商品售后服務(wù)

商品售后服務(wù)合同編號：__________合同各方信息：甲方：（全稱名稱）地址：聯(lián)系電話：乙方：（全稱名稱）地址：聯(lián)系電話：第一條售后服務(wù)內(nèi)容1.1甲方提供的商品保修期為____年，自商品交付乙方之日起計算。1.2在保修期內(nèi)，因商品本身質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障或損壞，甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。1.3保修期內(nèi)，商品的非質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障或損壞，甲方提供有償維修服務(wù)，具體費(fèi)用雙方協(xié)商確定。1.4保修期外，商品發(fā)生故障或損壞，甲方提供有償維修服務(wù)，具體費(fèi)用雙方協(xié)商確定。第二條售后服務(wù)流程2.1乙方在商品使用過程中發(fā)現(xiàn)問題時，應(yīng)及時與甲方聯(lián)系，并提供商品的相關(guān)信息。2.2甲方在接到乙方的售后服務(wù)請求后，應(yīng)在____小時內(nèi)回復(fù)，并盡快安排維修或更換。2.3甲方在維修或更換商品時，應(yīng)確保商品的質(zhì)量和使用效果，并按照約定時間完成維修或更換。2.4維修或更換完成后，甲方應(yīng)向乙方出具維修或更換記錄，并告知乙方的權(quán)利和義務(wù)。第三條售后服務(wù)承諾3.1甲方承諾提供的商品為正品，并符合國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。3.2甲方承諾在售后服務(wù)過程中，遵守誠信原則，為乙方提供優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)。3.3甲方在提供售后服務(wù)時，應(yīng)尊重乙方的合法權(quán)益，不得侵犯乙方的隱私和知識產(chǎn)權(quán)。第四條爭議解決4.1雙方在履行本合同時發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。4.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第五條其他約定5.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。5.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.商品說明書2.保修卡3.維修記錄表4.更換記錄表5.售后服務(wù)協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定時間提供售后服務(wù)，視為違約。2.甲方提供的售后服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，視為違約。3.甲方未按照約定提供正品商品，視為違約。4.甲方在提供售后服務(wù)過程中侵犯乙方合法權(quán)益，視為違約。5.乙方未按照約定時間向甲方提出售后服務(wù)請求，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.商品售后服務(wù)：商品銷售后，為保證商品的質(zhì)量和使用效果，提供的維修、更換等服務(wù)。2.保修期：商品在正常使用條件下，由廠家提供的免費(fèi)維修或更換的期限。3.售后服務(wù)請求：乙方在商品使用過程中發(fā)現(xiàn)問題時，向甲方提出維修、更換等要求。4.違約行為：合同各方未能履行合同約定的義務(wù)，或履行義務(wù)不符合約定的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.售后服務(wù)請求未被及時回復(fù)：甲方應(yīng)及時回復(fù)乙方，并盡快安排維修或更換。2.維修或更換商品超時：甲方應(yīng)按照約定時間完成維修或更換，并向乙方說明原因。3.甲方未提供正品商品：乙方有權(quán)要求甲方提供正品商品，并追究甲方違約責(zé)任。4.甲方侵犯乙方合法權(quán)益：乙方有權(quán)要求甲方停止侵權(quán)行為，并要求賠償損失。5.雙方發(fā)生爭議：雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成時可以向人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.商品銷售后，乙方在使用過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，向甲方提出售后服務(wù)請求。2.商品保修期內(nèi)，乙方因商品質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障或損壞，向甲方提出維修或更換請求。3.商品保修期外，乙方因商品非質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障或損壞，向甲方提出維修請求。4.