2024年度物業(yè)服務(wù)合同（高檔公寓）

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物業(yè)服務(wù)合同（高檔公寓）1本合同目錄一覽第一條物業(yè)概述1.1物業(yè)位置與面積1.2物業(yè)類(lèi)型與設(shè)施第二條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)維護(hù)與管理2.2安全保障與應(yīng)急處理2.3環(huán)境衛(wèi)生與綠化養(yǎng)護(hù)2.4客戶(hù)服務(wù)與投訴處理第三條合同期限3.1合同起始日期3.2合同終止日期第四條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與支付4.2費(fèi)用調(diào)整機(jī)制4.3費(fèi)用退還與賠償?shù)谖鍡l甲方（業(yè)主）義務(wù)與責(zé)任5.1按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用5.2遵守物業(yè)管理規(guī)定5.3配合物業(yè)管理工作第六條乙方（物業(yè)公司）義務(wù)與責(zé)任6.1按照約定提供服務(wù)6.2保障物業(yè)安全與合規(guī)6.3及時(shí)響應(yīng)業(yè)主需求第七條合同的變更與解除7.1合同變更的條件與程序7.2合同解除的條件與程序第八條違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.2乙方違約責(zé)任第九條爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3法律途徑第十條合同的生效、終止與續(xù)簽10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同續(xù)簽程序第十一條保密條款11.1保密信息的范圍與內(nèi)容11.2保密信息的保護(hù)與泄露責(zé)任第十二條不可抗力12.1不可抗力的定義與范圍12.2不可抗力事件的應(yīng)對(duì)與處理第十三條其他條款13.1甲方會(huì)議與通知13.2乙方人員與培訓(xùn)13.3甲方、乙方之間的溝通與協(xié)作第十四條附錄14.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單14.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表14.3合同附件（如有）第一部分：合同如下：第一條物業(yè)概述1.1物業(yè)位置與面積1.2物業(yè)類(lèi)型與設(shè)施物業(yè)類(lèi)型為高檔公寓，設(shè)施包括住宅單元、電梯、樓梯、公共走廊、停車(chē)場(chǎng)、綠化區(qū)等。物業(yè)內(nèi)設(shè)有____套住宅單元，每套住宅單元的面積范圍為_(kāi)___平方米。第二條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)維護(hù)與管理乙方負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)的結(jié)構(gòu)、設(shè)施和設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)和管理，確保其正常運(yùn)行和安全性。包括但不限于定期檢查和維修樓房結(jié)構(gòu)、水電設(shè)施、消防設(shè)施、電梯等，并按照相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維護(hù)。2.2安全保障與應(yīng)急處理乙方負(fù)責(zé)物業(yè)的安全保障工作，包括但不限于物業(yè)入口的24小時(shí)值班警衛(wèi)、巡邏、門(mén)禁系統(tǒng)的維護(hù)與管理。同時(shí)，乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，并在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)及時(shí)采取措施，保障甲方和物業(yè)的安全。2.3環(huán)境衛(wèi)生與綠化養(yǎng)護(hù)乙方負(fù)責(zé)物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生工作，包括但不限于公共區(qū)域的清潔、垃圾的收集與處理、公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護(hù)等。確保物業(yè)環(huán)境整潔、綠化植物的健康生長(zhǎng)。2.4客戶(hù)服務(wù)與投訴處理乙方應(yīng)設(shè)立客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，負(fù)責(zé)接收和處理甲方的咨詢(xún)、投訴和建議。乙方應(yīng)提供及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，并在接到投訴后____小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，確保甲方的滿(mǎn)意度。第三條合同期限3.1合同起始日期本合同自雙方簽字之日起生效，合同起始日期為_(kāi)___年__月__日。3.2合同終止日期本合同的終止日期為_(kāi)___年__月__日。除非一方提前解除合同，否則合同將自動(dòng)續(xù)簽一年。第四條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用為每平方米每月____元，總計(jì)為每年____元。甲方應(yīng)按照合同約定每月支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，支付時(shí)間為每月的____日前。4.2費(fèi)用調(diào)整機(jī)制物業(yè)服務(wù)費(fèi)用如需調(diào)整，乙方應(yīng)提前一個(gè)月通知甲方，并說(shuō)明調(diào)整的原因和依據(jù)。4.3費(fèi)用退還與賠償除非合同提前解除，否則乙方不得要求退還已收取的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。若乙方因違約行為導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第五條甲方（業(yè)主）義務(wù)與責(zé)任5.1按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)按照合同約定按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，不得延遲支付或拖欠。5.2遵守物業(yè)管理規(guī)定甲方應(yīng)遵守物業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)定，包括但不限于使用公共設(shè)施、裝修管理、寵物管理等。5.3配合物業(yè)管理工作甲方應(yīng)積極配合乙方的物業(yè)管理工作，包括但不限于提供必要的個(gè)人資料、協(xié)助乙方進(jìn)行安全檢查等。第六條乙方（物業(yè)公司）義務(wù)與責(zé)任6.1按照約定提供服務(wù)乙方應(yīng)按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量符合相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。6.2保障物業(yè)安全與合規(guī)乙方應(yīng)確保物業(yè)的安全與合規(guī)性，包括但不限于定期檢查設(shè)施設(shè)備、維護(hù)公共區(qū)域的安全等。6.3及時(shí)響應(yīng)業(yè)主需求乙方應(yīng)設(shè)立客戶(hù)服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)甲方的需求和問(wèn)題，確保甲方的滿(mǎn)意度。第七條合同的變更與解除7.1合同變更的條件與程序合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。變更協(xié)議應(yīng)明確變更的內(nèi)容、范圍、期限等。7.2合同解除的條件與程序第八條違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任甲方違反合同約定，導(dǎo)致乙方無(wú)法履行合同義務(wù)的，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。8.2乙方違約責(zé)任乙方違反合同約定，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償金額為甲方實(shí)際損失的金額。第九條爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.3法律途徑雙方同意，如本合同的任何條款與法律規(guī)定相抵觸，該條款將按法律規(guī)定執(zhí)行。本合同的解釋和履行均適用____國(guó)的法律。第十條合同的生效、終止與續(xù)簽10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同終止條件合同終止的條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）合同期限屆滿(mǎn)，雙方未續(xù)簽；（3）一方違反合同約定，嚴(yán)重?fù)p害對(duì)方利益，對(duì)方有權(quán)立即解除合同；（4）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方協(xié)商一致解除合同。10.3合同續(xù)簽程序合同到期前____個(gè)月，雙方可啟動(dòng)合同續(xù)簽程序。如雙方同意續(xù)簽，應(yīng)簽訂新的合同，并明確新的合同期限等相關(guān)條款。第十一條保密條款11.1保密信息的范圍與內(nèi)容保密信息是指合同履行過(guò)程中雙方交換的、未公開(kāi)的、具有商業(yè)價(jià)值的信息，包括但不限于經(jīng)營(yíng)信息、客戶(hù)信息、技術(shù)信息等。11.2保密信息的保護(hù)與泄露責(zé)任雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向第三方披露。如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十二條不可抗力12.1不可抗力的定義與范圍不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免且不能克服的客觀(guān)情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、社會(huì)事件（如戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工等）。12.2不可抗力事件的應(yīng)對(duì)與處理如發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或履行困難，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)協(xié)商一致決定是否繼續(xù)履行合同或變更合同條款。第十三條其他條款13.1甲方會(huì)議與通知甲方應(yīng)定期召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，就物業(yè)管理工作進(jìn)行討論和決策。乙方應(yīng)提前通知甲方召開(kāi)會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)和議程。13.2乙方人員與培訓(xùn)乙方應(yīng)確保物業(yè)管理人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和培訓(xùn)。如甲方要求，乙方可提供物業(yè)管理人員的資質(zhì)證明和培訓(xùn)材料。13.3甲方、乙方之間的溝通與協(xié)作第十四條附錄14.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單具體列出乙方應(yīng)提供的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于清潔、安保、維修、綠化等。14.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式和各項(xiàng)費(fèi)用的明細(xì)。14.3合同附件（如有）如有其他合同附件，應(yīng)列明附件名稱(chēng)和編號(hào)。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念與范圍1.1第三方介入的概念第三方介入是指在本合同履行過(guò)程中，除甲乙方外，其他參與方包括但不限于中介方、維修保養(yǎng)方、咨詢(xún)顧問(wèn)方等。1.2第三方介入的范圍（1）中介方協(xié)助甲乙方進(jìn)行物業(yè)交易；（2）維修保養(yǎng)方負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施的維修和保養(yǎng)；（3）咨詢(xún)顧問(wèn)方為甲方提供物業(yè)管理相關(guān)的咨詢(xún)服務(wù)。第二條第三方責(zé)任的界定2.1第三方責(zé)任的限定第三方介入后的責(zé)任限定如下：（1）第三方應(yīng)按照合同約定或甲乙方的指示履行相關(guān)職責(zé)；（2）第三方如因違約行為導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（3）第三方對(duì)甲方或乙方提供的信息保密，未經(jīng)甲方或乙方書(shū)面同意，不得向第三方披露。2.2第三方與甲乙方的關(guān)系第三方與甲乙方的關(guān)系如下：（1）第三方應(yīng)視為甲乙方的合作伙伴，共同維護(hù)物業(yè)的和諧環(huán)境；（2）第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和物業(yè)管理的相關(guān)規(guī)定；（3）第三方在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)尊重甲乙方的合法權(quán)益，不得侵犯甲乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和其他合法權(quán)益。第三條第三方介入的協(xié)調(diào)與管理3.1第三方介入的協(xié)調(diào)甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)調(diào)管理第三方，確保第三方按照合同約定履行職責(zé)。如甲方對(duì)第三方有特別要求，乙方應(yīng)及時(shí)通知第三方并協(xié)調(diào)處理。3.2第三方管理的監(jiān)督甲方有權(quán)對(duì)第三方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，如對(duì)第三方服務(wù)有異議，甲方有權(quán)向乙方提出，由乙方協(xié)調(diào)處理。3.3第三方服務(wù)的評(píng)估甲方應(yīng)定期對(duì)第三方提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果反饋給乙方。乙方根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)第三方進(jìn)行考核，必要時(shí)調(diào)整第三方服務(wù)內(nèi)容。第四條第三方介入的變更與解除4.1第三方變更的條件與程序如甲方或乙方因第三方服務(wù)不符合要求或出現(xiàn)違約行為，欲更換第三方，應(yīng)提前通知對(duì)方，并按照合同約定或協(xié)商一致的方式進(jìn)行變更。4.2第三方解除的條件與程序如甲方或乙方因不可抗力或其他合同約定的事由，欲解除與第三方的合同，應(yīng)提前通知對(duì)方，并按照合同約定或協(xié)商一致的方式進(jìn)行解除。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額根據(jù)第三方提供的服務(wù)類(lèi)型、服務(wù)金額等因素確定。具體責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定。5.2第三方責(zé)任限額的調(diào)整第三方責(zé)任限額的調(diào)整需甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面調(diào)整協(xié)議。5.3第三方責(zé)任限額的賠償范圍第三方責(zé)任限額的賠償范圍包括但不限于甲方或乙方因第三方違約行為導(dǎo)致的直接損失。第六條第三方介入的違約處理6.1第三方違約的處理如第三方出現(xiàn)違約行為，甲方或乙方有權(quán)要求第三方履行合同約定或承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.2甲乙雙方對(duì)第三方的追責(zé)權(quán)甲乙雙方對(duì)第三方有追責(zé)權(quán)，如第三方未按合同約定履行義務(wù)，甲乙雙方有權(quán)向第三方追責(zé)。6.3第三方違約的索賠程序甲方或乙方在發(fā)現(xiàn)第三方違約后，應(yīng)立即書(shū)面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證據(jù)。甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商處理違約事宜，必要時(shí)可依法向第三方追償。第七條第三方介入的爭(zhēng)議解決7.1第三方爭(zhēng)議的解決如第三方介入引起的爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.2第三方爭(zhēng)議的調(diào)解如甲乙雙方同意，可向第三方所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解。7.3第三方爭(zhēng)議的法律途徑雙方同意，如本合同的任何條款與法律規(guī)定相抵觸，該條款將按法律規(guī)定執(zhí)行。本合同的解釋和履行均適用中華人民共和國(guó)的法律。第八條第三方介入的附加條款8.1第三方提供的服務(wù)質(zhì)量保證第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并在合同中承諾相應(yīng)的質(zhì)量保證期限。8.2第三方提供的服務(wù)范圍第三方在合同約定的服務(wù)范圍內(nèi)提供服務(wù)，不得超出服務(wù)范圍進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。8.3第三方提供的服務(wù)價(jià)格第三方提供的服務(wù)價(jià)格應(yīng)合理，不得高于市場(chǎng)平均水平。如甲方有異議，乙方應(yīng)協(xié)助甲方與第三方協(xié)商調(diào)整價(jià)格。第九條第三方介入的培訓(xùn)與指導(dǎo)9.1第三方對(duì)員工的培訓(xùn)第三方應(yīng)對(duì)其員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單附件2：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件3：物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)附件4：物業(yè)安全管理規(guī)定附件5：環(huán)境衛(wèi)生與綠化養(yǎng)護(hù)規(guī)定附件6：客戶(hù)服務(wù)流程及投訴處理辦法附件7：物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃附件8：物業(yè)維修保養(yǎng)合同附件9：物業(yè)維修保養(yǎng)記錄附件10：物業(yè)維修保養(yǎng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)附件11：物業(yè)維修保養(yǎng)費(fèi)用支付憑證附件12：物業(yè)維修保養(yǎng)費(fèi)用支付流程附件13：物業(yè)維修保養(yǎng)費(fèi)用支付時(shí)間表附件14：物業(yè)維修保養(yǎng)費(fèi)用支付調(diào)整機(jī)制附件15：物業(yè)維修保養(yǎng)費(fèi)用支付違約責(zé)任附件16：物業(yè)維修保養(yǎng)費(fèi)用支付爭(zhēng)議解決辦法附件17：物業(yè)維修保養(yǎng)費(fèi)用支付法律途徑附件18：物業(yè)維修保養(yǎng)費(fèi)用支付附加條款附件19：物業(yè)維修保養(yǎng)費(fèi)用支付培訓(xùn)與指導(dǎo)附件20：物業(yè)維修保養(yǎng)費(fèi)用支付附加規(guī)定說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付違約甲方未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，視為違約行為。根據(jù)合同約定，甲方需支付違約金，違約金為合同總金額的____%。示例：如甲方在2024年1月1日應(yīng)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，但未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付，甲方需按照合同約定支付違約金。2.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容違約乙方未按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)，視為違約行為。根據(jù)合同約定，乙方需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例：如乙方未在約定時(shí)間內(nèi)完成公共區(qū)域清潔工作，導(dǎo)致甲方投訴，乙方需按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.物業(yè)安全與管理違約乙方未按照合同約定保障物業(yè)安全與管理，導(dǎo)致甲方遭受損失，視為違約行為。根據(jù)合同約定，乙方需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例：如乙方未及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患，導(dǎo)致甲方財(cái)產(chǎn)損失，乙方需按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.物業(yè)維修保養(yǎng)違約乙方未按照合同約定完成物業(yè)維修保養(yǎng)工作，視為違約行為。根據(jù)合同約定，