2024年度物業(yè)管理合同管理范圍及管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物業(yè)管理合同管理范圍及管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)本合同目錄一覽1.1物業(yè)管理范圍1.1.1物業(yè)管理區(qū)域1.1.2物業(yè)管理設(shè)施1.1.3物業(yè)管理內(nèi)容2.1管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1.1物業(yè)維護(hù)2.1.2安全保障2.1.3環(huán)境管理2.1.4客戶服務(wù)3.1物業(yè)管理人員的職責(zé)與要求3.1.1管理人員職責(zé)3.1.2管理人員要求4.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用4.1.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成4.1.2費(fèi)用支付方式4.1.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制5.1合同履行期限5.1.1起始日期5.1.2終止日期6.1合同的變更與解除6.1.1變更條件6.1.2解除條件7.1違約責(zé)任7.1.1違約行為7.1.2違約責(zé)任承擔(dān)8.1爭(zhēng)議解決8.1.1爭(zhēng)議解決方式8.1.2爭(zhēng)議解決時(shí)效9.1合同的生效、終止與解除9.1.1合同生效條件9.1.2合同終止條件9.1.3合同解除條件10.1保密條款10.1.1保密內(nèi)容10.1.2保密期限11.1合同的簽署與備案11.1.1簽署程序11.1.2備案程序12.1合同的履行監(jiān)督12.1.1履行監(jiān)督方式12.1.2履行監(jiān)督機(jī)構(gòu)13.1合同的評(píng)估與續(xù)簽13.1.1評(píng)估程序13.1.2續(xù)簽條件14.1其他條款14.1.1附加條款14.1.2附錄第一部分：合同如下：第一條物業(yè)管理范圍1.1物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)管理范圍包括：小區(qū)共計(jì)棟住宅樓、棟商用樓、配套設(shè)施區(qū)域。1.2物業(yè)管理設(shè)施物業(yè)管理設(shè)施包括但不限于：住宅樓及商用樓的樓道、電梯、消防設(shè)施、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)、停車設(shè)施等。1.3物業(yè)管理內(nèi)容物業(yè)管理內(nèi)容包括但不限于：物業(yè)設(shè)施的日常維護(hù)保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、安全管理、客戶服務(wù)等。第二條管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)維護(hù)物業(yè)管理公司應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)物業(yè)設(shè)施進(jìn)行定期檢查、保養(yǎng)和維修，確保設(shè)施的正常運(yùn)行。2.2安全保障物業(yè)管理公司應(yīng)制定并實(shí)施安全管理制度，保障物業(yè)管理區(qū)域的安全，包括但不限于消防安全、治安防范、交通安全等。2.3環(huán)境管理2.4客戶服務(wù)物業(yè)管理公司應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)和處理業(yè)主的咨詢、投訴等問題，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第三條物業(yè)管理人員的職責(zé)與要求3.1管理人員職責(zé)物業(yè)管理公司應(yīng)按照合同約定，配備足夠的管理人員，明確各崗位的職責(zé)，確保物業(yè)管理的正常運(yùn)行。3.2管理人員要求物業(yè)管理公司應(yīng)確保管理人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，遵守職業(yè)道德和行為規(guī)范，為業(yè)主提供專業(yè)、高效的服務(wù)。第四條物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用包括：物業(yè)管理費(fèi)、維修基金、公共能耗費(fèi)等。4.2費(fèi)用支付方式業(yè)主應(yīng)按照合同約定，按時(shí)支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。支付方式可以為現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、支票等方式。4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制物業(yè)管理公司應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，合理調(diào)整物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，并于調(diào)整前通知業(yè)主。第五條合同履行期限5.1起始日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為年。5.2終止日期合同終止日期為合同有效期屆滿之日。第六條合同的變更與解除6.1變更條件合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。6.2解除條件合同解除的條件如下：（1）雙方協(xié)商一致；（2）一方嚴(yán)重違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。第七條違約責(zé)任7.1違約行為違約行為包括但不限于：不履行合同約定的義務(wù)、違反合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、未按約定支付費(fèi)用等。7.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：賠償對(duì)方經(jīng)濟(jì)損失、支付違約金、繼續(xù)履行合同等。具體違約責(zé)任按照合同約定和法律規(guī)定執(zhí)行。第八條爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式雙方在履行本合同時(shí)發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院解決。8.2爭(zhēng)議解決時(shí)效雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生之日起30日內(nèi)，將爭(zhēng)議提交至約定的解決機(jī)構(gòu)。若一方未在約定時(shí)間內(nèi)提交爭(zhēng)議，則另一方有權(quán)選擇上述爭(zhēng)議解決方式解決。第九條合同的生效、終止與解除9.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。9.2合同終止條件合同終止條件如下：（1）雙方協(xié)商一致；（2）合同有效期屆滿；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。9.3合同解除條件合同解除的條件如下：（1）雙方協(xié)商一致；（2）一方嚴(yán)重違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。第十條保密條款10.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，均應(yīng)予以保密。10.2保密期限保密期限自合同生效之日起算，至合同終止或解除之日止。第十一條合同的簽署與備案11.1簽署程序本合同經(jīng)雙方代表簽字（或蓋章）后生效。雙方應(yīng)按照法律規(guī)定，將合同文本提交至相關(guān)管理部門備案。11.2備案程序雙方應(yīng)按照中國(guó)政府及相關(guān)部門的規(guī)定，完成合同備案程序。第十二條合同的履行監(jiān)督12.1履行監(jiān)督方式雙方應(yīng)建立合同履行監(jiān)督機(jī)制，確保合同條款的履行。12.2履行監(jiān)督機(jī)構(gòu)雙方可共同設(shè)立履行監(jiān)督機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)監(jiān)督合同的履行情況。第十三條合同的評(píng)估與續(xù)簽13.1評(píng)估程序合同履行期間，雙方應(yīng)定期對(duì)合同履行情況進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果協(xié)商調(diào)整合同內(nèi)容。13.2續(xù)簽條件合同到期前，雙方可根據(jù)合同履行情況及續(xù)簽意愿，協(xié)商簽訂新的合同。第十四條其他條款14.1附加條款本合同未盡事宜，雙方可簽訂附加條款予以補(bǔ)充。14.2附錄本合同附件為合同的組成部分，與合同具有同等法律效力。附件包括：（1）物業(yè)管理范圍詳細(xì)列表；（2）物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)規(guī)定；（3）物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表；（4）合同履行監(jiān)督機(jī)構(gòu)設(shè)立辦法；（5）其他雙方認(rèn)為需要約定的內(nèi)容。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1第三方概念本合同所稱第三方，是指除甲乙方之外，參與或涉及本合同履行過程的各方，包括但不限于中介方、維修服務(wù)方、供應(yīng)商等。15.2第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照合同約定和法律規(guī)定，承擔(dān)其參與或涉及合同履行過程中的相關(guān)責(zé)任。15.3第三方權(quán)益第三方根據(jù)本合同所獲得的權(quán)益，由第三方自行享有，甲乙方不承擔(dān)第三方權(quán)益的義務(wù)。第十六條第三方介入的額外條款及說明16.1額外條款甲乙方根據(jù)本合同有第三方介入時(shí)，應(yīng)簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，明確第三方的權(quán)益、義務(wù)和責(zé)任。16.2說明補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)詳細(xì)界定第三方的概念、責(zé)權(quán)利以及第三方與其他各方的劃分。第十七條第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額甲乙方根據(jù)本合同有第三方介入時(shí)，第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)合同履行過程中的實(shí)際情況予以明確。17.2責(zé)任限額的確定責(zé)任限額的確定應(yīng)考慮第三方資質(zhì)、信譽(yù)、財(cái)務(wù)狀況等因素，并由甲乙方在補(bǔ)充協(xié)議中約定。17.3責(zé)任限額的調(diào)整責(zé)任限額可根據(jù)合同履行情況，由甲乙方協(xié)商調(diào)整，并在補(bǔ)充協(xié)議中予以明確。第十八條第三方違約處理18.1第三方違約行為第三方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成甲乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。18.2違約責(zé)任承擔(dān)第三方應(yīng)按照合同約定和法律規(guī)定，承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲乙方經(jīng)濟(jì)損失、支付違約金等。18.3第三方違約處理程序甲乙方發(fā)現(xiàn)第三方違約后，應(yīng)立即通知第三方，并要求第三方在約定的時(shí)間內(nèi)糾正違約行為或承擔(dān)違約責(zé)任。第三方未按約定糾正違約行為或承擔(dān)違約責(zé)任的，甲乙方有權(quán)按照合同約定和法律規(guī)定采取相應(yīng)措施。第十九條第三方權(quán)益的行使和保護(hù)19.1第三方權(quán)益的行使第三方應(yīng)按照合同約定和法律規(guī)定，行使其權(quán)益，并接受甲乙方的監(jiān)督。19.2第三方權(quán)益的保護(hù)甲乙方應(yīng)尊重第三方的合法權(quán)益，不得侵犯第三方權(quán)益，不得損害第三方利益。第二十條第三方退出20.1第三方退出條件第三方可以根據(jù)合同約定和法律規(guī)定，提前退出合同履行。20.2第三方退出程序第三方退出合同履行，應(yīng)提前通知甲乙方，并在約定時(shí)間內(nèi)完成相關(guān)手續(xù)。20.3第三方退出后的責(zé)任第三方退出合同履行后，應(yīng)按照合同約定和法律規(guī)定，承擔(dān)退出前的相關(guān)責(zé)任。第二十一條第三方介入的合同變更21.1合同變更條件當(dāng)甲乙方根據(jù)本合同有第三方介入時(shí)，如需變更合同，應(yīng)經(jīng)甲乙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。21.2合同變更程序合同變更協(xié)議應(yīng)明確變更內(nèi)容、變更范圍、變更責(zé)任等，并由甲乙方簽字（或蓋章）生效。第二十二條第三方介入的合同解除22.1合同解除條件甲乙方根據(jù)本合同有第三方介入時(shí)，合同解除的條件如下：（1）雙方協(xié)商一致；（2）第三方嚴(yán)重違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。22.2合同解除程序甲乙方應(yīng)按照合同約定和法律規(guī)定，辦理合同解除手續(xù)。第二十三條第三方介入的合同終止23.1合同終止條件甲乙方根據(jù)本合同有第三方介入時(shí)，合同終止的條件如下：（1）雙方協(xié)商一致；（2）合同有效期屆滿；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。23.2合同終止程序甲乙方應(yīng)按照合同約定和法律規(guī)定，辦理合同終止手續(xù)。第二十四條補(bǔ)充條款的效力本附加說明條款與本合同具有同等法律效力，補(bǔ)充協(xié)議的內(nèi)容不得與本合同相抵觸。如補(bǔ)充協(xié)議與本合同有沖突，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。第二十五條合同的簽署與備案本附加說明條款經(jīng)甲乙方代表簽字（或蓋章）后生效，并由甲乙方按照法律規(guī)定，將合同文本提交至相關(guān)管理部門備案。第二十六條合同的履行監(jiān)督甲乙方應(yīng)按照本合同及補(bǔ)充協(xié)議的約定，建立合同履行監(jiān)督機(jī)制，確保合同條款的履行。第二十七條合同的評(píng)估與續(xù)簽甲乙方應(yīng)按照本合同及補(bǔ)充協(xié)議的約定，定期對(duì)合同第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：物業(yè)管理范圍詳細(xì)列表附件2：物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)規(guī)定附件3：物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件4：合同履行監(jiān)督機(jī)構(gòu)設(shè)立辦法附件5：第三方介入?yún)f(xié)議附件6：第三方評(píng)估報(bào)告附件7：合同變更協(xié)議附件8：合同解除協(xié)議附件9：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)附件10：合同終止協(xié)議附件11：補(bǔ)充協(xié)議模板附件12：合同履行證明文件附件13：合同解除證明文件附件14：合同終止證明文件附件詳細(xì)要求和說明：附件1：物業(yè)管理范圍詳細(xì)列表該附件應(yīng)詳細(xì)列出物業(yè)管理范圍，包括但不限于住宅樓、商用樓、配套設(shè)施等，并明確各區(qū)域的邊界、面積、使用性質(zhì)等。附件2：物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)規(guī)定該附件應(yīng)詳細(xì)規(guī)定物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于設(shè)施維護(hù)、安全保障、環(huán)境管理、客戶服務(wù)等，并明確各項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量要求、響應(yīng)時(shí)間等。附件3：物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表該附件應(yīng)詳細(xì)列出物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成，包括但不限于基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)、維修基金、公共能耗費(fèi)等，并明確費(fèi)用的計(jì)算方式、支付周期等。附件4：合同履行監(jiān)督機(jī)構(gòu)設(shè)立辦法該附件應(yīng)詳細(xì)說明合同履行監(jiān)督機(jī)構(gòu)的設(shè)立方式、職責(zé)范圍、人員配置等，并明確監(jiān)督機(jī)構(gòu)的監(jiān)督方式、報(bào)告機(jī)制等。附件5：第三方介入?yún)f(xié)議該附件應(yīng)詳細(xì)規(guī)定第三方介入的條件、方式、權(quán)益義務(wù)等，并明確第三方的責(zé)任限額、違約處理程序等。附件6：第三方評(píng)估報(bào)告該附件應(yīng)詳細(xì)列出第三方評(píng)估的內(nèi)容、評(píng)估周期、評(píng)估機(jī)構(gòu)等，并明確評(píng)估結(jié)果的運(yùn)用方式、反饋機(jī)制等。附件7：合同變更協(xié)議該附件應(yīng)詳細(xì)說明合同變更的條件、程序、變更內(nèi)容等，并明確變更責(zé)任的承擔(dān)方式、變更費(fèi)用的處理等。附件8：合同解除協(xié)議該附件應(yīng)詳細(xì)說明合同解除的條件、程序、解除后果等，并明確解除責(zé)任的承擔(dān)方式、解除費(fèi)用的處理等。附件9：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)該附件應(yīng)詳細(xì)列出所有可能的違約行為，包括但不限于不履行合同義務(wù)、違反服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、未按約定支付費(fèi)用等，并明確違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式、違約金的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)等。附件10：合同終止協(xié)議該附件應(yīng)詳細(xì)說明合同終止的條件、程序、終止后果等，并明確終止責(zé)任的承擔(dān)方式、終止費(fèi)用的處理等。附件11：補(bǔ)充協(xié)議模板該附件應(yīng)提供補(bǔ)充協(xié)議的模板，明確補(bǔ)充協(xié)議的格式要求、內(nèi)容要素等。附件12：合同履行證明文件該附件應(yīng)提供合同履行的證明文件，包括但不限于服務(wù)記錄、費(fèi)用支付證明等。附件13：合同解除證明文件該附件應(yīng)提供合同解除的證明文件，包括但不限于解除協(xié)議、解除通知等。附件14：合同終止證明文件該附件應(yīng)提供合同終止的證明文件，包括但不限于終止協(xié)議、終止通知等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為示例：1.甲乙雙方未按約定時(shí)間支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。2.物業(yè)管理公司未按約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，如設(shè)施維護(hù)不及時(shí)、環(huán)境管理不達(dá)標(biāo)等。3.第三方未按約定履行其職責(zé)，如供應(yīng)商提供的物資不符合質(zhì)量要求。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償對(duì)方經(jīng)濟(jì)損失、支付違約金等。2.違約方的違約行為導(dǎo)致合同無法履行的，雙方有權(quán)解除合同，并追究違約方的違約責(zé)任。3.違約方的違約行為給第三方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。全文完。2024年度物業(yè)管理合同管理范圍及管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1本合同目錄一覽1.物業(yè)管理范圍1.1物業(yè)管理區(qū)域1.2物業(yè)管理內(nèi)容1.3物業(yè)管理設(shè)施2.管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)維護(hù)2.1.1建筑結(jié)構(gòu)維護(hù)2.1.2設(shè)備設(shè)施維護(hù)2.1.3公共區(qū)域維護(hù)2.2物業(yè)清潔2.2.1公共區(qū)域清潔2.2.2設(shè)備設(shè)施清潔2.2.3垃圾處理2.3物業(yè)安全2.3.1安全管理2.3.2消防安全2.3.3應(yīng)急處理2.4客戶服務(wù)2.4.1客戶咨詢2.4.2投訴處理2.4.3客戶滿意度調(diào)查2.5物業(yè)管理費(fèi)用2.5.1管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)2.5.2費(fèi)用支付方式2.5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制2.6物業(yè)服務(wù)人員2.6.1服務(wù)人員配備2.6.2服務(wù)人員培訓(xùn)2.6.3服務(wù)人員績(jī)效考核2.7物業(yè)保險(xiǎn)2.7.1保險(xiǎn)購(gòu)買2.7.2保險(xiǎn)理賠2.7.3保險(xiǎn)續(xù)保2.8合同期限2.8.1合同開始日期2.8.2合同結(jié)束日期2.8.3合同續(xù)約條款2.9違約責(zé)任2.9.1違約行為2.9.2違約責(zé)任承擔(dān)2.9.3違約賠償金額2.10爭(zhēng)議解決2.10.1爭(zhēng)議解決方式2.10.2仲裁機(jī)構(gòu)2.10.3法律適用2.11合同的變更和終止2.11.1合同變更條件2.11.2合同終止條件2.11.3合同變更和終止的程序2.12保密條款2.12.1保密內(nèi)容2.12.2保密期限2.12.3違約保密條款2.13合同的簽署和生效2.13.1簽署程序2.13.2簽署主體2.13.3合同生效時(shí)間2.14其他條款2.14.1附加條款2.14.2附件2.14.3附錄第一部分：合同如下：1.物業(yè)管理范圍1.1物業(yè)管理區(qū)域本合同所指物業(yè)管理區(qū)域包括但不限于：住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體、辦公樓、停車場(chǎng)、綠化區(qū)等。具體范圍以附件一《物業(yè)管理區(qū)域明細(xì)表》為準(zhǔn)。1.2物業(yè)管理內(nèi)容物業(yè)管理內(nèi)容包括但不限于：物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)、清潔衛(wèi)生、安全保障、客戶服務(wù)、物業(yè)管理費(fèi)用收繳等。1.3物業(yè)管理設(shè)施物業(yè)管理設(shè)施包括但不限于：物業(yè)服務(wù)中心、監(jiān)控中心、門禁系統(tǒng)、電梯、消防設(shè)備、清潔工具等。2.管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)維護(hù)2.1.1建筑結(jié)構(gòu)維護(hù)物業(yè)管理公司應(yīng)定期對(duì)建筑結(jié)構(gòu)進(jìn)行檢查、維修，確保結(jié)構(gòu)安全。對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)及時(shí)整改。2.1.2設(shè)備設(shè)施維護(hù)物業(yè)管理公司應(yīng)定期對(duì)電梯、給排水、供電、供暖等設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查、維修，確保設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)整改。2.1.3公共區(qū)域維護(hù)物業(yè)管理公司應(yīng)定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行清潔、綠化、維修等工作，保持公共區(qū)域整潔、美觀、安全。3.物業(yè)清潔3.1公共區(qū)域清潔物業(yè)管理公司應(yīng)按照《公共區(qū)域清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行清潔，確保公共區(qū)域衛(wèi)生狀況符合標(biāo)準(zhǔn)。3.2設(shè)備設(shè)施清潔物業(yè)管理公司應(yīng)按照《設(shè)備設(shè)施清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行清潔，確保設(shè)備設(shè)施衛(wèi)生狀況符合標(biāo)準(zhǔn)。3.3垃圾處理物業(yè)管理公司應(yīng)按照《垃圾處理規(guī)定》對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的垃圾進(jìn)行分類收集、運(yùn)輸、處理，確保環(huán)境衛(wèi)生。4.物業(yè)安全4.1安全管理物業(yè)管理公司應(yīng)建立健全安全管理制度，確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全。4.2消防安全物業(yè)管理公司應(yīng)按照《消防安全管理規(guī)定》對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行管理維護(hù)，確保消防設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。4.3應(yīng)急處理物業(yè)管理公司應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行及時(shí)處理，確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全和秩序。5.客戶服務(wù)5.1客戶咨詢物業(yè)管理公司應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)中心，對(duì)客戶的咨詢進(jìn)行及時(shí)解答。5.2投訴處理物業(yè)管理公司應(yīng)對(duì)客戶的投訴進(jìn)行及時(shí)調(diào)查、處理，并在五個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。5.3客戶滿意度調(diào)查物業(yè)管理公司應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的滿意度，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)。6.物業(yè)管理費(fèi)用6.1管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照附件二《物業(yè)管理費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。6.2費(fèi)用支付方式物業(yè)管理費(fèi)用支付方式為每月一次，客戶應(yīng)在每月5日前將當(dāng)月物業(yè)管理費(fèi)用支付給物業(yè)管理公司。6.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制物業(yè)管理公司應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)行情、物業(yè)管理區(qū)域?qū)嶋H情況等因素，合理調(diào)整物業(yè)管理費(fèi)用。費(fèi)用調(diào)整需提前一個(gè)月通知客戶。7.物業(yè)服務(wù)人員7.1服務(wù)人員配備物業(yè)管理公司應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域規(guī)模、服務(wù)內(nèi)容等因素，合理配置服務(wù)人員。7.2服務(wù)人員培訓(xùn)物業(yè)管理公司應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。7.3服務(wù)人員績(jī)效考核物業(yè)管理公司應(yīng)對(duì)服務(wù)人員的工作績(jī)效進(jìn)行定期考核，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不合格的人員進(jìn)行處理。8.物業(yè)保險(xiǎn)8.1保險(xiǎn)購(gòu)買物業(yè)管理公司應(yīng)購(gòu)買物業(yè)保險(xiǎn)，包括但不限于物業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、雇主責(zé)任保險(xiǎn)等，并將保險(xiǎn)單據(jù)副本提交給甲方備案。8.2保險(xiǎn)理賠物業(yè)管理公司在保險(xiǎn)有效期內(nèi)發(fā)生保險(xiǎn)事故的，應(yīng)按照保險(xiǎn)合同約定向保險(xiǎn)公司提出理賠申請(qǐng)。8.3保險(xiǎn)續(xù)保物業(yè)管理公司應(yīng)在保險(xiǎn)到期前一個(gè)月內(nèi)完成保險(xiǎn)續(xù)保工作，并提前通知甲方。9.合同期限9.1合同開始日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。9.2合同結(jié)束日期本合同期滿后，如雙方未就合同續(xù)約達(dá)成一致，合同自然終止。9.3合同續(xù)約條款如需續(xù)約，甲方應(yīng)在合同期滿前一個(gè)月向物業(yè)管理公司提出書面續(xù)約申請(qǐng)，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署續(xù)約合同。10.違約責(zé)任10.1違約行為雙方在履行合同過程中，如有違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)因違約所產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失賠償責(zé)任，并支付合同總額10%的違約金。10.3違約賠償金額違約賠償金額的計(jì)算方式按照附件三《違約賠償計(jì)算方法》執(zhí)行。11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2仲裁機(jī)構(gòu)如雙方同意仲裁解決爭(zhēng)議，應(yīng)選定中國(guó)仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。11.3法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.合同的變更和終止12.1合同變更條件合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。12.2合同終止條件合同終止條件按照本合同第九條第二款執(zhí)行。12.3合同變更和終止的程序合同變更或終止的，雙方應(yīng)按照本合同約定的程序辦理相關(guān)手續(xù)。13.保密條款13.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以保密。13.2保密期限保密期限自本合同生效之日起算，至合同終止之日起五年。13.3違約保密條款違反保密義務(wù)的，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并支付合同總額10%的違約金。14.合同的簽署和生效14.1簽署程序本合同經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。14.2簽署主體本合同簽署主體為甲方（物業(yè)所有權(quán)人或授權(quán)代表）和乙方（物業(yè)管理公司）。14.3合同生效時(shí)間本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入定義及范圍15.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲乙方之外，參與或涉及本合同履行過程中的各方主體，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、維修保養(yǎng)單位、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入范圍第三方介入范圍包括但不僅限于：物業(yè)評(píng)估、維修保養(yǎng)、保險(xiǎn)理賠、爭(zhēng)議調(diào)解等。16.第三方選擇及委托16.1第三方選擇甲方在選擇第三方時(shí)，應(yīng)充分考慮第三方的能力、信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量等因素。16.2委托方式甲方可以單獨(dú)或與乙方共同委托第三方進(jìn)行相關(guān)服務(wù)。17.第三方責(zé)任及限額17.1第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，并對(duì)提供的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任。17.2責(zé)任限額甲乙雙方應(yīng)與第三方明確責(zé)任限額，包括但不限于賠償限額、責(zé)任免除等。18.第三方收費(fèi)及支付18.1第三方收費(fèi)第三方提供的服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)按照雙方約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。18.2支付方式甲方應(yīng)按照雙方約定的方式支付第三方服務(wù)費(fèi)用。19.第三方違約處理19.1第三方違約如第三方在履行過程中出現(xiàn)違約行為，甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商處理。19.2違約處理方式違約處理方式包括但不限于：協(xié)商解決、仲裁、訴訟等。20.第三方與甲乙方的關(guān)系20.1第三方與甲方關(guān)系第三方應(yīng)服從甲方的監(jiān)督和管理，按照甲方的要求提供服務(wù)。20.2第三方與乙方關(guān)系第三方在履行合同過程中，應(yīng)尊重乙方的權(quán)益，配合乙方的工作。21.第三方介入的變更與終止21.1變更條件第三方介入的變更需甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。21.2終止條件第三方介入的終止條件包括但不限于：合同履行完畢、第三方違約、不可抗力等。21.3變更與終止程序甲乙雙方應(yīng)按照本合同約定的程序辦理第三方介入的變更與終止手續(xù)。22.第三方介入的保密義務(wù)22.1保密內(nèi)容第三方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中獲悉的甲乙雙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等予以保密。22.2保密期限保密期限自本合同生效之日起算，至合同終止之日起五年。22.3違約保密條款違反保密義務(wù)的，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并支付合同總額10%的違約金。23.第三方介入的合同簽署和生效23.1簽署程序第三方介入的合同經(jīng)甲乙雙方簽字（或蓋章）后生效。23.2簽署主體第三方介入的合同簽署主體為甲乙雙方及第三方。23.3合同生效時(shí)間第三方介入的合同自甲乙雙方及第三方簽字（或蓋章）之日起生效。24.附件本合同附件包