質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系學(xué)習(xí)心得

質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系學(xué)習(xí)心得第一篇：質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系學(xué)習(xí)心得三體系學(xué)習(xí)心得——工程技術(shù)部、技術(shù)管理部、安全管理部公司管理手冊(cè)自5月15日發(fā)布實(shí)施以來(lái)，我技術(shù)管理部、安全管理部和工程技術(shù)部組織部門(mén)成員認(rèn)真、系統(tǒng)、全面的學(xué)習(xí)了質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系文件，加深了大家對(duì)管理體系的理解，有助于進(jìn)一步落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理。公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系文件于2010年5月15日正式發(fā)布實(shí)施。管理體系文件分為三個(gè)層次：第一層次：管理手冊(cè)三體系管理手冊(cè)是對(duì)公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的全面描述，它是全部體系文件的“索引”，對(duì)管理體系的建立與運(yùn)行有特殊的意義，是管理體系中的A層文件。公司管理手冊(cè)確定了公司管理方針：精心設(shè)計(jì)誠(chéng)信服務(wù)；預(yù)防為主保護(hù)環(huán)境；以人為本和諧發(fā)展；科學(xué)管理持續(xù)改進(jìn)。并制定了質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標(biāo)。管理手冊(cè)的內(nèi)容包含了管理體系運(yùn)行的一系列相關(guān)的程序描述，和各部門(mén)的職責(zé)權(quán)限的界定，制定了管理體系的運(yùn)行準(zhǔn)則。我技術(shù)管理部和安全管理部是管理體系運(yùn)行的主要負(fù)責(zé)部門(mén)，負(fù)責(zé)管理體系的日常維護(hù)、年審和管理體系文件的歸檔整理。第二層次：程序文件程序文件就是為了完成管理體系要素所規(guī)定的方法。在書(shū)面或文件化的程序中，通常包括活動(dòng)的目的和范圍，做什么和誰(shuí)來(lái)做；何時(shí)、何地以及如何做；應(yīng)采用什么材料、設(shè)備和文件；如何對(duì)活動(dòng)進(jìn)行控制和記錄。其內(nèi)容是描述實(shí)施管理體系要素所涉及到的各職能部門(mén)的活動(dòng)，是管理體系文件結(jié)構(gòu)中的B層文件。公司根據(jù)管理手冊(cè)和公司運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)，制定了20個(gè)程序文件，用于支持管理手冊(cè)的相關(guān)要求。程序文件詳細(xì)的規(guī)定了公司運(yùn)營(yíng)中各個(gè)部門(mén)的過(guò)程職責(zé)，并指導(dǎo)各項(xiàng)管理工作的實(shí)際運(yùn)行步驟和方法。設(shè)計(jì)到我工程技術(shù)部、技術(shù)管理部和安全管理部的程序文件主要有：法律法規(guī)和其他要求獲取控制程序、環(huán)境因素識(shí)別和環(huán)境影響評(píng)價(jià)控制程序、危險(xiǎn)源辨識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)控制程序、應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)控制程序、施工安裝管理過(guò)程控制程序、環(huán)境和職業(yè)健康安全運(yùn)行控制程序、文件控制程序、記錄程序、合規(guī)性評(píng)價(jià)控制程序、不合格品控制程序、不符合事件處置控制程序、管理體系內(nèi)部審核程序、改進(jìn)過(guò)程控制程序和管理評(píng)審控制程序。第三層次：作業(yè)文件作業(yè)文件是程序文件的支持性文件，一個(gè)程序文件可分解成幾個(gè)作業(yè)文件，能在程序文件中交待清楚的活動(dòng)，就不再編制作業(yè)文件；作業(yè)文件與采用要素的程序相對(duì)應(yīng)，是對(duì)程序文件中整個(gè)程序或某些條款進(jìn)行補(bǔ)充、細(xì)化，不脫離程序；國(guó)家、行業(yè)、企業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范不作為作業(yè)文件，單獨(dú)在“標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范目錄”中體現(xiàn)。在作業(yè)文件中通常包括活動(dòng)的目的和范圍，做什么和誰(shuí)來(lái)做，何時(shí)、何地以及如何做，應(yīng)采用什么方法、設(shè)備和文件，如何對(duì)活動(dòng)進(jìn)行控制和記錄，即5W1H原則。作業(yè)文件的內(nèi)容是描述為實(shí)施程序文件所涉及到的各職能部門(mén)的具體活動(dòng)。作業(yè)文件是管理體系文件結(jié)構(gòu)中的C層文件。公司的作業(yè)文件由各個(gè)部門(mén)結(jié)合自己的工作內(nèi)容制定，用于支持程序文件，使之便于操作。通過(guò)此次的管理體系學(xué)習(xí)，我部成員對(duì)管理體系有了重新的認(rèn)識(shí)，以下是我對(duì)管理體系的一些理解：三標(biāo)一體化管理體系認(rèn)證的目的在于通過(guò)按照標(biāo)準(zhǔn)要求使公司的管理標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化，最終使得公司產(chǎn)品在質(zhì)量上滿(mǎn)足顧客要求，并達(dá)到公司自定的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標(biāo)。在體系的建立和運(yùn)行的整個(gè)環(huán)節(jié)中，過(guò)程的概念一直貫穿其中。所以我對(duì)過(guò)程這一概念有較深的理解，公司的質(zhì)量、安全和職業(yè)健康安全管理體系的文件就是按照過(guò)程建立。對(duì)單個(gè)過(guò)程的管理，基本思路是采用PDCA的方法1)過(guò)程的策劃。包括方針和目標(biāo)的確定一級(jí)活動(dòng)計(jì)劃的制定。在這個(gè)階段主要是找出存在的問(wèn)題，通過(guò)分析，制定改進(jìn)的目標(biāo)，確定達(dá)到這些目標(biāo)的措施和方法。其具體步驟為：分析現(xiàn)狀，找出存在的問(wèn)題；分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因；找出影響質(zhì)量的主要原因，制定措施和計(jì)劃。2)過(guò)程的實(shí)施。實(shí)施就是具體運(yùn)作，按照策劃要求組織實(shí)施，使過(guò)程正常運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。在實(shí)施中，應(yīng)當(dāng)對(duì)過(guò)程進(jìn)行控制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或異常情況，及時(shí)采取措施，使問(wèn)題得到解決。3)過(guò)程的檢查。對(duì)過(guò)程的結(jié)果應(yīng)采取適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行驗(yàn)證，并根據(jù)驗(yàn)證結(jié)果對(duì)過(guò)程進(jìn)行確認(rèn)。所謂驗(yàn)證，就是對(duì)過(guò)程輸出進(jìn)行某種方式的測(cè)量，然后對(duì)照輸入的要求，看其是否符合。如果符合要求，說(shuō)明過(guò)程是成功的，如果存在問(wèn)題，就應(yīng)該采取糾正措施。4)過(guò)程的改進(jìn)。過(guò)程經(jīng)過(guò)檢查，發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，就要及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。也就是對(duì)過(guò)程的結(jié)構(gòu)、輸出、輸入、活動(dòng)、人員及其它資源進(jìn)行改變，甚至可能導(dǎo)致對(duì)過(guò)程的重新策劃。對(duì)公司內(nèi)各種過(guò)程或部門(mén)內(nèi)各種過(guò)程的管理，也是采用過(guò)程方法。過(guò)程方法是要求系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織內(nèi)所應(yīng)用的過(guò)程，特別是關(guān)注這些過(guò)程之間的相互作用。具體的應(yīng)用我認(rèn)為可從以下幾方面去實(shí)施：1)過(guò)程的識(shí)別識(shí)別過(guò)程可能會(huì)遇著兩類(lèi)情況。一是過(guò)程已經(jīng)存在，則僅是過(guò)程的識(shí)別；二是過(guò)程尚未存在，那么此時(shí)的識(shí)別即為對(duì)該項(xiàng)過(guò)程的策劃。2)理出關(guān)鍵過(guò)程企業(yè)的過(guò)程網(wǎng)絡(luò)非常錯(cuò)綜復(fù)雜，不管是對(duì)于哪一級(jí)管理者來(lái)說(shuō)，理出關(guān)鍵過(guò)程，并對(duì)其進(jìn)行重點(diǎn)控制，對(duì)質(zhì)量管理來(lái)說(shuō)尤為重要。3)簡(jiǎn)化過(guò)程過(guò)程越復(fù)雜，過(guò)程的結(jié)果、運(yùn)行成本、管理難度、失控可能性等各個(gè)方面就越容易出問(wèn)題。根據(jù)實(shí)際情況對(duì)一些過(guò)程進(jìn)行簡(jiǎn)化，我認(rèn)為是小企業(yè)質(zhì)量管理的基本功。所謂簡(jiǎn)化，一是將過(guò)分復(fù)雜的過(guò)程分解為較為簡(jiǎn)單的小過(guò)程，二是將不必要的過(guò)程取消或者合并。4)按優(yōu)先次序排列過(guò)程由于過(guò)程的重要程度不同，管理中應(yīng)按其重要程度進(jìn)行排列，將資源盡量用于重要過(guò)程。當(dāng)然，這并不代表對(duì)次要過(guò)程可以放棄管理，可以不給予資源保障。5)制定并執(zhí)行過(guò)程的程序要使過(guò)程的輸出滿(mǎn)足規(guī)定的質(zhì)量要求，必須制定并執(zhí)行程序。沒(méi)有程序保障過(guò)程就會(huì)混亂，結(jié)果是過(guò)程要不未能完成，要不輸出達(dá)不到要求。我認(rèn)為程序的類(lèi)型應(yīng)包括兩種，一種是已形成文件的書(shū)面程序，一種是以工作習(xí)慣形成的一些潛規(guī)則。一個(gè)公司的潛規(guī)則不能太多，應(yīng)受到控制，有所節(jié)制。6)嚴(yán)格職責(zé)任何過(guò)程都需要人去控制才能完成。因此，必須嚴(yán)格職責(zé)，確保人力資源的介入。7)關(guān)注過(guò)程接口所謂接口，是上一個(gè)過(guò)程的輸出和下一個(gè)過(guò)程的輸入之間的連接處。如果接口不相容或不協(xié)調(diào)，過(guò)程的運(yùn)作就會(huì)出問(wèn)題，而這可不是影響一個(gè)過(guò)程那么簡(jiǎn)單。8)過(guò)程的監(jiān)控過(guò)程一旦建立、運(yùn)轉(zhuǎn)，就應(yīng)對(duì)其進(jìn)行控制，防止出現(xiàn)異常。控制可通過(guò)了解過(guò)程的信息，當(dāng)信息反映有異常傾向時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取措施，使其恢復(fù)正常。9)過(guò)程的改進(jìn)任何過(guò)程都存在著改進(jìn)的可能性。對(duì)過(guò)程進(jìn)行改進(jìn)，可以提高其效率或效益。我們所談的持續(xù)改進(jìn)，其對(duì)象主要就是過(guò)程。通過(guò)對(duì)公司管理體系的學(xué)習(xí)了解，我部門(mén)成員對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu)、部門(mén)的職責(zé)和權(quán)限分配、日常工作的作業(yè)程序和依據(jù)、公司總體方針和目標(biāo)都有了系統(tǒng)的了解。公司在“精心設(shè)計(jì)誠(chéng)信服務(wù)；預(yù)防為主保護(hù)環(huán)境；以人為本和諧發(fā)展；科學(xué)管理持續(xù)改進(jìn)”方針的指導(dǎo)下，確立了質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標(biāo)。我部門(mén)結(jié)合部門(mén)實(shí)際情況，制定了部門(mén)年度目標(biāo)。并實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，在公司總目標(biāo)變動(dòng)后，我部門(mén)成員將對(duì)部門(mén)目標(biāo)做及時(shí)修改。按照公司結(jié)構(gòu)和職權(quán)分配，技術(shù)管理部、安全管理部由工程技術(shù)部中分立出來(lái)，并獨(dú)立承擔(dān)各自職責(zé)擁有相應(yīng)權(quán)限。技術(shù)管理部在此次的管理體系認(rèn)證工作中，負(fù)責(zé)技術(shù)歸檔、技術(shù)指導(dǎo)、內(nèi)審組織、內(nèi)審和外審的準(zhǔn)備工作。安全管理部負(fù)責(zé)公司各部門(mén)危險(xiǎn)源的辨識(shí)、不可接受風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估；環(huán)境因素的識(shí)別、重要環(huán)境因素的評(píng)價(jià)，并制定相應(yīng)的管理方案和應(yīng)急預(yù)案。在日常工作中，本部門(mén)也看到了自身存在的需要改進(jìn)的問(wèn)題：1)技術(shù)管理部應(yīng)加強(qiáng)數(shù)據(jù)收集整理的管理，力求使各個(gè)部門(mén)的數(shù)據(jù)收集、整理工作統(tǒng)一化、規(guī)范化；同時(shí)，技術(shù)管理部應(yīng)加強(qiáng)各部門(mén)規(guī)范性文件的管理工作。2)安全管理部應(yīng)加大安全宣傳管理力度，務(wù)必使項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)每位員工心中安全警鐘長(zhǎng)鳴；同時(shí)，全面識(shí)別各項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的危險(xiǎn)源，進(jìn)行不可接受風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，制定相應(yīng)的管理方案和應(yīng)急預(yù)案，確保項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)人員設(shè)備的安全。3)工程技術(shù)部應(yīng)加強(qiáng)項(xiàng)目過(guò)程記錄的管理，并結(jié)合技術(shù)管理部做好項(xiàng)目問(wèn)題的改進(jìn)。以上問(wèn)題，需要我們?cè)谌蘸蟮墓ぷ髦斜M快解決，并尋求持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)。第二篇：質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康、安全管理體系質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康、安全管理體系我公司從編制引入了質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系以來(lái)，質(zhì)量、環(huán)境職業(yè)健康安全方針和目標(biāo)以及按程序辦事的工作思想已深入人心。不僅強(qiáng)化了公司的管理機(jī)制，增強(qiáng)了產(chǎn)品市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力和客戶(hù)滿(mǎn)意度，為員工創(chuàng)造了安全、溫馨的工作環(huán)境，而且樹(shù)立了較好的企業(yè)形象，為公司的進(jìn)一步發(fā)展奠定了一定的基礎(chǔ)。從管理上較原來(lái)有了脫胎換骨的改變?，F(xiàn)將近年來(lái)體系運(yùn)行的情況總結(jié)如下：1、目的對(duì)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系運(yùn)行有關(guān)的文件進(jìn)行控制，確保對(duì)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系運(yùn)行起重要作用的各個(gè)場(chǎng)所使用文件的有效版本。2、適用范圍公司、項(xiàng)目部及與質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系有關(guān)的場(chǎng)所。3、職責(zé)3.1辦公室主控本程序，并負(fù)責(zé)制定和組織實(shí)施，管理公司頒發(fā)的管理類(lèi)文件，組織、編制受控文件總清單。3.2總經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系方針和目標(biāo)，整合型管理體系管理手冊(cè)的批準(zhǔn)與發(fā)布。3.3管理者代表組織質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系方針和目標(biāo)方案的制定，負(fù)責(zé)組織管理手冊(cè)、程序文件的編寫(xiě)，負(fù)責(zé)管理手冊(cè)的審核、程序文件的批準(zhǔn)發(fā)布。3.4公司質(zhì)量技術(shù)處負(fù)責(zé)質(zhì)量技術(shù)文件的控制和管理，編制技術(shù)文件清單。3.5公司其它責(zé)任部門(mén)和項(xiàng)目部設(shè)專(zhuān)職或兼職文件管理人員負(fù)責(zé)本部門(mén)文件的控制和管理。4、主要內(nèi)容：針對(duì)建筑安裝企業(yè)的特點(diǎn)，從體系文件的建立、記錄控制、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、運(yùn)行控制、內(nèi)審、管理評(píng)審方面闡述了企業(yè)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理的重要性，并就其體系運(yùn)行的方法和措施進(jìn)行了初步探討。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，企業(yè)要生存發(fā)展，不能不關(guān)注工程施工質(zhì)量、環(huán)境保護(hù)和職業(yè)健康安全問(wèn)題。優(yōu)質(zhì)的工程施工質(zhì)量是顧客的要求和期望，良好的環(huán)境保護(hù)和有保障的職業(yè)健康安全是相關(guān)方的要求和期望。企業(yè)只有滿(mǎn)足顧客及相關(guān)方的要求和期望才能在激烈的市場(chǎng)環(huán)境下立于不敗之地。傳統(tǒng)的施工管理模式，雖然在某些特殊情況下也能取得良好的效果，但要取得穩(wěn)定的良好效果，或者想要取得越來(lái)越好的效果，企業(yè)就得尋找更好的施工管理模式。GB／T19001—2000、GB／T24001—2004和GB／T28001—2001標(biāo)準(zhǔn)，為我們提供了一般標(biāo)準(zhǔn)的管理模式。我國(guó)許多企業(yè)引進(jìn)這一標(biāo)準(zhǔn)模式，并開(kāi)展了貫標(biāo)認(rèn)證的活動(dòng)。然而，開(kāi)展貫標(biāo)認(rèn)證活動(dòng)，企業(yè)未必就能取得良好的效果。企業(yè)如果忽視管理體系運(yùn)行的有效性，管理體系文件沒(méi)有以全體員工的實(shí)際行動(dòng)落實(shí)到管理活動(dòng)中，那么就不會(huì)取得實(shí)質(zhì)性的良好效果。建立質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系要確保符合建筑安裝企業(yè)的活動(dòng)特點(diǎn)建筑安裝企業(yè)施工隊(duì)伍是流動(dòng)的，承接施工項(xiàng)目是分散的；有的施工項(xiàng)目遠(yuǎn)離公司總部，工程內(nèi)容繁雜，施工周期短，施工人員和施工機(jī)具的調(diào)動(dòng)比較頻繁，項(xiàng)目經(jīng)理部班子的組合也隨著項(xiàng)目的竣工而變化。建筑安裝企業(yè)的這些特點(diǎn)，給貫標(biāo)工作帶來(lái)很大的難度。因此，建立質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系，形成管理體系文件，既要符合標(biāo)準(zhǔn)的要求，還要適應(yīng)建筑安裝企業(yè)的特點(diǎn)，這樣才能保證體系文件的可操作性，才能達(dá)到企業(yè)管理體系有效運(yùn)行的目的。將企業(yè)貫標(biāo)的目的定位在建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制上，追求創(chuàng)新突破傳統(tǒng)觀(guān)念的束縛貫標(biāo)認(rèn)證的最終效果表現(xiàn)在取得認(rèn)證證書(shū)，那不是我們貫標(biāo)認(rèn)證的目的。取得證書(shū)并不必然表明管理水平高，而只能說(shuō)明所引入標(biāo)準(zhǔn)要求的管理模式達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)的最低要求。要想取得更好的效果，需付出更多的努力。要實(shí)現(xiàn)體系有效運(yùn)行，滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)要求的方法，要不斷創(chuàng)新，不斷變化。企業(yè)做好一項(xiàng)改進(jìn)不難，難的是不斷改進(jìn)，形成“持續(xù)改進(jìn)”的機(jī)制；企業(yè)中一個(gè)人關(guān)注持續(xù)改進(jìn)不難，難的是人人關(guān)注持續(xù)改進(jìn)，人人參與持續(xù)改進(jìn)。如果一個(gè)企業(yè)每個(gè)人都參與實(shí)施持續(xù)改進(jìn)，那么該企業(yè)就自然而然地形成了“持續(xù)改進(jìn)”機(jī)制。建立“持續(xù)改進(jìn)”機(jī)制要重視閉環(huán)控制無(wú)論是GB／T19001—2000標(biāo)準(zhǔn)，還是GB／T24001—2004標(biāo)準(zhǔn)和GB／T28001—2001標(biāo)準(zhǔn)，都要求建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。建立持續(xù)改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)要求重視“策劃”過(guò)程，“策劃”是持續(xù)改進(jìn)的重要一環(huán)，只有策劃出了最佳的方案，才為實(shí)施打下良好的基礎(chǔ)?！安邉潯毙纬闪俗罴逊桨福桨皋D(zhuǎn)換為結(jié)果。必須經(jīng)過(guò)“實(shí)施”這一環(huán)，“實(shí)施”不能偏離“策劃”形成的方案，要保證不偏離方案，實(shí)施者就必須了解方案，把方案變?yōu)閷?shí)施者的行動(dòng)準(zhǔn)則，才能把最佳方案轉(zhuǎn)化為最佳結(jié)果。方案的效果如何需要通過(guò)檢查、測(cè)量才能判斷，需要經(jīng)過(guò)評(píng)價(jià)才能知曉。因此，“檢查評(píng)價(jià)”環(huán)節(jié)又是“實(shí)施”之后的又一個(gè)重要環(huán)節(jié)。經(jīng)過(guò)“檢查評(píng)價(jià)”環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)和找出存在問(wèn)題還不能達(dá)到目的，還要將這些問(wèn)題改正，以達(dá)到最終的最佳效果才是我們的目的。因此，“改進(jìn)”又是“檢查評(píng)價(jià)”之后的又一個(gè)重要環(huán)節(jié)。如何改進(jìn)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，又是擺在我們面前的課題，要解決這個(gè)課題又需要“策劃”改進(jìn)方案，于是就形成了一個(gè)閉環(huán)：P(策劃)一D(實(shí)施)一C(檢查)一A(改進(jìn))一P(策劃)。閉環(huán)在控制下運(yùn)行，企業(yè)的管理水平就會(huì)不斷上升。建立“持續(xù)改進(jìn)”機(jī)制要抓好企業(yè)的幾項(xiàng)“持續(xù)改進(jìn)”活動(dòng)4．1“管理評(píng)審”是企業(yè)最高級(jí)別的“持續(xù)改進(jìn)”活動(dòng)4．1．1企業(yè)的最高管理者必須是“管理評(píng)審”活動(dòng)的主持者質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求，是否適宜企業(yè)的特點(diǎn)，其運(yùn)行是否有效是最高管理者高度關(guān)注的問(wèn)題。管理評(píng)審要對(duì)企業(yè)體系的符合性、適宜性和有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，這關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。因此，管理評(píng)審活動(dòng)從策劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)各個(gè)環(huán)節(jié)都需要最高管理者參與，做出決定。4．1．2管理評(píng)審活動(dòng)環(huán)節(jié)管理評(píng)審活動(dòng)需要策劃。最高管理者根據(jù)企業(yè)的運(yùn)行和發(fā)展，需要解決很多方面的問(wèn)題。簡(jiǎn)單的問(wèn)題可以立即做出決定，但有些重大問(wèn)題則需要最高管理者集中廣大管理者的智慧，充分論證，在有成功把握的基礎(chǔ)上做出決策，這對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展非常重要。因此，最高管理者把這些需要集中論證的問(wèn)題對(duì)主控部門(mén)發(fā)出指令，貫標(biāo)主控部門(mén)根據(jù)最高管理者的指示，結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)的要求，運(yùn)用體系文件的規(guī)定策劃形成管理評(píng)審計(jì)劃。為保證計(jì)劃的適宜性，需經(jīng)過(guò)管理者代表的審核，還要經(jīng)過(guò)最高管理者的批準(zhǔn)，批準(zhǔn)的過(guò)程就是最高管理者對(duì)管理評(píng)審活動(dòng)的再策劃，有些內(nèi)容要修改，有些內(nèi)容要補(bǔ)充，使管理評(píng)審的內(nèi)容真正代表最高管理者的意圖和愿望。4．1．3管理評(píng)審活動(dòng)的實(shí)施環(huán)節(jié)最高管理者批準(zhǔn)的管理評(píng)審計(jì)劃，由主控部門(mén)登記發(fā)放到各位領(lǐng)導(dǎo)，及各部門(mén)、各單位和各項(xiàng)目部的管理者。管理評(píng)審活動(dòng)進(jìn)入實(shí)施環(huán)節(jié)，收到管理評(píng)審計(jì)劃的人員和單位就管理評(píng)審計(jì)劃中列入的課題，組織相關(guān)人員實(shí)施評(píng)審，就這些課題組織討論，收集相關(guān)信息作為論據(jù)，形成每個(gè)人員和部門(mén)的意見(jiàn)。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，最高管理者把收到管理評(píng)審計(jì)劃的部門(mén)、單位的有關(guān)人員集中起來(lái)，對(duì)管理評(píng)審計(jì)劃中提出的課題，進(jìn)行較大范圍的集中評(píng)審。各位人員將各部門(mén)討論和論證的意見(jiàn)在會(huì)上發(fā)表，主管部門(mén)派做詳細(xì)地會(huì)議記錄。最高管理者在聽(tīng)取大家的意見(jiàn)后，形成最后的決策，對(duì)重大問(wèn)題做出最終安排，要求各部門(mén)對(duì)決定貫徹實(shí)施。主管部門(mén)根據(jù)會(huì)議記錄，編寫(xiě)管理評(píng)審報(bào)告，對(duì)最高管理者的決定做出實(shí)施安排，并提出實(shí)施改進(jìn)的時(shí)間要求。4．1．4管理評(píng)審的“檢查”和“改進(jìn)”環(huán)節(jié)管理評(píng)審報(bào)告經(jīng)管理者代表審核后，送交最高管理者批準(zhǔn)。最高管理者認(rèn)為無(wú)誤，符合自己的想法后，簽發(fā)，而由主管部門(mén)發(fā)放到公司各領(lǐng)導(dǎo)，各部門(mén)進(jìn)行貫徹落實(shí)。到了規(guī)定的時(shí)間要求，由管理者代表組織相關(guān)人員到各個(gè)部門(mén)、各單位對(duì)管理評(píng)審報(bào)告的貫徹落實(shí)的情況進(jìn)行檢查，主控部門(mén)派人做詳細(xì)的記錄。所有部門(mén)、單位都在檢查之后，由主控部門(mén)根據(jù)跟蹤檢查記錄編寫(xiě)管理評(píng)審的跟蹤驗(yàn)證報(bào)告，把這次管理評(píng)審活動(dòng)的貫徹落實(shí)情況進(jìn)行匯總，指出還存在哪些問(wèn)題、什么原因等，并在跟蹤驗(yàn)證報(bào)告中闡述清楚。管理評(píng)審的跟蹤驗(yàn)證報(bào)告，要作為下次管理評(píng)審活動(dòng)的輸入信息，提交下一次管理評(píng)審對(duì)存在問(wèn)題的改進(jìn)策劃，使管理評(píng)審活動(dòng)形成P—D—C—A—P閉環(huán)控制。4．2管理體系的內(nèi)部審核是在管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下的全面持續(xù)改進(jìn)的活動(dòng)內(nèi)部審核要結(jié)合建筑安裝企業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行，由于施工項(xiàng)目分散，可將內(nèi)部審核活動(dòng)和企業(yè)傳統(tǒng)的綜合安全大檢查結(jié)合進(jìn)行，確保每個(gè)項(xiàng)目都在內(nèi)部審核覆蓋范圍之內(nèi)，當(dāng)所有的項(xiàng)目部都經(jīng)過(guò)內(nèi)審之后，公司可以集中對(duì)公司總部實(shí)施內(nèi)部審核(包括最高管理層)，從而確保內(nèi)部審核的全面性和有效性。4．3不合格品控制是各單位日常的持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)當(dāng)在施工過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)的任何不符合要求的環(huán)節(jié)都屬于不符合和不合格品，要有發(fā)現(xiàn)者對(duì)其性質(zhì)做出評(píng)價(jià)，責(zé)成責(zé)任部門(mén)整改。對(duì)于性質(zhì)嚴(yán)重的要分析原因，制定糾正措施，消除產(chǎn)生問(wèn)題的原因，確保不合格品的重復(fù)發(fā)生。4．4數(shù)據(jù)分析是企業(yè)深層的持續(xù)性改進(jìn)活動(dòng)數(shù)據(jù)是廣泛的信息的代名詞，要重視建立，保持體系運(yùn)行中的記錄。記錄是證據(jù)性的文件，記錄是數(shù)據(jù)的載體，是實(shí)施數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)，凡是標(biāo)準(zhǔn)要求建立和保持記錄的環(huán)節(jié)，必須建立，收集相關(guān)的數(shù)據(jù)，形成記錄并予以保持。貫標(biāo)主管部門(mén)對(duì)這些數(shù)據(jù)的收集和保管的部門(mén)，提出數(shù)據(jù)分析和安排，提供持續(xù)改進(jìn)的決策信息。要利用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的有效工具，得出發(fā)展趨勢(shì)和苗頭，發(fā)現(xiàn)潛在的不符合項(xiàng)。4．5糾正措施和預(yù)防措施控制是最高境界的持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)對(duì)于存在的不合格而尚未出現(xiàn)不合格品，但發(fā)展下去會(huì)出現(xiàn)不合格品的可能的環(huán)節(jié)實(shí)施控制，預(yù)防不合格品的發(fā)生是企業(yè)管理水平提高的理想境界。按照體系文件的規(guī)定實(shí)實(shí)在在去抓，必然使企業(yè)體系運(yùn)行的有效性產(chǎn)生質(zhì)的飛躍。5結(jié)語(yǔ)綜上所述，建筑安裝企業(yè)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的有效運(yùn)行要結(jié)合企業(yè)的特點(diǎn)，不能出現(xiàn)“雙軌”現(xiàn)象，要突破傳統(tǒng)的管理觀(guān)念，采取持續(xù)改進(jìn)的有效措施，從而實(shí)現(xiàn)管理體系的有效運(yùn)行。事實(shí)證明：科學(xué)的、先進(jìn)的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系在我公司運(yùn)行是有效的、適宜的、符合的。隨著信息化的普及，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。如何按照ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理八項(xiàng)原則積極開(kāi)展過(guò)程控制、客戶(hù)滿(mǎn)意度的測(cè)量、服務(wù)、糾正預(yù)防措施等有效的持續(xù)改進(jìn)工作將是下一步工作的重點(diǎn)，我們相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在各個(gè)部門(mén)的積極配合下，我們會(huì)克服種種困難將體系的運(yùn)行不斷推向新的高度，取得更好的成果。第三篇：質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三大管理體系講稿質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三大管理體系講稿一、質(zhì)量管理體系1、質(zhì)量管理體系由來(lái)50年代末，國(guó)際上政府采購(gòu)軍品時(shí)，不但對(duì)產(chǎn)品特性提出要求，還對(duì)供應(yīng)商提出了質(zhì)量保證要求，大大提高了軍品的產(chǎn)品質(zhì)量和互換性。隨著世界各國(guó)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展和日益國(guó)際化，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）在收集了世界工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，制定了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)。最初1987版，1994年進(jìn)行了第一次修改，2000年進(jìn)行了第二次修改，2008年進(jìn)行了第三次修改。作為全球質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)ISO9000族建立的體系就叫質(zhì)量管理體系。2、質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則（制定標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)）（1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)（2）領(lǐng)導(dǎo)作用（3）全員參與（4）過(guò)程方法（PDCA）（5）管理的系統(tǒng)方法（6）持續(xù)改進(jìn)（7）基于事實(shí)的決策方法（8）與供方互利的關(guān)系3、ISO9000族的主要三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)（1）ISO9000：2005idtGB/T19000-2008質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)（2）ISO9001：2008idtGB/T19001-2008質(zhì)量管理體系要求（建立體系的唯一依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)）（3）ISO9004：2000idtBG/T19004-2008質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南4、術(shù)語(yǔ)文件：信息及其承載媒介質(zhì)量：一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度產(chǎn)品：過(guò)程的結(jié)果產(chǎn)品分四大類(lèi)：硬件、軟件、流程性材料、服務(wù)顧客：接收產(chǎn)品的組織或個(gè)人供方：提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人二、環(huán)境管理體系1、環(huán)境管理體系的由來(lái)人類(lèi)面臨的環(huán)境危機(jī)人是自然界的產(chǎn)物，隨著科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)力水平的不斷進(jìn)步和發(fā)展，特別是商業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展所造成的利益驅(qū)動(dòng)，使人類(lèi)不顧一切向大自然展開(kāi)掠奪，并任意地向大自然排放各種廢物，達(dá)到了地球無(wú)法承受的程度。a、大氣污染突出b、水體污染嚴(yán)重c、城市垃圾污染物環(huán)境問(wèn)題直接影響到經(jīng)濟(jì)發(fā)展的可持續(xù)性，影響到社會(huì)政治穩(wěn)定，影響到人類(lèi)生命安危。根據(jù)此情況，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）于1996年頒布了ISO14001環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)，2004年進(jìn)行了修訂ISO14001：2004環(huán)境管理體系要求及使用指南，依據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)建立的體系就是環(huán)境管理體系。ISO14001：2004idtGB/T24001-20042、術(shù)語(yǔ)環(huán)境：組織運(yùn)行活動(dòng)的外部存在，包括空氣、水、土地、自然資源、植物、動(dòng)物、人以及它們之間的相互關(guān)系。環(huán)境因素：一個(gè)組織的活動(dòng)，產(chǎn)品和服務(wù)中能與環(huán)境發(fā)生相互作用的要素。重要環(huán)境因素：是指具有或能夠產(chǎn)生重大環(huán)境影響的環(huán)境因素。環(huán)境影響：全部或部分地由組織的環(huán)境因素給環(huán)境造成的任何有害或有益的變化。三、職業(yè)健康安全管理體系1、職業(yè)健康安全管理體系產(chǎn)生的背景（1）全球經(jīng)濟(jì)一體化的影響1992年聯(lián)合國(guó)秘書(shū)長(zhǎng)加利正式提出了全球經(jīng)濟(jì)一體化的概念，在這種趨勢(shì)下，企業(yè)更加重視的是生產(chǎn)和消費(fèi)資源的流動(dòng)速度和突現(xiàn)效果，各國(guó)不應(yīng)由于法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)差異而造成非關(guān)稅貿(mào)易壁壘和不公平競(jìng)爭(zhēng)，應(yīng)盡快采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。（2）嚴(yán)峻的安全生產(chǎn)形勢(shì)由于全球貿(mào)易自由化的發(fā)展以及技術(shù)進(jìn)步步伐的不斷加快，致使各類(lèi)工傷事故和職業(yè)性疾病在許多發(fā)展國(guó)家日益增加。我國(guó)據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，每年事故死亡人數(shù)13萬(wàn)左右，有毒有害企業(yè)1600萬(wàn)家，受到職業(yè)危害人數(shù)超過(guò)2億。職業(yè)病分類(lèi)：塵肺，農(nóng)藥中毒，慢、急性職業(yè)中毒，職業(yè)性眼、耳、鼻、喉病，皮膚病等。在此前提下，為保障職工的職業(yè)健康安全，各國(guó)相應(yīng)制定了職業(yè)健康導(dǎo)則、標(biāo)準(zhǔn)，逐步形成了OHSAS18001：1999職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范。我國(guó)在2001年制定了GB/T28001-2001職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范，作為建立體系的唯一標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)建立的體系就是職業(yè)健康安全管理體系。2、術(shù)語(yǔ)事故：造成死亡、疾病、傷害、損壞或其他損失的意外情況。危險(xiǎn)源：可能導(dǎo)致傷害或疾病、財(cái)產(chǎn)損失、工作環(huán)境破壞或這些情況組合的根源或狀態(tài)。危險(xiǎn)源識(shí)別：識(shí)別危險(xiǎn)源的存在并確定其特性的過(guò)程。風(fēng)險(xiǎn)：某一特定危險(xiǎn)情況發(fā)生的可能性和后果的組合。安全：免除了不可接受的損害風(fēng)險(xiǎn)的狀態(tài)。職業(yè)健康安全：影響工作場(chǎng)所內(nèi)員工、臨時(shí)工作人員、合同方人員、訪(fǎng)問(wèn)者和其他人員健康和安全的條件和因素。職業(yè)健康安全管理體系總的管理體系的一部分，便于組織對(duì)與其業(yè)務(wù)相關(guān)的職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)的管理，它包括為制定、實(shí)施、實(shí)現(xiàn)、評(píng)審和保持職業(yè)健康安全方針?biāo)璧慕M織機(jī)構(gòu)，策劃活動(dòng)，職責(zé)慣例，程序，過(guò)程和資源。四、建立三大體系的目的1、建立質(zhì)量管理體系的目的a、需要證實(shí)其具有穩(wěn)定地提供滿(mǎn)足顧客要求和適用的法律、法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力；b、通過(guò)建立、保持體系運(yùn)行，保證符合顧客要求和適用的法律法規(guī)要求，旨在增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意。2、建立環(huán)境管理體系的目的使一個(gè)組織能夠根據(jù)法律法規(guī)和它應(yīng)遵守的其他要求，識(shí)別有影響的環(huán)境因素并實(shí)施控制。3、建立職業(yè)健康管理體系的目的使一個(gè)組織能夠控制職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)，并改進(jìn)其純凈。（識(shí)別危險(xiǎn)源并進(jìn)行控制，保證員工、相關(guān)方健康安全）五、建立三大體系的步驟成立三大體系組織—收集法律法規(guī)—學(xué)習(xí)體系標(biāo)準(zhǔn)—編寫(xiě)管理手冊(cè)、程序文件、三類(lèi)文件—培訓(xùn)—實(shí)施—內(nèi)審—管理評(píng)審—對(duì)不符合采取糾正或預(yù)防措施—第三方認(rèn)證—繼續(xù)保持體系運(yùn)行，并不斷改進(jìn)業(yè)績(jī)復(fù)習(xí)題：一、建立三大體系所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？二、建立三大體系的步驟是什么？三、建立三大體系各目的是什么？第四篇：質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系預(yù)防措施環(huán)境與健康安全管理體系預(yù)防措施按照職業(yè)健康安全管理體系文件的要求，結(jié)合天津凱瑞花園項(xiàng)目工程施工生產(chǎn)實(shí)際和工程面臨的職業(yè)健康安全方面的問(wèn)題，特制訂天津凱瑞項(xiàng)目工程健康工作程序及安全預(yù)防措施。要充分利用各種機(jī)會(huì)，組織開(kāi)展多種多彩形式的體系培訓(xùn)教育工作，尤其是健康工作及安全措施。充分利用監(jiān)理及公司檢查時(shí)的機(jī)會(huì)加強(qiáng)體系文件的學(xué)習(xí)，提高員工對(duì)健康安全體系文件的理解。一、綠色施工中對(duì)職業(yè)健康與安全的要求1.2.施工現(xiàn)場(chǎng)辦公區(qū)、生活區(qū)應(yīng)與施工區(qū)分開(kāi)設(shè)置，并保持安全距離施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)設(shè)置辦公室、宿舍、食堂、廁所、文體活動(dòng)室（或農(nóng)民工夜校培訓(xùn)室）等臨時(shí)設(shè)施。3.施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)設(shè)置標(biāo)志牌和企業(yè)標(biāo)識(shí)，按規(guī)定應(yīng)有現(xiàn)場(chǎng)平面布置圖和安全生產(chǎn)、消防保衛(wèi)、環(huán)境保護(hù)、文明施工制度板，公示突發(fā)事件應(yīng)急處置流程圖。4.應(yīng)采取保護(hù)措施，確保與建設(shè)工程毗鄰的建筑物、構(gòu)筑物安全和地下管線(xiàn)安全。5.對(duì)道路工程車(chē)輛出入口采取硬質(zhì)安全防護(hù)措施，夜間應(yīng)設(shè)置照明指示裝置。6.施工現(xiàn)場(chǎng)出入口、施工裝載機(jī)械、臨時(shí)用電設(shè)施及有害危險(xiǎn)氣體和液體存放處等危險(xiǎn)部位，應(yīng)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志。7.施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)在易產(chǎn)生職業(yè)病危害的作業(yè)崗位和設(shè)備、場(chǎng)所設(shè)置警示標(biāo)識(shí)或警示說(shuō)明。8.定期對(duì)從事有毒有害作業(yè)人員進(jìn)行職業(yè)健康培訓(xùn)和體檢，指導(dǎo)操作人員正確使用職業(yè)病防護(hù)設(shè)備和個(gè)人勞動(dòng)防護(hù)用品。9.施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)采用低噪聲設(shè)備，降低機(jī)械噪聲。10.高溫作業(yè)時(shí)，施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)配備防暑降溫用品，合理安排作息時(shí)間。11.宿舍、食堂、浴室、廁所應(yīng)有通風(fēng)、照明設(shè)施，日常維護(hù)應(yīng)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)。12.廁所、衛(wèi)生設(shè)施、排水溝及陰暗潮濕地帶應(yīng)定期消毒。13.生活區(qū)應(yīng)設(shè)置密閉式容器，垃圾分類(lèi)存放，定期滅蠅，及時(shí)清運(yùn)。14.施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)設(shè)立醫(yī)務(wù)室，配備保健藥箱、常用藥品及繃帶、止血帶、頸托、擔(dān)架等急救器材。二、職業(yè)健康與安全措施1．場(chǎng)地布置及臨時(shí)設(shè)施建設(shè)1）施工現(xiàn)場(chǎng)辦公區(qū)、生活區(qū)與施工區(qū)分開(kāi)設(shè)置，并保持安全距離，做好安全防護(hù)措施。2）施工現(xiàn)場(chǎng)東側(cè)設(shè)置廁所、吸煙室等臨時(shí)設(shè)施，北側(cè)通道拐彎處設(shè)密閉式垃圾站，并設(shè)分類(lèi)垃圾箱兩個(gè)。3）施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)搭建的建筑物符合安全使用要求，施工現(xiàn)場(chǎng)使用的裝配式活動(dòng)房屋具有產(chǎn)品合格證書(shū)。2．作業(yè)條件及環(huán)境安全1)2)施工現(xiàn)場(chǎng)采用封閉式硬質(zhì)圍擋，高度2.5m。按規(guī)定施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置標(biāo)志牌和企業(yè)標(biāo)識(shí)，舊樓通道內(nèi)設(shè)現(xiàn)場(chǎng)平面布置圖和安全生產(chǎn)、消防保衛(wèi)、環(huán)境保護(hù)、文明施工制度板，公示突發(fā)事件應(yīng)急處置流程圖。3)工程開(kāi)工前已由市政部門(mén)確認(rèn)地下管線(xiàn)走向，并做地下管線(xiàn)施工方案后，方可進(jìn)行道路開(kāi)挖作業(yè)。4)工程地理位置所屬黃土高原，車(chē)輛出入應(yīng)注意轉(zhuǎn)彎、陡坡，道路全程設(shè)標(biāo)識(shí)牌，供車(chē)輛運(yùn)輸安全指示。5)施工現(xiàn)場(chǎng)出入口、施工裝載機(jī)械、臨時(shí)用電設(shè)施、管涵邊沿、及有害危險(xiǎn)氣體和液體存放處等危險(xiǎn)部位，設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志。6)根據(jù)文明安全工地標(biāo)準(zhǔn)，項(xiàng)目部已編制雨季施工方案。3．職業(yè)健康1)施工現(xiàn)場(chǎng)在各入口處明示易產(chǎn)生職業(yè)病危害的作業(yè)崗位和設(shè)備、場(chǎng)所設(shè)置警示標(biāo)識(shí)或警示說(shuō)明。2)定期對(duì)從事有毒有害作業(yè)人員進(jìn)行職業(yè)健康培訓(xùn)，每年組織特種作業(yè)人員進(jìn)行體檢，每月組織操作人員學(xué)習(xí)正確使用職業(yè)病防護(hù)設(shè)備和個(gè)人勞動(dòng)防護(hù)用品的基本知識(shí)。3)項(xiàng)目部為施工人員配備安全帽、安全帶、防滑鞋及工服等個(gè)人勞動(dòng)防護(hù)用品。4)施工現(xiàn)場(chǎng)毗鄰居民區(qū)，現(xiàn)場(chǎng)施工盡力做到降噪；定期組織新進(jìn)人員進(jìn)行噪音擾民教育，防止人為噪音造成擾民。5)高溫作業(yè)時(shí)，施工現(xiàn)場(chǎng)配備防暑降溫用品，合理安排作息時(shí)間。4.衛(wèi)生防疫1)2)3)員工飲食飲水符合北京市規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。宿舍、食堂、浴室、廁所設(shè)有通風(fēng)、照明設(shè)施，日常維護(hù)設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)。食堂配有衛(wèi)生許可證，各類(lèi)器具規(guī)范清潔，生熟分開(kāi)；炊事員持個(gè)人健康證并在食堂顯著位置明示。4)5)6)廁所設(shè)專(zhuān)人每日消毒清洗。施工現(xiàn)場(chǎng)配備保健藥箱、常用藥品及繃帶、止血帶、擔(dān)架等急救器材。施工人員發(fā)生傳染病、食物中毒、急性職業(yè)中毒時(shí)，及時(shí)向發(fā)生地的衛(wèi)生防疫部門(mén)和建設(shè)主管部門(mén)報(bào)告，并按照衛(wèi)生防疫部門(mén)的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處置。三、加強(qiáng)施工組織設(shè)計(jì)和健康安全預(yù)防措施編制與上報(bào)備案制度項(xiàng)目部要強(qiáng)化和規(guī)范項(xiàng)目施工組織設(shè)計(jì)和健康安全預(yù)防措施的編制工作，嚴(yán)格施工組織設(shè)計(jì)和職業(yè)健康安全預(yù)防措施上報(bào)備案制度。1、在工程合同簽訂之后，項(xiàng)目經(jīng)理要迅速組織項(xiàng)目總工程師、工程技術(shù)部門(mén)等編制項(xiàng)目施工組織設(shè)計(jì)，報(bào)請(qǐng)業(yè)主、監(jiān)理審批后實(shí)施；以集團(tuán)公司資質(zhì)中標(biāo)、由各子分公司施工的項(xiàng)目報(bào)各子分公司相關(guān)管理部門(mén)備案。2、在工程施工過(guò)程中，項(xiàng)目部應(yīng)根據(jù)施工需要編制單項(xiàng)工程的施工組織設(shè)計(jì)或施工措施，對(duì)關(guān)鍵過(guò)程尤其是健康工作及安全措施應(yīng)編制專(zhuān)題施工方案，報(bào)項(xiàng)目總工程師批準(zhǔn)后實(shí)施。3、項(xiàng)目部所編制的施工組織設(shè)計(jì)、施工方案中都要有詳細(xì)的職業(yè)健康安全措施，并且要根據(jù)工程項(xiàng)目施工實(shí)際需要編制本職業(yè)健康安全預(yù)防措施，以集團(tuán)公司資質(zhì)中標(biāo)。四、大力開(kāi)展職業(yè)健康安全教育培訓(xùn)、提高員工素質(zhì)、實(shí)現(xiàn)全員管理各單位、各級(jí)職能部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)員工的職業(yè)健康安全管理培訓(xùn)和實(shí)施的指導(dǎo)，激發(fā)廣大員工的主觀(guān)能動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)全員管理。項(xiàng)目部要高度重視技術(shù)管理隊(duì)伍的建設(shè)，機(jī)構(gòu)要健全，人員要到位，職責(zé)要明確，切實(shí)從隊(duì)伍建設(shè)、組織體系上確保健康、環(huán)境保護(hù)、安全責(zé)任制的落實(shí)；確保健康、環(huán)境保護(hù)、安全管理人員到位，職責(zé)到人。五、加大過(guò)程控制力度，做好事前預(yù)防在建項(xiàng)目的管理水平?jīng)Q定公司的整體形象和質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理水平，也是檢驗(yàn)質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系是否有效運(yùn)行的根本標(biāo)志。程序文件中對(duì)施工生產(chǎn)諸多環(huán)節(jié)都做出了很清楚的規(guī)定，我單位應(yīng)嚴(yán)格按體系文件的要求組織生產(chǎn)和施工，提高施工管理的規(guī)范性，減少隨意性。要加強(qiáng)施工健康管理和安全管理、加強(qiáng)技術(shù)交底、技術(shù)指導(dǎo)，確保嚴(yán)格按設(shè)計(jì)圖紙、規(guī)程規(guī)范進(jìn)行生產(chǎn)施工，不斷提高管理水平，各級(jí)安全人員要加強(qiáng)監(jiān)控，及時(shí)糾正不規(guī)范的管理和操作行為，使過(guò)程控制落到實(shí)處。單位、項(xiàng)目部要通過(guò)不同信息的分析或以往的工作經(jīng)驗(yàn)，制定針對(duì)性較強(qiáng)的糾正和預(yù)防安全措施并予以落實(shí)，真正做到事前預(yù)防、事中控制、事后總結(jié)提高。六、狠抓健康安全管理工作1、項(xiàng)目部的總工程師及安全負(fù)責(zé)人對(duì)要及時(shí)組織人員健康及安全問(wèn)題進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要盡快向監(jiān)理提出書(shū)面意見(jiàn)，反饋的信息要及時(shí)傳達(dá)至相關(guān)部門(mén)和相關(guān)人員，并在安全教育培訓(xùn)時(shí)著重培訓(xùn)講解。2、在對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行總體規(guī)劃和施工組織設(shè)計(jì)時(shí)，一并提出施工安全、安全技術(shù)措施和方案，并與施工任務(wù)同時(shí)布置落實(shí)。工程施工前，項(xiàng)目總工程師或技術(shù)部門(mén)要組織對(duì)有關(guān)人員分階段、分層次進(jìn)行技術(shù)交底，交底內(nèi)容要全面、具體并留下相關(guān)記錄。第五篇：質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系手冊(cè)深圳市XXX科技有限公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系手冊(cè)擬制：審核：批準(zhǔn)：0.1目錄0.1目錄0.2前言0.3公司概要1術(shù)語(yǔ)和定義2范圍規(guī)范性引用文件4管理體系4.1總要求4.2文件要求4.2.1總則4.2.2管理手冊(cè)4.2.3文件控制4.2.4記錄的控制5管理職責(zé)5.1管理承諾5.2以顧客和其他相關(guān)方為關(guān)注焦點(diǎn)5.3管理方針5.4策劃5.4.1管理目標(biāo)5.4.2管理體系策劃5.5職責(zé)、權(quán)限與溝通5.5.1職責(zé)和權(quán)限5.5.2信息溝通5.6管理評(píng)審5.6.1總則5.6.2評(píng)審的輸入5.6.3評(píng)審的輸出6資源管理6.1資源提供6.2人力資源6.2.1總則6.2.2能力、意識(shí)和培訓(xùn)6.3生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施6.4工作環(huán)境7產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃7.2與顧客和其他相關(guān)方有關(guān)的過(guò)程7.2.1與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定7.2.2與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審7.2.3與顧客和其他相關(guān)方的溝通7.3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)7.3.1設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃7.3.2設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入7.3.3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出7.3.4設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審7.3.5設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證7.3.6設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)確認(rèn)7.3.7設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改的控制7.4采購(gòu)7.4.1采購(gòu)過(guò)程7.4.2采購(gòu)信息7.4.3采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制7.5.2生產(chǎn)和服務(wù)提供的確認(rèn)7.5.3標(biāo)識(shí)和可追溯性7.5.4顧客財(cái)產(chǎn)7.5.5產(chǎn)品防護(hù)7.6監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制7.7環(huán)境和職業(yè)健康安全運(yùn)行控制7.8環(huán)境和職業(yè)健康安全的應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)8測(cè)量、分析和改進(jìn)8.1總則8.2監(jiān)視和測(cè)量8.2.1顧客和其他相關(guān)方滿(mǎn)意8.2.2內(nèi)部審核8.2.3過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量8.2.5環(huán)境的監(jiān)視和測(cè)量8.2.6職業(yè)健康安全的監(jiān)視和測(cè)量8.3不符合控制8.3.1不合格品的控制8.3.2事故、事件及其他不符合的控制8.4數(shù)據(jù)分析8.5改進(jìn)8.5.1持續(xù)改進(jìn)8.5.2糾正措施8.5.3預(yù)防措施9附件0.2前言深圳市XXX科技有限公司管理手冊(cè)是按GB/T19001—2000（idtISO9001：2000）《質(zhì)量管理體系要求》、GB/T24001-2004（idtISO14001：2004）《環(huán)境管理體系要求及使用指南》和GB/T28001—2001（OHSAS18001：1999）《職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范》之要求,遵從相關(guān)的法律、法規(guī)及現(xiàn)行條例,遵照客戶(hù)之要求而編寫(xiě)。本手冊(cè)由深圳市XXX科技有限公司管理代表組織人員編寫(xiě)。經(jīng)管理代表審核,最高管理者批準(zhǔn)公布。本手冊(cè)之制(修)訂、發(fā)放﹑換版﹑回收和處置由公司總裁辦管理。手冊(cè)之發(fā)放包括書(shū)面版及電子版,在滿(mǎn)足使用要求之前提下,應(yīng)盡可能以電子版形式發(fā)放,并以此電子版做為最新和有效文件之標(biāo)準(zhǔn)版本。手冊(cè)分受控版本和非受控版本,以書(shū)面形式發(fā)放時(shí)應(yīng)嚴(yán)格進(jìn)行登記,受控版本發(fā)給相關(guān)部門(mén)及人員。僅受控版本之所有者可得到最新版本。書(shū)面形式發(fā)放之受控版本之所有者得到最新版本時(shí),應(yīng)將舊版上交發(fā)放部門(mén),由文控中心加蓋“作廢”章后妥善處理。手冊(cè)持有者應(yīng)妥善保管,不得丟失﹑復(fù)制﹑外傳﹑涂改﹑拆冊(cè)。本手冊(cè)之適宜性和有效性通過(guò)管理體系審核和管理評(píng)審得到驗(yàn)證。0.3公司概要公司名稱(chēng)：深圳市XXX科技有限公司Company：ShenzhenXXXScience&TechnologyCo.,Ltd.公司地址：深圳市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園Address：術(shù)語(yǔ)和定義GB/T19000、GB/T19001、GB/T24001和GB/T28001所確定的術(shù)語(yǔ)和定義均適用于本管理手冊(cè)。2范圍本管理手冊(cè)按GB/T19001—2000（idtISO9001：2000）《質(zhì)量管理體系要求》、GB/T24001-2004（idtISO14001：2004）《環(huán)境管理體系要求及使用指南》和GB/T28001—2001（OHSAS18001：1999）《職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定了深圳市XXX科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)公司)組織機(jī)構(gòu)，規(guī)定了公司管理職責(zé)和權(quán)限，制定了公司的管理方針和管理目標(biāo)，闡述了質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全一體化管理體系的要求。本管理手冊(cè)確定了公司運(yùn)用GB/T19000—2000（idtISO9000：2000）《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的八項(xiàng)管理原則，采用過(guò)程方法，建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)其有效性的一體化管理體系，包括了GB/T19001、GB/T24001和GB/T28001規(guī)定的全部要求，本管理體系覆蓋HYT無(wú)線(xiàn)對(duì)講機(jī)的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、制造、銷(xiāo)售和服務(wù)過(guò)程。本管理手冊(cè)是公司實(shí)施質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理的綱領(lǐng)性文件。它證實(shí)我公司有能力生產(chǎn)出滿(mǎn)足顧客和其他相關(guān)方要求以及適用的符合法律、法規(guī)要求的產(chǎn)品。本管理手冊(cè)用于第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)公司管理體系的審核，更重要的用于加強(qiáng)公司的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全的管理。3規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過(guò)本管理手冊(cè)的引用而成為本管理手冊(cè)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本管理手冊(cè)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本管理手冊(cè)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本管理手冊(cè)。GB/T19000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)（GB/T19000—2000,idtISO9001：2000）GB/T19001質(zhì)量管理體系要求（GB/T19001—2000,idtISO9001：2000）GB/T24001環(huán)境管理體系要求及使用指南（GB/T24001-2004,idtISO14001：2004）GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范（GB/T28001—2001,OHSAS18001：1999）4管理體系4.1總要求公司按GB/T19001、GB/T24001和GB/T28001國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī)的有關(guān)要求，結(jié)合公司的具體情況，建立、實(shí)施并持續(xù)改進(jìn)管理體系的有效性。公司應(yīng)確保：a)公司管理體系所需的過(guò)程及其在公司中的應(yīng)用，包括建立管理方針和目標(biāo)，識(shí)別相應(yīng)的環(huán)境因素、危險(xiǎn)源及其所需的控制措施等；b)確定這些過(guò)程的順序和相互作用，明確環(huán)境因素和職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)聯(lián)影響，使其達(dá)到預(yù)期的控制目的；c)確定為確保這些過(guò)程的有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則和方法；d)確保獲得必要的資源和信息，以支持質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全一體化管理體系的運(yùn)行和對(duì)其實(shí)施的監(jiān)控；e)監(jiān)視、測(cè)量和控制這些過(guò)程；f)公司各管理層對(duì)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系中的各過(guò)程進(jìn)行策劃，通過(guò)內(nèi)部審核、管理評(píng)審等保證對(duì)這些過(guò)程及相關(guān)因素的持續(xù)改進(jìn)；g)公司應(yīng)對(duì)所選擇的任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過(guò)程進(jìn)行識(shí)別和控制。以上一體化管理體系所需的過(guò)程應(yīng)當(dāng)包括管理活動(dòng)、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)以及測(cè)量、分析和改進(jìn)有關(guān)的過(guò)程。4.2文件要求4.2.1總則公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系文件，是管理體系運(yùn)行的依據(jù),可以起到溝通意圖，統(tǒng)一行動(dòng)的作用。公司的一體化管理體系文件包括：a)《管理手冊(cè)》(包括形成文件的管理方針和管理目標(biāo))；b)GB/T19001、GB/T24001和GB/T28001國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序；c)為確保過(guò)程的有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件(如：環(huán)境、職業(yè)健康安全管理方案，其它有關(guān)技術(shù)性、管理性文件，國(guó)家、行業(yè)、地方頒布的有關(guān)規(guī)范、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn))；d)GB/T19001、GB/T24001和GB/T28001國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)所要求的提供客觀(guān)證據(jù)的記錄。文件可以采用任何形式或類(lèi)型的媒體，如紙張、磁盤(pán)、光盤(pán)、標(biāo)準(zhǔn)樣品或其他電子媒體以及它們的組合形式。4.2.2管理手冊(cè)公司管理手冊(cè)具體由總裁辦負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員編寫(xiě)，經(jīng)管理者代表審核，總裁批準(zhǔn)后予以發(fā)布。管理手冊(cè)的內(nèi)容包括：a)確定一體化管理體系的范圍；b)公司組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)與權(quán)限的描述；c)建立一體化管理體系所需的形成文件的程序，見(jiàn)附件1；d)一體化管理體系內(nèi)容的描述。4.2.3文件控制總裁辦編制和實(shí)施《文件與資料管理程序》，以規(guī)定以下方面所需的控制：a)文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)，以確保文件是充分與適宜的；b)必要時(shí)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審與更新，并再次批準(zhǔn)；c)確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識(shí)別；d)確保在使用處可獲得適用文件的有關(guān)版本e)確保文件保持清晰、易于識(shí)別；f)確保外來(lái)文件得到識(shí)別，并控制其分發(fā)。文件按其性質(zhì)分為管理體系文件、技術(shù)文件和外來(lái)文件；按其受控狀態(tài)分為受控文件和非受控文件。記錄是一種特殊類(lèi)型的文件，應(yīng)依據(jù)4.2.4的要求進(jìn)行控制。4.2.4記錄的控制記錄是符合要求和管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)，記錄應(yīng)保持字跡清晰，易于識(shí)別和檢索,生產(chǎn)技術(shù)資料是產(chǎn)品檔案資料，應(yīng)按《文件與資料管理程序》要求執(zhí)行?？偛棉k負(fù)責(zé)組織編制和實(shí)施《記錄管理程序》，規(guī)定記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、保存期限、作廢和處置所需的控制，以提供符合要求和管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)。記錄應(yīng)保持清晰、易于識(shí)別和檢索。5管理職責(zé)5.1管理承諾總裁為公司的最高管理者，總裁通過(guò)如下活動(dòng)對(duì)建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系作出承諾并提供證據(jù)：a)向公司的全體員工傳達(dá)滿(mǎn)足顧客和其他相關(guān)方以及法律法規(guī)要求的重要性；b)負(fù)責(zé)組織制定公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全的管理方針；c)根據(jù)公司的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方針，負(fù)責(zé)組織制定質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全的管理目標(biāo)和指標(biāo)；d)主持管理評(píng)審，以確保管理體系的充分性、適宜性和有效性；e)確保獲得必要的資源，以確保管理體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)。5.2以顧客和其他相關(guān)方為關(guān)注焦點(diǎn)公司的生存和發(fā)展依賴(lài)以顧客和其他相關(guān)方，公司總裁要遵循并向公司全體員工貫徹以增強(qiáng)顧客和其他相關(guān)方滿(mǎn)意為目標(biāo)，并將其轉(zhuǎn)化為對(duì)公司的要求，確保滿(mǎn)足顧客和其他相關(guān)方的需求，并力爭(zhēng)超越顧客的期望。國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售部和海外銷(xiāo)售部要通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和預(yù)測(cè)，與顧客和其他相關(guān)方直接溝通的方式，了解和確定顧客和其他相關(guān)方的要求和期望，并在公司內(nèi)部進(jìn)行溝通，以便調(diào)配資源、明確職責(zé)和予以實(shí)施。確定公司活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)中的環(huán)境因素和危險(xiǎn)源的辨識(shí)、評(píng)價(jià)和控制，以保護(hù)人類(lèi)賴(lài)以生存的環(huán)境和關(guān)愛(ài)員工及其他相關(guān)方的健康安全。5.3管理方針總裁負(fù)責(zé)組織制定公司的管理方針，并確保管理方針滿(mǎn)足以下要求：a)與公司發(fā)展宗旨相適應(yīng)；b)包括對(duì)滿(mǎn)足法律法規(guī)要求和持續(xù)改進(jìn)管理體系有效性的承諾；c)提供制定和評(píng)定管理目標(biāo)的框架；d)在公司內(nèi)得到溝通和理解；e)在持續(xù)適宜性方面得到評(píng)審。管理方針：質(zhì)量方針：讓我們的顧客更滿(mǎn)意！環(huán)境、健康安全（EHS）方針關(guān)愛(ài)環(huán)境，珍視健康。我們承諾：a)持續(xù)優(yōu)化EHS管理體系，改進(jìn)EHS運(yùn)營(yíng)績(jī)效，滿(mǎn)足或超出所有相關(guān)質(zhì)量、環(huán)境保護(hù)、職業(yè)健康及安全的法律法規(guī)要求；b)增強(qiáng)員工EHS意識(shí)和責(zé)任感；c)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、制造、銷(xiāo)售、服務(wù)等一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)貫徹EHS理念，杜絕環(huán)境污染，節(jié)約能資源，建立健康、安全的工作環(huán)境；d)以人為本，尊重員工，關(guān)注員工職業(yè)健康，保障員工合法權(quán)益；e)與員工、客戶(hù)、政府、社區(qū)及公眾等相關(guān)方進(jìn)行信息交流，共同致力于全球環(huán)境的改善。5.4策劃5.4.1管理目標(biāo)管理目標(biāo)是公司總裁在公司的相關(guān)職能和層次上建立并保持公司的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標(biāo)指標(biāo)?？偛脩?yīng)確保在公司管理方針給定的框架內(nèi)制定公司的質(zhì)量管理目標(biāo)、環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)及職業(yè)健康安全目標(biāo)。相關(guān)的目標(biāo)由公司在每年的年底制定下一的目標(biāo)。相關(guān)的目標(biāo)應(yīng)考慮其合理性和可量測(cè)性。必要時(shí)，管理者代表在管理評(píng)審會(huì)議時(shí)，可組織公司相關(guān)部門(mén)對(duì)目標(biāo)進(jìn)行評(píng)審，提出改進(jìn)意見(jiàn)，由職能部門(mén)制定新的目標(biāo)，報(bào)公司總裁批準(zhǔn)，并貫徹執(zhí)行。5.4.2管理體系策劃最高管理者負(fù)責(zé)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的策劃與協(xié)調(diào)，并確保：a)管理能力與實(shí)際需求相適應(yīng)；b)管理體系應(yīng)在受控狀態(tài)下，做到持續(xù)改進(jìn)，并保持其完整性、適宜性和有效性；c)保證提供管理體系所需的資源。5.4.2.1質(zhì)量管理體系策劃為了保證實(shí)現(xiàn)公司制定的質(zhì)量目標(biāo)，最高管理者應(yīng)確保：a)保持質(zhì)量管理能力與實(shí)際需求相適應(yīng)。對(duì)有從事關(guān)質(zhì)量管理的人員、物資、信息和交通工具等的需求進(jìn)行策劃，要保證滿(mǎn)足質(zhì)量管理的要求；b)質(zhì)量管理體系要做到持續(xù)改進(jìn)，應(yīng)在受控狀態(tài)下進(jìn)行，在改進(jìn)期間要保持質(zhì)量管理體系的完整性、適宜性和有效性。5.4.2.2環(huán)境管理體系策劃總裁辦負(fù)責(zé)組織編制和實(shí)施《環(huán)境因素辨識(shí)、評(píng)價(jià)及控制策劃程序》，用來(lái)識(shí)別環(huán)境因素，從中判定哪些對(duì)環(huán)境具有重大影響，并及時(shí)更新環(huán)境因素信息。5.4.2.2.1公司各部門(mén)應(yīng)對(duì)生產(chǎn)、生活過(guò)程中產(chǎn)生的環(huán)境因素進(jìn)行識(shí)別評(píng)價(jià)，并編制、實(shí)施相應(yīng)的管理方案，以便對(duì)重要環(huán)境因素進(jìn)行有效控制。5.4.2.2.2公司各部門(mén)識(shí)別環(huán)境因素的范圍，必須覆蓋公司范圍內(nèi)及生產(chǎn)過(guò)程中的各個(gè)方面，包括相關(guān)方活動(dòng)對(duì)環(huán)境產(chǎn)生的影響。5.4.2.2.3環(huán)境因素的識(shí)別應(yīng)考慮過(guò)去、現(xiàn)在、將來(lái)三種時(shí)態(tài)，及正常、異常、緊急三種狀態(tài)，通過(guò)識(shí)別這些特征，以確保環(huán)境因素識(shí)別的正確性及完整性。5.4.2.2.4識(shí)別環(huán)境因素應(yīng)考慮以下類(lèi)型：a)大氣的污染；b)水體的污染；c)土壤的污染；d)噪聲的污染；e)廢物的污染；f)能資源的消耗；g)其它環(huán)境問(wèn)題.5.4.2.2.5對(duì)環(huán)境因素的評(píng)價(jià)，應(yīng)考慮對(duì)環(huán)境影響的范圍、嚴(yán)重度、發(fā)生的頻次、持續(xù)時(shí)間、與法律之相關(guān)度、客戶(hù)關(guān)注、公眾形象、股東收益、技術(shù)可能性及經(jīng)濟(jì)可行性等。5.4.2.3職業(yè)健康安全管理體系策劃總裁辦負(fù)責(zé)組織編制和實(shí)施《危險(xiǎn)源辯識(shí)、評(píng)價(jià)及控制策劃程序》，以持續(xù)對(duì)危險(xiǎn)源的進(jìn)行識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和實(shí)施必要的控制措施。5.4.2.3.1危險(xiǎn)源識(shí)別的范圍包括：a)本部門(mén)生產(chǎn)、活動(dòng)、業(yè)務(wù)和服務(wù)中常規(guī)活動(dòng)和非常規(guī)活動(dòng)；b)進(jìn)入工作場(chǎng)所的所有人員（包括合同方人員和訪(fǎng)問(wèn)者）的活動(dòng)；c)工作場(chǎng)所的設(shè)施。5.4.2.3.2危險(xiǎn)源的識(shí)別應(yīng)考慮風(fēng)險(xiǎn)的范圍、性質(zhì)和時(shí)限性、發(fā)生的可能及結(jié)果等方面的特點(diǎn)，為危險(xiǎn)源的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)提供條件。通過(guò)識(shí)別這些特征以確保危險(xiǎn)源識(shí)別的正確性和完整性。5.4.2.3.3識(shí)別危險(xiǎn)源主要可能的類(lèi)型包括：物體打擊、車(chē)輛傷害、機(jī)械傷害、起重傷害、觸電、淹溺、灼燙、火災(zāi)、高空墜落、坍塌、透水、放炮、火藥爆炸、鍋爐爆炸、容器爆炸、中毒和窒息等。5.4.2.3.4總裁辦負(fù)責(zé)組織各部門(mén)對(duì)危險(xiǎn)源進(jìn)行識(shí)別和評(píng)價(jià)。5.4.2.3.5當(dāng)生產(chǎn)、服務(wù)活動(dòng)發(fā)生較大變化及法律法規(guī)及其它要求變更時(shí)，應(yīng)及時(shí)對(duì)危險(xiǎn)源進(jìn)行補(bǔ)充識(shí)別和評(píng)價(jià)。5.4.2.4環(huán)境、職業(yè)健康安全法律法規(guī)及其它要求總裁辦負(fù)責(zé)組織編制和實(shí)施《外來(lái)文件、資料控制程序》，以識(shí)別適用的法律法規(guī)和其它應(yīng)遵守的要求，以及獲取法律法規(guī)和其他要求的渠道。5.4.2.5環(huán)境、職業(yè)健康安全管理方案總裁辦負(fù)責(zé)組織編制和實(shí)施《EHS目標(biāo)、指標(biāo)及其管理方案控制程序》，以實(shí)施對(duì)環(huán)境污染的預(yù)防和職業(yè)健康安全持續(xù)改進(jìn)的承諾。5.4.2.5.1環(huán)境、職業(yè)健康安全管理方案應(yīng)包括以下內(nèi)容：a)控制的對(duì)象；b)要達(dá)到目標(biāo)和指標(biāo)；c)針對(duì)目標(biāo)和指標(biāo)所采取的措施、方案、方法、技術(shù)要求。d)明確完成的時(shí)間；e)規(guī)定責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人的職責(zé)；f)資源配置的要求。5.4.2.5.2在環(huán)境、職業(yè)健康安全目標(biāo)、指標(biāo)發(fā)生變化，或方案中的措施不適應(yīng)新的環(huán)境因素，或職業(yè)健康安全運(yùn)行出現(xiàn)新的情況，而需要更改環(huán)境、職業(yè)健康安全管理方案時(shí)，由總裁辦組織監(jiān)督各部門(mén)及時(shí)對(duì)環(huán)境、職業(yè)健康安全管理方案進(jìn)行修訂。5.5職責(zé)、權(quán)限與溝通5.5.1職責(zé)和權(quán)限5.5.1.1總裁：a)向公司全體員工傳達(dá)滿(mǎn)足顧客和其他相關(guān)方及適用法律法規(guī)要求的重要性，并認(rèn)真貫徹實(shí)施；b)制定管理方針，確保全體員工理解，并認(rèn)真貫徹實(shí)施；c)確保管理目標(biāo)的制定，并在公司相關(guān)職能和層次上建立管理目標(biāo)；d)提供開(kāi)展管理、執(zhí)行和驗(yàn)證活動(dòng)所需要的資源；e)落實(shí)組織機(jī)構(gòu)，確定職責(zé)和權(quán)限；f)批準(zhǔn)、發(fā)布《管理手冊(cè)》；g)任命管理者代表，授權(quán)建立、實(shí)施并持續(xù)改進(jìn)其有效性的一體化管理體系；h)主持管理評(píng)審，確保管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性；i)主持召開(kāi)有關(guān)部門(mén)參加的公司辦公會(huì)、質(zhì)量和生產(chǎn)等分析會(huì)，協(xié)調(diào)和布置工作，推進(jìn)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全活動(dòng)的正常開(kāi)展。5.5.1.2管理者代表總裁在公司領(lǐng)導(dǎo)層指派一名管理者為管理者代表，除履行在其他方面的職責(zé)外，管理者代表的職責(zé)和權(quán)限：a)負(fù)責(zé)組織建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系；b)向最高管理者報(bào)告公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求；c)采取有效措施，提高公司全體員工滿(mǎn)足顧客要求的意識(shí)和環(huán)境、職業(yè)健康安全的參與意識(shí)；d)代表公司就質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的有關(guān)事宜與外部聯(lián)絡(luò)。e)建立文件化程序，確保不合格品和獲證產(chǎn)品變更后未經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)，不加貼強(qiáng)制性認(rèn)證標(biāo)簽。5.5.1.3ISO專(zhuān)員(副管理者代表)a)協(xié)助管理者代表工作；b)管理者代表不在時(shí)，履行管理者代表職責(zé)。5.5.1.4員工代表的職責(zé)和權(quán)限總裁在公司員工中指派一名員工為員工代表，除履行在其他方面的職責(zé)外，員工代表的職責(zé)和權(quán)限：a)監(jiān)督公司職業(yè)健康安全方針的落實(shí)；b)代表公司全體員工向最高管理者和管理者代表反映職業(yè)健康安全問(wèn)題；c)參與涉及職業(yè)健康安全方針、管理方案、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的評(píng)審、討論工作；d)參與公司職業(yè)健康安全管理體系的建立及管理方案的制定；e)負(fù)責(zé)員工與公司最高管理者和管理者代表的溝通，反映員工要求。組織架構(gòu)、部門(mén)職責(zé)參見(jiàn)公司紅頭文件。5.5.2信息溝通公司應(yīng)建立并保持文件化程序，以確保員工和其它相關(guān)方就管理體系的信息進(jìn)行有效交流和溝通?？偛棉k負(fù)責(zé)組織編制和實(shí)施《信息交流管理程序》程序，并保持其持續(xù)有效性。同時(shí)也是體系信息的綜合管理部門(mén)，其它部室負(fù)責(zé)相應(yīng)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的信息交流，并與總裁辦配合做好信息交流工作。5.5.2.1內(nèi)部信息交流a)正常信息之處理:各部門(mén)依據(jù)相關(guān)文件規(guī)定,直接收集和傳遞日常信息?？偛棉k按照相應(yīng)程序文件規(guī)定,傳遞方針、目標(biāo)、指針、內(nèi)部審核結(jié)果、更新之法律、法規(guī)等信息。b)相關(guān)方之意見(jiàn)﹑建議或投訴的處理:(1)各相關(guān)部門(mén)應(yīng)采取靈活多樣的方式負(fù)責(zé)本單位意見(jiàn)的收集和管理工作,及時(shí)的將征集的意見(jiàn)﹑建議或投訴,不能處理的,反饋給總裁辦。(2)公司總裁辦負(fù)責(zé)匯總各部門(mén)收集各的員工關(guān)于環(huán)境和職業(yè)健康與安全方面的信息,從而有效解決。(3)對(duì)于員工所反映的問(wèn)題,須在接收到后三個(gè)工作日予以回復(fù),一時(shí)難以解決應(yīng)說(shuō)明原因,給出解決期限。重大事項(xiàng)應(yīng)予以記錄,以便后續(xù)跟蹤、統(tǒng)計(jì)及改善,記錄表格見(jiàn)<<內(nèi)外部意見(jiàn)建議記錄表>>。(4)對(duì)于員工的投訴,涉及到環(huán)境和職業(yè)健康與安全不符合的,按<<糾正與預(yù)防措施程序>>處理。c)不符合信息之處理,詳見(jiàn)<<糾正與預(yù)防措施程序>>。d)其它內(nèi)部信息,以正常之程序或書(shū)面數(shù)據(jù),進(jìn)行傳遞和處理。5.5.2.2外部信息交流a)總裁辦負(fù)責(zé)收集和反饋安全衛(wèi)生、環(huán)保、監(jiān)測(cè)、檢測(cè)等部門(mén)監(jiān)測(cè)檢查之結(jié)果信息，經(jīng)管理者代表審批后,再傳遞至相關(guān)部門(mén)。若監(jiān)測(cè)或檢查結(jié)果出現(xiàn)不符合項(xiàng),按<<糾正與預(yù)防措施程序>>進(jìn)行處理。b)各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)與其工程合同方、供貨商、廢棄物回收方等進(jìn)行信息溝通,對(duì)他們的環(huán)境和職業(yè)健康與安全行為施加影響,對(duì)來(lái)自上述相關(guān)方之投訴處理按<<糾正與預(yù)防措施程序>>進(jìn)行。c)各部門(mén)也可直接或間接從外部獲取信息,如環(huán)境和職業(yè)健康與安全方面的技術(shù)、管理信息等,并盡快以相應(yīng)之書(shū)面資料反饋至總裁辦。5.5.2.3員工與其它相關(guān)方的溝通公司應(yīng)確保員工就相關(guān)職業(yè)健康安全信息進(jìn)行相互溝通。公司將員工參與和協(xié)商的安排形成文件，并通報(bào)相關(guān)方。5.6管理評(píng)審5.6.1總則公司應(yīng)建立并保持文件化程序，按其規(guī)定的時(shí)間間隔，由總裁主持對(duì)管理體系進(jìn)行評(píng)審，以確保管理體系的持續(xù)適用性、充分性和有效性?？偛棉k負(fù)責(zé)組織編制和實(shí)施《管理評(píng)審控制程序》。5.6.2評(píng)審的輸入評(píng)審的輸入是為管理評(píng)審提供持續(xù)改進(jìn)的信息，輸入應(yīng)包括以下內(nèi)容：a)內(nèi)部審核、第二方審核和第三方審核,及守法性評(píng)價(jià)結(jié)果；b)顧客反饋（包括對(duì)顧客的滿(mǎn)意度的調(diào)查結(jié)果及顧客投訴等）；c)品質(zhì)/環(huán)境/職業(yè)健康安全異常原因及預(yù)防、糾正措施所采取的改善對(duì)策、預(yù)防方法、改善方法的記錄和執(zhí)行的績(jī)效；d)過(guò)程業(yè)績(jī)和產(chǎn)品符合性（符合顧客、法律、法規(guī)和質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全目標(biāo)目標(biāo)的達(dá)成情況）；e)預(yù)防和糾正措施的實(shí)施和跟蹤驗(yàn)證情況；f)以往管理評(píng)審的跟蹤的實(shí)施情況；g)可能影響管理體系變更的各種變更（包括法律、法規(guī)的變化，新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備的開(kāi)發(fā)等）；h)采購(gòu)、培訓(xùn)、合同履行情況；i)過(guò)程、產(chǎn)品和管理體系改進(jìn)的建議；J)資源配置（人力和物力）情況和合理性。5.6.3評(píng)審的輸出管理評(píng)審應(yīng)以管理評(píng)審報(bào)告形式輸出，目的是使管理體系不斷完善，使管理者對(duì)管理體系及方針、目標(biāo)等做出決策，管理評(píng)審報(bào)告要有以下內(nèi)容：a)管理體系及其過(guò)程有效性的改進(jìn)措施；b)滿(mǎn)足顧客和其他相關(guān)方要求的有關(guān)產(chǎn)品、環(huán)境和職業(yè)健康安全績(jī)效的改進(jìn)；c)為適應(yīng)法律法規(guī)和其他要求、市場(chǎng)需求等外部環(huán)境的變化以及公司的發(fā)展而導(dǎo)致對(duì)資源需求的變化。6資源管理總裁應(yīng)當(dāng)確保識(shí)別并獲得實(shí)施公司戰(zhàn)略目標(biāo)所必需的資源。資源是建立、實(shí)施管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性的必要條件。6.1資源提供公司應(yīng)確定并提供以下方面所需的資源：a)實(shí)施和保持管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性；b)通過(guò)滿(mǎn)足顧客和其他相關(guān)方要求，增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意。6.2人力資源6.2.1總則人力資源部負(fù)責(zé)組織編制和實(shí)施公司招募政策及相關(guān)制度,《培訓(xùn)管理程序》、《內(nèi)部講師管理辦法》，對(duì)從事影響產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)以及服務(wù)工作的人員進(jìn)行教育和培訓(xùn)，使其具備相應(yīng)的技能和經(jīng)驗(yàn)，以確保勝任其工作。6.2.2能力、意識(shí)和培訓(xùn)通過(guò)培訓(xùn)或采用其他措施，提高員工的工作能力，樹(shù)立讓我們的顧客更滿(mǎn)意的意識(shí)，以確保每一位員工都能具備自己所從事的工作的能力。公司應(yīng)：a)確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)工作的人員所必要的能力；b)提供培訓(xùn)或采取其他措施以滿(mǎn)足這些需求；c)評(píng)價(jià)所采取措施的有效性；d)確保員工認(rèn)識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)作出貢獻(xiàn)；e)確保員工認(rèn)識(shí)到所從事活動(dòng)對(duì)環(huán)境和職業(yè)健康安全的影響。f)保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄。人力資源部負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員對(duì)培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。6.3生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施制造中心負(fù)責(zé)組織編制和實(shí)施《設(shè)備管理程序》，確定、提供并維護(hù)達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量符合顧客和適用的法律法規(guī)要求所需的以下基礎(chǔ)設(shè)施：a)建筑物、工作場(chǎng)所和相關(guān)的設(shè)施；b)過(guò)程設(shè)備（硬件和軟件）；c)支持性服務(wù)（如運(yùn)輸或通訊）。設(shè)備設(shè)施是公司實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性的物質(zhì)保證，應(yīng)不斷地完善和更新基礎(chǔ)設(shè)施，并對(duì)其進(jìn)行必要的維護(hù)和保養(yǎng)。6.4工作環(huán)境總裁辦負(fù)責(zé)組織編制和實(shí)施《環(huán)境因素辨別與評(píng)價(jià)控制程序》，確定并管理為達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量符合顧客和適用的法律法規(guī)的要求所需的工作環(huán)境中的各項(xiàng)因素，以確保工作環(huán)境對(duì)員工的能動(dòng)性、滿(mǎn)意程度和業(yè)績(jī)產(chǎn)生積極的影響，以提高公司的業(yè)績(jī)。工作環(huán)境是公司實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性的重要支持條件，應(yīng)不斷地改善工作環(huán)境，并對(duì)其進(jìn)行必要的保護(hù)。7產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃研發(fā)部負(fù)責(zé)組織編制和實(shí)施《產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)程序》，對(duì)特定的質(zhì)量要求作出規(guī)定，確保產(chǎn)品符合顧客和適用法律法規(guī)要求。對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)進(jìn)行策劃時(shí)，公司應(yīng)確定以下方面的適當(dāng)內(nèi)容：a)產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求；b)針對(duì)產(chǎn)品確定過(guò)程、文件和資源的需求；c)產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)，以及產(chǎn)品接收準(zhǔn)則；d)為實(shí)現(xiàn)過(guò)程及其產(chǎn)品滿(mǎn)足要求提供證據(jù)所需的記錄。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃的輸出是針對(duì)特定的產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的管理體系的過(guò)程和資源作出規(guī)定的文件稱(chēng)為質(zhì)量計(jì)劃。7.2與顧客和其他相關(guān)方有關(guān)的過(guò)程國(guó)內(nèi)、海外銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)編制和實(shí)施《客戶(hù)溝通及滿(mǎn)意度調(diào)查分析程序》。7.2.1與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定公司應(yīng)按《客戶(hù)溝通及滿(mǎn)意度調(diào)查分析程序》、《信息交流管理程序》確定顧客和其他相關(guān)方的要求，主要包括：a)顧客規(guī)定的要求，包括交付及交付后活動(dòng)的服務(wù)；b)顧客雖然沒(méi)有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求；c)與產(chǎn)品有關(guān)的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康的法律法規(guī)要求；d)公司全部活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程中可能產(chǎn)生的環(huán)境保護(hù)和職業(yè)健康安全的合理要求；e)公司確定的任何要求。7.2.2與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審公司對(duì)已識(shí)別的顧客和其他相關(guān)方要求，同公司所確定的任何附加要求一起實(shí)施產(chǎn)品要求的評(píng)審。評(píng)審應(yīng)在產(chǎn)品投標(biāo)和簽訂合同之前進(jìn)行。在接到招標(biāo)文件后，銷(xiāo)售部會(huì)同研發(fā)部組織相關(guān)部門(mén)參加對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求、生產(chǎn)周期、技術(shù)特點(diǎn)、生產(chǎn)環(huán)境條件及職業(yè)健康安全的要求進(jìn)行可行性評(píng)審。評(píng)審?fù)戤?，確定投標(biāo)后，由市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部組織制造中心人員編制生產(chǎn)組織設(shè)計(jì)，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后參加投標(biāo)。評(píng)審應(yīng)確保：a)產(chǎn)品要求得到規(guī)定；b)當(dāng)顧客沒(méi)有以文件形式提出要求前（口頭），公司在與顧客簽訂合同前，應(yīng)對(duì)這些要求予以書(shū)面確認(rèn)；c)經(jīng)合同評(píng)審后，形成一致意見(jiàn)，由國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售、海外銷(xiāo)售部同顧客洽談，并擬訂合同，若雙方對(duì)某些條款有異議時(shí)，經(jīng)協(xié)商解決，并再次對(duì)合同進(jìn)行評(píng)審；d)在合同執(zhí)行過(guò)程中，國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售、海外銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)跟蹤和記錄合同執(zhí)行情況，根據(jù)需要及時(shí)與顧客和相關(guān)方進(jìn)行有效溝通，準(zhǔn)確掌握顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)滿(mǎn)意程度的有關(guān)信息；e)在合同執(zhí)行過(guò)程中，因顧客原因或公司原因，合同條款改變時(shí)，由國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售、海外銷(xiāo)售部與顧客協(xié)商一致，擬定補(bǔ)充協(xié)議，但在補(bǔ)充協(xié)議簽訂前，由國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售、海外銷(xiāo)售部組織有關(guān)部門(mén)進(jìn)行評(píng)審，補(bǔ)充協(xié)議簽訂后，及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)認(rèn)真實(shí)施；f)當(dāng)合同條款更改涉及產(chǎn)品要求更改時(shí)，相關(guān)部門(mén)應(yīng)確保相應(yīng)文件得到修改，并將更改結(jié)果通知有關(guān)人員。制造中心對(duì)更改要求，通過(guò)評(píng)審予以確定，確認(rèn)結(jié)果必須得到顧客的簽字認(rèn)可；g)所有評(píng)審工作都應(yīng)有書(shū)面記錄，與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審記錄包括因評(píng)審所引起的措施的實(shí)施記錄；7.2.3與顧客和其他相關(guān)方的溝通國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售、海外銷(xiāo)售部應(yīng)通過(guò)當(dāng)面交談、調(diào)查表、電話(huà)方式或郵件等與顧客和其他相關(guān)方進(jìn)行有效的溝通，溝通的主要內(nèi)容應(yīng)包括：a)在合同簽訂前，通過(guò)各種渠道收集顧客和相關(guān)方對(duì)產(chǎn)品的要求信息，向顧客和相關(guān)方介紹公司的生產(chǎn)業(yè)績(jī)，回答顧客和其他相關(guān)方咨詢(xún)。顧客和其他相關(guān)方要求變更時(shí)，及時(shí)聯(lián)系溝通和傳遞；b)在合同執(zhí)行中，接受顧客和其他相關(guān)方對(duì)合同執(zhí)行情況的問(wèn)詢(xún)。發(fā)生問(wèn)題或顧客提出意見(jiàn)、建議時(shí)，與顧客協(xié)商處理。發(fā)生修改時(shí)，及時(shí)回復(fù)顧客和其他相關(guān)方。c)產(chǎn)品交付后，收集顧客和其他相關(guān)方信息反饋，組織回訪(fǎng)，接受顧客和其他相關(guān)方反饋意見(jiàn)，妥善處理投訴事件；d)要保存與顧客和其他相關(guān)方溝通的安排和進(jìn)行溝通的記錄，對(duì)顧客或其他相關(guān)方來(lái)電、來(lái)函、傳真、電子郵件等問(wèn)詢(xún)和咨詢(xún)，設(shè)專(zhuān)人解答并記錄，以證實(shí)公司與顧客或其他相關(guān)方之間雙向信息溝通是暢通的；e)當(dāng)顧客財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或不適用時(shí)，及時(shí)以書(shū)面形式報(bào)告顧客，協(xié)商解決。7.3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)部和技術(shù)部負(fù)責(zé)組織編制和實(shí)施《開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)程序》、《工程更改控制程序》，確保產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)滿(mǎn)足顧客和適用的法律法規(guī)的要求。7.3.1設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃在進(jìn)行設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃時(shí)，公司應(yīng)確定：a)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段及其任務(wù)和要求；b)適合于每個(gè)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段的評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)規(guī)定活動(dòng)的時(shí)機(jī)、參加人員和要求；c)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的職責(zé)和權(quán)限。公司對(duì)參與設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的不同小組之間的接口進(jìn)行管理，以確保有效的溝通并明確職責(zé)分工。隨設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的進(jìn)展，在適當(dāng)時(shí)，策劃的輸出應(yīng)予更新。7.3.2設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入應(yīng)包括：a)產(chǎn)品的功能和性能要求；b)適用的法律法規(guī)和其他要求；c)適用時(shí)，以前類(lèi)似設(shè)計(jì)提供的信息；d)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)所必需的其他要求。應(yīng)對(duì)這些輸入進(jìn)行評(píng)審，以確保輸入是充分與適宜的。要求應(yīng)完整、清楚，并且不能自相矛盾。7.3.3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸出應(yīng)以能夠針對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸入進(jìn)行驗(yàn)證的方式提出，并應(yīng)在放行前得到批準(zhǔn)。設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出應(yīng)包括：a)滿(mǎn)足設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入的要求；b)給出采購(gòu)、生產(chǎn)和服務(wù)提供的適當(dāng)信息；c)包含或引用產(chǎn)品接收準(zhǔn)則；d)規(guī)定對(duì)產(chǎn)品的安全和正確使用所必需的產(chǎn)品特性。7.3.4設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審在適宜的階段，應(yīng)依據(jù)所策劃的安排對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)審，以確保：a)評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的結(jié)果滿(mǎn)足要求的能力；b)識(shí)別任何問(wèn)題并提出必要的措施。評(píng)審的參加者應(yīng)包括與所評(píng)審的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段有關(guān)的職能的代表。評(píng)審結(jié)果及任何必要措施的記錄應(yīng)予保持。7.3.5設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證為確保設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出滿(mǎn)足輸入的要求，應(yīng)依據(jù)所策劃的安排對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)進(jìn)行驗(yàn)證。驗(yàn)證結(jié)果及任何必要的措施的記錄應(yīng)予保持。7.3.6設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)確認(rèn)為確保產(chǎn)品能夠滿(mǎn)足規(guī)定的使用要求，應(yīng)依據(jù)所策劃的安排對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)進(jìn)行確認(rèn)。確認(rèn)結(jié)果及任何必要措施的記錄應(yīng)予保持。7.3.7設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改的控制應(yīng)識(shí)別設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的更改，并保持記錄。適當(dāng)時(shí)，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的更改進(jìn)行評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)，并在實(shí)施前得到批準(zhǔn)。設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改的評(píng)審包括評(píng)價(jià)更改對(duì)產(chǎn)品組成部分和已交付的產(chǎn)品的影響。更改的評(píng)審結(jié)果及任何必要措施的記錄應(yīng)予保持。7.4采購(gòu)采購(gòu)部負(fù)責(zé)組織編制和實(shí)施《采購(gòu)管理程序》、《供應(yīng)商開(kāi)發(fā)評(píng)審程序》、《供應(yīng)商發(fā)展程序》，評(píng)價(jià)和選擇供方，確保采購(gòu)的產(chǎn)品和服務(wù)符合質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全的規(guī)定。7.4.1采購(gòu)過(guò)程7.4.1.1公司應(yīng)確保采購(gòu)的產(chǎn)品符合規(guī)定的采購(gòu)要求。采購(gòu)的產(chǎn)品控制的類(lèi)型分為重要產(chǎn)品、一般產(chǎn)品和輔助產(chǎn)品。7.4.1.2公司應(yīng)根據(jù)供方按公司的要求提供產(chǎn)品的能力評(píng)價(jià)選擇供方，應(yīng)制定選擇、評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則。評(píng)價(jià)結(jié)果及評(píng)價(jià)所引起的任何必要措施的記錄應(yīng)予保持。7.4.1.3采購(gòu)部根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)能力、環(huán)境行為、職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)、交貨進(jìn)度和產(chǎn)品價(jià)格以及服務(wù)等對(duì)供方進(jìn)行調(diào)查，將比較結(jié)果逐一列入初選名單。7.4.1.4采購(gòu)部負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門(mén)依據(jù)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則進(jìn)行評(píng)審，確定合格供方名單。7.4.1.5采購(gòu)部負(fù)責(zé)建立合格供方檔案，根據(jù)供貨記錄以及供貨市場(chǎng)變化和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，重新對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)。7.4.2采購(gòu)信息采購(gòu)信息應(yīng)包括：a)供方產(chǎn)品、程序、過(guò)程和設(shè)備的批準(zhǔn)要求；b)供方人員資格的要求；c)供方質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的要求。在與供方溝通之前，公司應(yīng)確保所規(guī)定的采購(gòu)要求是充分與適宜的。7.4.3采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證公司應(yīng)確定并實(shí)施檢驗(yàn)或其他必要的活動(dòng)，以確保采購(gòu)的產(chǎn)品滿(mǎn)足規(guī)定的采購(gòu)要求。當(dāng)公司或其顧客擬在供方的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施驗(yàn)證時(shí)，公司應(yīng)在采購(gòu)信息中對(duì)擬驗(yàn)證的安排和產(chǎn)品放行的方法作出規(guī)定。7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)組織編制和實(shí)施《國(guó)內(nèi)客戶(hù)服務(wù)程序》,品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)編制和實(shí)施《標(biāo)識(shí)管理程序》,制造中心負(fù)責(zé)編制和實(shí)施《制造管理程序》,總裁辦負(fù)責(zé)編制和監(jiān)督實(shí)施《EHS績(jī)效測(cè)量和監(jiān)視控制程序》，策劃并在受控條件下進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)的提供，以確定產(chǎn)品符合規(guī)定的要求。適用時(shí)，受控條件包括：a)獲得表述產(chǎn)品特性的信息；b)必要時(shí)，獲得作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；c)使用適宜的設(shè)備；d)獲得和使用監(jiān)視和測(cè)量裝置；e)實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量；f)放行、交付和交付后活動(dòng)的實(shí)施。7.5.2生產(chǎn)和服務(wù)提供的確認(rèn)公司應(yīng)對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)中的特殊過(guò)程實(shí)施確認(rèn)。確認(rèn)應(yīng)證實(shí)這些過(guò)程實(shí)現(xiàn)策劃的結(jié)果的能力。公司應(yīng)對(duì)這些過(guò)程作出安排，適用時(shí)包括：a)為過(guò)程的評(píng)審和批準(zhǔn)所規(guī)定的準(zhǔn)則；b)對(duì)設(shè)備的性能和人員資格進(jìn)行鑒定；c)編制相應(yīng)的對(duì)策、規(guī)程、控制方法和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；d)對(duì)過(guò)程實(shí)施必要的監(jiān)控并記錄；e)再確認(rèn)。7.5.3標(biāo)識(shí)和可追溯性品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)組織編制和實(shí)施《標(biāo)識(shí)管理程序》，確保在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程中使用適宜的方法識(shí)別產(chǎn)品，以防止混淆和誤用，并在有可追溯性要求時(shí)實(shí)現(xiàn)必要的追溯。7.5.4顧客財(cái)產(chǎn)制造中心實(shí)施《制造管理程序》，識(shí)別、驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù)在公司控制下或公司使用的顧客財(cái)產(chǎn)。若顧客財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用的情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告顧客，并保持記錄。7.5.5產(chǎn)品防護(hù)制造中心負(fù)責(zé)組織編制和實(shí)施《制造管理程序》，在生產(chǎn)全過(guò)程對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行防護(hù)，這種防護(hù)應(yīng)包括標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、貯存和防護(hù)，以防止產(chǎn)品的損壞和丟失。7.6監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)組織編制和實(shí)施《測(cè)量?jī)x器管理程序》、《設(shè)備管理程序》，確定需實(shí)施的監(jiān)視和測(cè)量以及所需要的監(jiān)視和測(cè)量裝置，以確保監(jiān)視和測(cè)量的結(jié)果符合要求。為確保結(jié)果有效，必要時(shí)，測(cè)量設(shè)備應(yīng)：a)對(duì)照能溯源到國(guó)際或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，按照規(guī)定的時(shí)間間隔或在使用前進(jìn)行；b)校準(zhǔn)或檢定(當(dāng)不存在上述標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)記錄校準(zhǔn)或檢定的依據(jù))；c)進(jìn)行調(diào)整或必要時(shí)再調(diào)整；d)得到識(shí)別，以確定其校準(zhǔn)狀態(tài)；e)防止可能使測(cè)量結(jié)果失效的調(diào)整；f)在搬運(yùn)、維護(hù)和貯存期間防止損壞或失效。此外，當(dāng)發(fā)現(xiàn)設(shè)備不符合要求時(shí)，公司應(yīng)對(duì)以往測(cè)量結(jié)果的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)和記錄。公司應(yīng)對(duì)該設(shè)備和任何受影響的產(chǎn)品采取適當(dāng)?shù)拇胧?。校?zhǔn)和驗(yàn)證結(jié)果的記錄應(yīng)予保持。當(dāng)計(jì)算機(jī)軟件用于規(guī)定要求的監(jiān)視和測(cè)量時(shí)，應(yīng)確認(rèn)其滿(mǎn)足預(yù)期用途的能力。確認(rèn)應(yīng)在初次使用前進(jìn)行，必要時(shí)再確認(rèn)。7.7環(huán)境和職業(yè)健康運(yùn)行控制總裁辦負(fù)責(zé)組織編制和監(jiān)督實(shí)施《EHS績(jī)效測(cè)量和監(jiān)視控制程序》，對(duì)影響環(huán)境和職業(yè)健康安全的運(yùn)行進(jìn)行有效控制，以確保環(huán)境和職業(yè)健康安符合規(guī)定的要求。7.7.1總裁辦負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門(mén)對(duì)生產(chǎn)、辦公、生活和服務(wù)中的環(huán)境和職業(yè)健康安全運(yùn)行進(jìn)行策劃。7.7.2品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門(mén)嚴(yán)格按策劃的管理方案及其作業(yè)指導(dǎo)書(shū)執(zhí)行。7.7.3總裁辦負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門(mén)對(duì)管理方案的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督和檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)的不符合進(jìn)行改進(jìn)。7.8環(huán)境和職業(yè)健康安全的應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)總裁辦負(fù)責(zé)組織編制和實(shí)施《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》，對(duì)可能出現(xiàn)的危害環(huán)境、職業(yè)健康安全和其他災(zāi)害事故進(jìn)行控制，在一旦發(fā)生緊急情況時(shí)作出快速反應(yīng)，最大限度地防止或減少在環(huán)境和職業(yè)健康安全方面的損失，確保生命和財(cái)產(chǎn)安全。7.8.1制造中心負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門(mén)根據(jù)適用的環(huán)境和職業(yè)健康安全有關(guān)法律法規(guī)和其他要求，結(jié)合公司的實(shí)際識(shí)別緊急情況。7.8.2行政辦公室負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門(mén)針對(duì)可能發(fā)生的緊急情況采取有效措施，并認(rèn)真落實(shí)。7.