2024銀行大堂經(jīng)理年度個人工作總結(jié)（30篇）

2024銀行大堂經(jīng)理年度個人工作總結(jié)（精選

30篇）

2024銀行大堂經(jīng)理年度個人工作總結(jié)篇1

在忙碌而又充實的工作中，我們結(jié)束了20_年度的工作。伴隨著新

年鐘聲的敲響，20_年度已經(jīng)悄然來臨。面對即將開始的新一年度工作,

我深入總結(jié)自身工作狀況，改善自身工作不足，為更好地完成20_年度

工作打下扎實基礎(chǔ)?；仡欉^去一年度的工作，我在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)

下，在各部門同事的幫助與支持下，較好地完成了20_年度的工作任務(wù),

并取得了良好的工作成效，為確保20_年度的各項工作的順利進行，我

特應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)要求，對自身在20_年度的主要工作情況作出如下總結(jié)：

一、年度主要工作情況

自我于20_年10月份從網(wǎng)店運營主管被安排轉(zhuǎn)崗從事大堂經(jīng)理職

位至今，已有一年的時間，在此期間我除從事大堂經(jīng)理職位之外，還分

管網(wǎng)點的安保工作以及文明單位的創(chuàng)建等工作。通過我從事銀行事業(yè)多

年來的工作經(jīng)驗，我意識到隨著銀行行業(yè)的市場化，銀行服務(wù)越加受到

重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行

的首要印象。因此，為樹立我行的良好形象，我對于自身的要求也分外

嚴(yán)苛，作為一名大堂經(jīng)理，我肩負著連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、

理財經(jīng)理的紐帶作用。在這一年來，我堅持做好各項相關(guān)工作，堅定履

行工作職責(zé)，充分發(fā)揮職責(zé)作用。盡可能的做到在客戶迷茫時，正確的

為其指明方向：當(dāng)客戶不解時，對其進行耐心的解釋；當(dāng)發(fā)生突發(fā)狀況

時，及時而又冷靜了處理和解決問題。做到隨時隨地，急客戶所急，想

客戶所想，以完美無缺的服務(wù)態(tài)度去贏得每一位客戶的信任，以誠信的

服務(wù)理念去提高客戶對我行的忠誠度。用微笑、熱情、專業(yè)的服務(wù)水平,

實際提升我行的客戶流量，樹立我行的良好形象。

在20_年度，我不僅僅堅定履行的大堂經(jīng)理的各項工作職責(zé)，本做

好了自身所分管網(wǎng)點的安保以及文明單位的創(chuàng)建等工作內(nèi)容。堅定維護

保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序，成功地尋找到目標(biāo)客戶，進一步營銷理

財產(chǎn)品，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。此外，為做好我網(wǎng)點的文明建設(shè)，我

嚴(yán)格要求我行人員做好服務(wù)工作，做到用熱情、大方，主動、規(guī)范的服

務(wù)禮儀去接待客戶，并在建設(shè)我行良好環(huán)境的基礎(chǔ)上，強化員工行為規(guī)

范，要求員工樹立主動意識，負責(zé)態(tài)度，和良好的工作心態(tài)。為了做好

服務(wù)工作，起好帶頭作用，更高的提升自身的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)能力，

我積極參加銀行所蛆織的各類培訓(xùn)活動，并自覺利用業(yè)余時間進行相關(guān)

專業(yè)學(xué)習(xí)，強化自身理論水平與專業(yè)技能，加強自身的綜合素質(zhì)能力。

二、各項工作主要業(yè)績

在20_年度，我行緊密圍繞分行計價指引導(dǎo)向，主要推行了貴金屬

營銷（黃金、白銀）等活動工作。一年來，我行施行了多種形式的項目活

動，并均取得了良好的效果。其中，在—月份的春天行動里網(wǎng)點較好的

完成了黃金銷量。金喜連連”的巡展活動中我支行在巡展當(dāng)天就突破了

50余萬的銷售業(yè)績。此外，在20_年，我行推出的電子銀行產(chǎn)品受到

了廣大客戶歡迎，尤其是手機銀行這一產(chǎn)品，深受客戶喜愛。在20_

年六月份，通過我行開展的電子銀行產(chǎn)品進廣場社區(qū)活動，使我行當(dāng)月

的新開手機銀行用戶新增269戶，其中有效218戶，有效率達到了81%。

在整個一年度的銷售中，我行的手機銀行新開有效1639戶，網(wǎng)上銀行

新開2334戶，有效1360戶，共計新開戶2448戶。并且，在今年九月，

我行還新制定出一個階段性考核辦法，激進了員工的營銷積極性，使得

我行的網(wǎng)銀和手機銀行的有效率從年初的不到20%分別達到了58%和

66%,這是我行在上一年度工作中的重大創(chuàng)舉。

在今年，由于我行網(wǎng)點現(xiàn)有無貸的貴賓客戶共計1200余戶，使得

理財經(jīng)理的工作壓力過大，工作任務(wù)超重。因此，我承擔(dān)分管了部分貴

賓客戶，盡力做好各個客戶的維護工作。截止至今年年末，我分管的貴

賓客戶共有314戶，簽約77戶。此外，在一年工作中的個人存款方面,

由于我行周圍新駐進一家商業(yè)銀行，部分存款客戶被拉走，導(dǎo)致了我行

的個人存款工作備受阻礙，雖然工作任務(wù)艱巨，工作形式大不如前，同

業(yè)競爭激烈較大，但是我依然堅持不懈，力爭進取，緊密團結(jié)我行的員

工隊伍，不斷奮進，努力的完成各項工作任務(wù)。通過我們一年的不懈奮

斗，我們爭取到了個人存款日均新增3462萬，年末存款新增2608萬，

其中管戶貴賓客戶的存款新增1810萬的良好績效。

三、工作中存在的問題

一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情

況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)

習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不

能適應(yīng)新的耍求。

二是自身在6S管理方面未能實現(xiàn)常態(tài)化，不分時段存在有松懈現(xiàn)

象，耽誤了我行的經(jīng)營管理實效。此外，在管點文明服務(wù)方面，我還有

待提高，沒能做到溫馨服務(wù)，微笑服務(wù)，對員工要求沒有實質(zhì)落實到工

作之中，文明服務(wù)力度還需進一步強化。

在新的一年里，我將會不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，切實提升

自身的管理水平，更好地為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為樹立我行的良

好形象而付出應(yīng)有貢獻。

2024銀行大堂經(jīng)理年度個人工作總結(jié)篇2

時間如白駒過隙，轉(zhuǎn)瞬間一年過去了，在這一年的時間里我們農(nóng)行

取得了驕人的成果，基金理財?shù)雀黜椫笜?biāo)都名列前茅。作為大堂經(jīng)理我

能夠很好的服務(wù)客戶，主動完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項任務(wù)?，F(xiàn)將主要工作進

行總結(jié)。

一、主要工作狀況

我于去年9月?lián)?dāng)支行大堂經(jīng)理一職，隨著農(nóng)業(yè)銀行的市場化，服

務(wù)也越來越受到重視，而大堂經(jīng)理這個工作是客戶接觸優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開

端，是客戶對農(nóng)行的第一印象，因此農(nóng)行對大堂經(jīng)理的要求也特殊嚴(yán)格,

大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。大堂經(jīng)理不僅是農(nóng)行的

一名工作人員，同時也是客戶的代言人。

一是做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們支行地處居民生活社區(qū)，平常每天來

辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，特別是在社保工資集中發(fā)放日，柜面

壓力特殊大，通常都是從早忙到晚，急客戶所急，想客戶所想。為了解

決老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多這個問題，我主動支配大廳人員剛好帶

客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，

進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時，我就會大聲詢

問：“客戶請到x號柜臺辦理業(yè)務(wù)〃，以免一些客戶因為中途離開造成空

號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序,

我們才能勝利地找尋到我們的目標(biāo)客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，舉薦給

我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。

二是加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)。作為大堂經(jīng)理，我不僅僅是要熟識業(yè)

務(wù)和產(chǎn)品，還要會維護我行的自助設(shè)備。每當(dāng)自助設(shè)備出現(xiàn)卡鈔缺紙等

故障我都能輕松處理，從而保證機器正常運用分流工作正常進行。大堂

經(jīng)理更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，遵守社會公德

和職業(yè)道德，不透漏客戶任何信息。平常工作中，我在服務(wù)禮儀上做到

了熱忱、大方，主動、規(guī)范

三是充分提高協(xié)調(diào)實力。大堂經(jīng)理鍛煉了我的的協(xié)調(diào)實力，充分調(diào)

動好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用并協(xié)調(diào)柜員和大廳工

作人員，經(jīng)常開展柜面學(xué)習(xí)，提高網(wǎng)店的凝合力，發(fā)揮團隊精神。擔(dān)當(dāng)

大堂經(jīng)理以來，我對自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，認真服務(wù)客戶，主動完成領(lǐng)導(dǎo)

布置的’各項任務(wù)。

二、下一步工作預(yù)備

在過去的20xx年中，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客

戶溝通的閱歷和一些營銷的技巧，但也存在一些缺乏之處。在今后的工

作中，我會接著做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過全體柜員的努力，穩(wěn)固資金組

織成果，穩(wěn)定存量，接著做好各項日常工作，做好業(yè)務(wù)保障，提高柜員

整體素養(yǎng)，促進經(jīng)營健康進展，推動農(nóng)行存儲業(yè)務(wù)上一個新臺階。

2024銀行大堂經(jīng)理年度個人工作總結(jié)篇3

根據(jù)總行制定的《一銀行行員考核規(guī)定》的有關(guān)精神，結(jié)合自己一

年多來的大堂工作，在這年關(guān)之際，向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報。這次工

作的總結(jié)匯報，能使領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我們在思想政治工作上的表現(xiàn)情

況，以便及時指出我們工作中的問題，及時改正，不斷進步；下面是我

的工作情況，匯報如下：

一、年度主要工作情況

今年我在高雄支行擔(dān)任大堂經(jīng)埋一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，服

務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開

端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴(yán)格；大

堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、沃德經(jīng)理的紐帶。我們不僅

是工作人員，同時也是客戶的代言人。

在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時，我們施予

援手;當(dāng)客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急，想

客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受

到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如

歸的感覺。

我們高雄支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的夜生活飲食區(qū)，正因

為這些，給我行帶來了一系列的問題。平時在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中

老齡客戶居多，也時有大批零鈔業(yè)務(wù)，從而增加了柜面的壓力；為了解

決這些問題，我們準(zhǔn)備了幾套方案同時進行，針對老齡客戶偏多，存折

業(yè)務(wù)較多的問題，我們在平時就安排大廳人員的布控，及時帶客戶到自

助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進行客戶

分流，從而減輕柜面壓力。

每當(dāng)客流量較大時，我就會大聲詢問：”—客戶請到_號柜臺辦理業(yè)

務(wù)”，分流客戶任務(wù)，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間，保持營

業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋

找到我們的目標(biāo)客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，

實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問題上，我們發(fā)出公告，實行專柜

專時專辦，也就是專門時間專門柜臺專門辦理，大大地減輕了大廳壓力;

我行在這里已經(jīng)有多年，設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障，經(jīng)常有客戶提意見，為

了解決這一問題，我們每天定點檢查維擴1機器，及早發(fā)現(xiàn)，及早處埋，

把設(shè)備陳舊所帶來的不便降到最低。

作為大堂經(jīng)理.，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更應(yīng)該走

出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有很多類似的情況,

記得今年元月份的一天，整個營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人，來咨詢理財產(chǎn)品、轉(zhuǎn)

定期、取工資的人絡(luò)繹不絕，我也忙的不可開交。這時保安師傅帶來了

咨詢理財產(chǎn)品的客戶，我簡單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系

列，可客戶沒興趣，說建設(shè)銀行的理財產(chǎn)品好，我們把

錢轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行去，于是就去排隊了。當(dāng)時我被幾位客戶圍著，也

沒時間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談，但我心里一直在想，“建設(shè)銀行有什么

產(chǎn)品吸引他們呢？"我快速處理完身上的業(yè)務(wù)，走到剛才那兩位客戶身

邊說“您能給我介紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品嗎？”他們送給我一份太平洋

保險宣傳單。我一看連忙解釋說：“其實您要買的這種產(chǎn)品我們也有，

而且太平洋保險是從我行分離出的，我行和太平洋保險公司的聯(lián)系緊

密，已有多年合作。

而且我們這里還有其它保險公司產(chǎn)品，如平安、新華等等，我可以

給您比較一下，讓您有更多的選擇然后我給客戶介紹了一下產(chǎn)品。

最后，經(jīng)過我們的努力，客戶選擇了太平保險公司。此事也給我提了個

醒，只有深入了解這個行業(yè)和競爭對手的情況，才能更好的去做好營銷。

而在向客戶推薦產(chǎn)品時，一定要注意防范風(fēng)險，問客戶是準(zhǔn)備長線投資,

還是短線投資，再針對其情況介紹對應(yīng)產(chǎn)品，從而防范售問題。

作為大堂服務(wù)人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外，

更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺維護國家、交

行、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。平時在工作中，大堂經(jīng)理

的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求具綜合素質(zhì)必須

相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規(guī)范。而且還要處

事機智，能及時處理一些突發(fā)事件，同時還應(yīng)有一些緊急救生知識。

就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工

資，沒坐幾分鐘，突然站起來，就倒下去了；把我們行長和客戶都嚇壞

了，我和保安師傅連忙跑過去，一看老人非常虛弱，老人說讓他躺一會,

我和保安師傅也不敢隨便亂動，行長馬上撥了120,沒等120至IJ,客戶

情況稍好了些，我們連忙扶他坐起來，并及時通知其家人，避免了一場

事故的發(fā)生。

作為大堂服務(wù)人員，我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，而我們高雄支

行由于沒有客戶經(jīng)理和大堂迎賓員，怎么調(diào)動好三方人員和保安師博的

工作，發(fā)揮他們的作用，便是我們平時需要注意的，平時要注意協(xié)調(diào)柜

員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點人員，

首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦

一些好的客戶給他們，平時尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個好的工作

平臺，實現(xiàn)雙贏。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面，

應(yīng)該是一種主動意識，一種負責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。更需要柜

員問，要形成環(huán)節(jié)整體互動，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好

才能做到最好。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平，我在今

年參加了保險從業(yè)資格證考試、基金從業(yè)資格證考試以及分行組織的多

次服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)和演練，并順利通過。在今后的工作中，我更要不斷地

提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、工作中存在的問題

在過去的一年中，我在大堂經(jīng)埋這個崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交

流的經(jīng)驗和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的第三

季度神秘人檢查中，我行得分倒數(shù)第三，給分、支行抹了黑。

之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部環(huán)境，和一些

細節(jié)上出現(xiàn)了問題，針對這些問題，我們在平時積極培訓(xùn)，通過我們的

努力，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報表揚。

我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實。

明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應(yīng)保留自助設(shè)備服

務(wù)區(qū)，從而來避免客戶的流失。

在新的一年里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務(wù)

水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2024銀行大堂經(jīng)理年度個人工作總結(jié)篇4

確保使每位員工掌握工作所需技能的同時，并且對客服務(wù)做到：熱

情，主動，禮貌，耐心，周到。

此酒店服務(wù)業(yè)的“十字方針”。

對表現(xiàn)優(yōu)異的員工設(shè)立免檢樓層或高級服務(wù)員，上報客房部經(jīng)理考

慮其工作待遇或作為以后晉升的重要參考。

2.提高客房的衛(wèi)生質(zhì)量:加大客房衛(wèi)生質(zhì)量的督導(dǎo)力度，務(wù)必保證

每間出租房保持最佳狀態(tài)，實行逐級負責(zé)制:員工對所清潔的房間負責(zé);

樓層主管、領(lǐng)班對所轄樓層房間的衛(wèi)生質(zhì)量及物品配備情況務(wù)必逐

一嚴(yán)格檢查;客房部經(jīng)理或經(jīng)理助理對當(dāng)值每位員工清掃的房間全面的

督導(dǎo)與檢查;對記件工清掃的房間同樣的逐一、逐級嚴(yán)格檢查，堅決杜

絕因衛(wèi)生質(zhì)量問題而引起客人投訴，影響酒店聲譽，同時強調(diào)當(dāng)日退客

房務(wù)必當(dāng)日清掃完畢。

并且制作出《計劃衛(wèi)生表》，有針對性的對客房進行清潔整理和保

養(yǎng)維護，提高客房衛(wèi)生質(zhì)量及客房設(shè)備設(shè)施的使用壽命，由于我們客房

內(nèi)出現(xiàn)部分不銹鋼器件氧化問題、以及少量設(shè)施表層頑污頑漬等相關(guān)問

題。

已上報客房部經(jīng)理協(xié)調(diào)采購部購買清潔養(yǎng)護所需物料，例如:省不

銹鋼水、金屬上光濟、潔爾亮、萬能清潔濟、玻璃清潔濟、空氣清新濟

等相關(guān)保養(yǎng)清潔用品。

3.控制物耗、開源節(jié)流:強化員工節(jié)約意識，提倡控制水、電等能

源浪費的同時，實施物耗管理責(zé)任制：從9月1號開始，樓層定員管理,

白班每樓層固定一名服務(wù)員，根據(jù)其樓層開房數(shù)量核對其物耗情況，領(lǐng)

班督導(dǎo)服務(wù)員每日盤點，客房倉管員每周盤點，月底客房部統(tǒng)一全面盤

點。

一旦損失、責(zé)任到人。

對大量損失一經(jīng)查處在追究當(dāng)值員工責(zé)任的同時，對其所轄樓層領(lǐng)

班將追究其連帶責(zé)任。

培訓(xùn)下屬員工何立全員推銷意識，（例:客房消費品、洗衣服務(wù)、加

床、麻將出租等房費額外收費項目）增加酒店客房部的營業(yè)額。

并且近期制作出《客房部經(jīng)營分析表》，對客房物耗情況、客房消

費品收入情況、洗衣房對外及客衣的收入、洗衣房水電氣的消耗情況、

pa組的物耗情況。

全部上表上墻，提高員工的責(zé)任心及工作積極性。

4.客房部下屬洗衣房:在客房部經(jīng)理的'領(lǐng)導(dǎo)下；協(xié)同洗衣房主管，

確保洗滌質(zhì)量。

對員工制服按照酒店客房部規(guī)定時間段收洗;對外客衣的洗滌應(yīng)保

質(zhì)保量及時的收洗。

并盡快同采購部落實門市廣告牌，天氣逐漸轉(zhuǎn)冷，應(yīng)加大廣告宣傳

力度，提高廣告效應(yīng)，樹立知名度。

增加對外門市收入。

5.客房部下屬pa部:pa部因工作須經(jīng)常出入公共區(qū)域應(yīng)強調(diào)其儀

容儀表，禮貌禮節(jié)。

督導(dǎo)其保證所轄區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量，由于所負責(zé)區(qū)域人流量大，力同

并督促pa主管、領(lǐng)班使行走動式管理，發(fā)現(xiàn)問題及時解決;對衛(wèi)生間、

大堂、酒店外圍等要勤打掃區(qū)域使行簽到制度，并制作出簽到表格，每

隔10-20分鐘巡視一次并簽到，對重大宴會接待使行專人負責(zé)，確保服

務(wù)質(zhì)量。

并且強調(diào)注重機械的保養(yǎng)維護。

6.客房部下屬總機與房務(wù)中心的管理:做為酒店幕后一線員工一話

務(wù)員，應(yīng)提升其服務(wù)質(zhì)量，培訓(xùn)普通話及禮貌用語，并強調(diào)其工作區(qū)域要

保持安靜，確保話務(wù)服務(wù)質(zhì)量;爭取使每一位話務(wù)工作人員，對客做到普

通話標(biāo)準(zhǔn),聲音婉轉(zhuǎn),服務(wù)熱情.并及時與前廳部、樓層等相關(guān)部門班組

做好協(xié)調(diào)溝通，滿足客人服務(wù)需要，確保酒店整體服務(wù)水平得以快速有

效的發(fā)揮。

2024銀行大堂經(jīng)理年度個人工作總結(jié)篇5

實習(xí)過程：

此次實習(xí)的目的在于通過在XX銀行的實習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本

技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠

定基礎(chǔ)。

實習(xí)崗位：

大堂經(jīng)理

實習(xí)過程主要包括以下2個主要階段：

一、培訓(xùn)階段

(1)通過培訓(xùn)了解單位基本情況和機構(gòu)設(shè)置，人員配備，企業(yè)文

化和營、業(yè)網(wǎng)點安全保衛(wèi)等。

(2)了解銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄

業(yè)務(wù)如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲蓄等。銀行的

對公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票，簽發(fā)銀行匯票等。銀行的皚用

卡業(yè)務(wù)，如貸記卡、準(zhǔn)貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等；聯(lián)行業(yè)務(wù)；

貸款業(yè)務(wù)等。

(3)學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀。

二、實習(xí)階段

(1)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件

(2)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

三、實習(xí)內(nèi)容：

（一）跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件

在實習(xí)的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及策行

相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實務(wù)操作，其中會計占決大多數(shù)，

既要強化已有的知識，還要學(xué)習(xí)新的知識，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀

行下達的相關(guān)文件。結(jié)合中行金融報，金融研究等雜志刊物，了解銀行

改革的方向，動態(tài)。

銀行的創(chuàng)新和進步，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上

到下，都要樹立一種競爭意識，服務(wù)意識。對于4月在各支行開展的“ATM

機競賽”活動就是要提高銀行人員的服務(wù)意識，增強其服務(wù)理念，以優(yōu)

質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意。

同時通過實習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù)，中行的.業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元

化有公司業(yè)務(wù)，個人業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及國際業(yè)務(wù)，西

大街支行主要劃分有4個板塊，有對公業(yè)務(wù)，對私業(yè)務(wù)，其他業(yè)務(wù)以及

和平安保險公司聯(lián)合的平保業(yè)務(wù)等。我實習(xí)的主要是對私業(yè)務(wù)，主要包

括個人結(jié)算、銀行卡業(yè)務(wù)、個人理財類產(chǎn)品為主的個人中間業(yè)務(wù)體系。

（二）跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

在實習(xí)的大部分時間里，我除了跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)，分鈔、

扎鈔外就是是跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧，維持大堂的排隊秩序及解

答客戶的咨詢。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中

形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的

形象和名譽，所以一切都要小心謹慎。經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮儀工

作，就必須做到以下四個方面，干練、穩(wěn)重、自信、親和。

2024銀行大堂經(jīng)理年度個人工作總結(jié)篇6

作為—行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會到大堂經(jīng)

理的使命和責(zé)任，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在

形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、情緒安

撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個重要的崗位，

在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷

學(xué)習(xí)努力完善自我，提升業(yè)務(wù)能力。

首先，對工作細節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)

理需要對銀行業(yè)務(wù)知識認真學(xué)習(xí)，在實踐中不斷深化對知識的理解，充

分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù)，對于

來辦業(yè)務(wù)的客戶要認真詢問，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解，細致的助。

其次，在履行自身職責(zé)的同時還要講究工作的藝術(shù)。我認為在工作

中要做到以下幾點：

一、微笑服務(wù)

大堂經(jīng)理要時刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、

拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客

戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)

大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個人素質(zhì)和儀表形象，

起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進入銀行大廳時，大堂經(jīng)理要對

他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客

戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來

銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。

二、能說會道

大堂經(jīng)理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的能力。不僅要做

到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、

耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系。良好的口才和超常的

耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，可以在大堂經(jīng)理這個平臺得到盡

情的發(fā)揮?！罢f”要做好三點：一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，

反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品；二是能說，即描述業(yè)務(wù)過硬，講解準(zhǔn)確，不過

份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點和功能正確無誤地推介給客

戶，三是會說，即講究服務(wù)策略，因人而異，差別營銷。在“說”上攢

足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點較多的

客戶咨詢，大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當(dāng)親人，反

復(fù)深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。

三、善于提問

凡是進門的客戶，都要熱情迎接，主動問候，不能有嫌貧愛富的不

良心里。要善于揣摩客戶心理，對客戶異常反應(yīng)耍上前詢問，真誠關(guān)心,

幫助解決。尤其是重要的當(dāng)客戶對銀行服務(wù)等方面有意見時，大堂經(jīng)理

要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，最后要真誠的向客戶道

歉，因為你代表的不是你自己，代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客

戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客

戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員，對

柜臺內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理情況了如指掌，以保證及時調(diào)整客戶到指定窗口

迅速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶深切感受到我行的準(zhǔn)確、方便、快捷的服務(wù)，樹

立良好的服務(wù)形象。

四、察言觀色

大堂經(jīng)理要有超強觀察能力，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。

在服務(wù)中要留心聽，隨時掌握客戶需求，收集有價值的金融信息，認真

記載大堂工作日志，總結(jié)提出后及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。要具備足夠的應(yīng)急事

件的處理能力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排

長隊問題，大堂經(jīng)理要及時分流客戶。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)

業(yè)務(wù)，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳

秩序穩(wěn)定。深化大堂經(jīng)埋服務(wù)內(nèi)涵，全面提升大堂經(jīng)埋服務(wù)能力。

五、積極主動

大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時要積極主動。大堂經(jīng)理必須

養(yǎng)成勤走動的習(xí)慣，要在大廳內(nèi)及ATM區(qū)域來回巡查，及時掌握大廳內(nèi)

外總體情況。通過與客戶零距離的看、問、說，疏導(dǎo)客戶，維持秩序，

了解信息，調(diào)整服務(wù)方式。及時為客戶提供全方位的服務(wù)需求，發(fā)揮大

堂經(jīng)理不可或缺的作用。當(dāng)遇到需要幫助的顧客時，大堂經(jīng)理要勤示范、

勤幫忙，當(dāng)遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。

我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去

贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱

情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。

2024銀行大堂經(jīng)理年度個人工作總結(jié)篇7

20xx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的

東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競

聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，

來爭取一份工作”，而且，出乎預(yù)料差點落選。競爭讓我一開始就感到

了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定耍勤奮努

力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊

跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任

務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。

截至12月31日，我完成新增存款任務(wù)2415萬元，完成計劃的

241.5%,辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬元，完成中間業(yè)務(wù)收入1

萬元，完成個人攬儲61萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、

貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)

助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。

客戶在第一，存款是中心。

我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來

辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”,

勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中

能夠做一個有心人，他從某公司財務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中浦捉

到了信息，及時反饋并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳，實現(xiàn)

了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。

在服務(wù)客戶的過程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，

使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。

當(dāng)客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動；如果

客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后，

而抱以一絲謝意；而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上

樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細致

的人卻不多。

2024銀行大堂經(jīng)理年度個人工作總結(jié)篇8

即便已到年末也應(yīng)當(dāng)站好銀行工作的最后一班崗才行，更何況作為

銀行大堂經(jīng)理的自己在許多事情上面都負有一定的責(zé)任，因此面對工作

中存在的問題應(yīng)當(dāng)慎重對待才能夠在努力過后收獲喜悅的淚水，所幸的

是在自己與銀行員工們的攜手努力下終于完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的重要任務(wù)，

考慮到今后的發(fā)展還是應(yīng)當(dāng)對今年的銀行大堂經(jīng)理工作進行總結(jié)才行。

對待咨詢業(yè)務(wù)的客戶應(yīng)當(dāng)保持良好的服務(wù)態(tài)度才能給對方留下不

錯的印象，考慮到服務(wù)能力對自己工作的重要性以后自然需要在銀行工

作中不斷努力，因此自己在今年的工作中認真接待了每個來到銀行大堂

的客戶，即便對方對辦理銀行卡以及儲蓄轉(zhuǎn)賬之類的知識不了解也會親

切地告知對方，當(dāng)客戶因為自己的講解而對銀行業(yè)務(wù)有所了解以后便感

到很開心，實際上自己能夠通過實際行動來幫助到客戶也在心中產(chǎn)生了

相應(yīng)的成就感，只不過在我看來想要解決客戶的疑慮還需要通過長時間

的歷練才能從中收獲對方的感謝。

當(dāng)銀行大廳的秩序變得混亂的時候自己也會協(xié)助保安做好秩序維

持工作。實際上自己在今年的工作中的確遇到過好幾次銀行接待客戶過

多的狀況，當(dāng)場面變得比較混亂的時候也意味著自己需要盡快進行處理

才能使其重回正軌，而且秩序較為良好的工作環(huán)境也對于自己的發(fā)揮有

著比較重要的作用，因此自己面對這幾次混亂的局面都進行了相應(yīng)的調(diào)

控從而避免矛盾的產(chǎn)生，若是客戶因為矛盾而在銀行進行吵鬧的話便意

味著自己的工作并不令人感到順心，所幸的是在其他銀行員工的協(xié)助下

使得自己在這方面的表現(xiàn)還算不錯。

銀行工作期間注意聆聽客戶的投訴也能了解到自己身上存在的不

足，所以自己在今年的銀行工作中比較重視講解的簡化以及客戶的意

見，能夠用簡練的語言幫助客戶了解不同銀行業(yè)務(wù)中蘊含的性質(zhì)，然后

按照這方面的邏輯來引導(dǎo)客戶也能在辦理業(yè)務(wù)的時候了解應(yīng)當(dāng)如何去

做，通過自己的努力讓客戶在咨詢業(yè)務(wù)的時候了解到自己需要的知識并

非那么容易，所以即便是完成了今年的銀行大堂工作也需要在明年的任

務(wù)中慎重對待才行。

總結(jié)完今年的銀行大堂經(jīng)理工作以后也讓我認識到自己的職責(zé)所

在，因此我需要在明年認真對待這份工作并盡量讓每個客戶都感到滿

意，這樣的話即便未能在銀行工作中取得成就也能讓自己感到十分幸

運。

2024銀行大堂經(jīng)理年度個人工作總結(jié)篇9

作為工行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會到大堂經(jīng)

理的使命和責(zé)任，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在

形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、情緒安

撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個重要的崗位，

在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷

學(xué)習(xí)努力完善自我，提升業(yè)務(wù)能力。

首先，對工作細節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)

理需要對銀行業(yè)務(wù)知識認真學(xué)習(xí)，在實踐中不斷深化對知識的理解，充

分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù)，對于

來辦業(yè)務(wù)的客戶要認真詢問，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解，細致的助。

其次，在履行自身職責(zé)的同時還要講究工作的藝術(shù)。我認為在工作

中要做到以下幾點：

一、微笑服務(wù)

大堂經(jīng)理要時刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、

拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客

戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)

大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)埋要提升個人素質(zhì)和儀表形象，

起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進入銀行大廳時，大堂經(jīng)理要對

他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客

戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來

銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。

二、能說會道

大堂經(jīng)理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的能力。不僅要做

到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、

耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系。良好的口才和超常的

耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，可以在大堂經(jīng)理這個平臺得到盡

情的發(fā)揮。“說”要做好三點：一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，

反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品；二是能說，即描述業(yè)務(wù)過硬，講解準(zhǔn)確，不過

份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點和功能正確無誤地推介給客

戶，三是會說，即講究服務(wù)策略，因人而異，差別營銷。在“說”上攢

足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點較多的

客戶咨詢，大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當(dāng)親人，反

復(fù)深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。

三、善于提問

凡是進門的客戶，都要熱情迎接，主動問候，不能有嫌貧愛富的不

良心里。要善于揣摩客戶心理，對客戶異常反應(yīng)要上前詢問，真誠關(guān)心,

幫助解決。尤其是重要的當(dāng)客戶對銀行服務(wù)等方面有意見時，大堂經(jīng)理

要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，最后要真誠的向客戶道

歉，因為你代表的不是你自己，代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客

戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客

戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員，對

柜臺內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理情況了如指掌，以保證及時調(diào)整客戶到指定窗口

迅速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶深切感受到我行的準(zhǔn)確、方便、快捷的服務(wù)，樹

立良好的服務(wù)形象。

我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去

贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱

情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。

2024銀行大堂經(jīng)理年度個人工作總結(jié)篇10

在忙碌而又充實的工作中，我們結(jié)束了度的工作。伴隨著新年鐘聲

的敲響，度已經(jīng)悄然來臨。面對即將開始的新一年度工作，我深入總結(jié)

自身工作狀況，改善自身工作不足，為更好地完成度工作打下扎實基礎(chǔ)。

回顧過去一年度的工作，我在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在各部門同事的

幫助與支持下，較好地完成了度的工作任務(wù)，并取得了良好的工作成效,

為確保度的各項工作的順利進行，我特應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)要求，對自身在度的

主要工作情況作出如下總結(jié)：

一、年度主要工作情況

自我于10月份從網(wǎng)店運營主管被安排轉(zhuǎn)崗從事大堂經(jīng)理職位至今,

已有一年的時間，在此期間我除從事大堂經(jīng)理職位之外，還分管網(wǎng)點的

安保工作以及文明單位的創(chuàng)建等工作。通過我從事銀行事業(yè)多年來的工

作經(jīng)驗，我意識到隨著銀行行業(yè)的市場化，銀行服務(wù)越加受到重視，而

大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的首要印

象。因此，為樹立我行的良好形象，我對于自身的要求也分外嚴(yán)苛，作

為一名大堂經(jīng)埋，我肩負著連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)埋

的紐帶作用。在這一年來，我堅持做好各項相關(guān)工作，堅定履行工作職

責(zé)，充分發(fā)揮職責(zé)作用。盡可能的做到在客戶迷茫時，正確的為其指明

方向：當(dāng)客戶不解時，對其進行耐心的解釋；當(dāng)發(fā)生突發(fā)狀況時，及時

而又冷靜了處理和解決問題。做到隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想,

以完美無缺的服務(wù)態(tài)度去贏得每一位客戶的信任，以誠信的服務(wù)理念去

提高客戶對我行的忠誠度。用微笑、熱情、專業(yè)的服務(wù)水平，實際遑升

我行的客戶流量，梃立我行的良好形象。

在度，我不僅僅堅定履行的大堂經(jīng)理的各項工作職責(zé)，還做好了自

身所分管網(wǎng)點的安保以及文明單位的創(chuàng)建等工作內(nèi)容。堅定維護保持營

、業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序，成功地尋找到目標(biāo)客戶，進一步營銷理財產(chǎn)品,

實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。此外，為做好我網(wǎng)點的文明建設(shè)，我嚴(yán)格要求

我行人員做好服務(wù)工作，做到用熱情、大方，主動、規(guī)范的服務(wù)禮儀去

接待客戶，并在建設(shè)我行良好環(huán)境的基礎(chǔ)上，強化員工行為規(guī)范，要求

員工樹立主動意識，負責(zé)態(tài)度，和良好的.工作心態(tài)。為了做好服務(wù)工

作，起好帶頭作用，更高的提升自身的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)能力，我積極

參加銀行所組織的各類培訓(xùn)活動，并自覺利用業(yè)余時間進行相關(guān)專業(yè)學(xué)

習(xí)，強化自身理論水平與專業(yè)技能，加強自身的綜合素質(zhì)能力。

二、各項工作主要業(yè)績

在度，我行緊密圍繞分行計價指引導(dǎo)向，主要推行了貴金屬營銷（黃

金、白銀）等活動工作。一年來，我行施行了多種形式的項目活動，并

均取得了良好的效果。其中，在XX月份的春天行動里網(wǎng)點較好的完成

了黃金銷量，在八月份的一個與皇城工坊合作的“花好月圓。金喜連連”

的巡展活動中我支行在巡展當(dāng)天就突破了50余萬的銷售業(yè)績。此外，

在，我行推出的電子銀行產(chǎn)品受到了廣大客戶歡迎，尤具是手機銀行這

一產(chǎn)品，深受客戶喜愛。在六月份，通過我行開展的電子銀行產(chǎn)品進廣

場社區(qū)活動，使我行當(dāng)月的新開手機銀行用戶新增269戶，其中有效218

戶，有效率達到了8遙。在整個一年度的銷售中，我行的手機銀行新開

有效1639戶，網(wǎng)上銀行新開2334戶，有效1360戶，共計新開戶2448

戶。并且，在今年九月，我行還新制定出一個階段性考核辦法，激進了

員工的營銷積極性，使得我行的網(wǎng)銀和手機銀行的有效率從年初的不到

20%分別達到了58%和66%,這是我行在上一年度工作中的重大創(chuàng)舉。

在今年，由于我行網(wǎng)點現(xiàn)有無貸的貴賓客戶共計xxOO余戶，使得

理財經(jīng)理的工作壓力過大，工作任務(wù)超重。因此，我承擔(dān)分管了部分貴

賓客戶，盡力做好各個客戶的維護工作。截止至今年年末，我分管的貴

賓客戶共有3xx戶，簽約77戶。此外，在一年工作中的個人存款方面,

由于我行周圍新駐進一家商業(yè)銀行，部分存款客戶被拉走，導(dǎo)致了我行

的個人存款工作備受阻礙，雖然工作任務(wù)艱巨，工作形式大不如前，同

業(yè)競爭激烈較大，但是我依然堅持不懈，力爭進取，緊密團結(jié)我行的員

工隊伍，不斷奮進，努力的完成各項工作任務(wù)。通過我們一年的不懈奮

斗，我們爭取到了個人存款日均新增3462萬，年末存款新增2608萬，

其中管戶貴賓客戶的存款新增1810萬的良好績效。

三、工作中存在的問題

一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情

況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)

習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不

能適應(yīng)新的要求。

二是自身在6S管理方面未能實現(xiàn)常態(tài)化，不分時段存在有松懈現(xiàn)

象，耽誤了我行的經(jīng)營管埋實效。此外，在管點文明服務(wù)方面，我還有

待提高，沒能做到溫馨服務(wù)，微笑服務(wù)，對員工要求沒有實質(zhì)落實到工

作之中，文明服務(wù)力度還需進一步強化。

在新的一年里，我將會不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，切實強升

自身的管理水平，更好地為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為樹立我行的良

好形象而付出應(yīng)有貢獻。

2024銀行大堂經(jīng)理年度個人工作總結(jié)篇11

轉(zhuǎn)眼間，為期一個月的實習(xí)即將竣事。首先感謝感動分行給我這個

機緣讓我進入這個集體，在泰興支行為期一個月的實習(xí)是我走出校門，

踏入社會的第一步，這個階段是我從學(xué)生步入職場的主要的過渡，對我

來說有很年夜輔佐，為我未來走上工作崗位年夜俠堅實的基本。

實習(xí)雖然苦點，累點，這些都無所謂，主要的是經(jīng)由過程實習(xí)我有

了必然的收成。實習(xí)讓我熟悉和順應(yīng)了銀行的一些根基流程和營業(yè)操作

環(huán)節(jié)，體味了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么樣的工作適合自己,

以及若何措置復(fù)雜而微妙的社會人際關(guān)系。經(jīng)由過程實習(xí)，讓我又周全

的體味了自己一次，對自己的職業(yè)生涯生計有了設(shè)計、填補和調(diào)整。

我的感應(yīng)感染是：在總結(jié)，多就教，充實闡揚自己的主不美觀能動

性和工作積極性。

我的實習(xí)齒位是年夜堂司理，頭幾天站下來確實感受不年夜順應(yīng)，

不單腰酸背痛的，而且面臨客戶的咨詢疑問三不知，感受自己這個年夜

堂司理是十分不夠格的，不單對營業(yè)很不熟悉，而且對于客戶的一些不

滿情感也顯到驚悸失措。經(jīng)由過程這一個月的磨煉，我感受在這些方面

有了很年夜的改善，客戶的咨詢根基上都能解答，也能恰當(dāng)?shù)陌矒峥蛻簦?/p>

做好自己的工作。

實習(xí)的時刻是有限的，雖然只有短短的一個月，可是我感受我的收

成仍是很年夜的。在這里我要感謝感動我的師傅們，當(dāng)我在營業(yè)上碰著

什么不懂的問題就教他們時，他們城市悉心幫我解答，使我年夜年夜提

高了對銀行營業(yè)的熟悉水平，而且經(jīng)由過程這一個月的過渡，我深深的

融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個集體里。而此后的工作中，我將

加倍全力，把工作做的更好。

馬上就要走向工作崗位了，這一個月的實習(xí)將是我職業(yè)生涯生計中

很主要的一個過程。最后再次感謝感動支行在忙碌而又充實的工作中，

我們結(jié)束了X年度的工作。伴隨著新年鐘聲的敲響，X年度已經(jīng)悄然來

臨。面對即將開始的新一年度工作，我深入總結(jié)自身工作狀況，改善自

身工作不足，為更好地完成X年度工作打下扎實基礎(chǔ)。回顧過去一年度

的工作，我在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在各部門同事的幫助與支持下，

較好地完成了X年度的工作任務(wù)，并取得了良好的工作成效，為確保X

年度的各項工作的順利進行，我特應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)要求，對自身在X年度的

主要工作情況作出如下總結(jié)：

一、年度主要工作情況

自我于X年10月份從網(wǎng)店運營主管被安排轉(zhuǎn)崗從事大堂經(jīng)理職位

至今，己有一年的時間，在此期間我除從事大堂經(jīng)理職位之外，還分管

網(wǎng)點的安保工作以及文明單位的創(chuàng)建等工作。通過我從事銀行事業(yè)多年

來的工作經(jīng)驗，我意識到隨著銀行行業(yè)的市場化，銀行服務(wù)越加受到重

視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的

首要印象。因此，為樹立我行的良好形象，我對于自身的要求也分外嚴(yán)

苛，作為一名大堂經(jīng)埋，我肩負著連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)埋、埋

財經(jīng)理的紐帶作用。在這一年來，我堅持做好各項相關(guān)工作，堅定履行

工作職責(zé)，充分發(fā)揮職責(zé)作用。盡可能的做到在客戶迷茫時，正確的為

其指明方向：當(dāng)客戶不解時，對其進行耐心的解釋；當(dāng)發(fā)生突發(fā)狀況時,

及時而又冷靜了處理和解決問題。做到隨時隨地，急客戶所急，想客戶

所想，以完美無缺的服務(wù)態(tài)度去贏得每一位客戶的信任，以誠信的服務(wù)

理念去提高客戶對我行的忠誠度。用微笑、熱情、專業(yè)的服務(wù)水平，實

際提升我行的客戶流量，樹立我行的良好形象。

在X年度，我不僅僅堅定履行的大堂經(jīng)理的各項工作職責(zé)，還做好

了自身所分管網(wǎng)點的安保以及文明單位的創(chuàng)建等工作內(nèi)容。堅定維護保

持營'也廳內(nèi)良好的工作秩序，成功地尋找到目標(biāo)客戶，進一步營銷理財

產(chǎn)品，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。此外，為做好我網(wǎng)點的文明建設(shè)，我嚴(yán)

格要求我行人員做好服務(wù)工作，做到用熱情、大方，主動、規(guī)范的服務(wù)

禮儀去接待客戶，并在建設(shè)我行良好環(huán)境的基礎(chǔ)上，強化員工行為規(guī)范,

要求員工樹立主動意識，負責(zé)態(tài)度，和良好的工作心態(tài)。為了做好服務(wù)

工作，起好帶頭作生，更高的提升自身的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)能力，我積

極參加銀行所組織的各類培訓(xùn)活動，并自覺利用業(yè)余時間進行相關(guān)專業(yè)

學(xué)習(xí)，強化自身理論水平與專業(yè)技能，加強自身的綜合素質(zhì)能力。

二、各項工作主要業(yè)績

在X年度，我行緊密圍繞分行計價指引導(dǎo)向，主要推行了貴金屬營

銷（黃金、白銀）等活動工作。一年來，我行施行了多種形式的項目活動,

并均取得了良好的效果。其中，在X月份的春天行動里網(wǎng)點較好的完成

了黃金銷量，在八月份的一個與X合作的“花好月圓。金喜連連”的巡

展活動中我支行在巡展當(dāng)天就突破了50余萬的銷售業(yè)績。此外，在X

年，我行推出的電子銀行產(chǎn)品受到了廣大客戶歡迎，尤具是手機銀行這

一產(chǎn)品，深受客戶喜愛。在x年六月份，通過我行開展的電子銀行產(chǎn)品

進廣場社區(qū)活動，使我行當(dāng)月的新開手機銀行用戶新增269戶，其中有

效218戶，有效率達到了81%。在整個一年度的銷售中，我行的手機銀

行新開有效1639戶，網(wǎng)上銀行新開2334戶，有效1360戶，共計新開

戶2僅8戶。并H,在今年九月，我行還新制定出一個階段性考核辦法,

激進了員工的營銷積極性，使得我行的網(wǎng)銀和手機銀行的有效率從年初

的不到20%分別達到了5896和66%,這是我行在上一年度工作中的重大創(chuàng)

舉。

在今年，由于我行網(wǎng)點現(xiàn)有無貸的貴賓客戶共計1200余戶，使得

理財經(jīng)理的工作壓力過大，工作任務(wù)超重。因此，我承擔(dān)分管了部分貴

賓客戶，盡力做好各個客戶的維護工作。截止至今年年末，我分管的貴

賓客戶共有314戶，簽約77戶。此外，在一年工作中的個人存款方面,

由于我行周圍新駐進一家商業(yè)銀行，部分存款客戶被拉走，導(dǎo)致了我行

的個人存款工作備受阻礙，雖然工作任務(wù)艱巨，工作形式大不如前，同

業(yè)競爭激烈較大，但是我依然堅持不懈，力爭進取，緊密團結(jié)我行的員

工隊伍，不斷奮進，努力的完成各項工作任務(wù)。通過我們一年的不懈奮

斗，我們爭取到了個人存款日均新增3462萬，年末存款新增2608萬，

其中管戶貴賓客戶的存款新增1810萬的良好績效。

三、工作中存在的問題

一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前.，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情

況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)

習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不

能適應(yīng)新的要求。

二是自身在6s管埋方面未能實現(xiàn)常態(tài)化，不分時段存在有松懈現(xiàn)

象，耽誤了我行的經(jīng)營管理實效。此外，在管點文明服務(wù)方面，我還有

待提高，沒能做到溫馨服務(wù)，微笑服務(wù)，對員工要求沒有實質(zhì)落實到工

作之中，文明服務(wù)力度還需進一步強化。

在新的一年里，我將會不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，切實理升

自身的管理水平，更好地為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為樹立我行的良

好形象而付出應(yīng)有貢獻。

2024銀行大堂經(jīng)理年度個人工作總結(jié)篇12

時光荏苒，一年的時光不知不覺已悄然結(jié)束，在這一年的日子里我

過的非常愉快。在工作中，有成功又失敗，有經(jīng)驗有教訓(xùn)?，F(xiàn)在我將我

一年的工作做一個簡單的總結(jié)匯報：

隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的增多，我對我個人在工作中的要

求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我的一言一行都

代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知支

行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)

平均就要達到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境

就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴(yán)格按照行

里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。

一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個人沒有發(fā)生一

次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的

經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會

細心的予以解答。

當(dāng)我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技

能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷?/p>

把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提

(Wjo

我有渴望學(xué)習(xí)新知識的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時候。只

要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點，我都

從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對我個人的信任，我

也會積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機會，做好各項新業(yè)務(wù)的測式工

作，不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理

處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。

我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里賈琳同志說

的：是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講，從

沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作

上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點矛盾.，如果有意

見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。

我一直認為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，因為

我的脾氣非常好，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學(xué)會的穩(wěn)重。

好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅持以青年文明號的

標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。

在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的

事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。

位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好兒所大

學(xué)與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。

我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實

際_L作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義

是什么。

所里經(jīng)常會有外地來京的務(wù)工人員來辦理個人匯款，有的人連所需

要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，

一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫

的回單，以便下次再匯款時真寫。

當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的我表示感謝。

也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里

的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用另處一名同志的話來

解釋?！八麄儊肀本┒疾蝗菀?，誰都有不會的時候，幫他們是應(yīng)該的?！?/p>

我認為用心來為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。

當(dāng)我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快，那個胖胖的小伙子

態(tài)度真不錯，農(nóng)行就是好，這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那

并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。

在接下來的一年里，我給自己制定了新的目標(biāo)，讓自己變得充實起

來，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。

2024銀行大堂經(jīng)理年度個人工作總結(jié)篇13

時間過的真快，轉(zhuǎn)眼間20xx年過去了，在20xx年的時間里我們網(wǎng)

點取得了驕人的成績，基金理財?shù)雀黜椫笜?biāo)都名列前茅。特別是作為大

堂經(jīng)理專項負責(zé)的信用卡工作名列全行第二?，F(xiàn)將主要工作作以總結(jié)。

一、主要工作情況

今年我在支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，服務(wù)也

越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是

客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理

是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是

客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時,

我們施予援手；當(dāng)客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶

所急，想客戶所想。我們支行地處居民生活社區(qū)，平時每天來辦理業(yè)務(wù)

的客戶中老齡客戶居多，特別是在社保工資集中發(fā)放日柜面壓力非常

大，一開門就擁進三十人左右。為了解決老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多

這個問題，我積極安排大廳人員及時帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他

們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進行客戶分流，從而減輕柜面壓

力。每當(dāng)客流量較大時，我就會大聲詢問：“客戶請到x號柜臺辦理業(yè)

務(wù)”，以免一些客戶因為中途離開造成空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良

好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們

的目標(biāo)客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務(wù)

與營銷一體化。

作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，還要會維護我行

的自助設(shè)備。每當(dāng)自助設(shè)備出現(xiàn)卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理，從而

保證機器正常使用分流工作正常進行。大堂經(jīng)理更要加強自身職業(yè)道德

修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，遵守社會公德和職業(yè)道德。不透漏客戶任

何信息。平時工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的

關(guān)注，在服務(wù)禮儀上要做到熱情、大方，主動、規(guī)范。

大堂經(jīng)理還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，怎樣調(diào)動好三方人員和保安師

傅的」二作，發(fā)揮他們的作用，便是我平時需要注意的。平時要注意力調(diào)

柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點人

員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要把他們看成我們工行的一員，

盡量推薦一些好的客戶給他們，平時尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個

好的工作平臺，實現(xiàn)雙贏。

二、工作中存在的問題

20xx年，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗

和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的神秘人檢查中,

我行得分尚可，主要丟分在外部環(huán)境和一些細節(jié)上出現(xiàn)了問題，針對這

些問題，我們在平時積極培訓(xùn)，注意細節(jié)。我相信，只有踏踏實實，默

默無聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實。

在新的征程里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務(wù)

水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2024銀行大堂經(jīng)理年度個人工作總結(jié)篇14

作為—的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會到大堂經(jīng)理

的使命和責(zé)任，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形

象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、情緒安撫、

矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個重要的崗位，在客

戶服務(wù)、產(chǎn)品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)

努力完善自我，提升'業(yè)務(wù)能力。

首先，對工作細節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)

理需要對銀行業(yè)務(wù)知識認真學(xué)習(xí)，在實踐中不斷深化對知識的理解，充

分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù)，對于

來辦業(yè)務(wù)的客戶要認真詢問，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解，細致的助。

其次，在履行自身職責(zé)的同時還要講究工作的藝術(shù)。我認為在工作

中要做到以下幾點：

一、微笑服務(wù)

大堂經(jīng)理要時刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、

拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客

戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)

大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個人素質(zhì)和儀表形象，

起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進入銀行大廳時，大堂經(jīng)理要對

他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客

戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來

銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。

二、能說會道

大堂經(jīng)理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的能力。不僅要做

到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、

耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系。良好的口才和超常的

耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，可以在大堂經(jīng)理這個平臺得到盡

情的發(fā)揮?！罢f”要做好三點：一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，

反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品；二是能說，即描述業(yè)務(wù)過硬，講解準(zhǔn)確，不過

份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點和功能正確無誤地推介給客

戶，三是會說，即講究服務(wù)策略，因人而異，差別營銷。在“說”上攢

足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點較多的

客戶咨詢，大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當(dāng)親人，反

復(fù)深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。

三、善于提問

凡是進門的客戶，都要熱情迎接，主動問候，不能有嫌貧愛富的不

良心里。要善于揣摩客戶心理，對客戶異常反應(yīng)要上前詢問，真誠關(guān)心,

幫助解決。尤其是重要的當(dāng)客戶對銀行服務(wù)等方面有意見時，大堂經(jīng)理

要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，最后要真誠的向客戶道

歉，因為你代表的不是你自己，代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客

戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，耍弄清楚客

戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員，對

柜臺內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理情況了如指掌，以保證及時調(diào)整客戶到指定窗口

迅速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶深切感受到我行的準(zhǔn)確、方便、快捷的服務(wù)，樹

立良好的服務(wù)形象。

四、察言觀色

大堂經(jīng)理要有超強觀察能力，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。

在服務(wù)中要留心聽，隨時掌握客戶需求，收集有價值的金融信息，認真

記載大堂工作日志，總結(jié)提出后及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。要具備足夠的應(yīng)急事

件的處理能力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排

長隊問題，大堂經(jīng)理要及時分流客戶。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)

業(yè)務(wù)，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳

秩序穩(wěn)定。深化大堂經(jīng)理服務(wù)內(nèi)涵，全面提升大堂經(jīng)理服務(wù)能力。

五、積極主動

大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時要積極主動。大堂經(jīng)理必須

養(yǎng)成勤走動的習(xí)慣，要在大廳內(nèi)及ATM區(qū)域來回巡查，及時掌握大廳內(nèi)

外總體情況。通過與客戶零距離的看、問、說，疏導(dǎo)客戶，維持秩序，

了解信息，調(diào)整服務(wù)方式。及時為客戶提供全方位的服務(wù)需求，發(fā)揮大

堂經(jīng)理不可或缺的作用。當(dāng)遇到需要幫助的顧客時，，大堂經(jīng)理要勤示范、

勤幫忙，當(dāng)遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。

我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去

贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱

情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。

2024銀行大堂經(jīng)理年度個人工作總結(jié)篇15

隨著年齡的增長和各種工作閱歷的增多，我對我個人在工作中的要

求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我的一言一行都

代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，

支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)

務(wù)平均就要達到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)

境就迫使我自己不斷的提示自己要在工作中認真認真再認真，嚴(yán)格依據(jù)

行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自

己，在我的努力下，年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工

作的同時.，還用我多年來在儲蓄工作中的閱歷來關(guān)懷其他的同志，同志

們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當(dāng)我也有問

題的時候，我會特別虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一

條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)

會。想在工作中關(guān)懷其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)提高。

我有渴望學(xué)習(xí)新學(xué)問的熱忱，在每一次行里進展新業(yè)務(wù)的時候。只

要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點，我都

從來沒有任何怨言。由于我知道，這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對我個人的信任。我

也會主動的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機會，做好各項新業(yè)務(wù)的測式工

作，不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理

處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。

我所在的長營儲蓄所是分行級的‘青年文明號。就象所里賈琳同志

說的；是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所狀況的其他同志講，

從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工

作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點沖突，假如有

看法也是工作上的不同，這樣的看法就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。我

始終認為我這個人的先天性格準(zhǔn)備了我特殊適合在儲蓄做，由于我的脾

氣特殊好，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學(xué)會的穩(wěn)重。好脾

氣對所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅持以青年文明號的標(biāo)準(zhǔn)

來要求自己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴，在

平常有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事

情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。

位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲蓄所的四周還有好幾所高

校與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。

我時刻提示自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實

際工作中，微小化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫和的含義

是什么。所里時常會有外地來京的務(wù)工人員來辦理個人匯款，有的人連

所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方

法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好

所寫的回單，以便下次再匯款時真寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時

候，他們都會不斷的我表示感謝?；蛟S有人會問。個人匯款在儲蓄所只

是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去

做，我這里用另處一名同志的話來解釋?！八麄儊肀本┒疾缓啙?，誰都

有不會的時候，幫他們是應(yīng)當(dāng)?shù)腏我認為用心來為寬闊顧客服務(wù)，才

是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快那個胖胖

的小伙子態(tài)度真不錯農(nóng)行就是好這樣的話的時候。我心里就萬分的開心

而興奮，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作

的激勵。

新的一年里我為自