1004《辦公室管理》期末復(fù)習(xí)題

2024學(xué)年12月份考試《辦公室管理》期末復(fù)習(xí)題一、單選題（共20題，40分）1、文員傳達(dá)上司的指示時(shí)，哪一項(xiàng)做法是不適宜的(

)。（2.0）A、傳達(dá)可以根據(jù)上司主要意思，夾進(jìn)自己的意見(jiàn)B、必要時(shí)可形成文字材料，照本宣科C、不可在普通電話、普通函件里傳達(dá)有秘密內(nèi)容的指示D、重要的指示，應(yīng)該要求被傳達(dá)者復(fù)述一遍，以免漏聽(tīng)或漏記正確答案：A2、以下文員應(yīng)遵守的電話禮儀中，哪一項(xiàng)是不適宜的(

)。A、考慮打電話的時(shí)間是否合適B、打出電話，而對(duì)方無(wú)人接聽(tīng)，等鈴聲響了二、三下可掛電話C、有時(shí)候上司過(guò)于繁忙，要求文秘人員編織一些“美麗的謊言”D、對(duì)待投訴電話先安撫他，以友善的態(tài)度表達(dá)歉意，并告知一定馬上調(diào)查此事答案：B

3、以下關(guān)于預(yù)訂工作的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的(

)A、與人聯(lián)系要記下對(duì)方姓名(同時(shí)告知你的姓名)，需再打電話弄清疑點(diǎn)應(yīng)找同一人B、首先要了解火車運(yùn)行時(shí)間，上司對(duì)鋪位的要求C、如果預(yù)訂需要有保證，應(yīng)事先申明，如果想取消預(yù)訂，也要在結(jié)帳之前打電話D、不一定要弄到確認(rèn)旅館預(yù)訂的傳真或其他書(shū)面形式的證明答案：D

4、以下文員應(yīng)遵守的參加宴會(huì)的禮儀中，哪一項(xiàng)是不適宜的(

)。（2.0）A、應(yīng)選擇輕軟而富于光澤的衣料，用黑、紅、白等純色為宜B、白天赴宴應(yīng)選用香味較濃的香水，夜晚則應(yīng)選用香味優(yōu)雅的香水C、未用完一道萊時(shí)，應(yīng)將刀叉平行排放在盤了上右側(cè)，叉尖向上，刀刃向內(nèi)D、文員應(yīng)在上司之后與對(duì)方碰杯，碰杯時(shí)應(yīng)目視對(duì)方以示敬意正確答案：C5、文員協(xié)助舉行宴會(huì)時(shí)，不用考慮(

)。A、宴會(huì)的形式與氣氛B、交通是否方便C、有無(wú)停車場(chǎng)D、有無(wú)休息室答案：D

6、以下關(guān)于說(shuō)話的要領(lǐng)中，哪一項(xiàng)不適宜(

)。A、語(yǔ)句要簡(jiǎn)短B、由過(guò)程先說(shuō)C、利用重復(fù)的效果D、說(shuō)話時(shí)考慮時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合、對(duì)象因素，使用模糊語(yǔ)言答案：B

7、在某些情況下，文員在安排日程計(jì)劃表時(shí)可能獲得上司的完全信任，取決于兩點(diǎn)；一是掌握足夠的知識(shí)，了解業(yè)務(wù)的輕重緩急；另一是具有（

），了解要求約會(huì)者的心理。（2.0）A、社交的能力B、說(shuō)話的技巧C、聽(tīng)話的能力D、聽(tīng)寫的能力正確答案：B8、以下關(guān)于文員的宴會(huì)禮儀中，哪一項(xiàng)是正確的（

）。（2.0）A、用叉、匙進(jìn)食時(shí)，將餐具的整體放人嘴里，或用舌頭去舔B、站起身來(lái)在餐桌的另一邊夾取自己喜歡的食物C、口內(nèi)含有食物與人說(shuō)話D、吃西餐時(shí)用左手把湯盤靠近自己一邊方向稍稍提起，再用湯匙輕輕由里向外舀去正確答案：D9、值班人員不應(yīng)該做以下哪類事情（）（2.0）A、簽發(fā)文件B、分發(fā)會(huì)議通知C、詢問(wèn)情況D、傳達(dá)指示正確答案：A10、文員在進(jìn)行辦公室布置時(shí)，以下哪種行為是不適宜的（

）（2.0）A、準(zhǔn)備一些敞開(kāi)的文件夾，貼上相應(yīng)的標(biāo)識(shí)條B、辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿且要經(jīng)常清理C、較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方D、下班前要整理好自己的辦公桌，把文件、資料收藏好以免丟失和泄密正確答案：C11、以下關(guān)于確認(rèn)上司日程安排計(jì)劃的行為中，哪一些是不適宜的（

）（2.0）A、以電話方式?jīng)Q定面談或開(kāi)會(huì)的重要預(yù)定計(jì)劃，不用再以書(shū)面形式確認(rèn)B、上司和文員必須在周末核對(duì)下周的行動(dòng)計(jì)劃，每天早上核對(duì)當(dāng)天的行動(dòng)計(jì)劃C、如果會(huì)議的主辦者是上司，就要確認(rèn)（至少在舉辦日的二、三天前）會(huì)議室D、會(huì)議、面談所必須的文件及資料，要在前一天就準(zhǔn)備好正確答案：A12、文員應(yīng)該為上司的商務(wù)旅行作許多準(zhǔn)備工作，以下哪一項(xiàng)是不適宜的（

）（2.0）A、準(zhǔn)備旅行計(jì)劃和旅館信息B、代替上司制定約會(huì)計(jì)劃C、為商務(wù)洽談收集資料D、把上司商務(wù)旅行時(shí)需要帶的行李列出清單正確答案：B13、在會(huì)議開(kāi)始前和進(jìn)行過(guò)程中，文員的以下哪項(xiàng)活動(dòng)是不恰當(dāng)?shù)?

)。（2.0）A、協(xié)助簽到B、分發(fā)資料C、作會(huì)議記錄時(shí)離開(kāi)會(huì)議室接聽(tīng)電話D、暫時(shí)保管與會(huì)者的物品正確答案：C14、以下餐巾的使用方法是正確的（

）（2.0）A、中途離座，把餐巾放在椅子上B、用來(lái)擦刀叉C、用來(lái)擦嘴唇嘴角D、塞人衣服領(lǐng)口里正確答案：C15、以下接打電話的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的（

）（2.0）A、電話機(jī)旁隨時(shí)放著電話記錄單或便箋和筆，一有留言就能立即記錄B、文員離開(kāi)辦公室時(shí)，要安排別人替你接電話C、應(yīng)隨時(shí)使用手機(jī)在飛機(jī)上、飯店里、大劇院等進(jìn)行聯(lián)系D、如果已經(jīng)回電，但沒(méi)打通，切記要再聯(lián)系正確答案：C16、以下關(guān)于錄音機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不適宜的（

）（2.0）A、錄音時(shí)需將監(jiān)聽(tīng)開(kāi)關(guān)至于“ON”位置B、想保存錄制好的內(nèi)容，可將磁帶盒兩側(cè)的防抹片除掉C、機(jī)內(nèi)話筒錄音，注意最佳錄音距離為30—150厘米D、錄音時(shí)要防止雜音混入，可采用傳輸線錄音正確答案：A17、對(duì)新情況、新問(wèn)題，無(wú)章可循時(shí)，上司又沒(méi)有明確的指示，文員可參照有關(guān)政策，作出合乎情理的處理。這是采用（

）方法。（2.0）A、進(jìn)言B、受意C、變通D、擋駕正確答案：C18、文員在為上司篩選電話時(shí)，以下做法不正確的是（

）（2.0）A、文員在說(shuō)了迎接詞，對(duì)方發(fā)出聲音之后，就能迅速辨聽(tīng)出對(duì)方B、了解單位每個(gè)人的工作和職務(wù)，提醒正要接聽(tīng)轉(zhuǎn)接電話的人，說(shuō)明情況及轉(zhuǎn)接理由C、有時(shí)需要文員編織一些“美麗的謊言”以應(yīng)付那些上司不想接待的人D、來(lái)電者尋找你的上司，應(yīng)弄清對(duì)方的身分再通報(bào)上司正確答案：A19、傳真機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不對(duì)的(

)（2.0）A、發(fā)送前檢查原稿質(zhì)量B、隨時(shí)隨地可向?qū)Ψ桨l(fā)送C、不宜發(fā)送禮儀性文本D、不宜發(fā)送私人、保密文本正確答案：B20、將同文多頁(yè)沿邊取齊后均勻錯(cuò)開(kāi)，從首頁(yè)到末頁(yè)，在頁(yè)邊加蓋一完整公章，可以證明文件各頁(yè)確實(shí)是同時(shí)形成，以杜絕日后篡改之嫌疑，這是(

)。（2.0）A、騎邊章B、封存章C、騎縫章D、證見(jiàn)章正確答案：A

二、填空題（共10題，30分）21、在某些情況下，文員在安排日程計(jì)劃表時(shí)可能獲得上司的完全信任，取決于兩點(diǎn)；一時(shí)掌握足夠的知識(shí)，了解業(yè)務(wù)的輕重緩急；另一是具有_____________，了解要求約會(huì)者的心理。（3.0）正確答案：

第1空:說(shuō)話的技巧22、根據(jù)有關(guān)規(guī)定，我國(guó)現(xiàn)行的檔案保管期限規(guī)定為_(kāi)__________

、___________

和短期三種。（3.0）正確答案：

第1空:長(zhǎng)期

第2空:永久23、旅行行程工作計(jì)劃表一式三份，__________及其__________各一份，最后留一份存檔。答案：上司；家屬24、信息傳遞要求________、__________、保密。答案：迅速；準(zhǔn)確

25、日程計(jì)劃表應(yīng)設(shè)有日期、時(shí)間、地點(diǎn)、__________

、__________

等幾項(xiàng)內(nèi)容。（3.0）正確答案：

第1空:交通工具

第2空:具體事項(xiàng)26、郵件的寄發(fā)不要考慮_____________因素。（3.0）正確答案：

第1空:愛(ài)好27、秘書(shū)在保密工作中要注意文件保密、_________

和

_____________。（3.0）正確答案：

第1空:會(huì)議保密第2空:科技保密

28、借用統(tǒng)計(jì)學(xué)的術(shù)語(yǔ)，辦公室管理采用的是“

___________”的方法，秘書(shū)工作采用的是“

__________”的方法。（3.0）正確答案：

第1空:區(qū)間估計(jì)

第2空:點(diǎn)估計(jì)29、復(fù)印機(jī)電源電壓應(yīng)保持在____________

+10%范圍內(nèi)，應(yīng)采用電流容量大于__________

的插座單獨(dú)供電。（3.0）正確答案：

第1空:220v

第2空:14A30、值班日志的項(xiàng)目應(yīng)該包括值班時(shí)間、值班人員、__________

、

_____________等。（3.0）正確答案：

第1空:事項(xiàng)內(nèi)容

第2空:處理情況三、判斷題（共10題，30分）31、文員應(yīng)避免不必要的通信和郵寄，盡可能把頻繁的聯(lián)系集中起來(lái)分批進(jìn)行。(

)（3.0）正確答案：正確32、文員傳達(dá)上司信息時(shí)，可以把上司的話語(yǔ)加多或減少，以個(gè)人的口吻把話轉(zhuǎn)達(dá)。(

)（3.0）正確答案：錯(cuò)誤33、口頭語(yǔ)言視時(shí)間、場(chǎng)合、對(duì)象的不同而有所不同，對(duì)上司或長(zhǎng)者說(shuō)話，應(yīng)文雅些；對(duì)一般同事或顧客說(shuō)話，就可通俗些。（）（3.0）正確答案：正確34、會(huì)議租用的設(shè)備，文員必須確保賓館（或其他供應(yīng)者）把所需用設(shè)備都送過(guò)來(lái)，并在會(huì)議開(kāi)始前有足夠的時(shí)間布置好，這些設(shè)備應(yīng)由文員具體操作和負(fù)責(zé)。（

）（3.0）正確答案：錯(cuò)誤35、如果會(huì)議氣氛緊張，且對(duì)上司立場(chǎng)不利時(shí)，文員可借奉茶為名，態(tài)度和藹，輕柔緩慢地端出茶點(diǎn)，以消除緊張的氣氛。（

）答案：正確

36、上司自己安排的約會(huì)忘了事先告訴你，出現(xiàn)約會(huì)沖突，解決方法是上司先見(jiàn)他自己安排的那一位。(

)答案：錯(cuò)誤37、請(qǐng)示與報(bào)告可以合并使用，如“關(guān)于××××問(wèn)題的請(qǐng)示報(bào)告”。（

）（3.0）正確答案：錯(cuò)誤38、假如上司不準(zhǔn)備參加某個(gè)會(huì)議，應(yīng)立即將會(huì)議通知丟掉，以免干擾其他事情。（

）（3.0）正確答案：錯(cuò)誤39、凡是單位撤消，原公章應(yīng)立即停用，不用通知有關(guān)單位。（

）（3.0）正確答案：錯(cuò)誤40、文書(shū)部門立好的案卷，必須逐年移交給檔案室集中保管，稱為“歸檔”，有歸檔范圍和要求，但沒(méi)有期限。（

）

（3.0）正確答案：錯(cuò)誤41、善于合作指每一名文秘人員都要謙虛、謹(jǐn)慎，對(duì)同事尊重和理解，即不能違反同事的意愿。（）答案：錯(cuò)誤42、文員因?yàn)橐呀?jīng)打過(guò)電話，并給對(duì)方留了言，即是已經(jīng)完成任務(wù)了，“做過(guò)某項(xiàng)工作”和”“完成某項(xiàng)工作”是完全相同的。（）答案：錯(cuò)誤43、對(duì)于誤投郵件，文員可先拆開(kāi)看看，然后在信封上寫上“該地址不對(duì)”，并把它退回去。（）答案：錯(cuò)誤44、當(dāng)與人擦肩而過(guò)，或越過(guò)長(zhǎng)輩、上司前面，或因事中途離座時(shí)，都要招呼一聲。（）答案：正確45、文員在工作時(shí)間如需要補(bǔ)妝，應(yīng)該去洗手間。（）答案：正確46、如果需要與來(lái)訪者確定會(huì)面時(shí)間，應(yīng)先征求來(lái)訪者方便的時(shí)間，查看上司的時(shí)間表，如果這一時(shí)間有空，就可答應(yīng)下來(lái)。（

）答案：錯(cuò)誤

解析：47、如果會(huì)客室的門是拉開(kāi)的，先讓來(lái)訪者進(jìn)入會(huì)客室后，文員立即換手握住室內(nèi)的門把手，以輕盈的步伐進(jìn)入室內(nèi)，輕輕關(guān)上門。