2024年度黃沙采購合同的技術(shù)支持與服務(wù)

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度黃沙采購合同的技術(shù)支持與服務(wù)本合同目錄一覽1.技術(shù)支持與服務(wù)范圍1.1技術(shù)咨詢1.2產(chǎn)品培訓(xùn)1.3技術(shù)更新與升級1.4技術(shù)故障排除2.技術(shù)支持與服務(wù)期限2.1服務(wù)開始日期2.2服務(wù)結(jié)束日期3.技術(shù)支持與服務(wù)內(nèi)容3.1技術(shù)文檔提供3.2技術(shù)支持3.3在線遠(yuǎn)程支持3.4現(xiàn)場技術(shù)支持4.技術(shù)支持與服務(wù)響應(yīng)時間4.1電話支持響應(yīng)時間4.2遠(yuǎn)程支持響應(yīng)時間4.3現(xiàn)場支持響應(yīng)時間5.技術(shù)支持與服務(wù)人員5.1技術(shù)支持人員資質(zhì)5.2技術(shù)支持人員培訓(xùn)6.技術(shù)支持與服務(wù)費(fèi)用6.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算6.2服務(wù)費(fèi)用支付方式7.技術(shù)支持與服務(wù)成果歸屬7.1技術(shù)成果定義7.2技術(shù)成果歸屬8.技術(shù)支持與服務(wù)保密義務(wù)8.1保密信息定義8.2保密義務(wù)履行9.技術(shù)支持與服務(wù)違約責(zé)任9.1違約行為定義9.2違約責(zé)任承擔(dān)10.技術(shù)支持與服務(wù)爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決地點(diǎn)11.技術(shù)支持與服務(wù)變更11.1變更條件11.2變更程序12.技術(shù)支持與服務(wù)終止12.1終止條件12.2終止程序13.技術(shù)支持與服務(wù)續(xù)約13.1續(xù)約條件13.2續(xù)約程序14.技術(shù)支持與服務(wù)其他條款14.1合同的生效、修改和解除14.2合同的適用法律和解釋權(quán)第一部分：合同如下：第一條技術(shù)支持與服務(wù)范圍1.1技術(shù)咨詢1.1.1提供產(chǎn)品使用相關(guān)的技術(shù)咨詢服務(wù)，包括產(chǎn)品功能、性能、操作方法等問題。1.1.2提供產(chǎn)品應(yīng)用相關(guān)的技術(shù)咨詢服務(wù)，包括行業(yè)應(yīng)用、解決方案等問題。1.1.3提供產(chǎn)品優(yōu)化、改進(jìn)相關(guān)的技術(shù)咨詢服務(wù)，包括產(chǎn)品升級、功能調(diào)整等問題。1.2產(chǎn)品培訓(xùn)1.2.1提供產(chǎn)品操作培訓(xùn)，包括基本操作、高級功能、維護(hù)保養(yǎng)等內(nèi)容。1.2.2提供產(chǎn)品應(yīng)用培訓(xùn)，包括行業(yè)應(yīng)用、解決方案等內(nèi)容。1.2.3提供產(chǎn)品優(yōu)化、改進(jìn)培訓(xùn)，包括產(chǎn)品升級、功能調(diào)整等內(nèi)容。1.3技術(shù)更新與升級1.3.1提供產(chǎn)品技術(shù)更新服務(wù)，包括發(fā)布新產(chǎn)品、新技術(shù)的通知，以及對現(xiàn)有產(chǎn)品、技術(shù)的改進(jìn)和優(yōu)化。1.3.2提供產(chǎn)品軟件升級服務(wù)，包括修復(fù)已知問題、增加新功能、提高性能等。1.4技術(shù)故障排除1.4.1提供產(chǎn)品硬件故障排除服務(wù)，包括故障診斷、故障修復(fù)、備件更換等。1.4.2提供產(chǎn)品軟件故障排除服務(wù)，包括故障診斷、故障修復(fù)、備份恢復(fù)等。第二條技術(shù)支持與服務(wù)期限2.1服務(wù)開始日期：本合同簽訂之日起。2.2服務(wù)結(jié)束日期：至合同約定的服務(wù)期限屆滿之日。第三條技術(shù)支持與服務(wù)內(nèi)容3.1技術(shù)文檔提供3.1.1提供產(chǎn)品說明書，包括產(chǎn)品概述、技術(shù)參數(shù)、操作方法等內(nèi)容。3.1.2提供產(chǎn)品技術(shù)手冊，包括產(chǎn)品技術(shù)細(xì)節(jié)、應(yīng)用案例等內(nèi)容。3.1.3提供產(chǎn)品維護(hù)手冊，包括產(chǎn)品維護(hù)方法、保養(yǎng)知識等內(nèi)容。3.2技術(shù)支持3.2.1提供電話技術(shù)支持，解答客戶在使用產(chǎn)品過程中遇到的問題。3.2.2提供技術(shù)支持服務(wù)時間，確?？蛻粼谟龅絾栴}時能及時得到幫助。3.3在線遠(yuǎn)程支持3.3.1提供在線遠(yuǎn)程診斷和故障排除服務(wù)，以便快速解決客戶問題。3.3.2提供在線遠(yuǎn)程培訓(xùn)服務(wù)，幫助客戶更好地掌握產(chǎn)品知識和技能。3.4現(xiàn)場技術(shù)支持3.4.1提供現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)，包括現(xiàn)場故障排查、設(shè)備調(diào)試等。3.4.2提供現(xiàn)場培訓(xùn)服務(wù)，包括操作培訓(xùn)、應(yīng)用培訓(xùn)等。第四條技術(shù)支持與服務(wù)響應(yīng)時間4.1電話支持響應(yīng)時間：工作時間內(nèi)，客戶電話咨詢后，應(yīng)在1小時內(nèi)給予答復(fù)。4.2遠(yuǎn)程支持響應(yīng)時間：工作時間內(nèi)，客戶提交遠(yuǎn)程支持請求后，應(yīng)在4小時內(nèi)給予答復(fù)。4.3現(xiàn)場支持響應(yīng)時間：客戶提出現(xiàn)場支持請求后，應(yīng)在24小時內(nèi)安排技術(shù)人員前往現(xiàn)場。第五條技術(shù)支持與服務(wù)人員5.1技術(shù)支持人員資質(zhì)5.1.1技術(shù)支持人員應(yīng)具備相關(guān)產(chǎn)品專業(yè)知識和技術(shù)能力。5.2技術(shù)支持人員培訓(xùn)5.2.1技術(shù)支持人員應(yīng)定期參加產(chǎn)品培訓(xùn)，提高專業(yè)知識和技術(shù)水平。5.2.2技術(shù)支持人員應(yīng)定期接受客戶服務(wù)培訓(xùn)，提高溝通能力和服務(wù)意識。第六條技術(shù)支持與服務(wù)費(fèi)用6.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算6.1.1技術(shù)支持與服務(wù)費(fèi)用根據(jù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限和服務(wù)數(shù)量計(jì)算。6.1.2技術(shù)支持與服務(wù)費(fèi)用按照合同約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。6.2服務(wù)費(fèi)用支付方式6.2.1客戶應(yīng)按照合同約定的支付方式和時間支付服務(wù)費(fèi)用。6.2.2技術(shù)支持方提供正規(guī)發(fā)票，客戶按照發(fā)票金額支付服務(wù)費(fèi)用。第七條技術(shù)支持與服務(wù)成果歸屬7.1技術(shù)成果定義7.1.1技術(shù)成果包括但不限于：技術(shù)咨詢意見、技術(shù)培訓(xùn)教材、技術(shù)更新與升級成果等。7.1.2技術(shù)成果歸技術(shù)支持方所有，除非雙方另有約定。7.2技術(shù)成果歸屬7.2.1技術(shù)成果的版權(quán)歸技術(shù)支持方所有，客戶僅享有使用權(quán)。7.2.2客戶不得將技術(shù)成果轉(zhuǎn)讓給第三方，不得公開傳播技術(shù)成果第八條技術(shù)支持與服務(wù)保密義務(wù)8.1保密信息定義8.1.1保密信息包括但不限于：技術(shù)支持方提供的技術(shù)文檔、培訓(xùn)教材、與技術(shù)成果相關(guān)的任何信息等。8.1.2保密信息不包括公眾已知的信息或者客戶已經(jīng)合法獲取的信息。8.2保密義務(wù)履行8.2.1技術(shù)支持方應(yīng)對客戶的保密信息予以保密，不得向任何第三方泄露。8.2.2客戶應(yīng)對技術(shù)支持方提供的保密信息予以保密，不得向任何第三方泄露。8.2.3雙方在履行保密義務(wù)期間，未經(jīng)對方書面同意，不得將保密信息用于合同以外的用途。第九條技術(shù)支持與服務(wù)違約責(zé)任9.1違約行為定義9.1.1技術(shù)支持方未按照合同約定提供技術(shù)支持與服務(wù)的行為。9.1.2客戶未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用或者違反保密義務(wù)的行為。9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.2.1如果技術(shù)支持方違約，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。9.2.2如果客戶違約，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。第十條技術(shù)支持與服務(wù)爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的爭議。10.1.2如果協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院解決。10.2爭議解決地點(diǎn)10.2.1雙方同意將爭議提交至合同簽訂地人民法院解決。第十一條技術(shù)支持與服務(wù)變更11.1變更條件11.1.1任何一方因客觀原因需要變更合同的，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰孀兏埱蟆?1.1.2雙方應(yīng)就變更事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商，并簽訂書面變更協(xié)議。11.2變更程序11.2.1雙方簽訂書面變更協(xié)議后，變更協(xié)議成為本合同的一部分。11.2.2變更協(xié)議簽訂后，雙方應(yīng)按照變更后的合同內(nèi)容履行各自的義務(wù)。第十二條技術(shù)支持與服務(wù)終止12.1終止條件12.1.1合同履行期限屆滿，雙方未續(xù)簽合同。12.1.2雙方協(xié)商一致，提前終止合同。12.1.3法律、法規(guī)、政策等客觀原因?qū)е潞贤瑹o法繼續(xù)履行。12.2終止程序12.2.1任何一方欲終止合同，應(yīng)提前30日書面通知對方。12.2.2雙方應(yīng)按照合同約定辦理合同終止手續(xù)，包括但不限于結(jié)算費(fèi)用、清理債權(quán)債務(wù)等。第十三條技術(shù)支持與服務(wù)續(xù)約13.1續(xù)約條件13.1.1合同到期前，雙方均有意愿續(xù)約。13.1.2雙方就續(xù)約事項(xiàng)達(dá)成一致，簽訂書面續(xù)約協(xié)議。13.2續(xù)約程序13.2.1雙方就續(xù)約事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商，就續(xù)約期限、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用等事項(xiàng)達(dá)成一致。13.2.2雙方簽訂書面續(xù)約協(xié)議，續(xù)約協(xié)議成為本合同的一部分。第十四條技術(shù)支持與服務(wù)其他條款14.1合同的生效、修改和解除14.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.1.2本合同的修改和解除應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。14.2合同的適用法律和解釋權(quán)14.2.1本合同適用中華人民共和國法律。14.2.2本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1本合同所稱第三方，是指除甲乙方之外的任何個人、團(tuán)體或機(jī)構(gòu)。1.2第三方介入，是指在甲乙方履行本合同過程中，因第三方的原因?qū)е录滓曳綗o法正常履行合同義務(wù)或造成損失的情況。第二條第三方介入處理2.1甲乙方在合同履行過程中，如發(fā)生第三方介入導(dǎo)致合同無法正常履行，應(yīng)及時通知對方，并共同協(xié)商解決辦法。2.2甲乙方應(yīng)盡力避免第三方介入對合同履行造成影響，并采取合理措施減少損失。第三條第三方責(zé)任3.1第三方介入導(dǎo)致甲乙方無法正常履行合同義務(wù)的，甲乙方不承擔(dān)違約責(zé)任。3.2第三方介入造成甲乙方損失的，甲乙方有權(quán)向第三方追償。3.3甲乙方應(yīng)根據(jù)本合同約定，明確第三方的責(zé)任限額。第四條第三方責(zé)任限額4.1甲乙方應(yīng)在本合同中明確第三方的責(zé)任限額，包括但不限于賠償金額、賠償方式等。4.2甲乙方應(yīng)確保第三方的責(zé)任限額符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。第五條第三方權(quán)利義務(wù)5.1第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，協(xié)助甲乙方正常履行合同義務(wù)。5.2第三方應(yīng)遵守本合同的約定，不得違反甲乙方的合法權(quán)益。第六條第三方違約處理6.1第三方如違反本合同約定，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。6.2甲乙方如因第三方的違約行為導(dǎo)致?lián)p失的，有權(quán)向第三方追償。第七條甲乙方與第三方的關(guān)系7.1甲乙方與第三方之間的合同關(guān)系，不影響甲乙方在本合同項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)。7.2甲乙方與第三方之間的糾紛，不影響甲乙方履行本合同義務(wù)。第八條第三方介入的告知義務(wù)8.1甲乙方在合同履行過程中，如發(fā)現(xiàn)第三方介入的情況，應(yīng)及時告知對方。8.2甲乙方應(yīng)提供相關(guān)證據(jù)，證明第三方介入的情況。第九條第三方介入的解決方式9.1甲乙方應(yīng)盡力協(xié)商解決第三方介入的問題，減少合同履行的影響。9.2如協(xié)商不成，甲乙方應(yīng)按照本合同約定的爭議解決方式處理。第十條第三方介入的記錄保存10.1甲乙方應(yīng)妥善保存與第三方介入相關(guān)的所有記錄，包括但不限于通知、協(xié)商、解決方案等。10.2甲乙方應(yīng)確保記錄的真實(shí)性、完整性和準(zhǔn)確性。第十一條第三方介入的保密義務(wù)11.1甲乙方對第三方介入的情況負(fù)有保密義務(wù)，不得向無關(guān)第三方泄露。11.2甲乙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十二條第三方介入對合同其他方的通知12.1甲乙方應(yīng)在第三方介入后，及時通知合同其他方。12.2甲乙方應(yīng)提供相關(guān)證據(jù)，證明第三方介入的情況。第十三條合同其他方的權(quán)利義務(wù)13.1合同其他方在第三方介入的情況下，有權(quán)要求甲乙方履行合同義務(wù)。13.2合同其他方應(yīng)遵守本合同的約定，不得違反甲乙方的合法權(quán)益。第十四條第三方介入對合同其他方的影響14.1第三方介入不影響合同其他方在本合同項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)。14.2第三方介入不影響合同其他方履行本合同義務(wù)。第十五條第三方介入的補(bǔ)充條款15.1甲乙方應(yīng)在本合同中補(bǔ)充第三方介入的相關(guān)條款，包括但不限于第三方的定義、責(zé)任限額、權(quán)利義務(wù)等。15.2甲乙方應(yīng)確保補(bǔ)充條款的合法性和有效性。第十六條第三方介入的修改和解除16.1甲乙方應(yīng)在本合同中明確第三方介入的修改和解除條件。16.2甲乙方應(yīng)按照本合同約定的程序，修改或解除第三方介入的條款。第十七條第三方介入的適用法律和解釋權(quán)17.1本合同適用中華人民共和國法律。17.2本合同的解釋權(quán)歸甲乙方共同所有。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持與服務(wù)范圍詳細(xì)清單1.1技術(shù)咨詢問題分類及解答1.2產(chǎn)品培訓(xùn)課程安排及內(nèi)容1.3技術(shù)更新與升級計(jì)劃1.4技術(shù)故障排除流程及聯(lián)系方式附件二：服務(wù)期限規(guī)定2.1服務(wù)開始日期及結(jié)束日期說明2.2服務(wù)期限延長或縮短的申請流程附件三：技術(shù)支持與服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單3.1技術(shù)文檔提供格式及內(nèi)容要求3.2技術(shù)支持服務(wù)時間及聯(lián)系方式3.3在線遠(yuǎn)程支持操作指南3.4現(xiàn)場技術(shù)支持預(yù)約及服務(wù)流程附件四：技術(shù)支持與服務(wù)響應(yīng)時間規(guī)定4.1電話支持響應(yīng)時間標(biāo)準(zhǔn)4.2遠(yuǎn)程支持響應(yīng)時間標(biāo)準(zhǔn)4.3現(xiàn)場支持響應(yīng)時間標(biāo)準(zhǔn)附件五：技術(shù)支持與服務(wù)人員資質(zhì)要求5.1技術(shù)支持人員資質(zhì)證明文件5.2技術(shù)支持人員培訓(xùn)計(jì)劃及成果評估附件六：技術(shù)支持與服務(wù)費(fèi)用計(jì)算及支付方式6.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算公式及明細(xì)6.2服務(wù)費(fèi)用支付方式及支付期限附件七：技術(shù)支持與服務(wù)成果歸屬規(guī)定7.1技術(shù)成果定義及歸屬說明7.2技術(shù)成果使用權(quán)及轉(zhuǎn)讓條件附件八：技術(shù)支持與服務(wù)保密義務(wù)履行規(guī)定8.1保密信息定義及范圍8.2保密義務(wù)履行及違約責(zé)任附件九：技術(shù)支持與服務(wù)違約責(zé)任規(guī)定9.1違約行為定義及示例9.2違約責(zé)任承擔(dān)及賠償標(biāo)準(zhǔn)附件十：技術(shù)支持與服務(wù)爭議解決規(guī)定10.1爭議解決方式及流程10.2爭議解決地點(diǎn)及適用法律附件十一：技術(shù)支持與服務(wù)變更規(guī)定11.1變更條件及程序11.2變更協(xié)議格式及內(nèi)容要求附件十二：技術(shù)支持與服務(wù)終止規(guī)定12.1終止條件及程序