A水果電商公司營銷策略研究

A水果電商公司營銷策略研究一、相關概念（一）生鮮生鮮是指未經(jīng)任何加工，保持原狀，或者是經(jīng)過了簡單的過濾，才能出售的產(chǎn)品。新鮮蔬菜是我們的日常食品，與人們的日常生活密切相關，我們常見的水果、蔬菜、河鮮、湖鮮、海鮮、牛羊肉制品、禽蛋、烘焙的面食等都能變成新鮮食品。一般而言，新鮮食品大多都要冷凍、運輸，對于冷鏈技術的需求較高，并且新鮮食品容易變質，不易貯存，因此，物流的暢通非常關鍵。由于人們的生活水平不斷提高，對于新鮮食品的質量有了更高的需求，人們會更加注重新鮮和味道，而在各種新鮮食品中，蔬菜和水果是最多的。（二）4P理論4P理論即產(chǎn)品、價格、渠道、推廣四個要素，四個要素是一個有機的整體，是最基本的市場營銷理論，它的意義在于把企業(yè)的市場營銷經(jīng)營活動細化，并方便消費者形成專屬記憶，利于企業(yè)品牌的流行和傳播。1.產(chǎn)品它是公司發(fā)展的基石，是公司的銷售重心，是公司盈利的源泉。首先要明確自己可以生產(chǎn)的東西，不能單純的按照工廠的生產(chǎn)能力和員工的能力，決定一個項目的種類，還要考慮到客戶的實際需求，以及客戶的需求。2.價格價格是指消費者在購買相應產(chǎn)品或服務時應支付的貨幣數(shù)量。影響價格的因素有很多，商鋪價值和消費場景是一個非常關鍵的因素。產(chǎn)品的定價和相應的定價策略直接影響到公司的盈利狀況，影響產(chǎn)品的銷售和促銷。商品的價格是由商品的價值和用途而決定的，它要考慮到產(chǎn)品的成本，期望的利潤，和顧客的購買量。3.渠道渠道的重要性不言而喻，俗話講：得渠道者得天下。企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)出來之后如何順利的到達消費者手中是要全盤考慮的問題，其涉及環(huán)節(jié)廣、牽扯利益群體多。大部分的公司僅僅從事一項產(chǎn)品的生產(chǎn)，而不承擔向顧客推銷商品的責任。公司的產(chǎn)品銷售渠道包括一級、二級、三級或者地區(qū)代理等。在這種情況下，由于不同的產(chǎn)業(yè)、企業(yè)的發(fā)展程度，導致了營銷網(wǎng)絡的類型、方式、形式等的差異。根據(jù)不同的銷售維度劃分，渠道有長渠道與短渠道；寬渠道與窄渠道之分。4.推廣推廣是包括企業(yè)品牌宣傳、公共關系、商品價格促銷等一系列的營銷行為，不能狹隘的將Promotion簡單理解成“促銷”，促銷活動只是促銷活動的一種形式，它更多的是一種促銷活動，它可以將企業(yè)和企業(yè)的各種信息、展示給顧客，從而促進顧客的購買，從而增加銷量。二、A水果電商公司現(xiàn)狀（一）公司概況A果品電商公司，于2016年九月，是以淘寶為基礎，以淘寶為平臺，專注于為廣大市民供應綠色、純天然的有機新鮮水果，做消費者身邊的水果管家。這家公司從2012開始運作，首先在淘寶門店A果開始，主打的就是網(wǎng)上的新鮮水果，以網(wǎng)上銷售為主。上預包裝食品，散裝食品，水果，蔬菜，水產(chǎn)品等。公司總部位于煙臺，在杭州、上海等地設有分公司，生產(chǎn)工廠分布在國內，包括四川，浙江，陜西和廣西。公司旗下有A等多個品牌，天貓眾多名牌專賣店，新鮮果蔬銷量在淘寶和天貓等電商網(wǎng)站上都排在第一位，主要經(jīng)營的是天貓專賣店（除了天貓），多年來一直穩(wěn)居淘寶第一（除了天貓），還獲得過“淘寶餐飲最佳門店”、“2016天貓新鮮新人”、“淘寶TOP商家”、天貓戰(zhàn)略合作伙伴等等，A品牌在淘寶的生鮮類產(chǎn)品中排名第一，會員數(shù)量超過1000人。在短短的幾年里，公司的隊伍由5個人發(fā)展到100多個，從最初的一百萬元到現(xiàn)在的四億多元，公司的發(fā)展已經(jīng)步入了快速發(fā)展的軌道。（二）公司市場營銷概況A水果電商公司自成立以來，以淘寶、天貓平臺為主要銷售渠道，依托煙臺當?shù)氐奶O果、大櫻桃、萊陽梨等優(yōu)質果品資源布局全國市場，憑借電商發(fā)展的春風以及當?shù)卣龀謳椭?，A果園發(fā)展迅速，在眾多網(wǎng)商店鋪中脫穎而出，從原先的單一品類銷售到目前涵蓋國內外各類優(yōu)質水果，從最初的單兵作戰(zhàn)到現(xiàn)如今團隊規(guī)模超百人，公司也從之前電商行業(yè)的新入者成長為地方電商發(fā)展的領軍人物。公司成立之后，重點從煙臺市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢較大的棲霞蘋果、福山大櫻桃、萊陽梨等入手，專注于網(wǎng)上銷售，由于質優(yōu)價廉，僅第一年便銷售出各類水果1萬多箱，銷售額達到了100萬元。為降低經(jīng)營費用，尤其是原料，A公司在本地設立D水果專賣合作社，從源頭上采購會員的商品，降低生產(chǎn)費用，吸引上百位農(nóng)民參加。如今A果天貓旗艦店的商品種類已經(jīng)涵蓋了國內水果、進口水果、南方水果和北方水果以及各地特色水果，極大便利了消費者一站式的水果采購，努力成為消費者身邊最為信賴的水果專家。三、A水果電商公司市場營銷存在的問題（一）產(chǎn)品品質把控不嚴打開A果園的天貓旗艦店，在煙臺紅富士蘋果品類下共有123057份商品評價，天貓給出了4.5星級的評價，但并沒有達到滿星級，在很多消費者的反饋中，大部分都是劣質水果、大小與描述不符、口感一般、價格不劃算，甚至還有人說：“收到的都是腐爛的，請不要購買；果實平平無奇，口味重，滋味平平；這是一次糟糕的購物經(jīng)歷，糟糕的服務，糟糕的接收的蘋果；運輸非常緩慢，并且看起來很丑，很難入口；這只蘋果并不是很新鮮，味道也不怎么樣，一眼就能看出陳年已久，賣相也不怎么樣；這和網(wǎng)上的介紹完全不同，這棵樹的直徑，連80厘米都不到，而且價格還很高。由于水果不耐存儲、易腐敗變質的特有屬性，再加上部分農(nóng)戶片面追求豐產(chǎn)、高產(chǎn)，在日常管理過程中使用大量的化學肥料，并且果品在生產(chǎn)種植.上沒有統(tǒng)一的生產(chǎn)模式、標準等，而且物流配送過程中磕碰問題時有發(fā)生，消費者網(wǎng)購水果在收貨后經(jīng)常會遇到壞果、大小不一、酸甜度差、成熟度不夠等等一系列與網(wǎng)站描述不符的質量問題，導致消費者的滿意度降低。究其原因：一方面水果不同于工業(yè)品，不具備可衡量的標準，即便是同一產(chǎn)地的水果，由于水分、光照、土壤等條件的不同也會導致外觀和口感的差異：另一方面水果保質期短，且品質會隨著時間的變化而改變，有的水果在銷售發(fā)貨時品質是好的，但經(jīng)歷長時間的物流運輸環(huán)節(jié)后，消費者收到的水果也有可能是變質的。而根據(jù)網(wǎng)絡大數(shù)據(jù)的調查顯示，產(chǎn)品質量是影響消費者再次購買的最為重要的因素。（二）定價策略不夠靈活與其他水果銷售網(wǎng)店相比，A果園的定價問題首先表現(xiàn)為原產(chǎn)地產(chǎn)品定價偏高，主要體現(xiàn)在售價制定和運費設置環(huán)節(jié)。A果園的采購是從原產(chǎn)地農(nóng)戶手中直接采購，減少了中間其他環(huán)節(jié)的費用，并與當?shù)剞r(nóng)戶簽訂長期協(xié)議或成立農(nóng)業(yè)合作社，大量的采購需求保證產(chǎn)品采購價格會低于同業(yè)競爭對手，但通過對比天貓平臺的幾家蘋果銷售旺鋪：A果園定價問題還體現(xiàn)在定價時的不靈活，只能根據(jù)自身成本(果品收購、包裝、物流等)進行基本定價，對于各個平臺的其他競爭對手和不同領域不同層次消費者的購買力考慮較少，價格差異化不夠明顯。比如購買的水果是自用還是送禮，是普通包裝還是禮盒包裝。很多時候消費者不是不愿意花高價去購買商品，而是需要商家給消費者一個出高價購買的理由，是生態(tài)的、綠色的、有機的、能吃出童年味道的而我們看到在A果園的產(chǎn)品介紹里，只是與其他平臺雷同的介紹，沒有凸顯出足夠的產(chǎn)品特色，沒有給出足夠的理由讓消費者為高價買單。同時作為煙臺蘋果在天貓平臺上最為正宗的銷售旗艦店，相比于其他網(wǎng)店，A未能依靠其原產(chǎn)地優(yōu)勢，在產(chǎn)品定價上優(yōu)先屏蔽其他店鋪。（三）銷售渠道過于狹窄首先，消費者的引流量通道比較單一。A果品電商公司的網(wǎng)上營銷渠道，目前以天貓為主導，尚未向京東和拼多多等平臺擴展；雖上線了微信小程序，但沒有配備高素質文案，公眾號內容千篇一律，無法形成爆款的網(wǎng)紅品，其關注的用戶活躍度低，公眾號沒有正式運營團隊、公眾號運營效果較差，引流作用并不明顯；此外A果園也并未開發(fā)自身專屬的APP程序。其次，相較于線上銷售的卓越成績，其線下銷售渠道幾乎是一片空白。在當下新零售概念風起云涌的時代，眾多電子商務運營公司逐步將目標瞄準線上線下共同發(fā)力，紛紛在大中城市布局各種體驗店、品牌店，而A果園自創(chuàng)立以來，一直依靠自有資金運營，并未引入戰(zhàn)略資本投資，因此受制于資金成本的壓力，目前并未建設任何的線下品牌旗艦店或體驗店。相比于同業(yè)的競爭對手：天天果園、百果園等在線上線下的全方位布局，在當今這個渠道為王的時代，A果園在銷售渠道建設方面無疑是相對滯后的。（四）促銷方式缺乏新意促銷是引導消費者進行購買的重要手段，使平臺與消費者建立良性互動。商品在促銷過程中，一方面可以提高企業(yè)品牌的知名度，另一方面通過介紹產(chǎn)品優(yōu)勢、產(chǎn)品賣點吸引消費者眼光，增加平臺產(chǎn)品曝光度和顧客購買欲。隨著O2O經(jīng)營模式的不斷擴展，商家的營銷推廣模式對其未來的發(fā)展顯得尤為重要。A水果電商公司一直堅持團購營銷，利用社群裂變進行推廣，還提供滿減活動和發(fā)放紅包優(yōu)惠券。微信公眾號運營也是營銷渠道之一，但是推文更新速度慢，約兩周以上才更新一次，推文內容較為乏味沒有吸引力，并沒有很好發(fā)揮公眾號營銷的優(yōu)勢。此外A果園的促銷活動往往停留在節(jié)假日優(yōu)惠層面，促銷安排大多是根據(jù)天貓平臺的時間節(jié)點，針對性、吸引力強的活動較少，主題鮮明的活動較少，導致回頭客減少，忽視日?？蛻粽承跃S護。同時，促銷方案制定不合理、效果不明顯，沒有很強的針對性，是新品上市提升關注度和銷量還是核心優(yōu)勢產(chǎn)品通過促銷鞏固市場占有率，沒有形成明確而清晰的思路。在A果園旗艦店，我們能看到的促銷方案多是下單立減、買即送、滿額包郵等等這些司空見慣的手段，已經(jīng)不能對消費者形成有力的沖擊和刺激。四、A水果電商公司營銷策略的方案設計（一）產(chǎn)品策略1.突出原產(chǎn)地新鮮直發(fā)特點以A公司的當家產(chǎn)品一蘋果為例。煙臺蘋果被譽為“北方水果四杰”，獲得國家地理標志產(chǎn)品，是中國果業(yè)的第一品牌，在國內外享譽盛名，而A公司起源的煙臺棲霞更是被授予了“世界蘋果之城”。煙臺蘋果以其紅潤飽滿的外觀，甜脆爽口的口感和其豐富的營養(yǎng)，廣受國內外消費者的青睞。因此A公司要深挖煙臺蘋果這塊寶藏，把原產(chǎn)地這一優(yōu)勢打造成A的公司最大賣點，著重進行宣傳：好山好水好蘋果，孕育了您身邊值得信賴的A公司。建議A公司在后期的宣傳推廣中，主推具有國家地理標識的優(yōu)質水果，多介紹原產(chǎn)地的風土人情、土壤、地形、水源、氣候等優(yōu)勢，不經(jīng)其他中間渠道，樹上采摘直接到消費者的口中，保證果品最佳的口感和味道。只有堅持原產(chǎn)地直發(fā)才能最大程度保證產(chǎn)品品質，因此與原產(chǎn)地政府的合作就會尤為重要，A公司深耕渠道和銷售，合作基地保障貨源品質，共同發(fā)展壯大當?shù)厮a(chǎn)業(yè)，推動水果產(chǎn)業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈提質增效。2.嚴控產(chǎn)品質量標準一是上線全面的水果品質檢測設備。對基地出產(chǎn)的水果進行鮮度、糖酸度等口感標準進行統(tǒng)一把關，堅決抵制不合格產(chǎn)品進入銷售渠道。同時，把食品安全標準在醒目場合張榜公示，讓顧客放心。二是引入專業(yè)的分揀生產(chǎn)線，水果表面有磕碰、果銹、裂縫等瑕疵都瞞不住分揀機器的眼睛，還可以檢測水果內部有無爛心情況，以此來避免人工分揀的遺漏。三是改善土地、水資源，與農(nóng)業(yè)科學院等技術機構共同努力，開發(fā)出符合市場需求的新品種，從外觀、內涵等方面入手，打造一系列極致水果。例如在煙臺部分農(nóng)村，有一種喝牛奶、聽音樂長大的蘋果一黃金奶油蘋果，果香襲人，全程喂養(yǎng)有機肥、發(fā)酵豆粗細膩奶黃的果肉和蜂蜜般的冰糖心，散發(fā)著奶油的甜蜜氣息，甜脆多汁，一口就能征服消費者的味蕾。但因種植過程繁瑣、產(chǎn)量低，市場流通量很少，所以只有少數(shù)人能體會到它的美味，而這就是A公司后期需要重點發(fā)掘的賣點。四是建立水果追蹤溯源機制，實行一箱一碼，甚至對于某些品類推行一果一碼，顧客在收到水果后，可用手機掃描二維碼來了解水果的品牌故事和防偽查證，并通過溯源視頻的介紹，來了解水果種植采收的全過程，給消費者呈現(xiàn)有“身份”的水果，來增強消費者的購買信心。3.故事塑造品牌文化內涵隨著居民消費的升級，中國消費者的消費觀念也在發(fā)生轉變，從吃的好逐漸轉向吃的有情調，水果行業(yè)開始出現(xiàn)越來越多的網(wǎng)紅，前有“褚橙”，后有“柳橙”“潘蘋果”，經(jīng)本來生活平臺的一番運作，“褚橙”瞬間變身“勵志橙”，消費者紛紛來買單，或許并不是因為“褚橙”自身的口感相較于其他品種有多大優(yōu)勢，消費者更多是在為褚老年過七旬，卻依然守得住寂寞在哀牢山上種橙的故事買單，這樣橙子就不再僅僅是橙子，而成為了一種文化、一種象征，本來生活賦予了它更多的產(chǎn)品溢價。A公司將來要成為水果品牌，也需要通過人性化、品牌化包裝、特有標識以及帶給消費者難以忘卻的味蕾體驗，凸顯企業(yè)LOGO，營造視覺沖擊力，在消費者腦海中形成品牌記憶。A公司在發(fā)掘優(yōu)質水果資源的同時，還要利用優(yōu)秀的文案，深度挖掘水果生產(chǎn)幕后的各種元素，并將其演繹成生動感人的勵志故事、獨特內涵等，讓普普通通的水果搭上文化列車。（二）價格策略1.基于特色產(chǎn)品的靈活定價價格不是越低越好，靠打價格戰(zhàn)贏得的市場終究不會長久，我們要清楚顧客購買的不是價格而是價值，所以定價問題的關鍵是塑造A公司的自身價值，通過調整產(chǎn)品結構，利用個性化、定制化的包裝，貼心的服務來獲得產(chǎn)品溢價。核心優(yōu)勢特色產(chǎn)品是A公司的利潤源泉，首先應建立一套水果分級標準，根據(jù)果型的大中小以及酸甜度、爽脆度、外觀、水分含量、口感、色澤等將水果劃分成不同等級，分級差異化定價，讓消費者根據(jù)自身需求獨立選擇。其次把水果按包裝的區(qū)別，分別定價，普通包裝價格優(yōu)惠一些，禮盒包裝價格去除各類成本后，溢價高一些。最后以核心產(chǎn)品蘋果為例，南方市場的定價要高于北方，一二線城市的定價也要高于三四線城市。2.基于競爭對手的滲透性定價此策略的目的是為爭奪顧客，打壓競爭對手，畢竟大多數(shù)中國消費者都有求廉心理，利用此策略可以短時間內擴大市場份額。目前A公司電商銷售的核心產(chǎn)品還是以煙臺產(chǎn)地水果為主，其他品種水果銷售額占比相對較少，蘋果價格A公司有絕對優(yōu)勢，然而相比于其他電商平臺銷售的熱銷水果：蜜柚、火龍果、芒果、榴蓮、百香果等，A公司未能獲得供應鏈頂端的優(yōu)勢，因此在這類水果上，價格優(yōu)勢相對較低。但定位為全品類的水果供應商，A公司必然要采用快速的撇脂策略，深入熱銷水果主產(chǎn)區(qū)，爭取最低供貨價格，從源頭上減少成本，占領平臺定價權，以價格導流消費者。滲透性定價可短暫使用，但背后的隱憂我們也應看到，銷售額看似增長了，但公司的利潤率不會有明顯提升，倘若A公司面對的競爭對手很強，背后有強大的資本支持，此策略無疑是以卵擊石，所以此情況下，建議A公司選擇適應性的和平共處，利用自身差異化戰(zhàn)略，避敵鋒芒。比如在在6.18、雙十一等等電商節(jié)日時，各大電商平臺都會紛紛降價，但此時消費者是無法形成有效記憶的，A公司完全可以圍繞自己公司的產(chǎn)品、文化打造一個屬于自己的銷售節(jié)日，可以根據(jù)不同的水果上市時間不同，舉行不同的水果上市盛宴，既推廣了自身，也推廣了水果品牌，增長了自己在行業(yè)內的話語權，通過銷售節(jié)日來充分讓利給顧客，撇開競爭對手。（三）渠道策略1.線上多渠道并舉增加流量要建設優(yōu)秀的網(wǎng)絡社群，利用網(wǎng)絡推廣引流，通過網(wǎng)絡社群或內容營銷來廣泛引流，形成自身強大的網(wǎng)絡社群基礎，利用社群中用戶自己的社交關系鏈以達到老客帶來新客、新客再進行裂變的獲客效果。以微信社群為例，A公司應認真研宄小程序的營銷工具和獲客拉新的方式，建立A公司的微信群，利用公眾號定期推送軟文，教大家水果的另類吃法，各種水果的果語以及水果養(yǎng)生技巧，而不是生硬的推送產(chǎn)品引發(fā)顧客疲憊感，充分利用文案，編輯軟文將公司水果的優(yōu)點恰到好處的融入進去，無形中刺激顧客購買，同時也將水果基地的實地照片和視頻發(fā)布到群內，讓顧客了解到水果的生長過程、生成環(huán)境，了解到水果產(chǎn)地的具體信息可以讓用戶更加信賴產(chǎn)品的品質。充分利用社群宣傳品牌形象，利用小程序多樣化的營銷玩法慢慢沉淀粉絲。與微電影、抖音視頻等等新媒體進行跨界營銷，比如A公司可選擇某一水果，尋找微電影團隊進行創(chuàng)意宣傳，水果寄托著一個個小心思、小情懷、小回憶，通過擬人化的檢釋，為A公司品牌帶來更多的溫暖和感動；而抖音等小視頻打造了一個又一個網(wǎng)紅款水果和水果店家，是時下最受年輕消費群體青睞的傳播工具，走紅速度極快。2.線下體驗互動提升粘性新零售提出的線上服務線下體驗準確的把握了消費升級的需求，反過來消費升級也促進了業(yè)態(tài)創(chuàng)新。定期舉行品牌開放日活動，邀請會員參觀A公司辦公場所、水果種植基地、物流倉庫等，提升會員對品牌的認知度和信任度；定期舉辦會員水果分享活動，水果拼盤藝術的講座，就新上市的水果新品吃法進行討論，探討更多個性水果品類搭配組合，獲得更美味更健康的美味體驗，同時舉辦高級會員評鑒體驗活動，邀請高級別會員品鑒新上產(chǎn)品，進一步提升會員的參與度，通過展示會員活動推動更多顧客入會。還可搭乘休閑經(jīng)濟的快車，水果銷售體驗化、場景化：根據(jù)不同水果成熟月份不同的實際情況，為顧客制定全年采摘計劃。未來A公司需要重點布局前向一體化，在重點城市打造多家線下品牌體驗店，借助這一途徑，一方面能夠直接聽取顧客反饋的意見建議，并且大多可以當場予以最佳答復，能夠方便各店為顧客提供優(yōu)質服務。另一方面，能夠對產(chǎn)品質量提升有更準確的把握。在線下實體體驗店應設置多媒體展示區(qū)，向用戶講解水果主產(chǎn)地的種植及采摘情況，充分展示自身的企業(yè)文化和品牌形象。同時線下體驗店還可發(fā)揮物流配送中轉，處理客戶投訴的任務。3.線下銷售渠道拓展一是利用煙臺棲霞每年舉辦的蘋果藝術節(jié)所形成的的品牌效應以及各類博覽會的推廣作用，A公司應組建專門的大客戶組來拓展大型企事業(yè)單位客戶，利用定制化的水果禮盒包裝，來滿足這類客戶群體發(fā)放福利或贈送客戶、會議紀念的需求。二是與線下商業(yè)綜合體等聯(lián)合進行“清爽夏日水果節(jié)”活動，一來提升A公司知名度，二來利用目標人群集中熱點，通過趣味十足的水果游戲和精心準備的水果盛宴，吸引目標客戶入群。三是選擇優(yōu)質的生鮮超市、便利店合作，以輕資產(chǎn)的方式布局線下實體店。四是與高檔小區(qū)物業(yè)合作，設立A公司水果的展示窗口，可掃碼入群，下單送貨，上門，根據(jù)客戶需求進行水果搭配，精準鎖定高端用戶群。五是與線下鮮花店跨界混搭，二者消費群體相近，相互引流。鮮花與精品水果組合，既滿足消費者的觀感享受，又能挑動味蕾體驗。（四）促銷策略1.搭建社區(qū)平臺借助新媒體促銷除提供秒殺搶購和團購活動及發(fā)放紅包優(yōu)惠券等常見促銷方式外，定期推出“主題水果”銷售。利用具有特殊意義的節(jié)日和熱點話題設計不同主題方案，比如“為最愛的他（她）傳遞一份愛心”的主題下，設計表“橙”心，送“蘋”安，一年“柚”一年，想念“梨”的組合方案。同時綜合水果包含的“秘語”，將代表如膠似漆的香蕉，代表紀念青澀歲月的檸檬等水果創(chuàng)意搭配，增加產(chǎn)品的靈動性，吸引用戶的關注。2.設計新穎主題吸引粉絲關注一是通過官微發(fā)布尋找廣告牌活動，如只需拍照上傳A果園的任意廣告牌到社交平臺就可以獲得線上商城的折扣代金券。二是設計新穎主題，推出“吸個椰子”挑戰(zhàn)賽，“疊蘋果”大賽，冠軍可享受一年內金卡會員的優(yōu)惠。三是充分利用新品水果上市時機，在官微上發(fā)布新品推廣的創(chuàng)意征集，用戶可以推薦新穎的廣告宣傳語或者創(chuàng)意性的食用方法，也有機會獲得商城儲值卡或者會員升級福利。四是發(fā)布“高階任務”。模仿大型網(wǎng)游主線任務模式，為顧客制定“高階任務”，讓顧客體驗到產(chǎn)品在伴隨其左右。從最初的次數(shù)、積分，到后期的領植相關樹木、參加高級會員品鑒等，全面提升自己會員等級，開創(chuàng)更多活動，通過任務留住顧客。五是推出果樹認領計劃，在專屬果園基地內，劃出一定區(qū)域，分配給會員，以家庭或個人名義認領果樹，果樹產(chǎn)量最后歸認領人所有。在認領期內，認領人享有果樹的采摘權、命名權、農(nóng)藥噴灑決定權、果樹肖像權、爬樹權（30kg以下）等等，以此來提升趣味性和客戶粘性。3.提升服務質量嬴得口碑分享提供超出消費者預期的服務，自然會獲得顧客的感動，要相信客戶絕大多數(shù)都是善良和樂于分享的，她們樂于在自己的微信朋友圈、微博等等社群內曬出來，這時候我們需要提供一系列讓消費者分享的理由：新穎時尚的包裝，無微不至的客戶服務，原生態(tài)的種植環(huán)境，個性化的會員活動等等讓消費者覺得曬出來有品位、有面子、有意義，同時要制定相應激勵措施積極鼓勵客戶朋友的分享，讓消費者不僅成為我們的顧客，更成為A公司最忠誠的宣傳者。針對牛油果、芒果、獼猴桃等需要成熟后食用的水果，貼心推出“readytoeat”服務，利用無污染、純天然的催熟工藝，保證每顆果都是7-8分熟，顧客在收到水果后的第一時間就能食用，免去等待的困擾。針對市面上時有出現(xiàn)的毒水果事件，可將產(chǎn)品進行可視化布局，讓會員看到水果的種植、采收、配送全流程，為讓顧客吃的安心、吃的放心，同時培