菏澤市物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價體系

菏澤市物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價體系合同編號：__________合同各方信息：甲方：（名稱）地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：乙方：（名稱）地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：第一條評價目的和范圍1.1本合同所述物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價的目的旨在客觀、公正地評估甲方提供的物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量水平，以便甲方了解自身服務(wù)水平，發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)服務(wù)中存在的問題，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。1.2評價范圍包括甲方提供的物業(yè)管理服務(wù)、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、安全保障等方面的服務(wù)質(zhì)量。第二條評價標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)（此處列舉評價指標(biāo)，如物業(yè)服務(wù)響應(yīng)時間、物業(yè)服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)狀況、環(huán)境衛(wèi)生狀況、安全保障措施等）2.2各項指標(biāo)的分值設(shè)置及評分標(biāo)準(zhǔn)如下：（此處列舉各項指標(biāo)的分值設(shè)置及評分標(biāo)準(zhǔn)）第三條評價程序3.1乙方應(yīng)根據(jù)本合同約定的評價指標(biāo)和評分標(biāo)準(zhǔn)，對甲方的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期評價。3.2乙方應(yīng)在每個評價周期結(jié)束后的十個工作日內(nèi)向甲方提交書面評價報告。3.3甲方對乙方的評價報告有異議的，可以在收到評價報告后的五個工作日內(nèi)向乙方提出，乙方應(yīng)予以解釋或更正。第四條評價結(jié)果的運(yùn)用4.1乙方應(yīng)將評價結(jié)果書面反饋給甲方，甲方應(yīng)根據(jù)評價結(jié)果，對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。4.2甲方應(yīng)將評價結(jié)果作為對物業(yè)服務(wù)人員獎懲的依據(jù)，提高物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量意識和服務(wù)水平。第五條保密條款5.1雙方應(yīng)對在合同履行過程中獲取的對方商業(yè)秘密、個人隱私等信息予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露。5.2乙方在評價過程中獲取的甲方物業(yè)服務(wù)相關(guān)信息，僅用于本次評價目的，不得用于其他用途。第六條違約責(zé)任6.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定履行各自的權(quán)利義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2乙方未按約定時間提交評價報告的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。6.3甲方未按約定時間支付評價費(fèi)用的，乙方有權(quán)拒絕提供評價服務(wù)，并要求甲方支付違約金。第七條爭議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條其他條款8.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.甲方物業(yè)服務(wù)資質(zhì)證書復(fù)印件3.乙方評價資質(zhì)證書復(fù)印件4.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)及評分標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說明5.評價報告模板6.保密協(xié)議7.違約金計算公式二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按約定時間提交評價報告：指合同約定的評價周期結(jié)束后的十個工作日內(nèi)，乙方未向甲方提交書面評價報告。2.甲方未按約定時間支付評價費(fèi)用：指合同約定的支付時間內(nèi)，甲方未支付乙方約定的評價費(fèi)用。3.雙方未按約定履行各自的權(quán)利義務(wù)：指合同有效期內(nèi)，雙方未按照合同條款履行相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)。三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價：指對物業(yè)服務(wù)提供方提供的物業(yè)管理服務(wù)、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、安全保障等方面的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估的活動。2.違約金：指一方違約時，根據(jù)合同約定向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。4.保密協(xié)議：指雙方在合同中約定的對合同履行過程中獲取的對方商業(yè)秘密、個人隱私等信息予以保密的協(xié)議。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方未按約定時間提交評價報告：乙方應(yīng)與甲方溝通，解釋原因，并在約定時間內(nèi)盡快提交評價報告。若乙方仍無法按時提交，應(yīng)支付違約金。2.甲方未按約定時間支付評價費(fèi)用：甲方應(yīng)與乙方溝通，解釋原因，并在約定時間內(nèi)支付評價費(fèi)用。若甲方仍無法按時支付，應(yīng)支付違約金。3.評價結(jié)果有爭議：雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。4.評價過程中出現(xiàn)信息安全問題：雙方應(yīng)嚴(yán)格按照保密協(xié)議的約定履行保密義務(wù)，如有必要，可簽訂補(bǔ)充協(xié)議明確信息安全相關(guān)的條款。五、所有應(yīng)用場景：1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與專業(yè)評價機(jī)構(gòu)簽訂的物