消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)練習(xí)題庫（附參考答案）

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)練習(xí)題庫（附參考答案）一、單選題（共45題，每題1分，共45分）1.到（）前，研究老年人運(yùn)用智能技術(shù)等服務(wù)中存在的困難和問題，制定具體措施，抓緊解決目前最突出、最緊迫的問題。重點(diǎn)完善服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)無障礙物理配置。A、2021年2季度B、2021年4季度C、2021年3季度D、2021年1季度正確答案：D2.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告，沒收違法所得，處以違法所得（）罰款，沒有違法所得的處以（）以下罰款。A、1倍以上5倍以下；20萬B、1倍以上5倍以下；50萬C、1倍以上10倍以下；20萬D、1倍以上10倍以下；50萬正確答案：D3.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依據(jù)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的特性，向金融消費(fèi)者披露一些重要內(nèi)容，以下選項(xiàng)中不需要披露的是（）。A、銀行、支付機(jī)構(gòu)對該金融產(chǎn)品或者服務(wù)的權(quán)利、義務(wù)及法律責(zé)任B、因金融產(chǎn)品或者服務(wù)產(chǎn)生糾紛的處理及投訴途徑C、金融消費(fèi)者的相關(guān)個(gè)人信息D、貸款產(chǎn)品的年化利率正確答案：C4.征信內(nèi)控制度及問責(zé)制度變更的，應(yīng)當(dāng)自變更之日起（）日內(nèi)向人民銀行報(bào)備。A、10B、20C、30D、5正確答案：A5.商業(yè)銀行及其分支機(jī)構(gòu)自取得營業(yè)執(zhí)照之日起無正當(dāng)理由超過（）未開業(yè)的，或者開業(yè)后自行停業(yè)連續(xù)（）以上的，由國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)吊銷其經(jīng)營許可證，并予以公告。A、六個(gè)月，六個(gè)月B、三個(gè)月；三個(gè)月C、六個(gè)月；九個(gè)月D、三個(gè)月；六個(gè)月正確答案：A6.對于情況復(fù)雜的投訴可以延長至（）日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人。A、20B、25C、30D、15正確答案：C7.銀行、支付機(jī)構(gòu)違反《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》規(guī)定，未按要求使用格式條款的，有關(guān)法律、行政法規(guī)有處罰規(guī)定的，依照其規(guī)定給予處罰；有關(guān)法律、行政法規(guī)未作處罰規(guī)定的，中國人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)情形單處或者并處（）、處以五千元以上三萬元以下罰款。A、記大過B、警告C、限制從業(yè)資格D、記過正確答案：B8.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)健全自助查詢機(jī)物理設(shè)備管理，明確自助查詢機(jī)管理責(zé)任主體，對設(shè)備加強(qiáng)維護(hù)，按流程及時(shí)（）自助查詢機(jī)內(nèi)部存儲(chǔ)的征信信息。A、保存B、查詢C、清理正確答案：C9.在不良信息保存期限內(nèi)，信息主體可以對不良信息作出說明，征信機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)予以（）。A、記載B、修改C、刪除D、備案正確答案：A10.2013年3月15日，我國首部征信業(yè)法規(guī)（）正式開始實(shí)施。A、《個(gè)人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫管理暫行辦法》B、《中華人民共和國信用信息使用與保護(hù)法》C、《中華人民共和國征信法》D、《征信業(yè)管理?xiàng)l例》正確答案：D11.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對從業(yè)人員的培訓(xùn)，強(qiáng)化從業(yè)人員個(gè)人金融信息安全意識(shí)，防止從業(yè)人員非法使用、（）、出售個(gè)人金融信息。A、轉(zhuǎn)讓B、泄露C、轉(zhuǎn)移D、出讓正確答案：B12.根據(jù)《山東省農(nóng)村商業(yè)銀行客戶投訴管理辦法》（2017版），緊急投訴（）日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)構(gòu)反饋省聯(lián)社業(yè)務(wù)發(fā)展部。A、5日B、3日C、1日D、2日正確答案：D13.到（）前，老年人享受智能化服務(wù)水平顯著提升、便捷性不斷提高，線上線下服務(wù)更加高效協(xié)同，解決老年人面臨“數(shù)字鴻溝”問題的長效機(jī)制基本建立。A、2022年底B、2021年底C、2022年1季度D、2021年1季度正確答案：A14.加大數(shù)字化產(chǎn)品創(chuàng)新力度，鼓勵(lì)推出適用于老年人的專用產(chǎn)品，提高老年人使用產(chǎn)品的便捷度，優(yōu)化整合線上服務(wù)模式，減化線上辦事流程，以更加（）的服務(wù)，提升老年客戶人性化服務(wù)水平。A、便捷、優(yōu)質(zhì)B、多元、高效C、多元、智能D、簡潔、方便正確答案：C15.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照相關(guān)法律法規(guī)、合同約定，公平公正作出處理決定，對于事實(shí)清楚、爭議情況簡單的消費(fèi)投訴，應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)投訴之日起15日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人，情況復(fù)雜的可以延長至30日；情況特別復(fù)雜或者有其他特殊原因的，經(jīng)其上級(jí)機(jī)構(gòu)或者總行、總公司高級(jí)管理人員審批并告知投訴人，可以再延長（）日。A、60B、15C、20D、30正確答案：D16.堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，聚焦老年人日常生活涉及的高頻事項(xiàng)，做實(shí)做細(xì)為老年人服務(wù)的各項(xiàng)工作，切實(shí)解決老年人在運(yùn)用（）方面遇到的困難。A、手機(jī)銀行B、二維碼C、智能技術(shù)D、銀行卡正確答案：C17.金融消費(fèi)者不能或者拒絕提供必要信息，致使銀行、支付機(jī)構(gòu)無法履行（）的，銀行、支付機(jī)構(gòu)可以根據(jù)《中華人民共和國反洗錢法》的相關(guān)規(guī)定對其金融活動(dòng)采取限制性措施。A、反洗錢義務(wù)B、金融詐騙義務(wù)C、非法集資義務(wù)D、征信義務(wù)正確答案：A18.全國性接入機(jī)構(gòu)的總行應(yīng)于每月初（）內(nèi)將上月情況報(bào)送人民銀行征信管理局。A、3日B、10日C、15日D、6日正確答案：B19.中國人民銀行根據(jù)執(zhí)行貨幣政策的需要，可以決定對商業(yè)銀行貸款的數(shù)額、期限、利率和方式，但貸款的期限不得超過（）A、2年B、3年C、5年D、1年正確答案：D20.因特殊情況，不能按時(shí)處理客戶投訴事件的農(nóng)商行，必須按照投訴處理時(shí)限規(guī)定要求，通過（）向省聯(lián)社反饋投訴的當(dāng)前處理進(jìn)度以及與客戶溝通的情況，直至投訴處理完成。A、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)B、客服系統(tǒng)C、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)D、內(nèi)部郵件系統(tǒng)正確答案：B21.存款保險(xiǎn)實(shí)行限額償付，最高償付限額為人民幣（）萬元。A、100B、500C、50D、20正確答案：C22.下列哪項(xiàng)不是金融營銷宣傳行為規(guī)范（）。A、不得非法或超范圍開展金融營銷宣傳活動(dòng)。B、不得損害金融消費(fèi)者表達(dá)權(quán)C、不得以損害公平競爭的方式開展金融營銷宣傳活動(dòng)D、建立健全金融營銷宣傳內(nèi)控制度和管理機(jī)制正確答案：B23.杜絕創(chuàng)建公共賬戶或者類公共賬戶，切實(shí)做到人戶統(tǒng)一、專人專用，及時(shí)停用和啟用用戶，實(shí)施用戶密碼（）管理。A、動(dòng)態(tài)B、靜態(tài)C、實(shí)時(shí)正確答案：A24.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起（）內(nèi)退貨。A、5日B、7日C、5個(gè)工作日D、7個(gè)工作日正確答案：B25.征信機(jī)構(gòu)對個(gè)人不良信息的保存期限，自不良行為或者事件終止之日起為（）年。A、3B、5C、4D、2正確答案：B26.下列哪一行為不是金融營銷宣傳“八不得”的內(nèi)容（）。A、以損害公平競爭的方式開展金融營銷宣傳活動(dòng)B、以欺詐或引人誤解的方式對金融產(chǎn)品或金融服務(wù)進(jìn)行營銷宣傳C、非法或超范圍開展金融營銷宣傳活動(dòng)D、向金融消費(fèi)者發(fā)送金融營銷宣傳信息正確答案：D27.投訴人撤回消費(fèi)投訴的，消費(fèi)投訴處理程序自銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)收到撤回申請（）終止。A、次日B、當(dāng)日C、3個(gè)工作日D、5個(gè)工作日正確答案：B28.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)每年至少開展（）次金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)。A、四次B、一次C、兩次D、三次正確答案：B29.征信機(jī)構(gòu)采集的信息不包括以下哪一項(xiàng)（）。A、個(gè)人基本信息B、宗教信仰信息C、個(gè)人貸款信息D、個(gè)人信用卡信息正確答案：B30.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)通過（）取得客戶書面授權(quán)或同意的，應(yīng)當(dāng)在協(xié)議中明確該授權(quán)或同意所適用的向他人提供個(gè)人金融信息的范圍和具體情形。A、格式合同B、格式條件C、格式條款D、格式式樣正確答案：C31.對于事實(shí)清楚、爭議情況簡單的消費(fèi)投訴，應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)投訴之日起（）日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人。A、7B、10C、15D、20正確答案：C32.一位衣著極其普通的消費(fèi)者逛某服裝商場，看中標(biāo)價(jià)1萬元的一套西服，要求試穿。售貨員不僅拒絕,還對其冷嘲熱諷,售貨員這種行為違反了（）。A、依法或者依約履行義務(wù)的義務(wù)B、不得侵犯消費(fèi)者人格尊嚴(yán)權(quán)利的義務(wù)C、“三包”的義務(wù)D、提供商品和服務(wù)真實(shí)信息的義務(wù)正確答案：B33.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)持續(xù)推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造，根據(jù)時(shí)代的發(fā)展，將（）納入日常更新維護(hù)。A、無障礙化改造B、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品改造C、智能設(shè)備改造D、適老化改造正確答案：A34.除對已發(fā)放的個(gè)人信貸進(jìn)行貸后風(fēng)險(xiǎn)管理之外，商業(yè)銀行查詢個(gè)人信用報(bào)告時(shí)應(yīng)當(dāng)取得被查詢?nèi)说模ǎ?。A、電話授權(quán)B、口頭授權(quán)C、直接進(jìn)行D、書面授權(quán)正確答案：D35.收集消費(fèi)者金融信息時(shí)堅(jiān)持合法、正當(dāng)、必要原則，（），不得收集與業(yè)務(wù)無關(guān)的信息或者采取不正當(dāng)方式收集信息。A、按照產(chǎn)品操作規(guī)程B、按照領(lǐng)導(dǎo)指示C、按照業(yè)務(wù)需求D、取得金融消費(fèi)者或監(jiān)護(hù)人明示同意正確答案：D36.拒絕或者拖延有關(guān)行政部門責(zé)令對缺陷商品或者服務(wù)采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施的,處以（）經(jīng)濟(jì)處罰。A、一倍以上十倍以下B、一倍以上五倍以下C、五萬元以上五十萬元以下D、五萬元以上二十萬元以下正確答案：A37.接管期限屆滿，國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)可以決定延期，但接管期限最長不得超過（）年。A、五年B、三年C、二年D、一年正確答案：C38.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將第三方機(jī)構(gòu)對消費(fèi)投訴處理工作的配合情況納入合作第三方機(jī)構(gòu)的（）評(píng)估機(jī)制。A、考核評(píng)價(jià)B、風(fēng)險(xiǎn)管理C、準(zhǔn)入管理D、準(zhǔn)入退出正確答案：D39.違反國家有關(guān)規(guī)定，向他人出售或者提供公民個(gè)人信息，情節(jié)嚴(yán)重的，處（）以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金。A、三年B、五年C、七年D、一年正確答案：A40.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)通過接入中國人民銀行征信系統(tǒng)、支付系統(tǒng)以及其他系統(tǒng)獲取的個(gè)人金融信息，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照系統(tǒng)規(guī)定的用途使用，不得違反規(guī)定（）。A、濫用B、查詢C、查找和濫用D、查詢和濫用正確答案：D41.違反國家有關(guān)規(guī)定，將在履行職責(zé)或者提供服務(wù)過程中獲得的公民個(gè)人信息，出售或者提供給他人的，依照刑法第二百五十三條之一的規(guī)定（）處罰。A、從輕B、從嚴(yán)C、減輕D、從重正確答案：D42.人民銀行（）對接入機(jī)構(gòu)全員征信合規(guī)教育輪訓(xùn)情況、征信內(nèi)控問責(zé)情況以及征信法規(guī)制度遵守情況進(jìn)行現(xiàn)場執(zhí)法檢查。A、每季度B、定期C、每半年D、隨機(jī)正確答案：D43.商業(yè)銀行的營業(yè)時(shí)間應(yīng)當(dāng)方便客戶，并予以公告。商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)在公告的營業(yè)時(shí)間內(nèi)營業(yè)，不得擅自停止?fàn)I業(yè)或者（）營業(yè)時(shí)間。A、加長B、增加C、縮短D、停止正確答案：C44.《中國人民銀行中國銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)關(guān)于實(shí)施銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類及編碼行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知（銀發(fā)〔2018〕243號(hào)）》提出，鼓勵(lì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)以法人為單位，按（）向社會(huì)公布金融消費(fèi)者投訴受理與處理情況。A、季度B、年度C、月度正確答案：B45.征信機(jī)構(gòu)或者信息提供者收到信息主體的征信異議，應(yīng)該自收到異議之日起（）日內(nèi)對異議進(jìn)行核查和處理，并將結(jié)果書面答復(fù)異議人。A、10B、15C、20D、5正確答案：C二、多選題（共31題，每題1分，共31分）1.《征信業(yè)管理?xiàng)l例》的立法目的包括（）。A、保護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益B、促進(jìn)社會(huì)信用環(huán)境改善C、引導(dǎo)、促進(jìn)征信業(yè)健康發(fā)展D、推進(jìn)社會(huì)信用體系建設(shè)E、規(guī)范征信活動(dòng)正確答案：ACDE2.以下說法正確的有（）。A、銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)妥善保管和存儲(chǔ)所收集的消費(fèi)者金融信息，防止信息遺失、毀損、泄露或者被篡改B、銀行、支付機(jī)構(gòu)及其工作人員應(yīng)當(dāng)對消費(fèi)者金融信息嚴(yán)格保密，不得泄露或者非法向他人提供C、信息泄露、毀損、丟失可能危及金融消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的，應(yīng)當(dāng)在72小時(shí)內(nèi)報(bào)告銀行、支付機(jī)構(gòu)住所地的中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)D、信息泄露、毀損、丟失可能對金融消費(fèi)者產(chǎn)生除人身、財(cái)產(chǎn)安全之外的其他不利影響的，應(yīng)當(dāng)在72小時(shí)以內(nèi)報(bào)告銀行、支付機(jī)構(gòu)住所地的中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)，但無需告知消費(fèi)者正確答案：AB3.銀行、支付機(jī)構(gòu)有下列情形之一，對金融產(chǎn)品或者服務(wù)作出虛假或者引人誤解的宣傳的，中國人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在職責(zé)范圍內(nèi)依照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條的規(guī)定予以處罰（）。A、實(shí)際承擔(dān)的義務(wù)低于在營銷宣傳活動(dòng)中通過廣告、資料或者說明等形式對金融消費(fèi)者所承諾的標(biāo)準(zhǔn)的B、引用不真實(shí)、不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料或者隱瞞限制條件等，對過往業(yè)績或者產(chǎn)品收益進(jìn)行夸大表述的C、未經(jīng)金融消費(fèi)者明示同意，收集、使用其金融信息的D、未按要求向金融消費(fèi)者披露與金融產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的重要內(nèi)容的正確答案：AB4.農(nóng)商銀行反饋的客戶投訴處理結(jié)果，包含但不限于（）。A、投訴原因B、處理意見C、及客戶對處理意見的滿意程度D、調(diào)查核實(shí)過程正確答案：ABCD5.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門主要職責(zé)包括（）。A、牽頭組織和落實(shí)高級(jí)管理層關(guān)于本機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的各項(xiàng)要求，擬定產(chǎn)品服務(wù)審查、投訴管理、內(nèi)部考核、金融知識(shí)宣傳教育等消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作制度，推動(dòng)本機(jī)構(gòu)各項(xiàng)產(chǎn)品和服務(wù)有效落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作相關(guān)要求B、組織開展金融知識(shí)宣教活動(dòng)。C、組織開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作內(nèi)部考核D、組織開展消費(fèi)者保護(hù)審查工作，確保在產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)開發(fā)、定價(jià)管理、協(xié)議制定等環(huán)節(jié)落實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的相關(guān)規(guī)定正確答案：ABCD6.征信機(jī)構(gòu)不得采集個(gè)人的（）、商業(yè)保險(xiǎn)、不動(dòng)產(chǎn)的信息和納稅數(shù)額信息。A、收入B、貸款C、存款D、有價(jià)證券正確答案：ACD7.銀行、支付機(jī)構(gòu)不得以通知、聲明、告示等格式條款的方式作出含有下列內(nèi)容的規(guī)定（）。A、減輕或者免除銀行、支付機(jī)構(gòu)造成金融消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失的賠償責(zé)任B、規(guī)定金融消費(fèi)者承擔(dān)超過法定限額的違約金或者損害賠償金C、排除或者限制金融消費(fèi)者依法對其金融信息進(jìn)行查詢、刪除、修改的權(quán)利D、排除或者限制金融消費(fèi)者選擇同業(yè)機(jī)構(gòu)提供的金融產(chǎn)品或者服務(wù)的權(quán)利正確答案：ABCD8.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分運(yùn)用當(dāng)?shù)叵M(fèi)糾紛調(diào)解處理機(jī)制，通過建立（）等機(jī)制促進(jìn)消費(fèi)糾紛化解。A、臨時(shí)授權(quán)B、異地授權(quán)C、快速審批D、分級(jí)授權(quán)正確答案：ABC9.針對老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的突出共性問題，圍繞“傳統(tǒng)與創(chuàng)新”“線上與線下”、“普遍適用和分類推進(jìn)”等內(nèi)容，尋找差距，明確目標(biāo)，有針對性的制定（）工作措施和方案，不斷提升智能化服務(wù)水平，完善服務(wù)保障措施，建立長效機(jī)制，有效解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題。A、中期B、全面C、長期D、短期正確答案：ACD10.下列哪項(xiàng)屬于不得以欺詐或引人誤解的方式對金融產(chǎn)品或金融服務(wù)進(jìn)行營銷宣傳？A、不得對資產(chǎn)管理產(chǎn)品未來效果、收益或相關(guān)情況作出保證性承諾，明示或暗示保本、無風(fēng)險(xiǎn)或保收益B、金融營銷宣傳不得引用不真實(shí)、不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料C、不得對過往業(yè)績進(jìn)行虛假或夸大表述D、不得隱瞞限制條件E、不得使用偷換概念、不當(dāng)類比、隱去假設(shè)等不當(dāng)營銷宣傳手段正確答案：ABCDE11.《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營銷宣傳行為的通知》中提出，證明材料包括但不限于（）等與金融產(chǎn)品或金融服務(wù)相關(guān)的身份資質(zhì)信息。金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)確保金融營銷宣傳在形式和實(shí)質(zhì)上未超出上述證明材料載明的業(yè)務(wù)許可范圍。A、備案文件B、與金融產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的身份資質(zhì)信息C、行業(yè)自律組織資格D、經(jīng)營許可證正確答案：ACD12.商業(yè)銀行非法查詢、凍結(jié)、扣劃個(gè)人儲(chǔ)蓄存款或者單位存款的，對存款人或者其他客戶造成財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)支付遲延履行的利息以及其他民事責(zé)任，并作出以下處罰（）。A、三萬元以上的，并處違法所得一倍以上三倍以下罰款B、五萬元以上的，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款C、不足五萬元的，處五萬元以上五十萬元以下罰款D、不足三萬元的，處三萬元以上三十萬元以下罰款正確答案：BC13.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)履行《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十九條規(guī)定的明示義務(wù)，做好以下哪些工作（）。A、留存有關(guān)證明資料B、公開消費(fèi)者的金融信息C、明示收集、使用消費(fèi)者金融信息的目的、方式和范圍D、公開收集、使用消費(fèi)者金融信息的規(guī)則正確答案：ACD14.中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)在進(jìn)行營銷宣傳活動(dòng)時(shí)，不得有下列哪些行為（）。A、引用真實(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料等，對過往業(yè)績或者產(chǎn)品收益進(jìn)行表述B、虛假、欺詐、隱瞞或者引人誤解的宣傳C、明示或者暗示保本、無風(fēng)險(xiǎn)或者保收益等，對非保本投資型金融產(chǎn)品的未來效果、收益或者相關(guān)情況作出保證性承諾D、利用金融管理部門對金融產(chǎn)品或者服務(wù)的審核或者備案程序，誤導(dǎo)金融消費(fèi)者認(rèn)為金融管理部門已對該金融產(chǎn)品或者服務(wù)提供保證正確答案：BCD15.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，中國人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)的工作人員在開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作過程中有下列（）情形之一的，依法給予處分；涉嫌構(gòu)成犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。A、違反規(guī)定對銀行、支付機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查的B、泄露知悉的商業(yè)秘密C、泄露知悉的國家秘密D、濫用職權(quán)、玩忽職守的其他行為正確答案：ABCD16.向金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫提供或者查詢信息的機(jī)構(gòu)違反本條例規(guī)定，有下列行為之一的，由國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門或者其派出機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正，對單位處5萬元以上50萬元以下的罰款;對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員處1萬元以上10萬元以下的罰款;有違法所得的，沒收違法所得。給信息主體造成損失的，依法承擔(dān)民事責(zé)任;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任（）。A、違法提供或者出售信息B、因過失泄露信息C、未經(jīng)同意查詢個(gè)人或者企業(yè)的信貸信息D、未按照規(guī)定處理異議或者對確有錯(cuò)誤、遺漏的信息不予更正E、拒絕、阻礙國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門或者其派出機(jī)構(gòu)檢查、調(diào)查或者不如實(shí)提供有關(guān)文件、資料正確答案：ABCDE17.建立健全征信信息安全管理的體制和機(jī)制，成立征信信息安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確崗位職責(zé)，強(qiáng)化征信信息安全主體責(zé)任，應(yīng)按照（）的原則。A、誰主管誰負(fù)責(zé)B、誰使用誰負(fù)責(zé)C、逐級(jí)負(fù)責(zé)D、分級(jí)管理正確答案：ABCD18.對侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)以及在（）設(shè)立的消費(fèi)者協(xié)會(huì)，可以向人民法院提起訴訟。A、自治區(qū)B、省會(huì)城市C、直轄市D、省正確答案：ACD19.信息披露應(yīng)覆蓋（）全流程。A、售中B、售后C、開發(fā)設(shè)計(jì)D、售前正確答案：ABD20.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立（）制度，定期開展消費(fèi)投訴情況分析，及時(shí)有效整改問題；通過年報(bào)等方式對年度消費(fèi)投訴情況進(jìn)行披露；對于消費(fèi)投訴處理中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，要依照相關(guān)規(guī)定追究直接責(zé)任人員和管理人員責(zé)任。A、責(zé)任追究B、溯源整改C、信息披露D、報(bào)告報(bào)送E、消費(fèi)投訴統(tǒng)計(jì)分析正確答案：ABCE21.鼓勵(lì)與（）等簽訂合作協(xié)議，建立常態(tài)化的金融知識(shí)普及和老年人幫扶機(jī)制。A、社區(qū)B、老年大學(xué)C、老年公寓D、養(yǎng)老院正確答案：BCD22.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照國家有關(guān)規(guī)定制定重大消費(fèi)投訴處理應(yīng)急預(yù)案，做好重大消費(fèi)投訴的（）工作。A、應(yīng)急處理B、責(zé)任追究C、報(bào)告D、預(yù)防正確答案：ACD23.商業(yè)銀行貸款，應(yīng)當(dāng)遵守下列資產(chǎn)負(fù)債比例管理的規(guī)定（）。A、資本充足率不得低于百分之八B、流動(dòng)性資產(chǎn)余額與流動(dòng)性負(fù)債余額的比例不得低于百分之二十五C、對同一借款人的貸款余額與商業(yè)銀行資本余額的比例不得超過百分之二十五D、國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)對資產(chǎn)負(fù)債比例管理的其他規(guī)定正確答案：ABD24.人民幣圖樣的審批機(jī)構(gòu)包括（）。A、中國人民銀行上?？偛緽、中國人民銀行各分行C、地市中心支行D、營業(yè)管理部正確答案：ABD25.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過金融消費(fèi)者方便獲取的渠道公示本機(jī)構(gòu)的投訴受理方式，包括但不限于（）。A、客服電話主要菜單語音提示B、官方網(wǎng)站首頁C、營業(yè)場所D、移動(dòng)應(yīng)用程序的醒目位置正確答案：ABCD26.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要舉一反三，認(rèn)真分析引發(fā)老年人投訴的根源問題，既解決具體訴求，更要從制度、流程上進(jìn)行改進(jìn)，做到（）。A、根源治理B、綜合治理C、科學(xué)施策D、標(biāo)本兼治正確答案：AD27.以下說法正確的有（）。A、銀行、支付機(jī)構(gòu)處理消費(fèi)者金融信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要原則B、銀行、支付機(jī)構(gòu)不得收集與業(yè)務(wù)無關(guān)的消費(fèi)者金融信息C、銀行、支付機(jī)構(gòu)在任何情況下都不得以金融消費(fèi)者不同意處理其金融信息為由拒絕提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)D、金融消費(fèi)者不能或者拒絕提供必要信息，致使銀行、支付機(jī)構(gòu)無法履行反洗錢義務(wù)的，銀行、支付機(jī)構(gòu)可以根據(jù)《中華人民共和國反洗錢法》的相關(guān)規(guī)定對其金融活動(dòng)采取限制性措施正確答案：ABD28.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在消費(fèi)投訴處理工作中，應(yīng)當(dāng)核實(shí)投訴人身份，保護(hù)投訴人信息安全，依法保護(hù)（）不受侵犯。A、商業(yè)秘密B、個(gè)人隱私C、國家機(jī)密D、國家秘密正確答案：ABD29.金融管理部門、金融機(jī)構(gòu)要建立和完善金融消費(fèi)投訴處理機(jī)制，暢通投訴受理和處理渠道，建立金融消費(fèi)糾紛第三方調(diào)解、仲裁機(jī)制，形成包括（）在內(nèi)的金融消費(fèi)糾紛多元化解決機(jī)制，及時(shí)有效解決金融消費(fèi)爭議。A、求助B、外部調(diào)解C、自行和解D、仲裁和訴訟正確答案：BCD30.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向金融消費(fèi)者披露銀行、支付機(jī)構(gòu)對該金融產(chǎn)品或者服務(wù)的（）。A、義務(wù)B、法律責(zé)任C、權(quán)利D、權(quán)力正確答案：ABC31.省聯(lián)社客服中心主要在哪些方面發(fā)揮金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的窗口作用（）。A、督促相關(guān)部門及各農(nóng)村商業(yè)銀行落實(shí)有關(guān)監(jiān)管要求，組織開展集中性及常態(tài)化金融知識(shí)普及和金融消費(fèi)者教育活動(dòng)B、解答全省金融消費(fèi)者存款、貸款、電子銀行等各類業(yè)務(wù)咨詢，為金融消費(fèi)者提供差異化金融服務(wù)C、通過豐富服務(wù)形式，延伸服務(wù)半徑，探索全方位、智能化、零距離的遠(yuǎn)程銀行服務(wù)體系D、將金融消費(fèi)者的需求及時(shí)反饋省聯(lián)社相關(guān)部室或農(nóng)村商業(yè)銀行，改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)E、解決金融消費(fèi)者各類業(yè)務(wù)疑問和訴求，切實(shí)為金融消費(fèi)者排憂解難正確答案：BCDE三、判斷題（共36題，每題1分，共36分）1.金融營銷宣傳應(yīng)當(dāng)通過足以引起金融消費(fèi)者注意的文字、符號(hào)、字體、顏色等特別標(biāo)識(shí)對限制金融消費(fèi)者權(quán)利和加重金融消費(fèi)者義務(wù)的事項(xiàng)進(jìn)行說明。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A2.自2019年7月起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)于每月初15日內(nèi)，以法人為單位向人民銀行及銀保監(jiān)會(huì)或其當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)報(bào)送上月《投訴統(tǒng)計(jì)表》及相關(guān)資料。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B3.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)出現(xiàn)侵害金融消費(fèi)者合法權(quán)益重大事件未及時(shí)向中國人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)報(bào)告的，中國人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在職責(zé)范圍內(nèi)依照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條的規(guī)定予以處罰。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B4.個(gè)人柜臺(tái)查詢自身信用報(bào)告，每年前2次免費(fèi)，自第3次起每次收費(fèi)10元，不得另行收取紙張費(fèi)、打印費(fèi)等其它費(fèi)用。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A5.以電子信息方式發(fā)送金融營銷信息的，應(yīng)當(dāng)明確發(fā)送者的真實(shí)身份和聯(lián)系方式，金融消費(fèi)者有要求的，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向其提供拒絕繼續(xù)接收的方式。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B6.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)重大信息披露應(yīng)至少一年為一個(gè)披露周期，優(yōu)先通過年報(bào)、社會(huì)責(zé)任報(bào)告等方式進(jìn)行。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A7.農(nóng)民工工資專戶開戶銀行必須要求農(nóng)民工使用本行銀行卡。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B8.消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A9.鼓勵(lì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)以法人為單位，按年度向社會(huì)公布金融消費(fèi)者投訴受理與處理情況。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A10.只要取得客戶的書面授權(quán)，商業(yè)銀行的所有業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員都可以查詢客戶的個(gè)人信用報(bào)告。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B11.經(jīng)營個(gè)人征信業(yè)務(wù)的征信機(jī)構(gòu)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)、合并或者分立、變更注冊資本、變更出資額占公司資本總額5%以上或者持股占公司股份5%以上的股東的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A12.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)切實(shí)承擔(dān)金融知識(shí)普及和金融消費(fèi)者教育的主體責(zé)任，提高金融消費(fèi)者對金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能力。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A13.除法律、法規(guī)、規(guī)章另有規(guī)定外，金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營者可以以業(yè)務(wù)合作方金融營銷宣傳行為非本機(jī)構(gòu)作出為由，轉(zhuǎn)移、減免應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B14.從事信貸業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定向金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫提供信貸信息。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A15.中國人民銀行的預(yù)算經(jīng)國務(wù)院財(cái)政部門審核后，納入中央預(yù)算，接受國務(wù)院財(cái)政部門的預(yù)算執(zhí)行監(jiān)督。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A16.國家鼓勵(lì)、支持一切組織和個(gè)人對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A17.所有以“貸后管理”查詢已授信（在保）客戶個(gè)人信用報(bào)告的，無須經(jīng)業(yè)務(wù)所屬機(jī)構(gòu)或風(fēng)險(xiǎn)管理部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)同意或重新獲取客戶授權(quán)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B18.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)審慎經(jīng)營，采取嚴(yán)格的內(nèi)控措施和科學(xué)的技術(shù)監(jiān)控手段，嚴(yán)格區(qū)分機(jī)構(gòu)自身資產(chǎn)與客戶資產(chǎn)，不得挪用、占用客戶資金。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A19.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，對金融消費(fèi)者投訴多發(fā)、風(fēng)險(xiǎn)較高的業(yè)務(wù)崗位，銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)適當(dāng)提高培訓(xùn)的頻次。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A20.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，通過電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)交易購買、使用金融產(chǎn)品或者服務(wù)的，金融消費(fèi)者通過金融消費(fèi)者住所地的中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B21.對于拒貸客戶的征信查詢授權(quán)資料，商業(yè)銀行應(yīng)妥善保管。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A22.老年客戶較多的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，應(yīng)讓客戶取號(hào)排隊(duì)等候。