代理商運(yùn)營(yíng)手冊(cè)

代理商運(yùn)營(yíng)手冊(cè)（DOC33頁(yè)）

代理商運(yùn)營(yíng)手冊(cè)

目錄

一、總則------------------------------------------------------------------2

二、組織結(jié)構(gòu)及組織職責(zé)------------------------------------------------------3

三、運(yùn)營(yíng)管理辦法----------------------------------------------------------8

四、會(huì)員管理辦法一....-.......--------.......-11

五、加盟代理商管理辦法---------------------------------------------------14

六、客戶服務(wù)管理制度-------------------------------------------------------16

七、各級(jí)加盟代理商基本運(yùn)營(yíng)模式-......................-....................19

八、各級(jí)加盟代理商基本操作模式---------------------------------------------20

九、講師培訓(xùn)及考核管理辦法------------------------------------------------23

十、加盟代理商培訓(xùn)管理辦法一................-..................-.........-25

十一、代理商認(rèn)證考核辦法--------------------------------------------------26

十二、創(chuàng)業(yè)就業(yè)管理辦法----------------------------------------------------28

十三、代理商考核標(biāo)準(zhǔn)......................................................30

一、總則

值此國(guó)家的“十二五”規(guī)劃的各項(xiàng)綱要公布之際，黨中央、國(guó)務(wù)院為未來(lái)五年我國(guó)經(jīng)濟(jì)社

會(huì)進(jìn)展描繪了宏偉藍(lán)圖。其中，強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)、加快社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，轉(zhuǎn)型升級(jí)、提高

產(chǎn)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，優(yōu)化格局、促進(jìn)區(qū)域協(xié)調(diào)進(jìn)展與城鎮(zhèn)化健康進(jìn)展，綠色進(jìn)展、建設(shè)資源

節(jié)約型、完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，互利共贏、提高對(duì)外開放水平等都在未來(lái)我國(guó)社會(huì)

經(jīng)濟(jì)進(jìn)展建設(shè)的工作重心之中。

而中國(guó)市場(chǎng)總部經(jīng)濟(jì)正是基于切實(shí)推行與實(shí)施國(guó)家西部大開發(fā)新十年戰(zhàn)略目標(biāo)，落實(shí)中、

西部產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移指導(dǎo)意見，實(shí)現(xiàn)黨與國(guó)家提出的擴(kuò)大內(nèi)需、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、自主創(chuàng)業(yè)、進(jìn)展低碳產(chǎn)業(yè)、

創(chuàng)建民生與諧社會(huì)所創(chuàng)立的一套全新的、特殊的商業(yè)模式。這套商業(yè)模式的成功運(yùn)行，將為我

國(guó)統(tǒng)籌城鄉(xiāng)進(jìn)展、縮小東西部差異、促進(jìn)農(nóng)村農(nóng)民增收、解決大學(xué)生就業(yè)問(wèn)題等多方面起到積

極的影響甚至得到根本的解決。

而本次中國(guó)市場(chǎng)總部經(jīng)濟(jì)將與全國(guó)各地投資商構(gòu)成一個(gè)投資大本營(yíng)，在重慶的40個(gè)區(qū)縣投

資建設(shè)：世界現(xiàn)代化國(guó)際化商貿(mào)物流中心、創(chuàng)業(yè)就業(yè)安置中心、農(nóng)副產(chǎn)品銷售中心、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌

網(wǎng)絡(luò)信息中心。建設(shè)五大綜合體：”地域綜合體、行業(yè)綜合體、商品綜合體、人才綜合體、城市

生態(tài)綜合體”。300個(gè)億的投資計(jì)劃，在建成后將讓重慶變成一個(gè)世界的供應(yīng)商、采購(gòu)商樂(lè)園，

世界的購(gòu)物者海洋、旅游者天堂。

此代理商運(yùn)營(yíng)手冊(cè)的內(nèi)容適用于所有同鮑旺集團(tuán)（香港）國(guó)際投資有限公司、中國(guó)真實(shí)店

鋪網(wǎng)簽訂了代理中國(guó)市場(chǎng)總部經(jīng)濟(jì)合作協(xié)議的合法代理商，如代理商因違反此手比的規(guī)定，或

者未按此手冊(cè)的規(guī)定行事所造成的任何缺失均由代理商自行承擔(dān)，但此手冊(cè)未涉及之處除外。

本手冊(cè)各類管理辦法或者規(guī)定中的“總部”即指“中國(guó)市場(chǎng)總部經(jīng)濟(jì)總部”，中國(guó)市場(chǎng)總

部經(jīng)濟(jì)是由投資商：鮑旺集團(tuán)（香港）國(guó)際投資有限公司、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商：中國(guó)真實(shí)店鋪網(wǎng)聯(lián)合

打造的一個(gè)全球最大的商品銷售采購(gòu)配送中心。為全世界所有人提供真實(shí)、可靠、簡(jiǎn)單、方便、

完善的產(chǎn)品交易服務(wù)平臺(tái)。

組織架構(gòu)及職責(zé)

組織職責(zé):

1.鮑旺集團(tuán)（香港）國(guó)際投資有限公司：

a.負(fù)責(zé)中國(guó)市場(chǎng)總部經(jīng)濟(jì)平臺(tái)的包裝、策劃

b.負(fù)責(zé)中國(guó)市場(chǎng)總部經(jīng)濟(jì)平臺(tái)項(xiàng)目的操作運(yùn)營(yíng)管理

c.負(fù)責(zé)中國(guó)市場(chǎng)總部經(jīng)濟(jì)平臺(tái)籌建資金的融資及項(xiàng)目建設(shè)資金的統(tǒng)一調(diào)配與管理

d.負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的組建與運(yùn)營(yíng)管理

e.負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的擬定并監(jiān)督執(zhí)行

2.中國(guó)真實(shí)店鋪網(wǎng)：

a.負(fù)責(zé)為中國(guó)市場(chǎng)總部經(jīng)濟(jì)提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)

b.負(fù)責(zé)為通過(guò)中國(guó)市場(chǎng)總部經(jīng)濟(jì)平臺(tái)進(jìn)行交易行為提供誠(chéng)信支付平臺(tái)

c.負(fù)責(zé)與中國(guó)市場(chǎng)總部經(jīng)濟(jì)平臺(tái)有關(guān)的各項(xiàng)信息安全管理，確保各類信息的準(zhǔn)確與完整

d.負(fù)責(zé)各類網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)的開發(fā)，保障系統(tǒng)的先進(jìn)性

e.負(fù)責(zé)集團(tuán)公司所屬各單位、環(huán)節(jié)網(wǎng)絡(luò)利用技術(shù)的推廣與培訓(xùn)

3.中國(guó)市場(chǎng)總部經(jīng)濟(jì)：

a.負(fù)責(zé)實(shí)體交易市場(chǎng)建立的各個(gè)項(xiàng)目投資與管理

b.負(fù)責(zé)會(huì)員拓展與管理

c.負(fù)責(zé)各省級(jí)加盟代理商的招商工作

d.負(fù)責(zé)中國(guó)市場(chǎng)總部經(jīng)濟(jì)平臺(tái)的實(shí)際運(yùn)作管理

e.負(fù)責(zé)海外市場(chǎng)的開拓

4.項(xiàng)目投資中心:

a.具體負(fù)責(zé)各基礎(chǔ)建設(shè)項(xiàng)目的選址、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理、驗(yàn)收等工作

b.負(fù)責(zé)建設(shè)項(xiàng)目的對(duì)外聯(lián)絡(luò)與管理，確保工程進(jìn)度與質(zhì)量

c.負(fù)責(zé)建設(shè)項(xiàng)目完工后的物業(yè)管理工作

5.加盟合作中心：

a.負(fù)責(zé)各省級(jí)加盟代理商的招商工?作，確保招商工作的順利進(jìn)行

b.負(fù)責(zé)招商企劃工作的策劃；

c.負(fù)責(zé)與項(xiàng)目招商有關(guān)的產(chǎn)業(yè)背景研究與行業(yè)研究；

d.負(fù)責(zé)招商業(yè)務(wù)及方案創(chuàng)新研究；

。.招商方案及招商活動(dòng)的各類項(xiàng)目方案及投資意向竹的制定；

f.負(fù)責(zé)項(xiàng)目投資，包含項(xiàng)目初審、可行性論證、提出投資建議、設(shè)計(jì)投資方案及退出方

案、落實(shí)投資過(guò)程等；

g.負(fù)責(zé)公司招商會(huì)議、項(xiàng)目洽談會(huì)等大型會(huì)議的組織、籌辦、操縱等工作；

h.負(fù)責(zé)會(huì)員拓展，持續(xù)增加高質(zhì)量會(huì)員

i.負(fù)責(zé)通過(guò)各類手段與媒介，持續(xù)擴(kuò)大中國(guó)市場(chǎng)總部經(jīng)濟(jì)平臺(tái)的影響力與號(hào)召力

j.內(nèi)部新聞的采編、制作及公布。做好公司形象的宣傳及保護(hù)；

k.負(fù)責(zé)與各級(jí)政府與機(jī)構(gòu)的公共關(guān)系的保護(hù)

6.運(yùn)營(yíng)管理中心

a.負(fù)責(zé)各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)制度的擬定與執(zhí)行情況監(jiān)督

b.負(fù)責(zé)各加盟代理商運(yùn)營(yíng)情況的指導(dǎo)與監(jiān)督，確保管理系統(tǒng)執(zhí)行的一致性

c.負(fù)責(zé)創(chuàng)業(yè)就業(yè)培訓(xùn)工作的執(zhí)行與管理

d.負(fù)責(zé)代理商培訓(xùn)工作的落實(shí)與管理，確保加盟代理商基本運(yùn)營(yíng)模式與總部保持一致

e.負(fù)責(zé)會(huì)員、加盟代理商、創(chuàng)業(yè)/就業(yè)者、終端客戶服務(wù)工作的管理，保障各關(guān)聯(lián)者的利

益得到保障

f.負(fù)責(zé)會(huì)員客戶、加盟代理商、公司平臺(tái)提供就業(yè)學(xué)生的檔案資料的建立與管理；

建立覆蓋中國(guó)真實(shí)店鋪網(wǎng)與中國(guó)市場(chǎng)總部經(jīng)濟(jì)整個(gè)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)全過(guò)程的客戶服務(wù)管理體系；

h.組織制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，客服流程每一環(huán)節(jié)的操作規(guī)程，形成標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)要求并監(jiān)督執(zhí)行;

i.負(fù)責(zé)隨時(shí)監(jiān)控終端客戶的投訴、反饋、處理等過(guò)程，及時(shí)反饋加盟代理商并跟蹤執(zhí)行效果；

j.組織定期將客戶提出的意見與建議分類整理，形成報(bào)告供有關(guān)部門與上級(jí)參考。

k.建立培訓(xùn)管理系統(tǒng)，保障公司加盟代理商、會(huì)員能有效的執(zhí)行公司運(yùn)營(yíng)模式；

1.負(fù)責(zé)公司會(huì)員、加盟代理商的培訓(xùn)考核工作；

m.負(fù)責(zé)各級(jí)加盟代理商師資人員的培訓(xùn)與管理工作；

n.負(fù)責(zé)對(duì)加盟代理商進(jìn)行年度考核；

。.負(fù)責(zé)會(huì)員資格認(rèn)定與審核，會(huì)員入會(huì)手續(xù)的辦理；

P.負(fù)責(zé)加盟代理商資格認(rèn)定與審核，加盟協(xié)議的簽署及運(yùn)營(yíng)跟蹤管理

q.加盟代理商日常運(yùn)營(yíng)管理

r.負(fù)責(zé)對(duì)以公司名義對(duì)外簽署的合同及有關(guān)法律文件的審查；

s.負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)活動(dòng)中法律問(wèn)題的咨詢與處置；

t.創(chuàng)業(yè)就業(yè)管理

7.海外管理中心：

a.與加盟合作中心配合，負(fù)責(zé)海外市場(chǎng)的開拓管理

b.負(fù)責(zé)海外加盟代理商管理

8.財(cái)務(wù)管理中心：

a.負(fù)責(zé)集團(tuán)公司所屬各平臺(tái)各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度的編制與制度執(zhí)行的督查

b.負(fù)責(zé)集團(tuán)公司所屬各平臺(tái)資金運(yùn)作審計(jì)，確保財(cái)務(wù)安全

C.負(fù)責(zé)公司對(duì)外融資，制訂融資計(jì)劃，具體協(xié)調(diào)各部門實(shí)施融資方案；

d..制訂公司投資的資金規(guī)劃；

e..擬訂公司會(huì)計(jì)核算制度與核算辦法；

f..負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)核算與會(huì)計(jì)出納工作；

g..負(fù)責(zé)資金的調(diào)撥及公司稅金繳納等事務(wù)；

h..網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)誠(chéng)信支付系統(tǒng)資金的支付與結(jié)算管理監(jiān)控

9.行政管理中心

a..擬定或者協(xié)助擬定公司的各項(xiàng)行政管理制度；

b.起草或者協(xié)助起草公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中需要的各類文件；

c.負(fù)責(zé)行政公文的簽收、登記、流轉(zhuǎn)、歸檔及業(yè)務(wù)文件的整理、歸檔；

d.協(xié)調(diào)解決各部門在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中遇到的問(wèn)題；

e.負(fù)責(zé)公司文件、信函的發(fā)送、接收工作；

f.負(fù)責(zé)公司行政公章的保管、使用及各類文件的繕??；

g.負(fù)責(zé)公司日常辦公用品、宣傳品、名片的定制、保管、發(fā)放。

h.擬定公司人事、勞資等方面的規(guī)章制度；

i.擬定公司機(jī)構(gòu)設(shè)置或者調(diào)整方案；

j.負(fù)責(zé)公司員工的定崗定編工作；

k.負(fù)責(zé)公司員工的招聘工作；

1.擬定員工薪酬、醫(yī)社保、福利等分配激勵(lì)制度體系，并組織具體實(shí)施;

m.負(fù)責(zé)人力資源培訓(xùn)工作的組織與協(xié)調(diào)；

n.管理員工休假與考勤。

三、運(yùn)營(yíng)管理辦法

1.目的：為確保中國(guó)市場(chǎng)總部經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)管理的有效性，通過(guò)對(duì)運(yùn)營(yíng)各環(huán)節(jié)進(jìn)行有效操

縱，確定各關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的操縱方式，以期保證運(yùn)營(yíng)結(jié)果與預(yù)期相符合而制定本辦法。

2.適用范圍：本辦法適用于與運(yùn)營(yíng)有關(guān)的四個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)所有關(guān)的任何部門與個(gè)人，各

級(jí)加盟代理商可依此原則結(jié)合區(qū)域市場(chǎng)實(shí)際進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，但調(diào)整后的辦法需總部

核實(shí)備案。

3.運(yùn)營(yíng)流程及操縱點(diǎn)

3.1招商策劃

a、加盟合作中心每年底杈據(jù)公司運(yùn)營(yíng)計(jì)劃擬定次年招商工作計(jì)劃，并在每月底對(duì)此月

計(jì)劃進(jìn)行重新評(píng)估與修正，確保計(jì)劃能得到有效執(zhí)行。

b.根據(jù)招商計(jì)劃，運(yùn)營(yíng)中心指派專人對(duì)擬招商地區(qū)進(jìn)行當(dāng)?shù)厝宋牡乩?、政治?jīng)濟(jì)及企事

業(yè)機(jī)構(gòu)情況進(jìn)行調(diào)查與資料整理，便于招商策劃工作能有事實(shí)根據(jù)，確保策劃方案的

有效性。

c.策劃人員應(yīng)將所收集的信息進(jìn)行系統(tǒng)分析，根據(jù)擬招商地區(qū)的實(shí)際狀況，有針對(duì)性的

制定招商投資方案及招商運(yùn)作模式。

d.招商方案應(yīng)包含運(yùn)營(yíng)模式、盈利模式、操作流程、政治經(jīng)濟(jì)效益等內(nèi)容，同時(shí)應(yīng)盡量

做到用圖表直觀、簡(jiǎn)潔的方式將招商投資方案進(jìn)行完整、系統(tǒng)的表現(xiàn)出來(lái)，使合作單

位能直觀、準(zhǔn)確的熟悉項(xiàng)目情況。

e.方案制作完成后、根據(jù)招商投資策劃方案、加盟合作中心應(yīng)及時(shí)根據(jù)各區(qū)域特點(diǎn)擬定

招商投資意向書。同時(shí)將招商會(huì)議模式與意圖告知會(huì)議準(zhǔn)備人員，便于會(huì)議策劃與安

排。

3.2會(huì)議管理：

a.招商策劃方案通過(guò)審核批準(zhǔn)后，加盟合作中心會(huì)議籌備小組應(yīng)及時(shí)根據(jù)招商方案的

要求，制定出與之相習(xí)慣的招商會(huì)議方案（時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)模、邀請(qǐng)人員層次、嘉賓

人選、媒體等）及會(huì)議流程

b.根據(jù)會(huì)議策劃要求對(duì)嘉賓、企業(yè)人選、媒體、酒店及會(huì)議議程進(jìn)行溝通、確定會(huì)議內(nèi)

容及嘉賓發(fā)言內(nèi)容，并準(zhǔn)備會(huì)議過(guò)程需要物品，對(duì)關(guān)鍵環(huán)克制定應(yīng)急預(yù)案

c.對(duì)招商會(huì)議各環(huán)節(jié)節(jié)點(diǎn)時(shí)間與內(nèi)容事前進(jìn)行溝通，保證會(huì)議進(jìn)程符合規(guī)定要求

d.會(huì)議結(jié)束后，公司與會(huì)人員應(yīng)對(duì)會(huì)議操縱情況進(jìn)夕亍總結(jié)與反省，找出突出亮點(diǎn)與不足，

并在后續(xù)會(huì)議中進(jìn)行改進(jìn)

c.公司新聞采編人員應(yīng)第一時(shí)間與有關(guān)媒體進(jìn)行確認(rèn)，將會(huì)議情況即使進(jìn)行公布，以擴(kuò)

大社會(huì)影響力

3.3項(xiàng)目管理與確認(rèn)

a.招商會(huì)過(guò)程中，對(duì)有意向的企事業(yè)機(jī)構(gòu)或者個(gè)人、政府招商機(jī)構(gòu)，在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)及時(shí)

進(jìn)行跟進(jìn)確認(rèn)，便于進(jìn)行招商項(xiàng)目的針對(duì)性洽談，使雙方能快速達(dá)成共識(shí)。

b.關(guān)于政府招商機(jī)構(gòu)，應(yīng)將項(xiàng)目建設(shè)及建設(shè)完成后對(duì)當(dāng)?shù)氐恼?、?jīng)濟(jì)、就業(yè)等效益進(jìn)

行全面闡述，便于政府配合與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)進(jìn)行對(duì)接及提供優(yōu)惠政策

C.關(guān)于企事業(yè)機(jī)構(gòu)或者個(gè)人，應(yīng)全面突出投資收益及操作模式，并要求欲加盟務(wù)必首先

成為會(huì)員等要求進(jìn)行說(shuō)明；

d.關(guān)于有意向的企業(yè)或者個(gè)人，應(yīng)提交中國(guó)市場(chǎng)總部經(jīng)濟(jì)入會(huì)申請(qǐng)表并交納會(huì)員費(fèi)（工

程建筑類30萬(wàn)元；通常供應(yīng)產(chǎn)品或者服務(wù)類10萬(wàn)元）

e.招商會(huì)后，運(yùn)營(yíng)中心運(yùn)營(yíng)管理人員應(yīng)及時(shí)與參加會(huì)議的企事業(yè)機(jī)構(gòu)或者個(gè)人進(jìn)行聯(lián)

系，確認(rèn)會(huì)議效果及其辦法，便于工作改進(jìn)與拉近參會(huì)人員的感情,以期獲得后續(xù)合

作的機(jī)會(huì)。

關(guān)于有意成為中國(guó)市場(chǎng)總部經(jīng)濟(jì)加盟代理商的會(huì)員，應(yīng)要求提供申請(qǐng)表及50萬(wàn)元定

金，同時(shí)提供（營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件、法人身份證復(fù)印件、組織結(jié)構(gòu)代碼證復(fù)印件、

稅務(wù)登記證復(fù)印件、運(yùn)營(yíng)服務(wù)合作商需提供有關(guān)部門許可證明、其他資質(zhì)證明、加盟

企業(yè)簡(jiǎn)單文字介紹、個(gè)人加盟需提供身份證及銀行征信證明）等資格證明文件，當(dāng)資

格審核符合要求時(shí)，通過(guò)競(jìng)標(biāo)方式產(chǎn)生加盟代理商。加盟代理商分布原則為：每省（含

直轄市、自治區(qū)）一個(gè)省級(jí)加盟代理管理機(jī)構(gòu)、每個(gè)地區(qū)一個(gè)地區(qū)級(jí)加盟代理運(yùn)營(yíng)機(jī)

構(gòu)、每個(gè)區(qū)縣一個(gè)區(qū)縣級(jí)加盟加盟代理商品配送機(jī)構(gòu)、每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)加盟代理

服務(wù)部、每個(gè)村（街道）一個(gè)村級(jí)加盟代理服務(wù)站。

g.通過(guò)競(jìng)標(biāo)產(chǎn)生的加盟代理商在簽訂合同、交納加盟金后，運(yùn)營(yíng)中心即安排有關(guān)手續(xù)辦

理、啟動(dòng)培訓(xùn)等工作。

3.4、運(yùn)行管理

a.成為會(huì)員或者加盟代理商的客戶，公司客戶服務(wù)部將安排專職講師對(duì)其進(jìn)行運(yùn)營(yíng)模

式、盈利模式、管理模式及管理制度進(jìn)行培訓(xùn)，確保客戶能最快的速度進(jìn)行有效運(yùn)營(yíng)，

具體依照《加盟代理商培訓(xùn)管理辦法》進(jìn)行操縱與管理。

b.在客戶運(yùn)行過(guò)程中，客戶服務(wù)部應(yīng)對(duì)客戶運(yùn)行情況進(jìn)行跟蹤確認(rèn)、適時(shí)將客戶存在問(wèn)

題進(jìn)行指導(dǎo)改進(jìn)，具體依照《客戶服務(wù)管理辦法》實(shí)施。

c.定期對(duì)省級(jí)代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)行審核，評(píng)定加盟代理商經(jīng)營(yíng)能力，對(duì)存在不足及時(shí)

進(jìn)行糾正，具體依照《加盟代理商評(píng)定管理辦法》執(zhí)行。

d.對(duì)最終消費(fèi)者投訴進(jìn)行處理，消費(fèi)者投訴將對(duì)加盟加盟代理商年度評(píng)定結(jié)果造成不利

影響。

工作流程圖

會(huì)議策劃

四、會(huì)員管理辦法

1.目的：為了加強(qiáng)會(huì)員的進(jìn)展與管理工作，根據(jù)《中國(guó)市場(chǎng)總部經(jīng)濟(jì)會(huì)員手冊(cè)》的有關(guān)規(guī)定，

制定本辦法。

2.會(huì)員種類：會(huì)員分為單位會(huì)員與個(gè)人會(huì)員兩種

2.1單位會(huì)員

單位會(huì)員是指各類有關(guān)專業(yè)社團(tuán)；各類經(jīng)濟(jì)成分的市場(chǎng)開發(fā)商、房地產(chǎn)開發(fā)商、物流

服務(wù)企業(yè)、商品流通企業(yè)、生產(chǎn)制造商、旅游休閑、影視娛樂(lè)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等C

2.2個(gè)人會(huì)員

個(gè)人會(huì)員是指從事地產(chǎn)開發(fā)、商品流通、物流等經(jīng)營(yíng)管理、教學(xué)、培訓(xùn)或者研究等，在該

工作中取得一定成績(jī)、并在業(yè)內(nèi)有一定知名度的專家、學(xué)者及管理人員。

3.入會(huì)：

3.1單位會(huì)員入會(huì)須提供的材料：

a.營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件。

b.法人身份證復(fù)印件

c.組織結(jié)構(gòu)代碼證復(fù)印件。

d.稅務(wù)登記證復(fù)印件。

e.運(yùn)營(yíng)服務(wù)合作商需提供有關(guān)部門許可證明。

f.其他資質(zhì)證明。

g..代理商企業(yè)簡(jiǎn)單文字介紹。

h.入會(huì)申請(qǐng)表一式兩份

3.2個(gè)人會(huì)員入會(huì)須提供的材料：

a.入會(huì)申請(qǐng)書一份。

b.個(gè)人加盟需提供身份證及銀行征信證明

3.3入會(huì)程序

a.申請(qǐng)入會(huì)的單位或者個(gè)人將入會(huì)申請(qǐng)材料報(bào)送鮑旺集團(tuán)（香港）國(guó)際投資有限公司客

戶

服務(wù)部進(jìn)行資格審查，

b.資格審核通過(guò)后寄發(fā)同意入會(huì)通知書。會(huì)員繳交會(huì)費(fèi)（工程建筑類30萬(wàn)元；通常供應(yīng)

產(chǎn)品或者服務(wù)類10萬(wàn)元）

c.頒發(fā)單位或者個(gè)人會(huì)員證書，會(huì)員根據(jù)自身需要還可申請(qǐng)頒發(fā)會(huì)員銅牌。

3.4會(huì)員的權(quán)利

a.只有會(huì)員才能參加競(jìng)標(biāo)加盟代理運(yùn)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)

b.只有會(huì)員才能參加競(jìng)標(biāo)各項(xiàng)建設(shè)承包工程

u.只有會(huì)員才能供應(yīng)建茨材料、裝飾材料及辦公用品與家具

d.只有會(huì)員才能承包內(nèi)部九點(diǎn)、美食街、休閑街、物管、保安、綠化、商場(chǎng)、幼兒園、醫(yī)

院、衛(wèi)生所等行業(yè)

e.只有會(huì)員企業(yè)商品才能供應(yīng)會(huì)員內(nèi)部銷售

f.只有會(huì)員單位才能提供小額貸款：「50萬(wàn)

g.只有會(huì)員才能購(gòu)買5萬(wàn)以內(nèi)公司原始股

h,只有會(huì)員才能購(gòu)買公司開發(fā)優(yōu)惠商品房

i.只有會(huì)員子女才能保障分配市場(chǎng)店鋪名額

J.只有會(huì)員才能競(jìng)選行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、副會(huì)長(zhǎng)、秘書長(zhǎng)

k.只有會(huì)員才能競(jìng)選中層管理人員

1.只有會(huì)員才能安排分配就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作崗位

m.只有會(huì)員那才能享受國(guó)家系列扶持政策

n.只有會(huì)員才能長(zhǎng)期免費(fèi)享受價(jià)值超過(guò)百萬(wàn)的中國(guó)真實(shí)店鋪網(wǎng)企業(yè)或者個(gè)人網(wǎng)站一個(gè)，為

企業(yè)做推廣、宣傳

0.只有會(huì)員才能拓展會(huì)員，幫助會(huì)員培訓(xùn)創(chuàng)業(yè)、公司可獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)業(yè)扶持基金，每個(gè)會(huì)員三千

到五千元不等

3.5會(huì)員的義務(wù)

a.會(huì)員應(yīng)積極參與中國(guó)市場(chǎng)總部經(jīng)濟(jì)組織的活動(dòng)與會(huì)議。

b.會(huì)員店鋪使用工作人員務(wù)必是通過(guò)中國(guó)市場(chǎng)總部經(jīng)濟(jì)認(rèn)證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所培譏并持有上崗

證的人員。

c.會(huì)員提供銷售產(chǎn)品出廠價(jià)格務(wù)必是全國(guó)范圍內(nèi)最低

d.會(huì)員相互間采購(gòu)，一律按出廠價(jià)銷售。

e.銷售商品質(zhì)量問(wèn)題，一律由會(huì)員自行解決。

f.會(huì)員應(yīng)認(rèn)真履行《中國(guó)市場(chǎng)總部經(jīng)濟(jì)會(huì)員手冊(cè)》入會(huì)承諾，承擔(dān)委托的工作。

g.當(dāng)會(huì)員申請(qǐng)到實(shí)體店時(shí)，須按時(shí)交納物業(yè)管理費(fèi)、清潔費(fèi)等費(fèi)用。

3.6會(huì)員的勸退與除名

a.會(huì)員自愿提出退會(huì)應(yīng)竹面通知本公司，交回會(huì)員證書，已頒發(fā)銅牌的還應(yīng)交回銅牌。

b.會(huì)員不履行本辦法所規(guī)定的義務(wù)，又無(wú)書面說(shuō)明的，視為自動(dòng)退會(huì)，取消會(huì)員資格，

收回會(huì)員證書與銅牌

c.會(huì)員如有嚴(yán)重違反《中國(guó)市場(chǎng)總部經(jīng)濟(jì)會(huì)員手冊(cè)》與本辦法的行為，損害中國(guó)市場(chǎng)總部

經(jīng)濟(jì)名譽(yù)與利益的，予以除名。

3.7會(huì)員的組織管理

a.會(huì)員應(yīng)在搞好本單位工作的前提下，與我司積極配合，使會(huì)員的工作與中國(guó)市場(chǎng)總部經(jīng)

濟(jì)的活動(dòng)相互補(bǔ)充，相互促進(jìn)。

b.未經(jīng)許可，不得以中國(guó)市場(chǎng)總部經(jīng)濟(jì)的名義或者代表中國(guó)市場(chǎng)總部經(jīng)濟(jì)對(duì)外聯(lián)系工作。

c.會(huì)員單位的法定代表人、單位名稱、通信地址、電話號(hào)碼等發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知我

司客戶服務(wù)部。

五、加盟代理商管理辦法

1.目的：為確保加盟區(qū)域能最大限度地開發(fā)出市場(chǎng)潛量，合理布局的網(wǎng)點(diǎn)，有效提高市場(chǎng)

覆蓋率，在該區(qū)域樹立良好的品牌美譽(yù)度與品牌形象而制定本管理辦法。

2.適用范圍：本辦法適用于省級(jí)加盟代理商的管理，省級(jí)下列加盟代理商的管理原則上參

照本辦法由其上一級(jí)管理機(jī)構(gòu)具體監(jiān)督執(zhí)行。

3,加盟條件：

3.1加盟代理商資格認(rèn)定：

1）誠(chéng)實(shí)、守信、具有投資經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)、喜好投資管理的個(gè)體或者法人單位；

2）務(wù)必成為中國(guó)市場(chǎng)總部經(jīng)濟(jì)會(huì)員

3）務(wù)必有按照中國(guó)市場(chǎng)總部經(jīng)濟(jì)模式運(yùn)作的能力

4）認(rèn)同中國(guó)市場(chǎng)總部經(jīng)濟(jì)的運(yùn)營(yíng)、進(jìn)展理念

5）資金狀況：不低于1億元人民幣流淌資金用于品牌的運(yùn)作。

6）對(duì)市場(chǎng)開發(fā)商、房地產(chǎn)開發(fā)商、中型以上物流公司，在同等條件下?lián)駜?yōu)錄用；

3.2履約保證金、加盟金的收?。?/p>

1）正式成為加盟代理商前向公司交納很多于50萬(wàn)的履約保證金（若未獲得加盟代理

商資格，在開標(biāo)3天內(nèi)返還）；

2）加盟金的交納方式：按合同規(guī)定一次性交納。

3.3加盟合約：

與公司簽定《加盟協(xié)議書》，積極配合公司的政策與市場(chǎng)拓展計(jì)劃，嚴(yán)格遵守協(xié)議條款；

4、經(jīng)營(yíng)許可內(nèi)容、區(qū)域、期限：

4.1許可內(nèi)容：

成為加盟代理商的團(tuán)體或者個(gè)人，在總部授權(quán)指定的區(qū)域拓展銷售業(yè)務(wù)，進(jìn)展下一級(jí)加盟

代理商，原則上加盟代理商不得同時(shí)經(jīng)營(yíng)其他同類品牌產(chǎn)品。

4.2市場(chǎng)拓展許可區(qū)域：

總部對(duì)加盟的經(jīng)營(yíng)范圍、市場(chǎng)區(qū)域進(jìn)行嚴(yán)格依照行政管理區(qū)域進(jìn)行劃分管理，嚴(yán)禁加盟代

理商跨越約定區(qū)域拓展市場(chǎng)。若發(fā)生上述現(xiàn)象，公司將按加盟合同進(jìn)行處罰，直至取消區(qū)

域運(yùn)營(yíng)權(quán)；

4.3許可期限:

代理期限由公司與加盟代理商議決定，原則上為長(zhǎng)期，但加盟代理商在取得區(qū)域代理權(quán)之

日起，一年內(nèi)務(wù)必完成本轄區(qū)下一級(jí)加盟代理商的進(jìn)展工作，以便迅速將轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)得到

有效覆蓋；若無(wú)經(jīng)總部認(rèn)可的正當(dāng)理由而不能按時(shí)完成者，總部將取消其加盟代理權(quán)并返

還10%的加盟代理費(fèi)。

4.4經(jīng)營(yíng)管理：

自覺同意公司對(duì)市場(chǎng)的監(jiān)督、管理，實(shí)行區(qū)域經(jīng)銷代理，在公司指導(dǎo)下自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈

虧，同時(shí)能夠商議其他靈活多樣的加盟模式；

5.質(zhì)量管理

5.1.加盟代理商有義務(wù)同意總部對(duì)其的質(zhì)量管理，管理內(nèi)容包含：

在約定范圍內(nèi)的品牌宣傳推廣情況；

b、在約定范圍內(nèi)下級(jí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)推廣情況；；

c、商品銷售服務(wù)情況；

d、會(huì)員進(jìn)展及管理情況；

。、終端消費(fèi)者投訴情況；

f、實(shí)體市場(chǎng)建設(shè)與管理情況

g、對(duì)下級(jí)加盟代理商的支持服務(wù)提供情況；

h、對(duì)轄區(qū)內(nèi)商業(yè)秩序、公平性、規(guī)范操作情況；

i、對(duì)總部要求如實(shí)按時(shí)上報(bào)與上交的資料與工作任務(wù)的完成情況；

j、其他總部認(rèn)為屬于加盟代理商質(zhì)量管理內(nèi)容的事項(xiàng)；

5.2.總部將不定期指定督導(dǎo)員對(duì)加盟代理商的工作進(jìn)行監(jiān)察，加盟代理商有義務(wù)提供

督導(dǎo)員認(rèn)為必要的人力與信息等協(xié)助；

6.違規(guī)責(zé)任處理

6.1總部有權(quán)對(duì)違反總部有關(guān)約定或者管理辦法的代理商根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度與改善下

過(guò)對(duì)加盟代理商提出警告、罰款、撤銷代理權(quán)等處分。

6.2總部有權(quán)對(duì)違反總部有關(guān)約定或者管理辦法的的各級(jí)代理直接提出警告，并通報(bào)其

上級(jí)管理機(jī)構(gòu)，在5天內(nèi)未能改正者，總部將撤銷其代理資格；并對(duì)省級(jí)加盟代理商提出

警告并罰款。

6.3.關(guān)于不合格的下級(jí)代理商，代理商有權(quán)向總部以書面形式提出對(duì)該代理商的授權(quán)

澈銷申請(qǐng)，待總部以書面形式批準(zhǔn)后，代理商應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)執(zhí)行該批準(zhǔn)。

7.先進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)

7.1總部將根據(jù)通過(guò)各類渠道獲得的反饋信息，結(jié)合監(jiān)查結(jié)果對(duì)加盟代理商進(jìn)行年度

評(píng)估；

7.2.根據(jù)年度評(píng)估結(jié)果將對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的加盟代理商按照有關(guān)規(guī)定予以獎(jiǎng)勵(lì)；

7.3.獎(jiǎng)勵(lì)方法

a.以提高市場(chǎng)覆蓋為目標(biāo)，同時(shí)強(qiáng)調(diào)建設(shè)與保護(hù)一個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)力的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)。

b.網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)能按照合同約定開發(fā)下級(jí)網(wǎng)點(diǎn)（含實(shí)體店鋪建設(shè)）建設(shè)及加盟代

理機(jī)構(gòu)的省級(jí)加盟代理商，公司將予以的獎(jiǎng)勵(lì)；

c.關(guān)于年度無(wú)質(zhì)量與服務(wù)投訴的加盟代理商，公司將給與的獎(jiǎng)勵(lì)

8、加盟代理商的考評(píng)辦法：

總部將依照《加盟代理商考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》區(qū)域的網(wǎng)點(diǎn)密度、實(shí)體市場(chǎng)建設(shè)、服務(wù)管理、業(yè)

務(wù)管理四項(xiàng)指標(biāo)來(lái)核定對(duì)加盟代理商進(jìn)行每月考評(píng)，年度進(jìn)行考評(píng)結(jié)果匯總分析。分

為A、B、C級(jí)三個(gè)等級(jí)，不一致級(jí)別的加盟代理商享受不一致級(jí)別的獎(jiǎng)勵(lì)或者處罰（獎(jiǎng)

勵(lì)與處罰標(biāo)準(zhǔn)每年與加盟代理商簽訂），

六、客戶服務(wù)管理制度

1.目的：本公司為求增進(jìn)經(jīng)營(yíng)效能，加強(qiáng)客戶服務(wù)的工作，配合加盟代理商迅速開拓市

場(chǎng)、迅速處理客戶投訴案件，保護(hù)公司信譽(yù)，特制定本制度。

2.適用范圍：本制度適用于中國(guó)市場(chǎng)總部經(jīng)濟(jì)總部客戶服務(wù)部有關(guān)的工作人員，各級(jí)加盟

代理商對(duì)轄區(qū)的客戶服務(wù)管理可另行自定或者參照實(shí)施。

3.定義：本制度中客戶包含為終端消費(fèi)客戶、加盟代理商、會(huì)員均被定義為客戶，在本

制度中均有有關(guān)規(guī)定對(duì)其進(jìn)行服務(wù)。

4.服務(wù)作業(yè)程序

4.1公司在與加盟代理商簽訂加盟合同時(shí)起，木公司針對(duì)客戶的服務(wù)活動(dòng)便立即啟動(dòng)，客

戶服務(wù)部首先應(yīng)將加盟代理商的各項(xiàng)基本信息進(jìn)夕亍填報(bào)歸檔，并提列出加盟代理商及

其重要人物重要紀(jì)念日（生日、結(jié)婚紀(jì)念日等）進(jìn)行管理，由公司指定專員屆時(shí)通過(guò)

短信、電話或者登門拜訪方式進(jìn)行情感管理。

4.2與加盟代理商簽訂加盟合同后，根據(jù)公司計(jì)劃安排，客戶服務(wù)部應(yīng)及時(shí)安排對(duì)加盟代

理商管理層進(jìn)行公司運(yùn)營(yíng)模式、管理模式、盈利模式、等操作培訓(xùn)，確保加盟代理商

能在第一時(shí)間進(jìn)行運(yùn)作。

4.3客戶服務(wù)部應(yīng)在加盟代理商培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行檢杳確認(rèn)，確保培訓(xùn)后，加盟

代理商能快速有效的展開后續(xù)工作。

4.4客戶服務(wù)部于接到終端消費(fèi)者或者者會(huì)員關(guān)于消費(fèi)過(guò)程中出現(xiàn)的產(chǎn)品或者服務(wù)質(zhì)量

投訴時(shí)，服務(wù)專員應(yīng)馬上其的名稱、地址、電話、商品型號(hào)、規(guī)格、購(gòu)買日期與地點(diǎn)

等內(nèi)容，登記于“服務(wù)登記簿”上，并立即與事件發(fā)生地總代理取得聯(lián)系，責(zé)成其在

規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理，加盟代理商須將處理結(jié)果?？蛻舴?wù)部，由客戶服務(wù)部對(duì)處理結(jié)果

進(jìn)行回訪，確保用戶滿意度提升。

4.5客戶服務(wù)部每月至少對(duì)一家代埋商運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行審核從省級(jí)加盟代理商開始進(jìn)

行檢查，對(duì)地市級(jí)，區(qū)縣級(jí)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)，村、街道級(jí)等進(jìn)行隨機(jī)抽樣檢查，從而做出對(duì)

加盟代理商工作效果的考評(píng)。

4.6若有下級(jí)加盟代理商對(duì)其上級(jí)加盟代理商投訴時(shí)，客戶服務(wù)部應(yīng)立馬上情況通報(bào)董

事長(zhǎng)，根據(jù)董事長(zhǎng)指示進(jìn)行有關(guān)事項(xiàng)的調(diào)查與處理。

4.7客戶服務(wù)部服務(wù)專員應(yīng)在服務(wù)客戶與加盟代理商、會(huì)員的同時(shí)進(jìn)展新的會(huì)員，凡屬于

加盟代理商、會(huì)員轉(zhuǎn)介紹的會(huì)員，銷售業(yè)績(jī)屬于客戶服務(wù)專員。

5.客戶意見調(diào)查與處理

5.1本公司為加強(qiáng)對(duì)客戶的服務(wù)，并培養(yǎng)服務(wù)專員樹立“顧客至上”的理念，定期與不

定期進(jìn)行客戶意見調(diào)查，所獲結(jié)果作為改進(jìn)服務(wù)措施的根據(jù)。

5.2客戶意見分為客戶的建議或者埋怨，及對(duì)服務(wù)專員的品評(píng)。除將品評(píng)資料作為服務(wù)

專員每月績(jī)效考核之一外，對(duì)客戶的任何建議、埋怨，客戶服務(wù)部應(yīng)特別加以重視，

認(rèn)真處理，以務(wù)實(shí)的態(tài)度、飽滿的熱情，建立客戶服務(wù)的良好信譽(yù)。

5.3客戶服務(wù)部應(yīng)將每一的客戶請(qǐng)求服務(wù)的內(nèi)容記入服務(wù)登記簿，以憑填寫客戶意見調(diào)查

表。

5.4對(duì)服務(wù)專員的評(píng)價(jià)，分為態(tài)度、處理時(shí)效及承諾事項(xiàng)的辦理等四項(xiàng)，每項(xiàng)均按客戶

的湖意狀況分為非常滿意、滿意、通常與較差四個(gè)等級(jí)，以便客戶填寫。

5.5對(duì)客戶的建議或者埋怨特別嚴(yán)重者，客戶服務(wù)部應(yīng)即提呈運(yùn)營(yíng)總監(jiān)核閱或者核轉(zhuǎn)，

提早加以處理，并將處理情況函告該客戶；屬通常性質(zhì)者，客戶服務(wù)部自行酌情處理，

并應(yīng)將處理結(jié)果，以書面或者電話通知該客戶。

5.6凡屬加強(qiáng)服務(wù)及處理客戶的建議或者埋怨的有關(guān)事項(xiàng)，客戶服務(wù)部應(yīng)經(jīng)常與加盟代

理商或者其它有關(guān)部門保持密切的聯(lián)系，隨時(shí)予以催辦，并協(xié)助其解決困難問(wèn)題。

5.7客戶服務(wù)部在接收到終端消費(fèi)者關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量或者服務(wù)方面的投訴時(shí)，應(yīng)將情況通

報(bào)加盟代理商、加盟店鋪或者生產(chǎn)廠家，要求責(zé)任方在規(guī)定時(shí)間（3天）內(nèi)完成投訴

的處理，并將處理結(jié)果通報(bào)客戶服務(wù)部，客戶服務(wù)部與投訴者取得聯(lián)系確認(rèn)處理效果。

客戶投訴發(fā)生時(shí)，客戶服務(wù)部每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，針對(duì)投訴問(wèn)題與影響程度對(duì)加盟代

理商、生產(chǎn)商、店鋪進(jìn)行考核（考核方法另行規(guī)定）

5.8客戶投訴客服人員服務(wù)質(zhì)量時(shí)，根據(jù)事件的影響程度與大小對(duì)客服專員進(jìn)行處

理：

客戶投訴客服專員處分。辦公室每月10日前應(yīng)審視上月份結(jié)案的客戶投訴案件，

凡經(jīng)批示為行政處分者為績(jī)效獎(jiǎng)金扣罰者或者，經(jīng)整理后提報(bào)“人事公布單”并公

布。

6客戶服務(wù)準(zhǔn)則

6.1真誠(chéng)。不管是加盟代理商、會(huì)員、消費(fèi)者，我們都要客氣真誠(chéng)地接待，力求使每一

位客戶的問(wèn)題都得到解答，要求都得到滿足。

6.2快捷。客戶在與我們合作之后，我們要以最快的速度與質(zhì)量為他們提供服務(wù)，力求讓

客戶在第一時(shí)間感受到我們真誠(chéng)的服務(wù)。

6.3周到。假如客戶因與我們的合作而心存疑慮，我們要給客戶最全面節(jié)講解與提供示

范，使其能盡可能全面地解我們的產(chǎn)品與服務(wù)。

6.4善始善終?？蛻襞c我們合作之后，我們要提供長(zhǎng)期免費(fèi)的咨詢。不管是在運(yùn)行過(guò)程

中還是在經(jīng)營(yíng)管理中遇到問(wèn)題，只要客戶向我們各詢或者尋求解決方法，我們都要盡

最大努力在第一時(shí)間給客戶滿意的答復(fù)。

6.5素養(yǎng)?？蛻粲惺裁串愖h，要耐心聽客戶傾訴，咳我公司解決的問(wèn)題馬上解決并尋求

諒解，客戶對(duì)我們的誤解，要耐心解釋。不管在什么時(shí)間，由于什么原因，都不能與

客戶針鋒相對(duì)，不得說(shuō)粗話、臟話。要時(shí)刻記住自己的一言一行都代表著公司的形象，

說(shuō)話做事要有分寸有根據(jù)。

服務(wù)流程圖

開始

七、各級(jí)加盟代理商基本運(yùn)營(yíng)模式

1.會(huì)員成為省級(jí)加盟代理商后，應(yīng)及時(shí)構(gòu)成管理、市場(chǎng)招商運(yùn)作與服務(wù)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)總

部系統(tǒng)培訓(xùn)后，進(jìn)行市場(chǎng)前期的開發(fā)與資料收集，籌備一定的流淌資金，做好運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備。

2.依照總部規(guī)定期限，對(duì)所轄區(qū)域各區(qū)縣進(jìn)行招商項(xiàng)目啟動(dòng)，在代理城市中選一個(gè)縣或者區(qū)

或者鎮(zhèn)或者村做試點(diǎn)。在試點(diǎn)的同時(shí)信息資料務(wù)必齊備，然后通過(guò)政府支持、宣傳、推廣來(lái)啟

動(dòng)該城市的全面運(yùn)營(yíng)工作。（區(qū)縣級(jí)加盟代理商招商，會(huì)員招募，建設(shè)用地洽談，區(qū)縣招商局、

商務(wù)局、協(xié)會(huì)等行政事業(yè)機(jī)構(gòu)的合作洽談等事宜的處理。）通過(guò)競(jìng)標(biāo)產(chǎn)生區(qū)縣級(jí)加盟代理商。

3.所有銷售、服務(wù)、培訓(xùn)、招商人員在上崗前，務(wù)必通過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)及總部規(guī)定的認(rèn)證考核合

格后，在思想統(tǒng)?、熟練操作技能的基礎(chǔ)上方能上崗。

4.市場(chǎng)啟動(dòng)后，要盡快落實(shí)好培訓(xùn)、服務(wù)人員，并定期進(jìn)行回訪，用創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)占

領(lǐng)市場(chǎng)。這樣才能取得政府與社會(huì)各界的支持與認(rèn)可，才能贏得我們事業(yè)的成功。

5.在做好服務(wù)的同時(shí)，定期為會(huì)員進(jìn)行系統(tǒng)操作培訓(xùn)，使會(huì)員能切實(shí)掌握網(wǎng)點(diǎn)與實(shí)際店鋪間

的聯(lián)系并充分發(fā)揮兩者間的優(yōu)勢(shì)，做到會(huì)員利益最大化，

6.組織招募、培訓(xùn)待業(yè)大學(xué)生、下崗待就業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，為實(shí)體店鋪的開辦選拔、籌備人

才加強(qiáng)內(nèi)部管理，按照公司一套完善的管理制度來(lái)執(zhí)行.嚴(yán)格要求自己才能帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)。有

了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì)，才有企業(yè)的進(jìn)展活力。

7.區(qū)縣級(jí)加盟代理商、鄉(xiāng)鎮(zhèn)加盟服務(wù)站、村級(jí)服務(wù)點(diǎn)等機(jī)構(gòu)是以建設(shè)實(shí)體市場(chǎng)為中心、帶動(dòng)

當(dāng)?shù)氐闹圃鞓I(yè)、工商業(yè)、農(nóng)業(yè)、休閑娛樂(lè)等各行各業(yè)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，因此，對(duì)各級(jí)代理機(jī)構(gòu)的加

盟與公司對(duì)省級(jí)加盟代理商的規(guī)定與要求一致，各級(jí)代理機(jī)構(gòu)可根據(jù)本區(qū)域的實(shí)際情況進(jìn)行適

當(dāng)調(diào)整，但作為任何與總部要求不相符合的決定前，務(wù)必獲得上一級(jí)管理機(jī)構(gòu)的的書面認(rèn)可，

否則將不得自行實(shí)施，違者將按總部有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

8.地區(qū)級(jí)運(yùn)營(yíng)管理中心屬于省級(jí)加盟代理商分駐各地區(qū)的管理機(jī)構(gòu)，其要緊職能為省級(jí)、區(qū)

縣級(jí)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)、村級(jí)各層級(jí)管埋運(yùn)行機(jī)構(gòu)提供人才培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)、財(cái)務(wù)結(jié)算、物流配送

等服務(wù)的管理性機(jī)構(gòu)，地區(qū)級(jí)運(yùn)營(yíng)管理中心的設(shè)置同樣使用加盟方式征召加盟代理商，成為加

盟代理商的方式與區(qū)縣級(jí)形式一致。

9.對(duì)地區(qū)及運(yùn)營(yíng)管理中心的運(yùn)營(yíng)管理使用以省級(jí)加盟代理商為主、總部為輔的方式進(jìn)行管理

八、行業(yè)操作模式

一、省級(jí)代理市場(chǎng)運(yùn)作模式

1、首先要對(duì)該省各地區(qū)、區(qū)縣城市的區(qū)位分步進(jìn)行核實(shí)，檢查是否有錯(cuò)誤；

2、對(duì)該省政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境的全面熟悉：產(chǎn)業(yè)布局結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)進(jìn)展、人文地理、投資環(huán)境等；

3、針對(duì)各地區(qū)級(jí)城市、區(qū)縣城市的特色與經(jīng)濟(jì)進(jìn)展側(cè)重點(diǎn)，擬定不一致的招商方案與計(jì)劃

井招商宣傳工作；必要時(shí)，可向總部提出支援請(qǐng)求，由總部協(xié)助。

4、與轄區(qū)內(nèi)招商局、協(xié)會(huì)、商務(wù)局等行政事業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行接觸，爭(zhēng)取獲得政策的支持，便于

后續(xù)招商工作的落實(shí)；

5、對(duì)轄區(qū)內(nèi)企事業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行全方位的調(diào)查與熟悉，尋找目標(biāo)客戶（下一級(jí)代理商或者會(huì)員

人選）。

6、地區(qū)級(jí)運(yùn)營(yíng)管理中心代理商招商工作啟動(dòng)；

7.區(qū)縣級(jí)加盟代理商招商工作啟動(dòng)

8、加盟代理商的培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)；

9、對(duì)地區(qū)級(jí)、區(qū)縣級(jí)代理商員工進(jìn)行培訓(xùn);

10、對(duì)該省的會(huì)員進(jìn)行有效的管理；

11、對(duì)該省的市場(chǎng)建設(shè)工作納入管理；

二、縣、區(qū)級(jí)市場(chǎng)開發(fā)操作流程

1、加盟代理商首先要對(duì)該縣、區(qū)的經(jīng)濟(jì)情況、城市情況、城鎮(zhèn)情況進(jìn)行全面的調(diào)查與熟悉并

對(duì)該區(qū)縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)位分步進(jìn)行核實(shí)，檢查是否有錯(cuò)誤；

2、對(duì)該區(qū)縣經(jīng)濟(jì)環(huán)境的全面熟悉：產(chǎn)業(yè)布局結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)進(jìn)展分布、人文地理、投資環(huán)境等；

3、針對(duì)各地區(qū)級(jí)城市、區(qū)縣城市的特色與經(jīng)濟(jì)進(jìn)展側(cè)重點(diǎn)，擬定不一致的招商方案與計(jì)劃并

招商宣傳工作；必要時(shí)，可向上一級(jí)管理機(jī)構(gòu)提出支援請(qǐng)求與協(xié)助。

4、對(duì)轄區(qū)內(nèi)企事業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行全方位的調(diào)查與熟悉，尋找目標(biāo)客戶（下一級(jí)代理商或者會(huì)員人

選）。

5、鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)加盟代理商招商工作啟動(dòng)（利用國(guó)家政策與政府部門資源進(jìn)行推廣；利用企業(yè)自身

需求進(jìn)行推廣；利用當(dāng)?shù)氐赜蛸Y源、旅游資源等優(yōu)勢(shì)進(jìn)行開發(fā)推廣；）

6、代理商的培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)；

7、對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)代理商員工進(jìn)行培訓(xùn)；

8、對(duì)該區(qū)縣的會(huì)員進(jìn)行有效的管理；

9、對(duì)區(qū)縣的市場(chǎng)建設(shè)工作納入管理；

10要讓該縣區(qū)的農(nóng)民、商人家家戶戶熟悉明白中國(guó)商場(chǎng)總部經(jīng)濟(jì)與中國(guó)真實(shí)店鋪網(wǎng)為農(nóng)民、

商人、學(xué)生提供一個(gè)網(wǎng)上店鋪與開創(chuàng)了一個(gè)就業(yè)創(chuàng)業(yè)平臺(tái)；

三、鎮(zhèn)級(jí)服務(wù)站市場(chǎng)開發(fā)操作流程

1、首先要對(duì)該鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)情況、農(nóng)業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)、種植業(yè)、旅游服務(wù)業(yè)等進(jìn)行全面的熟悉。

2、為該鎮(zhèn)的每一個(gè)村招一個(gè)信息采集員。

3、人員招好以后進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)盈利模式、操作流程、公司理念進(jìn)行培訓(xùn)，操作技術(shù)進(jìn)行指導(dǎo)。

4、對(duì)轄區(qū)內(nèi)企事業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行全方位的調(diào)查與熟悉，尋找目標(biāo)客戶（下一級(jí)代理商或者會(huì)員人

選）。

5、村級(jí)加盟代理商招商工作啟動(dòng)（利用國(guó)家政策與政府部門資源進(jìn)行推廣；利用企業(yè)自身需

求進(jìn)行推廣；利用當(dāng)?shù)氐赜蛸Y源、旅游資源等優(yōu)勢(shì)進(jìn)行開發(fā)推廣；）

6、代理商的培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)；

?、對(duì)村級(jí)代理商員工進(jìn)行培訓(xùn)；

8、對(duì)該鄉(xiāng)鎮(zhèn)的會(huì)員進(jìn)行有效的管理.；

9、對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的市場(chǎng)建設(shè)工作納入管理；

10要讓該鄉(xiāng)鎮(zhèn)的農(nóng)民、商人家家戶戶熟悉明白中國(guó)商場(chǎng)總部經(jīng)濟(jì)與中國(guó)真實(shí)店鋪網(wǎng)為農(nóng)民、

商人、學(xué)生提供一個(gè)網(wǎng)上店鋪與開創(chuàng)了一個(gè)就業(yè)創(chuàng)業(yè)平臺(tái)；

四、農(nóng)村市場(chǎng)開發(fā)信息資料采集操作流程

1、熟悉本村要緊特色及基本信息掌握并進(jìn)行全面系統(tǒng)的登記，如：

a.該木村有多少養(yǎng)殖業(yè)、種植業(yè)？養(yǎng)殖、種植的要緊品種是什么？

b.是否具有旅游景點(diǎn)與服務(wù)、娛樂(lè)行業(yè)？是否具有農(nóng)家菜、特色產(chǎn)業(yè)等？

c.是否具有未開發(fā)的旅游景點(diǎn)？

d.是否具有無(wú)任何污染種植綠色食品的土地？

已是否具有祖先遺留下來(lái)的古式住宅與古建筑？

f.是否具有古代名人或者現(xiàn)代名人？

g.是否具有古代的具有歷史研究?jī)r(jià)值的產(chǎn)物？古董？

h.熟悉該村的經(jīng)濟(jì)狀況？人均年收入？

i.熟悉該村有多少勞動(dòng)力在外打工？

k.熟悉是否具有特困戶需要社會(huì)幫助？

2、推廣為農(nóng)民建網(wǎng)站的好處與給農(nóng)民找到網(wǎng)絡(luò)致富之路的重要性。

3、與村干部協(xié)商確定好拍照的時(shí)間、由村發(fā)出通知。

4、對(duì)有經(jīng)濟(jì)致富條件條件與投資資源信息的農(nóng)戶進(jìn)行信息采集整理。

5、對(duì)該村采集的信息資料有該村的信息采集員上傳或者送往鎮(zhèn)服務(wù)站上傳。

6.村級(jí)服務(wù)點(diǎn)的建立并將農(nóng)民生產(chǎn)的特色產(chǎn)品進(jìn)行收購(gòu)及對(duì)日常生活需求物資的銷售

五、地區(qū)級(jí)運(yùn)營(yíng)管理中心運(yùn)作模式

1、地區(qū)級(jí)運(yùn)營(yíng)管理中心屬于省級(jí)加盟代理商分駐各地區(qū)的管理機(jī)構(gòu)，其要緊職能為省級(jí)、區(qū)

縣級(jí)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)、村級(jí)各層級(jí)管理運(yùn)行機(jī)構(gòu)提供人才培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)、財(cái)務(wù)結(jié)算、物流配送

等服務(wù)的管理性機(jī)構(gòu)，

2、對(duì)所轄區(qū)域各區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員就業(yè)情況、人員素養(yǎng)情況進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)查與分析，確定人才

培訓(xùn)方案；

3、與總部配合建立網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)中心及財(cái)務(wù)結(jié)算中心;

4、配合區(qū)縣進(jìn)行招商管理工作

5、與政府配合，確定物流配送中心的場(chǎng)所及基礎(chǔ)建設(shè)

6、代理商的培訓(xùn)技術(shù)及考核認(rèn)證；

7、對(duì)地區(qū)級(jí)、區(qū)縣級(jí)代理商員工進(jìn)行培訓(xùn)：

九、講師培訓(xùn)及考核管理辦法

為規(guī)范培訓(xùn)講師的聘任與管理，優(yōu)化師資隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)總部及各級(jí)加

盟代理商內(nèi)聘講師聘任、培訓(xùn)與管理等作如下規(guī)定。

笫一條培訓(xùn)講師的參訓(xùn)與聘任條件：

1、講師的學(xué)歷要求：本科以上，特殊人才可適當(dāng)放寬條件，務(wù)必經(jīng)培訓(xùn)考核合格才予以

上崗。

2、至少有推廣講師從業(yè)資歷1年以上的經(jīng)驗(yàn)。

3、性格外向，善于溝通。

笫二條受聘講師的條件與要求:

1、認(rèn)同中國(guó)市場(chǎng)總部經(jīng)濟(jì)的價(jià)值觀，具有良好的職業(yè)道德與團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，為人師表，

樂(lè)于傳授。

2、對(duì)所擔(dān)任的課程內(nèi)容非營(yíng)熟悉，有比較豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)及口頭表達(dá)能力。

3、能認(rèn)真執(zhí)行教學(xué)計(jì)劃，履行講師聘約，完成教學(xué)工作任務(wù)。

4、應(yīng)聘人員務(wù)必認(rèn)真完成所承擔(dān)課程的課件編制。每門課程務(wù)必以標(biāo)準(zhǔn)的PPT格式制作。

內(nèi)容不能空洞，務(wù)必以數(shù)據(jù)或者案例說(shuō)明所講內(nèi)容。

5、按照總部要求完成規(guī)定任務(wù)。

6、在授課內(nèi)容上，服從公司的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，講師課件務(wù)必在總部培訓(xùn)部備案。

7、學(xué)員不滿意的講師需重新培訓(xùn)合格才予以上崗。

第三條講師的受訓(xùn)、考核與審批程序：

1、由總部招聘、推薦或者加盟代理商提出授課講師名單。

2、由客戶服務(wù)部統(tǒng)一收集、整理講師名單。

4、總部成立以董事長(zhǎng)為組長(zhǎng)的評(píng)審組，根據(jù)客戶服務(wù)部提交的講師名單及受訓(xùn)考核情況,

進(jìn)行評(píng)審。最終由公司確定受聘講師并頒發(fā)結(jié)業(yè)證與上崗證。

5、為受聘講師頒發(fā)項(xiàng)目資格證書與上崗證，正式聘用。

1、原則上經(jīng)審核的省級(jí)代理商才具備向總部進(jìn)行師資培訓(xùn)的申請(qǐng)資格（名額依照具體情

況而定）；

2、需要選送講師參加培訓(xùn)的代理商請(qǐng)?jiān)诿科诘囊?guī)定報(bào)名時(shí)間內(nèi)統(tǒng)一向總部培訓(xùn)部報(bào)名，

咨詢電話：；傳真：，將報(bào)名資料以傳真形式發(fā)送到總部培訓(xùn)部

處。除此之外，不再同意其他任何形式的報(bào)名。報(bào)名時(shí)需要提交的資料包含：

1）填寫附件一：《講師參訓(xùn)報(bào)名表》；

2）參訓(xùn)講師學(xué)歷證、身份證及其它有關(guān)資格證的復(fù)印件。

3）參訓(xùn)講師簽訂的保密協(xié)議

3、提交報(bào)名資料后，將由總部統(tǒng)一審核，審核通過(guò)后準(zhǔn)予培訓(xùn)，并在開訓(xùn)前提早三天以

上通報(bào)代理商。

第五條培訓(xùn)有關(guān)費(fèi)用承擔(dān)：

1、原則上參訓(xùn)講師由對(duì)應(yīng)負(fù)責(zé)的代理商負(fù)責(zé)在培訓(xùn)期間的食宿及其它費(fèi)用；

2、推薦一個(gè)講師參加培訓(xùn)，由申請(qǐng)代理商向公司支付10000元/人作為培訓(xùn)費(fèi)用。

第六條培訓(xùn)課程安排:

1、講師參加培訓(xùn)的課程由總部統(tǒng)一安排。

2、具體課程內(nèi)容見：《中國(guó)市場(chǎng)總部經(jīng)濟(jì)講師隊(duì)伍培訓(xùn)課程表》

3、經(jīng)考核合格的講師由總部頒發(fā)培訓(xùn)講師資格證（每年審核一次）及上崗證，只有具備

總部頒發(fā)的講師資格證及上崗證才具備在后續(xù)招商項(xiàng)目里進(jìn)行面授培訓(xùn)的講師資格。

第七條其他事項(xiàng)

1、參加培訓(xùn)的講師參加授課時(shí)著裝大方得體，言行舉止文明。

2、講師每次授課結(jié)束時(shí)，應(yīng)填報(bào)授課日記及心得體會(huì)發(fā)送總部培訓(xùn)部備案，作為日后講

師評(píng)定的根據(jù)之一

3.每次授課錢，將是務(wù)必事先對(duì)授課對(duì)象全面熟悉，并有針對(duì)性的進(jìn)行備課與授課，便于

受訓(xùn)對(duì)象熟悉與同意，

4.授課講師業(yè)績(jī)將根據(jù)推廣項(xiàng)目的成效進(jìn)行考評(píng)，具體考評(píng)另文表述。

十、加盟代理商培訓(xùn)管理辦法

1.目的：為了讓加盟代理商熟悉公司的運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，按照公司的運(yùn)營(yíng)管理模式運(yùn)

行，保證公司對(duì)加盟代理商按照統(tǒng)一的管理模式進(jìn)行統(tǒng)一的管理，為加盟代理商提供

高品質(zhì)的服務(wù)，規(guī)范加盟代理商的培訓(xùn)管理特制定本辦法。

2.適用范圍：本辦法適用于本公司對(duì)加盟代理商運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的各項(xiàng)培訓(xùn)

3.培訓(xùn)范疇：本公司對(duì)加盟代理商提供的培訓(xùn)分為運(yùn)營(yíng)技術(shù)培訓(xùn)及管理技術(shù)培訓(xùn)

4.職

加盟代理商能否盡快投入正常運(yùn)營(yíng)，關(guān)系到公司進(jìn)展與聲譽(yù)，公司運(yùn)營(yíng)中心培訓(xùn)部完

全負(fù)責(zé)加盟代理商的培訓(xùn)及培訓(xùn)管理工作：

5.管理流程：

A.前期運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)

a.加盟代理商在于公司鑒定加盟合同并交納加盟金后，培訓(xùn)部應(yīng)立即與加盟代理商

進(jìn)行銜接，溝通運(yùn)營(yíng)前期培訓(xùn)的培訓(xùn)方式、時(shí)間、地點(diǎn)等必要信息：

b.溝通完成后應(yīng)制定培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：為公司產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)模式、運(yùn)行管理方

式、市場(chǎng)營(yíng)銷方式、盈利模式、獎(jiǎng)懲機(jī)制、認(rèn)證審核條例等加盟代理商應(yīng)知應(yīng)會(huì)的

內(nèi)容

C.加盟代理商培訓(xùn)講師務(wù)必是通過(guò)公司將是考評(píng)獲得上崗資格的講師，講師在課前應(yīng)

準(zhǔn)備充分PPT課件并與加盟代理商進(jìn)行溝通。

d.培訓(xùn)完成應(yīng)對(duì)加盟代理商受訓(xùn)人員進(jìn)行考評(píng)，如若不能達(dá)到培訓(xùn)要求，加盟代理商

不能正常運(yùn)營(yíng)。

e.培訓(xùn)完成后，講師針對(duì)加盟代理商受訓(xùn)情況做出效果評(píng)價(jià)，同時(shí)應(yīng)建立加盟代理

商培訓(xùn)檔案交客服部歸檔管理

B.加盟代理商內(nèi)部講師培訓(xùn)

為配合加盟代理商市場(chǎng)拓展與推廣，培訓(xùn)部還負(fù)責(zé)加盟代理商內(nèi)部講師培訓(xùn)安排，

為加盟代理商培訓(xùn)推廣講師。具體要求與內(nèi)容依照《講師培訓(xùn)及考核管理辦法》執(zhí)行。

C.根據(jù)運(yùn)營(yíng)情況，公司將組織加盟代理商進(jìn)行管理技能提升、運(yùn)營(yíng)技能提升等培訓(xùn)，以

整體提升全員經(jīng)營(yíng)能力，

D.加盟代理商的培訓(xùn)配合能力與培訓(xùn)考核結(jié)果將作為加盟代理商年度考核的一部分。

十一、加盟代理商認(rèn)證考核辦法

1.目的：為確保木公司加盟代理商能完全執(zhí)行總部運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略及目標(biāo)，加盟代理商須按照總部規(guī)

定運(yùn)營(yíng)模式與管理方法進(jìn)行操縱。因此，對(duì)加盟代理商進(jìn)行認(rèn)證考核是必要的。

2.適用范圍：本辦法適用于加盟代理商的評(píng)定與操縱。

3.職責(zé)

3.1運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)對(duì)加盟代理商開發(fā)，資格初審；

3.2客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)加盟代理商檔案的建立；

3.3認(rèn)證培訓(xùn)部負(fù)責(zé)加盟代理商的培訓(xùn)、認(rèn)證考核的管理工作；

3.4董事長(zhǎng)負(fù)責(zé)合格加盟代理商的批準(zhǔn)。

4.內(nèi)容

4.1加盟代理商初步篩選

4.1.1加盟代理商資料收集

公司根據(jù)通過(guò)招商會(huì)形式針對(duì)區(qū)域進(jìn)行招商，原則上僅針關(guān)于省級(jí)加盟代理進(jìn)行招商，招

商會(huì)上達(dá)成初步共識(shí)的企事業(yè)單位或者個(gè)人，應(yīng)依照《省級(jí)加盟代理商管理辦法》規(guī)定

內(nèi)容提交相應(yīng)資料，由運(yùn)營(yíng)管理部進(jìn)行資料整理與歸類。

4.1.2加盟代理商的初步篩選

運(yùn)營(yíng)管理部將收集的資料進(jìn)行初步篩選與確認(rèn)，符合要求的轉(zhuǎn)入競(jìng)標(biāo)程序，通過(guò)競(jìng)標(biāo)產(chǎn)生

加盟代理商，對(duì)不符合要求的，運(yùn)營(yíng)中心應(yīng)及時(shí)將結(jié)果與原因告知對(duì)方或者說(shuō)服其參加下一

級(jí)加盟代理商的競(jìng)標(biāo)活動(dòng)。

4.2加盟代理商的定期考核

為維持加盟代理商的運(yùn)營(yíng)能力，公司將每年至少一次對(duì)加盟代理商進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)行的實(shí)地審

核認(rèn)證，已確認(rèn)其是否完全執(zhí)行了總部的運(yùn)營(yíng)決策與規(guī)定的運(yùn)營(yíng)模式。

考核結(jié)果分為合格、不合格兩類，由客戶服務(wù)部與認(rèn)證培訓(xùn)部負(fù)責(zé)評(píng)定。

4.2.1運(yùn)營(yíng)體系運(yùn)行效果考評(píng)有認(rèn)證培訓(xùn)部進(jìn)行考評(píng)：

A）省級(jí)加盟代理商自身是否完全執(zhí)行總部運(yùn)營(yíng)方針并按規(guī)定運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行運(yùn)作，同時(shí)其所

轄區(qū)域各級(jí)加盟代理商是否均執(zhí)行總部的規(guī)定（即體系運(yùn)行的一致性是否一致）；

B）日常管理是否執(zhí)行了總部的各項(xiàng)規(guī)定（如日常管理、學(xué)生就業(yè)指標(biāo)等）。

4.2.2服務(wù)考核，由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)評(píng)定，具體為：

A）加盟代理商能及時(shí)處理質(zhì)量特殊與退貨事件；評(píng)定為合格。

B）加盟代理商對(duì)質(zhì)量特殊與退貨事件處理較拖拉或者很被動(dòng)；評(píng)定為不合格。

以，考核得分客戶服務(wù)部考評(píng)內(nèi)容每月進(jìn)行統(tǒng)“匯總，并及時(shí)通報(bào)加盟代理商；運(yùn)營(yíng)體系進(jìn)

行年度考評(píng)，于每年進(jìn)行一次綜合評(píng)定匯總，填制《加盟代理商業(yè)績(jī)?cè)u(píng)分考核表》

4.3加盟代理商的考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲：

4.3.1凡是考核合格的，總部予以適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。

4.3.2凡是考核不合格，提出警告，并根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行罰款，甚至取消代理資格。

十二、創(chuàng)業(yè)就'業(yè)管理辦法

1.目的：為規(guī)范創(chuàng)業(yè)就業(yè)管理，鼓勵(lì)大學(xué)生、失業(yè)人員以各類形式積極參與制造、創(chuàng)

新、創(chuàng)業(yè)活動(dòng)，促進(jìn)社會(huì)的與諧進(jìn)展，而制定本辦法。

2.定義：本辦法中大學(xué)生為畢業(yè)后兩年之內(nèi)尚未就業(yè)的人員。

3.管理流程與辦法：

3.1本公司及各級(jí)加盟代理商通過(guò)各類媒介向社會(huì)公布信息，招收需上崗工作人員，

要緊對(duì)象為大學(xué)生及失業(yè)人員。

3.2對(duì)招收的大學(xué)生及失業(yè)人員進(jìn)行基本能力及性向測(cè)試，以便于為其就業(yè)方向及后

續(xù)進(jìn)展方向進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)

3.3經(jīng)測(cè)試，符合公司基本要求的人員即轉(zhuǎn)入就業(yè)培訓(xùn)階段

3.4培訓(xùn)內(nèi)容及方式：

3.4.1培訓(xùn)內(nèi)容要緊為：初級(jí)電腦培訓(xùn)、電子商務(wù)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)盈利模式培訓(xùn)、語(yǔ)言類

培訓(xùn)及其他應(yīng)知應(yīng)會(huì)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。需要時(shí)，根據(jù)需求進(jìn)行緊缺工種的培訓(xùn)。

3.4.2根據(jù)就業(yè)創(chuàng)業(yè)人員的需求，能夠使用本公司及加盟代理商內(nèi)培方式進(jìn)行培訓(xùn)，

也可采取就業(yè)人員自行找外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)。參與外部培訓(xùn)的人員，獲得上崗證假如

為本公司會(huì)員單位頒發(fā)者，將被視為內(nèi)培。

3.4.3本公司將對(duì)學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)效果的考核，考試合格者，頒發(fā)＜上崗資格證》，并

向中國(guó)市場(chǎng)總部經(jīng)濟(jì)的會(huì)員單位、實(shí)體店鋪推薦使用

3.5獲得上崗資格證的人員將確定就業(yè)創(chuàng)業(yè)選擇

3.5.1選擇就業(yè)的人員，中國(guó)市場(chǎng)總部經(jīng)濟(jì)的各加盟代理商、會(huì)員單位、實(shí)體店鋪將

進(jìn)行接收消化，并根據(jù)與要進(jìn)行與實(shí)際銷售產(chǎn)品有關(guān)的具體技能培訓(xùn)

3.5.2選擇創(chuàng)業(yè)的人員，須達(dá)到如下條件與要求：

a.須提出申請(qǐng)與創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書交公司運(yùn)營(yíng)中心進(jìn)行審核，

b.運(yùn)營(yíng)中心關(guān)于符合標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員（務(wù)必?fù)碛猩蠉徸C），

c.進(jìn)行登記注冊(cè)并向區(qū)域公示。

d.申請(qǐng)注冊(cè)后務(wù)必在二個(gè)月之內(nèi)運(yùn)營(yíng)，否則視為自動(dòng)放棄。

審核標(biāo)準(zhǔn)：

a.組織結(jié)構(gòu)合理、成員目標(biāo)一致，具有團(tuán)隊(duì)精神

b.負(fù)責(zé)人有一定的經(jīng)營(yíng)管理能力

c.項(xiàng)目具有市場(chǎng)潛力與競(jìng)爭(zhēng)力且適合個(gè)人創(chuàng)業(yè)就業(yè)能力

d.創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書內(nèi)容全面且具有可操作性

0.務(wù)必具有遵紀(jì)守法、合法經(jīng)營(yíng)的基本準(zhǔn)則

3.5.3經(jīng)確定的創(chuàng)業(yè)就業(yè)人員上崗后應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及合作單位規(guī)定，進(jìn)行所擔(dān)任的

各項(xiàng)工作，工作期間，由用人單位進(jìn)行考核與指導(dǎo)，本公司監(jiān)管，關(guān)于不能符合用人

單位工作的就業(yè)人員，將進(jìn)行轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)后再確定工作方向。

3.5.4會(huì)員廠家、加盟代理商對(duì)創(chuàng)業(yè)就業(yè)人員按銷售、業(yè)績(jī)進(jìn)行考核提取業(yè)務(wù)服務(wù)費(fèi)，

有關(guān)費(fèi)用比例提取由創(chuàng)業(yè)就業(yè)人員與廠家確定，由公司進(jìn)行監(jiān)管。確保雙方利益。

3.5.5創(chuàng)業(yè)就業(yè)人員在本區(qū)縣會(huì)員加盟按業(yè)績(jī)進(jìn)行提成

3.5.6凡銷售是通過(guò)網(wǎng)上銷售的，銷售提成直接通過(guò)第三方誠(chéng)信支付平臺(tái)進(jìn)行支付。

3.6創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)構(gòu)成完成運(yùn)營(yíng)后，務(wù)必依法展開創(chuàng)業(yè)活動(dòng)，在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)

立核算、自負(fù)盈虧；

3.7創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)務(wù)必提交季度與年度項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)計(jì)劃報(bào)告

3.8公司運(yùn)營(yíng)中心將對(duì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行督察，防止出現(xiàn)違規(guī)情況

3.9公司運(yùn)營(yíng)中心將對(duì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行考評(píng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)精英進(jìn)行季度與年度評(píng)比，對(duì)優(yōu)異

者將進(jìn)行通報(bào)夸獎(jiǎng)及物資獎(jiǎng)勵(lì)（視運(yùn)營(yíng)情況而定，每年初設(shè)定獎(jiǎng)項(xiàng)、年末兌現(xiàn)）

3.10公司運(yùn)營(yíng)中心將協(xié)助創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的有關(guān)工作，為其提供免費(fèi)培訓(xùn)、咨詢指導(dǎo)宣傳推

介、信息提供等服務(wù)，以助力其進(jìn)展

3.11創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)或者就業(yè)人員在實(shí)施期間發(fā)生變更，務(wù)必向運(yùn)營(yíng)中心提交變更申請(qǐng)，

經(jīng)批準(zhǔn)后變更

3.12創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)因不能履行創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，或者違反國(guó)家法令、公司制度經(jīng)核實(shí)后予以終

止注冊(cè)。

十三、加盟代理商考核標(biāo)準(zhǔn)

本標(biāo)準(zhǔn)是中國(guó)市場(chǎng)總部經(jīng)濟(jì)針對(duì)旗下各省級(jí)加盟代理商進(jìn)行的考核

1.月度考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

考核內(nèi)基礎(chǔ)分值考核標(biāo)準(zhǔn)

市場(chǎng)拓展考核40市場(chǎng)拓展完成率*基礎(chǔ)分值“0分

實(shí)體市場(chǎng)建設(shè)考核40實(shí)體市場(chǎng)建設(shè)完成率*基礎(chǔ)分值W40分

服務(wù)考核10詳見加盟代理商考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

業(yè)務(wù)管理考核10詳見加盟代理商考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

總部每月按《加盟代理商業(yè)務(wù)考核表》對(duì)省級(jí)加盟代理商要進(jìn)行考核評(píng)級(jí)，并與代理績(jī)效掛鉤，省級(jí)

加盟代理商應(yīng)同樣逐級(jí)對(duì)轄區(qū)內(nèi)各級(jí)加盟代理商運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行考核總部將每月對(duì)各省級(jí)加盟代理商轄區(qū)

內(nèi)考核情況進(jìn)行抽查，已確定制度運(yùn)行的符合性，

評(píng)比分?jǐn)?shù)級(jí)別確定績(jī)效評(píng)級(jí)系數(shù)

N90分一級(jí)績(jī)效的100%

75-89分二級(jí)績(jī)效的90%

<75分三級(jí)績(jī)效的80%

2.年度考評(píng)使用每年根據(jù)運(yùn)營(yíng)中心考評(píng)計(jì)劃，對(duì)省級(jí)加盟代理商及其下屬代理管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行

認(rèn)證評(píng)審，并結(jié)合月度考評(píng)匯總得分對(duì)省級(jí)加盟代理商進(jìn)行綜合評(píng)定，確定年度優(yōu)秀加盟代

理商進(jìn)行表彰及對(duì)不合格的加盟代理商進(jìn)行處理

3.年度獎(jiǎng)懲方案由年度加盟代理商會(huì)議時(shí)，經(jīng)運(yùn)營(yíng)中心提議，經(jīng)加盟代理商共同又可簽署后

執(zhí)行，本標(biāo)準(zhǔn)不作具體闡述。

加盟代理商考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng)目基本標(biāo)準(zhǔn)扣分方法

1、根據(jù)總部下達(dá)的年度運(yùn)昔計(jì)劃，各級(jí)加盟代理商應(yīng)進(jìn)行逐月分解，每月將實(shí)際市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)建議

結(jié)果逐級(jí)匯報(bào)，由省級(jí)加盟代理商統(tǒng)計(jì)完成后報(bào)總部分析與檢杳確認(rèn)。完成率=實(shí)際拓展數(shù)/進(jìn)

網(wǎng)絡(luò)覆蓋展任務(wù)數(shù)考核得分=完成率*20

進(jìn)展考核2、會(huì)員進(jìn)展按照總部下達(dá)任務(wù)，各級(jí)加盟代理商應(yīng)進(jìn)行會(huì)員進(jìn)展工作的展開。每月將實(shí)際進(jìn)展

會(huì)員結(jié)果逐級(jí)匯報(bào)，由省級(jí)加盟代理商統(tǒng)計(jì)完成后報(bào)總部分析與檢查確認(rèn)。完成率=實(shí)際進(jìn)展會(huì)

員數(shù)/進(jìn)展會(huì)員任務(wù)數(shù)考核得分=完成率*20

、根據(jù)總部下達(dá)的年度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，各級(jí)加盟代理商應(yīng)進(jìn)行逐月分解，每月將實(shí)體市場(chǎng)建設(shè)結(jié)具

實(shí)體市場(chǎng)1

逐級(jí)匯報(bào)，由省級(jí)加盟代理商統(tǒng)計(jì)完成后報(bào)總部分析與檢杳確認(rèn)。完成率=實(shí)際拓展數(shù)/進(jìn)展任

建設(shè)考核

務(wù)數(shù)考核得分=完成率*40

1、每天24小時(shí)，休息日、節(jié)假日提供對(duì)外服務(wù)。提供各項(xiàng)業(yè)務(wù)咨詢、位詢與投訴受理服務(wù)。不合格扣1分

2、為下級(jí)加盟代理商、會(huì)員提供總部規(guī)定的各項(xiàng)培訓(xùn)服務(wù)不合的ni分。

3、各項(xiàng)業(yè)務(wù)宣傳資料齊全，有近期營(yíng)銷內(nèi)容宣傳及要緊業(yè)務(wù)展區(qū)。用戶滿意率90W以上。缺T期口1分

4、具有良好的職業(yè)道德與服務(wù)思想，熟悉所經(jīng)辦業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握業(yè)務(wù)操作規(guī)程與處理規(guī)則。標(biāo)扣1分

、工作人員流利使用普通話，操作計(jì)算機(jī)熟練，及時(shí)處理客戶提出的業(yè)務(wù)有關(guān)問(wèn)題。一人不符扣分

服務(wù)考核51

6、工作人員統(tǒng)一穿工裝，正確配戴工作牌.儀容儀表美觀大方，女工作人員若淡妝上崗，