二零二四年度云服務提供商服務等級協(xié)議

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度云服務提供商服務等級協(xié)議2本合同目錄一覽1.服務內容1.1服務概述1.2服務范圍1.3服務地點1.4服務時間2.服務等級2.1服務可用性2.2響應時間2.3數(shù)據(jù)傳輸速度2.4安全性3.服務費用3.1費用計算3.2支付方式3.3費用調整3.4發(fā)票開具4.服務支持4.1技術支持4.2客戶服務4.3培訓與指導4.4故障處理5.服務維護5.1系統(tǒng)升級5.2故障修復5.3安全防護5.4數(shù)據(jù)備份與恢復6.服務違約6.1違約行為6.2違約責任6.3違約賠償7.合同期限7.1起始日期7.2終止日期7.3續(xù)約條款8.合同變更8.1變更條件8.2變更程序8.3變更生效9.合同解除9.1解除條件9.2解除程序9.3解除后的責任與義務10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2適用法律10.3爭議解決機構11.保密條款11.1保密信息11.2保密義務11.3保密期限12.法律效力12.1合同生效12.2合同終止12.3法律適用13.其他條款13.1通知與送達13.2合同轉讓13.3不可抗力13.4附件14.簽字蓋章14.1甲方簽字14.2乙方簽字14.3簽字日期第一部分：合同如下：第一條：服務內容1.1服務概述乙方作為云服務提供商，將向甲方提供包括但不限于云計算資源、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)處理、網絡安全等在內的全方位云服務。1.2服務范圍1.3服務地點乙方向甲方提供的云服務將在乙方的云數(shù)據(jù)中心進行，具體數(shù)據(jù)中心的位置在合同附件中詳細指定。1.4服務時間本合同項下的服務期限為2024年1月1日至2024年12月31日，服務時間包括但不限于標準工作日和法定節(jié)假日。具體的服務時間安排以附件形式詳細列明。第二條：服務等級2.1服務可用性乙方保證其云服務的年可用性不低于99.9%，即每年至少有0.1%的時間可用于服務中斷或不可用。2.2響應時間乙方應在甲方提交服務請求后的30分鐘內對甲方的問題或故障進行響應，并在規(guī)定時間內解決。2.3數(shù)據(jù)傳輸速度乙方保證其云服務的數(shù)據(jù)傳輸速度至少為10Gbps，以滿足甲方的業(yè)務需求。2.4安全性乙方應采取一切必要的措施保護甲方的數(shù)據(jù)和應用程序的安全，包括但不限于數(shù)據(jù)加密、訪問控制、網絡安全等。第三條：服務費用3.1費用計算乙方向甲方提供的云服務費用將根據(jù)實際使用的服務資源、服務時長等進行計算，具體費用的計算方式在合同附件中詳細列明。3.2支付方式甲方應通過銀行轉賬的方式向乙方支付云服務費用，具體的支付賬戶信息在合同附件中指定。3.3費用調整如因市場行情變化或政策調整等原因導致乙方服務成本發(fā)生重大變化，乙方有權調整服務費用，具體調整方式在合同附件中詳細列明。3.4發(fā)票開具乙方應在甲方支付服務費用后的15個工作日內向甲方開具正規(guī)發(fā)票，發(fā)票的金額應與實際支付金額一致。第四條：服務支持4.1技術支持乙方提供7×24小時的技術支持服務，包括但不限于故障排查、性能優(yōu)化、安全防護等。4.2客戶服務乙方設有專門的客戶服務團隊，負責處理甲方關于云服務的咨詢、投訴和建議。4.3培訓與指導乙方提供必要的培訓和指導，以幫助甲方更好地使用和管理云服務。4.4故障處理乙方應在甲方發(fā)生故障時立即進行調查和處理，并在規(guī)定時間內恢復服務。第五條：服務維護5.1系統(tǒng)升級乙方應定期對云服務系統(tǒng)進行升級和維護，以保證服務的穩(wěn)定性和安全性。5.2故障修復乙方應在甲方發(fā)生故障時立即進行修復，并在規(guī)定時間內恢復服務。5.3安全防護乙方應采取一切必要的措施保護甲方的數(shù)據(jù)和應用程序的安全，包括但不限于數(shù)據(jù)加密、訪問控制、網絡安全等。5.4數(shù)據(jù)備份與恢復乙方應定期對甲方的數(shù)據(jù)進行備份，并在甲方發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞時提供數(shù)據(jù)恢復服務。第六條：服務違約6.1違約行為甲方未按約定時間支付服務費用，或乙方未按約定提供云服務。6.2違約責任違約方應向守約方支付違約金，違約金的具體金額在合同附件中詳細列明。6.3違約賠償因違約行為給守約方造成損失的，違約方應承擔相應的賠償責任。第七條：合同期限7.1起始日期本合同的起始日期為2024年1月1日。7.2終止日期本合同的終止日期為2024年12月31日。7.3續(xù)約條款如雙方同意續(xù)約，應在本合同終止前30天內簽訂新的合同。第八條：合同變更8.1變更條件任何一方因客觀原因需要變更合同內容的，應提前30天以書面形式通知對方。8.2變更程序變更請求方應向對方提交書面的變更請求，經雙方協(xié)商一致后簽署書面變更協(xié)議，作為本合同的附件。8.3變更生效變更協(xié)議經雙方簽署后生效，對雙方具有法律約束力。第九條：合同解除9.1解除條件一方未履行合同義務或履行義務不符合約定的，另一方有權解除合同。9.2解除程序解除合同的一方應提前30天以書面形式通知對方，經雙方協(xié)商一致后簽署書面解除協(xié)議。9.3解除后的責任與義務合同解除后，雙方仍應履行合同中解除后的相關義務，包括但不限于保密義務、賠償責任等。第十條：爭議解決10.1爭議解決方式雙方發(fā)生合同爭議的，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。10.3爭議解決機構如雙方選擇訴訟解決爭議，合同簽訂地人民法院為爭議解決機構。第十一條：保密條款11.1保密信息雙方在合同履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，均為保密信息。11.2保密義務雙方對保密信息承擔保密義務，不得向任何第三方泄露。11.3保密期限保密義務的期限自合同終止之日起計算，為期2年。第十二條：法律效力12.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同終止本合同在合同期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除合同之日起終止。12.3法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十三條：其他條款13.1通知與送達任何一方應以書面形式向對方發(fā)送通知，送達地址為合同約定的地址。13.2合同轉讓未經對方書面同意，任何一方不得將合同項下的權利和義務轉讓給第三方。13.3不可抗力因不可抗力導致一方不能履行合同的，受影響方有權請求延期履行或解除合同。13.4附件本合同的附件包括合同履行過程中涉及的各類文件，如服務方案、費用明細等。第十四條：簽字蓋章14.1甲方簽字甲方授權代表簽字：____________14.2乙方簽字乙方授權代表簽字：____________14.3簽字日期簽字日期：____年__月__日第二部分：第三方介入后的修正第十五條：第三方介入15.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，根據(jù)本合同約定或未經約定但實際參與本合同項下服務提供或接受的其他個人或實體。15.2第三方介入情形甲方或乙方委托第三方提供部分服務；甲方或乙方與第三方簽訂合作協(xié)議，第三方成為合同一方；甲方或乙方因客觀原因無法繼續(xù)履行合同，與第三方達成接替協(xié)議。第十六條：第三方責任16.1第三方責任限制第三方對甲乙雙方的任何承諾、保證或責任，均應以本合同為準。第三方對甲乙雙方不承擔超過其對甲方或乙方承擔責任的限額。16.2第三方義務第三方應按照本合同約定，向甲方提供服務，并保證服務質量符合約定標準。16.3第三方權利第三方有權按照本合同約定，向甲方收取服務費用，并享有合同約定的其他權利。第十七條：第三方與甲乙方的關系17.1第三方與甲方關系第三方應直接與甲方建立服務關系，就服務事宜與甲方進行溝通協(xié)商。17.2第三方與乙方關系第三方應直接與乙方建立服務關系，就服務事宜與乙方進行溝通協(xié)商。17.3第三方與甲乙雙方的關系第三方與甲乙雙方的關系，不影響甲乙雙方之間的合同關系。甲乙雙方仍應按照本合同約定履行各自的權利義務。第十八條：第三方違約處理18.1第三方違約行為第三方未履行本合同約定的義務，或履行義務不符合約定的，甲方或乙方有權按本合同約定處理。18.2第三方違約責任第三方應為本合同項下的違約行為承擔責任，向甲方或乙方支付違約金，違約金的具體金額在合同附件中詳細列明。18.3第三方違約賠償因第三方違約行為給甲方或乙方造成損失的，第三方應承擔相應的賠償責任。第十九條：第三方變更19.1第三方變更條件第三方因客觀原因需要變更合同內容的，應提前30天以書面形式通知甲方和乙方。19.2第三方變更程序第三方變更請求經甲方和乙方協(xié)商一致后，簽署書面變更協(xié)議，作為本合同的附件。19.3第三方變更生效第三方變更協(xié)議經甲方和乙方簽署后生效，對甲方和乙方具有法律約束力。第二十條：第三方解除20.1第三方解除條件第三方因客觀原因無法繼續(xù)履行合同的，有權與甲方和乙方協(xié)商解除合同。20.2第三方解除程序第三方解除合同的，應提前30天以書面形式通知甲方和乙方，經甲方和乙方協(xié)商一致后簽署書面解除協(xié)議。20.3第三方解除后的責任與義務合同解除后，第三方仍應履行本合同解除后的相關義務，包括但不限于保密義務、賠償責任等。第二十一條：第三方責任限制的明確21.1第三方責任限額甲乙雙方應與第三方明確約定其責任限額，包括但不限于賠償限額、責任范圍等。21.2第三方責任限額的約定甲乙雙方與第三方在合同中明確責任限額的，本合同另有約定的除外。21.3第三方責任限額的調整甲乙雙方與第三方協(xié)商一致，可以隨時調整第三方責任限額。第二十二條：第三方與甲乙方的溝通協(xié)商22.1第三方與甲乙方的溝通第三方應保持與甲乙方的良好溝通，確保服務事項的順利實施。22.2第三方協(xié)商不一致的處理如第三方與甲方或乙方協(xié)商不一致，雙方應友好解決，必要時可尋求中立第三方調解。第二十三條：第三方介入的合同修改23.1第三方介入的修改條件當?shù)谌浇槿雽е卤竞贤瑑热莅l(fā)生重大變更時，甲乙雙方應協(xié)商修改本合同。23.2第三方介入的修改程序修改本合同的，甲乙雙方應簽署書面修改協(xié)議，作為本合同的附件。23.3第三方介入的修改生效修改協(xié)議經甲乙雙方簽署后生效，對甲乙雙方具有法律約束力。第二十四條：第三方介入后的通知義務24.1第三方介入的通知當甲方或乙方與第三方建立服務關系或第三方發(fā)生變更、解除合同時，應及時通知對方。24.2第三方介入的通知方式甲方或乙方與第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：云服務提供商服務概述詳細描述乙方提供的云服務內容，包括但不限于云計算資源、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)處理、網絡安全等。附件二：云服務費用明細詳細列出乙方提供的云服務費用的計算方式，包括服務資源、服務時長等因素。附件三：服務等級定義詳細定義乙方提供的云服務的服務等級，包括但不限于服務可用性、響應時間、數(shù)據(jù)傳輸速度、安全性等。附件四：合同履行地點及時間詳細指定乙方向甲方提供云服務的地點和時間，包括數(shù)據(jù)中心位置、服務時間安排等。附件五：技術支持和客戶服務說明詳細描述乙方提供技術支持和客戶服務的具體內容，包括但不限于故障排查、性能優(yōu)化、咨詢投訴處理等。附件六：服務維護和升級說明詳細說明乙方如何進行云服務系統(tǒng)的維護和升級，以保證服務的穩(wěn)定性和安全性。附件七：保密協(xié)議詳細列出雙方在合同履行過程中應保密的信息，包括但不限于商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等。附件八：爭議解決方式及機構詳細指定當雙方發(fā)生合同爭議時的解決方式及機構，包括但不限于友好協(xié)商、中立第三方調解、法院訴訟等。附件九：合同期限及續(xù)約條款詳細列出合同期限以及續(xù)約的條件和程序。附件十：合同變更和解除條款詳細說明合同變更和解除的條件、程序以及相關的權利和義務。附件十一：簽字蓋章樣本提供合同簽字蓋章的樣本，以供雙方確認。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按約定時間支付服務費用。2.乙方未按約定提供云服務或服務質量不符合約定標準。3.甲方未按約定使用乙方提供的云服務資源，導致乙方系統(tǒng)擁堵或服務中斷。4.乙方未按約定時間進行服務維護和升級，導致服務不穩(wěn)定或中斷。5.雙方未按約定履行保密義務，泄露對方的商業(yè)秘密、技術秘密等信息。6.雙方在合同履行過程中出現(xiàn)爭議，未能通過協(xié)商解決，導致合同無法繼續(xù)履行。違約責任認定標準：1.甲方未按約定時間支付服務費用的，乙方有權終止提供服務，并要求甲方支付違約金。2.乙方未按約定提供云服務或服務質量不符合約定標準的，乙方應承擔違