《電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用》課程標(biāo)準(zhǔn)

《電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用》課程標(biāo)準(zhǔn)

一、課程性質(zhì)

本門課程是電子商務(wù)/移動(dòng)商務(wù)專業(yè)開設(shè)的一門專業(yè)核心課程，它在延伸《網(wǎng)

店經(jīng)營與管理課程》的相關(guān)知識的基礎(chǔ)上，側(cè)重利用數(shù)據(jù)及其處理和分析的結(jié)果

為網(wǎng)店運(yùn)營提供決策參考。本課以網(wǎng)店運(yùn)營數(shù)據(jù)分析人員基本崗位要求為指導(dǎo)，

依據(jù)該崗位真實(shí)業(yè)務(wù)內(nèi)容與流程選取課程內(nèi)容、構(gòu)建學(xué)習(xí)任務(wù)，將電子商務(wù)網(wǎng)店

運(yùn)營數(shù)據(jù)分析的基本方法、知識、工具與相關(guān)實(shí)際任務(wù)相結(jié)合，并通過電商企業(yè)

真實(shí)運(yùn)營數(shù)據(jù)作為主要的分析數(shù)據(jù)源，內(nèi)容編排既符合循序漸近的認(rèn)知規(guī)律，同

時(shí)也體現(xiàn)了以實(shí)際應(yīng)用能力培養(yǎng)的宗旨。

本課程是構(gòu)成專業(yè)基本能力——電子商務(wù)技能的重要組成部分。開設(shè)在《電

子商務(wù)客戶服務(wù)與管理》、《網(wǎng)絡(luò)營銷》、《商品信息采集與圖片處理》、《網(wǎng)店經(jīng)營

與管理》等課程后，是一門綜合性較強(qiáng)的專業(yè)核心課程。

二、課程目標(biāo)

（一）總體目標(biāo)

通過本門課程的學(xué)習(xí)及相關(guān)任務(wù)的實(shí)施，學(xué)生能夠理解電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的

內(nèi)涵、意義、作用、思路、工具；認(rèn)識電子商務(wù)數(shù)據(jù)化運(yùn)營理念；掌握數(shù)據(jù)采集

和處理方案撰寫，通過數(shù)據(jù)分析目標(biāo)，明確數(shù)據(jù)指標(biāo)類型、數(shù)據(jù)獲取渠道并對數(shù)

據(jù)進(jìn)行初步整理。掌握電子商務(wù)領(lǐng)域數(shù)據(jù)分析技能，能夠熟練開展電子商務(wù)數(shù)據(jù)

分析，包括：市場數(shù)據(jù)分析、運(yùn)營數(shù)據(jù)分析、產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析；能夠根據(jù)市場、運(yùn)

營、產(chǎn)品等不同電子商務(wù)情境下數(shù)據(jù)分析目標(biāo)，開展數(shù)據(jù)監(jiān)控、分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)

數(shù)據(jù)異常并進(jìn)行運(yùn)營優(yōu)化，完成數(shù)據(jù)分析報(bào)告撰寫。

（二）具體目標(biāo)

1、知識目標(biāo)

（1）了解電子商務(wù)運(yùn)營的概念及基本內(nèi)容；

（2）了解電子商務(wù)數(shù)據(jù)化運(yùn)營的含義；

（3）熟悉電子商務(wù)企業(yè)組織架構(gòu)及各部門職責(zé)；

（4）了解數(shù)據(jù)采集與處理方案；

（5）熟悉電子商務(wù)數(shù)據(jù)指標(biāo)體系；

（6）熟悉電子商務(wù)數(shù)據(jù)采集渠道數(shù)據(jù)類型；

（7）熟悉常用電子商務(wù)數(shù)據(jù)采集工具的使用范圍及功能；

（8）了解市場數(shù)據(jù)分析的內(nèi)容；

5

（9）明確市場數(shù)據(jù)分析的價(jià)值；

（10）了解市場需求分析的重要性；

（11）熟悉競爭對手的界定方法；

（12）了解運(yùn)營數(shù)據(jù)分析的必要條件及內(nèi)容；

（13）熟悉客戶數(shù)據(jù)分析、推廣數(shù)據(jù)分析、銷售數(shù)據(jù)分析、供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)分析

的相關(guān)知識與指標(biāo)；

（14）熟悉產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析的概念和內(nèi)容；

（15）了解產(chǎn)品搜索指數(shù)和產(chǎn)品交易指數(shù)分析的維度；

（16）掌握產(chǎn)品搜索指數(shù)和產(chǎn)品交易指數(shù)分析的方法；

（17）掌握產(chǎn)品獲客能力和產(chǎn)品盈利能力分析的方法；

（18）能熟悉電子商務(wù)常用數(shù)據(jù)指標(biāo)及其含義；

（19）熟悉數(shù)據(jù)監(jiān)控的一般流程；

（19）了解數(shù)據(jù)監(jiān)控報(bào)表制作的設(shè)計(jì)要素；

（20）了解報(bào)告的主要類型及各類型的特點(diǎn)。

2、能力目標(biāo)

（1）能夠理解電子商務(wù)運(yùn)營的業(yè)務(wù)流程；

（2）能夠掌握電子商務(wù)數(shù)據(jù)化運(yùn)營的工作流程；

（3）能夠制定數(shù)據(jù)分析目標(biāo)；

（4）能夠合理選擇數(shù)據(jù)采集工具及確定數(shù)據(jù)渠道；

（5）能夠撰寫數(shù)據(jù)采集與處理方案及數(shù)據(jù)采集表；

（6）能夠根據(jù)獲取的數(shù)據(jù)進(jìn)行行業(yè)集中度分析；

（7）能夠進(jìn)行市場容量分析及預(yù)測；

（8）能夠分析市場需求量變化趨勢以及客戶對品牌、價(jià)格、屬性的偏好；

（9）掌握識別競爭對手的方法；

（10）能夠進(jìn)行競店和競品分析；

（11）能夠進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)分析，包括客戶特征分析、客戶忠誠度分析、客戶

行為分析；

（12）能夠進(jìn)行推廣數(shù)據(jù)分析，包括推廣渠道分析、關(guān)鍵詞推廣分析、活動(dòng)

推廣效果分析、內(nèi)容運(yùn)營分析；

（13）能夠進(jìn)行銷售數(shù)據(jù)分析，包括交易數(shù)據(jù)分析、服務(wù)數(shù)據(jù)分析；

6

（14）能夠進(jìn)行供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)分析，包括采購數(shù)據(jù)分析、物流數(shù)據(jù)分析、倉儲(chǔ)

數(shù)據(jù)分析；

（15）能獨(dú)立完成產(chǎn)品搜索指數(shù)分析和產(chǎn)品交易指數(shù)分析；

（16）能獨(dú)立完成產(chǎn)品獲客能力分析和產(chǎn)品盈利能力分析；

（17）能使用生意參謀工具完成產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析；

（18）能夠完成數(shù)據(jù)監(jiān)控報(bào)表的制作及異常數(shù)據(jù)的鑒別與分析；

（19）能設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)分析報(bào)告框架，并完成數(shù)據(jù)分析報(bào)告的撰寫。

3、素質(zhì)目標(biāo)

（1）社會(huì)（人際）交往能力、溝通能力、計(jì)劃執(zhí)行能力；

（2）通過數(shù)據(jù)收集與分析，培養(yǎng)學(xué)生搜集信息、整理信息、發(fā)現(xiàn)問題和解

決問題的能力；

（3）培養(yǎng)創(chuàng)新思維能力；

（4）養(yǎng)成定期收集重要運(yùn)營數(shù)據(jù)的良好習(xí)慣；

（5）敏銳的觀察力，善于觀察環(huán)境中細(xì)微的變化，善于把握機(jī)會(huì)，較強(qiáng)的

自我學(xué)習(xí)能力。

（6）熟悉電子商務(wù)企業(yè)在運(yùn)營中應(yīng)該遵循的相關(guān)法律法規(guī)；

（7）能夠在電子商務(wù)數(shù)據(jù)化運(yùn)營過程中堅(jiān)持科學(xué)的價(jià)值觀和道德觀；

（8）熟悉計(jì)算機(jī)信息技術(shù)相關(guān)法律法規(guī)，合理合法的開展數(shù)據(jù)收集行為；

（9）遵守職業(yè)道德，在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時(shí)不弄虛作假；

（10）具備數(shù)據(jù)保密意識，尊重公民隱私，遵守職業(yè)道德；

（11）具備良好的數(shù)據(jù)安全意識，以及較強(qiáng)的數(shù)據(jù)判斷能力；

（12）具備較強(qiáng)的系統(tǒng)化思維和文字表達(dá)能力。

三、課程內(nèi)容與要求

表1課程內(nèi)容與要求一覽表

工作任務(wù)模

序號課程內(nèi)容活動(dòng)設(shè)計(jì)要求

塊

1電子商務(wù)數(shù)1.電子商務(wù)運(yùn)營概歸納比較：1.掌握與數(shù)據(jù)

據(jù)化運(yùn)營認(rèn)念電子商務(wù)數(shù)據(jù)化運(yùn)營分析相關(guān)的基

知2.電子商務(wù)企業(yè)部和傳統(tǒng)運(yùn)營方式有什本專有名詞；

門構(gòu)成與職責(zé)么區(qū)別？2.掌握數(shù)據(jù)分

3.電子商務(wù)數(shù)據(jù)化角色扮演：析基本流程；

運(yùn)營的工作流程學(xué)生扮演電子商務(wù)企3.掌握網(wǎng)站數(shù)

4.電子商務(wù)數(shù)據(jù)化業(yè)各部門負(fù)責(zé)人，向據(jù)分析的常用

運(yùn)營的價(jià)值其他同學(xué)介紹本部門方法；

的構(gòu)成與職責(zé)；以及4.了解電子商

7

數(shù)據(jù)分析對本部門有務(wù)數(shù)據(jù)化運(yùn)營

哪些幫助。的概念和價(jià)值

2數(shù)據(jù)分析目1.電子商務(wù)數(shù)據(jù)分視頻觀看：1.掌握網(wǎng)上店

標(biāo)及指標(biāo)制析需求分析學(xué)生觀看視頻“常用的鋪運(yùn)營常用數(shù)

定2.數(shù)據(jù)分析目標(biāo)制數(shù)據(jù)分析指標(biāo)及分類”據(jù)指標(biāo)的概念

定案例分析：和定義；

3.數(shù)據(jù)分析指標(biāo)學(xué)生通過閱讀案例，將2.熟記常用數(shù)

選擇案例中每個(gè)電商運(yùn)營據(jù)指標(biāo)的計(jì)算

4.數(shù)據(jù)分析指標(biāo)場景與隊(duì)友的數(shù)據(jù)指方法；

分類標(biāo)對應(yīng)起來3.針對不同的

5.數(shù)據(jù)分析指標(biāo)運(yùn)營場景可以

優(yōu)化選擇合適的指

標(biāo)驚醒分析處

理

3數(shù)據(jù)采集渠1.數(shù)據(jù)來源渠道確視頻觀看：1.了解常見數(shù)

道及工具選認(rèn)學(xué)生觀看視頻“常見的據(jù)來源渠道并

擇2.數(shù)據(jù)采集工具選數(shù)據(jù)采集渠道”和“常掌握其使用方

擇見的數(shù)據(jù)采集工具介法；

3.數(shù)據(jù)采集與處理紹”2.了解常見數(shù)

方案撰寫實(shí)踐操作：據(jù)采集工具并

學(xué)生嘗試使用逐鹿工掌握其使用方

具箱對淘寶頁面交易法；

信息進(jìn)行采集3.掌握數(shù)據(jù)采

集與處理的方

案撰寫方法與

原則

4市場數(shù)據(jù)分1.市場數(shù)據(jù)分析內(nèi)視頻觀看：1.了解市場數(shù)

析容學(xué)生觀看視頻“赫芬達(dá)據(jù)分析的內(nèi)容

2.市場數(shù)據(jù)分析的爾指數(shù)計(jì)算”和“圖表2.掌握行業(yè)狀

價(jià)值趨勢預(yù)測法”況、發(fā)展分析的

3.行業(yè)發(fā)展分析實(shí)踐操作：方法

4.市場需求分析學(xué)生嘗試對指定店3.掌握競爭對

5.目標(biāo)客戶分析鋪·的所在行業(yè)和主要手識別方法

6.競爭對手識別競爭對手進(jìn)行分析4.掌握競店分

7.競店分析析內(nèi)容、方法

8.競品分析5.掌握競品分

析內(nèi)容、方法

8

5客戶數(shù)據(jù)分1.客戶分類視頻觀看：1.掌握客戶分

析2.客戶特征分析學(xué)生觀看視頻“認(rèn)識類方法；

（客戶畫像形成）RFM模型”2.掌握客戶忠

3.客戶忠誠度分析實(shí)踐操作：誠度分析方法；

4.客戶行為分析3.能夠進(jìn)行客

戶分層與對應(yīng)

營銷策略的制

定

6推廣數(shù)據(jù)分1.推廣渠道分析視頻觀看：1.掌握推廣渠

析（流量結(jié)構(gòu)分析）學(xué)生觀看視頻“網(wǎng)店推道分類、分析指

2.關(guān)鍵詞推廣效果廣工作流程“，標(biāo)、分析方法；

分析“認(rèn)識常見的推廣渠2.掌握關(guān)鍵詞

3.廣告位投放效果道“，”關(guān)鍵詞報(bào)表獲推廣效果分析

分析取”，指標(biāo)、監(jiān)控方

4.活動(dòng)推廣效果分“站內(nèi)內(nèi)容運(yùn)營分析”法、分析、優(yōu)化

析“微信內(nèi)容運(yùn)營分析”辦法；

5.內(nèi)容運(yùn)營分析“微博內(nèi)容運(yùn)營分析”3.掌握潛在消

費(fèi)者營銷效果

分析指標(biāo)、監(jiān)控

方法、分析、優(yōu)

化辦法；

4.掌握活動(dòng)生

命周期、活動(dòng)推

廣效果分析指

標(biāo)、監(jiān)控方法、

分析、優(yōu)化辦

法；

5.掌握免費(fèi)推

廣渠道、內(nèi)容運(yùn)

營數(shù)據(jù)分析指

標(biāo)、監(jiān)控方法、

分析、優(yōu)化辦法

7銷售數(shù)據(jù)分1.交易數(shù)據(jù)分析實(shí)踐操作：1.掌握客單價(jià)

析2.服務(wù)數(shù)據(jù)分析學(xué)生進(jìn)行實(shí)操練習(xí)：交影響因素、提升

易數(shù)據(jù)分析（銷售金額辦法；

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）2.掌握利潤影

響因素、利潤預(yù)

測方法；

3.掌握DSR動(dòng)態(tài)

評分計(jì)算公式

9

8供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)1.采購數(shù)據(jù)分析視頻觀看：1.掌握采購數(shù)

分析2.物流數(shù)據(jù)分析學(xué)生觀看視頻“認(rèn)識供據(jù)分析指標(biāo)、分

3.倉儲(chǔ)數(shù)據(jù)分析應(yīng)鏈”析方法；

實(shí)踐操作：2.能夠根據(jù)銷

學(xué)生完成實(shí)操練習(xí)：庫量預(yù)判選擇供

存數(shù)據(jù)（辦公用品庫存應(yīng)鏈；

數(shù)據(jù)）3.掌握物流數(shù)

據(jù)分析方法并

完成運(yùn)費(fèi)模板

優(yōu)化；

4.掌握倉儲(chǔ)數(shù)

據(jù)分析方法

9產(chǎn)品數(shù)據(jù)分1.產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析概視頻觀看：1.掌握產(chǎn)品搜

析念學(xué)生觀看視頻“如何提索指數(shù)分析的

2.產(chǎn)品搜索指數(shù)分升客單件”維度；

析實(shí)踐操作：2.掌握產(chǎn)品交

3.產(chǎn)品交易指數(shù)分學(xué)生完成實(shí)操練習(xí)：產(chǎn)易指數(shù)分析的

析品交易指數(shù)分析維度；

4.產(chǎn)品獲客能力分3.掌握產(chǎn)品獲

析客能力指標(biāo)、分

5.產(chǎn)品盈利能力分析方法、提升辦

析法；

4.掌握產(chǎn)品結(jié)

構(gòu)分析方法；

5.掌握SKU分析

方法；

6.掌握客單件

分析方法

7.掌握毛利率

計(jì)算方法

10數(shù)據(jù)監(jiān)控與1.數(shù)據(jù)監(jiān)控認(rèn)知視頻觀看：1.了解數(shù)據(jù)監(jiān)

報(bào)告撰寫2.數(shù)據(jù)監(jiān)控報(bào)表制學(xué)生觀看視頻“異常數(shù)控報(bào)表結(jié)構(gòu)；

作據(jù)鑒別與分析”2.了解數(shù)據(jù)監(jiān)

3.異常數(shù)據(jù)鑒別與實(shí)踐操作：控報(bào)表設(shè)計(jì)要

分析學(xué)生完成實(shí)操練習(xí)：素；

4.數(shù)據(jù)分析報(bào)告的某女裝店鋪2019年第3.掌握異常數(shù)

主要類型一季度活動(dòng)數(shù)據(jù)通報(bào)據(jù)鑒別與分析

5.數(shù)據(jù)分析報(bào)告結(jié)方法；

構(gòu)設(shè)計(jì)4.了解數(shù)據(jù)分

6.撰寫數(shù)據(jù)分析報(bào)析報(bào)告結(jié)構(gòu)并

告完成數(shù)據(jù)分析

報(bào)告撰寫

10

四、課程考核

課程考核包括平時(shí)過程考核、期末理論考核兩部分。具體考核成績評定辦法

如下：

課程考核成績組成：學(xué)習(xí)過程成績占50%；期末考核成績占50%。

1、平時(shí)過程成績（50%）

1）平時(shí)成績占總成績的30%，

出勤率＋學(xué)習(xí)態(tài)度＋作業(yè)成績＋課堂表現(xiàn)＋精神面貌

2）過程化管理成績占總成績20%。

根據(jù)教學(xué)過程中每個(gè)任務(wù)的完成度進(jìn)行考核，包括完成率、按時(shí)率。

2、期末考試成績（50%）

采用理論考核方法，考試時(shí)間90分鐘，對本課程所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行綜合考核，

考核方法為機(jī)試。

五、實(shí)施建議

1、學(xué)時(shí)建議

本課程建議學(xué)時(shí)40學(xué)時(shí)，建議第五學(xué)期開設(shè)。教學(xué)學(xué)時(shí)分配建議如下表2

所示。

表2教學(xué)學(xué)時(shí)分配建議表

序號工作任務(wù)模塊理論學(xué)時(shí)實(shí)踐學(xué)時(shí)合計(jì)

電子商務(wù)數(shù)據(jù)化運(yùn)營認(rèn)

1224

知

數(shù)據(jù)分析目標(biāo)及指標(biāo)制

2224

定

數(shù)據(jù)采集渠道及工具選

3224

擇

4市場數(shù)