2024年中國淘寶全球物流跨境合作協(xié)議版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年中國淘寶全球物流跨境合作協(xié)議版B版本合同目錄一覽第一條合作協(xié)議的定義與范圍1.1定義1.2范圍第二條雙方的角色與責(zé)任2.1淘寶方的角色與責(zé)任2.2全球物流方的角色與責(zé)任第三條合作內(nèi)容3.1物流服務(wù)3.2信息系統(tǒng)對接3.3客戶服務(wù)與支持第四條合作期限4.1起始日期4.2終止日期第五條價(jià)格與支付條款5.1價(jià)格5.2支付方式5.3支付時(shí)間第六條服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)6.1服務(wù)質(zhì)量6.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第七條數(shù)據(jù)共享與保密7.1數(shù)據(jù)共享7.2數(shù)據(jù)保密第八條技術(shù)與知識(shí)轉(zhuǎn)移8.1技術(shù)轉(zhuǎn)移8.2知識(shí)轉(zhuǎn)移第九條風(fēng)險(xiǎn)管理9.1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別9.2風(fēng)險(xiǎn)控制第十條溝通與協(xié)調(diào)機(jī)制10.1溝通機(jī)制10.2協(xié)調(diào)機(jī)制第十一條違約責(zé)任11.1違約行為11.2違約責(zé)任第十二條爭議解決12.1爭議類型12.2解決方式第十三條法律適用與管轄13.1法律適用13.2管轄法院第十四條合同的生效、修改與終止14.1合同生效14.2合同修改14.3合同終止第一部分：合同如下：第一條合作協(xié)議的定義與范圍1.1定義1.2范圍本合作協(xié)議的范圍包括但不限于：物流服務(wù)范圍、信息系統(tǒng)對接規(guī)范、客戶服務(wù)與支持標(biāo)準(zhǔn)等。雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的條款和條件，共同推進(jìn)合作，實(shí)現(xiàn)互利共贏。第二條雙方的角色與責(zé)任2.1淘寶方的角色與責(zé)任（1）提供商品信息、訂單信息、客戶信息等，并確保信息的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整；（2）負(fù)責(zé)商品的銷售、售后服務(wù)及客戶關(guān)系維護(hù)；（3）按照本協(xié)議約定的支付方式、時(shí)間向全球物流方支付服務(wù)費(fèi)用；（4）協(xié)助全球物流方進(jìn)行貨物追蹤、查詢及問題處理；（5）遵循相關(guān)法律法規(guī)及本協(xié)議的約定，履行合同義務(wù)。2.2全球物流方的角色與責(zé)任（1）根據(jù)淘寶方的要求，提供跨境物流服務(wù)，包括但不限于運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、清關(guān)等；（2）負(fù)責(zé)物流過程中的貨物安全、時(shí)效保障及信息跟蹤；（3）提供信息系統(tǒng)對接，實(shí)現(xiàn)雙方數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)交換與共享；（4）提供客戶服務(wù)與支持，包括但不限于貨物延誤、損壞、丟失等情況的處理；（5）遵循相關(guān)法律法規(guī)及本協(xié)議的約定，履行合同義務(wù)。第三條合作內(nèi)容3.1物流服務(wù)全球物流方應(yīng)根據(jù)淘寶方的要求，提供包括但不限于運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、清關(guān)等在內(nèi)的全方位物流服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量和效率。3.2信息系統(tǒng)對接雙方應(yīng)共同推進(jìn)信息系統(tǒng)對接，實(shí)現(xiàn)訂單、庫存、物流等信息的數(shù)據(jù)交換與共享，以便更好地協(xié)同工作，提高工作效率。3.3客戶服務(wù)與支持全球物流方應(yīng)提供客戶服務(wù)與支持，包括但不限于貨物延誤、損壞、丟失等情況的處理。對于因物流原因?qū)е碌目蛻敉对V，全球物流方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并積極解決問題。第四條合作期限4.1起始日期本合作協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。4.2終止日期本合作協(xié)議的有效期為____年，自起始日期起計(jì)算。合作期滿后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂新的合作協(xié)議。第五條價(jià)格與支付條款5.1價(jià)格雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際合作的物流服務(wù)內(nèi)容、數(shù)量等，按照公平、合理的原則確定服務(wù)價(jià)格。具體價(jià)格在本協(xié)議附件中詳細(xì)列明。5.2支付方式淘寶方應(yīng)按照本協(xié)議約定的支付方式，向全球物流方支付服務(wù)費(fèi)用。支付方式包括但不限于銀行轉(zhuǎn)賬、等方式。5.3支付時(shí)間淘寶方應(yīng)在每個(gè)支付周期結(jié)束后__個(gè)工作日內(nèi)，向全球物流方支付當(dāng)期的服務(wù)費(fèi)用。第六條服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)6.1服務(wù)質(zhì)量雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。6.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）物流時(shí)效：確保貨物在約定時(shí)間內(nèi)送達(dá)目的地；（2）貨物安全：采取有效措施，防止貨物在運(yùn)輸過程中損壞、丟失、延誤等；（3）信息跟蹤：提供實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的物流信息，方便雙方及客戶查詢；（4）客戶服務(wù)：提供專業(yè)的客戶服務(wù)與支持，及時(shí)解決客戶問題。第八條技術(shù)與知識(shí)轉(zhuǎn)移8.1技術(shù)轉(zhuǎn)移雙方應(yīng)在本合作協(xié)議有效期內(nèi)，共同開展技術(shù)交流與合作，將全球物流方在物流領(lǐng)域的先進(jìn)技術(shù)、管理經(jīng)驗(yàn)等轉(zhuǎn)移到淘寶方，以提升淘寶方的物流能力。8.2知識(shí)轉(zhuǎn)移全球物流方應(yīng)通過培訓(xùn)、研討會(huì)等形式，向淘寶方提供物流領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)，協(xié)助淘寶方提升物流運(yùn)營水平。第九條風(fēng)險(xiǎn)管理9.1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別雙方應(yīng)共同識(shí)別合作過程中可能出現(xiàn)的各類風(fēng)險(xiǎn)，包括但不限于物流風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)等，并采取有效措施防范和降低風(fēng)險(xiǎn)。9.2風(fēng)險(xiǎn)控制（1）雙方應(yīng)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別結(jié)果，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制措施，確保合作過程中的風(fēng)險(xiǎn)處于可控范圍內(nèi)；（2）在全球物流方無法按時(shí)、按質(zhì)完成服務(wù)的情況下，淘寶方有權(quán)要求全球物流方支付違約金或采取其他補(bǔ)救措施；（3）雙方應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定，購買相應(yīng)的保險(xiǎn)，以保障合作過程中的風(fēng)險(xiǎn)。第十條溝通與協(xié)調(diào)機(jī)制10.1溝通機(jī)制雙方應(yīng)建立定期溝通機(jī)制，包括但不限于定期召開座談會(huì)、研討會(huì)等，共同討論合作過程中的問題、解決方案等。10.2協(xié)調(diào)機(jī)制（1）雙方應(yīng)建立應(yīng)急協(xié)調(diào)機(jī)制，確保在貨物延誤、損壞、丟失等突發(fā)事件時(shí)，能夠迅速、有效地解決問題；（2）在全球物流方無法按時(shí)、按質(zhì)完成服務(wù)的情況下，雙方應(yīng)立即啟動(dòng)協(xié)調(diào)機(jī)制，采取相應(yīng)措施，避免損失擴(kuò)大；（3）雙方應(yīng)指定專門的協(xié)調(diào)人員，負(fù)責(zé)合作過程中的問題協(xié)調(diào)與處理。第十一條違約責(zé)任11.1違約行為（1）雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合作協(xié)議的約定，如一方未履行或履行不符合約定的，視為違約；（2）違約方應(yīng)承擔(dān)因此給另一方造成的損失賠償責(zé)任。11.2違約責(zé)任（1）違約方的賠償責(zé)任包括但不限于實(shí)際損失、預(yù)期利潤、違約金等；（2）雙方應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十二條爭議解決12.1爭議類型雙方在履行本合作協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.2解決方式（1）友好協(xié)商：雙方應(yīng)本著公平、公正、公開的原則，積極尋求爭議的解決；（2）訴訟解決：如協(xié)商無果，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十三條法律適用與管轄13.1法律適用本合作協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。13.2管轄法院本合作協(xié)議引起的或與本合作協(xié)議有關(guān)的任何爭議，均應(yīng)提交至合同簽訂地人民法院管轄。第十四條合同的生效、修改與終止14.1合同生效本合作協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2合同修改本合作協(xié)議的修改或補(bǔ)充，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂，與本合作協(xié)議具有同等法律效力。14.3合同終止本合作協(xié)議有效期內(nèi)，如一方違約，另一方有權(quán)解除本協(xié)議；如雙方協(xié)商一致，也可提前終止本合作協(xié)議。合同終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定辦理相關(guān)手續(xù)，互相返還已收到的利益，并承擔(dān)因合同終止而產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物流服務(wù)范圍詳細(xì)說明本附件詳細(xì)列舉了全球物流方應(yīng)提供的物流服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、清關(guān)等。附件二：信息系統(tǒng)對接規(guī)范本附件詳細(xì)描述了雙方信息系統(tǒng)對接的技術(shù)規(guī)范和要求，包括數(shù)據(jù)接口、數(shù)據(jù)格式、數(shù)據(jù)傳輸安全等。附件三：客戶服務(wù)與支持標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)闡述了全球物流方應(yīng)提供的客戶服務(wù)與支持標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、問題處理流程等。附件四：價(jià)格表本附件詳細(xì)列出了雙方約定的服務(wù)價(jià)格，包括價(jià)格計(jì)算公式、價(jià)格調(diào)整機(jī)制等。附件五：技術(shù)與知識(shí)轉(zhuǎn)移計(jì)劃本附件詳細(xì)描述了技術(shù)轉(zhuǎn)移的具體計(jì)劃和實(shí)施步驟，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間等。附件六：風(fēng)險(xiǎn)管理方案本附件詳細(xì)說明了雙方應(yīng)如何識(shí)別、評估和控制合作過程中的各類風(fēng)險(xiǎn)。附件七：溝通與協(xié)調(diào)機(jī)制實(shí)施指南本附件詳細(xì)描述了溝通與協(xié)調(diào)機(jī)制的具體實(shí)施步驟和操作指南。附件八：違約行為及責(zé)任認(rèn)定細(xì)則本附件詳細(xì)列舉了所有可能的違約行為，并明確了相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和違約金計(jì)算方式。附件九：法律法規(guī)匯編本附件收錄了本合作協(xié)議簽訂過程中適用的相關(guān)法律法規(guī)，以便雙方查閱。附件十：合同終止與解除協(xié)議本附件詳細(xì)說明了合同終止和解除的條件、程序及雙方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物流服務(wù)違約行為（1）全球物流方未按照約定時(shí)間完成貨物運(yùn)輸?shù)?；?）全球物流方未按照約定標(biāo)準(zhǔn)保障貨物安全的；（3）全球物流方未按照約定提供客戶服務(wù)與支持的。2.信息系統(tǒng)對接違約行為（1）全球物流方未按照約定的時(shí)間完成信息系統(tǒng)對接的；（2）全球物流方提供的信息系統(tǒng)對接存在功能缺失或錯(cuò)誤的。3.客戶服務(wù)與支持違約行為（1）全球物流方未按照約定時(shí)間響應(yīng)客戶服務(wù)的；（2）全球物流方未按照約定標(biāo)準(zhǔn)處理客戶問題的。4.價(jià)格與支付違約行為（1）全球物流方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)費(fèi)用的發(fā)票的；（2）淘寶方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.每項(xiàng)違約行為，違約方應(yīng)支付給對方合同總金額的__%作為違約金；2.如違約行為導(dǎo)致對方產(chǎn)生實(shí)際損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；3.雙方應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例說明：如果全球物流方未按照約定時(shí)間完成貨物運(yùn)輸，那么根據(jù)附件八的違約行為及責(zé)任認(rèn)定細(xì)則，全球物流方應(yīng)支付給淘寶方合同總金額的10%作為違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.中華人民共和國：指中國主權(quán)國家，為本合作協(xié)議簽訂地。2.淘寶方：指中國淘寶網(wǎng)，為本合作協(xié)議的一方。3.全球物流方：指全球物流公司，為本合作協(xié)議的另一方。4.合作協(xié)議：指2024年中國淘寶全球物流跨境合作協(xié)議版B版。5.信