2024年度服務(wù)品質(zhì)保障合同范例版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度服務(wù)品質(zhì)保障合同范例版本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語1.1服務(wù)品質(zhì)保障合同1.2甲方1.3乙方1.4服務(wù)期1.5服務(wù)內(nèi)容1.6服務(wù)質(zhì)量1.7違約金1.8賠償責任第二條服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)2.2服務(wù)的具體內(nèi)容2.3服務(wù)的地點和時間第三條服務(wù)質(zhì)量保證3.1乙方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量3.2服務(wù)質(zhì)量的評估標準3.3服務(wù)質(zhì)量的改進措施第四條服務(wù)期限4.1服務(wù)期限的定義4.2服務(wù)期限的開始和結(jié)束4.3服務(wù)期限的延長和終止第五條違約責任5.1乙方的違約行為5.2甲方的違約行為5.3違約金的計算方式第六條賠償責任6.1乙方應(yīng)承擔的賠償責任6.2甲方應(yīng)承擔的賠償責任第七條保密條款7.1保密信息的定義7.2保密信息的保護期限7.3保密信息的例外情況第八條爭議解決8.1爭議解決的方式8.2爭議解決的地點8.3訴訟時效第九條法律適用與爭議解決9.1適用法律9.2爭議解決方式第十條合同的生效、變更與解除10.1合同的生效條件10.2合同的變更10.3合同的解除第十一條通知與送達11.1通知的方式11.2通知的有效期第十二條合同的附件12.1附件的定義12.2附件的補充說明第十三條其他條款13.1甲方和乙方應(yīng)遵守的其他規(guī)定13.2對第三方的影響第十四條簽署14.1合同的簽署日期14.2簽署地點14.3簽署人第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語1.1服務(wù)品質(zhì)保障合同本合同是指甲方為乙方提供服務(wù)，乙方支付相應(yīng)費用的協(xié)議，雙方約定在服務(wù)期限內(nèi)，乙方享受甲方提供的服務(wù)品質(zhì)保障。1.2甲方甲方是指根據(jù)本合同約定，為乙方提供服務(wù)品質(zhì)保障的企業(yè)或個人。1.3乙方乙方是指根據(jù)本合同約定，享受甲方提供的服務(wù)品質(zhì)保障并支付相應(yīng)費用的企業(yè)或個人。1.4服務(wù)期服務(wù)期是指本合同約定的甲方為乙方提供服務(wù)品質(zhì)保障的時間段。1.5服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：（1）產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量保證；（2）產(chǎn)品或服務(wù)的售后服務(wù)；（3）產(chǎn)品或服務(wù)的使用培訓(xùn)；（4）產(chǎn)品或服務(wù)的故障維修；（5）產(chǎn)品或服務(wù)的軟件升級。1.6服務(wù)質(zhì)量本合同約定的服務(wù)質(zhì)量是指甲方按照國家標準、行業(yè)標準或雙方約定的標準提供服務(wù)。1.7違約金違約金是指甲方未按照本合同約定提供服務(wù)或乙方未按照約定支付費用時，應(yīng)支付給對方的一定金額。1.8賠償責任賠償責任是指因甲方未按照本合同約定提供服務(wù)或乙方未按照約定支付費用，導(dǎo)致對方損失的，應(yīng)承擔的賠償責任。第二條服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)乙方應(yīng)按照本合同約定，向甲方提供服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量。2.2服務(wù)的具體內(nèi)容具體服務(wù)內(nèi)容見附件一。2.3服務(wù)的地點和時間服務(wù)地點為甲方所在地，服務(wù)時間為正常工作日。第三條服務(wù)質(zhì)量保證3.1乙方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量乙方應(yīng)確保提供給甲方的服務(wù)符合本合同約定的質(zhì)量要求。3.2服務(wù)質(zhì)量的評估標準服務(wù)質(zhì)量的評估標準見附件二。3.3服務(wù)質(zhì)量的改進措施乙方應(yīng)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量評估結(jié)果，采取改進措施，提高服務(wù)質(zhì)量。第四條服務(wù)期限4.1服務(wù)期限的定義服務(wù)期限是指本合同約定的甲方為乙方提供服務(wù)的時間段。4.2服務(wù)期限的開始和結(jié)束服務(wù)期限開始時間為本合同簽訂之日起，結(jié)束時間為服務(wù)期限屆滿之日。4.3服務(wù)期限的延長和終止服務(wù)期限的延長和終止應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂補充協(xié)議。第五條違約責任5.1乙方的違約行為乙方未按照本合同約定提供服務(wù)或未按照約定支付費用的，應(yīng)支付違約金。5.2甲方的違約行為甲方未按照本合同約定提供服務(wù)或未按照約定支付費用的，應(yīng)支付違約金。5.3違約金的計算方式違約金的計算方式見附件三。第六條賠償責任6.1乙方應(yīng)承擔的賠償責任乙方未按照本合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方損失的，應(yīng)承擔賠償責任。6.2甲方應(yīng)承擔的賠償責任甲方未按照本合同約定支付費用，導(dǎo)致乙方損失的，應(yīng)承擔賠償責任。第七條保密條款7.1保密信息的定義保密信息是指本合同簽訂過程中及合同履行過程中雙方披露的包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營策略等方面的信息。7.2保密信息的保護期限保密信息的保護期限為合同終止之日起五年。7.3保密信息的例外情況保密信息的例外情況包括但不限于：（1）依法應(yīng)當披露的信息；（2）雙方同意公開的信息；（3）因第三方權(quán)利主張而需要披露的信息。第八條爭議解決8.1爭議解決的方式雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。8.2爭議解決的地點爭議解決的地點為甲方所在地。8.3訴訟時效本合同爭議的訴訟時效為三年，自當事人知道或應(yīng)當知道其權(quán)利受到侵害之日起計算。第九條法律適用與爭議解決9.1適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。9.2爭議解決方式雙方同意采用訴訟方式解決合同爭議。第十條合同的生效、變更與解除10.1合同的生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。10.2合同的變更合同的變更必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。10.3合同的解除合同的解除必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。第十一條通知與送達11.1通知的方式雙方可以通過書面、電子郵件、傳真等方式進行通知。11.2通知的有效期通知自發(fā)送之日起視為有效，對方收到通知即為送達。第十二條合同的附件12.1附件的定義附件是指為本合同補充說明、具體化或細化內(nèi)容的書面文件。12.2附件的補充說明附件是對本合同的補充，與本合同具有同等法律效力。第十三條其他條款13.1甲方和乙方應(yīng)遵守的其他規(guī)定雙方應(yīng)遵守與本合同相關(guān)的法律法規(guī)、政策規(guī)定。13.2對第三方的影響本合同的內(nèi)容、變更或解除不對第三方產(chǎn)生法律約束力，第三方不承擔任何責任。第十四條簽署14.1合同的簽署日期本合同簽署日期為2024年1月1日。14.2簽署地點本合同簽署地點為甲方所在地。14.3簽署人甲方（甲方蓋章）：____________________代表（簽字）：____________________乙方（乙方蓋章）：____________________代表（簽字）：____________________第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細清單詳細列出乙方應(yīng)提供的所有服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于服務(wù)的種類、服務(wù)的時間安排、服務(wù)的具體流程等。附件二：服務(wù)質(zhì)量評估標準詳細列出服務(wù)質(zhì)量的評估標準，包括服務(wù)的及時性、服務(wù)的準確性、服務(wù)的完整性等。附件三：違約金計算方式詳細列出違約金的計算方式，包括違約金的計算基數(shù)、計算比例、計算時間等。附件四：保密信息具體清單詳細列出雙方在合同履行過程中需要保密的信息，包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營策略等。附件五：爭議解決方式詳細清單詳細列出爭議解決的途徑，包括但不限于友好協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等。附件六：法律法規(guī)、政策規(guī)定清單說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未按照約定提供服務(wù)或提供服務(wù)不符合約定質(zhì)量標準的。2.乙方未按照約定時間提供服務(wù)或提前結(jié)束服務(wù)的。3.乙方未按照約定保密信息，導(dǎo)致甲方利益受損的。4.甲方未按照約定支付費用或支付時間延遲的。5.甲方未按照約定提供服務(wù)場所或設(shè)施，導(dǎo)致乙方無法正常提供服務(wù)的。違約責任認定標準：1.按照合同約定的違約金計算方式進行計算。2.根據(jù)違約行為對雙方造成的實際損失進行賠償。3.違約行為導(dǎo)致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同，并按照合同約定承擔相應(yīng)的違約責任。示例說明：假設(shè)乙方未按照約定時間提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并賠償因違約導(dǎo)致的實際損失。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：指甲方為乙方提供服務(wù)，乙方支付相應(yīng)費用的協(xié)議，雙方約定在服務(wù)期限內(nèi)，乙方享受甲方提供的服務(wù)品質(zhì)保障。2.服務(wù)期：指本合同約定的甲方為乙方提供服務(wù)的時間段。3.服務(wù)質(zhì)量：指甲方按照國家標準、行業(yè)標準或雙方約定的標準提供服務(wù)。4.違約金：指甲方未按照本合同約定提供服務(wù)