介紹，讓消費(fèi)者清晰商品

-向消費(fèi)者提供專(zhuān)業(yè)的意見(jiàn)，如產(chǎn)品的顏色、做工、優(yōu)點(diǎn)等

-充分展示產(chǎn)品的亮點(diǎn)

—應(yīng)用簡(jiǎn)短及選擇性的問(wèn)題進(jìn)行詢(xún)問(wèn)

—應(yīng)認(rèn)真聆聽(tīng)顧客回應(yīng)及表示明白顧客的需求

5、產(chǎn)品推廣

-應(yīng)誠(chéng)懇的不含推銷(xiāo)色彩的鼓勵(lì)消費(fèi)者試穿產(chǎn)品

-鼓勵(lì)消費(fèi)者隨意挑揀產(chǎn)品

-應(yīng)首先認(rèn)同顧客的答案，切勿反駁顧客的意見(jiàn)

—當(dāng)顧客的選擇不妥時(shí)，應(yīng)委婉的向顧客提出合理建議

—用客觀的眼光幫助消費(fèi)者做出決定

6、銷(xiāo)售

-全面介紹消費(fèi)者所購(gòu)產(chǎn)品的清洗、保養(yǎng)辦法

-明確說(shuō)出消費(fèi)者所購(gòu)產(chǎn)品的款號(hào)、顏色、尺碼、價(jià)錢(qián)

-告訴消費(fèi)者付款方式及地點(diǎn)

7、銷(xiāo)售完成

-主動(dòng)替消費(fèi)者包裝產(chǎn)品

-提醒消費(fèi)者不要落下物品

—再次強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的洗滌保養(yǎng)方法

—對(duì)消費(fèi)者的選購(gòu)要表示感謝

8、送賓

-微笑、目送消費(fèi)者

—標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：“謝謝，歡迎再來(lái)?！?/p>

9、售后服務(wù)

在第一時(shí)間內(nèi)對(duì)要求服務(wù)的消費(fèi)者做出反應(yīng)

-盡快熟悉發(fā)生問(wèn)題的原因，態(tài)度要禮貌

-遇到不能解決的情況，要及時(shí)上報(bào)，并向消費(fèi)者說(shuō)明、請(qǐng)求諒解

問(wèn)題解決后應(yīng)主動(dòng)與消費(fèi)者聯(lián)系，并再次請(qǐng)求諒解

三、服務(wù)技巧

1、等待消費(fèi)者反映的最佳位置

-消費(fèi)者視線所及的3米之內(nèi)

—消費(fèi)者出聲時(shí)能夠立刻接近之處

—能夠全面觀察賣(mài)場(chǎng)的地方

2、如何應(yīng)付多位消費(fèi)者

在為消費(fèi)者服務(wù)的過(guò)程中有另外一位消費(fèi)者走近你的工作范圍時(shí)，應(yīng)該

—在第一時(shí)間做出反應(yīng)，微笑、點(diǎn)頭、打招呼，表示你己經(jīng)注意到他

—建議用語(yǔ)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍候”“稍等片刻，請(qǐng)先隨便看看”

-在適當(dāng)?shù)那闆r下，盡快找同事幫忙

在手頭有其他工作時(shí)，應(yīng)該

—立即方下手頭工作，優(yōu)先接待消費(fèi)者

3、消費(fèi)者有如下情形發(fā)生時(shí)，安踏店員應(yīng)該

消費(fèi)者一直凝視同一件產(chǎn)品或者用手觸摸某件產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)及時(shí)上前介紹該產(chǎn)

品

消費(fèi)者停留在某一點(diǎn)并臺(tái)起臉時(shí)，應(yīng)上前詢(xún)問(wèn)其需求，并加以解決

-消費(fèi)者反復(fù)徘徊，象是在尋找什么時(shí)、應(yīng)主動(dòng)提供服務(wù)

—消費(fèi)者直接詢(xún)問(wèn)時(shí)，應(yīng)全面的加以回答

4、給消費(fèi)者充分的購(gòu)物空間

-禮讓消費(fèi)者，遇消費(fèi)者阻礙行走路線時(shí)，應(yīng)繞道行走，如消費(fèi)者背后繞過(guò)

—如身體接觸不可避免時(shí)，店員應(yīng)提早向消費(fèi)者道對(duì)不起

-在消費(fèi)者試穿產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)盡量使其周邊30公分的范圍內(nèi)空出來(lái)

四、特別強(qiáng)調(diào)

1、寧愿錯(cuò)過(guò)一次銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，也要保留消費(fèi)者對(duì)安踏品牌與產(chǎn)品的信心，不要誘導(dǎo)

消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)不合適的安踏產(chǎn)品

2、在消費(fèi)者沒(méi)有問(wèn)及的情況下，切勿申述個(gè)人意見(jiàn)，不耍用諸如“我覺(jué)得”“假如

我是你”等語(yǔ)言

3、不管如何，消費(fèi)者都對(duì)購(gòu)物與否有最終的決定權(quán)，店員對(duì)沒(méi)有購(gòu)物的消費(fèi)者應(yīng)

保持一如既往的服務(wù)熱情與禮節(jié)

4、店員應(yīng)在服務(wù)的過(guò)程中堅(jiān)決杜絕隨意品評(píng)消費(fèi)者的現(xiàn)象發(fā)生

五、銷(xiāo)售技巧

1、熟悉消費(fèi)者通常的購(gòu)買(mǎi)心理

—注意：吸引目光、凝視、觀看（可由廣告宣傳、櫥窗陳列、產(chǎn)品陳列達(dá)到效

果）

—興趣：突然產(chǎn)生興趣（可由廣告宣傳、櫥窗陳列、產(chǎn)品陳列達(dá)到效果）

—聯(lián)想：在觀看時(shí)的聯(lián)想、傾聽(tīng)產(chǎn)品介紹時(shí)的聯(lián)想（可由廣告宣傳、櫥窗陳列、

產(chǎn)品陳列、其他試穿者、店員的產(chǎn)品介紹、推廣達(dá)到效果）

-欲求：發(fā)生購(gòu)買(mǎi)的欲望（可由廣告宣傳、櫥窗陳列、產(chǎn)品陳列、其他試穿者、

店員的產(chǎn)品介紹、推廣達(dá)到效果）

-比較：與類(lèi)似產(chǎn)品或者其他產(chǎn)品相比較，而加以選擇（可由廣告宣傳、櫥窗

陳列、產(chǎn)品陳列、其他試穿者、店員的產(chǎn)品介紹、推廣、待客或者銷(xiāo)售技巧

達(dá)到效果）

決定：決心購(gòu)買(mǎi)（可由產(chǎn)品本身的特性、質(zhì)量、價(jià)格達(dá)到效果）

-實(shí)行：付款

滿足：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后感到滿意（綜合因素）

后三個(gè)階段完全經(jīng)由店員的待客禮貌、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)技巧、銷(xiāo)售技巧而

達(dá)成目的，加上豐富的貨源、適當(dāng)?shù)膬r(jià)格等因素則效果會(huì)更明顯。

2、銷(xiāo)售三原則

—商品提示原則：

讓消費(fèi)者明了產(chǎn)品的特點(diǎn)

讓消費(fèi)者觸摸產(chǎn)品

讓消費(fèi)者熟悉產(chǎn)品的價(jià)值及使用價(jià)值

讓消費(fèi)者從低價(jià)產(chǎn)品向高價(jià)產(chǎn)品觀看

-探測(cè)消費(fèi)者需要原則：

不要自說(shuō)自話，應(yīng)詢(xún)問(wèn)消費(fèi)者的意見(jiàn)

詢(xún)問(wèn)應(yīng)與產(chǎn)品提示同時(shí)進(jìn)行

詢(xún)問(wèn)應(yīng)從普遍性、通常性開(kāi)始，慢慢深入

與消費(fèi)者一起想象使用某一產(chǎn)品的樂(lè)趣

-勸說(shuō)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)原則：

勸說(shuō)的話一定要實(shí)事求是

根據(jù)消費(fèi)者需求進(jìn)行勸說(shuō)，做到有的放矢

讓消費(fèi)者全面熟悉產(chǎn)品的特征

與其他產(chǎn)品進(jìn)行比較，強(qiáng)調(diào)該產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)

3、幾種消費(fèi)者的類(lèi)型及銷(xiāo)售計(jì)策

-創(chuàng)新型：特點(diǎn)：喜愛(ài)追求潮流，標(biāo)新立異，要緊關(guān)注新產(chǎn)品

應(yīng)對(duì)：著重介紹新產(chǎn)品的與種不一致處，語(yǔ)言要富有激情與

趣味性，注意與消費(fèi)者交換對(duì)潮流的感受

-融合型：特點(diǎn)：希望得到店員的注意及禮貌對(duì)待，容易與人熟絡(luò)

應(yīng)對(duì)：熱情接待，多熟悉其需要，對(duì)消費(fèi)者愿意與人分享之事表現(xiàn)

出興趣，適當(dāng)加以建議，促其做出決定

-主導(dǎo)型：特點(diǎn)：自我意識(shí)強(qiáng)，喜歡支配一切，要求他人認(rèn)同

應(yīng)對(duì)：在此類(lèi)消費(fèi)者做選擇時(shí)，多表示確信，給予適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，不

要催促其做出決定

-分析型：特點(diǎn)：非常關(guān)注產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比，通常較遲做出購(gòu)買(mǎi)決定

應(yīng)對(duì)：全面介紹產(chǎn)品的所有信息，客觀解釋產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)其

物有所值，擁有相當(dāng)?shù)哪托?/p>

-優(yōu)柔型：特點(diǎn)：受外界影響較大，選購(gòu)目標(biāo)不明確，不斷改變主意

應(yīng)對(duì)：主動(dòng)出擊，居于主導(dǎo)位置，不斷鼓動(dòng)勸誘，切斷消費(fèi)者后顧

之憂

—果斷型：特點(diǎn)：當(dāng)機(jī)立斷，憑第一印象決定購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)，考慮不周詳

應(yīng)對(duì)：店員要作為專(zhuān)家對(duì)其予以引導(dǎo)，從消費(fèi)者的角度去考慮問(wèn)題,

適當(dāng)提出建議，使其最終得到滿意的產(chǎn)品

4、鞋類(lèi)產(chǎn)品的推銷(xiāo)

-下列情況的消費(fèi)者，應(yīng)建議其選擇加大碼一點(diǎn)的產(chǎn)品

弓足一一腳底彎度大，腳骨露出比較多的消費(fèi)者

汗腳一一腳部流汗較多的消費(fèi)者

鏟腳一一腳趾幾乎并排成直線者

走路較多的消費(fèi)者

選擇的產(chǎn)品設(shè)計(jì)本身為修長(zhǎng)型

選擇的產(chǎn)品設(shè)計(jì)上鞋尖較高

-下列情況的消費(fèi)者，應(yīng)建議其選擇不要太大碼的產(chǎn)品

平足一一腳底彎度小的消費(fèi)者

體重技輕或者體態(tài)顯得較小的消費(fèi)者

選擇的產(chǎn)品設(shè)計(jì)上鞋跟較高

選擇的產(chǎn)品設(shè)計(jì)較肥大

選擇的產(chǎn)品設(shè)計(jì)上鞋尖較低

—其他因素

產(chǎn)品材料的軟、硬、薄、厚與伸縮度

產(chǎn)品本身是高、中、低幫

消費(fèi)者的嗜好、職業(yè)、習(xí)慣、年齡

鞋類(lèi)產(chǎn)品的碼號(hào)約比實(shí)際腳長(zhǎng)多出1.5~2公分左右

—注意事項(xiàng)

消費(fèi)者在選購(gòu)時(shí)所穿的襪子的薄厚

通過(guò)鞋帶的調(diào)節(jié)來(lái)使消費(fèi)者感應(yīng)鞋子的適腳性

建議消費(fèi)者穿鞋時(shí)，鞋口不要太開(kāi)，容易造成疲勞

建議消費(fèi)者在試穿時(shí)采取蹲資，更能夠選出舒適的鞋子

注意鞋口與消費(fèi)者腳踝骨的位置，低幫應(yīng)在踝骨下方一指處，高幫應(yīng)

覆蓋整個(gè)踝骨，以免造成消費(fèi)者的摩擦破皮

5、服裝產(chǎn)品的推銷(xiāo)

熟悉消費(fèi)者形貌特點(diǎn)，可根據(jù)年齡、膚色、身高、氣質(zhì)特點(diǎn)，結(jié)合國(guó)際流行趨

勢(shì)，服務(wù)形形色色的消費(fèi)者。

-不一致明度，扶色配上恰當(dāng)?shù)姆b色彩都會(huì)產(chǎn)生美的效果，俗話說(shuō)“一白遮三

丑，黑色翠、棕喜人”

黑皮膚：適合紅色、橙色、白色、蘭色等亮色色系，切忌推薦黑色等重色。

膚色與服裝色彩應(yīng)加強(qiáng)對(duì)比，盡量避免膚色與服裝色彩的對(duì)比度

小，否則會(huì)令人產(chǎn)生萎靡不振、士氣的感受。

棕皮膚：適合白色、米色、藍(lán)灰色等較中性的色彩，古銅色的膚色與服裝搭

配協(xié)調(diào)，會(huì)給人一種健康的感受。

黃皮膚：適合深藍(lán)、深綠等較沉著的色彩，這樣能夠通過(guò)服裝襯出膚色的白

皙感。

白皮膚：適合任何色彩

-安踏店員的工作意義在于美化人們的生活，使消費(fèi)者穿出健康、穿27

出自信

兒童：在滿足基本膚色與諧的基礎(chǔ)上，因孩子多動(dòng)易臟，色調(diào)不宜

過(guò)淺。

青年人：身體發(fā)育已經(jīng)成熟，健康挺拔，青春靚麗，是服裝穿著最前衛(wèi)、

最能展示服裝特點(diǎn)、進(jìn)行風(fēng)格傳播的一族。該群體為安踏要緊的目

標(biāo)消費(fèi)群，對(duì)其進(jìn)行服飾搭配時(shí)，首先成為他們的朋友，熟知最流

行的習(xí)慣用語(yǔ)，如熟悉他們的穿著審美需求，一定要貼近國(guó)際流行

趨勢(shì)，求新求異，推薦最前衛(wèi)的服飾搭配。

中年人：是成熟的消費(fèi)群體，因年齡因素，該群體有可能導(dǎo)

致體型偏胖，或者局部臃腫，可推介一些較高檔的經(jīng)典款式，色

彩時(shí)尚沉穩(wěn)，局部設(shè)計(jì)表達(dá)青春活力，號(hào)碼要寬松適度，表現(xiàn)中

年人的成績(jī)感，突出青春朝氣。

老年人：是購(gòu)物欲望最薄弱的群體。凡是到專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)物的老人，一定有購(gòu)物需求。其心

理年齡一定很年輕，店員在推介產(chǎn)品時(shí)，要按照老年人的需求，盡可能選擇色彩

艷麗青春、款式寬松大方的產(chǎn)品，形成強(qiáng)烈反差，再現(xiàn)老年人的青春活力。

6、促進(jìn)連帶購(gòu)買(mǎi)及潛在購(gòu)買(mǎi)

-向消費(fèi)者推廣與其目標(biāo)產(chǎn)品有關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品，如鞋一一襪子一一鞋墊

—在鼓勵(lì)消費(fèi)者試穿的同時(shí)，推薦與其目標(biāo)產(chǎn)品想匹配的產(chǎn)品，如

服裝一一褲子一一帽子一一背包一一鞋

-在消費(fèi)者選定目標(biāo)產(chǎn)品后，不要急于開(kāi)票，要注意消費(fèi)者是否還在瀏覽其他

產(chǎn)品，及時(shí)進(jìn)行推銷(xiāo)

-消費(fèi)者替他人選購(gòu)時(shí)，盡量熟悉最終使用者的情況，有針對(duì)性的推銷(xiāo)

在消費(fèi)者離開(kāi)時(shí)，要追加說(shuō)明，今后一段時(shí)間內(nèi)將要有的活動(dòng)或者產(chǎn)品并向消費(fèi)者

提出邀請(qǐng)

第五部分店面陳列

一、陳列的重要性

專(zhuān)賣(mài)店的陳列是現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的一定階段的特定競(jìng)爭(zhēng)手段，它能有效提高

賣(mài)場(chǎng)的美感與氣氛，表達(dá)公司形象，不僅能使專(zhuān)賣(mài)店本身的商品受到消費(fèi)28

者的信賴(lài)，更能提高商品本身的價(jià)值感，同時(shí)使商品具有自我推銷(xiāo)能力

二、陳列的目的

陳列的目的就是把產(chǎn)品以最佳方式展示出來(lái)，引起消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)興趣，并促進(jìn)

賣(mài)貨成功，提高銷(xiāo)售'業(yè)績(jī)，提升品牌形象

三、陳列所需器架及器架配件的介紹

1.衣墻：耍緊用來(lái)陳列服裝與配件的器架

2.鞋墻：要緊用來(lái)陳列鞋類(lèi)產(chǎn)品的器架

3.中島：分鞋中島與服裝中島，要緊用來(lái)陳列鞋類(lèi)與服裝及配件類(lèi)產(chǎn)品

4.展示車(chē)：分3層，中間層可拉出，季初展示應(yīng)季新品，季末可作特賣(mài)車(chē)

5.托板：有大、小之分，要緊用來(lái)陳列服裝疊件與配件的器架配件

6.橫桿：有長(zhǎng)、短之分，要緊用來(lái)陳列服裝拄件與配件的器架配件

7.魚(yú)骨刺：有6個(gè)凹槽，要緊用來(lái)陳列服裝掛件與配件的器架配件

8.鞋托板：插于鞋墻上，要緊用來(lái)陳列鞋類(lèi)產(chǎn)品的器架配件

9.鞋托：插于鞋墻上方，要緊用來(lái)展示鞋底的器架配件

10.帽托：要緊用來(lái)展示帽子的器架配件

11.襪托：要緊用來(lái)展示襪子的器架配件

12.橫撐：用在器架的中間，可根據(jù)需要上下調(diào)節(jié)，增強(qiáng)器架的可組合性

四、各類(lèi)產(chǎn)品及其陳列特點(diǎn)

安踏運(yùn)動(dòng)鞋：男鞋、女鞋、童鞋

安踏運(yùn)動(dòng)服：T恤衫、文化衫、衛(wèi)衣、衛(wèi)褲、衛(wèi)衣套、風(fēng)衣、夾克、馬夾、棉服、羽絨

服、比賽服、運(yùn)動(dòng)套、運(yùn)動(dòng)褲

安踏運(yùn)動(dòng)配件：包、帽、襪

鞋的陳列

1、要求左腳上架平放于鞋托板上，鞋的外側(cè)向外，所有鞋墻上的鞋子鞋頭向左、

鞋尾向右方向一致，整齊排放，不能有空缺

2、目前可將鞋區(qū)分為男鞋區(qū)、女鞋區(qū)、童鞋區(qū)三個(gè)區(qū)域，然后在每個(gè)區(qū)域內(nèi)可根

據(jù)鞋底（如輕泡底、MD底、TPR底等）與價(jià)格的不一致進(jìn)行系列劃分，將相

同或者相近的產(chǎn)品陳列在相近的位置，方便選購(gòu)

3、相同款式、不一致花色的產(chǎn)品以縱列為單位從上到下，按照從淺到淡、從冷到

曖的順序排列

4、鞋墻上方用鞋托展示鞋的底面與正面，方便顧客多角度選購(gòu)產(chǎn)品

5、主力銷(xiāo)售的產(chǎn)品，應(yīng)放在鞋墻的中上部即人的視線上下15度左右的位置，使產(chǎn)

品具備自我推銷(xiāo)能力

服裝的陳列

1、T恤衫、文化衫：這類(lèi)產(chǎn)品屬于輕薄型運(yùn)動(dòng)休閑服裝，陳列時(shí)以掛放為主，疊

放為輔，文化衫在疊放時(shí)要求同款、同色、同號(hào)3-5件為一個(gè)單位出樣，若貨

不全時(shí)，由上到下，從小到大排列，也能夠使用錯(cuò)位疊法用幾件衣服拼出單件

衣服前胸或者后背的圖案

2、衛(wèi)衣：要緊以掛放為主，疊放為輔，掛放時(shí)以款式與色彩為根據(jù)，按系列進(jìn)

行展示，設(shè)計(jì)感受近似的同類(lèi)產(chǎn)品放在相近的位置，要求設(shè)計(jì)性高、賣(mài)點(diǎn)好的

產(chǎn)品放在醒目或者重點(diǎn)位置，疊放時(shí)要求件與件之間長(zhǎng)度、寬度、高度保持一

致。

3、衛(wèi)褲：掛放為主，疊放為輔，要求同款、同色、同號(hào)的衛(wèi)褲3—5條為單位進(jìn)

行展示，營(yíng)造陳列氣氛，掛放時(shí)，要根據(jù)器架的高度，決定衛(wèi)褲夾放的長(zhǎng)度及

掛放的方法，若疊放陳列，一塊小托板上可疊放3-4條比較合適，要保持長(zhǎng)度、

寬度一致，褲線對(duì)齊，放于托板中間偏后的位置，陳列前要拉好所有的拉鏈，

收好褲腰帶（繩）。

4、衛(wèi)衣套：適合成套展示，通常將上衣與褲子由上至下用魚(yú)線或者透明帶進(jìn)行連

接，要保持流暢性，表達(dá)衛(wèi)衣套的整體風(fēng)格，同時(shí)能夠結(jié)合運(yùn)動(dòng)配件如包、帽、

30

鞋進(jìn)行服飾搭配展示，半掛套裝時(shí)，褲子折疊后側(cè)掛，外漏部分很多于8厘米

5、運(yùn)動(dòng)套：同衛(wèi)衣套

6、運(yùn)動(dòng)褲：全長(zhǎng)度展示褲子時(shí)，可使用正掛，也可使用側(cè)掛；半長(zhǎng)度展示褲子時(shí),

只可使用側(cè)掛，側(cè)掛時(shí)，褲子后半部分靠近墻面，拉好拉鏈，收好褲腰的帶、

繩等附件

7、風(fēng)衣：通常選用防雨面料，適合掛放展示，掛放時(shí)立起所有的衣領(lǐng)，讓袖攏自

然下垂，同時(shí)保持件與件之間相同的間距

8、夾克：可掛放，可疊放，掛放時(shí)首先齊整所有的衣領(lǐng)與拉鏈，讓袖攏自然下

垂，顏色排列由淺到深，如掛于橫桿上展示，從前到后由小至大

9、棉服：屬偏厚重型的服裝，一根魚(yú)骨刺上最多陳列3-4件棉服，掛放時(shí)鈕扣

扣好，拉鏈拉好，保持平衡對(duì)稱(chēng)，前后片對(duì)齊，為了顯得整齊，可把兩個(gè)袖子

插到口袋里

10、羽絨服：內(nèi)沖羽絨、膨脹、厚度大，屬厚重型運(yùn)動(dòng)休閑服裝，一根魚(yú)骨刺上陳

列2-3件羽絨服比較合適

11、比賽服：屬專(zhuān)業(yè)性體育服裝，比賽服最能表達(dá)出體育、運(yùn)動(dòng)的感受與特色，有

條件能夠借助立體人臺(tái)或者動(dòng)感模特進(jìn)行展示，此類(lèi)服裝適合掛放陳列，掛時(shí)

通常前上衣后褲子，將不一致類(lèi)型的比賽服分開(kāi)（籃球服、足球服、排球服）

從前到后，按沒(méi)袖、短袖、長(zhǎng)袖的順序排列，顏色也由淺到深

配件的陳列

1.包：要緊分為背包、挎包、旅行包、腰包等，在陳列之前，為了增強(qiáng)其立體

感可在包內(nèi)放填充物，要緊陳列在配件區(qū)，同時(shí)可按照包的功能性與設(shè)計(jì)特

點(diǎn)陳列在服裝區(qū)進(jìn)行服飾搭配陳列，即增強(qiáng)賣(mài)場(chǎng)氣氛，同時(shí)可促成連帶購(gòu)買(mǎi)

2.帽：可借助帽托、托板與魚(yú)骨刺進(jìn)行陳列，要緊陳列在配件區(qū)，也可陳列在

服裝區(qū)進(jìn)行服飾搭配，由于帽子的種類(lèi)與顏色比較多，在搭配陳列時(shí)要注意

服從整體服裝的顏色與款式，不要過(guò)分零亂，影響整體效果，若用帽托陳列,

要保持帽檐方向一致

3.襪：借助襪托，分類(lèi)掛放，要重復(fù)出樣，形成氣氛，同時(shí)要注意防盜

五、實(shí)例分析

以一個(gè)8*7（米）的理想專(zhuān)賣(mài)店為例進(jìn)行秋裝陳列

（一）將產(chǎn)品分類(lèi)，按系列進(jìn)行劃分

1、鞋類(lèi)產(chǎn)品：男鞋、女鞋、童鞋

2、服裝類(lèi)：衛(wèi)衣、衛(wèi)衣套、運(yùn)動(dòng)套類(lèi)、夾克、風(fēng)衣、比賽服、衛(wèi)褲、運(yùn)動(dòng)褲

3、配件：包、帽、襪

（二）統(tǒng)籌店內(nèi)布局

安踏專(zhuān)賣(mài)店的布局要作到整體協(xié)調(diào)、突出動(dòng)感，同時(shí)區(qū)域劃分明確、合理，要求

空間利用率高，使產(chǎn)品的款式與花色得到最佳展示，更重要的是方便顧客選購(gòu)產(chǎn)品

R區(qū)___LOGO

AE

區(qū)收銀臺(tái)區(qū)

□

D

區(qū)

□HlH2

A

區(qū)F

區(qū)

AG

區(qū)區(qū)

A、鞋區(qū)B、配件區(qū)C、衛(wèi)衣：套）D、運(yùn)動(dòng)套

E、夾克F、風(fēng)衣G、T恤I、展示車(chē)

K、試衣間H1、中島衛(wèi)衣與比賽服H2、中島運(yùn)動(dòng)套

H3、中島夾克、風(fēng)衣H4、中島褲子與長(zhǎng)T口試鞋凳

（三）貨品上架

按照區(qū)域劃分，把同類(lèi)產(chǎn)品陳列在同一區(qū)域，方便顧客按功能進(jìn)行選購(gòu)，表達(dá)了

陳列的重要原則“產(chǎn)品的系列化”

1、如圖A區(qū)是鞋區(qū)，鞋墻上鞋拖板的擺放要求上下左右的間距是相同的，32

同時(shí)鞋子全部左腳上架，擺放時(shí)要求鞋頭鞋尾方向一致，條理清晰，形成一定的

氣氛，表達(dá)了陳列的重要原則“重復(fù)陳列”

2、如圖B區(qū)是配件區(qū)，有條件的店一定要單設(shè)配件區(qū)，將這些零碎的配件

集中在一起，化零為整，方便顧客進(jìn)行比較選購(gòu)，面積大的店，可分別設(shè)包區(qū)與

帽襪區(qū)，面積小的店可設(shè)包帽襪區(qū)，配件區(qū)道常設(shè)在店內(nèi)偏里收銀臺(tái)鄰近的位置,

可在顧客交款時(shí)產(chǎn)生連帶購(gòu)買(mǎi)，同時(shí)也為了防盜

3、如圖C區(qū)陳列衛(wèi)衣套，D區(qū)陳列運(yùn)動(dòng)套，分別陳列于LOGO板兩側(cè)，由于此類(lèi)

產(chǎn)品動(dòng)感強(qiáng)、視覺(jué)沖擊力強(qiáng)，同時(shí)具備很好的市場(chǎng)賣(mài)點(diǎn)，因此陳列在特別重要的

位置，起到了“焦點(diǎn)突出''的作用，這也是陳列中的重要原則；于此同時(shí)，衛(wèi)衣

與運(yùn)動(dòng)套都屬于典型的運(yùn)動(dòng)服裝，可將這2類(lèi)服裝借助魚(yú)線進(jìn)行成套展示，其產(chǎn)

品的動(dòng)感效果、分量感都會(huì)達(dá)到相對(duì)的“平衡對(duì)稱(chēng)”，這也是陳列中的一個(gè)重要

原則

4、圖E區(qū)陳列夾克，F(xiàn)區(qū)陳列風(fēng)衣，G區(qū)陳列長(zhǎng)T恤，從外到里按照從薄到厚的順

序排列，細(xì)則參照各類(lèi)產(chǎn)品陳列細(xì)則

5、中島1陳列衛(wèi)衣系列，中島2陳列運(yùn)動(dòng)套系列，中島3陳列夾克與風(fēng)衣，中島4

陳列長(zhǎng)T與褲子系列，中島陳列的產(chǎn)品類(lèi)別基本上與相近的衣墻上陳列的產(chǎn)品

類(lèi)別是一致的，方便顧客在相近區(qū)域內(nèi)選購(gòu)，表達(dá)了陳列的“呼應(yīng)性”原則

a）單個(gè)中島的陳列，方式多種多樣，可根據(jù)產(chǎn)品數(shù)量的多少與貨架擺放的位

置選用合理的方式陳列

如：方式一適合產(chǎn)品數(shù)量豐富的情況下使用

方式二適合產(chǎn)品數(shù)量相對(duì)少或者貨架擺放在貨區(qū)正面的情況

通過(guò)面前陳列與橫掛陳列的綜合運(yùn)用，掛件與疊件的展示方式，服裝與配

件的搭配組合，與產(chǎn)品色彩的均衡協(xié)調(diào)，充分表達(dá)安踏的產(chǎn)品特色及貨源的豐

富，表達(dá)了陳列的“多樣化”原則，這也是陳列的基本原則

b）如圖，I是展示車(chē)、J是展示柜，展示企業(yè)形象、展示精品，要緊陳列POP、

產(chǎn)品網(wǎng)冊(cè)及POP上陳列的商品

六、季初、季末的陳列變化技巧

季初，產(chǎn)品豐富，盡可能多的展示服裝（包含掛件、疊件），季末，產(chǎn)品相對(duì)貨不

全或者號(hào)不全時(shí)，可用服飾配件（包、帽、襖）與P3P填補(bǔ)空缺

七、器架的利用率

要想在有限的空間使產(chǎn)品得到最大限度的展示，要充分考慮到貨架的利用率，

關(guān)鍵在于橫撐的利用，衣墻上可將橫撐高度進(jìn)行靈活調(diào)節(jié)，然后選合適的孔位插入

魚(yú)骨刺、帽托、襪托等器架配件進(jìn)行陳列

第六部分產(chǎn)品知識(shí)

第一章鞋類(lèi)產(chǎn)品知識(shí)

一、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

1.運(yùn)動(dòng)鞋結(jié)構(gòu)要緊分為：鞋頭（頭大皮）、幫面（中幫及后幫）、鞋舌、護(hù)眼片、大底、

中底、內(nèi)襯（底）及飾片

2.鞋頭及鞋后跟護(hù)片內(nèi)有港寶（襯布、化學(xué)片），可保護(hù)腳趾頭，減緩磨損率及保護(hù)

腳部的穩(wěn)固性

3.鞋舌加襯墊（海綿）增加舒適性

二、運(yùn)動(dòng)鞋類(lèi)別劃分

運(yùn)動(dòng)鞋按功能類(lèi)別可劃分為：慢跑鞋、足球鞋、籃球鞋、網(wǎng)球鞋、極限運(yùn)動(dòng)鞋等（舉

實(shí)例區(qū)分）

1.慢跑鞋：較合腳，鞋面以高強(qiáng)度網(wǎng)布為主（使之透氣且減輕重量），鞋頭后跟及側(cè)面

等重要部位用皮或者皮革補(bǔ)強(qiáng)（提高強(qiáng)度及保護(hù)作用，使其穩(wěn)固性與耐久性更好）

大底使用TPR或者輕泡、MODEL底、外底較輕薄減輕重量，底紋為較大起伏顆粒（減

震及穩(wěn)固功能）

2.足球鞋：分為訓(xùn)練鞋及比賽專(zhuān)用鞋二種，對(duì)專(zhuān)業(yè)鞋的各項(xiàng)要求更高（不生產(chǎn)）。均為

低幫設(shè)計(jì)，鞋面使用真皮及PU皮混制品，鞋頭使用真皮，通過(guò)技術(shù)處理使之成為塊

狀突起（以提高摩擦力及控球能力），中底為輕質(zhì)EVA切片（提供優(yōu)質(zhì)的避震效果）

3.籃球鞋：鞋面以加厚的柔軟牛皮或者同等物性的PU皮為主。部分款會(huì)輔以小面積網(wǎng)

布，通常為高幫及半高幫（以保護(hù)腳不易扭傷）；底面寬大（提供足夠的穩(wěn)固性），

底紋細(xì)致（耐摩擦），中底為MODEL材質(zhì)（避震），有些還使用外置的PU氣墊底

4.網(wǎng)球鞋：分為硬地、泥地與草地三種，大面積使用真皮或者柔軟的PU皮：提高鞋面

強(qiáng)度），大部分款式鞋頭內(nèi)側(cè)有特殊紋理材料補(bǔ)強(qiáng)，襯里較厚且柔軟（吸汗）；外底

以耐磨橡膠制成，前后段邊墻較長(zhǎng)，外底較平，底紋方向性復(fù)雜，有橫向及豎向底

紋，中底后跟加厚避震。

三、產(chǎn)品材質(zhì)35

以貨號(hào)區(qū)分鞋底材質(zhì)（A---男鞋T----女鞋N----童鞋）

1字頭一一輕泡底：EVA材質(zhì)一次發(fā)泡而成，密度較低，不耐磨，壓下后無(wú)反彈

2字頭一一MODEL底：EVA材質(zhì)可分為一次發(fā)泡與二次發(fā)泡而成，密度較高，彈性好，

壓下后可反彈，穿著柔軟，較輕

3字頭一一TPR底：較MODEL底硬，不耐磨，價(jià)格低，不能接觸有機(jī)溶劑，穿著時(shí)間長(zhǎng)

容易變黃。

5字頭——沙灘涼鞋，51字頭表示輕泡底沙灘涼鞋；52字頭表示MODEL底沙灘涼鞋；

53字頭表示TPR底沙灘涼鞋

6字頭一一運(yùn)動(dòng)涼鞋7字頭一一硫化布鞋

8字頭一一氣墊鞋：由PU中底、橡膠大底及TPU氣墊構(gòu)成，TPU氣墊中充滿氮?dú)?，具?/p>

彈性好，防震動(dòng)，美觀等優(yōu)點(diǎn)，但氮?dú)馊菀仔孤痘蛘邭鈮|劃傷破裂，技術(shù)要

求較高，正常情況下氣墊能保持六個(gè)月內(nèi)不漏氣

89字頭——時(shí)裝休閑鞋9字頭——足球鞋

四、幫面材質(zhì)特性及區(qū)分

1.天然皮：牛二層皮通過(guò)人工覆膜上一層PU面（鞋面掉皮的一種情況即指皮覆膜PU

面脫落）；與革的區(qū)別要緊看其切面是否光滑，天然真皮切面毛糙

2.PU太空革：以無(wú)紡布為布基加工而成，透氣性較PVC人造革要好，相似與天然真皮,

但切面光滑不毛糙

3.PVC人造革：聚氯乙烯為要緊原料，加入增塑劑與其他添加劑制造的人造革

4.牛巴革：人造革，以無(wú)紡布為布基，覆上PU發(fā)泡膜加工磨平，透氣效果佳

5.網(wǎng)布等其它材質(zhì)

五、鞋底材質(zhì)特性及區(qū)分

鞋底的要緊材質(zhì)為橡膠、PU、PVC、TPR、EVA等

1.EVA（E乙烯，VA醋酸乙烯）：含醋酸乙烯越多，彈性越好

2.橡膠：分為天然與合成二種，耐磨，彈性好，較重，成本高

3.TPR（T熱，P塑料，R橡膠）：具有橡膠性能，較耐磨，成本較低，但接觸機(jī)油類(lèi)溶

劑會(huì)打滑

4.PU:具有優(yōu)異的耐磨與反復(fù)曲撓性能，良好的抗撕裂強(qiáng)度與彈性，耐油、耐36

酸堿、耐低溫性能優(yōu)良，廢棄的PU底可自動(dòng)降解，利于環(huán)保，對(duì)要求耐沖擊、耐穿

刺的厚底鞋更合適，但存在變黃、水解、龜裂、易開(kāi)膠等問(wèn)題，氣墊鞋、足球鞋常

用材料

5.PVC：合成樹(shù)脂，中低檔底，因環(huán)保問(wèn)題而少用，氣墊鞋、足球鞋常用材料

六、運(yùn)動(dòng)鞋結(jié)構(gòu)舒適性設(shè)計(jì)

鞋底內(nèi)側(cè)擺置支撐物一一許多活動(dòng)鞋墊往往在足穹部位作一隆起狀的支撐墊，用以

配合腳底的足穹輪廓，達(dá)到支撐效果

1.外展性鞋底設(shè)計(jì)：將鞋底觸地面積加大，保護(hù)使用者的后跟免于過(guò)度的側(cè)向翻轉(zhuǎn)動(dòng)

作，亦即改善鞋子側(cè)向穩(wěn)固效果

2.使用保持腳部干爽的材料：具有吸汗、防水、透氣、通風(fēng)及隔熱等效果

3.吸震效果:在后跟中插使用EVA或者PU或者空氣墊或者膠軟墊等裝置來(lái)吸震兼具舒

適與保護(hù)的雙重效果，汲取腳部著地時(shí)產(chǎn)生的沖擊震蕩

4.能量回歸：鞋底能將地面所產(chǎn)生的能量存起來(lái)，當(dāng)腳尖要做離地動(dòng)作前的適當(dāng)瞬間

能量還給運(yùn)動(dòng)，讓運(yùn)動(dòng)者跑的更快，跳的更高

5.彎折效果：鞋子的彎折部位要能與腳的彎折部位相應(yīng)一致，兩者的彎折部位應(yīng)是從

腳后跟往前算起總長(zhǎng)約60%位置

6.止滑效果：鞋底使用了耐磨防滑的材料，大底紋路設(shè)計(jì)科學(xué)，強(qiáng)化抓地力（止滑效

果亦非愈高愈好，特別是一些務(wù)必作急停轉(zhuǎn)向的運(yùn)動(dòng)，可能往往會(huì)將過(guò)劇的施力加

在下肢的一些關(guān)節(jié)上，造成關(guān)節(jié)受到運(yùn)動(dòng)傷害）

七、鞋號(hào)規(guī)則

國(guó)內(nèi)常用鞋號(hào)

中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)鞋號(hào)法國(guó)標(biāo)準(zhǔn)鞋號(hào)

1、童鞋：181920212222.5231、26283032343536

2、女鞋：22.52323.52424.5252、353637383940

3、男鞋：24.52525.526.5273、394041424344

換算關(guān)系：中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)鞋號(hào)*2-10=法國(guó)標(biāo)準(zhǔn)鞋號(hào)如：23.5*2-10=37

七、售后服務(wù)辦法

1.“三包”期限：自購(gòu)鞋之日起，非真皮面料的運(yùn)動(dòng)鞋及休閑鞋“三包”期為一個(gè)月；

全真皮的運(yùn)動(dòng)鞋及休閑鞋，“三包”期為三個(gè)月，

2.包退（或者換）的范圍：鞋售出7日內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題（裝飾品除外），由消費(fèi)者選擇

修理、更換、退貨任何一種方式。在“三包”期限內(nèi)出現(xiàn)斷底、斷面、斷跟、勾心、

斷裂、斷幫腳等質(zhì)量問(wèn)題者，能夠退換；未穿過(guò)的新鞋（在不臟、不殘、包裝完整，

不影響再次銷(xiāo)售的前提下），不成雙，鞋號(hào)大小不統(tǒng)一的能夠調(diào)換。

3.包修：售出之日起，7日以后出現(xiàn)開(kāi)膠、脫線、斷線、露釘子、壞拉鎖、掉跟，在“三

包”期限內(nèi)免費(fèi)修理；因在同一部位連續(xù)修理兩次以上，仍不能正常使用的，本公

司給予退換。

4.有下列情況之一者，不予受理：

1）無(wú)銷(xiāo)售小票憑證的

2）因消費(fèi)者穿著或者保管不當(dāng)造成損壞的，不予受理

3）超出“三包”期限規(guī)定的，不予受理

4）消費(fèi)者自行修理或者拆動(dòng)造成損壞的，不予受理；（運(yùn)動(dòng)鞋里為深色的建議穿淺

色襪子）

5.列情況之一者，不實(shí)行“三包”規(guī)定：

1）在“三包”期限內(nèi)，正常穿著下，鞋表面涂層出現(xiàn)輕微裂紋，屬正常，不予解決

2）標(biāo)明“處理品”、“等外品”或者“殘次品”的商品，不屬“二包”規(guī)定范圍，不

予解決

3）鞋面為磨砂絨的畦表面輕度褪色屬正常，不予解決

鞋類(lèi)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)異議時(shí)，請(qǐng)顧客攜商品及購(gòu)物小票到檢測(cè)部門(mén)進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)費(fèi)

由責(zé)任方承擔(dān)

第二章服裝類(lèi)產(chǎn)品知識(shí)

一、面料知識(shí)

安踏運(yùn)動(dòng)系列服裝面料要緊以全棉、全滌、相錦交織三種成分為原料

1、全棉類(lèi)：通過(guò)活性環(huán)保染色，不落色，手感好，透氣吸汗，穿著舒適。

2、全滌類(lèi)：通過(guò)環(huán)保染色，不落色、墜性好。有些面料外加涂亞克力膠，可透氣，穿

著挺括，不易起折皺。

3、棉錦類(lèi)：通過(guò)活性環(huán)保套染，不落色；透氣吸汗，穿著柔軟舒適。

二、常用纖維

1、棉纖維：天然植物纖維，其特點(diǎn)是吸濕性強(qiáng)、無(wú)靜電，手感柔軟、強(qiáng)力低，由棉纖

維織成的衣物吸汗透氣，穿著舒適，但是洗滌后需熨燙才能平整

2、麻纖維：天然植物纖維，其特點(diǎn)是涼爽透氣、吸濕性強(qiáng)，其剛度強(qiáng)硬挺，不貼身，

是夏裝的首選面料

3、滌綸：合成纖維的一種，其吸濕性差、易燃、易熔、易摩擦起電，但不蛀不霉，

耐日曬，強(qiáng)度高，保型性好

4、粘纖：再生纖維，性能接近棉纖維，吸濕性比棉纖維好，強(qiáng)度低于棉纖維，濕態(tài)

下的強(qiáng)度與耐磨性差，怕光曬、耐堿不耐酸，著色性好，穿著舒適

5、尼龍：彈性高、不易磨損、不易皺，耐堿、打蟲(chóng)、防霉，但其易產(chǎn)生靜電，長(zhǎng)時(shí)

間日曬下會(huì)變黃、變脆

三、產(chǎn)品尺碼規(guī)格

155/80A160/84A165/88A170/92A175/96A

SMLXL2XL

165/88A170/92A175/96A18mo0A185/KMA

MLXL2XL3XL

S為小號(hào)，M為中號(hào)，L為大號(hào),XL、2XL、3XL均為超大號(hào)

前面的數(shù)字代表凈身高，后面的數(shù)字代表凈胸圍，A為體形分類(lèi)代號(hào)

四、產(chǎn)品水洗標(biāo)39

面料成分100%棉

執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)FZTT73008-1997

款號(hào)WHI1(X)6黑

北京安踏東方體自川品有限公司

低溫機(jī)洗??輕度