企業(yè)員工心理健康管理培訓(xùn)3

關(guān)注員工心理健康打造人文關(guān)懷企業(yè)調(diào)節(jié)心情釋放壓力健康生活快樂生活員工健康心理狀態(tài)是企業(yè)發(fā)展生命力二XX年某某企業(yè)員工心理健康管理培訓(xùn)授課人:哇哇哇辦公二XX年XX月XX日前言PREFACE員工心理健康,就是企業(yè)員工有一種高效而滿意、持續(xù)心理狀態(tài),主要體現(xiàn)在企業(yè)員工五大心理狀態(tài),職業(yè)壓力感、職業(yè)倦怠感、職業(yè)方向感、組織歸屬感、人際親和感都是積極均衡.心理學(xué)研究表明壓力并非都是有害,工作績效與壓力對應(yīng)關(guān)系呈倒U型曲線.適度壓力能夠帶來積極工作動(dòng)力和樂觀生活目標(biāo),提高工作效率和生活滿意度；高負(fù)荷壓力卻給個(gè)人以極大負(fù)面影響.那么如何消除壓力這些負(fù)面影響,使員工都有一個(gè)健康心理狀態(tài)?這就是企業(yè)員工心理健康管理專題所要解決問題.目錄CONTENTS企業(yè)員工心理健康基本概念一影響心理健康外部因素二影響心理健康內(nèi)部因素三PART一企業(yè)員工心理健康基本概念調(diào)節(jié)心情釋放壓力健康生活快樂生活員工健康心理狀態(tài)是企業(yè)發(fā)展生命力二一七中國企業(yè)員工心理健康管理調(diào)查報(bào)告隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展,精神和心理疾病負(fù)擔(dān)也正在日益加重.二一七年中國企業(yè)員工心理健康管理調(diào)查報(bào)告顯示:僅二.七%企業(yè)員工沒有遇到心理困惑.企業(yè)員工心理健康基本概念一二一七中國企業(yè)員工心理健康管理調(diào)查報(bào)告報(bào)告顯示引起心理困擾原因有:辦公室人際關(guān)系（五二.九%）,職業(yè)生涯規(guī)劃（五二.六%）,工作壓力大（四九.四%）,家庭、工作難以平衡（三三.九%）.報(bào)告顯示九六％人認(rèn)為企業(yè)有必要為員工進(jìn)行職業(yè)心理健康管理,提高員工心理健康水平.企業(yè)越來越重視員工職業(yè)心理健康管理,提出員工援助計(jì)劃以消除心理困擾.企業(yè)員工心理健康基本概念一二一年五月二五日凌晨,富士康科技集團(tuán)觀瀾園區(qū)華南培訓(xùn)中心一名員工墜樓死亡.二一年五月二一日四時(shí)五分富士康發(fā)生當(dāng)年“第一跳”,死者為二一歲男性員工.二一年五月一四日,在深圳富士康龍華廠區(qū)北大門附近福華宿舍,晚間富士康一名梁姓員工墜樓身亡,安徽籍,二一歲.二一年五月六日凌晨四時(shí)三分,富士康再現(xiàn)跳樓悲劇.一名年僅二四歲入職不到一年男性員工從富士康龍華總部招待所六樓房間陽臺(tái)縱身跳下,結(jié)束了年輕生命.富士康跳樓事件企業(yè)員工心理健康基本概念一一中國是世界上婦女自殺率最高國家之一,自殺人數(shù)比男性高二五%,而在西方國家,男性自殺人數(shù)是女性三.六倍.二中國有三%家庭存在家庭暴力三在中國,男女兩性平均一天用于家務(wù)勞動(dòng)時(shí)間比:一.三一?四.一四中國整形術(shù)以前所未有速度增長,其中女性占九一%.七五%女性認(rèn)為她們太胖.企業(yè)員工心理健康基本概念一另一組數(shù)據(jù)有關(guān)專家總結(jié)出健康公式如下:健康指不僅沒有身體上缺失和疾病,還要有完整生理、心理狀態(tài)、社會(huì)適應(yīng)能力和有良好地道德觀.世界衛(wèi)生組織健康=情緒穩(wěn)定+運(yùn)動(dòng)適量+飲食合理懶惰+嗜酒+嗜煙企業(yè)員工心理健康基本概念一健康“生理-心理-社會(huì)”模式一對外界與自我認(rèn)識(shí)正常認(rèn)知正常二情緒穩(wěn)定,只有輕度焦慮情感協(xié)調(diào)三有耐壓力與耐挫折能力與毅力意志健全四有責(zé)任感、活動(dòng)性、外向性與獨(dú)立性個(gè)性完整五對社會(huì)、人際環(huán)境都有很強(qiáng)適應(yīng)能力社會(huì)適應(yīng)良好企業(yè)員工心理健康基本概念一心理健康五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)具體到個(gè)人,心理健康標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)為以下六個(gè)方面:有正確自我意識(shí)和自知之明對自己需要、動(dòng)機(jī)、情感、優(yōu)缺點(diǎn)客觀評價(jià).要自尊自制自己要有行為上獨(dú)立性和自主性,能控制自己心理與行為.善于與人相處人際交往、人際關(guān)系好,較少人際沖突.情緒正常個(gè)體活動(dòng)與社會(huì)要求處于良好和諧狀態(tài),能保持心理活動(dòng)平衡與穩(wěn)定.行為適度行為具有自覺性、目性,受意識(shí)支配.樂于工作對工作意義和價(jià)值有正確認(rèn)識(shí),愿意參加工作并能從中取得滿足感和成就感.企業(yè)員工心理健康基本概念一狀態(tài)一狀態(tài)二狀態(tài)三即在一個(gè)時(shí)間段中快樂感覺大于痛苦感覺簡單心理健康狀態(tài)判斷本人不覺得痛苦即心理活動(dòng)與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào),不出現(xiàn)與周圍環(huán)境格格不入現(xiàn)象他人不感覺到異常能勝任家庭和社會(huì)角色,在社會(huì)環(huán)境下充分發(fā)揮自身能力,實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值社會(huì)功能良好企業(yè)員工心理健康基本概念一主觀世界與客觀世界統(tǒng)一性原則心理活動(dòng)內(nèi)在協(xié)調(diào)性原則人格相對穩(wěn)定性原則企業(yè)員工心理健康基本概念一心理正常與異常判斷依據(jù)員工心理健康,就是企業(yè)員工有一種高效而滿意、持續(xù)心理狀態(tài),主要體現(xiàn)在企業(yè)員工五大心理狀態(tài),職業(yè)壓力感、職業(yè)倦怠感、職業(yè)方向感、組織歸屬感、人際親和感都是積極均衡.了解員工心理健康狀況,可以透視職場“病癥”,發(fā)現(xiàn)職業(yè)狀態(tài)背后深層心理原因,通過一些緩解和治療手段,幫助員工從職業(yè)心理焦慮中解脫出來,緩解壓力帶來心理傷害,保持職業(yè)心理健康.企業(yè)員工心理健康基本概念一什么是員工心理健康

企業(yè)員工心理健康管理目是促進(jìn)員工心理健康、降低管理成本、提升組織文化、提高企業(yè)績效等.一個(gè)有效企業(yè)員工心理健康管理可以為企業(yè)帶來無窮效益.一個(gè)人人心理健康企業(yè)才能真正成為一個(gè)和諧企業(yè).

企業(yè)員工心理健康基本概念一企業(yè)員工心理健康管理能帶來什么?PART二影響心理健康外部因素調(diào)節(jié)心情釋放壓力健康生活快樂生活員工健康心理狀態(tài)是企業(yè)發(fā)展生命力壓力已經(jīng)成為全球性人力資源管理熱點(diǎn)問題.壓力作為一種外部因素,是影響員工心理健康重要因素.我國二一七年調(diào)查數(shù)據(jù)顯示:有二八%人認(rèn)為“壓力較大影響工作滿意度”二%人認(rèn)為“壓力超負(fù)荷”六%人認(rèn)為“壓力適度可以承受”七%人認(rèn)為“壓力不足”僅二%人認(rèn)為“沒有壓力”壓力、應(yīng)激與心理健康二壓力是壓力源和壓力反應(yīng)共同構(gòu)成一種認(rèn)知和行為體驗(yàn)過程.是現(xiàn)實(shí)生活要求人們?nèi)ミm應(yīng)事件.工作壓力又稱職業(yè)緊張、職業(yè)壓力或工作緊張,是指由于工作或與工作有關(guān)因素所引起壓力.壓力概念二健康與績效低（苦惱、憂慮）最適度（無憂慮）高（苦惱、憂慮）高低壓力水平苦惱、憂慮感知到壓力最合適壓力負(fù)荷刺激不足,缺乏激勵(lì)低頻率或低強(qiáng)度工作壓力反應(yīng)苛嚴(yán)工作負(fù)荷刺激過度,壓力過大壓力影響兩重性二一二三四五壓力源分類:生物性壓力源精神性壓力源社會(huì)環(huán)境性壓力源這是一組直接阻礙和破壞個(gè)體生存和種系延續(xù)事件這是一組直接阻礙和破壞個(gè)體精神需求內(nèi)在和外在事件這是一組直接阻礙和破壞個(gè)體社會(huì)需事件壓力源分析二常見壓力來自何處?二一經(jīng)濟(jì)不景氣,社會(huì)變遷速度,噪音、空氣污染、交通阻塞、擁擠空間等社會(huì)環(huán)境因素三⑴任務(wù)方面:資源條件不佳、任務(wù)過重、任務(wù)多樣化.⑵角色方面:角色負(fù)擔(dān)過重,角色混淆.⑶人際關(guān)系:同僚支持與否.⑷組織結(jié)構(gòu):呆板、管道不通.工作環(huán)境因素二⑴個(gè)人解決問題能力⑵處理人際關(guān)系技巧.⑶個(gè)人抱負(fù)與理想⑷對他人或自己期待與看法.個(gè)人能力與期待四婚戀、親子關(guān)系、健康重大生活事件工作壓力源具體可細(xì)分二工作構(gòu)成工作環(huán)境工作關(guān)系員工本人情況組織作用一通常有相應(yīng)原因,持續(xù)時(shí)間較短,不伴有明顯睡眠和情緒改變,經(jīng)過良好休息和適當(dāng)娛樂即可消除.疲勞感二焦慮反應(yīng)是人們適應(yīng)某種特定環(huán)境一種反應(yīng)方式.但正常焦慮反應(yīng)常有其現(xiàn)實(shí)原因（現(xiàn)實(shí)性焦慮）如面臨高考,并隨著事過境遷而很快緩解.焦慮反應(yīng)三多見于婦女和兒童.有些女性和丈夫吵架盡情發(fā)泄、大喊大叫、撕衣毀物、痛打小孩,甚至威脅自殺.不成熟所致.類似歇斯底里現(xiàn)象九種正常異常心理現(xiàn)象二四有些腦力勞動(dòng)者,特別是辦事認(rèn)真人反復(fù)思考一些自己都意識(shí)到?jīng)]有必要事,如是不是得罪了某個(gè)人,反復(fù)檢查門是否鎖好了等.但持續(xù)時(shí)間不長,不影響生活工作.強(qiáng)迫現(xiàn)象五我們站在很高但很安全地方時(shí)仍會(huì)出現(xiàn)恐怖感,有時(shí)也想到會(huì)不會(huì)往下跳,甚至于想到跳下去是什么情景.這種想法如果很快得到糾正不再繼續(xù)思考,屬正?，F(xiàn)象.恐怖和對立六很多人都將輕微不適現(xiàn)象看成嚴(yán)重疾病,反復(fù)多次檢查,特別是當(dāng)親友、鄰居、同事因某病英年早逝和意外死亡后容易出現(xiàn).但檢查如排除相關(guān)疾病后能接受醫(yī)生勸告,屬正常現(xiàn)象.疑病現(xiàn)象九種正常異常心理現(xiàn)象二七任何人都有自我牽連傾向,即假設(shè)外界事物對自己影射著某種意義,特別是對自己有不利影響、如走進(jìn)辦公室時(shí),人們停止談話,這時(shí)往往會(huì)懷疑人們在議論自己.這種現(xiàn)象通常是一過性,而且經(jīng)過片刻疑慮之后就會(huì)省悟過來,其性質(zhì)和內(nèi)容與當(dāng)時(shí)處境聯(lián)系緊密.偏執(zhí)和自我牽掛八正常人在光線暗淡,恐懼緊張及期待等心理狀態(tài)下可出現(xiàn)錯(cuò)覺,但經(jīng)重復(fù)驗(yàn)證后可迅速糾正.成語“草木皆兵”、“杯弓蛇影”等均是典型例子.錯(cuò)覺九有些人在獨(dú)處時(shí)自言自語甚至邊說邊笑,但有客觀原因,能選擇場合,能自我控制,屬正?，F(xiàn)象.自笑自語九種正常異常心理現(xiàn)象二合理地進(jìn)行人事配置對職工進(jìn)行工作培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)加強(qiáng)群體建設(shè),創(chuàng)設(shè)良好人際環(huán)境對職工開展心理輔導(dǎo)一壓力管理策略二組織方面管理策略承認(rèn)壓力是無處不在,以積極態(tài)度面對壓力.正確看待壓力對人影響.掌握自我緩解壓力方法

求助心理醫(yī)生壓力管理策略二壓力個(gè)人調(diào)適二通過直接排除應(yīng)激物而消除應(yīng)激影響方法如采用新工作方法、放棄目前工作合作者、離開一個(gè)工作崗位、尋找新職業(yè)等此方法比較直接和有效,但要注意所采取行動(dòng)社會(huì)文化可能性、道德可能性、法律可能性和現(xiàn)實(shí)可能性,即不能對他人和自己帶來不利后果.壓力管理策略二問題解決法在不改變應(yīng)激物情況下,個(gè)人通過改變自己觀念或行為反應(yīng)來削弱或消除應(yīng)激所帶來不利影響如不苛求高目標(biāo)、適當(dāng)學(xué)會(huì)屈服、學(xué)會(huì)暫時(shí)逃避、找知己傾訴煩惱、放棄與人比較、適當(dāng)運(yùn)動(dòng)、食物減壓、游戲減壓等等此方法是間接調(diào)節(jié)方法,在應(yīng)激物無法改變或沒有必要改變情況下效果比較理想.但如果應(yīng)激物有可能改變,而且不改變無法保證能否真正擺脫應(yīng)激困擾時(shí),此方法不僅不起作用,還可能帶來新應(yīng)激因素壓力管理策略二情緒調(diào)節(jié)法調(diào)適方法有利方面不利方面問題解決一、你行動(dòng)可能適宜地消除壓力源；二、可能消除你情緒；三、可以彌補(bǔ)未發(fā)現(xiàn)損失四、可以提高自尊心五、可以提高控制感一、可能陷入事與愿違憂慮；二、可能錯(cuò)誤地診斷問題；三、可能增加行動(dòng)不當(dāng)帶來煩惱.情緒調(diào)節(jié)一、可能降低自己情緒反應(yīng)；二、可以維持增長希望和勇氣；三、可以重新獲得自尊.一、防衛(wèi)機(jī)制可能干擾適宜行為；二、可能變得情感麻木；三、意識(shí)到威脅可能干擾后續(xù)行動(dòng).四、可能維持對癥狀與原因之間關(guān)系無知問題解決辦法與情緒調(diào)節(jié)法比較二PART三影響心理健康內(nèi)部因素調(diào)節(jié)心情釋放壓力健康生活快樂生活員工健康心理狀態(tài)是企業(yè)發(fā)展生命力曾幾何時(shí),我們做一些事情總會(huì)受到周遭懷疑,在我們失敗、落淚時(shí),得到并不是安慰,而是落井下石！挫折是人們在有目活動(dòng)中遇到了無法克服或自以為無法克服障礙和干擾,其需要與動(dòng)機(jī)不能滿足時(shí)所產(chǎn)生消極情緒反應(yīng).挫折與心理健康三挫折定義有些挫折是由于非人為環(huán)境因素造成如一個(gè)急于想完成學(xué)業(yè)以便能負(fù)擔(dān)家庭生活大學(xué)生還必須苦讀一二年才能畢業(yè)掙錢；身處異國留學(xué)生由于遠(yuǎn)隔重洋而無法與思念至親親人朋友等.另一種外部挫折是個(gè)體在社會(huì)環(huán)境中遭受到人為因素所引起.例如,兩個(gè)相愛至深大學(xué)生,但因男方家庭是農(nóng)村,遭到女方家庭反對等.外部原因挫折與心理健康三挫折產(chǎn)生原因個(gè)體生理?xiàng)l件限制動(dòng)機(jī)沖突能力和期望矛盾人際關(guān)系障礙學(xué)習(xí)上不適應(yīng)生活上創(chuàng)傷挫折與心理健康三挫折產(chǎn)生原因內(nèi)部原因挫折作用挫折能提高人認(rèn)識(shí)水平挫折能增強(qiáng)個(gè)體承受力挫折能激發(fā)人活力減弱個(gè)體成就動(dòng)機(jī)水平降低個(gè)體創(chuàng)造性思維活動(dòng)水平挫折與心理健康三挫折積極意義挫折消極意義一攻擊心理與行為二倒退與回歸心理與行為三固執(zhí)心理與行為四妥協(xié)心理與行為五壓抑心理與行為六自殺心理與行為挫折與心理健康三挫折時(shí)心理與行為反應(yīng)心理疏導(dǎo)是指運(yùn)用一定心理誘導(dǎo)策略和方法使受挫者在別人引導(dǎo)下發(fā)揮內(nèi)在潛力,達(dá)到消除心理障礙、明確前進(jìn)方向、排除不良情緒和行為目.找尋誘發(fā)挫折誘因?qū)用嫘睦硎鑼?dǎo)要在三個(gè)層面上進(jìn)行挫折與心理健康三挫折時(shí)心理對策確定挫折引起心理反應(yīng)層面探尋認(rèn)知根源層面滾雪球式地?cái)U(kuò)大事態(tài):讓問題像滾雪球一樣,不斷地?cái)U(kuò)大反其道而行之:把別人問題攬到自己身上而自怨自艾,自尋煩惱盯著消極面:注意力集中在那些不好事情上,你就會(huì)用消極方法來制造煩惱“我早就知道會(huì)如此”綜合癥:如果你預(yù)料到壞事會(huì)出現(xiàn),它多半是會(huì)兌現(xiàn).做不可實(shí)現(xiàn)夢:如果你想真正地灰心喪氣,就把自己目標(biāo)制定高不可攀吧人是這樣自尋煩惱三蠢人黃金律:把其他人都看得一錢不值,對他們不屑一顧,自己就變得眾叛親離制造隔閡:絕對不贊揚(yáng)別人、不使用任何鼓勵(lì)之詞.其次,喋喋不休地批評、挑刺、埋怨、小題大做以殉難者自居:把自己放在受苦受難者位置上便會(huì)制造出惡劣情緒,且能使周圍人感到討厭,因此你感覺變得更糟人是這樣自尋煩惱三感謝您觀看調(diào)節(jié)心情釋放壓力健康生活快樂生活員工健康心理狀態(tài)是企業(yè)發(fā)展生命力二XX年某某企業(yè)員工心理健康管理培訓(xùn)授課人:哇哇哇辦公二XX年XX月XX日講師:INTERPERSONALANDCOMMUNICATIONSKILLS人際關(guān)系和溝通技巧改善客戶關(guān)系,訂單成交利器目錄CONTENT一什么是暴力溝通WHATISTHEVIOLENTCOMMUNICATION二暴力溝通帶來后果RESULTOFTHEVIOLENTCOMMUNICATION三怎么做到非暴力溝通HOWTOBENON-VIOLENTCOMMUNICATION四非暴力溝通應(yīng)用案例REFERENCEFORTHEVIOLENTCOMMUNICATION一暴力溝通并不是指責(zé)和辱罵,生活和工作中存在很多異化溝通方式都屬于暴力溝通什么是暴力溝通WHATISTHEVIOLENTCOMMUNICATION什么是暴力溝通WHATISTHEVIOLENTCOMMUNICATION一二四三進(jìn)行比較比較分為二種類型,在溝通中將自己和對方或者他人進(jìn)行比較,可能產(chǎn)生自卑情緒道德評判對他人行為用自己價(jià)值觀,基于自己對世界理解進(jìn)行對錯(cuò)評判逃避責(zé)任人們在生活中廣泛使用短語,都是逃避責(zé)任一種行為表現(xiàn),例如“不得不、上級命令”等強(qiáng)人所難在生活和工作中,強(qiáng)者對他人要求常常暗含威脅,“你應(yīng)當(dāng)配合我,不然話就會(huì)收到懲罰”暴力溝通帶來后果THECONSEQUENCESOFVIOLENTCOMMUNICATION感情破碎沒人喜歡你生活阻礙帶給他人痛苦無法解決問題朋友越來越少降低工作效率會(huì)被人排斥激發(fā)暴力升級不斷被譴責(zé)會(huì)很辛苦觀察正在發(fā)生事情,并學(xué)會(huì)區(qū)分觀察和評論,因?yàn)樨?fù)面消極標(biāo)簽會(huì)產(chǎn)生很大不良影響.什么樣人需要學(xué)習(xí)非暴力溝通SOMEONEWHONEEDTOLEARNNON-VIOLENTCOMMUNICETE一謀取利益需要通過溝通達(dá)到獲取利益人二讓生活充滿愛希望溝通溝通表達(dá)自己情感,讓生活充滿愛人非暴力溝通四要素——觀察NON-VIOLENTCOMMUNICETE——OBSERVATION觀察一表達(dá)不把預(yù)測當(dāng)作事實(shí)；表述有依據(jù)支撐；不把評論當(dāng)作事實(shí)案例“開會(huì)時(shí),他經(jīng)常發(fā)表意見”；“每天都第一個(gè)到公司”；“他昨天沒有來公司”評論二表達(dá)把預(yù)測當(dāng)作事實(shí)；表述缺乏依據(jù)；把評論當(dāng)作事實(shí)案例“我朋友是個(gè)好人”；“很友善”；“他很喜歡抱怨工作”非暴力溝通四要素——感受NON-VIOLENTCOMMUNICETE——FEELING想法詞匯表被拋棄、被羞辱、被打擾、被虐待、被束縛、不受重視、被誤解、被貶低、被忽略一二感受詞匯表——需求沒有被滿足失落、沮喪、難過、郁悶、煩悶、低落、害怕、緊張、絕望、凄涼三感受詞匯表——需求被滿足溫暖、高興、放松、舒適、自信、振奮、開心、感動(dòng)、激動(dòng)、自豪每個(gè)人都有基本需求個(gè)人成長經(jīng)歷三階段自由選擇一慶祝二言行一致三滋養(yǎng)身體四玩耍五情義相通六相互依存七生活主人三面目可憎二情感努力一非暴力溝通四要素——需要NON-VIOLENTCOMMUNICETE——NEEDS非暴力溝通四要素——請求NON-VIOLENTCOMMUNICETE——Requirement群體發(fā)言明確集體討論主要目,拒絕漫無目發(fā)言了解他人反應(yīng)了解對方感受和想法,明確自己想了解對方哪方面反應(yīng)請求反饋請求反饋,確認(rèn)對方已經(jīng)明確認(rèn)識(shí)到自己感受和意圖明確談話目明確自己想要對方什么樣回應(yīng),而不是自說自話,表達(dá)自己感受提出具體請求明確自己對他人期待,這需要提出具體請求,越具體越好一二三四五怎么做到非暴力溝通HOWTOMAKENON-VIOLENTCOMMUNICETE一傾聽根據(jù)傾聽結(jié)果,了解對方真實(shí)意圖；判斷對方真實(shí)需求二表達(dá)觀察發(fā)生事情,但不做出評論；面對觀察結(jié)果,表達(dá)真實(shí)感受；說出感受根源,根源在于自己需求；表達(dá)請求,希望通過對方某種行為來滿足自身需求學(xué)會(huì)用心傾聽LISTENCAREFULLY三保持關(guān)注為他人表達(dá)創(chuàng)造充分條件,不妨在對方表達(dá)過程中問一句“你還有什么話要告訴我嗎”二給他人反饋在主動(dòng)傾聽他人感受和需要以后,可以給予他們反饋,表達(dá)自己理解和感受一體會(huì)他人感受和需要不論他人表達(dá)場景和內(nèi)容,都從觀察、感受、需要到請求,體會(huì)他人感受和需要.非暴力溝通應(yīng)用HOWTOUSENON-VIOLENTCOMMUNICETE商務(wù)談判使用非暴力溝通發(fā)表自己意見和看法,對談判成功有突出貢獻(xiàn)改進(jìn)工作使用非暴力溝通察覺同事伙伴工作訴求,優(yōu)化溝通好方式,讓工作開展更順利家庭生活傾聽和領(lǐng)會(huì)他人情感,學(xué)會(huì)成長、接納和愛,非暴力溝通讓生活更順利練習(xí)PRACTICE一練習(xí)一觀察或評論目:通過不斷練習(xí)區(qū)分觀察和評論三練習(xí)三需要和感受目:是要通過練習(xí)區(qū)別需要和感受四練習(xí)四提出請求目:通過練習(xí)學(xué)會(huì)正確提出請求,并和命令做出區(qū)分二練習(xí)二表達(dá)感受目:通過練習(xí)學(xué)會(huì)正確表達(dá)感受非暴力溝通應(yīng)用實(shí)例REFERENCEOFNON-VIOLENTCOMMUNICETE觀察運(yùn)營:“我覺得這張海報(bào)很不好看”；設(shè)計(jì):“你是希望海報(bào)包含節(jié)日元素嗎”.感受“你說不好看話我會(huì)覺得很煩惱,不知