公共關(guān)系理論、實(shí)務(wù)與技巧（第8版）課件：幾種常見(jiàn)的對(duì)象型公共關(guān)系

員工是組織的主體，是組織賴(lài)以生存和發(fā)展的細(xì)胞，他們的思想和情緒無(wú)時(shí)無(wú)刻不影響著組織機(jī)制的運(yùn)行、組織的存在價(jià)值和發(fā)展目標(biāo)，組織向社會(huì)提供的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，都要通過(guò)他們身體力行去實(shí)現(xiàn)。第一節(jié)雇員關(guān)系一、員工是企業(yè)的財(cái)富雇員，是指組織中的職員和工人，雇員關(guān)系是指組織在管理過(guò)程中形成的人事關(guān)系，其中包括組織機(jī)構(gòu)里上下級(jí)之間的關(guān)系，各個(gè)職能部門(mén)、科室、班組之間的關(guān)系，以及內(nèi)部員工之間的關(guān)系。幾種常見(jiàn)的對(duì)象型公共關(guān)系加強(qiáng)雙向溝通，實(shí)現(xiàn)信息共享建立企業(yè)文化，增強(qiáng)組織內(nèi)聚力掌握用人之道，加強(qiáng)組織的向心力創(chuàng)造“家庭氣氛”，協(xié)調(diào)與非正式組織的關(guān)系二、處理雇員關(guān)系的藝術(shù)一、讓顧客滿(mǎn)意活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)意識(shí)消費(fèi)者關(guān)系，是指企業(yè)與本企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)者、消費(fèi)者之間的關(guān)系，在現(xiàn)代社會(huì)，泛指一切物質(zhì)產(chǎn)品和文化產(chǎn)品及服務(wù)的供應(yīng)者、生產(chǎn)者與購(gòu)買(mǎi)者、消費(fèi)者之間的廣泛聯(lián)系。讓顧客滿(mǎn)意（customersatisfaction，CS）活動(dòng)在全球興起，成為20世紀(jì)90年代公共關(guān)系的熱點(diǎn)?，F(xiàn)代企業(yè)家認(rèn)識(shí)到：讓顧客滿(mǎn)意是經(jīng)營(yíng)的主旨，即讓顧客回到經(jīng)營(yíng)的起點(diǎn)上來(lái)。顧客至上的經(jīng)營(yíng)意識(shí)，核心是讓顧客滿(mǎn)意。第二節(jié)消費(fèi)者關(guān)系（一）塑造為顧客服務(wù)的形象（二）提供優(yōu)質(zhì)的配套服務(wù)（三）對(duì)消費(fèi)者實(shí)行科學(xué)管理（四）與消費(fèi)者保持通暢的信息渠道（五）及時(shí)妥善處理顧客投訴二、處理消費(fèi)者關(guān)系的藝術(shù)中國(guó)人民大學(xué)出版社一、媒介關(guān)系的重要性媒介關(guān)系，也稱(chēng)新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)以及新聞界人士等的關(guān)系。第三節(jié)媒介關(guān)系新聞媒介對(duì)于組織的發(fā)展具有舉足輕重的作用：

首先，新聞媒介是塑造組織形象的“把關(guān)人”；其次，新聞媒介是組織與外界溝通的中介；最后，新聞媒介對(duì)于組織具有反饋信息的功能。（一）尊重新聞界的職業(yè)特點(diǎn)（二）加強(qiáng)與新聞界的合作與聯(lián)系（三）真實(shí)傳播組織信息二、處理媒介關(guān)系的藝術(shù)一、搞好社區(qū)關(guān)系的必要性社區(qū)，指的是聚集在某一地域中的社會(huì)群體、社會(huì)組織所形成的一種生活上相互關(guān)聯(lián)的社會(huì)實(shí)體。社區(qū)關(guān)系，是指組織與周?chē)庍@一區(qū)域的其他組織和個(gè)人的關(guān)系，所以，也稱(chēng)區(qū)域關(guān)系或地方關(guān)系。第四節(jié)社區(qū)關(guān)系首先，搞好社區(qū)睦鄰關(guān)系，不僅可以增加職工的安全感，消除他們的后顧之憂(yōu)，而且也為組織的正常運(yùn)行提供了一個(gè)必不可少的外部環(huán)境。其次，組織作為社區(qū)的公民，需要遵守地方的法律規(guī)章，組織的每一項(xiàng)新政策也必須得到地方政府的協(xié)助與支持才能順利進(jìn)行，等等。再次，它不僅為社區(qū)居民造福，還可以為組織本身培養(yǎng)一批素質(zhì)高、有教養(yǎng)、熱心于本組織的后備員工隊(duì)伍。最后，組織作為社區(qū)的一個(gè)細(xì)胞，必然會(huì)對(duì)社區(qū)的肌體發(fā)生影響。123456創(chuàng)辦和扶持社區(qū)公益事業(yè)為社區(qū)創(chuàng)造良好的生態(tài)環(huán)境為社區(qū)增添榮譽(yù)維護(hù)社區(qū)的安全對(duì)社區(qū)開(kāi)放參觀(guān)加強(qiáng)同社區(qū)的情感交流二、處理社區(qū)關(guān)系的藝術(shù)一、股東關(guān)系的公眾對(duì)象股東，即企業(yè)的投資者。股東關(guān)系也稱(chēng)金融公共關(guān)系或財(cái)務(wù)公共關(guān)系。第五節(jié)股東關(guān)系股東關(guān)系所包含的公眾對(duì)象常見(jiàn)的有董事會(huì)、個(gè)人股東、集體性股東、中外合資型股東等。股東關(guān)系在國(guó)外是一種很常見(jiàn)的公共關(guān)系，由于股東關(guān)系涉及企業(yè)的“權(quán)源”和“財(cái)源”，與企業(yè)的生存和發(fā)展休戚相關(guān)，所以，處理好與股東的關(guān)系則成為企業(yè)公關(guān)的重要內(nèi)容。

激發(fā)股東的主人翁意識(shí)讓股東成為推銷(xiāo)伙伴與股東保持有效的溝通為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)與股東之間更好的信息溝通，公關(guān)人員通常采用以下的溝通方式：溝通方式年度報(bào)告股東會(huì)議信函定期發(fā)放調(diào)查表二、處理股東關(guān)系的藝術(shù)一、建立與政府的良好關(guān)系政府關(guān)系是指社會(huì)組織與政府及其各職能機(jī)構(gòu)、政府官員和工作人員，即社會(huì)組織與政府溝通的具體對(duì)象之間的關(guān)系。政府是國(guó)家權(quán)力的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，是對(duì)社會(huì)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和管理的“大管家”，任何社會(huì)組織都不能忽視與政府的關(guān)系。協(xié)調(diào)社會(huì)組織與政府之間的關(guān)系，是公關(guān)人員開(kāi)展外部公關(guān)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。與政府建立良好的關(guān)系，常常會(huì)給組織帶來(lái)意想不到的效益。第六節(jié)政府關(guān)系與政府部門(mén)溝通信息與政府人員廣為聯(lián)系擴(kuò)大組織在政府部門(mén)中的信譽(yù)和影響二、處理政府關(guān)系的藝術(shù)一、建立名流關(guān)系的意義和作用社會(huì)名流，是指那些對(duì)公眾輿論和社會(huì)生活具有較大的影響力和號(hào)召力的有名望的人士，如工商界、金融界的首腦人物，科學(xué)界、教育界、學(xué)術(shù)界的權(quán)威人士，文化、藝術(shù)、影視、體育等方面的代表人物，新聞業(yè)出版界的輿論領(lǐng)袖等。第七節(jié)名流關(guān)系建立名流關(guān)系的意義和作用就在于：（一）借助名流的社會(huì)聲望與社會(huì)名流建立良好的關(guān)系，可以借助他們較高的社會(huì)聲望，提高本組織的知名度。（二）借助名流的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)與社會(huì)名流建立良好關(guān)系，能通過(guò)他們良好的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)為組織廣結(jié)良緣。（三）借助名流的專(zhuān)長(zhǎng)與知識(shí)與社會(huì)名流建立良好的關(guān)系，能充分利用他們的專(zhuān)長(zhǎng)、知識(shí)為組織經(jīng)營(yíng)管理提供有益的意見(jiàn)，在交往過(guò)程中還能獲得廣泛的社會(huì)信息及寶貴的專(zhuān)業(yè)信息。（一）如何看待名人效應(yīng)名人效應(yīng)是公共關(guān)系策劃常用的手段之一，它是借助名人的知名度、美譽(yù)度及在社會(huì)上的巨大影響，來(lái)擴(kuò)大本組織的知名度與美譽(yù)度。一旦抓住