管理規(guī)章制度集錦15篇

管理規(guī)章制度集錦15篇

管理規(guī)章制度1

1、非實(shí)驗(yàn)室工作人員進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室未經(jīng)許可，謝絕入內(nèi)c

2、進(jìn)出實(shí)驗(yàn)室需要嚴(yán)格登記。如有不符合實(shí)驗(yàn)室工作和生物

安全要求的，不予進(jìn)入。

3、使用人員需參加專門的實(shí)驗(yàn)室使用規(guī)范培訓(xùn)并通過考核后,

方可獲準(zhǔn)進(jìn)入進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。嚴(yán)禁未經(jīng)許可擅自進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室或使用相

關(guān)設(shè)備。

4、實(shí)驗(yàn)人員應(yīng)愛護(hù)實(shí)驗(yàn)室各類儀器，按照規(guī)則使用并保持設(shè)

備清潔。實(shí)驗(yàn)中的昂貴設(shè)備，未經(jīng)許可不得擅自開關(guān)。精密儀器

需經(jīng)專門培訓(xùn)方能操作未經(jīng)許可不得改變?cè)O(shè)備儀器的'預(yù)設(shè)參數(shù)。

設(shè)備儀器出現(xiàn)故障或發(fā)生事故，應(yīng)及時(shí)向?qū)嶒?yàn)室負(fù)責(zé)人報(bào)告，安

排專業(yè)人員進(jìn)行檢修。

5、工作時(shí)間不得在實(shí)驗(yàn)室內(nèi)聊天、會(huì)客、吃東西、帶小孩。

6、嚴(yán)格遵守各種儀器的操作規(guī)程和等級(jí)制度。發(fā)現(xiàn)故障者，

有義務(wù)立即向?qū)嶒?yàn)室管理人員報(bào)告，以便及時(shí)維修。

7、不隨便帶外來人員到實(shí)驗(yàn)室，等不得私自用實(shí)驗(yàn)室儀器設(shè)

備和藥品為外人做實(shí)驗(yàn)。

8、實(shí)驗(yàn)室鑰匙持有人對(duì)實(shí)驗(yàn)室的安全負(fù)責(zé)。

9、各種財(cái)產(chǎn)包括儀器、設(shè)備工具等嚴(yán)禁帶出實(shí)驗(yàn)室。如有特

殊需要（諸如去別的公司作分析），應(yīng)取得周總同意后方可帶出，

并負(fù)責(zé)帶回。各種設(shè)施一律不借給私月。實(shí)驗(yàn)室工作人員必須盡

職盡責(zé)，保證實(shí)驗(yàn)室的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

10、人存放于冰箱內(nèi)的培養(yǎng)液要注明姓名、配置日期，不得

隨便使用他人的培養(yǎng)液和翻看其他實(shí)驗(yàn)者的細(xì)胞，以免交叉污染。

管理規(guī)章制度2

第一條為促進(jìn)我國對(duì)外勞務(wù)合作業(yè)務(wù)的發(fā)展，加強(qiáng)對(duì)外派勞

務(wù)人員合法權(quán)益的保護(hù)，特制定本補(bǔ)充規(guī)定。

第二條本規(guī)定所稱對(duì)外經(jīng)濟(jì)合作企業(yè)是指經(jīng)外經(jīng)貿(mào)部批準(zhǔn)有

權(quán)經(jīng)營外派勞務(wù)業(yè)務(wù)、并經(jīng)工商行政管理部門注冊(cè)，持有有效《外

派勞務(wù)許可證》的企業(yè)（以下簡稱企業(yè)）。

第三條本規(guī)定所稱外派勞務(wù)人員是指經(jīng)企業(yè)組織在國（境）

外為國（境）外雇主提供服務(wù)的個(gè)人，包括已派出和已經(jīng)招收而

尚未派出的個(gè)人。

第四條對(duì)于在派出期間與原工作些位仍保持勞動(dòng)合同關(guān)系的

外派勞務(wù)人員，企業(yè)可以向其收取服務(wù)費(fèi)（即管理費(fèi)和手續(xù)費(fèi)）,

原工作單位可以從服務(wù)費(fèi)中提取補(bǔ)償費(fèi)。服務(wù)費(fèi)總額不得超過勞

務(wù)合同工資（扣除駐在國應(yīng)繳納的個(gè)人所得稅，以下同）的25%。

補(bǔ)償費(fèi)提取的比例由企業(yè)與原工作單位商定。

對(duì)于無工作單位或在派出期間與原工作單位脫離勞動(dòng)合同關(guān)

系的外派勞務(wù)人員，企業(yè)收取的服務(wù)費(fèi)不得超過勞務(wù)合同（指企

業(yè)與勞務(wù)人員簽訂的外派期間的合同，下同）工資的12.5機(jī)

對(duì)于與企業(yè)具有勞動(dòng)合同的外派勞務(wù)人員，企業(yè)收取的服務(wù)

費(fèi)不得超過勞務(wù)合同工資的25%O

第五條企業(yè)收取服務(wù)費(fèi)原則上應(yīng)在外派勞務(wù)人員出國前一次

性收取。一次性收取有困難的，由企業(yè)與勞務(wù)人員協(xié)商解決。

根據(jù)我國國情，企業(yè)收取的服務(wù)費(fèi)主要用于組織和管理外派

勞務(wù)人員所發(fā)生的費(fèi)用，包括派人單位為外派勞務(wù)人員保留工作

崗位及仍在國內(nèi)享受的某些福利待遇。

第六條外派勞務(wù)人員出國費(fèi)用，包括護(hù)照費(fèi)、簽證費(fèi)、體檢

費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、差旅費(fèi)等，均由外派勞務(wù)人員按實(shí)際付費(fèi)金額自行

負(fù)擔(dān)。

企業(yè)可預(yù)先收取上述費(fèi)用，按實(shí)際發(fā)生數(shù)結(jié)算，未用完部分

應(yīng)如數(shù)退還，超額部分由外派勞務(wù)人員補(bǔ)交。因不可抗力造成外

派勞務(wù)人員未能派出的，外派勞務(wù)人員無權(quán)要求退還企業(yè)已支出

的,費(fèi)用。

第七條企業(yè)收取的服務(wù)費(fèi)已包括企業(yè)在國（境）內(nèi)、外管理

外派勞務(wù)人員的費(fèi)用，企業(yè)不得在收取的服務(wù)費(fèi)及第六條規(guī)定的

費(fèi)用之外，以任何理由另行收費(fèi)。

第八條與外方雇主簽訂的勞務(wù)合同，未能履行、部分未能履

行、雇主拒絕或拖延支付外派勞務(wù)人員合法所得，如非因外派勞

務(wù)人員責(zé)任造成，企業(yè)應(yīng)負(fù)責(zé)交涉。交涉不成，企業(yè)除按比例減

收或退還服務(wù)費(fèi)外，還應(yīng)按執(zhí)行合同時(shí)間比例賠償勞務(wù)人員負(fù)擔(dān)

的第六條規(guī)定的各項(xiàng)費(fèi)用。

由外派勞務(wù)人員違反勞務(wù)合同引起的上述后果，外派勞務(wù)人

員則無權(quán)要求減收或退還已收取的服務(wù)費(fèi)及其自行負(fù)擔(dān)的費(fèi)用。

第九條外派勞務(wù)人員按約定繳納服務(wù)費(fèi)后的工資凈額及獎(jiǎng)金、

加班費(fèi)等歸外派勞務(wù)人員所有C雇主通過企業(yè)支付的，企業(yè)應(yīng)及

時(shí)支付給外派勞務(wù)人員，不得拖延或拒絕支付。

第十條為保證外派勞務(wù)人員履行勞務(wù)合同，企業(yè)可以向外派

勞務(wù)人員收取不超過勞務(wù)合同工資總額20%的履約保證金。

外派勞務(wù)人員履行了勞務(wù)合同并按期回國的，企業(yè)應(yīng)如數(shù)退

還履約保證金本息。

外派勞務(wù)人員未能履行勞務(wù)合同或滯留不歸的，外派勞務(wù)人

員無權(quán)要求退還履約保證金本息。

企業(yè)收取履約保證金的時(shí)間不得旦于外派勞務(wù)人中取得出國

簽證的時(shí)間。

第十一條企業(yè)和外派勞務(wù)人員應(yīng)就上述事項(xiàng)及雙方認(rèn)為必要

的其他事項(xiàng)簽訂書面合同并經(jīng)公證機(jī)關(guān)公證。簽訂合同時(shí)，企業(yè)

應(yīng)向外派勞務(wù)人員出示同國（境）外雇主簽訂的勞務(wù)合同。

第十二條對(duì)違反本規(guī)定的企業(yè)，外經(jīng)貿(mào)主管機(jī)關(guān)可以給予警

告、通報(bào)批評(píng)、吊銷外派勞務(wù)經(jīng)營許可證，乃至終止、取消經(jīng)營

權(quán)等處罰。企業(yè)違反規(guī)定收取的費(fèi)用，應(yīng)如數(shù)退還外派勞務(wù)人員，

無法退還的應(yīng)予以沒收。

第十三條本規(guī)定自1997年1月1日起實(shí)施。過去與本規(guī)定有

抵觸的，改按本規(guī)定執(zhí)行。管理規(guī)章制度3

為樹立超市良好的信譽(yù)和形象，規(guī)范超市類經(jīng)營活動(dòng)，爭創(chuàng)

文明、規(guī)范本超市，更好的為消費(fèi)者服務(wù)，特制訂本制度：

1.超市合伙經(jīng)營戶要嚴(yán)格遵守國家法令、法規(guī)和超市各項(xiàng)管

理制度，服從超市管理，接受超市檢查監(jiān)督，落實(shí)違章整改；及

時(shí)交納超市各項(xiàng)費(fèi)用。

2.按核定的經(jīng)營范圍在約定的商位上經(jīng)營，不隨意設(shè)攤堆物,

不占道經(jīng)營，不場外交易，不私自收銀，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款500元。

3.確保銷售的商品符合質(zhì)量要求。銷售的食品符合食品衛(wèi)生、

食品質(zhì)量的安全規(guī)定；包裝產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)必須符合國家標(biāo)準(zhǔn)；實(shí)施

食品質(zhì)量安全市場準(zhǔn)入制度的食品必須有QS標(biāo)志。商品的進(jìn)貨索

證要齊全，并接受超市管理人員核查和檢測；凡索證不全的商品

一律不準(zhǔn)在超市內(nèi)銷售。禁止銷售假冒偽劣的商品和腐敗變質(zhì)的

食品及國家禁令的銷售商品，違者輕則罰款1000元，并承擔(dān)一切

責(zé)任；重者退出本超市。

4.在商品交易中，遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)、信用的原

則，遵守商業(yè)道德，不短斤缺兩，以次充好；不強(qiáng)賣強(qiáng)買，欺行霸

市；不得以任何手段欺騙消費(fèi)者，自覺維護(hù)超市信譽(yù)，維護(hù)消費(fèi)

者的合法權(quán)益，違者罰款500元。

5.市場內(nèi)不準(zhǔn)打牌、賭博、偷竊、打架斗毆、酗酒鬧事，不準(zhǔn)

以任何形式擾亂超市的正常交易秩序。遇消費(fèi)者投訴或糾紛，到

超市管理辦公室協(xié)商調(diào)解或經(jīng)政府職能部門依法處理，不得仗勢

欺人、態(tài)度粗暴°違者罰款500元，屢勸不改則者退出本超市0

6.愛護(hù)超市設(shè)施。不準(zhǔn)亂搭貨架、亂掛亂貼、亂接亂拉，有

礙于超市環(huán)境行為的發(fā)生；不準(zhǔn)擅自改變超市設(shè)施和水電管線。

不隨意挪用超市或他人的經(jīng)營設(shè)備用具，如造成損壞照價(jià)賠償。

營業(yè)房裝修、廣告、空調(diào)設(shè)置及使用大功率電器，必須經(jīng)超市申

報(bào)批準(zhǔn)。自有設(shè)施使用不得有礙超市外觀形象，不得危害毗鄰商

位的'利益及安全，違者罰款300元，并馬上拆除。

7.做好消防、治安安全防范工作，合伙經(jīng)營戶要保管好自己

的錢物、單據(jù)和物品；市場內(nèi)不得帶入有毒和易爆物品，不得動(dòng)

用明火及燃放煙花爆竹；每日營

業(yè)結(jié)束，清除好應(yīng)清理的物品，帶走現(xiàn)金和物品，經(jīng)營人員

不準(zhǔn)在市場內(nèi)過夜。

8.維護(hù)超市整潔，搞好商位“三包”工作，樣品上貨架或上

商位臺(tái)面，要擺放

整齊；車輛要在指定停放的位置停放。嚴(yán)禁亂堆商品，亂丟

垃圾雜物，瓜皮果殼，嚴(yán)禁隨地吐痰，違者罰款200元。不準(zhǔn)在

超市內(nèi)帶養(yǎng)寵物，以及做與本超市，不適宜的其它行為。

9.善意勸阻顧客亂丟商品，嚴(yán)禁在超市內(nèi)私拿他人財(cái)物（包括

顧客隨意丟棄在

商位上的商品），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款20—元，舉報(bào)者獎(jiǎng)勵(lì)500元，

屢勸不改則退出本超市C

10不準(zhǔn)出租、轉(zhuǎn)借和賣買商位。轉(zhuǎn)讓、搭拼商位應(yīng)事前向超

市管理辦公室提出報(bào)告，經(jīng)市場管理辦公室批準(zhǔn)，方準(zhǔn)經(jīng)營。對(duì)

簽訂租賃經(jīng)營合同后超過1個(gè)星期未開業(yè)經(jīng)營的，租賃經(jīng)營合同

終止，由超市收回商位。

11超市合伙經(jīng)營戶在合同期內(nèi)終止經(jīng)營，應(yīng)提前一個(gè)月提出

報(bào)告，經(jīng)超市同

意，交清各項(xiàng)費(fèi)用，辦好設(shè)施歸還手續(xù)，手續(xù)齊全后方能終

止合同退回押金。12超市合伙經(jīng)營戶入駐時(shí)，必須填報(bào)《經(jīng)營戶

名錄表》。合伙經(jīng)營戶不準(zhǔn)雇傭情況不明人員，必須按國家有關(guān)法

規(guī)、制度用工；用工對(duì)象必須證件齊全，并由商位負(fù)責(zé)人向超市

管理辦公室辦理相關(guān)登記手續(xù)。根據(jù)“誰用工，誰負(fù)責(zé)”的原則，

做好聘用的進(jìn)場工作人員的登記、管理、教育、并承擔(dān)各項(xiàng)用工

責(zé)任，人員變動(dòng)及時(shí)辦理登記變更手續(xù)，不辦理登記手續(xù)的人員

不予進(jìn)商位交易。

13.開展文明經(jīng)商活動(dòng)。經(jīng)營戶之間應(yīng)互助關(guān)愛，和膝相處,

支持、配合超市開展各項(xiàng)服務(wù)管理工作。

本制度望各經(jīng)營戶遵照?qǐng)?zhí)行。違反制度的，視情節(jié)由市場予

以罰款處理；違法的則追究法律責(zé)任。管理規(guī)章制度4

為了加強(qiáng)通訊管理，保證公司員二對(duì)外業(yè)務(wù)的開展，確保信

息的及時(shí)傳遞，提高工作效益，減少失誤，特制訂本規(guī)章制度。

一、適用范圍

公司配備的手機(jī)及手機(jī)SIM卡適用于公司業(yè)務(wù)人員及特殊需

求崗位或者有必要需求的人員。

二、手機(jī)及手機(jī)SIM卡申領(lǐng)手續(xù)

需要公司配備手機(jī)及手機(jī)SIM卡的人員需要向部門主管提出

申請(qǐng)，由部門主管告知人事行政部配備手機(jī)的'需求，再由人事行

政部準(zhǔn)備手機(jī)及手機(jī)號(hào)碼，手機(jī)號(hào)尾數(shù)為1177。申領(lǐng)人領(lǐng)用手機(jī)

及手機(jī)SIM卡時(shí)需要填寫《員工固定資產(chǎn)領(lǐng)用單》，簽名確認(rèn)后交

到人事行政部備案留底，離職時(shí)需按單交接歸還。

三、手機(jī)話費(fèi)管理規(guī)則

配備公司電話的業(yè)務(wù)員，手機(jī)套餐可自行選擇，每月隨工資

發(fā)放話費(fèi)50元/月作為報(bào)銷，超額的'費(fèi)用自付。

1、所有業(yè)務(wù)員對(duì)外開展業(yè)務(wù)，名片及手機(jī)只能留及印公司配

置的手機(jī)號(hào)碼，手磯及手機(jī)SIM卡自領(lǐng)用起使用人必須保持24小

時(shí)開機(jī)，任何時(shí)間內(nèi)不得使用該號(hào)碼作為私人辦事電話使用；若

手機(jī)發(fā)生故障（沒電、丟失等）暫時(shí)工能使用時(shí)，應(yīng)即時(shí)安排其

他手機(jī)保證通話的可持續(xù)性。

2、使用公司配備手機(jī)及手機(jī)SIM卡的人員，須妥善保管，離

職時(shí)需辦理手機(jī)及手機(jī)SIM卡退還手續(xù)。人事行政部應(yīng)當(dāng)面與離

職人員核對(duì)并在《員工固定資產(chǎn)領(lǐng)用亙》簽字確認(rèn)，若手機(jī)出現(xiàn)

否有損壞及欠費(fèi)等情況需要照價(jià)賠償。

本制度自發(fā)布之日起生效，若有遺缺，再行補(bǔ)充。管理規(guī)章

制度5

一、自行車庫管理制度

1.商場自行車庫只存放本商場員工上下班用自行車，超過一

周不取的車輛，行政部自行處理，長時(shí)間出差時(shí)，要向管理人員

打招呼。

2.憑有標(biāo)志車筐存放車輛。

3.要按規(guī)定位置放置車輛。

4.愛護(hù)車室內(nèi)公用設(shè)備，損壞賠償。

5.保持車室內(nèi)衛(wèi)生，不扔廢棄物。

6.要文明存車，服從管理員管理，按順序存放，不得損壞他

人車輛。

二、廢舊包裝物品回收管理制度

1.凡屬廢舊包裝物品，均由商場行政部統(tǒng)一回收，各部門不

得自行處理。

2.商場各部門在拆箱或開包時(shí)，要盡量保持包裝物完好，要

指定專人負(fù)責(zé)。廢舊包裝物品應(yīng)及時(shí)送到行政部指定存放地點(diǎn)。

3.行政部設(shè)專人管理，回收的包裝物要按類型、規(guī)格碼放整

齊，必要時(shí)要進(jìn)行加工處理，及時(shí)聯(lián)系回收單位，做好防火，防

雨工作。

4.對(duì)外處理廢舊包裝物品要堅(jiān)持盡可能多收益的原則。收入

根據(jù)商場有關(guān)規(guī)定除上交財(cái)審部外，某余部分獎(jiǎng)勵(lì)上交單位和行

政部。

5.回收工作做得好的單位，由行政部報(bào)請(qǐng)商場可對(duì)其進(jìn)行表

揚(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)。

6.回收工作中行政部與各部門之間要做好登記工作。

三、行業(yè)管理制度

為保證商場各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)順利進(jìn)行，商場在購、銷等工作中

應(yīng)加強(qiáng)法制觀念，加強(qiáng)行業(yè)管理。

1.商場在經(jīng)營過程中，應(yīng)注意各項(xiàng)手續(xù)齊備，特別是對(duì)方應(yīng)

提供的準(zhǔn)運(yùn)證、調(diào)運(yùn)證、生產(chǎn)許可證、經(jīng)營許可證、衛(wèi)生許可證、

代理批文、商標(biāo)注冊(cè)等各種證件，應(yīng)在內(nèi)容-亡、時(shí)間上與實(shí)際相

符并要有專人負(fù)責(zé)存檔、保管。商場經(jīng)理要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，避免

造成損失。一旦出現(xiàn)問題要及時(shí)向場經(jīng)營部匯報(bào)。對(duì)造成不良影

響和經(jīng)濟(jì)損失的要追究其工管經(jīng)理及當(dāng)事者的責(zé)任。

2.商場在經(jīng)營過程中，要嚴(yán)格執(zhí)行《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《反不正

當(dāng)競爭法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及有關(guān)政策法規(guī)。

3.為有效地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，切實(shí)樹立國有商業(yè)的.

良好信譽(yù)，各柜臺(tái)對(duì)所售出商品的質(zhì)量要實(shí)行“先行負(fù)責(zé)制”，

避免出現(xiàn)因質(zhì)量問題，從而發(fā)生糾紛。

4.如商場經(jīng)營的商品涉及到專項(xiàng)管理的，要先向商場經(jīng)營部

申報(bào)，待手續(xù)完備后，方能經(jīng)營，若違反制度，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，追究其

主管經(jīng)理責(zé)任。

5.企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照正本由商場總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)懸掛在總

經(jīng)理辦公室墻上；專項(xiàng)商品經(jīng)營許可證、廣告經(jīng)營許可證、衛(wèi)生

許可證的正本、主件由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)存檔。

6.由市場經(jīng)營部歸檔、保存企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本、專營證

副本、許可證副本。

7.各柜組、各部室因公事需要借用執(zhí)照副本時(shí)，要向市場經(jīng)

營部出具蓋有本部門公章的借條，借條內(nèi)容包括：事由、前往單

位借用人簽字，用后要及時(shí)送還。管理規(guī)章制度6

一、計(jì)劃管理：

1、年度計(jì)劃的編報(bào)和審批。編報(bào)年度計(jì)劃的依據(jù)是經(jīng)批準(zhǔn)的

項(xiàng)目計(jì)劃書或?qū)嵤┓桨?。總?xiàng)目的年度計(jì)劃，由研發(fā)部于上年度

的12月份編制，報(bào)告董事會(huì)審查后下達(dá)。需跨年度的項(xiàng)目，與申

報(bào)新立項(xiàng)目一起報(bào)送。

2、年度計(jì)劃的實(shí)施和檢查。研發(fā)部和各相關(guān)部門，按批準(zhǔn)的

年度計(jì)劃組織實(shí)施，并經(jīng)常進(jìn)行監(jiān)督、管理，幫助解決存在的‘問

題。每半年由技術(shù)副總經(jīng)理（總工程師）負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門對(duì)提

交上來的年度《產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目建議表》進(jìn)行評(píng)審，對(duì)評(píng)審?fù)ㄟ^的

項(xiàng)目上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

3、年度計(jì)劃的調(diào)整，應(yīng)報(bào)原批準(zhǔn)部門審批。

二、經(jīng)費(fèi)管理：

1、按項(xiàng)目按進(jìn)度撥款：公司要按項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃及時(shí)將研發(fā)款

項(xiàng)撥付到位，確保研制工作的資金流俁持通暢。

2、對(duì)每個(gè)產(chǎn)品項(xiàng)目實(shí)行產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)費(fèi)承包制，經(jīng)費(fèi)項(xiàng)目包括:

調(diào)研費(fèi)、差旅費(fèi)、對(duì)外技術(shù)合作費(fèi)、外委試驗(yàn)費(fèi)、產(chǎn)品鑒定費(fèi)、專

利申請(qǐng)費(fèi)、加班費(fèi)和公司規(guī)定的完成項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)等。產(chǎn)品試驗(yàn)經(jīng)費(fèi)

由技術(shù)副總經(jīng)理（總工程師）審查，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

3、產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)費(fèi)按單項(xiàng)預(yù)算撥給，單列帳戶，實(shí)行?？顚Ｓ?，

由研發(fā)部門掌握，財(cái)務(wù)部門監(jiān)督，不準(zhǔn)挪作它用。

4、為鼓勵(lì)和激發(fā)產(chǎn)品研發(fā)人員的研發(fā)熱情，項(xiàng)目完成后，公

司規(guī)定的項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)必須全額發(fā)放到項(xiàng)目小組，每個(gè)成員的得獎(jiǎng)比

例由產(chǎn)品研發(fā)部門負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人確定，發(fā)放方式按集團(tuán)公

司規(guī)定執(zhí)行。

5、產(chǎn)品研發(fā)成果按銷售量提成的獎(jiǎng)勵(lì)和其它獎(jiǎng)勵(lì)按產(chǎn)品研發(fā)

部門同公司簽定的承包協(xié)議執(zhí)行。

三、物資管理：

對(duì)于每一項(xiàng)目所需要的物資，要列入企業(yè)物資供應(yīng)計(jì)劃，并

保證科技研發(fā)項(xiàng)目所需物資的充足。月于項(xiàng)目研發(fā)的物資，任何

部門和個(gè)人不得截留或挪用。

四、成立小組：

每一個(gè)立項(xiàng)的項(xiàng)目都要成立項(xiàng)目小組，并設(shè)定一名組長，由

主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，相關(guān)部門人員參加。

申請(qǐng)，與研究技術(shù)文件一并上報(bào)，并由研發(fā)部組織人員對(duì)項(xiàng)

目進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后同意項(xiàng)目結(jié)題。管理規(guī)章制度7

為加強(qiáng)對(duì)學(xué)員的管理，維護(hù)教學(xué)秩序，保護(hù)學(xué)員的合法權(quán)益，

根據(jù)道路交通安全法和駕駛培訓(xùn)管理規(guī)定，結(jié)合學(xué)校實(shí)際，制定

本制度。

一、學(xué)員必須遵守下列規(guī)定

1.學(xué)員必須按教學(xué)大綱完成培訓(xùn)學(xué)時(shí)。

2.學(xué)員不得私自發(fā)動(dòng)和單獨(dú)駕駛車輛。

3.學(xué)員要遵守安全操作要領(lǐng)。

4.不得酒后駕車。

5?實(shí)事求是填寫培訓(xùn)記錄

6,不得穿高跟鞋、拖鞋參加操作訓(xùn)練。

7.學(xué)員在學(xué)習(xí)期間不準(zhǔn)宴請(qǐng)學(xué)校人員，也不準(zhǔn)向其送禮。

8.學(xué)員積極反映學(xué)校在教學(xué)，服務(wù)和廉教等方面存在的問題。

二、學(xué)員學(xué)習(xí)管理

1.學(xué)員到學(xué)校報(bào)名填寫學(xué)員登記表，交納培訓(xùn)費(fèi)后即取得學(xué)

籍。

2.學(xué)籍保留期為兩年，從繳納培訓(xùn)費(fèi)之日起計(jì)算。學(xué)員在有

效期內(nèi)可隨時(shí)參加培訓(xùn)。

3.學(xué)員中途退學(xué)，經(jīng)校領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，退還剩余培訓(xùn)費(fèi)。

4.學(xué)員違反學(xué)校規(guī)定被勸其退學(xué)的，退還剩余的培訓(xùn)費(fèi)；被勒

令退學(xué)的'不退還培訓(xùn)費(fèi)。

5.學(xué)員在培訓(xùn)期間違反法律法規(guī)被處徒刑的，學(xué)籍自動(dòng)取消。

6.學(xué)員取得結(jié)業(yè)證后，學(xué)籍期滿。

三、學(xué)員檔案管理

1.學(xué)校教務(wù)部門負(fù)責(zé)建立學(xué)員的文字和電子檔案。

2.檔案內(nèi)容包括學(xué)員登記表、駕駛培訓(xùn)記錄、教學(xué)日志等。

3.學(xué)員檔案保留時(shí)間不少于4年。管理規(guī)章制度8

第一章電梯相關(guān)人員的職責(zé)

第一條主管人員職責(zé)

1、全面管理電梯設(shè)備投入使用后的日常工作。

2、組織制定弓梯管理規(guī)章制度。

3、按照國家包梯技術(shù)規(guī)范，對(duì)電梯進(jìn)行嚴(yán)格管理。

4、監(jiān)督電梯管理人員和維保人員對(duì)電梯管理制度的實(shí)施。

5、組織電梯維修保養(yǎng)工程的施工方案°

6、定期組織作業(yè)人員的培訓(xùn)工作。

7、嚴(yán)格執(zhí)行可梯定期報(bào)檢制度。

第二條電梯管理人員職責(zé)

1、協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)管理電梯使用的日常工作。

2、組織落實(shí)包梯管理各項(xiàng)制度實(shí)施的方案。

3、嚴(yán)格按照國家電梯技術(shù)規(guī)范，對(duì)電梯進(jìn)行定期和不定期檢

查。

4、負(fù)責(zé)組織已梯維修保養(yǎng)人員完成維保任務(wù)。

5、嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，及時(shí)糾正違規(guī)行為和不良隱患。

6、協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)按時(shí)申請(qǐng)電梯定期年檢。

第三條維修保養(yǎng)人員職責(zé)

1、維修保養(yǎng)人員必須經(jīng)過維修、安全技術(shù)培訓(xùn)并考試合格,

取得有關(guān)部門核發(fā)的特種操作證后方可上崗。

2、嚴(yán)格執(zhí)行弓梯維修保養(yǎng)制度。

3、按照國家電梯技術(shù)規(guī)范，對(duì)電梯進(jìn)行維修保養(yǎng)，確保電梯

正常安全進(jìn)行。

4、負(fù)責(zé)完成電梯的維修保養(yǎng)及急修、零修、大修、值班的任

務(wù)。

5、嚴(yán)格執(zhí)行正常檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋并能及時(shí)解決。

6、實(shí)事求是填寫好維修保養(yǎng)報(bào)表，做好記錄及時(shí)呈報(bào)歸檔°

第四條操作人員職責(zé)

1、操作人員必須經(jīng)過安全技術(shù)培訓(xùn)并考試及格，取得國家質(zhì)

量技術(shù)監(jiān)督部門核發(fā)的“特種作業(yè)操作證”方可上崗。嚴(yán)禁擅自

離崗、請(qǐng)無證人員頂崗駕駛。

2、操作人員必須熟知電梯的使用特性，嚴(yán)格按操作程序使用。

維持電梯運(yùn)行秩序，引導(dǎo)乘客遵守安全乘梯規(guī)定，有序上下電梯。

3、嚴(yán)禁超載運(yùn)行，嚴(yán)禁攜帶易燃易爆強(qiáng)腐蝕等危險(xiǎn)品乘坐電

梯。

4、熟悉掌握和處理電梯緊急情況的技能。電梯如發(fā)生電源失

控、停電等異常情況，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，同時(shí)采取應(yīng)急措施施救。

5、愛護(hù)設(shè)備、保持電梯的整潔，配合大廳層面清潔工做好保

潔工作。防止人為造成設(shè)備損壞事故。

6、填寫電梯運(yùn)行維修情況記錄，做好電梯運(yùn)行的交接班工作

及記錄。

第五條安全管理人員職責(zé)

1、組織制定工作計(jì)劃和各項(xiàng)安全管理制度。

2、組織落實(shí)安全制度的實(shí)施方案，檢查實(shí)施情況。

3、負(fù)責(zé)對(duì)全體作業(yè)人員進(jìn)行安全管理體制、作業(yè)程序、安全

操作規(guī)程等方面的安全教育。

4、有計(jì)劃地進(jìn)行巡回安全檢查，嚴(yán)格遵守安全規(guī)程進(jìn)行電梯

作業(yè)，杜絕不安全行為和消除不安全狀態(tài)；防止事故的發(fā)生；確

保作業(yè)者和第三者的安全。

5、積極組織緊急求援演習(xí)。

第六條檔案管理人員職責(zé)

收集電梯設(shè)備的有關(guān)資料，對(duì)電梯設(shè)備相關(guān)資料進(jìn)行分類、

整理、存檔。

第二章安全操作規(guī)程

第七條電梯維修保養(yǎng)人員安全操作規(guī)程

1、電梯維修保養(yǎng)人員必須持有國家質(zhì)量監(jiān)督部門頒發(fā)的“電

工操作證”和“電梯維修工操作證”。

2、電梯維修俁養(yǎng)時(shí)，不得少于兩人；工作時(shí)必須嚴(yán)格按照安

全操作規(guī)程去做，嚴(yán)禁酒后操作；工作中不準(zhǔn)閑談打鬧；不準(zhǔn)用

導(dǎo)線直接已壞的層門門鎖開關(guān)。

3、工作前，應(yīng)先查自己勞保用品及攜帶工具有無問題，無問

題后，才可穿戴及攜帶。

4、電梯維修保養(yǎng)時(shí)，一般不準(zhǔn)帶電作業(yè)，若必須帶電作業(yè)時(shí)，

應(yīng)有監(jiān)護(hù)人，并有可靠的安全措施。

5、電梯在維修保養(yǎng)時(shí)，絕不允許載客或裝貨。

6、熟練掌握正確安全使用本工種常用的機(jī)具，以及吊裝、拆

卸安全規(guī)定C

7、必須熟練掌握觸電急救方法，掌握防火知識(shí)和滅火知識(shí),

掌握電梯發(fā)生故障而停梯時(shí)援救被困乘客的方法。

8、必須掌握事故發(fā)生后的處理程序。

第八條電梯司機(jī)安全操作規(guī)程

1、電梯司機(jī)須經(jīng)安全技術(shù)培訓(xùn)，并考試合格，持有國家質(zhì)量

監(jiān)督部門頒發(fā)的“特種作業(yè)操作證”，方可上崗。

2、對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情為乘客服務(wù)，上班前不喝酒，有充

足睡眠。

3、熟悉所駕駛電梯的原理、性能、熟悉掌握駕駛電梯和處理

緊急情況的技能。

4、做好轎廂、廳門門踏滑動(dòng)槽和其它負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的清潔工作。

愛護(hù)電梯設(shè)備，防止人為造成設(shè)備損壞事故，當(dāng)發(fā)生事故和故障

時(shí)，不亂動(dòng)設(shè)備，及時(shí)通知維修人員。

5、配合維修人員修理電梯時(shí)，精神集中，接受維修負(fù)責(zé)人的

統(tǒng)一指揮，指揮人員下達(dá)的操作指令，必須應(yīng)答并復(fù)述后再操縱

電梯。

第九條乘客安全操作規(guī)程

1、乘客每次開啟廳門進(jìn)入轎廂之前，必須看清轎廂位置，然

后才能進(jìn)入轎廂，切勿一開廳門就進(jìn)去，以防墜落事故。

2、當(dāng)轎廂停站開門時(shí)，任何人都不能停留在轎廂與廳門之間，

以免電梯突然起動(dòng)而發(fā)生危險(xiǎn)。

3、禁止在轎廂內(nèi)吸煙、吐啖、亂丟雜物，保持轎廂清潔。

4、不準(zhǔn)運(yùn)載大件超重超高物品，嚴(yán)禁超載。

5、乘客在轎廂內(nèi)嚴(yán)禁帶進(jìn)易燃、易爆、潮濕和有毒危險(xiǎn)物品。

6、電梯在使用過程中如發(fā)現(xiàn)異常響聲、不平層、不關(guān)門起動(dòng)

和其他故障時(shí)，應(yīng)立即停止使用，通知檢修人員。

第三章電梯鎖匙管理

第十條電梯鎖匙管理

1、電梯鎖匙須由電梯管理員或電梯司機(jī)持有和使用。

2、使用電梯鎖匙必須熟悉電梯的運(yùn)行原理，確保電梯安全運(yùn)

行。

3、開啟電梯廳門必需使用專用鎖匙，不許強(qiáng)行打開廳門。

4、開啟電梯廳門前必須確認(rèn)電梯已經(jīng)停止運(yùn)行，并且確保因

轎廂不在該樓層時(shí)不墜落井道。

5、電梯機(jī)房必須上鎖，鎖匙由當(dāng)班電梯司機(jī)或管理員管理,

不許無關(guān)人員進(jìn)入機(jī)房。

6、電梯司機(jī)在交接班是應(yīng)做好鎖匙交接并書面記錄，防止電

梯鎖匙遺失。

第四章常規(guī)檢查

第十一條嚴(yán)格按照國家電梯技術(shù)規(guī)范，對(duì)電梯運(yùn)行情況、維

修保養(yǎng)情況、設(shè)備發(fā)生什么故障，處理過程，有無隱患故障，逐

條填寫作業(yè)單，電梯維修管理人員實(shí)行定期和不定期檢查。

第十二條電梯日常檢查主要有巡檢、日檢、周檢、月檢、季

檢、年檢。

1、巡檢：在電梯運(yùn)行前后及交接班時(shí)，電梯維修工采用詢問、

手摸、耳聽、目視等方法，檢查電梯運(yùn)行情況，來判斷電梯工作

狀態(tài)。制動(dòng)器系統(tǒng)是否正常工作；曳引機(jī)工作溫度是否正常、有

無異聲；控制柜上指示儀表是否正常；電氣線路及電器元件工作

是否正常，有無脫線或電器件損壞問題；整個(gè)電梯在運(yùn)行時(shí)，有

無不正常的現(xiàn)象出現(xiàn)，將巡檢情況填入電梯維修工作日志內(nèi)，同

時(shí)也將情況記入交接班記錄本內(nèi)，重入問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管部門

領(lǐng)導(dǎo)。

2、日檢：由電梯維護(hù)人員查易損易松動(dòng)的零件，查安全裝置

運(yùn)行情況，查電氣柜、層、轎門、開門機(jī)構(gòu)等。發(fā)現(xiàn)問題能修理，

理應(yīng)及時(shí)停機(jī)修理，并將維修情況記入電梯維修日志中，并設(shè)法

處理。檢查機(jī)械裝置各部分的連接件，有無松動(dòng)，傷裂等問題；

查曳引機(jī)工作情況，減速箱內(nèi)蝸輪蝸桿嚙合情況，制動(dòng)器工作情

況，整個(gè)曳引機(jī)溫度、噪音情況，及有無漏油或油質(zhì)、油量不合

乎要求的問題；查曳引機(jī)工作的穩(wěn)定性是否良好；查各種輪工作

情況；查門機(jī)構(gòu)部分工作情況：查曳引機(jī)繩有無斷股滑運(yùn)情況；

查各種安全裝置是否工作正常，有無隱患；轎層門聯(lián)鎖裝置是否

工作正常。

3、周檢：由電梯維修工進(jìn)行，每周半天停梯檢查（雙梯）。單

梯依據(jù)具體情況制訂停梯檢修時(shí)間，目的是解決巡、日檢無法解

決的問題，保證電梯正常運(yùn)行。檢查制動(dòng)器的主彈簧、制動(dòng)臂有

無裂紋；制動(dòng)瓦與輪間隙不符合要求時(shí)，要調(diào)整；緊固電梯各緊

固件，檢查各種安全裝置，不符合要求時(shí)，要更換，或修理調(diào)整；

檢查曳引機(jī)繩在其槽內(nèi)臥入情況，繩頭組合裝置是否牢固，平衡

繩或鏈工作情況及安全情況；電氣線潞更換或電氣元器件修理、

更換、檢查電氣線路、接地裝置、緩沖器在無問題，限速器繩、極

限開關(guān)繩連接及工作情況；轎廳門檢修，調(diào)整電梯平層準(zhǔn)確度和

舒適感。

4、月檢：由電梯維修工進(jìn)行，目的是根據(jù)一月電梯運(yùn)行、維

修情況，針對(duì)性的解決巡、日、周檢無法處理的問題。周檢中無

法解決的，而又不影響電梯正常運(yùn)行的問題，如對(duì)曳引機(jī)、安全

裝置、井道設(shè)施、自動(dòng)門機(jī)構(gòu)等全面檢查。

5、季檢：由專業(yè)技術(shù)人員與電梯維修工共同檢查，綜合一個(gè)

季度電梯運(yùn)行、維修情況，解決月檢口無法處理的問題。如重新

擰緊全部緊固件；曳引機(jī)漏油，油量、油質(zhì)不合格要求解決；對(duì)

曳引機(jī)張力不均要解決；查或調(diào)整導(dǎo)靴間隔，發(fā)現(xiàn)靴襯磨損嚴(yán)重

時(shí)，要更換；查曳引機(jī)的同心度；查電氣裝置工作情況、安全裝

置工作情況等。

6、年檢：由專業(yè)技術(shù)人員、主管領(lǐng)導(dǎo)及電梯維修工共同檢查。

一年來，電梯運(yùn)行、維修情況，寫出對(duì)本電梯綜合評(píng)定意見，以

確定電梯檢修日期及內(nèi)容。對(duì)電梯整體做詳細(xì)檢查，特別對(duì)易損

件要仔細(xì)檢查，根據(jù)檢查結(jié)果來判斷，電梯是否需更換主要零部

件，是否要進(jìn)行大修或?qū)ｍ?xiàng)修理或需停機(jī)進(jìn)一步檢查。

第十三條定期檢查電梯各主要機(jī)件、部位潤滑及清潔換油情

況。

1、機(jī)房內(nèi)有關(guān)設(shè)備定期檢查、維修保養(yǎng)。

2、轎廂內(nèi)有關(guān)設(shè)備定期檢查、維修保養(yǎng)。

3、轎廂頂部有關(guān)裝置定期檢查、維修保養(yǎng)。

4、層站有關(guān)裝置的定期檢查、維修保養(yǎng)。

5、井道底坑有關(guān)裝置的定期檢查、維修保養(yǎng)。

第五章維修保養(yǎng)管理

第十四條嚴(yán)格按照維修保養(yǎng)技術(shù)規(guī)范

1、保養(yǎng)維修人員進(jìn)行工作時(shí)，應(yīng)通知使用單位或上級(jí)管理人

員，不得載客或載貨，并在層門處懸擋檢修停用指示牌。

2、斷開相應(yīng)的'安全開關(guān)

（1）在機(jī)房時(shí)，將電源總開關(guān)斷開。

（2）在轎頂時(shí)，將安全鉗聯(lián)運(yùn)開關(guān)斷開。

（3）在底坑0V,將檢修按鈕箱急停開關(guān)斷開或再將限速器漲

緊裝置安全開關(guān)斷開。

3、使用移動(dòng)燈具需用不高于36V低壓燈，并帶防護(hù)罩。

4、維修保養(yǎng)操作時(shí)需由兩人以上相互密切配合進(jìn)行，如有司

機(jī)配合，司機(jī)須按維修保養(yǎng)人員命令，進(jìn)行操作。

5、嚴(yán)禁維修人員站在井道外或探身井道內(nèi)地坎處做保養(yǎng)維護(hù)

工作。

第十五條建立日常檢查與保養(yǎng)制度

1、每月對(duì)各種安全裝置進(jìn)行檢查。電氣控制系統(tǒng)中的各種接

觸器、繼電器、保險(xiǎn)器、電抗元件等進(jìn)行檢查，各接線端接觸是

否良好，各觸點(diǎn)工作是否正常。遇到故障及損件發(fā)生后，馬上加

以調(diào)整和修理。

2、每年進(jìn)行一次技術(shù)檢驗(yàn)，詳細(xì)檢查機(jī)、電、安全設(shè)備和主

要零件磨損程度，以及修理更換損壞或超過允許值的零部件。

3、做好保養(yǎng)和維修記錄，是保證電梯正常運(yùn)行極為重要的基

本資料。保養(yǎng)人員必須要有熟練排故障的技能，還必須要有有效

的方法，但必須在準(zhǔn)確判斷故障以后再進(jìn)行維修。

第十六條建立電梯維修保養(yǎng)工作考核制度

根據(jù)電梯日常運(yùn)行狀態(tài)，零部件磨損程度、運(yùn)行年限、頻率、

特殊故障等，日常維修保養(yǎng)已無法解決時(shí)，為保證電梯繼續(xù)安全

運(yùn)行，把電梯存在問題及解決的辦法，向上級(jí)主管部門報(bào)告。一

般情況下，電梯運(yùn)行2年后應(yīng)中修，運(yùn)行5年后應(yīng)大修。

第十七條電梯設(shè)備事故處理方法

根據(jù)電梯設(shè)備事故（損壞、損失）所造成的影響程度，劃分

類別及處理方法，填寫事故報(bào)告單，內(nèi)容主要有：填寫單位、設(shè)

備編號(hào)、名稱、型號(hào)規(guī)格、事故發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、責(zé)任者、工種、

等級(jí)，以及損壞、損失程度，事故經(jīng)過和原因。本單位處理意見，

防止措施，事故分析人員和上級(jí)主管部門意見等。

第六章定期報(bào)檢制度

第十八條定期報(bào)檢制度

1、電梯交付使用前，工程部將全部安裝、調(diào)整資料文件整理

歸檔，并報(bào)國家電梯質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門申請(qǐng)驗(yàn)收，取得安全檢驗(yàn)

合格證后方可使用。

2、電梯投入使用后，維修保養(yǎng)部負(fù)責(zé)一年以上的保修工作,

建立保養(yǎng)、維修檔案。

3、維修保養(yǎng)人員認(rèn)真對(duì)電梯整體設(shè)備運(yùn)行全面檢查，并做好

運(yùn)行記錄表，如在保養(yǎng)過程中發(fā)現(xiàn)問題，維保人員負(fù)責(zé)及時(shí)處理。

4、電梯使用一個(gè)月后，維保人員對(duì)電梯主要安全設(shè)施進(jìn)行檢

查C

5、電梯使用兩個(gè)月后，維保人員對(duì)機(jī)械、電氣設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真

檢查、調(diào)整和維修保養(yǎng)工作。

6、電梯使用一年后，維保部組織維保人員進(jìn)行技術(shù)檢驗(yàn)，詳

細(xì)檢查機(jī)械、電氣部分，根據(jù)堆部件磨損程度，及時(shí)更換損壞的

零部件，確保電梯安全正常運(yùn)行。

7、維修保養(yǎng)人員必須堅(jiān)持“工作單”回簽制度”。

8、若電梯停止使用后，要求恢復(fù)電梯使用，必須由維保人員

進(jìn)行仔細(xì)檢查、維護(hù)和試運(yùn)行后，并報(bào)國家電梯質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部

門申請(qǐng)驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可使用。

9、若電梯發(fā)生事故，及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門，經(jīng)維修人員修復(fù)和

做好記錄，報(bào)國家電梯質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門檢驗(yàn)合格后方可使用。

10、電梯使用單位對(duì)電梯進(jìn)行大修、整改、升級(jí)改造的，經(jīng)

維修人員檢修、更換主要配件、試運(yùn)行及做好檢修記錄后，報(bào)國

家電梯質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門檢驗(yàn)合格后方可使用。

11、對(duì)電梯使用期限到期的電梯，經(jīng)維修人員檢修后，報(bào)國

家電梯質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門進(jìn)行年檢。

第七章檔案

第十九條電梯技術(shù)檔案管理

1、檔案管理人員負(fù)責(zé)組織建立電梯技術(shù)檔案和原始記錄，并

進(jìn)行分類、整理、存檔c

2、電梯技術(shù)檔案資料應(yīng)包括的內(nèi)容：

(1)電梯制造廠提供的資料和技術(shù)文件；A、裝箱單；B、產(chǎn)

品出產(chǎn)合格證；C、機(jī)房井道布置圖；D、使用維護(hù)說明書；E、動(dòng)

力電路和安全電路的電氣示意圖及符號(hào)說明；F、電氣敷線圖；G、

門鎖裝置、限速器、安全鉗及緩沖器形式報(bào)告結(jié)論副本等。

(2)電梯安裝、調(diào)試、驗(yàn)收資料和文件；

(3)電梯機(jī)房、井道的土建圖結(jié)構(gòu)及建筑圖；

(4)國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門頒發(fā)的起重機(jī)械準(zhǔn)用證；

(5)其它文件資料，包括工作記錄、往來文件、業(yè)務(wù)通知、

信函、技術(shù)資料的分類、整理、存檔。

3、電梯原始記錄應(yīng)包括

(1)設(shè)備登記記錄；

（2）電梯運(yùn)行情況記錄；

（3）保養(yǎng)記錄（保養(yǎng)報(bào)告書、定期保養(yǎng)作業(yè)計(jì)劃）；

（4）維修記錄（維修材料消耗記錄）；

（5）故障記錄（故障運(yùn)行異常情況記錄）；

（6）日、月、年檢記錄；

（7）日運(yùn)行記錄；

（8）其它原始記錄（驗(yàn)收記錄）；

4、安裝、大修、急修、零修、改造的記錄保管°

5、電梯的技術(shù)資料是使用、維護(hù)電梯的依據(jù)，只能提供相關(guān)

人員閱讀參考。

6、相關(guān)人員借閱有關(guān)電梯技術(shù)資料時(shí)，須進(jìn)行登記簽名，不

得損壞有關(guān)資料。

7、檔案管理人員必須收集齊全電梯技術(shù)資料，妥善保管，不

外傳、不丟失。

第八章意外事件和事故求援措施及求援演習(xí)

第二十條意外事故應(yīng)急處置

1、當(dāng)電梯在運(yùn)行中，突然發(fā)生停駛或失控時(shí)，應(yīng)立即撅按急

停、警鈴按鈕，并嚴(yán)肅勸阻乘客切勿亂動(dòng)，及時(shí)通知維修人員，

設(shè)法使乘客安全撤出轎廂。

2、運(yùn)行中的轎廂突然停在兩層樓之間，首先切斷轎廂內(nèi)控制

電源，通知維修人員找出原因，故障排除后方可再投入運(yùn)行。

3、限速器、安全鉗動(dòng)作，將轎廂夾持在導(dǎo)軌上時(shí)，應(yīng)切斷控

制電源，通知維修人員找出原因，故障排除后，方可再投入運(yùn)行。

4、發(fā)生火災(zāi)或地震時(shí)，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，盡快將乘客送至安全層

站離去。關(guān)閉廳門、轎門、切斷電源停止使用或交消防人員使用。

5、電梯的電氣設(shè)備發(fā)生燃燒時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告有關(guān)部門并及時(shí)

切斷電源，使用干粉、1211、二氧化碳等滅火器滅火。

6、發(fā)生人身或設(shè)備事故時(shí)，應(yīng)立即停梯并切斷電源，報(bào)告有

關(guān)部門，協(xié)助搶救受傷人員，保護(hù)好現(xiàn)場。

第二十一條救援演習(xí)

1、每年組織1至2次摸擬緊急救援演習(xí)。

2、演習(xí)人員必須熟知各種意外事件和事故的應(yīng)急處置方法。

3、演習(xí)中嚴(yán)格按照有關(guān)電梯的意外事件和事故緊急救援方法

進(jìn)行。

4、演習(xí)結(jié)束后進(jìn)行全面總結(jié)，作好下一次演習(xí)準(zhǔn)備。管理規(guī)

章制度9

1.總則

1.1為嚴(yán)明紀(jì)律，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后，充分調(diào)動(dòng)員工的積極

性，制訂本制度。

1.2對(duì)員工的獎(jiǎng)懲實(shí)行精神鼓勵(lì)和思想教育為主，經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲

為輔的原則。

1.3本制度適于公司全體員工。董事會(huì)和人力資源部負(fù)責(zé)監(jiān)

督本制度的貫徹實(shí)施。

1.4本制度適用于公司未注明條款的其他各項(xiàng)規(guī)章制度。

2.獎(jiǎng)勵(lì)

2.1獎(jiǎng)勵(lì)方法：

2.1.1口頭表揚(yáng)；

2.L2會(huì)議表彰；

2.L3加分和現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)；

2.1.4通報(bào)表揚(yáng)；

2.L5晉升提級(jí)。

2.2獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容：（一分等同人民幣三元）

2.2.1員工在當(dāng)月的綜合表現(xiàn)按照公司下發(fā)的《員工評(píng)優(yōu)標(biāo)

準(zhǔn)》進(jìn)行評(píng)選和獎(jiǎng)勵(lì)；

2.2.2積極提出合理化建議，并為公司所采納的，予以建議

獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)5-33分；

2.2.3緊急關(guān)頭挺身而出、舉報(bào)或揭發(fā)不良行為，防止或挽救

各種事故發(fā)生，從而保證酒吧的人身與財(cái)產(chǎn)安全，減少損失有特

殊功績者獎(jiǎng)勵(lì)5-200分；

2.2.4有效地防止賓客財(cái)產(chǎn)失竊或拾金不昧的員工（經(jīng)理級(jí)

以下）按價(jià)值不同予以加分獎(jiǎng)勵(lì)

2.2.4.1拾到現(xiàn)金100至200元內(nèi)獎(jiǎng)勵(lì)1分；200至400元內(nèi)

獎(jiǎng)勵(lì)2分；400至600元內(nèi)獎(jiǎng)勵(lì)3分；

2.2.4.2拾到現(xiàn)金600至800元內(nèi)獎(jiǎng)勵(lì)5分；800至1000元

內(nèi)獎(jiǎng)勵(lì)6分；

2.2.4.3拾到現(xiàn)金1000至3000元內(nèi)獎(jiǎng)勵(lì)7至13分：（每三百

元為一級(jí)加1分）;

2.2.4.4拾到現(xiàn)金3000至10000元內(nèi)獎(jiǎng)勵(lì)15-28分,并進(jìn)行

店內(nèi)通報(bào)表彰；（每五百元為一級(jí)加1分）；

2.2.4.5拾到現(xiàn)金價(jià)值1萬元以上者報(bào)總公司進(jìn)行通報(bào)表彰

并予以獎(jiǎng)勵(lì)。

2.2.4.6拾到客人貴重物品的價(jià)值由店負(fù)責(zé)人判定，并根據(jù)

現(xiàn)金數(shù)的加分方法進(jìn)行加分獎(jiǎng)勵(lì)。

2.2.5收到顧客小費(fèi)每一百元加一分；

2.2.6拾到手提電腦每臺(tái)加15分，拾到客人手機(jī)和數(shù)碼相機(jī)

壹部加8分，拾到小靈通壹部加5分，拾到MP3、MP4的每部加2

分；

2.2.7帶領(lǐng)下屬完成各項(xiàng)工作任務(wù)，對(duì)公司做出突出貢獻(xiàn)者，

經(jīng)考核合格予以晉升提級(jí)；

2.2.8上述條款未涉及到的情形店經(jīng)理團(tuán)討論店最高負(fù)責(zé)人

批準(zhǔn)可以加1-33分并報(bào)人力資源部備案。

3,處罰

3.1處罰方法

3.1.1口頭警告；

3.L2通報(bào)批評(píng);

3.1.3扣分罰款；

3.1.4辭退開除。

3.2員工有下列行為之一，視情節(jié)輕重給予扣分處理，扣分分

業(yè)務(wù)和紀(jì)律兩大類：

3.2.1業(yè)務(wù)類：

1、工作區(qū)域衛(wèi)生不合格、不規(guī)范及擺臺(tái)不按要求者每項(xiàng)扣1

分；

2、工作疏忽、馬虎、業(yè)務(wù)不嫻熟而導(dǎo)致開單錯(cuò)誤或上錯(cuò)物品

的，每項(xiàng)扣1分，造成損失的并照物品銷售價(jià)賠償,特殊情況報(bào)經(jīng)

理處理；收銀蓋章后改單服務(wù)員與收銀員每次各扣1分；每天作

廢的單據(jù)每5份扣1分；

3、員工下班時(shí)必須上交當(dāng)天的單據(jù)，違者扣1分/份，丟失

單據(jù)每份扣1分、每本扣50元；

4、存酒卡每月領(lǐng)班出錯(cuò)每5張扣1分，領(lǐng)班未親自送給客人

的每次扣1分;

5、每周一交員工心得本，遲交扣1分，每晚交一天加扣1分，

當(dāng)天休息的自動(dòng)延后。妥善保管員工心得本，弄丟者除每本扣3

分外需買新的心得本給員工，C級(jí)經(jīng)理以下人員不允許批閱員工

心得，違者每次扣5?20分；

6、餐前檢查（包括儀容儀表）未達(dá)標(biāo)的每項(xiàng)扣1分；

7、客走后發(fā)現(xiàn)物品損壞的按經(jīng)理團(tuán)5份、主管、領(lǐng)班3份、

當(dāng)事員工2份的比例賠償；

8、回收到吧臺(tái)和出品部的飲料桶必須保證無垃圾，違者每次

扣1分；

9、酒吧大廳未經(jīng)經(jīng)理同意不得向客人提供散水和點(diǎn)茶服務(wù),

違者每次扣1分，因地域性原因大廳需要向客人免費(fèi)提供茶水的,

必須報(bào)總公司審批同意后方可；

10、管理人員上班期間對(duì)講機(jī)沒電，不能正常使用，打2分/

次；

11、客戶部、樓面經(jīng)理手機(jī)下午2：30必須開機(jī)，違者扣5分

/次；

12、因工作疏忽發(fā)生問題，對(duì)客人造成傷害或讓酒吧造成損

失的，當(dāng)事人需負(fù)直接責(zé)任，并扣5?100分；

3.2.2紀(jì)律類

3.2.2.1管理人員會(huì)議遲到者一次扣3分，無故不到者扣一

次扣5分；

3.2.2.2召開管理人員會(huì)議（限在包廂召開）時(shí)，不允許翹二

郎腿，違者一次扣1分，電話響鈴一次扣1分，未帶筆、筆記本

一次扣3分；

3.2.2.3每日的管理人員班前會(huì)一周可以請(qǐng)假一次，超過者1

次扣5分；

3.2.2.4管理人員會(huì)議前應(yīng)做好會(huì)議發(fā)言準(zhǔn)備，發(fā)現(xiàn)沒有做

好文字準(zhǔn)備的，一次扣1分；

3.2.2.5每日上班前，管理人員（倉庫主管、音樂主管除外）

必須在每日例會(huì)本上簽字，違者一次扣1分；

3.2.2.6消極怠工，沒完成本職工作，扣2?50分，情節(jié)嚴(yán)重

的予以勸退；

3.2.2.7遲到、早退：1至5分鐘扣1分,6至10分鐘扣2分，

11至20分鐘扣3分;21至29分鐘扣4分；時(shí)間超過半小時(shí)（含

30分鐘）者，扣5分，當(dāng)日無薪，當(dāng)月無全勤獎(jiǎng)，無月度獎(jiǎng)金;

3.2.2.8上班帶情緒，沒有微笑服務(wù)、不文明、不禮貌、不周

到、講方言引起客人投訴者扣1?5分；不服從上司工作安排、調(diào)

動(dòng)和指揮扣5分；無理取鬧影響工作秩序和營業(yè)秩序的扣10分;

情節(jié)嚴(yán)重的予以開除；

3.2.2.9上班時(shí)稱呼上級(jí)需加職稱并有禮貌，違者1次扣1

5分；

3.2.2.10上班私帶錢幣、香煙及通訊器材等私人物品者（餐

前檢查發(fā)現(xiàn)），一律扣3分，下班臨檢發(fā)現(xiàn)的無論價(jià)值多少、數(shù)額

多少一律沒收并視情節(jié)扣10?200分后開除；

3.2.2.11上班時(shí)間員工未經(jīng)經(jīng)理同意不得私用公司電話，違

者扣3分/次；

3.2.2.12未經(jīng)經(jīng)理同意在客人未點(diǎn)聽裝飲料、杯裝果汁、雞

尾酒（子彈系列）時(shí)不允許向客人提供吸管，違者每次扣5~50

分；

3.2.2.13吧臺(tái)不可以私自幫客人寄存物品，違者扣2-10分;

3.2.2.14不按指定的員工通道進(jìn)出者扣1分；員工未經(jīng)經(jīng)理

批準(zhǔn)下班后在酒吧內(nèi)逗留扣5分；

3.2.2.15上班時(shí)大聲喧嘩、擅自離崗、串崗、閑聊、嬉鬧、

說方言或粗口的、游蕩者（界定時(shí)間為10分鐘）扣2分；

3.2.2.16營業(yè)后期，在崗人員不得有催客離場行為，違者扣

5~100分；

3.2.2.17私食賓客（含客剩的）飯菜、飲料、水果、飲品者

及收市后剩余的果盤每次扣3分；私月客用設(shè)施扣1分；客留物

品不上交的每次扣5?100分，嚴(yán)重的予以開除；

3.2.2.18上班時(shí)間不允許嚼口香糖違者每次扣1分;

3.2.2.19除音樂部員工外其他人員未經(jīng)允許禁止動(dòng)DJ臺(tái)和

燈控臺(tái)，違者扣20分/次，嚴(yán)重者予以扣20?100分并開除；

3.2.2.20在酒吧內(nèi)隨地吐痰、亂扔雜物、亂涂亂畫者扣2分；

3.2.2.21節(jié)約糧食，杜絕浪費(fèi)，浪費(fèi)超過50粒米者一次扣

款50元；

3.2.2.22因尤顧客不禮貌、評(píng)頭論足者扣3?10分；

3.2.2.23私收促銷員禮品者一次扣3分；

3.2.2.24挑撥離間，破壞團(tuán)結(jié)，損害他人名譽(yù)或領(lǐng)導(dǎo)威信，

影響惡劣的，扣5?200分，嚴(yán)重者予以開除；

3.2.2.25私自吃夜宵的每次扣1分；

3.2.2.26私帶親友參觀本店設(shè)施扣5分；上班時(shí)間私自會(huì)友

者扣5分；

3.2.2.27未經(jīng)允許私自進(jìn)場或陪朋友在場內(nèi)消費(fèi)的‘每次扣

5分；

3.2.2.28上班時(shí)間在服務(wù)現(xiàn)場吸煙者扣10分，下班后著工

衣做出影響公司形象行為及損害公司利益的，根據(jù)情節(jié)扣2-100

分，嚴(yán)重者予以開除；

3.2.2.29上班時(shí)倚墻靠物、叉腿抱肩，在賓客面前修剪指甲、

掏耳朵、剔牙、伸嗽腰、撓頭、挖鼻孔、吃零食及不禮貌行為扣1

分；帶醉態(tài)上班者按曠工處理；員工只可以佩帶結(jié)婚戒指、耳丁，

違者每項(xiàng)扣1分；

3.2.2.30參加酒吧統(tǒng)一組織的各項(xiàng)活動(dòng)（培訓(xùn)、大掃除等），

遲到的扣3分，不到的扣5分；

3.2.2.31管理人員對(duì)違反規(guī)章制度員工不制止、不幫助的扣

5分，有意包庇隱瞞者予以降級(jí)處理，并扣20分；

3.2.2.32未經(jīng)允許員工不可以在場內(nèi)拍照，違者扣5分，嚴(yán)

重的扣20-100分并予以開除；

3.2.2.33未經(jīng)允許員工不可以進(jìn)入的地方有：倉庫、財(cái)務(wù)部、

收銀臺(tái)、吧臺(tái)、工程部，違者一次扣2分；

3.2.2.34非工作需要在包廂點(diǎn)歌或動(dòng)用包廂設(shè)備的每次扣2

分；

3.2.2.35員工在工作期間不可喝酒，違者每次扣2?10分,

特殊情況上報(bào)經(jīng)理處理；

3.2.2.濫用職權(quán)，違反財(cái)務(wù)紀(jì)律，揮霍浪費(fèi)公司財(cái)物，損公

肥私，造成經(jīng)濟(jì)損失的，除賠償損失外加扣5?100分并可開除;

3.2.2.36工作不負(fù)責(zé)或私人因素而損壞設(shè)備、工具、各種公

司設(shè)施，浪費(fèi)原材料、能源，造成經(jīng)濟(jì)損失的，扣5?100分，并

賠償經(jīng)濟(jì)損失；

3.2.2.37偷竊本店物資、客人或同事的財(cái)物者扣50-200分,

賠償損失后予以開除并報(bào)公安機(jī)關(guān)處理;

3.2.2.38在酒吧內(nèi)私放易燃、易爆、兇器等危險(xiǎn)物品者扣5?

20分；

3.2.2.39泄露公司秘密，把公司客戶介紹給他人的，扣罰

100?200分，并予以開除；

3.2.2.40當(dāng)月累計(jì)或連續(xù)曠工兩天以上者，曠工當(dāng)日無薪,

并加扣200%工資，且無當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，并予以開除；

3.2.2.41營私舞弊（有意做單、多收顧客錢財(cái)?shù)刃袨椋撼?/p>

回其款項(xiàng)外，扣罰200分予以開除°部門同區(qū)域領(lǐng)班及當(dāng)班其他

員工知情不報(bào)的須負(fù)連帶責(zé)任，并視情節(jié)扣5?100分，嚴(yán)重者開

除；

3.2.2.42違反國家法律、法規(guī)、政策（貪污、盜竊、行賄、

受賄、敲詐、勒索、賭博、流氓、斗毆等）行為，造成公司經(jīng)濟(jì)損

失或不良影響的，扣罰200分，并予以開除；

3.3處罰實(shí)行掛扣分制度，具體標(biāo)準(zhǔn)按公司下發(fā)的《掛扣分制

度》執(zhí)行，同時(shí)員工違反宿舍管理規(guī)定的按《宿舍管理制度》進(jìn)

行處罰；《掛扣分制度》見附件

3.4本條例未涉及之違規(guī)行為店經(jīng)理團(tuán)討論店最高負(fù)責(zé)人批

準(zhǔn)可以視情節(jié)扣1一20分，達(dá)到開除者扣50-200分并報(bào)總公司

人力資源部備案。

3.5員工有行為造成公司經(jīng)濟(jì)損矢的，責(zé)任人除按上述處罰

條款處理外，還須按以下規(guī)定賠償公司損失:

3.5.1造成經(jīng)濟(jì)損失1萬元以下（含1萬元），責(zé)任人賠償

10%-90%；

3.5.2造成經(jīng)濟(jì)損失1萬元以上的，由人力資源部或監(jiān)察委

員會(huì)報(bào)總經(jīng)理或董事會(huì)決定責(zé)任人應(yīng)賠償?shù)慕痤~。管理規(guī)章制度

10

為健全公司組織，提高工作效率，使員工盡快熟悉工作環(huán)境，

能安心工作，凡公司員工都應(yīng)遵守本規(guī)章之各項(xiàng)規(guī)定。對(duì)違規(guī)亂

記者視情節(jié)輕重給于警告或開除處理。

一、員工應(yīng)忠于職守努力做好本職工作，服從各級(jí)主管的合

理安排。

二、總經(jīng)理是公司最高負(fù)責(zé)人，總經(jīng)理及工廠長有權(quán)安排和

調(diào)配員工的.工作崗位，員工必須無條件服從。

三、員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到早退或曠工。

四、員工因事請(qǐng)假3天以內(nèi)（含3天），需提前3天和工廠長

請(qǐng)示，請(qǐng)假超過3天，需提前3天和總經(jīng)理請(qǐng)示，允許后方可休

假，事畢需和請(qǐng)示人銷假。

五、因個(gè)人原因辭職者，需提前30天向總經(jīng)理或工廠長提出

申請(qǐng)。

六、禁止在工作場所或工作時(shí)間內(nèi)吸煙、接打電話、談笑打

鬧等一切非工作事宜。

七、對(duì)屢次遲到、早退、不服從主管合理指揮經(jīng)警告未改正

者，作開除之處理。

八、對(duì)盜竊同仁、公司財(cái)物證據(jù)確鑿者將賠償損失、開除之

處理。

九、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職，連續(xù)曠工3日的員工，以自動(dòng)離職

論處。員工無條件放棄當(dāng)月工資，放棄任何申訴權(quán)，如果給公司

造成損失將追究賠償責(zé)任和法律責(zé)任C

十、通過培訓(xùn)后不能勝任工作及二作表現(xiàn)不佳者將被公司辭

退，公司將提前通知本人，結(jié)算工資、離場。嚴(yán)重違反廠規(guī)廠紀(jì)

而被公司開除者，當(dāng)天結(jié)算工資，不得停留在廠，若有損壞公司

物品者需照價(jià)賠償。

十一、公司薪資制度為計(jì)時(shí)制，員工入廠試用期為1個(gè)月，

如試用期不合格者公司給予辭退處理，清結(jié)試用期工資，公司不

給予任何其它賠償或補(bǔ)貼。

十二、上下班時(shí)間上午7：00-12：00下午13：00-17：00

8：00-12：0013：00-18：00

休息時(shí)間上午10：00-10：15中午12：00-13：00下午15：

00-15：15

十三、凡我公司員工必須無條件遵守以上各條款。

十四、以上所有條款公司具有最終解釋權(quán)。管理規(guī)章制度11

第一條對(duì)本公司銷售人員的管理，除按照人事管理規(guī)程辦理

外，悉依本規(guī)定條款進(jìn)行管理。

第二條原則上，銷售人員每日按時(shí)上班后，由公司出發(fā)從事

銷售工作，公事結(jié)束后返回公司，處理當(dāng)日業(yè)務(wù)，但長期出差或

深夜返回者除外。

第三條銷售人員凡因工作關(guān)系誤餐時(shí)，依照公司有關(guān)規(guī)定發(fā)

給誤餐費(fèi)元。（外出辦公人員）

第四條部門主管按月視實(shí)際業(yè)務(wù)量核定銷售人員的業(yè)務(wù)費(fèi)

用，以書面形式作出計(jì)劃表，上報(bào)總經(jīng)理審批。

第五條銷售人員業(yè)務(wù)所必需的費(fèi)用，以實(shí)報(bào)實(shí)銷為原則，但

事先須提交費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

第六條銷售人員對(duì)特殊客戶實(shí)行優(yōu)惠銷售時(shí)，須經(jīng)總經(jīng)理批

準(zhǔn)后方可實(shí)施。

第七條在銷售過程中，銷售人員須遵守下列規(guī)定：

（一）注意儀態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到；

（二）嚴(yán)守公司經(jīng)營政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷售優(yōu)惠辦法與獎(jiǎng)

勵(lì)規(guī)定等商業(yè)秘密；

（三）不得接受客戶禮品和招待；

（四）執(zhí)行公務(wù)過程中，不能飲酒;

（五）不能誘勸客戶透支或以不正當(dāng)渠道支付貨款；

（六）工作時(shí)間不得辦理私事，不得私用公司交通工具。

第八條除一般銷售工作外，銷售人員的工作范圍包括：

（一）向客戶講明產(chǎn)品使用注意事項(xiàng)；

（二）向客戶說明產(chǎn)品性能、各方面的特征；

（三）處理有關(guān)售后質(zhì)量問題；

（四）會(huì)同經(jīng)銷商搜集下列信息，經(jīng)整理后呈報(bào)上級(jí)主管：

1客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的'反映；

2客戶對(duì)價(jià)格的反映；

3用戶用量及市場需求量；

4對(duì)其他品牌的反映和銷量；

5同行競爭對(duì)手的動(dòng)態(tài)信用；

6新產(chǎn)品調(diào)查。

（五）定期調(diào)查庫存、貨款回收及其他經(jīng)營情況；

（六）督促客戶訂貨的進(jìn)展；

（七）提出改進(jìn)營銷方法和價(jià)格等方面的建議；

（八）退貨處理；

（九）整理同行的銷售和客戶的現(xiàn)況使用資料。

第九條公司營銷或企劃應(yīng)備有“客戶管理卡”和“新老客

戶狀況調(diào)查表”，供銷售人員做客戶管理之用。

第十條銷售人員應(yīng)將一定時(shí)期內(nèi)（每周或每月）的工作安排以

“工作計(jì)劃表”的形式提交主管核準(zhǔn)，同時(shí)還需提交“周銷售計(jì)

劃表”和“月銷售計(jì)劃表”，呈報(bào)上級(jí)主管。

第十一條銷售人員應(yīng)將固定客戶的情況填入“客戶管理卡”

和“客戶名冊(cè)”，以便更全面地了解客戶。

第十二條對(duì)于有希望的客戶，應(yīng)填寫“希望客戶訪問卡”，

以作為開拓新客戶的依據(jù)。

第十三條銷售人員對(duì)所擁有的客戶，應(yīng)按每月銷售情況自行

劃分為若干等級(jí)，或依事業(yè)部統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定客戶的銷售等級(jí)。

第十四條銷售人員應(yīng)把客戶明細(xì)情況做詳細(xì)分類，以保障銷

售工作的順利進(jìn)行。

第十五條各事業(yè)部門應(yīng)填報(bào)“年度客戶統(tǒng)計(jì)分析表”，以供

銷售人員參考。

第十六條銷售人員應(yīng)多次拜訪有需求的客戶，其訪問次數(shù)的

多少，根據(jù)客戶情況確定。

第十八條銷售人員每日出發(fā)時(shí)，應(yīng)攜帶名片、產(chǎn)品情況名錄

等，以便推銷。

第十九條銷售人員在巡回訪問時(shí)，應(yīng)檢查其庫存情況，若庫

存不足，應(yīng)查明原因，及時(shí)予以補(bǔ)救外理。

第二十條銷售人員有責(zé)任協(xié)助解決各經(jīng)銷之摩擦和糾紛，以

促使經(jīng)銷精誠合作。如銷售人員無法解決，應(yīng)請(qǐng)公司經(jīng)理出面解

決。

第二十一條若遇客戶退貨，銷售人員須將有關(guān)票收回，否則

須填具“銷售退貨證明單”。

第二十二條財(cái)會(huì)部門應(yīng)將銷售人員每日所售金額記入分戶

賬目，將應(yīng)收賬款單據(jù)送各部主管及相關(guān)負(fù)責(zé)人，以加強(qiáng)貨款回

收管理。

第二十三條財(cái)會(huì)部門向銷售人員交付催款單時(shí)，應(yīng)附收款單

據(jù)一起，為避免混淆。

第二十四條各部門接到應(yīng)收賬款單據(jù)后，即按經(jīng)辦人分發(fā)給

各部門銷售人員，但須在財(cái)務(wù)簽收。

第二十五條外勤營銷員收到“應(yīng)收款催收單”及有關(guān)單據(jù)

后，應(yīng)妥善保管，以免丟失。

第二十六條銷售人員須將收款情況，報(bào)知財(cái)會(huì)部門。

第二十七條銷售人員應(yīng)定期告知財(cái)務(wù)“未收款項(xiàng)目”，財(cái)會(huì)

部門核對(duì)。

第二十八條銷售人員須將每日業(yè)務(wù)填入“工作報(bào)表”中，逐

日呈報(bào)單位主管。報(bào)告內(nèi)容須簡明扼要。

第二十九條對(duì)于新開拓客戶，應(yīng)慎制“新客戶報(bào)告表”，以

呈報(bào)主管部門設(shè)立客戶管理卡。

第三十條銷售人員外出執(zhí)行公務(wù)時(shí)，使用公司交通工具，須

填具有關(guān)申請(qǐng)（如車輛使用申請(qǐng)單）。管理規(guī)章制度12

1、新生應(yīng)按時(shí)到學(xué)校報(bào)到，辦理入學(xué)手續(xù)，開學(xué)后三天不到

校辦理手續(xù)，由班主任查明原因后報(bào)學(xué)校處理，因病或特殊情況

不能如期辦理，必須在開學(xué)后一周內(nèi)持有關(guān)證明請(qǐng)假，最長不得

超過兩周。

2、新生辦理入學(xué)手續(xù)后，即取得學(xué)籍，教導(dǎo)處據(jù)此登記注冊(cè)，

建立學(xué)籍檔案。

3、學(xué)生因家庭住址遷移確需轉(zhuǎn)學(xué)者，需先告訴班主任教師,

然后持有關(guān)證明，經(jīng)校長審查批準(zhǔn)后發(fā)給轉(zhuǎn)學(xué)證明書，并將《小

學(xué)生學(xué)籍卡》交轉(zhuǎn)入學(xué)校。

4、轉(zhuǎn)入學(xué)生根據(jù)上級(jí)文件規(guī)定辦理，不符合轉(zhuǎn)學(xué)條件和手續(xù)

不全者，不予辦理，如有特殊情況，日校長決定。轉(zhuǎn)入學(xué)生教導(dǎo)

處登記注冊(cè)，到總務(wù)處交納有關(guān)費(fèi)用后，由教導(dǎo)主任安排到班內(nèi)

就讀，否則不予接納。

5、軍人子女、部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)干部及地方安置的離退休子女，華僑、

烈士子女等，隨遷轉(zhuǎn)學(xué)時(shí)，遵照學(xué)籍管理的有關(guān)規(guī)定，盡量妥善

安排。

6、學(xué)生因病需長期治療，持區(qū)人民醫(yī)院（或區(qū)以上人民醫(yī)院）

證明，經(jīng)教導(dǎo)處核準(zhǔn)，準(zhǔn)予休學(xué)。

7、休學(xué)期限一般為一年，學(xué)生在休學(xué)期間，保留學(xué)籍，休學(xué)

期滿仍不能復(fù)學(xué)者，應(yīng)持區(qū)以上醫(yī)院證明提出申請(qǐng)，批準(zhǔn)后方可

續(xù)辦休學(xué)手續(xù)。

8、學(xué)生請(qǐng)假超過一周者，須經(jīng)教導(dǎo)處批準(zhǔn)。

9、學(xué)生修業(yè)期滿，經(jīng)考查品德、學(xué)業(yè)、體質(zhì)等方面均達(dá)到合

格要求，準(zhǔn)予畢業(yè)，發(fā)給義務(wù)教育證書。

10、本規(guī)定未盡事宜，按《中小學(xué)學(xué)籍管理?xiàng)l理》執(zhí)行。管理

規(guī)章制度13

為加強(qiáng)管理、嚴(yán)明紀(jì)律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量，特制定

以下規(guī)定：

一、出勤：一月內(nèi)遲到或早退兩次扣一天工資。

二、請(qǐng)假：必須要請(qǐng)假條，寫明事由，由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，辦

公室核實(shí)。一天以上由主任批準(zhǔn)，三天以上要經(jīng)理批準(zhǔn)，擅自離

開者，按自動(dòng)辭工處理，扣發(fā)15天工資。

（1）請(qǐng)事假扣發(fā)當(dāng)天工資。

（2）請(qǐng)病假，必須要有醫(yī)生證明，三天以內(nèi)工資照發(fā)，三天

以上扣除請(qǐng)假期間工資。

（3）曠工者除扣當(dāng)天工資外，年終獎(jiǎng)扣發(fā)一天工資。

（4）請(qǐng)假一天以上請(qǐng)假者必須提前申請(qǐng)。

（5）上班時(shí)間內(nèi)，必須堅(jiān)守崗位，如檢查不在崗位范圍內(nèi)，

則按未上班處理，扣半天工資。

三、堅(jiān)守工作崗位，必須按質(zhì)、按量達(dá)到管理處要求，完成

各自職責(zé)，不能勝任工作，住戶反映較大意見者，管理處有權(quán)做

出調(diào)離原崗位或辭退處理。

四、如損壞管理處及住戶財(cái)產(chǎn)，視損壞程度照價(jià)賠償并扣發(fā)

工資。

五、管理處的工具、機(jī)器、設(shè)備示經(jīng)管理處或辦公室同意，

不準(zhǔn)外借。

六、上班時(shí)間不得看報(bào)、閑聊，刀得用通迅設(shè)備聊天；業(yè)余

時(shí)間應(yīng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)知識(shí)。

七、不得在工作時(shí)間在本住宅區(qū)從事本職工作以外的有償勞

務(wù)。

八、嚴(yán)禁向業(yè)主、住戶索取財(cái)物、吃、拿等不良行為。

九、熱情、周到、主動(dòng)、高效服務(wù)住戶，依靠法規(guī)嚴(yán)格妥善管

理，絕不可粗暴、冷漠、置之不理。

文明辦公制度

一、員工應(yīng)以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的作風(fēng)做好本職工

作，辦公講求效率。

二、員工應(yīng)自覺遵守管理處作息時(shí)間，嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律，

上班不遲到、不早退、不準(zhǔn)中間私自離崗，外出辦公說明去向。

有私事或生病不能上班須事先請(qǐng)假。

三、講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、清潔。

四、各辦公室、會(huì)議室嚴(yán)禁吸煙。

五、保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物。

六、愛護(hù)公共財(cái)物，節(jié)約用水用電。

七、重視防水、防盜和安全生產(chǎn)。

八、辦公時(shí)間要保持肅靜，不準(zhǔn)串崗聊天；嘻鬧、高聲喧嘩

和爭吵C

九、嚴(yán)格要求自己，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

十、以上規(guī)定，有違者將按管理外規(guī)定，予以經(jīng)濟(jì)處罰。

辦公室值班制度

為及時(shí)處理突發(fā)事件，維護(hù)小區(qū)正常的生產(chǎn)、生活秩序，制

定本制度：

一、值班人員：公司各部門經(jīng)理以下人員，均應(yīng)參加值班。

二、值班地點(diǎn)：公司客戶服務(wù)中心。

三、值班時(shí)間：星期一至星期五12：00—13：00o

四、值班人員應(yīng)填寫值班登記表，注明值班人、值班起止時(shí)

間、值班情況等。

五、值班人員必須及時(shí)處理各類突發(fā)事件。如遇重大事件，

難以處理的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司經(jīng)理，并請(qǐng)求有關(guān)部門協(xié)助處理。

六、值班人員必須堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗。若因此而造成

損失的，追究當(dāng)事人的責(zé)任。

七、值班人同因事、因病無法參加值班的‘，應(yīng)事先安排調(diào)班，

并報(bào)辦公室。事先無法安排的，應(yīng)找機(jī)動(dòng)人員暫替，并在值班登

記表上注明。

八、國家法定節(jié)假日另做加強(qiáng)值班安排。

管理處接待來訪投訴工作制度

為加強(qiáng)管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系，及時(shí)為業(yè)主、住戶排憂

解難，提高社會(huì)效益，特建立接待來訪投訴工作制度。

一、接待來訪工作由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)，宣傳接待投訴的辦

公地點(diǎn)、電話，讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。

二、任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時(shí)，都應(yīng)給予

熱情接待，主動(dòng)詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對(duì)

抗，不得激化業(yè)主、住戶情緒，并做到對(duì)熟人、陌生人一個(gè)樣、對(duì)

大人小孩一個(gè)樣、忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣。

三、對(duì)住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行

記錄，須于當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并將結(jié)果和處理建議匯報(bào)辦公

室主任，由主任決定處理辦法和責(zé)任部門。

四、責(zé)任部門在處理來訪、投訴時(shí)，要熱誠、主動(dòng)、及時(shí)，要

堅(jiān)持原則，突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責(zé)任、為難業(yè)主、住

戶、或乘機(jī)索取好處、利益等，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、

住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。

五、全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作，為業(yè)主、住戶

提供滿意管理、服務(wù)，減少住戶的投訴、批評(píng)，將業(yè)主、住戶的不

滿消解在投訴之前。

用戶投訴處理制度

一、用戶投訴的接收

1、凡用戶對(duì)公司服務(wù)方面的投訴，不論采取何種方式，如信

函、電話、傳真或來人面談，統(tǒng)一由管理處物管員集中登記、組

織處理、向客戶反饋處理結(jié)果。

2、管理處建立《客戶投訴登記表》，對(duì)每一份投訴或意見均

予以記錄。記錄的內(nèi)容包括客戶名稱、投訴文件（信件、傳真、電

話及面談的正式記錄）的編號(hào)、投訴性質(zhì)或內(nèi)容摘要、處理結(jié)果

等。

3、管理處親自或指定人員根據(jù)客戶投訴或意見，填寫《客戶

投訴處理通知單》。為了便于跟蹤、檢索，每一份《客戶投訴處理

通知單》應(yīng)進(jìn)行編號(hào)，并與《客戶投訴登記表》中的編號(hào)以及對(duì)

客戶投訴或意見原件所作的編號(hào)保持一致。

二、用戶意見的處理（必須滿足公司對(duì)用戶的承諾要求處理）

1、管理處將《用戶投訴處理通知單》連同用戶投訴或意見原

件責(zé)成相應(yīng)班組進(jìn)行處理。

(1)由有關(guān)班組負(fù)責(zé)作出補(bǔ)救措施。

(2)作出補(bǔ)救措施的同時(shí)，還需采取糾正措施，近預(yù)定時(shí)間

完成。

2、對(duì)重大問題的投訴，管理處不能處理的需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問題,

直接報(bào)經(jīng)理，由經(jīng)理作出處理決定。

3、對(duì)需采取糾正措施的問題要在《用戶投訴處理通知單》中

記錄，以便跟蹤檢索C

4、在完成補(bǔ)救措施后，應(yīng)將處理結(jié)果反饋給管理處，由管理

處負(fù)責(zé)與用戶聯(lián)系，報(bào)告處理結(jié)果，直到用戶滿意為止。

業(yè)主投訴處理