門診掛號收費(fèi)崗位職責(zé)

門診掛號收費(fèi)崗位職責(zé)一、崗位概述門診掛號收費(fèi)崗位在醫(yī)院的運(yùn)營中扮演著重要角色，負(fù)責(zé)患者掛號、收費(fèi)及相關(guān)信息的管理。此崗位不僅是醫(yī)院與患者之間的橋梁，更是確保醫(yī)院良好運(yùn)作的重要環(huán)節(jié)。明確崗位職責(zé)有助于提高工作效率，優(yōu)化患者就醫(yī)體驗(yàn)，確保醫(yī)院的正常財(cái)務(wù)運(yùn)作。二、崗位核心職責(zé)1.患者掛號管理負(fù)責(zé)接待前來就診的患者，提供專業(yè)的掛號服務(wù)，確?；颊咝畔⒌臏?zhǔn)確錄入。根據(jù)患者的需求，指導(dǎo)其選擇合適的科室和醫(yī)生，確保患者能夠順利掛號。2.收費(fèi)服務(wù)負(fù)責(zé)患者的掛號費(fèi)用收取，確保收費(fèi)環(huán)節(jié)的規(guī)范和透明。對患者進(jìn)行清晰的費(fèi)用說明，解答患者關(guān)于收費(fèi)的相關(guān)問題，確?；颊邔M(fèi)用明細(xì)的理解和接受。3.信息錄入與管理對患者的個(gè)人信息、掛號信息及收費(fèi)記錄進(jìn)行準(zhǔn)確錄入和管理，確保信息的完整性與安全性。定期對信息系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)及更新，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。4.賬務(wù)核對與報(bào)表生成定期進(jìn)行賬務(wù)核對，確保掛號收費(fèi)與財(cái)務(wù)記錄的一致性。根據(jù)需要生成相關(guān)報(bào)表，支持醫(yī)院的財(cái)務(wù)分析與決策。5.客戶服務(wù)與問題處理為患者提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，耐心解答患者在掛號和收費(fèi)過程中遇到的問題。處理患者的投訴和建議，積極尋求解決方案，提升患者滿意度。三、具體工作流程1.接待患者在患者到達(dá)時(shí)，熱情迎接，詢問患者的需求，確認(rèn)其就診信息。為患者提供必要的指導(dǎo)，確保其順利完成掛號。2.掛號流程執(zhí)行根據(jù)患者的需求，使用醫(yī)院的信息系統(tǒng)進(jìn)行掛號操作。核對患者的身份信息，確保信息的準(zhǔn)確無誤，打印掛號單并交給患者。3.收費(fèi)環(huán)節(jié)管理確認(rèn)掛號費(fèi)用后，向患者收取相應(yīng)費(fèi)用。開具正式的收費(fèi)憑證，并告知患者相關(guān)的費(fèi)用支付方式，確保收費(fèi)環(huán)節(jié)的透明與規(guī)范。4.信息錄入與更新在完成掛號收費(fèi)后，及時(shí)將患者信息、掛號記錄及收費(fèi)記錄錄入系統(tǒng)。定期檢查信息的準(zhǔn)確性，確保數(shù)據(jù)的完整性與安全性。5.賬務(wù)核對與報(bào)表生成每天結(jié)束工作后，進(jìn)行賬務(wù)核對，確認(rèn)收費(fèi)金額與系統(tǒng)記錄的一致性。根據(jù)需要生成日報(bào)、周報(bào)及月報(bào)，為上級管理人員提供決策支持。6.客戶服務(wù)與問題處理在工作中，隨時(shí)關(guān)注患者的需求，主動提供幫助。對于患者提出的疑問或投訴，及時(shí)記錄并反饋給相關(guān)部門，確保問題得到妥善處理。四、崗位要求及技能1.溝通能力具備良好的溝通能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地向患者傳達(dá)信息，解答他們的疑問。與患者的互動應(yīng)保持熱情和耐心，提升服務(wù)質(zhì)量。2.計(jì)算機(jī)操作能力熟練掌握醫(yī)院信息系統(tǒng)及相關(guān)軟件的操作，能夠快速、準(zhǔn)確地進(jìn)行信息錄入與查詢。具備一定的辦公軟件應(yīng)用能力，能夠制作相關(guān)報(bào)表。3.財(cái)務(wù)知識了解基本的財(cái)務(wù)知識，能夠準(zhǔn)確處理掛號收費(fèi)事務(wù)，確保賬務(wù)的清晰與透明。具備一定的數(shù)字敏感性，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決財(cái)務(wù)問題。4.應(yīng)變能力在面對突發(fā)情況時(shí)，能夠快速作出反應(yīng)，妥善處理患者的投訴或問題。具備較強(qiáng)的抗壓能力，能夠在繁忙的工作環(huán)境中保持良好的工作狀態(tài)。五、工作目標(biāo)1.提高工作效率通過規(guī)范化的工作流程和高效的服務(wù)，減少患者的等待時(shí)間，提升掛號和收費(fèi)的效率，優(yōu)化患者就醫(yī)體驗(yàn)。2.確保信息準(zhǔn)確性加強(qiáng)信息錄入和管理，確保患者的個(gè)人信息、掛號信息及收費(fèi)記錄的準(zhǔn)確性，減少因信息錯(cuò)誤導(dǎo)致的問題。3.提升患者滿意度提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，主動傾聽患者的需求與反饋，積極處理患者的投訴，提升患者對醫(yī)院的滿意度和信任度。4.維護(hù)財(cái)務(wù)健康確保掛號收費(fèi)的規(guī)范與透明，定期進(jìn)行賬務(wù)核對，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決財(cái)務(wù)問題，維護(hù)醫(yī)院的財(cái)務(wù)健康。六、總結(jié)門診掛號收費(fèi)崗位在醫(yī)院的日常運(yùn)營中具有重要意義。明