足療技師服務(wù)流程

足療技師服務(wù)流程一、制定目的及范圍為提升足療服務(wù)質(zhì)量，確保顧客滿意度，特制定本服務(wù)流程。該流程適用于足療店的所有技師，涵蓋顧客接待、服務(wù)實(shí)施、顧客反饋及后續(xù)跟進(jìn)等環(huán)節(jié)，旨在提供高效、專業(yè)的足療服務(wù)。二、服務(wù)原則1.服務(wù)過程中應(yīng)始終保持熱情、禮貌，尊重顧客的個(gè)人空間與隱私。2.技師需具備專業(yè)的足療知識與技能，確保服務(wù)的安全性與有效性。3.在服務(wù)過程中，關(guān)注顧客的需求與反饋，及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。三、服務(wù)流程1.顧客接待1.1顧客到店后，前臺接待員應(yīng)主動(dòng)問候，確認(rèn)顧客預(yù)約信息。1.2引導(dǎo)顧客填寫健康問卷，了解顧客的身體狀況及特殊需求。1.3根據(jù)顧客的需求，向其推薦適合的足療項(xiàng)目，并告知服務(wù)時(shí)間及價(jià)格。2.服務(wù)準(zhǔn)備2.1技師在接到顧客信息后，提前準(zhǔn)備所需的足療工具及材料，包括足浴盆、精油、毛巾等。2.2確保服務(wù)環(huán)境的整潔與舒適，調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度，播放輕音樂以營造放松氛圍。2.3在服務(wù)開始前，向顧客簡要介紹服務(wù)流程，確保顧客知情并獲得同意。3.足浴服務(wù)3.1引導(dǎo)顧客進(jìn)入足浴區(qū)，協(xié)助顧客脫鞋，確保顧客的舒適度。3.2將顧客的雙腳浸入溫水中，適當(dāng)添加足浴鹽或精油，進(jìn)行足浴。3.3在足浴過程中，技師可與顧客進(jìn)行輕松的交流，了解顧客的感受。4.足部按摩4.1足浴結(jié)束后，技師用毛巾輕輕擦干顧客的雙腳。4.2根據(jù)顧客的需求，選擇合適的按摩手法，進(jìn)行足部按摩。4.3在按摩過程中，技師應(yīng)注意顧客的反應(yīng)，適時(shí)調(diào)整力度與手法，確保顧客的舒適感。5.服務(wù)結(jié)束與反饋5.1服務(wù)結(jié)束后，技師應(yīng)詢問顧客的感受，了解服務(wù)滿意度。5.2向顧客提供后續(xù)保養(yǎng)建議，推薦適合的足部護(hù)理產(chǎn)品。5.3引導(dǎo)顧客填寫反饋表，收集顧客的意見與建議，以便后續(xù)改進(jìn)。6.后續(xù)跟進(jìn)6.1對于填寫反饋表的顧客，技師應(yīng)在一周內(nèi)進(jìn)行電話回訪，感謝顧客的光臨，并詢問后續(xù)感受。6.2根據(jù)顧客的反饋，及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容與流程，提升服務(wù)質(zhì)量。6.3定期對顧客進(jìn)行關(guān)懷，發(fā)送節(jié)日祝?；騼?yōu)惠信息，增強(qiáng)顧客的忠誠度。四、備案所有顧客的反饋信息應(yīng)進(jìn)行整理與歸檔，定期分析顧客滿意度及服務(wù)質(zhì)量，作為后續(xù)培訓(xùn)與改進(jìn)的依據(jù)。五、服務(wù)紀(jì)律1.技師應(yīng)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，穿著整潔的工作服，確保服務(wù)過程中的專業(yè)形象。2.在服務(wù)過程中，技師不得與顧客發(fā)生不當(dāng)行為，確保服務(wù)的專業(yè)性與安全性。3.技師應(yīng)定期參加培訓(xùn)，提升專業(yè)技能與服務(wù)意識，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。