2024版在線醫(yī)療咨詢服務(wù)協(xié)議2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版在線醫(yī)療咨詢服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽第一條：定義與術(shù)語1.1定義1.2術(shù)語第二條：服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)方式2.3服務(wù)時間第三條：用戶注冊與認(rèn)證3.1用戶注冊3.2用戶認(rèn)證3.3用戶信息管理第四條：醫(yī)生注冊與認(rèn)證4.1醫(yī)生注冊4.2醫(yī)生認(rèn)證4.3醫(yī)生信息管理第五條：咨詢服務(wù)流程5.1咨詢發(fā)起5.2咨詢回復(fù)5.3咨詢記錄第六條：服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)6.1服務(wù)質(zhì)量6.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.3服務(wù)質(zhì)量保障第七條：費(fèi)用與支付7.1服務(wù)費(fèi)用7.2支付方式7.3費(fèi)用變更第八條：隱私保護(hù)與信息安全8.1隱私保護(hù)8.2信息安全8.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)第九條：違約責(zé)任9.1違約行為9.2違約責(zé)任9.3違約賠償?shù)谑畻l：爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機(jī)構(gòu)10.3法律適用第十一條：合同的生效、變更與終止11.1合同生效11.2合同變更11.3合同終止第十二條：權(quán)利與義務(wù)12.1用戶權(quán)利與義務(wù)12.2醫(yī)生權(quán)利與義務(wù)12.3平臺權(quán)利與義務(wù)第十三條：附則13.1合同附件13.2合同修改13.3合同解除第十四條：全協(xié)議生效14.1全協(xié)議生效條件14.2全協(xié)議生效時間14.3全協(xié)議的保管與復(fù)制第一部分：合同如下：第一條：定義與術(shù)語1.1定義（1）在線醫(yī)療咨詢服務(wù)：指醫(yī)生通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，為用戶提供醫(yī)療健康相關(guān)咨詢服務(wù)。（2）用戶：指注冊并使用本平臺的個人或機(jī)構(gòu)。（3）醫(yī)生：指在本平臺注冊并通過認(rèn)證的醫(yī)療專業(yè)人士。（4）平臺：指提供在線醫(yī)療咨詢服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺。1.2術(shù)語（1）咨詢發(fā)起：指用戶通過本平臺向醫(yī)生提出咨詢需求。（2）咨詢回復(fù)：指醫(yī)生在收到用戶的咨詢需求后，通過本平臺給予的回復(fù)。（3）咨詢記錄：指用戶與醫(yī)生在平臺上的咨詢內(nèi)容記錄。第二條：服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍（1）本平臺提供在線醫(yī)療咨詢服務(wù)，包括疾病診斷、治療建議、用藥指導(dǎo)等。（2）本平臺提供醫(yī)生信息查詢、在線掛號、預(yù)約就診等服務(wù)。2.2服務(wù)方式（1）用戶可通過文字、語音、圖片等方式向醫(yī)生提問。（2）醫(yī)生可通過文字、語音、圖片等方式回復(fù)用戶咨詢。2.3服務(wù)時間（1）本平臺在線醫(yī)療服務(wù)時間為每天8:00至22:00。第三條：用戶注冊與認(rèn)證3.1用戶注冊（1）用戶需提供真實、準(zhǔn)確的個人信息進(jìn)行注冊。（2）用戶注冊時需設(shè)置合理的密碼，并確保密碼安全。3.2用戶認(rèn)證（1）本平臺對用戶提供的身份信息進(jìn)行審核，審核通過后，用戶獲得認(rèn)證。（2）用戶認(rèn)證需提供有效身份證件、醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證等證明材料。3.3用戶信息管理（1）用戶有權(quán)修改、查詢自己的個人信息。（2）用戶有權(quán)修改、查詢自己的咨詢記錄。第四條：醫(yī)生注冊與認(rèn)證4.1醫(yī)生注冊（1）醫(yī)生需提供真實、準(zhǔn)確的個人信息進(jìn)行注冊。（2）醫(yī)生注冊時需設(shè)置合理的密碼，并確保密碼安全。4.2醫(yī)生認(rèn)證（1）本平臺對醫(yī)生提供的身份信息、執(zhí)業(yè)資格等進(jìn)行審核，審核通過后，醫(yī)生獲得認(rèn)證。（2）醫(yī)生認(rèn)證需提供有效身份證件、醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證、醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書等證明材料。4.3醫(yī)生信息管理（1）醫(yī)生有權(quán)修改、查詢自己的個人信息。（2）醫(yī)生有權(quán)修改、查詢自己的咨詢記錄。第五條：咨詢服務(wù)流程5.1咨詢發(fā)起（1）用戶通過本平臺向醫(yī)生提出咨詢需求。（2）用戶可選擇特定醫(yī)生進(jìn)行咨詢，或向本平臺發(fā)起隨機(jī)咨詢。5.2咨詢回復(fù)（1）醫(yī)生在收到用戶的咨詢需求后，通過本平臺給予回復(fù)。（2）醫(yī)生回復(fù)需在用戶提出的咨詢需求時間內(nèi)完成。5.3咨詢記錄（1）本平臺記錄用戶與醫(yī)生的咨詢內(nèi)容，并保存咨詢記錄。（2）用戶與醫(yī)生可隨時查詢、導(dǎo)出自己的咨詢記錄。第六條：服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)6.1服務(wù)質(zhì)量（1）本平臺保證在線醫(yī)療咨詢服務(wù)的專業(yè)性、準(zhǔn)確性和及時性。（2）本平臺對醫(yī)生回復(fù)的內(nèi)容進(jìn)行審核，確?；貜?fù)質(zhì)量。6.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）醫(yī)生應(yīng)具備專業(yè)的醫(yī)療知識，為用戶提供準(zhǔn)確、全面的咨詢服務(wù)。（2）醫(yī)生回復(fù)應(yīng)及時，確保用戶在咨詢需求時間內(nèi)獲得答復(fù)。6.3服務(wù)質(zhì)量保障（1）本平臺設(shè)立客戶服務(wù)部門，處理用戶對咨詢服務(wù)的投訴、建議等。（2）本平臺對醫(yī)生回復(fù)的質(zhì)量進(jìn)行定期評估，確保服務(wù)質(zhì)量。第八條：隱私保護(hù)與信息安全8.1隱私保護(hù)（1）本平臺嚴(yán)格保護(hù)用戶和醫(yī)生的個人信息，未經(jīng)授權(quán)不得泄露。（2）用戶和醫(yī)生的咨詢記錄視為個人隱私，本平臺予以保密。8.2信息安全（1）本平臺采取有效措施保護(hù)用戶和醫(yī)生的信息安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等。（2）本平臺對用戶和醫(yī)生的信息進(jìn)行加密處理，確保信息安全。8.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)（1）本平臺定期備份用戶和醫(yī)生的信息，確保數(shù)據(jù)可恢復(fù)。（2）本平臺設(shè)立數(shù)據(jù)恢復(fù)機(jī)制，應(yīng)對數(shù)據(jù)丟失等突發(fā)情況。第九條：違約責(zé)任9.1違約行為（1）用戶違反本合同規(guī)定，損害醫(yī)生合法權(quán)益的。（2）醫(yī)生違反本合同規(guī)定，損害用戶合法權(quán)益的。（3）本平臺違反本合同規(guī)定，損害用戶或醫(yī)生合法權(quán)益的。9.2違約責(zé)任（1）違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，賠償受損方損失。（2）違約方應(yīng)支付受損方因此造成的一切費(fèi)用。9.3違約賠償（1）違約方賠償金額根據(jù)受損方的實際損失確定。（2）本平臺對用戶和醫(yī)生的違約行為進(jìn)行核實，并根據(jù)實際情況采取措施。第十條：爭議解決10.1爭議解決方式（1）雙方發(fā)生爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。（2）協(xié)商不成時，任何一方均有權(quán)向本平臺所在地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決機(jī)構(gòu)（1）本平臺所在地人民法院為爭議解決機(jī)構(gòu)。（2）雙方均同意接受該法院的管轄。10.3法律適用（1）本合同的簽訂、效力、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。（2）本合同的簽訂地為中華人民共和國。第十一條：合同的生效、變更與終止11.1合同生效（1）本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。（2）本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。11.2合同變更（1）雙方同意對本合同的任何條款進(jìn)行修改或補(bǔ)充，應(yīng)以書面形式簽訂。（2）合同變更自雙方簽字或蓋章之日起生效。11.3合同終止1）雙方協(xié)商一致解除本合同；2）合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽；3）一方違反本合同，嚴(yán)重?fù)p害另一方合法權(quán)益，對方有權(quán)解除本合同；4）法律、法規(guī)、政策等規(guī)定導(dǎo)致本合同無法繼續(xù)履行。第十二條：權(quán)利與義務(wù)12.1用戶權(quán)利與義務(wù)（1）用戶有權(quán)享受本平臺提供的在線醫(yī)療咨詢服務(wù)。（2）用戶有權(quán)查詢、修改自己的個人信息和咨詢記錄。（3）用戶應(yīng)遵守本合同規(guī)定，不得損害醫(yī)生合法權(quán)益。12.2醫(yī)生權(quán)利與義務(wù)（1）醫(yī)生有權(quán)享受本平臺提供的在線醫(yī)療咨詢服務(wù)。（2）醫(yī)生有權(quán)查詢、修改自己的個人信息和咨詢記錄。（3）醫(yī)生應(yīng)遵守本合同規(guī)定，不得損害用戶合法權(quán)益。12.3平臺權(quán)利與義務(wù)（1）平臺有權(quán)對用戶和醫(yī)生的行為進(jìn)行監(jiān)督和管理。（2）平臺應(yīng)保證在線醫(yī)療咨詢服務(wù)的質(zhì)量和安全。（3）平臺應(yīng)遵守本合同規(guī)定，不得損害用戶和醫(yī)生合法權(quán)益。第十三條：附則13.1合同附件（1）本合同附件包括：平臺服務(wù)條款、用戶使用手冊、醫(yī)生行為規(guī)范等。（2）附件與本合同具有同等法律效力。13.2合同修改（1）本合同的修改需雙方共同簽署。（2）修改后的合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。13.3合同解除（1）合同解除需雙方共同簽署解除協(xié)議。（2）解除協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。第十四條：全協(xié)議生效14.1全協(xié)議生效條件（1）本合同及附件經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。（2）雙方均履行合同約定的義務(wù)。14.2全協(xié)議生效時間（1）本合同及附件自簽字或蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方概念界定1.1第三方定義（1）第三方指除甲乙方以外的其他個人或機(jī)構(gòu)，包括但不僅限于中介方、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、技術(shù)服務(wù)提供商等。（2）第三方介入指在本合同執(zhí)行過程中，因涉及到甲乙方的權(quán)益保障、糾紛解決等，需要第三方參與的情形。1.2第三方種類（1）中介方：指為甲方提供咨詢服務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、促進(jìn)合同履行的一方。（2）監(jiān)管機(jī)構(gòu)：指對本平臺進(jìn)行監(jiān)督和管理，保障用戶和醫(yī)生合法權(quán)益的政府部門。（3）技術(shù)服務(wù)提供商：指為平臺提供技術(shù)支持、維護(hù)服務(wù)的外部機(jī)構(gòu)。第二條：第三方介入情形2.1第三方介入的情形包括但不限于：（1）甲方或乙方在履行合同過程中，遇到無法解決的問題，需要第三方協(xié)助解決。（2）甲方或乙方認(rèn)為第三方的介入有助于合同的順利履行和權(quán)益保障。（3）出現(xiàn)合同糾紛，需要第三方進(jìn)行調(diào)解或仲裁。2.2第三方介入的方式：（1）甲方、乙方與第三方進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見，并由第三方提供相應(yīng)的服務(wù)或解決方案。（2）甲方、乙方同意由第三方進(jìn)行調(diào)解或仲裁，第三方根據(jù)實際情況作出裁決。第三條：第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任限額的定義（1）第三方責(zé)任限額指第三方在介入過程中，對其行為所承擔(dān)的責(zé)任設(shè)定上限。（2）第三方責(zé)任限額的設(shè)定旨在明確第三方的權(quán)責(zé)邊界，保護(hù)甲乙方的合法權(quán)益。3.2第三方責(zé)任限額的確定（1）甲方、乙方與第三方在合同中明確約定第三方的責(zé)任限額。（2）第三方責(zé)任限額可根據(jù)合同履行情況、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等因素進(jìn)行調(diào)整。3.3第三方責(zé)任限額的承擔(dān)（1）第三方在介入過程中，如因故意或過失造成甲方、乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第四條：第三方介入后的合同修改4.1甲方、乙方同意在本合同中增加關(guān)于第三方介入的條款，明確第三方的權(quán)責(zé)。4.2甲方、乙方與第三方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的附件，具有同等法律效力。4.3補(bǔ)充協(xié)議需明確第三方介入的情形、方式、責(zé)任限額等內(nèi)容。第五條：第三方與其他各方的關(guān)系5.1第三方與甲方、乙方在合同履行過程中，應(yīng)保持獨(dú)立關(guān)系，不受甲方、乙方控制。5.2第三方在介入過程中，應(yīng)遵守法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范，維護(hù)甲方、乙方合法權(quán)益。5.3第三方不得利用介入地位，損害甲方、乙方合法權(quán)益。第六條：第三方介入的終止6.1第三方介入終止的情形包括：（1）合同履行完畢，第三方職責(zé)履行完畢。（2）甲方、乙方共同同意解除第三方介入。6.2第三方介入終止后，甲方、乙方與第三方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。6.3第三方介入終止后，甲方、乙方應(yīng)對第三方提供的服務(wù)給予評價。第七條：違約責(zé)任7.1第三方如違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。7.2甲方、乙方如違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。7.3甲方、乙方與第三方之間的糾紛，不影響甲乙雙方履行合同義務(wù)。第八條：爭議解決8.1甲方、乙方與第三方之間的爭議，通過協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成時，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.3訴訟過程中，本合同繼續(xù)履行，除非雙方另有約定。第九條：合同的生效、變更與終止9.1本合同及補(bǔ)充協(xié)議自甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效。9.2甲乙雙方同意對本合同及補(bǔ)充協(xié)議的任何條款進(jìn)行修改或補(bǔ)充，應(yīng)以書面形式簽訂。9.3本合同及補(bǔ)充協(xié)議在履行完畢、解除或終止后失效。第十條：權(quán)利與義務(wù)10.1甲方、乙方應(yīng)按照本合同約定履行各自的權(quán)利義務(wù)。10.2第三方應(yīng)按照本合同約定和補(bǔ)充協(xié)議履行義務(wù)。10.3甲方、乙方與第三方均應(yīng)遵守法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范。第十一條：附第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.用戶使用手冊附件詳細(xì)說明：本手冊詳細(xì)介紹了平臺的使用方法、功能模塊、操作流程等，以幫助用戶熟悉平臺。附件要求：手冊應(yīng)包含清晰的文字說明、操作步驟、常見問題解答等內(nèi)容。附件說明：用戶使用手冊旨在幫助用戶更好地使用平臺，提高用戶體驗。2.醫(yī)生行為規(guī)范附件詳細(xì)說明：本規(guī)范詳細(xì)規(guī)定了醫(yī)生的行為準(zhǔn)則，包括咨詢回復(fù)要求、服務(wù)態(tài)度、信息披露等方面。附件要求：規(guī)范應(yīng)明確醫(yī)生的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)，以及違反規(guī)范的后果。附件說明：醫(yī)生行為規(guī)范旨在規(guī)范醫(yī)生的服務(wù)行為，保障用戶權(quán)益。3.平臺服務(wù)條款附件詳細(xì)說明：本條款詳細(xì)說明了平臺提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用、支付方式、隱私保護(hù)等方面的規(guī)定。附件要求：條款應(yīng)明確平臺的服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量保障等。附件說明：平臺服務(wù)條款旨在明確平臺與用戶、醫(yī)生之間的關(guān)系，保障各方權(quán)益。4.咨詢記錄模板附件詳細(xì)說明：本模板用于記錄用戶與醫(yī)生的咨詢內(nèi)容，包括咨詢時間、咨詢問題、回復(fù)內(nèi)容等。附件要求：模板應(yīng)具備可填寫、可打印、可導(dǎo)出等功能。附件說明：咨詢記錄模板有助于用戶和醫(yī)生保存咨詢證據(jù)，保障雙方權(quán)益。5.第三方服務(wù)協(xié)議附件詳細(xì)說明：本協(xié)議詳細(xì)規(guī)定了第三方在介入過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，以及介入終止后的相關(guān)事宜。附件要求：協(xié)議應(yīng)明確第三方的職責(zé)范圍、責(zé)任限額、介入終止條件等。附件說明：第三方服務(wù)協(xié)議旨在明確第三方與甲乙雙方的關(guān)系，保障各方權(quán)益。6.合同修改記錄附件詳細(xì)說明：本記錄詳細(xì)記錄了合同的修改過程，包括修改日期、修改內(nèi)容、修改人等。附件要求：記錄應(yīng)清晰、準(zhǔn)確，便于追溯合同的變更歷程。附件說明：合同修改記錄有助于甲乙雙方了解合同的變更情況，保障雙方權(quán)益。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.用戶違約行為未按約定提供真實、準(zhǔn)確的個人信息進(jìn)行注冊。未按約定設(shè)置合理的密碼，導(dǎo)致個人信息泄露。違反合同規(guī)定，損害醫(yī)生合法權(quán)益。違反合同規(guī)定，擅自復(fù)制、傳播、出售咨詢記錄。2.醫(yī)生違約行為未按約定提供專業(yè)、準(zhǔn)確的咨詢服務(wù)。未按約定及時回復(fù)用戶咨詢。違反合同規(guī)定，損害用戶合法權(quán)益。違反合同規(guī)定，擅自復(fù)制、傳播、出售用戶信息。3.平臺違約行為未按約定提供在線醫(yī)療咨詢服務(wù)。未按約定保護(hù)用戶和醫(yī)生信息安全。未按約定處理用戶投訴、建議。未按約定履行合同規(guī)定，損害用戶和醫(yī)生合法權(quán)益。4.違約責(zé)任認(rèn)定違約行為造成的損失，根據(jù)違約方的過錯程度、損失大小等因素確定。違約行為涉及的法律責(zé)任，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)予以認(rèn)定。違約方應(yīng)承擔(dān)的賠償金額，根據(jù)受損方的實際損失確定。5.示例說明用戶違反合同規(guī)定，擅自復(fù)制、傳播、出售咨詢記錄，導(dǎo)致醫(yī)生遭受損失。根據(jù)合同約定，用戶需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，賠償醫(yī)生損失。醫(yī)生未按約定提供專業(yè)、準(zhǔn)確的咨詢服務(wù)，導(dǎo)致用戶遭受損失。根據(jù)合同約定，醫(yī)生需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，賠償用戶損失。平臺未按約定履行合同規(guī)定，導(dǎo)致用戶和醫(yī)生合法權(quán)益受損。根據(jù)合同約定，平臺需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，賠償用戶和醫(yī)生損失。全文完。2024版在線醫(yī)療咨詢服務(wù)協(xié)議2本合同目錄一覽第一條：定義與解釋1.1合同術(shù)語1.2服務(wù)內(nèi)容定義第二條：服務(wù)內(nèi)容2.1在線醫(yī)療咨詢服務(wù)范圍2.2服務(wù)時間2.3服務(wù)方式第三條：用戶資格與義務(wù)3.1用戶資格條件3.2用戶義務(wù)第四條：服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)4.2支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整第五條：服務(wù)期限5.1合同期限5.2續(xù)約條款第六條：雙方的權(quán)利與義務(wù)6.1醫(yī)療服務(wù)提供方的權(quán)利與義務(wù)6.2用戶權(quán)利與義務(wù)第七條：隱私保護(hù)與信息安全7.1隱私保護(hù)政策7.2信息安全措施第八條：服務(wù)質(zhì)量與投訴處理8.1服務(wù)質(zhì)量保證8.2投訴處理機(jī)制第九條：違約責(zé)任9.1違約行為9.2違約責(zé)任承擔(dān)第十條：爭議解決10.1爭議解決方式10.2適用法律第十一條：合同的變更與終止11.1合同變更11.2合同終止第十二條：通知與送達(dá)12.1通知方式12.2送達(dá)地址第十三條：法律適用與爭議解決13.1適用法律13.2爭議解決方式第十四條：其他條款14.1雙方約定的其他事項14.2附件條款第一部分：合同如下：第一條：定義與解釋1.1合同術(shù)語（1）在線醫(yī)療咨詢服務(wù)：指醫(yī)療服務(wù)提供方通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，向用戶提供醫(yī)療健康相關(guān)的咨詢服務(wù)。（2）醫(yī)療服務(wù)提供方：指在本合同中提供在線醫(yī)療咨詢服務(wù)的法人或其他組織。（3）用戶：指在本合同中接受在線醫(yī)療咨詢服務(wù)的自然人、法人或其他組織。（4）合同期限：指本合同雙方約定的服務(wù)開始時間和結(jié)束時間。1.2服務(wù)內(nèi)容定義（1）在線醫(yī)療咨詢服務(wù)包括：病情咨詢、藥品使用咨詢、健康生活方式咨詢等。（2）服務(wù)時間：每周一至周日，每天8:0022:00。（3）服務(wù)方式：通過電話、短信、互聯(lián)網(wǎng)平臺等方式提供服務(wù)。第二條：服務(wù)內(nèi)容2.1在線醫(yī)療咨詢服務(wù)范圍（1）病情咨詢：解答用戶關(guān)于疾病診斷、治療、康復(fù)等方面的問題。（2）藥品使用咨詢：解答用戶關(guān)于藥品使用方法、副作用、藥物相互作用等方面的問題。（3）健康生活方式咨詢：提供用戶關(guān)于飲食、運(yùn)動、睡眠等方面的建議。2.2服務(wù)時間每周一至周日，每天8:0022:00。2.3服務(wù)方式（1）電話咨詢：用戶撥打服務(wù)電話，由專業(yè)醫(yī)生解答疑問。（2）短信咨詢：用戶通過短信發(fā)送疑問，由專業(yè)醫(yī)生解答。（3）互聯(lián)網(wǎng)平臺咨詢：用戶通過互聯(lián)網(wǎng)平臺提交疑問，由專業(yè)醫(yī)生解答。第三條：用戶資格與義務(wù)3.1用戶資格條件（1）年滿18周歲的自然人、法人或其他組織。（2）具備一定的互聯(lián)網(wǎng)操作能力。3.2用戶義務(wù)（1）提供真實的個人信息，并保證信息的準(zhǔn)確性。（2）遵守國家法律法規(guī)，不得利用在線醫(yī)療咨詢服務(wù)進(jìn)行非法活動。（3）尊重醫(yī)療服務(wù)提供方的工作人員，遵守咨詢服務(wù)秩序。第四條：服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)（1）病情咨詢：每次咨詢費(fèi)用為人民幣20元。（2）藥品使用咨詢：每次咨詢費(fèi)用為人民幣15元。（3）健康生活方式咨詢：每次咨詢費(fèi)用為人民幣10元。4.2支付方式（1）預(yù)付費(fèi)：用戶在注冊時需支付一定的咨詢費(fèi)用，作為后續(xù)咨詢的保證金。（2）后付費(fèi)：用戶在每次咨詢結(jié)束后，按照實際咨詢項目支付費(fèi)用。4.3費(fèi)用調(diào)整合同期限內(nèi)，如遇費(fèi)用調(diào)整，醫(yī)療服務(wù)提供方應(yīng)提前通知用戶，并說明原因。第五條：服務(wù)期限5.1合同期限本合同自雙方簽訂之日起生效，有效期為一年。5.2續(xù)約條款合同到期前，雙方可協(xié)商續(xù)約。如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂新的合同，并明確約定新的合同期限。第六條：雙方的權(quán)利與義務(wù)6.1醫(yī)療服務(wù)提供方的權(quán)利與義務(wù)（1）提供專業(yè)的在線醫(yī)療咨詢服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。（2）保護(hù)用戶的個人信息和隱私，不得泄露。（3）及時解答用戶的咨詢，確保用戶滿意度。6.2用戶權(quán)利與義務(wù)（1）享有在線醫(yī)療咨詢服務(wù)，并按照約定支付費(fèi)用。（2）提供真實的個人信息，并遵守咨詢服務(wù)秩序。（3）有權(quán)對醫(yī)療服務(wù)提供方的工作提出意見和建議。已超過2000字，如需繼續(xù)完善合同的第七條至第十四條，請補(bǔ)充相關(guān)內(nèi)容。第八條：隱私保護(hù)與信息安全8.1隱私保護(hù)政策（1）醫(yī)療服務(wù)提供方承諾，對用戶的個人信息和咨詢內(nèi)容予以保密，不得向任何第三方泄露。（2）醫(yī)療服務(wù)提供方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施，確保用戶信息的安全。8.2信息安全措施（1）醫(yī)療服務(wù)提供方應(yīng)建立健全信息安全制度，防止信息泄露、損毀或者篡改。（2）醫(yī)療服務(wù)提供方應(yīng)對工作人員進(jìn)行信息安全培訓(xùn)，提高信息安全意識。第九條：服務(wù)質(zhì)量與投訴處理9.1服務(wù)質(zhì)量保證（1）醫(yī)療服務(wù)提供方應(yīng)確保在線醫(yī)療咨詢服務(wù)的專業(yè)性和準(zhǔn)確性。（2）醫(yī)療服務(wù)提供方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評估，并主動接受用戶監(jiān)督。9.2投訴處理機(jī)制（1）用戶對在線醫(yī)療咨詢服務(wù)有異議的，可以向醫(yī)療服務(wù)提供方投訴。（2）醫(yī)療服務(wù)提供方應(yīng)在接到投訴后24小時內(nèi)作出回應(yīng)，并采取措施予以解決。第十條：違約責(zé)任10.1違約行為（1）醫(yī)療服務(wù)提供方未按約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。（2）用戶未按約定支付費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。10.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）醫(yī)療服務(wù)提供方違約的，應(yīng)退還已收取的費(fèi)用，并賠償用戶因此遭受的損失。（2）用戶違約的，應(yīng)支付應(yīng)付費(fèi)用，并承擔(dān)因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。第十一條：合同的變更與終止11.1合同變更（1）雙方同意，可以書面形式變更合同內(nèi)容。（2）合同變更后的條款取代原合同相應(yīng)條款，具有同等效力。11.2合同終止（1）合同期限屆滿，雙方未續(xù)約的，合同自然終止。（2）雙方協(xié)商一致，可以提前終止合同。第十二條：通知與送達(dá)12.1通知方式（1）雙方通過電子郵件、短信等方式進(jìn)行通知。（2）通知發(fā)送至雙方約定的送達(dá)地址。12.2送達(dá)地址（1）醫(yī)療服務(wù)提供方的送達(dá)地址為合同簽訂時的注冊地址。（2）用戶的送達(dá)地址為合同簽訂時的聯(lián)系地址。第十三條：法律適用與爭議解決13.1適用法律本合同受中華人民共和國法律管轄。13.2爭議解決方式雙方發(fā)生合同爭議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十四條：其他條款14.1雙方約定的其他事項（1）本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。（2）補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.2附件條款本合同附件包括：服務(wù)項目及費(fèi)用明細(xì)、用戶注冊信息表等。第二部分：第三方介入后的修正第十五條：第三方介入15.1第三方概念本合同所稱第三方，是指在甲乙雙方履行合同時，除甲乙雙方外，涉及到的其他個人或?qū)嶓w。第三方可以是中介方、監(jiān)管方、技術(shù)支持方等。15.2第三方介入的情形（1）中介方介入：如在線醫(yī)療咨詢服務(wù)涉及第三方中介平臺，中介方負(fù)責(zé)協(xié)助甲乙雙方進(jìn)行服務(wù)對接。（2）監(jiān)管方介入：如在線醫(yī)療咨詢服務(wù)涉及政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)，監(jiān)管方負(fù)責(zé)對甲乙雙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。（3）技術(shù)支持方介入：如在線醫(yī)療咨詢服務(wù)涉及技術(shù)服務(wù)提供商，技術(shù)支持方負(fù)責(zé)提供技術(shù)保障和支持。第十六條：第三方責(zé)任及權(quán)利16.1第三方責(zé)任（1）中介方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合國家法律法規(guī)，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。（2）監(jiān)管方應(yīng)按照職責(zé)對甲乙雙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（3）技術(shù)支持方應(yīng)保證提供技術(shù)服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性，確保甲乙雙方的數(shù)據(jù)安全。16.2第三方權(quán)利（1）中介方有權(quán)要求甲乙雙方提供真實、準(zhǔn)確的服務(wù)信息。（2）監(jiān)管方有權(quán)要求甲乙雙方遵守行業(yè)規(guī)定，有權(quán)對甲乙雙方進(jìn)行監(jiān)督檢查。（3）技術(shù)支持方有權(quán)要求甲乙雙方配合其進(jìn)行技術(shù)維護(hù)和升級。第十七條：第三方介入的額外條款及說明17.1額外條款（1）甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（2）甲乙雙方應(yīng)確保第三方的服務(wù)符合本合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求。（3）甲乙雙方應(yīng)協(xié)助第三方履行其職責(zé)，提供必要的支持和配合。17.2說明（1）第三方介入不影響甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同約定的各項條款。（2）甲乙雙方應(yīng)確保第三方介入不會損害用戶的合法權(quán)益，保障用戶隱私和安全。（3）甲乙雙方與第三方之間的糾紛，不影響甲乙雙方之間合同的履行。第十八條：第三方責(zé)任限額18.1第三方責(zé)任限額（1）中介方因其過錯導(dǎo)致甲乙雙方損失的，中介方應(yīng)承擔(dān)