2024年國際銀行業(yè)務(wù)外包合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年國際銀行業(yè)務(wù)外包合同本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3合同中術(shù)語的解釋第二條：合同范圍及業(yè)務(wù)外包內(nèi)容2.1外包業(yè)務(wù)范圍2.2外包業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容2.3外包業(yè)務(wù)的起始日期和結(jié)束日期第三條：合同期限及續(xù)約條款3.1合同期限3.2續(xù)約條件及流程第四條：業(yè)務(wù)外包的執(zhí)行和監(jiān)督4.1甲方監(jiān)督和檢查的權(quán)利4.2乙方業(yè)務(wù)執(zhí)行的要求和標準第五條：保密條款5.1保密信息的定義5.2保密信息的保護期限5.3保密信息的例外情況第六條：服務(wù)和質(zhì)量保證6.1乙方提供的服務(wù)標準6.2質(zhì)量控制和質(zhì)量改進第七條：費用和支付條款7.1外包費用的計算和支付方式7.2費用調(diào)整的條件和流程第八條：違約責任8.1違約行為的界定8.2違約責任的具體承擔方式第九條：爭議解決9.1爭議解決的途徑9.2爭議解決的時間限制第十條：法律適用和管轄10.1合同適用的法律10.2合同爭議的管轄法院第十一條：合同的變更和終止11.1合同變更的條件和程序11.2合同終止的條件和后果第十二條：合同的簽署和生效12.1合同簽署的時間和地點12.2合同生效的條件第十三條：合同附件13.1附件一：業(yè)務(wù)外包詳細清單13.2附件二：服務(wù)質(zhì)量標準和要求13.3附件三：費用支付明細表第十四條：其他條款14.1雙方約定的其他事項14.2合同的翻譯版本14.3合同的修訂歷史記錄本合同目錄一覽第一條：合同主體與定義1.1甲方主體1.2乙方主體1.3術(shù)語定義第二條：合同范圍與業(yè)務(wù)內(nèi)容2.1業(yè)務(wù)外包范圍2.2業(yè)務(wù)內(nèi)容概述2.3業(yè)務(wù)執(zhí)行標準第三條：合同期限與起始時間3.1合同期限3.2起始時間3.3續(xù)約條款第四條：費用與支付方式4.1費用計算4.2費用支付方式4.3費用調(diào)整機制第五條：保密與信息安全5.1保密義務(wù)5.2信息安全措施5.3違約責任第六條：質(zhì)量控制與風險管理6.1質(zhì)量控制措施6.2風險管理框架6.3違約責任第七條：違約責任與爭議解決7.1違約責任7.2爭議解決方式7.3法律適用第八條：合同的變更與終止8.1變更條件8.2終止條件8.3終止后的權(quán)利與義務(wù)第九條：合同的轉(zhuǎn)讓與分包9.1合同轉(zhuǎn)讓9.2分包限制9.3違約責任第十條：甲方權(quán)利與義務(wù)10.1甲方權(quán)利10.2甲方義務(wù)第十一條：乙方權(quán)利與義務(wù)11.1乙方權(quán)利11.2乙方義務(wù)第十二條：不可抗力12.1不可抗力事件12.2不可抗力后果12.3違約責任第十三條：協(xié)助與配合13.1業(yè)務(wù)協(xié)助13.2配合事項13.3違約責任第十四條：其他條款14.1合同的生效14.2合同的保存與復(fù)制14.3未盡事宜第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱：國際銀行集團（中國）有限公司，地址：中國省市區(qū)路號。1.2乙方名稱：業(yè)務(wù)外包解決方案提供商，地址：中國省市區(qū)路號。1.3合同中術(shù)語的解釋：1.3.1業(yè)務(wù)外包：甲方將部分業(yè)務(wù)流程、功能或服務(wù)委托給乙方進行處理和執(zhí)行的行為。1.3.2甲方：指國際銀行集團（中國）有限公司。1.3.3乙方：指業(yè)務(wù)外包解決方案提供商。1.3.4外包業(yè)務(wù)：指甲方根據(jù)合同約定，委托乙方處理的業(yè)務(wù)流程、功能或服務(wù)。第二條：合同范圍及業(yè)務(wù)外包內(nèi)容2.1外包業(yè)務(wù)范圍：乙方將為甲方提供包括但不限于客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)處理、后臺運營等業(yè)務(wù)外包服務(wù)。2.2外包業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容：具體外包業(yè)務(wù)包括但不限于客戶咨詢回復(fù)、賬戶管理、數(shù)據(jù)分析、文檔整理等。2.3外包業(yè)務(wù)的起始日期和結(jié)束日期：外包業(yè)務(wù)的起始日期為2024年1月1日，結(jié)束日期為2029年12月31日。第三條：合同期限及續(xù)約條款3.1合同期限：本合同的有效期限為2024年1月1日至2029年12月31日。3.2續(xù)約條件及流程：如雙方同意續(xù)約，應(yīng)于合同到期前6個月，協(xié)商確定續(xù)約條款，并簽署續(xù)約合同。第四條：業(yè)務(wù)外包的執(zhí)行和監(jiān)督4.1甲方監(jiān)督和檢查的權(quán)利：甲方有權(quán)對乙方外包業(yè)務(wù)的執(zhí)行情況進行監(jiān)督和檢查，以確保業(yè)務(wù)質(zhì)量符合約定標準。4.2乙方業(yè)務(wù)執(zhí)行的要求和標準：乙方應(yīng)按照甲方的要求和相關(guān)法律法規(guī)，認真、及時、準確地完成外包業(yè)務(wù)。第五條：保密條款5.1保密信息的定義：保密信息是指在合同履行過程中，甲方和乙方相互提供的、未公開的、具有商業(yè)價值的信息。5.2保密信息的保護期限：保密信息的保護期限為合同終止后5年。5.3保密信息的例外情況：法律要求或法院命令要求披露的保密信息除外。第六條：服務(wù)和質(zhì)量保證6.1乙方提供的服務(wù)標準：乙方應(yīng)按照約定的服務(wù)標準和質(zhì)量要求，提供外包服務(wù)。6.2質(zhì)量控制和質(zhì)量改進：乙方應(yīng)建立質(zhì)量控制體系，對外包業(yè)務(wù)進行質(zhì)量監(jiān)督和改進，確保服務(wù)質(zhì)量符合約定標準。第一部分：合同如下：第一條：合同主體與定義1.1甲方主體1.2乙方主體1.3術(shù)語定義本合同中下列術(shù)語定義如下：（1）業(yè)務(wù)外包：指甲方將其在銀行業(yè)務(wù)流程中的部分非核心業(yè)務(wù)或服務(wù)，委托給乙方進行處理或執(zhí)行的行為。（2）業(yè)務(wù)內(nèi)容：指本合同約定的甲方委托乙方外包的業(yè)務(wù)范圍，包括但不限于數(shù)據(jù)處理、后臺運營、客戶服務(wù)等。（3）合同期限：指本合同自簽訂之日起至合同約定的終止條件滿足之日止的期間。第二條：合同范圍與業(yè)務(wù)內(nèi)容2.1業(yè)務(wù)外包范圍甲方向乙方外包的業(yè)務(wù)范圍包括但不限于：數(shù)據(jù)錄入與處理、文件歸檔、客戶查詢響應(yīng)、后臺運營支持等。2.2業(yè)務(wù)內(nèi)容概述乙方應(yīng)按照本合同約定的業(yè)務(wù)范圍和質(zhì)量標準，為甲方提供外包服務(wù)。具體業(yè)務(wù)內(nèi)容和要求詳見附件。2.3業(yè)務(wù)執(zhí)行標準乙方應(yīng)按照甲方提供的業(yè)務(wù)執(zhí)行標準和要求，確保服務(wù)質(zhì)量，滿足甲方業(yè)務(wù)需求。第三條：合同期限與起始時間3.1合同期限本合同自簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。3.2起始時間本合同業(yè)務(wù)外包服務(wù)的起始時間為合同生效之日起。3.3續(xù)約條款本合同期滿前，甲方如有續(xù)約需求，應(yīng)提前____個月向乙方發(fā)出書面續(xù)約通知。乙方應(yīng)在接到通知后____個月內(nèi)同意或拒絕甲方續(xù)約請求。第四條：費用與支付方式4.1費用計算本合同外包服務(wù)的費用計算基于雙方約定的單價和實際業(yè)務(wù)量。具體費用計算方式詳見附件。4.2費用支付方式甲方按照雙方約定的周期和金額，通過銀行轉(zhuǎn)賬等方式向乙方支付外包服務(wù)費用。4.3費用調(diào)整機制如因市場環(huán)境、法律法規(guī)等變化，導(dǎo)致業(yè)務(wù)外包成本發(fā)生重大變化，雙方可協(xié)商調(diào)整費用。第五條：保密與信息安全5.1保密義務(wù)雙方對在合同履行過程中獲取的對方商業(yè)秘密、客戶信息等，應(yīng)承擔保密義務(wù)，未經(jīng)對方書面同意，不得向第三方披露。5.2信息安全措施乙方應(yīng)采取有效措施，保護甲方提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和信息安全，防止信息泄露、損毀或被未授權(quán)訪問。5.3違約責任如乙方違反保密義務(wù)或信息安全措施，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔違約責任，賠償甲方損失。第六條：質(zhì)量控制與風險管理6.1質(zhì)量控制措施乙方應(yīng)建立質(zhì)量控制體系，確保提供的外包服務(wù)符合約定質(zhì)量標準。6.2風險管理框架乙方應(yīng)建立風險管理框架，對業(yè)務(wù)外包過程中可能出現(xiàn)的風險進行識別、評估和控制。6.3違約責任如乙方提供的服務(wù)未達到約定質(zhì)量標準，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定期限內(nèi)整改，乙方未按要求整改的，應(yīng)承擔違約責任。第八條：違約責任8.1違約行為的界定：雙方違反合同約定，未履行或未正確履行合同義務(wù)的行為視為違約。8.2違約責任的具體承擔方式：8.2.1違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金計算方式為：違約金=違約金額×1%。8.2.2違約方延遲履行合同義務(wù)的，應(yīng)按日計算違約金，違約金計算方式為：違約金=延遲履行金額×0.5%。8.2.3如果違約行為給守約方造成損失的，違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。第九條：爭議解決9.1爭議解決的途徑：雙方發(fā)生合同爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決的時間限制：雙方應(yīng)自爭議發(fā)生之日起30日內(nèi)解決，如有特殊情況，經(jīng)雙方同意可延長。第十條：法律適用和管轄10.1合同適用的法律：本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。10.2合同爭議的管轄法院：本合同爭議由中國省市區(qū)人民法院管轄。第十一條：合同的變更和終止11.1合同變更的條件和程序：合同變更應(yīng)書面簽訂，并經(jīng)雙方同意。11.2合同終止的條件和后果：11.2.1合同終止條件：合同履行完畢、雙方協(xié)商一致解除合同、一方違約導(dǎo)致合同解除。11.2.2合同終止后果：合同終止后，乙方應(yīng)立即停止外包服務(wù)，并按照甲方要求處理與外包業(yè)務(wù)相關(guān)的遺留問題。第十二條：合同的簽署和生效12.1合同簽署的時間和地點：本合同于2024年1月1日在中國省市區(qū)簽署。12.2合同生效的條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第十三條：合同附件13.1附件一：業(yè)務(wù)外包詳細清單13.2附件二：服務(wù)質(zhì)量標準和要求13.3附件三：費用支付明細表第十四條：其他條款14.1雙方約定的其他事項：本合同未涉及的事項，雙方可另行簽訂補充協(xié)議。14.2合同的翻譯版本：本合同的英文翻譯版本與中文版本具有同等法律效力。14.3合同的修訂歷史記錄：本合同自簽署之日起，共修訂1次，最新修訂時間為2024年1月1日。第八條：合同的變更與終止8.1變更條件本合同履行過程中，如遇特殊情況，需對合同內(nèi)容進行變更的，雙方可協(xié)商一致后簽訂書面變更協(xié)議，作為本合同的附件。8.2終止條件本合同的終止條件如下：（1）合同期限屆滿，雙方未續(xù)約；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）一方嚴重違約，另一方有權(quán)解除合同；（4）不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行，雙方協(xié)商一致解除合同。8.3終止后的權(quán)利與義務(wù)合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方要求，完成業(yè)務(wù)交接，確保甲方業(yè)務(wù)不受影響。雙方應(yīng)對合同終止前的權(quán)利義務(wù)進行清理，解決爭議。第九條：合同的轉(zhuǎn)讓與分包9.1合同轉(zhuǎn)讓未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將本合同的全部或部分權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。9.2分包限制乙方不得將本合同約定的業(yè)務(wù)外包范圍的全部或部分分包給第三方。9.3違約責任如乙方違反轉(zhuǎn)讓或分包限制，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔違約責任，賠償甲方損失。第十條：甲方權(quán)利與義務(wù)10.1甲方權(quán)利甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進行監(jiān)督和檢查，確保服務(wù)質(zhì)量符合約定標準。10.2甲方義務(wù)甲方應(yīng)按照合同約定，及時向乙方支付費用，提供業(yè)務(wù)所需的資料和信息。第十一條：乙方權(quán)利與義務(wù)11.1乙方權(quán)利乙方有權(quán)根據(jù)合同約定，要求甲方提供必要的工作條件和支持。11.2乙方義務(wù)乙方應(yīng)按照合同約定，提供優(yōu)質(zhì)的外包服務(wù)，確保甲方業(yè)務(wù)正常運行。第十二條：不可抗力12.1不可抗力事件不可抗力事件指不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀事件，如自然災(zāi)害、社會事件等。12.2不可抗力后果因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，雙方應(yīng)協(xié)商一致，根據(jù)事件影響決定合同的繼續(xù)履行、變更或解除。12.3違約責任如不可抗力事件導(dǎo)致乙方無法履行合同，乙方不承擔違約責任。但甲方有權(quán)要求乙方采取合理措施減輕損失。第十三條：協(xié)助與配合13.1業(yè)務(wù)協(xié)助乙方應(yīng)協(xié)助甲方處理業(yè)務(wù)外包過程中的相關(guān)事宜，確保甲方業(yè)務(wù)順利開展。13.2配合事項乙方應(yīng)按照甲方要求，提供業(yè)務(wù)報告、數(shù)據(jù)等信息，配合甲方進行業(yè)務(wù)管理和監(jiān)督。13.3違約責任如乙方違反協(xié)助與配合義務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔違約責任，賠償甲方損失。第十四條：其他條款14.1合同的生效本合同自簽字蓋章之日起生效。14.2合同的保存與復(fù)制雙方均應(yīng)妥善保存本合同及其附件，未經(jīng)對方同意，不得復(fù)制或泄露合同內(nèi)容。14.3未盡事宜本合同未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，作為本合同的附件。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第十五條：第三方介入的定義和范圍15.1第三方：指本合同之外，與甲方或乙方有業(yè)務(wù)往來的個人或?qū)嶓w。15.2第三方介入：指在合同履行過程中，因第三方原因?qū)е潞贤瑹o法正常進行，需要甲方或乙方協(xié)助解決的情況。15.3第三方介入的范圍：包括但不限于技術(shù)故障、法律變更、政策調(diào)整等。第十六條：第三方介入的處理程序16.1第三方介入的通知：一旦發(fā)生第三方介入情況，受影響方應(yīng)立即通知對方。16.2第三方介入的協(xié)商：雙方應(yīng)共同協(xié)商，研究解決方案，確保合同的繼續(xù)履行。16.3第三方介入的解決：雙方應(yīng)積極與第三方溝通，爭取第三方配合解決問題。第十七條：第三方介入的的責任分配17.1第三方介入的原因：如果第三方介入是由于甲方或乙方的原因造成的，由責任方承擔相應(yīng)責任。17.2第三方介入的后果：如果第三方介入導(dǎo)致合同無法履行，雙方應(yīng)根據(jù)實際情況協(xié)商解決。第十八條：第三方介入的額外條款及說明18.1額外條款：雙方應(yīng)根據(jù)第三方介入的情況，及時簽訂補充協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。18.2說明：本合同中的第三方介入條款，旨在明確雙方在第三方介入情況下的權(quán)利和義務(wù)，確保合同的順利履行。第十九條：第三方責任限額19.1第三方責任限額的定義：指甲方或乙方對第三方介入造成的損失承擔的最高責任限額。19.2第三方責任限額的確定：第三方責任限額根據(jù)合同金額的百分比確定，具體比例雙方另行協(xié)商確定。19.3第三方責任限額的適用：第三方介入導(dǎo)致的損失，賠償金額不超過雙方約定的第三方責任限額。第二十條：第三方介入與其他各方的劃分說明20.1第三方介入與甲方、乙方的劃分：第三方介入是指除甲方、乙方之外的第三方引起的合同履行問題。20.2第三方介入與中介方的劃分：中介方是指協(xié)助甲方、乙方簽訂合同，并促成合同成立的第三方。20.3第三方介入與監(jiān)管方的劃分：監(jiān)管方是指對甲方、乙方、第三方進行監(jiān)督管理的政府部門或其他機構(gòu)。第二十一條：第三方介入后的合同修訂21.1修訂條件：第三方介入導(dǎo)致合同無法履行或需要調(diào)整時，雙方可進行合同修訂。21.2修訂程序：雙方應(yīng)協(xié)商一致，簽訂書面修訂協(xié)議，明確修訂內(nèi)容。21.3修訂效力：修訂協(xié)議與原合同具有同等法律效力。第二十二條：第三方介入后的權(quán)利和義務(wù)22.1甲方、乙方的權(quán)利：在第三方介入情況下，甲方、乙方有權(quán)要求對方協(xié)助解決問題，并有權(quán)要求對方承擔相應(yīng)責任。22.2甲乙方的義務(wù)：在第三方介入情況下，甲方、乙方應(yīng)積極與第三方溝通，爭取第三方配合解決問題。第二十三條：第三方介入后的爭議解決23.1爭議解決途徑：第三方介入引起的爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。23.2爭議解決時間限制：雙方應(yīng)自爭議發(fā)生之日起30日內(nèi)解決，如有特殊情況，經(jīng)雙方同意可延長。第二十四條：第三方介入后的法律適用和管轄24.1法律適用：本合同的第三方介入條款適用中華人民共和國法律。24.2管轄法院：本合同爭議由中國省市區(qū)人民法院管轄。第二十五條：第三方介入后的合同附件25.1附件內(nèi)容：包括但不限于第三方介入情況說明、額外條款、修訂記錄等。25.2附件效力：附件與合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方定義與范圍1.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，參與或涉及本合同業(yè)務(wù)執(zhí)行過程中的任何個人、公司或組織。1.2第三方范圍第三方包括但不限于中介機構(gòu)、評估機構(gòu)、審計機構(gòu)、監(jiān)管機構(gòu)、技術(shù)服務(wù)提供商等。第二條：第三方介入條件2.1介入條件當本合同執(zhí)行過程中，需要第三方介入以協(xié)助完成特定任務(wù)或提供專業(yè)服務(wù)時，雙方應(yīng)協(xié)商一致，明確第三方的角色、職責和權(quán)利。2.2第三方選擇甲方和乙方應(yīng)共同選擇具備相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗的第三方，并確保第三方遵守本合同的相關(guān)條款。第三條：第三方責任與義務(wù)3.1第三方責任第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定，履行其在合同中的職責，確保服務(wù)質(zhì)量，遵守相關(guān)法律法規(guī)。3.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)，不涉及任何違法行為。第四條：第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方關(guān)系第三方應(yīng)與甲方保持獨立的關(guān)系，其行為不影響甲方與乙方之間的合同履行。4.2第三方與乙方關(guān)系第三方應(yīng)與乙方保持獨立的關(guān)系，其行為不影響乙方與甲方之間的合同履行。第五條：第三方責任限額5.1責任限額雙方應(yīng)根據(jù)第三方的服務(wù)內(nèi)容、性質(zhì)和風險程度，約定相應(yīng)的責任限額。責任限額可采取固定金額、按比例分擔等方式。5.2責任限額的確定責任限額應(yīng)在甲方和乙方協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，通過書面形式明確。第六條：第三方違約處理6.1違約處理如第三方未履行其約定的職責，或其行為導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔違約責任。6.2損失賠償?shù)谌綉?yīng)根據(jù)甲乙雙方的約定，賠償因其違約行為導(dǎo)致的直接損失。第七條：第三方侵權(quán)責任7.1侵權(quán)處理如第三方的行為侵犯甲乙雙方的合法權(quán)益，甲方和乙方有權(quán)要求第三方立即停止侵權(quán)行為，并承擔相應(yīng)的法律責任。7.2損失賠償?shù)谌綉?yīng)根據(jù)甲乙雙方的約定，賠償因其侵權(quán)行為導(dǎo)致的直接損失。第八條：第三方退出8.1退出條件8.2退出程序第三方退出時，應(yīng)按照甲乙雙方的約定，完成交接工作，確保甲方和乙方的業(yè)務(wù)不受影響。第九條：第三方信息的保密9.1保密義務(wù)第三方應(yīng)對在合同履行過程中獲取的甲方和乙方商業(yè)秘密、客戶信息等，承擔保密義務(wù)。9.2信息安全措施第三方應(yīng)采取有效措施，保護甲方和乙方提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和信息安全。第十條：不可抗力10.1不可抗力事件不可抗力事件指不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀事件，如自然災(zāi)害、社會事件等。10.2不可抗力后果因不可抗力事件導(dǎo)致第三方無法履行合同，第三方不承擔違約責任。但甲方和乙方有權(quán)要求第三方采取合理措施減輕損失。第十一條：協(xié)助與配合11.1業(yè)務(wù)協(xié)助第三方應(yīng)協(xié)助甲方和乙方處理業(yè)務(wù)外包過程中的相關(guān)事宜，確保甲方和乙方的業(yè)務(wù)順利開展。11.2配合事項第三方應(yīng)按照甲方和乙方的要求，提供業(yè)務(wù)報告、數(shù)據(jù)等信息，配合甲方和乙方進行業(yè)務(wù)管理和監(jiān)督。11.3違約責任如第三方違反協(xié)助與配合義務(wù)，導(dǎo)致甲方和乙方遭受損失的，第三方應(yīng)承擔違約責任，賠償甲方和乙方的損失。第十二條：爭議解決12.1爭議解決方式雙方應(yīng)約定爭議解決方式，包括但不限于協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟。12.2法律適用爭議解決適用中華人民共和國的法律。第十三條：合同的生效、修改和解除13.1合同生效本合同自簽字蓋章之日起生效。13.2合同修改合同的修改應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。13.3合同解除合同的解除應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致，并書面確認。第十四條：其他條款14.1合同的保存與復(fù)制雙方均應(yīng)妥善保存本合同及其附件，未經(jīng)對方同意，不得復(fù)制或泄露合同內(nèi)容。14.2補充協(xié)議本合同未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：業(yè)務(wù)外包詳細清單附件內(nèi)容：詳細列出甲方委托乙方外包的業(yè)務(wù)流程、功能或服務(wù)，包括但不限于客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)處理、后臺運營等。附件二：服務(wù)質(zhì)量標準和要求附件內(nèi)容：明確乙方應(yīng)遵守的服務(wù)質(zhì)量標準和要求，包括服務(wù)響應(yīng)時間、準確率、客戶滿意度等。附件三：費用支付明細表附件內(nèi)容：詳細列出外包費用的計算方式、支付周期、支付金額等信息。附件四：第三方介入情況說明附件內(nèi)容：詳細記錄第三方介入的情況、原因、影響及雙方采取的應(yīng)對措施。附件五：額外條款附件內(nèi)容：根據(jù)第三方介入情況，雙方簽訂的補充協(xié)議或修訂協(xié)議。附件六：修訂記錄附件內(nèi)容：記錄合同自簽署以來的修訂歷史，包括修訂日期、修訂內(nèi)容及其它相關(guān)信息。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：指雙方違反合同約定，未履行或未正確履行合同義務(wù)的行為。違約責任認定標準：1.違約金計算：違約金=違約金額×1%。2.延遲履行違約金計算：延遲履行金額×0.5%。3.違約造成的損失賠償：根據(jù)實際情況協(xié)商解決。示例說明：如果甲方未按約定時間支付外包費用，屬于違約行為。根據(jù)違約金計算標準，甲方需支付違約金。例如，甲方應(yīng)支付10萬元外包費用，未按時支付，則需支付1000元違約金。說明三：法律名詞及解釋：法律名詞：指本合同中涉及的法律概念和術(shù)語。法律名詞解釋及應(yīng)用：1.合同：本合同是指甲方與乙方之間關(guān)于業(yè)務(wù)外包的協(xié)議。2.業(yè)務(wù)外包：指甲方將部分業(yè)務(wù)流程、功能或服務(wù)委托給乙方進行處理和執(zhí)行的行為。3.第三方：指本合同之外，與甲方或乙方有業(yè)務(wù)往來的個人或?qū)嶓w。4.第三方介入：指在合同履行過程中，因第三方原因?qū)е潞贤瑹o法正常進行，需要甲方或乙方協(xié)助解決的情況。5.違約：指雙方違反合同約定，未履行或未正確履行合同義務(wù)的行為。6.違約金：指違約方應(yīng)向守約方支付的違約賠償金。7.延遲履行：指違約方未按約定時間履行合同義務(wù)的行為。8.賠償責任：指違約方因違約行為給守約方造成損失時，應(yīng)承擔的賠償責任。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件