浩通國際貨運(yùn)代理有限公司出口報(bào)關(guān)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)目錄1浩通國際公司的概述 浩通國際貨運(yùn)代理有限公司出口報(bào)關(guān)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)1浩通國際公司的概述浩通成立于一九九六年五月份，公司將總部選址在湖南省長沙市，注冊(cè)資本超過3000萬元，工作人員人數(shù)超過200多。主要的營業(yè)服務(wù)范圍，包括海洋運(yùn)輸、國際運(yùn)輸代理和國際展品業(yè)務(wù)以及航空運(yùn)輸（進(jìn)出口貨物）。業(yè)務(wù)包括貨物攬收、貨物中轉(zhuǎn)、集裝箱的拼裝、拆箱、倉儲(chǔ)保管、運(yùn)雜費(fèi)結(jié)算、報(bào)關(guān)報(bào)驗(yàn)、報(bào)保險(xiǎn)及咨詢業(yè)務(wù)，還可以辦理國際快遞(不包含郵政企業(yè)專營業(yè)務(wù))和公路普通貨物運(yùn)輸、公路貨物專用(集裝箱)運(yùn)輸、(一類)公路大型物件運(yùn)輸。并具有國際貨運(yùn)代理人、代理報(bào)檢報(bào)關(guān)、無船承運(yùn)人、保險(xiǎn)代理、國際快遞、IS09001●2008和道路運(yùn)輸經(jīng)營執(zhí)照等資格。1.1企業(yè)文化1.1.1想企業(yè)之所需，解客戶之所急“想企業(yè)之所需，解客戶之所急”這一觀點(diǎn)是企業(yè)的文化也是公司員工必須擁有的核心價(jià)值觀。客戶隨著業(yè)務(wù)量的增長不斷增加需求，是能夠推動(dòng)企業(yè)不斷發(fā)展的動(dòng)力；客戶潛在的需求，是企業(yè)砥礪前行的方向?？蛻羧找嬖鲩L的需求是多個(gè)方面、多個(gè)層次的，從最開始簡單的海運(yùn)訂艙,到代理報(bào)檢報(bào)關(guān)、報(bào)保險(xiǎn)、提供拖車、多式聯(lián)運(yùn)等服務(wù)；從簡單的業(yè)務(wù)往來，到具備所有內(nèi)容的業(yè)務(wù)咨詢；從貨運(yùn)代理的選擇，到國際收付的風(fēng)控；從簡單的最低價(jià)格需求，到性價(jià)比的最佳組合。公司堅(jiān)持把客戶的需要和為客戶服務(wù)得質(zhì)量放在第一個(gè)，力爭通過客戶的最大認(rèn)可度。1.1.2環(huán)環(huán)相扣，一絲不茍 國際貨運(yùn)涉及了很廣泛的環(huán)節(jié)，對(duì)時(shí)間觀念比較嚴(yán)格，擁有遠(yuǎn)大的目標(biāo)，因此，要求所從事對(duì)的工作人員擁有一定的專業(yè)素養(yǎng)和對(duì)自己的工作產(chǎn)生敬業(yè)精神。首先從事的工作人員要必須具備相關(guān)業(yè)務(wù)的專業(yè)知識(shí)，要擅長外貿(mào)；再次,從事的工作人員必須按照規(guī)章制度和要求進(jìn)行作業(yè)或服務(wù)，與此同時(shí)從事客服的工作人員要及時(shí)準(zhǔn)確的對(duì)客戶的業(yè)務(wù)進(jìn)行跟蹤服務(wù)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。工作和責(zé)任分明，做出明智的決策，有效益有效率的進(jìn)行統(tǒng)籌兼顧?！碍h(huán)環(huán)相扣，一絲不茍”這一理念不僅是指出對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)流程的要求，還指出來了公司為客戶服務(wù)的工作態(tài)度，認(rèn)真負(fù)責(zé)的為客戶服務(wù)。公司能夠得到客戶的信任和認(rèn)可就是因?yàn)閾碛袊?yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)和負(fù)責(zé)任的態(tài)度。1.2SWOT分析1.2.1S（優(yōu)勢(shì)）①渠道廣公司的渠道非常廣泛，擁有公司自己的報(bào)關(guān)行和報(bào)檢局，在長沙公司與多個(gè)船公司都有業(yè)務(wù)往來，并且與部分拖車公司建立了長期友好的合作關(guān)系，拖車費(fèi)可以拿到友情價(jià)，在上海、廣州、深圳、青島、昆明、紹興、湖南等地設(shè)立分公司，每個(gè)分公司都能獲得更大的優(yōu)惠力度，并且分公司都擁有自己的物流倉庫用來儲(chǔ)存客戶的商品，其中長沙總公司擁有占地面積三萬五千平方米的物流倉庫。長沙地區(qū)只有一家民生船公司，并且其代理權(quán)限由我司負(fù)責(zé)，假如其他貨代公司要使用該權(quán)限應(yīng)向我司申請(qǐng)，我司提供電放提單和正本提單，如出現(xiàn)相關(guān)數(shù)據(jù)存在錯(cuò)誤等情況，支持自己糾正錯(cuò)誤，不需要為改單而花費(fèi)不必要的成本。②公司歷史悠久公司始建于20世紀(jì)90年代年，歷史悠久，已經(jīng)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，擁有國際貨運(yùn)代理、無船承運(yùn)人、保險(xiǎn)代理、道路運(yùn)輸經(jīng)營許可、國際快遞、1IS09001●2008等資質(zhì)。在眾多貨代企業(yè)脫穎而出，存在較大的知名度。此外，浩通是長沙唯一由政府頒布的通關(guān)代理中心，報(bào)關(guān)報(bào)檢的優(yōu)惠力度很大，有時(shí)候甚至不需要花費(fèi)。③人員招聘要求嚴(yán)格操作員都有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，國際貨運(yùn)涉及了很廣泛的環(huán)節(jié)，對(duì)時(shí)間觀念比較嚴(yán)格，擁有遠(yuǎn)大的目標(biāo)，因此，要求所從事對(duì)的工作人員擁有一定的專業(yè)素養(yǎng)和對(duì)自己的工作產(chǎn)生敬業(yè)精神。所從事的工作人員要必須要具備相關(guān)業(yè)務(wù)的專業(yè)知識(shí)，要擅長外貿(mào)工作。④服務(wù)到位公司要求從事的工作人員必須嚴(yán)格按照規(guī)章制度和要求進(jìn)行作業(yè)或服務(wù)，與此同時(shí)從事客服的工作人員要及時(shí)準(zhǔn)確的對(duì)客戶的業(yè)務(wù)進(jìn)行跟蹤服務(wù)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。工作和責(zé)任分明，做出明智的決策，有效益有效率的進(jìn)行統(tǒng)籌兼顧?！碍h(huán)環(huán)相扣，一絲不茍”這一理念不僅是指出對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)流程的要求，還指出來了公司為客戶服務(wù)的工作態(tài)度，認(rèn)真負(fù)責(zé)的為客戶服務(wù)。公司之所以能夠得到客戶的信賴和認(rèn)可就是因?yàn)閾碛袊?yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和負(fù)責(zé)任的態(tài)度。1.2.2W（劣勢(shì)）公司運(yùn)輸貨物的安全質(zhì)量以及速度還是不能和世界一流物流公司相比，存在較大的差異，業(yè)務(wù)服務(wù)范圍還是相對(duì)狹隘。在我國經(jīng)濟(jì)環(huán)境這個(gè)大因素影響下，公司對(duì)信息技術(shù)的投資力度不夠。不太重視網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)、信息化進(jìn)程和經(jīng)營管理等方面，相對(duì)于國外一些大型公司相比還是有些差距，發(fā)展跟不上現(xiàn)代貨運(yùn)代理服務(wù)的需求。1.2.3O（機(jī)會(huì)）中國貨代極少跟國外一樣的一家獨(dú)大的大型貨代公司，但中國貨代市場的需求卻是日漸龐大。因此浩通貨代公司可以憑借自身發(fā)展與其他一些貨代公司一樣難以比擬的個(gè)性，以及自身的優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大貨代市場的業(yè)務(wù)。同時(shí)應(yīng)該具備全球視野，繼續(xù)發(fā)展自身優(yōu)勢(shì)，“互聯(lián)網(wǎng)+貨代”更是擁有著強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)。可以加大投入發(fā)展公司網(wǎng)絡(luò)信息化。1.2.4T(威脅)浩通貨運(yùn)公司跟其他一些大型貨代公司相比還是相對(duì)較為落后。大型貨代公司的發(fā)展水平相對(duì)于較高，對(duì)于制度發(fā)展也比較完善。同時(shí)發(fā)展規(guī)模也比較大，財(cái)政和資源方面都比較充足，公司整體職業(yè)水平都較高；同時(shí)培訓(xùn)設(shè)施和其他基礎(chǔ)設(shè)施也比較完備。這是來自大型貨代公司形成的威脅。與此同時(shí)，由于我國貨運(yùn)代理的市場需求在不斷增長，因此，中小型貨代公司持續(xù)以成倍的速度增長，市場競爭也越來越激烈。小型貨代公司都擁有這難以比擬的個(gè)性，他們占據(jù)市場的方式甚至更加有效，不需要龐大的規(guī)模，各方面投入都較小，但均能占據(jù)地方市場。并且此類型的小型貨代公司數(shù)量眾多。因此在當(dāng)今中國這種經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，不論是大型貨代公司還是小型貨代公司都對(duì)浩通貨代公司存在著巨大威脅，發(fā)展自身優(yōu)勢(shì)，尋求新的模式擴(kuò)大市場業(yè)務(wù)，加大投入發(fā)展公司各方面的不足，顯得尤為重要。2浩通國際公司出口報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)流程分析2.1浩通物流出口報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)流程1.客戶進(jìn)行詢價(jià)，我們核算成本，最后報(bào)價(jià)給客戶。2.接受客戶委托，簽訂合同。3.客戶需要準(zhǔn)備要處理相關(guān)訂單的箱單、發(fā)票和合同，給貨代和報(bào)關(guān)行提供相應(yīng)的商品信息資料，由報(bào)關(guān)行安排報(bào)關(guān)。4.等到報(bào)關(guān)行接到其單據(jù)后，首先是由工作人員制單，然后再精準(zhǔn)的填報(bào)關(guān)單，不能出現(xiàn)披露。5.將填報(bào)后的報(bào)關(guān)單信息錄入，與此同時(shí)向海關(guān)發(fā)EDI進(jìn)行規(guī)范性邏輯性審核。6.通過后進(jìn)行人工審單中心。7.輸單員打印出已經(jīng)將信息錄入好的報(bào)關(guān)單，然后附上提單、發(fā)票、裝箱單及報(bào)關(guān)委托書，報(bào)關(guān)員向海關(guān)提供這些紙質(zhì)單據(jù)。8.當(dāng)場接收單據(jù)、復(fù)核。9.打印稅單；繳納稅費(fèi)。10.蓋海關(guān)放行證。11.結(jié)關(guān)。圖1出口流程圖圖1出口流程圖2.2浩通物流出口報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)流程中存在的問題2.2.1客戶自己拿正本資料，浪費(fèi)時(shí)間公司業(yè)務(wù)接待員在接收到客戶發(fā)送來的資料的時(shí)候，會(huì)對(duì)提單、發(fā)票、裝箱單、合同等一些資料進(jìn)行審核，然后將正本資料送到報(bào)關(guān)部進(jìn)行報(bào)關(guān)，如果運(yùn)輸司機(jī)要清點(diǎn)貨物的話，必須憑借正本資料才能通過海關(guān)檢查順利進(jìn)入海關(guān)監(jiān)管區(qū)的倉庫。進(jìn)入監(jiān)管區(qū)，司機(jī)是不能直接進(jìn)入監(jiān)管區(qū)的，不許拿到相關(guān)訂單的正本資料才能進(jìn)去，如果從卡口到報(bào)關(guān)行來回的話，會(huì)浪費(fèi)很多不必要的時(shí)間，司機(jī)對(duì)流程不太了解的時(shí)候，頭回到出口加工區(qū)拿資料，再找報(bào)關(guān)部拿資料然后回到卡口排隊(duì)會(huì)耽誤更多的時(shí)間，等到了監(jiān)管區(qū)會(huì)更晚。圖2圖2客戶咨詢2.2.2信息系統(tǒng)不完善隨著公司業(yè)務(wù)不斷的拓展，會(huì)有更多的客戶選擇我司，如果還是進(jìn)行人工審單的話，這樣我們的服務(wù)水平就會(huì)跟不上。并且僅靠人工審單是很容易出現(xiàn)錯(cuò)誤的，信息無法及時(shí)錄入系統(tǒng)因而導(dǎo)致效率低下。2.2.3理貨時(shí)間把握不準(zhǔn)公司對(duì)報(bào)關(guān)結(jié)束及理貨的時(shí)間把握的很不準(zhǔn)確，經(jīng)常不是太過于早就是太過于晚的通知司機(jī)去清理貨物。有時(shí)候海關(guān)的員工有事在忙，不能處理，就會(huì)導(dǎo)致不能及時(shí)進(jìn)行理貨，也就來不及通知客戶和司機(jī)另約時(shí)間。還有，需要查驗(yàn)的貨物必須填寫查驗(yàn)單，然而部分企業(yè)料號(hào)亂了，拿不到查驗(yàn)單，因此不能理貨放行。圖3圖3貨物搬運(yùn)2.2.4各地海關(guān)執(zhí)法力度與政策解讀存在差異盡管相關(guān)法律比較完善，但是避免不了各地對(duì)政策的差別解讀，每個(gè)地區(qū)的理解不一樣，執(zhí)行起來就會(huì)有差別。因此，相同情況下的報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)在全國各地海關(guān)的做法不一樣。因此，我們會(huì)很困惑，不知道應(yīng)該遵循哪些標(biāo)準(zhǔn)操作。3浩通物流出口報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)流程中解決方案3.1簡化流程，提高效率設(shè)立特殊通道或者專門的辦事處；資料以及單據(jù)統(tǒng)一交完設(shè)立在卡口設(shè)立的辦事處，審核完后，司機(jī)直接取出通過卡口進(jìn)入監(jiān)管區(qū)。3.2完善信息系統(tǒng)加入電子審單中心，客戶可以根據(jù)自己需求來選擇通道，這樣不僅方便了客戶，我們效率也會(huì)更高，并且更輕松。圖4圖4出口流程優(yōu)化圖3.3掌握理貨時(shí)間，加快貨物流轉(zhuǎn)在司機(jī)到倉庫確認(rèn)需要進(jìn)出倉庫的貨物后，公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)報(bào)關(guān)部門反饋的報(bào)關(guān)情況，來確定后續(xù)工作內(nèi)容。如果確定了可以進(jìn)行下一步操作，可以當(dāng)天進(jìn)行理貨的情況的話，司機(jī)則等候通知，如果不能當(dāng)天處理，則應(yīng)當(dāng)事先通知司機(jī)具體的理貨時(shí)間，以免耽誤時(shí)間，公司也可以有足夠的時(shí)間處理報(bào)關(guān)的相關(guān)事宜。采取貨到接單必須要根據(jù)實(shí)際到貨時(shí)間，準(zhǔn)確分析和把握企業(yè)報(bào)關(guān)的工作時(shí)間并且及時(shí)提醒顧客為客戶提供報(bào)關(guān)結(jié)束及理貨時(shí)間。對(duì)于那些來料加工或者是一般貿(mào)易的單子，可以先做一般貿(mào)易的貨，尤其是急需處理的貨物，要盡快發(fā)。清關(guān)后，應(yīng)及時(shí)通知客戶訂單號(hào)和報(bào)關(guān)單號(hào)，并通知企業(yè)納稅。納稅后，海關(guān)可以接單。因此，可以提高工作效率，保證準(zhǔn)確性。隨時(shí)與客戶保持聯(lián)系，確?？蛻裟軌蚣皶r(shí)了解報(bào)關(guān)進(jìn)度，安排貨物具體時(shí)間發(fā)貨到廠，避免因物料來的不及時(shí)而導(dǎo)致工廠生產(chǎn)線停產(chǎn)。3.4嚴(yán)格按照?qǐng)?bào)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作近幾年來，海關(guān)總署不斷加大力度來推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)法，在海關(guān)執(zhí)法監(jiān)督工作中充分運(yùn)用信息化管理、電子技術(shù)等科技手段，監(jiān)督工作過程的水平明顯得到提升，正在逐漸減少執(zhí)法的差異現(xiàn)象。對(duì)于像我們這樣的企業(yè)來說，如果對(duì)執(zhí)法方式產(chǎn)生異議，可以利用所學(xué)的法律知識(shí)提出異議，海關(guān)也應(yīng)該保證執(zhí)法人員具備充分的專業(yè)知識(shí)。此外，如果與當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)執(zhí)法人員溝通不來，我們還可以對(duì)海關(guān)執(zhí)法結(jié)果的行政復(fù)議程序提出質(zhì)疑，以“伸張正義”。4結(jié)論作為一名從事貨代工作的操作員，需要熟悉公司的操作流程，還得絕對(duì)的有耐心和細(xì)心，因?yàn)檫@份工作的牽扯范圍相當(dāng)廣泛，報(bào)關(guān)報(bào)檢出了錯(cuò)就會(huì)關(guān)系到貨物不能順利裝貨與放行，不能放行的話相應(yīng)的配的駁船就會(huì)需要改配，所以細(xì)心很重要，還有就是耐心，有時(shí)候一份提單補(bǔ)料需要檢查很多遍，這個(gè)千