高檔小區(qū)寫字樓保潔服務(wù)方案

案第二章企業(yè)管理文化及質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)3第三章公司經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及部分合作客戶3.第一章公司簡(jiǎn)介***公司是一家經(jīng)工商行政管理局核準(zhǔn)登記注冊(cè)的專業(yè)清潔公潔、定點(diǎn)保潔；高空作業(yè)、外墻清洗、外墻涂刷；地毯清洗、沙發(fā)清洗、家具清洗保養(yǎng)、空調(diào)清洗、油煙機(jī)清洗；石材打蠟、石材晶面處司不僅擁有各類進(jìn)口專業(yè)清洗保養(yǎng)設(shè)備,齊全的工具、器具,還擁有一***公司秉承"專業(yè)服務(wù)、技術(shù)創(chuàng)新、講求素質(zhì)、開拓進(jìn)取"的精神,以其專業(yè)技術(shù),先進(jìn)機(jī)械設(shè)備和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)管理來(lái)報(bào)務(wù)客戶,戶營(yíng)造舒適、整潔、優(yōu)美、和諧的工作和生活環(huán)境。展望未來(lái),我們有信心做得更好！.第二章企業(yè)管理文化及質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)客戶至上,以客為尊；敬業(yè)愛崗,積極主動(dòng)；迅速高效,絕不拖延；完美細(xì)節(jié),精益求精；第三章公司經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及部分合作客戶.4、二次供水蓄水池清洗消毒工程；三、外墻清洗、開荒部分客戶.第四章人員配備及費(fèi)用測(cè)算第一節(jié)人員配備崗位配置人數(shù)樓宇主管保潔員合計(jì)人數(shù)崗位配置人數(shù)樓宇主管保潔員合計(jì)人數(shù)〔人整個(gè)項(xiàng)目1.3.5.9.11.13.17.15.19.25棟總計(jì)〔人數(shù)第二節(jié)費(fèi)用測(cè)算序號(hào)123項(xiàng)目人工費(fèi)保潔低值易耗品〔物料工裝費(fèi)用測(cè)算依據(jù)詳見測(cè)算表1詳見測(cè)算表2詳見測(cè)算表3支出額〔元37811.003650.00備注>每月支出按月支出使用兩年人工費(fèi)按月計(jì)算,以后每月例行支出,每月消耗品序項(xiàng)目名稱號(hào)序項(xiàng)目名稱號(hào)123.4456序項(xiàng)目名稱號(hào)1第五章崗位職責(zé)保潔主管崗位職責(zé)1、認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行公司及管理處的各項(xiàng)制度、決議,模范遵守《員工手冊(cè)》,并監(jiān)督檢查本部門員工的貫徹執(zhí)行情況。2、全面負(fù)責(zé)本部門工作,負(fù)責(zé)制定本部門的年、季、月、周工作計(jì)劃與工作總結(jié)。3、貫徹落實(shí)公司與管理處領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。4、負(fù)責(zé)管理處的清潔衛(wèi)生、蚊蠅消殺的管理工作。5、定期主持召開領(lǐng)班會(huì),及時(shí)傳達(dá)會(huì)議精神和上級(jí)指示,安排本部門具體工作,研究方式方法并具體組織落實(shí)。6、管理好管理處的日常保潔工作,對(duì)衛(wèi)生死角經(jīng)常突擊檢查,保證清潔衛(wèi)生的高標(biāo)準(zhǔn)。7、按時(shí)做好消殺工作,做到事前通知,事后檢查。8、對(duì)生活垃圾日產(chǎn)日清,避免造成二次污染。.9、負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)和思想溝通工作,按培訓(xùn)計(jì)劃開展培訓(xùn)工作,提高本部門員工的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)。10、負(fù)責(zé)本部門員工的績(jī)效考核工作。11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。保潔班長(zhǎng)崗位職責(zé)1、嚴(yán)格遵守公司及管理處的各項(xiàng)制度、職責(zé)、規(guī)程及《員工手冊(cè)》,認(rèn)真落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。2、協(xié)助部門主管開展各項(xiàng)工作,做好本班每天的工作安排。3、負(fù)責(zé)本班隊(duì)員的人員配置和調(diào)度,合理安排崗位分工,合理分配清潔工的工作時(shí)間、保潔范圍,有序組織清潔工實(shí)施清潔作業(yè)。4、做好日常清潔工作的巡檢工作,做好記錄,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題,及時(shí)督促清潔工進(jìn)行整改提高。5、根據(jù)清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),做好清潔工現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)工作。6、負(fù)責(zé)空置房、樣板間的清潔保養(yǎng)工作以及交房前的房屋保潔工作。7、有序組織各類垃圾的收集、清運(yùn)工作。8、定期主持召開班務(wù)會(huì),及時(shí)傳達(dá)會(huì)議精神和上級(jí)指示,研究方式方法并具體組織落實(shí)。9、協(xié)助部門主管做好清潔供方、綠化供方工作的監(jiān)督工作。10、定期做好本班清潔工的思想交流和考評(píng)工作,掌握本班員工的具體情況。11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。保潔工崗位職責(zé)1、嚴(yán)格遵守公司及管理處的各項(xiàng)制度、職責(zé)、規(guī)程及《員工.手冊(cè)》,認(rèn)真執(zhí)行相關(guān)作業(yè)規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)真落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及本班班長(zhǎng)安排的工作任務(wù)。2、熱愛本職工作,熟悉本崗位的工作任務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)要求,認(rèn)真負(fù)責(zé),不得在上班時(shí)間洗頭、洗澡、洗私人衣物。3、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)的清掃和保潔,按照相關(guān)作業(yè)規(guī)程達(dá)到相關(guān)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。4、愛護(hù)公物,維護(hù)公共設(shè)施,節(jié)約用水、用電,在工作中若發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞和安全隱患要及時(shí)報(bào)告保潔班長(zhǎng)。5、管理好清潔衛(wèi)生用具,合理使用各種清潔衛(wèi)生用品,工作完畢后要及時(shí)清洗器械,并整齊擺放在規(guī)定位置。6、服從管理、調(diào)動(dòng)及臨時(shí)性的清潔衛(wèi)生安排,積極完成突擊性衛(wèi)生工作。7、認(rèn)真維護(hù)責(zé)任區(qū)衛(wèi)生,及時(shí)勸阻、制止不衛(wèi)生、不文明的行為。8、對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及公司品質(zhì)管理員的監(jiān)督檢查應(yīng)虛心接受,對(duì)業(yè)主/物業(yè)使用人對(duì)保潔工作提出的工作意見和建議應(yīng)虛心接受,并及時(shí)向保潔班長(zhǎng)反映。9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。第六章保潔工作規(guī)程保潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程規(guī)范保潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn),確保環(huán)境清潔衛(wèi)生,對(duì)保潔工作質(zhì)量作出客觀評(píng)價(jià)。2.0適用范圍適用于物業(yè)轄區(qū)內(nèi)保潔工作質(zhì)量檢查工作。3.0職責(zé)3.1保潔主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對(duì)保潔工作進(jìn)行質(zhì)量.檢查、衛(wèi)生評(píng)比工作。3.2保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行清潔衛(wèi)生的自查。4.0工作規(guī)程4.1室外公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1.1道路：〔1檢查方法：每區(qū)抽查3處,目視檢查,取平均值?！?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)明顯泥沙、污垢；每100平方米內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過2個(gè)；無(wú)直徑1厘米以上的石子。4.1.2綠化帶：〔1檢查方法：每區(qū)抽查3處,目視檢查,取平均值?！?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋等物；無(wú)直徑3厘米以上石子；房屋陽(yáng)臺(tái)下每100平方米內(nèi)煙頭等雜物在5個(gè)以內(nèi)；其他綠化帶每100平方米內(nèi)雜物在2個(gè)以下。4.1.3排水明溝：〔1檢查方法：抽查2棟房屋的排水溝,目視檢查,取平均值?！?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)明顯泥沙、污垢；每100平方米內(nèi)煙頭、棉簽或紙屑等雜物在2個(gè)以下。4.1.4垃圾箱：〔1檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查1個(gè),清潔后全面檢查?！?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)殘缺、破損；垃圾箱內(nèi)外壁干凈；地上無(wú)散落垃圾、無(wú)污水、無(wú)明顯污跡。.4.1.5垃圾中轉(zhuǎn)站：〔1檢查方法：每次清潔后目視檢查。〔2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地面無(wú)粘附物、無(wú)明顯污跡；墻面無(wú)粘附物、無(wú)明顯污跡。4.1.6果皮箱：〔1檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查2個(gè),全面檢查?！?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：箱體干凈整潔；內(nèi)部垃圾及時(shí)清理；外表無(wú)污跡、粘附物；周圍地面無(wú)散落、存留垃圾和污水。4.1.7標(biāo)識(shí)宣傳牌、雕塑：〔1檢查方法：全面檢查?！?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視表面無(wú)明顯積塵、無(wú)污跡、無(wú)亂張貼。4.1.8沙井和污水井：〔1檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查3個(gè),目視檢查。〔2質(zhì)量檢查：底部無(wú)沉淀物；內(nèi)壁無(wú)粘附物；井蓋無(wú)污跡。4.1.9文體娛樂設(shè)施：〔2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視地面無(wú)垃圾、紙屑；設(shè)施牢固完好、無(wú)銹蝕；.無(wú)灰塵、無(wú)污跡。4.1.10化糞池：〔2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：進(jìn)排暢通、無(wú)污水外溢。4.1.11水設(shè)施：〔2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無(wú)紙屑、雜物、青苔,水無(wú)變色或無(wú)異味。4.1.12天臺(tái)、雨蓬：〔1檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查一棟樓宇,目視檢查。〔2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)雜物、垃圾、紙屑；排水口暢通,水溝無(wú)污垢。4.2室內(nèi)公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2.1地面的清潔：〔1檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查5處,目視檢查。〔2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)垃圾雜物、無(wú)泥沙、污漬；XX石地面打蠟、拋光后光澤均勻；地毯無(wú)明顯打蠟、無(wú)污漬。4.2.2墻面的清潔：〔1檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查5處,全面檢查。〔2質(zhì)量檢查：XX石、瓷片、噴涂等墻面用紙巾擦拭100厘米無(wú)明顯灰塵；乳膠漆墻面無(wú)污漬、目視無(wú)明顯灰塵；墻面、墻紙干凈無(wú)污漬。.4.2.3樓道梯間、走廊地面：〔1檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查2個(gè)單元,50米走廊3處,目視檢查?！?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無(wú)紙屑、雜物、污跡；每個(gè)單元樓梯間煙頭不超過2個(gè),走廊100米煙頭不超過1個(gè)；目視天花板無(wú)明顯灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。箱、宣傳欄、樓道燈開關(guān)等：〔1檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查2處,全面檢查?！?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)廣告、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)痰跡、無(wú)積塵；用紙巾擦拭100平方米,無(wú)明顯灰塵。4.2.5電梯：〔1檢查方法：全面檢查?！?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：電梯轎箱四壁干凈無(wú)塵、無(wú)污跡、無(wú)手印；電梯門軌槽、顯示屏干凈無(wú)塵；轎箱干凈無(wú)雜物、無(wú)污漬。4.2.6辦公室：〔1檢查方法：全面檢查?！?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：整潔、無(wú)雜物,墻面無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng),地面無(wú)污跡；桌椅、沙發(fā)、柜無(wú)灰塵,空氣清新。4.2.7公用衛(wèi)生間：〔1檢查方法：全面檢查?！?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：.地面干凈無(wú)異味、無(wú)積水、無(wú)污漬、無(wú)雜物；墻面瓷片、門、窗用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵,墻上無(wú)涂畫；便器無(wú)污漬；設(shè)施設(shè)備完好；天花、燈具目視無(wú)明顯灰塵；玻璃、鏡面無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)手印。4.2.8燈罩、煙感器、出風(fēng)口、指示燈：〔1檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查3外,目視檢查。〔2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無(wú)明顯灰塵、無(wú)污跡。4.2.9玻璃門窗、鏡面：〔1檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查3處,全面檢查?！?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：玻璃表面無(wú)污跡、手印,清刮后用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵。4.3地下室、地下車庫(kù)的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)〔1檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查3外,目視檢查?！?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：車庫(kù)、地下室地面無(wú)垃圾、雜物,無(wú)積水、泥沙、油跡；車庫(kù)、地下室墻面目視無(wú)污漬、無(wú)明顯灰塵；車庫(kù)的標(biāo)識(shí)牌、消防栓、公用門等設(shè)施目視無(wú)污漬、無(wú)明顯灰塵。4.4保潔主管對(duì)各責(zé)任區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生評(píng)比檢查,每周進(jìn)行1次,并將檢查情況進(jìn)行記錄。4.5本規(guī)程執(zhí)行情況作為員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。第七章日常工作標(biāo)準(zhǔn).框蒂、保持光潔、明亮〔材料自身原因除外潔、明亮網(wǎng)手璃鈕次潔.域次；次網(wǎng).面道次凈次分次.用清潔劑清洗1次外無(wú)污漬、無(wú)雜物、保持石材地面用清潔劑沖洗地面機(jī)洗一次部休閑桌椅板凳用清潔劑清抹干凈無(wú)雜物、無(wú)污漬分用清潔劑清洗一廣場(chǎng)設(shè)施用清潔劑清抹干凈無(wú)雜物次沙井清潔一次無(wú)雜物、無(wú)積沙澆水一次除草一次無(wú)雜物、無(wú)垃圾溝清掃、除油次滅鼠標(biāo)準(zhǔn)：滅蚊標(biāo)準(zhǔn)：滅蚊標(biāo)準(zhǔn)：間滅蠅標(biāo)準(zhǔn)：.叢鼠蚊、蠅鼠蚊、蠅鼠蚊、蠅鼠螂滅蟑螂標(biāo)準(zhǔn)：餌次第八章保潔員工作準(zhǔn)則1、儀容儀表.〔1保潔工人崗．服裝：按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗。上崗前在休息室〔更衣室換好工服,下崗后換下工服,不得在非工作時(shí)間穿工服。工作服應(yīng)勤洗、勤換,衣袋內(nèi)不亂裝雜物。發(fā)現(xiàn)破損、掉扣應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。穿著應(yīng)整潔、干凈,鈕扣扣好,不亂卷袖。鞋襪應(yīng)整齊、干凈,不得赤腳穿鞋?！?發(fā)型：男職工不許燙發(fā)、留胡須、蓄大角、頭發(fā)長(zhǎng)不蓋耳,發(fā)不蓬亂,不擦重味發(fā)油。女職工不留怪發(fā)型,不梳披肩發(fā),長(zhǎng)發(fā)必須盤頭?！?容表：不濃裝艷抹。不留長(zhǎng)指甲,不涂指甲油。不使用味濃的化妝品。講究個(gè)人衛(wèi)生。工作時(shí)面帶笑容,親切和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢?！?戴牌：?jiǎn)T工上崗佩帶工牌,工牌一律戴在左胸。2、行為舉止〔1時(shí)刻保持自己的姿態(tài)端莊,精神飽滿,動(dòng)作利索。說(shuō)話聲音要清楚,講求禮貌,不喧嘩,不嬉鬧。走路要穩(wěn),靠右行,2人以上不并排行走,必須排成單列隊(duì)形行走,禮讓賓客。按規(guī)定乘相應(yīng)電梯?！?在崗上不吸煙,不長(zhǎng)時(shí)間休息,不扎堆聊天,不與賓客閑談?！?在任何情況下不同賓客爭(zhēng)執(zhí)、吵架,主動(dòng)為賓客服務(wù)?！?員工應(yīng)在指定的工作區(qū)域范圍內(nèi)活動(dòng),不準(zhǔn)串崗串樓層。確因工作需要,應(yīng)事先得到經(jīng)理、主管或領(lǐng)班的許可。〔5不去不該去的地方,不動(dòng)不該動(dòng)的物品,不做令人懷疑的行3、禮貌禮節(jié)〔1堅(jiān)持"賓客至上、服務(wù)第一"的工作宗旨,樹立"顧客就是上帝"的服務(wù)意識(shí)。〔2對(duì)待業(yè)主問詢,要按標(biāo)準(zhǔn)問答回答。有不清楚的問題時(shí)可將業(yè)主帶給甲方工作人員接待。.〔3同業(yè)主交談時(shí),眼光要注視業(yè)主集中精力傾聽,不要左顧右盼,不要中間打斷；遇有急事時(shí),應(yīng)先說(shuō)："對(duì)不起。"再講明理由?！?注意問候、稱呼、應(yīng)答、迎送等禮節(jié),使用禮貌用語(yǔ)?！?對(duì)業(yè)主的物品不要表示羨慕,以免誤會(huì)。4、勞動(dòng)紀(jì)律〔1按時(shí)上下班。不無(wú)故遲到早退。請(qǐng)事假須提前向經(jīng)理、主管〔或領(lǐng)班申請(qǐng),特殊原因要及時(shí)補(bǔ)請(qǐng),否則按曠工處理。病假須持醫(yī)院證明,經(jīng)經(jīng)理、主管〔或領(lǐng)班批準(zhǔn)后,方能休假。〔2工作時(shí)間不允許干與本職工作無(wú)關(guān)的事?！?工作時(shí)間〔含上班前用餐時(shí)不得喝酒,在崗上不得吸煙?！?不在工作區(qū)域內(nèi)用餐,不在非休息時(shí)間和地點(diǎn)休息。上下班時(shí)走員工通道?！?服從公司和甲方質(zhì)檢人員的檢查與糾正。服從領(lǐng)導(dǎo),按時(shí)、按質(zhì)、按量完成經(jīng)理交給的各項(xiàng)任務(wù)?！?自覺遵守公司及甲方的各項(xiàng)規(guī)章制度,愛護(hù)公司及甲方的各處設(shè)備、設(shè)施、用品等。損壞丟失機(jī)器設(shè)備、工具、工作服按公司規(guī)定賠償?！?在作業(yè)時(shí),不得妨礙公共秩序及甲方人員〔或顧客的活動(dòng),不許與甲方人員〔或顧客發(fā)生口角或打架?！?不動(dòng)業(yè)主〔或甲方人員的物品,嚴(yán)禁偷盜行為。〔9不許與業(yè)主〔或甲方人員拉關(guān)系,索要小費(fèi)。不準(zhǔn)向業(yè)主〔或甲方人員借東西?！?0在轄區(qū)內(nèi)揀拾的一切物品一律上交,不許私自帶走?！?1業(yè)主贈(zèng)送的物品應(yīng)先向上級(jí)報(bào)告,得到批準(zhǔn)后方可帶走?！?2下班后按規(guī)定離開工作現(xiàn)場(chǎng),不得在崗上停留。5、工作原則〔1六定：定崗位、定標(biāo)準(zhǔn)、定規(guī)范、定任務(wù)、定時(shí)間、定責(zé).任?！?三查：經(jīng)理主管查、領(lǐng)班查,員工自己查。〔3兩會(huì)：班前會(huì)、班后會(huì)。第九章新員工入職培訓(xùn)第十章保潔工作實(shí)施細(xì)則服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施措施1衛(wèi)生清潔達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)1.1.樓體總體清潔服務(wù)<1>清理樓內(nèi)內(nèi)所有垃圾到垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站每天3次<3>清潔所有告示牌、櫥窗及指示牌每天1次<4>清潔所有出口大門每天2次<5>清潔所有手印及污漬<包括樓梯、墻壁、防煙門>每天<6>清潔所有扶手、欄桿每天1次<7>清潔照明燈及燈罩每周1次<8>拖擦地臺(tái)、云石、XX石表面每天1次<9>清潔所有樓梯及窗戶每天1次1.2.人行樓梯衛(wèi)生.<1>掃凈及拖抹所有樓梯每天1次<2>洗擦扶手及欄桿每天1次<3>洗擦樓梯表面每天2次1.3.電梯衛(wèi)生<1>徹底打掃電梯廂、電梯廳地面<2>清擦電梯門及指示板表面每天2次<3>電梯廂壁、通風(fēng)口及照明燈清潔每天1次<4>電梯廂壁、電梯門框并上保護(hù)劑隔天1次<5>電梯槽底清理垃圾及電梯縫清潔每天1次<6>清擦電梯廂天花板表面每周2次<7>擦抹電梯廂監(jiān)視器探頭每天2次1.4.天臺(tái)衛(wèi)生清潔打掃天臺(tái)衛(wèi)生隔天1次1.5.樓體外圍衛(wèi)生<1>外圍清掃每天巡視<2>垃圾桶傾倒每天數(shù)次,確保垃圾不外溢2、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人巡檢制度為完成物業(yè)公司下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任制,加強(qiáng)部門內(nèi)部各項(xiàng)管理工作,指導(dǎo)和協(xié)調(diào)內(nèi)部人員工作要求和工作關(guān)系,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)各項(xiàng)工作有必要進(jìn)行檢查和監(jiān)督,使小區(qū)樓宇管理工作更加富有成效。2.1.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)公司分管經(jīng)理負(fù)責(zé),具體負(fù)責(zé)分管個(gè)區(qū)域公共設(shè)施,清潔、衛(wèi)生、殺蟲滅鼠、日常維修保養(yǎng)等管理工作。2.2.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每天必須對(duì)上述管理工作范疇全面檢查一次,并進(jìn)行認(rèn)真記錄,每月對(duì)各項(xiàng)管理工作的實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)價(jià),并填寫相應(yīng)表格。2.3.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制定每月管理工作實(shí)施計(jì)劃,并對(duì)工作計(jì).劃逐項(xiàng)進(jìn)行檢查、指導(dǎo)和落實(shí),抓住管理工作中的薄弱環(huán)節(jié),統(tǒng)籌安排,合理布置。2.4.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)住宅樓公共設(shè)施管轄范圍、衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任范圍、消殺范圍及重點(diǎn)部位做到心中有數(shù),在每次全面檢查過程中要針對(duì)存在的問題找出原因和解決辦法,及時(shí)督促領(lǐng)班或責(zé)任人前去處理,并將處理結(jié)果記錄下來(lái),事后檢查完成情況。2.5.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)各項(xiàng)管理工作高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,除每天定期檢查以外,還要采取不定期的抽查,突出重點(diǎn),兼顧全面。在抽查過程中可走訪部分業(yè)戶,虛心聽取業(yè)戶意見和建議,增強(qiáng)與業(yè)戶之間的良好關(guān)系,努力改進(jìn)工作要求和提高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),取得業(yè)戶的理解、支持、配合與信賴。2.6.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)管理工作的整改措施,對(duì)檢查出來(lái)問題較為嚴(yán)重的,應(yīng)發(fā)出書面的糾正和預(yù)防措施,要求領(lǐng)班或責(zé)任人限期整改,使存在的問題得到根本解決。2.7.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每月對(duì)各項(xiàng)管理工作完成情況做出評(píng)價(jià),評(píng)價(jià)結(jié)果與領(lǐng)班、清潔工的獎(jiǎng)金或工資直接掛鉤,獎(jiǎng)勤罰懶,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。3、領(lǐng)班衛(wèi)生檢查監(jiān)督制為了強(qiáng)化管理工作,提高管理人員工作水平,提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)及嚴(yán)謹(jǐn)管理作風(fēng),創(chuàng)造文明、整潔、美觀、舒適的環(huán)境,特制定本標(biāo)準(zhǔn)。3.1.保潔人員應(yīng)具備良好的思想素質(zhì)和嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度,熱愛本職工作,熱心為業(yè)主服務(wù),能團(tuán)結(jié)全體員工齊心協(xié)力地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。3.2.領(lǐng)班應(yīng)對(duì)管轄區(qū)域的業(yè)主情況以及對(duì)樓層公共區(qū)域設(shè)施的使用情況了如指掌,對(duì)環(huán)境清潔衛(wèi)生、綠化區(qū)域衛(wèi)生負(fù)全面責(zé)任。.3.3.領(lǐng)班應(yīng)不定期巡查各崗位衛(wèi)生情況,虛心聽取業(yè)主意見和建議,做好記錄,增強(qiáng)與業(yè)主之間的良好關(guān)系,取得用戶的理解、支持、配合與信賴。3.4.為保持轄區(qū)的清潔衛(wèi)生始終處于良好狀態(tài),樓管員每天應(yīng)全面檢查兩次,填寫檢查登記表。將檢查結(jié)果填入考核表格內(nèi),每月總結(jié)一次,報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人評(píng)定,考核結(jié)果與月份工資掛鉤,做到"獎(jiǎng)勤罰懶,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣"。3.5.每月發(fā)放衛(wèi)生工具及清潔材料,工具及材料的領(lǐng)用應(yīng)本著滿足工作實(shí)際需要,努力降低消耗,節(jié)約成本,從嚴(yán)控制的原則。3.6.組織員工參觀學(xué)習(xí)先進(jìn)單位在清潔、衛(wèi)生等方面的做法和經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,不斷改進(jìn)日常工作中的不足和缺陷,提高管理水平和清潔標(biāo)準(zhǔn)。4、清潔規(guī)程〔一、樓道4.1.清潔范圍栓、消防管道、樓道門窗、樓道燈開關(guān)及燈具的清潔。4.2.清潔作業(yè)程序<1>備掃把、垃圾鏟、垃圾袋、膠桶、拖把各一只,從底層至頂層自上而下清掃樓道梯級(jí),將果皮、煙頭、紙屑收集于垃圾袋中然后倒入垃圾桶；用膠桶裝清水,洗凈拖把,擰干拖把上的水,用拖把從頂層往下逐級(jí)拖抹梯級(jí),拖抹時(shí),清洗拖把數(shù)次。<2>備抹布兩塊,膠桶〔裝水,自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿,擦抹時(shí),清洗抹布數(shù)次。<3>清潔消防栓、管：備掃把一把,膠桶〔裝水,抹布兩塊〔干、濕各一塊。先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng),再用濕抹布擦抹消防栓及玻璃,然后用干抹布擦抹玻璃一次,按上述程序.逐個(gè)清潔。<4>清潔墻面、宣傳板、開關(guān)：備干凈的長(zhǎng)柄膠掃把、膠桶〔裝水、抹布和刮刀。先用掃把打掃墻上的蜘蛛網(wǎng),再撕下墻上貼的廣告紙。如有殘紙時(shí),用濕抹布抹濕殘紙,慢慢用刮刀刮去,撕下宣傳板上過期的資料和通知,用濕抹布擦抹干凈；將抹布清洗干凈,盡量擰干水分,擦抹各樓道燈開關(guān)板、感應(yīng)器。<5>用干抹布擦抹配電箱、電表箱上的灰塵和污跡。<6>清潔窗戶玻璃：備玻璃刮,清水一桶,清潔劑,按《玻璃門、窗、鏡面的清潔》進(jìn)行作業(yè)。<7>每小時(shí)巡視檢查樓道內(nèi)外衛(wèi)生一次,將廣告紙、垃圾清掃干凈。4.3.清潔標(biāo)準(zhǔn)<1>目視樓道：無(wú)煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網(wǎng)、積塵、污跡等。4.4.安全事項(xiàng)擦抹配電箱時(shí)禁用濕毛巾,不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。〔二、房屋天臺(tái)、雨篷1.清潔范圍住宅區(qū)內(nèi)房屋的天臺(tái)、平臺(tái)、雨篷。2.清潔作業(yè)程序<1>備梯子一個(gè),編織袋一只,掃把、垃圾鏟各一把,鐵桿一條。<2>將梯子放穩(wěn),人沿梯子爬上雨篷,先將雨篷或天臺(tái)面的垃圾打掃清理裝入編織袋,將袋提下倒入垃圾車內(nèi),將較大的雜物一并搬運(yùn)上垃圾車。<3>用鐵桿將雨篷、天臺(tái)面的排水口〔管疏通,使之不積水。.3.清潔標(biāo)準(zhǔn)<1>每周清掃一次。<2>目視天臺(tái)面、雨篷：無(wú)垃圾,無(wú)積水,無(wú)青苔,無(wú)雜物,無(wú)花盆〔組合藝術(shù)盆景和屋頂花園除外。4.安全事項(xiàng)<1>梯子必須放穩(wěn),清潔人員上下時(shí)應(yīng)注意安全。<2>雜物、垃圾袋和工具不要往下丟,以免砸傷行人,損壞工具?！踩⒐眯l(wèi)生間1.清潔范圍2.清潔作業(yè)程序30～14點(diǎn),16點(diǎn)30～17點(diǎn),分四次重點(diǎn)清理公用衛(wèi)生間。<2>打開門窗通風(fēng),用水沖洗大小便器,用夾子夾出小便器內(nèi)的煙頭等雜物。<3>清掃地面垃圾,清倒垃圾簍,換新垃圾袋后放回原位。<4>將潔廁水倒入水勺內(nèi),用廁刷沾潔廁水刷洗大、小便器,然后用清水沖凈。<5>用濕毛巾和洗潔精、去污粉等擦洗面盆,XX石臺(tái)面,墻<6>先將玻璃組合擦鏡面、窗玻璃,隨時(shí)用干毛巾擦凈水跡。<7>用濕拖把拖干凈地面,然后用干拖把拖干。<8>噴適量香水或空氣清新劑,小便斗內(nèi)放入芳香球。<9>每?jī)尚r(shí)進(jìn)行保潔一次,清理地面垃圾、積水等。<10>隔斷板及門〔擦拭、電鍍件〔擦拭每日一次。<11>每周用干毛巾擦燈具一次,清掃天花板一次。.3.清潔標(biāo)準(zhǔn)<1>天花板、墻角、燈具目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)。<2>目視墻壁干凈,便器潔凈無(wú)黃漬。<3>室內(nèi)無(wú)異味、臭味。<4>地面無(wú)煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮。4.工作過程中應(yīng)注意事項(xiàng)<1>禁止使用堿性清潔劑,以免損傷瓷面。<2>用潔廁水時(shí),應(yīng)戴膠手套防止損傷皮膚。<3>下水道如有堵塞現(xiàn)象,及時(shí)疏通。〔四、樓層通道地面1.清潔范圍所有樓層通道地面,包括XX石地面、瓷磚地面〔不包括樓梯2.清潔作業(yè)程序<1>每天上午用掃把對(duì)各樓層走道地面和樓梯臺(tái)階清掃一次并不間斷地推塵保養(yǎng)。<2>用拖把拖走道地面和樓梯臺(tái)階一次。<3>定期用長(zhǎng)柄手刷沾去污粉,對(duì)污跡較重的通道地面徹底清刷一次,再用擰干的濕毛巾,抹凈墻根部分踢腳線。3.清潔標(biāo)準(zhǔn)<1>XX石地面目視干凈,無(wú)污漬,有光澤。<2>瓷磚地面面目視干凈,無(wú)雜物,無(wú)污跡、有光澤。3.工作過程中應(yīng)注意事項(xiàng)洗刷樓道時(shí),防止水流入電梯門和住房門內(nèi)。1.清潔保養(yǎng)范圍護(hù)欄、標(biāo)牌、電梯轎廂,不銹鋼雕塑、宣傳欄等。.2.作業(yè)程序<1>先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面。<2>然后用無(wú)絨毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠。<3>置少許不銹鋼油于無(wú)絨毛巾上,對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行拭抹。<4>表面面積大的可用手動(dòng)噴霧槍將不銹鋼油噴于不銹鋼表面,然后用無(wú)絨干毛巾拭抹。3.清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)<1>啞光面不銹鋼表面無(wú)污跡、無(wú)灰塵,半米內(nèi)可映出人影。<2>鏡面不銹鋼表面光亮,3米內(nèi)能清晰映出人物影像。4.安全注意事項(xiàng)<1>上不銹鋼油時(shí)不宜太多,防止沾污他人衣物。<2>在清潔電梯外廳門時(shí)應(yīng)防止廳門開關(guān)造成的意外。<3>要使用干凈的干毛巾,防止砂粒劃傷不銹鋼表面。<六>、玻璃門、窗、幕墻1.清潔范圍玻璃門、窗、玻璃幕墻,門廳鏡面裝飾柱,各種鏡面。2.作業(yè)程序<1>先用刀片刮掉玻璃上的污跡。<3>把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上,然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦纳贤麓怪毕茨ā?lt;4>污跡較重的地方重點(diǎn)抹。<5>除掉毛巾用玻璃刮,刮去玻璃表面上的水分。<6>一洗一刮連貫進(jìn)行,當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時(shí),可以把刮作橫向移動(dòng)。<7>用無(wú)絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。<8>最后用地拖拖抹地面上的污水。.<9>清刮高處玻璃時(shí),可把玻璃刮套在伸縮桿上。3.清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)玻璃面上無(wú)污跡、水跡；清潔后用紙巾擦拭厘米內(nèi)無(wú)灰4.安全注意事項(xiàng)<1>高空作業(yè)時(shí),應(yīng)兩人作業(yè)并系安全帶,戴安全帽。<2>作業(yè)時(shí),注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。1.清潔保養(yǎng)范圍各街區(qū)內(nèi)的路燈、樓道燈、走廊燈和各活動(dòng)場(chǎng)所的燈具。2.作業(yè)程序<1>準(zhǔn)備梯子、螺絲刀、抹布、膠桶等工具。<2>關(guān)閉電源,架好梯子,人站在梯子上,一手托起燈罩,一手拿螺絲刀,擰松燈罩的固定螺絲,取下燈罩。<3>先用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)外污跡和蟲子,再用干抹布抹干水分。<4>將抹干凈的燈罩裝上,并用螺絲刀擰緊固定螺絲。<5>清潔日光燈具時(shí),應(yīng)先將電源關(guān)閉,取下蓋板,取下燈管,然后用抹布分別擦抹燈管和燈具及蓋板,重新裝好。3.清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)清潔后的燈具、燈管無(wú)灰塵、燈具內(nèi)無(wú)蚊蟲,燈蓋、燈罩明亮清潔。4.安全注意事項(xiàng)<1>在梯子上作業(yè)時(shí)應(yīng)注意安全,防止摔傷。<2>清潔前應(yīng)首先關(guān)閉燈具電源,以防觸電。<3>人在梯子上作業(yè)時(shí),應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。.<4>用螺絲刀擰緊螺釘,固定燈罩時(shí),應(yīng)將螺釘固定到位,但不要用力過大,防止損壞燈罩。<八>、公共場(chǎng)地和馬路1.清潔范圍街區(qū)的汽車道,人行道,消防通道。2.作業(yè)程序<1>用長(zhǎng)竹