2024年度系統(tǒng)運(yùn)行保障及維護(hù)協(xié)議版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度系統(tǒng)運(yùn)行保障及維護(hù)協(xié)議版B版本合同目錄一覽1.協(xié)議范圍1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議期限1.3協(xié)議目標(biāo)2.系統(tǒng)運(yùn)行保障2.1系統(tǒng)正常運(yùn)行2.2故障響應(yīng)與處理2.3系統(tǒng)性能優(yōu)化3.維護(hù)服務(wù)內(nèi)容3.1定期檢查3.2系統(tǒng)更新與升級(jí)3.3用戶支持與培訓(xùn)4.技術(shù)支持4.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)4.2技術(shù)支持渠道4.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間5.維護(hù)費(fèi)用5.1維護(hù)費(fèi)用構(gòu)成5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制6.服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）6.1系統(tǒng)可用性6.2故障恢復(fù)時(shí)間6.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間7.保密條款7.1保密信息定義7.2保密義務(wù)7.3保密信息的使用限制8.責(zé)任與賠償8.1雙方責(zé)任8.2賠償限額8.3免責(zé)條款9.合同的變更與終止9.1協(xié)議變更9.2協(xié)議終止9.3協(xié)議終止后的處理10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2訴訟管轄10.3仲裁條款11.法律適用與解釋11.1適用法律11.2合同解釋12.其他條款12.1通知與送達(dá)12.2合同附件12.3雙方簽字蓋章13.附錄13.1系統(tǒng)運(yùn)行保障及維護(hù)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明13.2維護(hù)費(fèi)用明細(xì)表13.3服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）具體指標(biāo)14.合同簽署日期與版本14.1簽署日期14.2合同版本號(hào)第一部分：合同如下：第一條協(xié)議范圍1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議期限本協(xié)議自簽署之日起生效，有效期為2024年度。1.3協(xié)議目標(biāo)雙方約定，乙方為甲方提供2024年度的系統(tǒng)運(yùn)行保障及維護(hù)服務(wù)，確保甲方系統(tǒng)的正常運(yùn)行，提高系統(tǒng)性能，同時(shí)，甲方按照約定支付乙方維護(hù)費(fèi)用。第二條系統(tǒng)運(yùn)行保障2.1系統(tǒng)正常運(yùn)行乙方負(fù)責(zé)確保甲方系統(tǒng)的正常運(yùn)行，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、性能優(yōu)化等工作。2.2故障響應(yīng)與處理乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后，及時(shí)響應(yīng)并處理，確保系統(tǒng)盡快恢復(fù)正常運(yùn)行。對(duì)于重大故障，乙方應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)提供解決方案。2.3系統(tǒng)性能優(yōu)化乙方應(yīng)定期對(duì)甲方系統(tǒng)進(jìn)行性能分析，并提出優(yōu)化方案，以提高系統(tǒng)運(yùn)行效率。第三條維護(hù)服務(wù)內(nèi)容3.1定期檢查乙方每月對(duì)甲方系統(tǒng)進(jìn)行一次全面檢查，包括硬件、軟件及網(wǎng)絡(luò)安全等方面。3.2系統(tǒng)更新與升級(jí)乙方負(fù)責(zé)甲方系統(tǒng)的軟件更新與升級(jí)工作，確保甲方系統(tǒng)始終保持最新版本。3.3用戶支持與培訓(xùn)乙方為甲方提供用戶支持，解答甲方在使用過程中遇到的問題。同時(shí)，乙方應(yīng)定期為甲方員工提供培訓(xùn)，提高甲方員工的系統(tǒng)使用技能。第四條技術(shù)支持4.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)乙方設(shè)立專門的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，為甲方提供專業(yè)的技術(shù)支持服務(wù)。4.2技術(shù)支持渠道乙方提供電話、郵件、在線客服等多種技術(shù)支持渠道，方便甲方進(jìn)行咨詢。4.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)，并根據(jù)實(shí)際情況提供解決方案。第五條維護(hù)費(fèi)用5.1維護(hù)費(fèi)用構(gòu)成維護(hù)費(fèi)用包括乙方提供的人力成本、材料成本、差旅費(fèi)用等。5.2費(fèi)用支付方式甲方按照年度一次性支付乙方維護(hù)費(fèi)用。5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制如因市場(chǎng)行情變化等原因?qū)е戮S護(hù)費(fèi)用發(fā)生較大變動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整費(fèi)用。第六條服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）6.1系統(tǒng)可用性乙方保證甲方系統(tǒng)年可用性不低于99.9%。6.2故障恢復(fù)時(shí)間乙方在接到甲方故障報(bào)告后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)提供解決方案，確保系統(tǒng)盡快恢復(fù)正常運(yùn)行。6.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)。第八條保密條款8.1保密信息定義保密信息是指在協(xié)議有效期內(nèi)，乙方為甲方提供服務(wù)過程中獲取的，未公開的、具有商業(yè)價(jià)值的信息，包括但不限于甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)資料、客戶信息等。8.2保密義務(wù)乙方應(yīng)對(duì)保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露、披露或使用保密信息。8.3保密信息的使用限制乙方僅可在履行本協(xié)議過程中使用保密信息，并確保其員工、代理人和其他關(guān)聯(lián)方遵守本保密條款。第九條責(zé)任與賠償9.1雙方責(zé)任雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議，遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得損害對(duì)方合法權(quán)益。9.2賠償限額在任何情況下，乙方的賠償責(zé)任總額不超過上一年度維護(hù)費(fèi)用的5倍。9.3免責(zé)條款乙方不承擔(dān)因不可抗力導(dǎo)致的違約責(zé)任。不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。第十條合同的變更與終止10.1協(xié)議變更雙方同意，本協(xié)議的變更應(yīng)書面簽署，并經(jīng)雙方代表簽字蓋章生效。10.2協(xié)議終止（1）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；（2）一方違約嚴(yán)重，另一方有權(quán)單方面解除本協(xié)議；（3）協(xié)議有效期屆滿，雙方未續(xù)簽。10.3協(xié)議終止后的處理本協(xié)議終止后，乙方應(yīng)立即停止提供服務(wù)，并按照甲方要求處理相關(guān)事宜。第十一條爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式雙方同意，本協(xié)議項(xiàng)下產(chǎn)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2訴訟管轄本協(xié)議的訴訟管轄地為合同簽訂地人民法院。11.3仲裁條款如雙方約定仲裁，仲裁地點(diǎn)為合同簽訂地，仲裁機(jī)構(gòu)為合同簽訂地仲裁委員會(huì)。第十二條其他條款12.1通知與送達(dá)任何一方發(fā)出的通知，均應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址。12.2合同附件本協(xié)議附件包括系統(tǒng)運(yùn)行保障及維護(hù)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明、維護(hù)費(fèi)用明細(xì)表、服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）具體指標(biāo)等。12.3雙方簽字蓋章本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，簽字蓋章后生效。第十三條附錄13.1系統(tǒng)運(yùn)行保障及維護(hù)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明（此處附上詳細(xì)的服務(wù)內(nèi)容說明）13.2維護(hù)費(fèi)用明細(xì)表（此處附上詳細(xì)的費(fèi)用明細(xì)表）13.3服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）具體指標(biāo)（此處附上具體的SLA指標(biāo)）第十四條合同簽署日期與版本14.1簽署日期本協(xié)議于____年____月____日簽署。14.2合同版本號(hào)本協(xié)議版本為B版。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：系統(tǒng)運(yùn)行保障及維護(hù)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明本附件詳細(xì)列舉了乙方為甲方提供的系統(tǒng)運(yùn)行保障及維護(hù)服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、性能優(yōu)化等工作。附件二：維護(hù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了乙方為甲方提供服務(wù)的維護(hù)費(fèi)用明細(xì)，包括乙方提供的人力成本、材料成本、差旅費(fèi)用等。附件三：服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）具體指標(biāo)本附件詳細(xì)列出了乙方保證甲方系統(tǒng)可用性、故障恢復(fù)時(shí)間、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間等具體指標(biāo)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未能確保甲方系統(tǒng)正常運(yùn)行，導(dǎo)致甲方系統(tǒng)出現(xiàn)重大故障。違約責(zé)任：乙方應(yīng)承擔(dān)甲方因系統(tǒng)故障導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失，并向甲方支付違約金。示例說明：若乙方未能在4小時(shí)內(nèi)提供故障解決方案，導(dǎo)致甲方系統(tǒng)無法正常運(yùn)行，乙方需承擔(dān)由此產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失，并向甲方支付違約金。2.乙方未按照約定時(shí)間完成系統(tǒng)更新與升級(jí)工作。違約責(zé)任：乙方應(yīng)向甲方支付違約金，并按照甲方要求盡快完成系統(tǒng)更新與升級(jí)。示例說明：若乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)更新與升級(jí)，乙方需向甲方支付違約金，并盡快完成系統(tǒng)更新與升級(jí)。3.乙方未按照約定提供用戶支持與培訓(xùn)服務(wù)。違約責(zé)任：乙方應(yīng)向甲方支付違約金，并盡快提供用戶支持與培訓(xùn)服務(wù)。示例說明：若乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)提供用戶支持與培訓(xùn)服務(wù)，乙方需向甲方支付違約金，并盡快提供相關(guān)服務(wù)。說明三：法律名詞及解釋：1.保密信息：指在協(xié)議有效期內(nèi)，乙方為甲方提供服務(wù)過程中獲取的，未公開的、具有商業(yè)價(jià)值的信息。2.不可抗力：指無法預(yù)