2024年度云計(jì)算服務(wù)合同的性能保障

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度云計(jì)算服務(wù)合同的性能保障本合同目錄一覽第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1服務(wù)內(nèi)容1.2服務(wù)范圍第二條性能指標(biāo)與保障2.1性能指標(biāo)2.2性能保障措施2.3性能提升方案第三條服務(wù)響應(yīng)與處理3.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.2服務(wù)處理流程3.3服務(wù)問題記錄與反饋第四條系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)4.1系統(tǒng)維護(hù)范圍4.2系統(tǒng)維護(hù)時(shí)間4.3系統(tǒng)升級(jí)方案與時(shí)間第五條技術(shù)支持與培訓(xùn)5.1技術(shù)支持范圍5.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間5.3培訓(xùn)內(nèi)容與時(shí)間安排第六條網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)安全6.1網(wǎng)絡(luò)保障措施6.2數(shù)據(jù)安全保障措施6.3安全事件處理與恢復(fù)第七條服務(wù)可用性與故障處理7.1服務(wù)可用性指標(biāo)7.2故障分類與處理流程7.3故障處理響應(yīng)時(shí)間第八條服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）8.1SLA指標(biāo)與要求8.2SLA考核與評(píng)估8.3SLA違約責(zé)任與賠償?shù)诰艞l費(fèi)用與支付9.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成9.2費(fèi)用支付方式與時(shí)間9.3費(fèi)用調(diào)整與通知第十條違約責(zé)任與賠償10.1違約行為與責(zé)任10.2賠償方式與計(jì)算10.3違約責(zé)任免除第十一條合同的生效、變更與解除11.1合同生效條件11.2合同變更程序11.3合同解除條件與后果第十二條爭(zhēng)議解決方式12.1爭(zhēng)議解決方式12.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)12.3訴訟管轄法院第十三條保密條款13.1保密信息范圍13.2保密信息的使用與保護(hù)13.3保密信息的泄露后果第十四條其他條款14.1合同的適用法律14.2合同的附件與附錄14.3合同的修改與補(bǔ)充第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1服務(wù)內(nèi)容乙方根據(jù)甲方需求，向甲方提供云計(jì)算服務(wù)，包括但不限于云服務(wù)器、云存儲(chǔ)、云數(shù)據(jù)庫(kù)、云安全等服務(wù)。1.2服務(wù)范圍乙方提供的云計(jì)算服務(wù)覆蓋全國(guó)，確保甲方數(shù)據(jù)和應(yīng)用能夠在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間訪問。第二條性能指標(biāo)與保障2.1性能指標(biāo)乙方承諾，云計(jì)算服務(wù)的平均響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)200ms，99.99%的時(shí)間內(nèi)系統(tǒng)可用性達(dá)到要求。2.2性能保障措施乙方將采用多數(shù)據(jù)中心架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)負(fù)載均衡和高可用性。同時(shí)，乙方將定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行性能優(yōu)化和升級(jí)。2.3性能提升方案針對(duì)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需求，乙方將提供定制化的性能提升方案，確保甲方業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行。第三條服務(wù)響應(yīng)與處理3.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方承諾，對(duì)于甲方提出的服務(wù)問題，將在第一時(shí)間內(nèi)響應(yīng)，并在4小時(shí)內(nèi)提供解決方案。3.2服務(wù)處理流程乙方將建立完善的服務(wù)處理流程，確保服務(wù)問題得到高效、準(zhǔn)確的解決。3.3服務(wù)問題記錄與反饋乙方將記錄甲方提出的每一個(gè)服務(wù)問題，并及時(shí)向甲方反饋問題處理進(jìn)度和結(jié)果。第四條系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)4.1系統(tǒng)維護(hù)范圍乙方負(fù)責(zé)對(duì)云計(jì)算服務(wù)進(jìn)行全面維護(hù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行。4.2系統(tǒng)維護(hù)時(shí)間乙方將在甲方業(yè)務(wù)低谷期進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，盡量減少對(duì)甲方業(yè)務(wù)的影響。4.3系統(tǒng)升級(jí)方案與時(shí)間乙方將提前通知甲方，針對(duì)系統(tǒng)升級(jí)計(jì)劃，確保甲方業(yè)務(wù)在升級(jí)過(guò)程中不受影響。第五條技術(shù)支持與培訓(xùn)5.1技術(shù)支持范圍乙方將為甲方提供全面的云計(jì)算技術(shù)支持，包括系統(tǒng)部署、使用培訓(xùn)、技術(shù)咨詢等。5.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間乙方承諾，對(duì)于甲方的技術(shù)支持請(qǐng)求，將在第一時(shí)間內(nèi)響應(yīng)，并在4小時(shí)內(nèi)提供解決方案。5.3培訓(xùn)內(nèi)容與時(shí)間安排乙方將為甲方提供定制化的培訓(xùn)方案，包括云計(jì)算基礎(chǔ)知識(shí)、系統(tǒng)使用技巧等，培訓(xùn)時(shí)間由雙方協(xié)商確定。第八條服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）8.1SLA指標(biāo)與要求（1）系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間不低于99.9%；（2）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)安全率不低于99.999%；（3）數(shù)據(jù)備份成功率不低于99.9%；（4）故障恢復(fù)時(shí)間不超過(guò)4小時(shí)；（5）客戶支持響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)。8.2SLA考核與評(píng)估乙方將定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評(píng)估，并向甲方報(bào)告評(píng)估結(jié)果。甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)乙方進(jìn)行考核。8.3SLA違約責(zé)任與賠償若乙方未達(dá)到約定的服務(wù)級(jí)別指標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方按照約定進(jìn)行賠償，賠償金額為合同金額的1%。第九條費(fèi)用與支付9.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成服務(wù)費(fèi)用包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)、增值服務(wù)費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)等。具體費(fèi)用構(gòu)成詳見附件。9.2費(fèi)用支付方式與時(shí)間甲方通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬等方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。支付時(shí)間為合同簽訂后的7個(gè)工作日內(nèi)。9.3費(fèi)用調(diào)整與通知乙方如因市場(chǎng)行情變化等原因需要調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)提前30天通知甲方，雙方協(xié)商一致后生效。第十條違約責(zé)任與賠償10.1違約行為與責(zé)任乙方如違反合同約定，導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.2賠償方式與計(jì)算乙方應(yīng)按照甲方損失的實(shí)際金額進(jìn)行賠償，賠償金額最高不超過(guò)合同金額的5%。10.3違約責(zé)任免除乙方不承擔(dān)因不可抗力等原因?qū)е碌倪`約責(zé)任。第十一條合同的生效、變更與解除11.1合同生效條件合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為1年。11.2合同變更程序合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。11.3合同解除條件與后果合同解除需雙方協(xié)商一致。解除合同后，乙方應(yīng)按照約定向甲方支付賠償金。第十二條爭(zhēng)議解決方式12.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生合同爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。12.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)有管轄權(quán)的人民法院為爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)。12.3訴訟管轄法院甲方所在地人民法院為訴訟管轄法院。第十三條保密條款13.1保密信息范圍保密信息包括合同內(nèi)容、甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)秘密等。13.2保密信息的使用與保護(hù)乙方不得泄露保密信息，未經(jīng)甲方許可不得向第三方披露。13.3保密信息的泄露后果如乙方泄露保密信息，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，賠償甲方損失。第十四條其他條款14.1合同的適用法律本合同適用中華人民共和國(guó)法律。14.2合同的附件與附錄合同附件包括服務(wù)項(xiàng)目、費(fèi)用明細(xì)等。附錄具體內(nèi)容詳見合同附件。14.3合同的修改與補(bǔ)充合同的修改與補(bǔ)充需雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：______________________乙方（蓋章）：______________________簽訂日期：______________________第二部分：第三方介入后的修正引入第三方介入的條款如下：第十五條第三方介入15.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，根據(jù)本合同條款約定，參與并提供部分服務(wù)或參與處理合同爭(zhēng)議的各方。15.2第三方責(zé)任第三方根據(jù)本合同提供服務(wù)或參與處理合同爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)遵守合同約定，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。15.3第三方選擇甲方和乙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方。如雙方無(wú)法達(dá)成一致，可提交至有管轄權(quán)的人民法院進(jìn)行裁決。第十六條第三方服務(wù)范圍與責(zé)任限額16.1服務(wù)范圍第三方根據(jù)本合同提供的服務(wù)范圍，包括但不限于技術(shù)支持、業(yè)務(wù)咨詢、爭(zhēng)議調(diào)解等。16.2責(zé)任限額第三方在本合同項(xiàng)下的責(zé)任限額，按照雙方約定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。如無(wú)明確約定或標(biāo)準(zhǔn)，第三方責(zé)任限額為第三方服務(wù)費(fèi)用的兩倍。第十七條第三方與其他各方的關(guān)系17.1第三方與甲方第三方提供服務(wù)或參與處理合同爭(zhēng)議時(shí)，與甲方建立委托關(guān)系。第三方應(yīng)忠實(shí)履行委托事項(xiàng)，維護(hù)甲方合法權(quán)益。17.2第三方與乙方第三方提供服務(wù)或參與處理合同爭(zhēng)議時(shí)，與乙方建立委托關(guān)系。第三方應(yīng)忠實(shí)履行委托事項(xiàng)，維護(hù)乙方合法權(quán)益。17.3第三方與甲方、乙方的劃分第三方在提供服務(wù)或處理合同爭(zhēng)議過(guò)程中，應(yīng)明確劃分甲方、乙方的權(quán)益和義務(wù)。如出現(xiàn)權(quán)益爭(zhēng)議，應(yīng)提交至有管轄權(quán)的人民法院進(jìn)行裁決。第十八條第三方介入的程序與規(guī)則18.1介入程序當(dāng)甲方或乙方認(rèn)為有必要引入第三方時(shí)，應(yīng)向另一方提出書面申請(qǐng)。雙方協(xié)商一致后，簽訂書面第三方介入?yún)f(xié)議。18.2介入規(guī)則第三方介入?yún)f(xié)議應(yīng)詳細(xì)約定第三方的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)以及責(zé)任限額等內(nèi)容。協(xié)議簽訂后，第三方即有權(quán)根據(jù)約定介入合同事務(wù)。18.3第三方退出第十九條第三方違約與賠償19.1違約行為與責(zé)任第三方如違反第三方介入?yún)f(xié)議，導(dǎo)致甲方或乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。19.2賠償方式與計(jì)算第三方應(yīng)按照甲方或乙方損失的實(shí)際金額進(jìn)行賠償，賠償金額最高不超過(guò)第三方服務(wù)費(fèi)用的兩倍。19.3違約責(zé)任免除第三方不承擔(dān)因不可抗力等原因?qū)е碌倪`約責(zé)任。第二十條合同的變更與解除20.1合同變更程序合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議的簽訂不影響第三方介入?yún)f(xié)議的效力。20.2合同解除條件與后果合同解除需雙方協(xié)商一致。解除合同后，第三方應(yīng)按照約定向甲方或乙方支付賠償金。第二十一條爭(zhēng)議解決方式21.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生合同爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。21.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)有管轄權(quán)的人民法院為爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)。21.3訴訟管轄法院甲方所在地人民法院為訴訟管轄法院。第二十二條保密條款22.1保密信息范圍保密信息包括合同內(nèi)容、甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)秘密等。22.2保密信息的使用與保護(hù)第三方不得泄露保密信息，未經(jīng)甲方或乙方許可不得向第三方披露。22.3保密信息的泄露后果如第三方泄露保密信息，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，賠償甲方或乙方損失。第二十三條其他條款23.1合同的適用法律本合同適用中華人民共和國(guó)法律。23.2合同的附件與附錄合同附件包括服務(wù)項(xiàng)目、費(fèi)用明細(xì)等。附錄具體內(nèi)容詳見合同附件。23.3合同的修改與補(bǔ)充合同的修改與補(bǔ)充需雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：______________________乙方（蓋章）：______________________簽訂日期：______________________第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：云計(jì)算服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)列表詳細(xì)列出甲方訂購(gòu)的云計(jì)算服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于云服務(wù)器、云存儲(chǔ)、云數(shù)據(jù)庫(kù)、云安全等。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的各項(xiàng)構(gòu)成，包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)、增值服務(wù)費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)等。附件三：系統(tǒng)維護(hù)時(shí)間安排表詳細(xì)列出系統(tǒng)維護(hù)的時(shí)間安排，包括維護(hù)開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間以及維護(hù)內(nèi)容。附件四：技術(shù)支持服務(wù)范圍詳細(xì)列表詳細(xì)列出技術(shù)支持服務(wù)的范圍，包括系統(tǒng)部署、使用培訓(xùn)、技術(shù)咨詢等。附件五：保密信息清單詳細(xì)列出需要保密的信息內(nèi)容，包括合同內(nèi)容、甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)秘密等。附件六：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)列出第三方介入的條款，包括第三方的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)以及責(zé)任限額等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.乙方未達(dá)到約定的服務(wù)級(jí)別指標(biāo)。2.乙方泄露保密信息。3.第三方未按約定提供服務(wù)或處理合同爭(zhēng)議。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.乙方未達(dá)到約定的服務(wù)級(jí)別指標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方按照約定進(jìn)行賠償，賠償金額為合同金額的1%。2.乙方泄露保密信息，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，賠償甲方損失。3.第三方未按約定提供服務(wù)或處理合同爭(zhēng)議，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償甲方或乙方損失。示例說(shuō)明：1.如果乙方在合同期限內(nèi)連續(xù)三個(gè)月的系統(tǒng)可用性低于99.9%，甲方可以要求乙方按照約定進(jìn)行賠償。2.如果乙方泄露了甲方提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，乙方需要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方的損失。3.如果第三方未能在約定時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)或處理合同爭(zhēng)議，第三方需要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償甲方或乙方的損