2024年專業(yè)軟件維護(hù)服務(wù)協(xié)議模板版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年專業(yè)軟件維護(hù)服務(wù)協(xié)議模板版B版本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.2軟件產(chǎn)品1.3維護(hù)服務(wù)1.4服務(wù)期限1.5技術(shù)支持1.6升級服務(wù)1.7備份服務(wù)1.8遠(yuǎn)程訪問1.9現(xiàn)場支持1.10服務(wù)響應(yīng)時(shí)間1.11維護(hù)費(fèi)用1.12維護(hù)報(bào)告1.13知識產(chǎn)權(quán)1.14保密義務(wù)2.軟件維護(hù)服務(wù)內(nèi)容2.1維護(hù)范圍2.2維護(hù)義務(wù)2.3維護(hù)限制3.維護(hù)服務(wù)流程3.1服務(wù)請求3.2服務(wù)確認(rèn)3.3服務(wù)執(zhí)行3.4服務(wù)記錄4.維護(hù)服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算4.2支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整5.維護(hù)服務(wù)期限5.1服務(wù)開始日期5.2服務(wù)結(jié)束日期5.3續(xù)約條款6.技術(shù)支持與培訓(xùn)6.1技術(shù)支持范圍6.2培訓(xùn)內(nèi)容6.3培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)7.升級服務(wù)條款7.1升級計(jì)劃7.2升級實(shí)施7.3升級費(fèi)用8.備份服務(wù)條款8.1備份策略8.2備份頻率8.3備份存儲9.遠(yuǎn)程訪問與現(xiàn)場支持9.1遠(yuǎn)程訪問權(quán)限9.2現(xiàn)場支持條件9.3現(xiàn)場支持費(fèi)用10.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間承諾10.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)10.2例外情況11.維護(hù)報(bào)告與性能評估11.1維護(hù)報(bào)告內(nèi)容11.2性能評估流程12.知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)12.1知識產(chǎn)權(quán)定義12.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施13.保密義務(wù)與信息保護(hù)13.1保密信息范圍13.2保密義務(wù)期限13.3信息泄露后果14.違約責(zé)任與爭議解決14.1違約行為14.2違約責(zé)任14.3爭議解決方式15.一般條款15.1合同的生效與終止15.2法律適用15.3爭議解決15.4合同的修改與補(bǔ)充16.附錄16.1軟件產(chǎn)品清單16.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)16.3培訓(xùn)計(jì)劃表16.4升級計(jì)劃表第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.2軟件產(chǎn)品軟件產(chǎn)品指的是乙方根據(jù)甲方需求提供的一系列專業(yè)軟件，具體軟件產(chǎn)品清單詳見附錄一。1.3維護(hù)服務(wù)維護(hù)服務(wù)包括乙方為甲方提供的軟件產(chǎn)品安裝、調(diào)試、運(yùn)行維護(hù)、技術(shù)支持等服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容詳見第二條。1.4服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為____年，自合同生效之日起計(jì)算。1.5技術(shù)支持（1）針對甲方使用的軟件產(chǎn)品進(jìn)行在線或電話咨詢，解答甲方在使用過程中遇到的問題；（2）針對甲方提出的技術(shù)問題，提供相應(yīng)的技術(shù)解決方案；（3）針對甲方軟件產(chǎn)品出現(xiàn)的問題，提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場故障排除服務(wù)。1.6升級服務(wù)（1）乙方根據(jù)軟件產(chǎn)品的更新?lián)Q代，為甲方提供最新的軟件版本；（2）乙方在軟件升級過程中，負(fù)責(zé)對甲方進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，確保甲方能夠熟練使用新版本軟件；（3）乙方在軟件升級后，提供相應(yīng)的技術(shù)支持，確保甲方順利過渡到新版本。1.7備份服務(wù)（1）乙方定期對甲方的軟件數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，確保甲方數(shù)據(jù)的安全；（2）乙方在甲方數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)，提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)；（3）乙方為甲方提供備份數(shù)據(jù)的存儲和管理服務(wù)。1.8遠(yuǎn)程訪問乙方為甲方提供軟件產(chǎn)品的遠(yuǎn)程訪問權(quán)限，以便甲方在遇到問題時(shí)能夠及時(shí)與乙方取得聯(lián)系。具體的遠(yuǎn)程訪問方式、時(shí)間等事項(xiàng)詳見第五條。1.9現(xiàn)場支持現(xiàn)場支持是指乙方在本合同服務(wù)期限內(nèi)，根據(jù)甲方的需求，派員到甲方現(xiàn)場進(jìn)行軟件產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、維護(hù)等服務(wù)。具體的現(xiàn)場支持條件、費(fèi)用等事項(xiàng)詳見第九條。1.10服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方的服務(wù)請求后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)提供有效的解決方案。1.11維護(hù)費(fèi)用本合同的維護(hù)費(fèi)用為____元，支付方式詳見第四條。1.12維護(hù)報(bào)告乙方應(yīng)在每個(gè)合同年度結(jié)束時(shí)，向甲方提交一份詳細(xì)的維護(hù)報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于：軟件產(chǎn)品的運(yùn)行狀況、故障處理情況、升級情況等。1.13知識產(chǎn)權(quán)乙方向甲方提供的軟件產(chǎn)品及技術(shù)支持等服務(wù)，其知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。甲方在合同期限內(nèi)使用軟件產(chǎn)品，不得侵犯乙方的知識產(chǎn)權(quán)。1.14保密義務(wù)甲乙雙方在合同履行過程中，可能涉及到對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等敏感信息。雙方均有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向第三方泄露。第八條遠(yuǎn)程訪問與現(xiàn)場支持8.1遠(yuǎn)程訪問權(quán)限乙方為甲方提供軟件產(chǎn)品的遠(yuǎn)程訪問權(quán)限，以便甲方在遇到問題時(shí)能夠及時(shí)與乙方取得聯(lián)系。遠(yuǎn)程訪問的具體權(quán)限、方式等事項(xiàng)詳見附錄三。8.2現(xiàn)場支持條件在現(xiàn)場支持服務(wù)中，乙方向甲方提供軟件產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、維護(hù)等服務(wù)?，F(xiàn)場支持的具體條件、流程等事項(xiàng)詳見附錄四。8.3現(xiàn)場支持費(fèi)用現(xiàn)場支持服務(wù)的費(fèi)用為____元，具體費(fèi)用計(jì)算方式詳見第四條。第九條維護(hù)服務(wù)流程9.1服務(wù)請求甲方在遇到軟件產(chǎn)品相關(guān)問題時(shí)，應(yīng)通過電話、電子郵件等方式向乙方提出服務(wù)請求。9.2服務(wù)確認(rèn)乙方在接到甲方的服務(wù)請求后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)提供有效的解決方案。9.3服務(wù)執(zhí)行乙方根據(jù)服務(wù)請求，為甲方提供相應(yīng)的服務(wù)。服務(wù)執(zhí)行過程中，乙方應(yīng)隨時(shí)與甲方保持溝通，確保服務(wù)質(zhì)量。9.4服務(wù)記錄第十條維護(hù)服務(wù)費(fèi)用10.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算本合同的維護(hù)費(fèi)用為固定費(fèi)用，具體金額詳見第四條。10.2支付方式甲方應(yīng)按照本合同約定的付款周期和金額，通過銀行轉(zhuǎn)賬等方式支付給乙方。10.3費(fèi)用調(diào)整合同期限內(nèi)，如遇市場行情變化等原因，乙方可根據(jù)實(shí)際情況向甲方提出費(fèi)用調(diào)整申請，具體調(diào)整方式由雙方協(xié)商確定。第十一條維護(hù)服務(wù)期限11.1服務(wù)開始日期本合同的服務(wù)開始日期為合同生效之日起。11.2服務(wù)結(jié)束日期本合同的服務(wù)結(jié)束日期為合同約定的服務(wù)期限屆滿之日。11.3續(xù)約條款合同到期后，甲乙雙方如需繼續(xù)履行合同，應(yīng)提前____個(gè)月書面通知對方，并按照雙方協(xié)商確定的條款續(xù)約。第十二條技術(shù)支持與培訓(xùn)12.1技術(shù)支持范圍乙方在本合同服務(wù)期限內(nèi)，為甲方提供軟件產(chǎn)品的技術(shù)支持，支持范圍包括但不限于軟件的安裝、調(diào)試、運(yùn)行維護(hù)等。12.2培訓(xùn)內(nèi)容乙方為甲方提供軟件產(chǎn)品的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括軟件的操作、功能介紹、常見問題解決等。12.3培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)由甲乙雙方協(xié)商確定，并在培訓(xùn)通知中予以明確。第十三條升級服務(wù)條款13.1升級計(jì)劃乙方根據(jù)軟件產(chǎn)品的更新?lián)Q代，制定詳細(xì)的升級計(jì)劃，并提前通知甲方。13.2升級實(shí)施乙方按照升級計(jì)劃，為甲方提供軟件產(chǎn)品的升級服務(wù)。13.3升級費(fèi)用軟件產(chǎn)品升級的費(fèi)用詳見第四條。第十四條違約責(zé)任與爭議解決14.1違約行為甲乙雙方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。14.2違約責(zé)任違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的具體金額由雙方協(xié)商確定。14.3爭議解決方式甲乙雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：軟件產(chǎn)品清單詳細(xì)列出乙方提供給甲方的所有軟件產(chǎn)品名稱、版本號、授權(quán)數(shù)量等信息。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)列出維護(hù)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、支付周期、金額等信息。附件三：培訓(xùn)計(jì)劃表詳細(xì)列出培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、培訓(xùn)師等相關(guān)信息。附件四：升級計(jì)劃表詳細(xì)列出軟件升級的時(shí)間、內(nèi)容、升級后的版本號等信息。附件五：遠(yuǎn)程訪問權(quán)限細(xì)節(jié)詳細(xì)列出遠(yuǎn)程訪問的權(quán)限范圍、登錄方式、支持時(shí)間等相關(guān)信息。附件六：現(xiàn)場支持細(xì)節(jié)詳細(xì)列出現(xiàn)場支持的響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)范圍、服務(wù)費(fèi)用等信息。附件七：維護(hù)報(bào)告格式詳細(xì)列出維護(hù)報(bào)告中應(yīng)包含的內(nèi)容和要求。附件八：違約金計(jì)算公式詳細(xì)列出違約金的計(jì)算方式和金額。附件九：爭議解決方式說明詳細(xì)列出爭議解決的流程和具體操作方式。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照約定時(shí)間支付維護(hù)費(fèi)用。2.甲方未按照約定使用軟件產(chǎn)品，導(dǎo)致軟件損壞。3.乙方未按照約定時(shí)間提供維護(hù)服務(wù)。4.乙方未按照約定提供升級服務(wù)。5.乙方未按照約定保護(hù)甲方的商業(yè)秘密。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按照約定時(shí)間支付維護(hù)費(fèi)用，乙方應(yīng)給予提醒，如甲方在提醒后____小時(shí)內(nèi)仍未支付，視為違約。2.甲方未按照約定使用軟件產(chǎn)品，導(dǎo)致軟件損壞，乙方不承擔(dān)責(zé)任。3.乙方未按照約定時(shí)間提供維護(hù)服務(wù)，應(yīng)支付違約金，違約金金額為合同總額的____%。4.乙方未按照約定提供升級服務(wù)，應(yīng)支付違約金，違約金金額為合同總額的____%。5.乙方未按照約定保護(hù)甲方的商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。示例說明：如果甲方未按照約定時(shí)間支付維護(hù)費(fèi)用，乙方在提醒后10小時(shí)內(nèi)仍未收到付款，那么乙方有權(quán)暫停提供維護(hù)服務(wù)，并且甲方需支付違約金，違約金金額為合同總額的5%。說明三：法律名詞及解釋：1.合同雙方：指本合同的甲方（客戶）和乙方（供應(yīng)商）。2.軟件產(chǎn)品：指乙方根據(jù)甲方需求提供的一系列專業(yè)軟件。3.維護(hù)服務(wù)：指乙方為甲方提供的軟件產(chǎn)品安裝、調(diào)試、運(yùn)行維護(hù)、技術(shù)支持等服務(wù)。4.服務(wù)期限：指本合同約定的服務(wù)期限，自合同生效之日起計(jì)算。5.技術(shù)支持：指乙方為甲方提供的在線咨詢、技術(shù)解決方案、故障排除等服務(wù)。6.升級服務(wù)：指乙方為甲方提供的軟件產(chǎn)品更新?lián)Q代、培訓(xùn)、技術(shù)支持等服務(wù)。7.備份服務(wù)：指乙方為甲方提供的軟件數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)、存儲等服務(wù)。8.遠(yuǎn)程訪問：指乙方為甲方提供的軟件產(chǎn)品的遠(yuǎn)程訪問權(quán)限。9.現(xiàn)場支持：指乙方為甲方提供的軟件產(chǎn)品安裝、調(diào)試、維護(hù)等服務(wù)。10.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：指乙方在接到甲方的服務(wù)請求后，給予響應(yīng)的時(shí)間。11.維護(hù)費(fèi)用：指乙方提供維護(hù)服務(wù)所需的費(fèi)用。12.維護(hù)報(bào)告：指乙方應(yīng)在每個(gè)合同年度結(jié)束時(shí)，向甲方提交的軟件產(chǎn)品運(yùn)行狀況、故障處理情況、升級情況等