2024年國(guó)際貿(mào)易方式履行合同的技術(shù)支持

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年國(guó)際貿(mào)易方式履行合同的技術(shù)支持本合同目錄一覽第一條技術(shù)支持的范圍與內(nèi)容1.1技術(shù)咨詢1.2技術(shù)培訓(xùn)1.3技術(shù)升級(jí)與維護(hù)1.4技術(shù)問題的解決與支持第二條技術(shù)支持的期限2.1起始日期2.2結(jié)束日期第三條技術(shù)支持的時(shí)間安排3.1工作日3.2節(jié)假日及休息日第四條技術(shù)支持的方式4.1在線支持4.2現(xiàn)場(chǎng)支持4.3遠(yuǎn)程控制第五條技術(shù)支持的響應(yīng)時(shí)間5.1一般問題的響應(yīng)時(shí)間5.2緊急問題的響應(yīng)時(shí)間第六條技術(shù)支持的團(tuán)隊(duì)與人員6.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的組成6.2技術(shù)支持人員的資質(zhì)與經(jīng)驗(yàn)第七條技術(shù)支持的質(zhì)量保證7.1技術(shù)支持的合格標(biāo)準(zhǔn)7.2技術(shù)支持的質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估第八條技術(shù)支持的費(fèi)用8.1技術(shù)支持費(fèi)用的計(jì)算方式8.2技術(shù)支持費(fèi)用的支付方式與時(shí)間第九條技術(shù)支持的權(quán)利與義務(wù)9.1技術(shù)支持方的權(quán)利與義務(wù)9.2客戶的權(quán)利與義務(wù)第十條保密條款10.1保密信息的定義10.2保密信息的保護(hù)措施第十一條違約責(zé)任11.1技術(shù)支持方的違約責(zé)任11.2客戶的違約責(zé)任第十二條爭(zhēng)議解決方式12.1爭(zhēng)議解決的方式12.2爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)與適用法律第十三條合同的變更與解除13.1合同變更的條件13.2合同解除的條件第十四條合同的終止與失效14.1合同終止的條件14.2合同失效后的處理方式第一部分：合同如下：第一條技術(shù)支持的范圍與內(nèi)容1.1技術(shù)咨詢1.2技術(shù)培訓(xùn)技術(shù)培訓(xùn)包括對(duì)客戶指定的操作人員進(jìn)行的產(chǎn)品使用培訓(xùn)、系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)等。培訓(xùn)形式包括但不限于在線培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、培訓(xùn)資料提供等。1.3技術(shù)升級(jí)與維護(hù)技術(shù)升級(jí)與維護(hù)包括對(duì)客戶現(xiàn)有產(chǎn)品或系統(tǒng)進(jìn)行的軟件升級(jí)、硬件維護(hù)、性能優(yōu)化等。技術(shù)升級(jí)與維護(hù)工作應(yīng)按照雙方商定的時(shí)間計(jì)劃進(jìn)行。1.4技術(shù)問題的解決與支持對(duì)于客戶在使用過程中遇到的技術(shù)問題，技術(shù)支持方應(yīng)提供及時(shí)、有效的解決方案。技術(shù)支持方應(yīng)在接到問題反饋后的4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)問題的緊急程度在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)解決。第二條技術(shù)支持的期限2.1起始日期本合同項(xiàng)下的技術(shù)支持服務(wù)自合同簽訂之日起開始。2.2結(jié)束日期技術(shù)支持服務(wù)的結(jié)束日期為合同簽訂之日起三年后。第三條技術(shù)支持的時(shí)間安排3.1工作日技術(shù)支持服務(wù)的工作日為周一至周五，上午9:00至下午18:00。3.2節(jié)假日及休息日節(jié)假日及休息日按照中國(guó)的法定節(jié)假日安排執(zhí)行。如遇緊急情況，客戶可隨時(shí)聯(lián)系技術(shù)支持方，技術(shù)支持方應(yīng)盡力提供及時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)。第四條技術(shù)支持的方式4.1在線支持4.2現(xiàn)場(chǎng)支持現(xiàn)場(chǎng)支持指技術(shù)支持人員到客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)服務(wù)。現(xiàn)場(chǎng)支持的服務(wù)時(shí)間應(yīng)根據(jù)雙方協(xié)商確定，并應(yīng)盡量減少對(duì)客戶正常運(yùn)營(yíng)的影響。4.3遠(yuǎn)程控制技術(shù)支持方可通過遠(yuǎn)程控制技術(shù)對(duì)客戶的產(chǎn)品或系統(tǒng)進(jìn)行診斷和維護(hù)。在進(jìn)行遠(yuǎn)程控制前，技術(shù)支持方應(yīng)取得客戶的明確授權(quán)。第五條技術(shù)支持的響應(yīng)時(shí)間5.1一般問題的響應(yīng)時(shí)間對(duì)于一般問題，技術(shù)支持方應(yīng)在接到問題反饋后的4小時(shí)內(nèi)提供響應(yīng)。5.2緊急問題的響應(yīng)時(shí)間對(duì)于緊急問題，技術(shù)支持方應(yīng)在接到問題反饋后的1小時(shí)內(nèi)提供響應(yīng)，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)解決。第六條技術(shù)支持的團(tuán)隊(duì)與人員6.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的組成技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)由具有相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)支持人員組成。技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的成員應(yīng)定期接受培訓(xùn)，以保證服務(wù)質(zhì)量。6.2技術(shù)支持人員的資質(zhì)與經(jīng)驗(yàn)第八條技術(shù)支持的質(zhì)量保證8.1技術(shù)支持的合格標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)支持服務(wù)的合格標(biāo)準(zhǔn)為能夠滿足客戶正常使用產(chǎn)品的要求，解決技術(shù)問題，并提供及時(shí)有效的技術(shù)咨詢與培訓(xùn)。8.2技術(shù)支持的質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估技術(shù)支持方應(yīng)建立質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估機(jī)制，定期對(duì)技術(shù)支持服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整?？蛻粢灿袡?quán)對(duì)技術(shù)支持服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)和監(jiān)督。第九條技術(shù)支持的權(quán)利與義務(wù)9.1技術(shù)支持方的權(quán)利與義務(wù)9.2客戶的權(quán)利與義務(wù)客戶應(yīng)按照合同約定支付技術(shù)支持費(fèi)用，并配合技術(shù)支持方進(jìn)行技術(shù)服務(wù)?？蛻粲袡?quán)對(duì)技術(shù)支持服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)和監(jiān)督，并應(yīng)遵守技術(shù)支持方的保密規(guī)定。第十條保密條款10.1保密信息的定義保密信息指在合同履行過程中，雙方交換的與產(chǎn)品、技術(shù)、市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)等相關(guān)的未公開信息。10.2保密信息的保護(hù)措施雙方應(yīng)對(duì)保密信息進(jìn)行嚴(yán)格的保護(hù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方泄露。雙方都有責(zé)任采取必要的措施，防止保密信息的泄露。第十一條違約責(zé)任11.1技術(shù)支持方的違約責(zé)任技術(shù)支持方如未按照合同約定提供技術(shù)支持服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶因此遭受的損失。11.2客戶的違約責(zé)任客戶如未按照合同約定支付技術(shù)支持費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付違約金，并承擔(dān)因此給技術(shù)支持方造成的損失。第十二條爭(zhēng)議解決方式12.1爭(zhēng)議解決的方式如合同履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.2爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)與適用法律本合同爭(zhēng)議的解決地點(diǎn)為合同簽訂地，適用法律為中華人民共和國(guó)法律。第十三條合同的變更與解除13.1合同變更的條件合同變更需雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行確認(rèn)。13.2合同解除的條件合同解除的條件按照《中華人民共和國(guó)合同法》的規(guī)定執(zhí)行。第十四條合同的終止與失效14.1合同終止的條件合同終止的條件按照《中華人民共和國(guó)合同法》的規(guī)定執(zhí)行。14.2合同失效后的處理方式合同失效后，雙方應(yīng)對(duì)合同終止前所涉及的秘密信息繼續(xù)履行保密義務(wù)，并按照合同約定處理合同終止后的事宜。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方介入指在本合同履行過程中，除甲乙方外，涉及到的其他個(gè)體或組織。第三方可以是中介方、供應(yīng)商、合作伙伴等，也可以是其他與甲乙方有業(yè)務(wù)往來(lái)的單位或個(gè)人。1.2第三方介入的范圍包括但不限于：提供額外服務(wù)、產(chǎn)品供應(yīng)、信息交流、技術(shù)支持等。第二條第三方介入的附加條款與說明2.1甲乙雙方應(yīng)與第三方明確分工與職責(zé)，確保第三方了解其在合同中的角色和責(zé)任。2.2甲乙雙方有義務(wù)對(duì)第三方進(jìn)行盡職調(diào)查，確保第三方具備履行其在合同中職責(zé)的能力和資質(zhì)。2.3甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂相關(guān)的協(xié)議或合同，明確第三方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，以及違約時(shí)的賠償條款。2.4甲乙雙方應(yīng)確保第三方遵守本合同的保密條款，對(duì)任何泄露保密信息的行為追究法律責(zé)任。2.5甲乙雙方應(yīng)對(duì)第三方提供的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，確保第三方提供的產(chǎn)品或服務(wù)符合甲乙方的要求。第三條第三方責(zé)任限額3.1甲乙雙方與第三方簽訂的協(xié)議或合同中，應(yīng)明確第三方的責(zé)任限額，包括但不限于賠償限額、違約金等。3.2甲乙雙方應(yīng)確保第三方在其職責(zé)范圍內(nèi)行事，并對(duì)第三方的一切行為承擔(dān)連帶責(zé)任。3.3若第三方因履行其在合同中的職責(zé)導(dǎo)致甲乙雙方產(chǎn)生損失，甲乙雙方有權(quán)向第三方追償。3.4甲乙雙方應(yīng)根據(jù)本合同的約定，對(duì)第三方進(jìn)行合理的賠償或補(bǔ)償。第四條第三方與其他各方的關(guān)系4.1第三方應(yīng)視為甲乙雙方合同關(guān)系的外部主體，其與甲乙雙方之間并無(wú)直接的合同關(guān)系。4.2甲乙雙方與第三方之間的合同關(guān)系，不影響甲乙雙方之間的合同關(guān)系。4.3第三方應(yīng)在其職責(zé)范圍內(nèi)行事，不得超越其權(quán)限進(jìn)行任何合同外的行為。第五條第三方介入的變更與解除5.1甲乙雙方與第三方簽訂的協(xié)議或合同，如需變更或解除，應(yīng)遵循雙方協(xié)商一致的原則。5.2甲乙雙方應(yīng)與第三方就變更或解除合同事宜進(jìn)行協(xié)商，并簽訂相應(yīng)的書面協(xié)議。5.3變更或解除合同后，甲乙雙方應(yīng)確保與第三方的事宜得到妥善處理，不影響本合同的履行。第六條第三方介入的違約責(zé)任6.1第三方如未履行其在合同中的職責(zé)，或履行不符合約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2甲乙雙方應(yīng)根據(jù)本合同的約定，向第三方追究違約責(zé)任。6.3甲乙雙方因第三方違約所遭受的損失，有權(quán)向第三方追償。第七條第三方介入的爭(zhēng)議解決7.1第三方介入引起的爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。7.2協(xié)商不成的，甲乙雙方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.3爭(zhēng)議解決過程中，甲乙雙方應(yīng)保持合作態(tài)度，共同維護(hù)雙方的合法權(quán)益。第八條第三方介入后的合同履行8.1甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的約定，確保合同的順利實(shí)施。8.2甲乙雙方應(yīng)與第三方保持溝通，確保第三方了解甲乙雙方的需求和期望。8.3甲乙雙方應(yīng)監(jiān)督第三方履行其在合同中的職責(zé)，確保合同的順利履行。第九條第三方介入的合同效力9.1本合同及甲乙雙方與第三方簽訂的協(xié)議或合同，相互獨(dú)立，彼此不影響。9.2第三方介入不影響本合同的效力，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的約定。9.3本合同及甲乙雙方與第三方簽訂的協(xié)議或合同的履行，應(yīng)遵循合同法及其他相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。第十條第三方介入的附加條款與說明10.1甲乙雙方應(yīng)與第三方明確約定合同的履行地點(diǎn)、適用法律等。10.2甲乙雙方應(yīng)與第三方明確約定違約責(zé)任、賠償限額等。10.3甲乙雙方應(yīng)與第三方明確約定合同的履行期限、付款方式等。10.4甲乙雙方應(yīng)與第三方明確約定保密條款、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等。第十一條第三方介入的培訓(xùn)與指導(dǎo)11.1甲乙雙方應(yīng)向第三方提供必要的培訓(xùn)與指導(dǎo)，確保第三方能夠正確履行其在合同中的職責(zé)。11.2第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單附件2：技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間表附件3：技術(shù)支持服務(wù)人員資質(zhì)證明附件4：保密信息保護(hù)措施詳細(xì)說明附件5：第三方介入?yún)f(xié)議附件6：違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)附件7：法律名詞解釋附件1詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)詳細(xì)列舉出技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于產(chǎn)品培訓(xùn)、系統(tǒng)維護(hù)、軟件升級(jí)等。附件2詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)詳細(xì)制定技術(shù)支持服務(wù)的時(shí)間表，包括服務(wù)開始和結(jié)束的時(shí)間、服務(wù)間隔等。附件3詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)提供技術(shù)支持服務(wù)人員的資質(zhì)證明，包括學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技能等。附件4詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)詳細(xì)闡述保密信息保護(hù)措施的具體內(nèi)容，包括保密信息的定義、保護(hù)措施、泄露后的處理等。附件5詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)明確第三方介入的具體事項(xiàng)，包括但不限于第三方職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)等。附件6詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)詳細(xì)列出違約行為及違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，包括違約行為的定義、違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式等。附件7詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)詳細(xì)解釋本合同中涉及到的法律名詞，包括但不限于合同法、知識(shí)產(chǎn)權(quán)法、保密法等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.技術(shù)支持方未按照合同約定提供技術(shù)支持服務(wù)。2.技術(shù)支持方提供的技術(shù)支持服務(wù)不符合合同約定。3.客戶未按照合同約定支付技術(shù)支持費(fèi)用。4.客戶未配合技術(shù)支持方進(jìn)行技術(shù)服務(wù)。5.第三方未按照合同約定履行其職責(zé)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.技術(shù)支持方違約，應(yīng)根據(jù)違約程度支付違約金，違約金的具體數(shù)額應(yīng)在合同中明確。2.客戶違約，應(yīng)支付合同金額一定比例的違約金，具體比例應(yīng)在合同中明確。3.第三方違約，技術(shù)支持方和客戶均有權(quán)向第三方追究違約責(zé)任，并要求賠償因此造成的損失。示例說明：若技術(shù)支持方未按照合同約定提供技術(shù)支持服務(wù)，視為違約。技術(shù)支持方應(yīng)按照合同約定支付違約金。例如，合同約定違約金為合同金額的10%。說明